Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 3
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КРУПНЫХ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ 5
1.1. Сущность понятия крупный корпоративный клиент коммерческого банка и их классификация 5
1.2. Услуги, оказываемые крупным корпоративным клиентам, и технологии банковского обслуживания 11
1.3 Анализ и методика оценки рисков, возникающих у кредитной организации при осуществлении операций с крупными корпоративными клиентами 18
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ ОРГАНИЗАЦИИ ОБСЛУЖИВАНИЯ КРУПНЫХ КОРПОРАТИВНЫХ КЛИЕНТОВ В КОММЕРЧЕСКОМ БАНКЕ НА МАТЕРИАЛАХ ОАО «ГАЗПРОМБАНК» И ОАО «ИНТЕРРАО» 29
2.1. Структурный анализ операций ОАО «ИнтерРАО» в «Газпромбанке» 29
2.2. Оценка эффективности обслуживания крупных корпоративных клиентов коммерческого банка 40
2.3 Снижение рисков при работе с крупными корпоративными клиентами 49
Заключение 64
Список использованных источников 68
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Сектор корпоративных потребителей традиционно является наиболее привлекательным для российских банков. В последнее время развитие операций с ними стало основным фактором роста банковской сферы.
Известно, что корпоративный (организационный) сектор имеет ограниченную емкость, т.е. определенное количество потенциальных клиентов. Закономерно поэтому, что он характеризуется большей конкуренцией по сравнению с рынком обслуживания индивидуальных потребителей.
Вместе с тем еще несколько лет назад в России преобладала обычная практика, когда каждому корпоративному клиенту банк предлагал сначала заключить договор на расчетно-кассовое обслуживание и только спустя некоторое время начинал формирование портфеля, состоящего, как правило, из стандартных банковских услуг, лишь изредка включающего сложные услуги и еще реже учитывающего пожелания непосредственно клиента. Данная ситуация была обусловлена относительным дефицитом предложения, когда банки могли выбирать клиентов. В настоящее время условия практически прямо противоположные. Развитие банковского сектора и применение новых технологий позволяют уже клиентам выбирать лучший банк, интересующий вид услуг и форму обслуживания.
Как показывает практика, российские банковские учреждения не были готовы к таким переменам. Среди основных проблем обслуживания корпоративных клиентов эксперты выделяют: конкуренцию с западными банками за привлечение клиентуры; недостаточное развитие базы надежных клиентов; необходимость формирования качественного обслуживания и диверсифицированного портфеля услуг; низкое качество предоставляемых услуг; отставание в области банковских технологий; отсутствие рынка инвестиционных услуг и финансовых инструментов. Банки вынуждены пересматривать свою сбытовую политику, активнее использовать инструмен-ты маркетинга. Этим и обусловлена актуальность темы исследования.
Целью работы является анализ особенностей организации работы коммерческого банка с крупными корпоративными клиентами.
Задачи работы:
1. Исследование теоретических основ организации обслуживания крупных корпоративных клиентов в коммерческом банке
2. Проанализировать организацию обслуживания крупных корпоративных клиентов в коммерческом банке на материалах ОАО «Газпромбанк» и ОАО «ИнтерРАО».
3. Выявить способы оценки эффективности обслуживания крупных корпоративных клиентов коммерческого банка.
Объектом исследования являются ОАО «Газпромбанк» и ОАО «ИнтерРАО».
Предмет исследования – работа коммерческого банка с крупными корпоративными клиентами.
В качестве методики исследования использованы эмпирический, аналитически-расчетный, нормативный, табличный методы.
В процессе исследования были использованы законодательные и нормативные акты РФ, Банка России, международные и национальные стандарты учета и отчетности; специальная литература отечественных авторов; материалы периодической печати; интернет-ресурсы; финансовая отчетность и другая банковская документация.
Список использованной литературы
1. Конституция Российской Федерации. Принята всенародным голосованием 12.12.1993 г.
2. О банках и банковской деятельности: Федеральный закон № 395-1 от 02.12.1990 г. (ред. от 04.10.2010).
3. О валютном регулировании и валютном контроле: Федеральный закон от 10.12.2003 № 173-ФЗ (ред. от 22.07.2008).
4. О выплатах Банка России по вкладам физических лиц в признанных банкротами банках, не участвующих в системе обязательного страхования вкладов физических лиц в банках Российской Федерации: Федеральный закон от 29.07.2004 № 96-ФЗ (ред. от 22.12.2008).
5. О несостоятельности (банкротстве) кредитных организаций: Федеральный закон от 25.02.1999 № 40-ФЗ (ред. от 19.07.2009).
6. О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма: Федеральный закон от 07.08.2001 № 115-ФЗ (ред. от 17.07.2009, с изм. и доп., вступившими в силу с 06.12.2009).
7. О ратификации Конвенции об отмывании, выявлении, изъятии и конфискации доходов от преступной деятельности: Федеральный закон от 28.05.2001 № 62-ФЗ.
8. О страховании вкладов физических лиц в банках Российской Федерации: Федеральный закон от 23.12.2003 № 177-ФЗ (ред. от 25.11.2009).
9. О типичных банковских рисках: Письмо ЦБ РФ от 23.06.2004 № 70-Т.
10. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России): Федеральный закон № 86-ФЗ от 10.07.2002 г. (ред. от 25.11.2009).
11. Андрюшин С.А. Банковские системы – М.: Инфра-М, 2011.
12. Банк должен уметь работать в Интернете//Коммерсантъ – 2010 — № 157 – с. 44-49.
13. Банки и банковское дело/Под ред. И.Т. Балабанова. – СПб.: Питер, 2010.
14. Банковское дело/Под. ред. Г.Г. Коробовой. – М.: Экономистъ, 2009.
15. Букин М. Портативный банк // PC Week Mobile. — 2013. — № 3. — С.14.
16. Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // ЭКСПЕРТ. — 2014. — № 9. — С.24.
17. Вуд Р. Разработка и внедрение CRM-стратегии// www.crmonline.ru/phparticles/show_news_one.php? n_id=372
18. Галицкая С.В. Деньги. Кредит. Финансы: учебное пособие/С.В. Галицкая. 2-е изд., перераб. и доп. М.: Эксмо, 2012.
19. Гамза В.А. Безопасность банковской деятельности.2-е изд., перераб. и доп: Учебник для ВУЗов / под ред. Гамза В.А. — Маркет ДС, 2014 — 408 с.
20. Голодова Ж.Г. Финансы и кредит: Учеб. пособие. М.: ИНФРА-М, 2011.
21. Деньги, банковский кредит и экономические циклы / Хесус Уэрта де Сото; пер. с англ. под ред. А.В. Куряева. Челябинск: Социум, 2011.
22. Деньги, кредит, банки / Под ред. Г.Н. Белоглазовой: учебник. М.: Высшее образование, Юрайт-Издат, 2011.
23. Деньги, кредит, банки. Учебник/Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и статистика, 2009.
24. Деньги, кредит, банки: Учебник / Колл. авторов; под ред. О.И. Лаврушина. 8-е изд., перераб. и доп. М.: КНОРУС, 2012.
25. Додонова И.В. Автоматизированная обработка банковской информации: учебное пособие для студентов ВУЗов / Додонова И.В., Кабанова О. В.: под ред. Додоновой И.В. — КНОРУС, 2014. — 176 с.
26. Жарковская Е.П. «Банковское дело» / Учебник для студентов вузов, обучающихся по специальности «Финансы и кредит» — М.: Издательство «Омега-Л», 2010. — 479 с.
27. Информационный портал «Банки.ру». URL: www.banki.ru.
28. Козулькова К. Счета выходят на связь // Газета "КоммерсантЪ". — 2014. — 21.09.08 № 176. — С.23.
29. Лаврушин О. И. Банковское дело: учебник. 4-е изд., стер. М.: КНОРУС, 2011.
30. Логвинова Н. «Толстый» против «тонкого» // Финанс. — 2014. № 6. — С.57.
31. Лопатин В.А. Перспективы применения технологий S0A и ВРМ при автоматизации расчетных операций банков // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2014. № 4. С. 39-47.
32. Масленников В.В. Зарубежные банковские системы. – М.: Элит, 2009. 138 с.
33. Насакин Р. Сервисы интернет-банкинга с расширенным набором функций // Компьютерра — 2014. — № 4. — С.65.
34. Отчет о корпоративной социальной ответственности 2012.
35. Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент: учебник для вузов / под ред. акад.Г.Б. Поляка. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014.
36. Развитие рынка банковских услуг для корпоративных клиентов как фактор устойчивости коммерческих банков// www.iprmedia.ru/articlesitem.php?id=24&page=0
37. Розничные банковские услуги: пойдет ли Россия по пути Центральной Европы? (пер. с англ.)// www.standardandpoors.ru/article.php?pubid=1295& sec=pr
38. Скиба В.Ю., Курбатов В.А. Руководство от внутренних угроз информационной безопасности. СПб.: Питер. 2014.
39. Соколова А. Интернет-банкинг: отражение реальности // Расчет — 2014. — № 8. — С.74.
40. Теренин А. Современные технологии для банка // Банковские технологии — 2014. — № 7. — С.23.
41. Титюнник А.В. Информационные технологии в банке. ИТ-менеджмент, операционное управление, управление проектами, практические решения / А.В. Титюнник, А.С. Шевелев. — М.: ИД "БДЦ-пресс", 2014. — 368 с.
42. Финансово-кредитный энциклопедический словарь / Колл. авторов; под общ. ред. А.Г. Грязновой. М.: Финансы и статистика, 2012.
43. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник для вузов/ Под ред. Романовского М.В., Врублевской О.В. – М. 2010.
44. Финансы, денежное обращение и кредит: учебник. 2-е изд., перераб. и доп. / В.К. Сенчагов, А.И. Архипов. М.: ТК Велби, изд-во Проспект, 2011.
45. Финансы, денежное обращение, кредит: Учебник для вузов/ Артемьева С.С., Митрохин В. В., Чугунов В.И. и др. – М. 2010.
46. Центральный Банк Российской Федерации. URL: www.cbr.ru.
47. Шеремет А.Д., Щербакова Г.Н. Финансовый анализ в коммерческом банке. — М.: Финансы и статистика, 2010 – 224 с.
48. Шестопалова Н. iFin-2013: в поисках мобильности // PC Week Mobile. — 2014. — № 3. — С.16.
49. Экономика. Учебник под ред. Архипова А.И., Нестеренко А.Н., Большакова А.К. М. 2012.
