PR-кампании в отечественном гостиничном бизнесе: вызовы, перспективы и эффективные стратегии в условиях современного рынка

В 2023 году доходы мировой индустрии международного туризма достигли ошеломляющих 1,4 триллиона долларов США, что составляет 93% от допандемийного уровня 2019 года. Эта цифра не просто демонстрирует восстановление, но и подчеркивает глобальную значимость и экономический потенциал сферы гостеприимства. В условиях такой динамики, отечественный гостиничный бизнес, переживающий период активного роста и трансформации, сталкивается с уникальными вызовами и возможностями. Эффективные PR-кампании становятся не просто желаемым, а критически важным инструментом для выживания и процветания.

Настоящее исследование, адресованное студентам и аспирантам, специализирующимся на маркетинге, PR, туризме и гостиничном бизнесе, призвано глубоко проанализировать специфические особенности, проблемы и перспективы PR-кампаний в российском секторе гостеприимства. Цель работы — не только осмыслить текущее положение дел, но и разработать эффективные стратегии, которые позволят отечественным отелям не просто конкурировать, но и задавать тренды. Мы рассмотрим, как формируется имидж и репутация в условиях цифровой эпохи, какие правовые и этические нормы регулируют эту деятельность, и как измерять реальную отдачу от инвестиций в PR. Научная новизна исследования заключается в актуализации данных и комплексном подходе к анализу российской специфики, включая последние законодательные изменения и кейс-стади. Практическая значимость работы выражается в формулировании конкретных рекомендаций для отельеров и PR-специалистов, способствующих повышению конкурентоспособности и устойчивому развитию предприятий гостеприимства в России.

Теоретические основы связей с общественностью в сфере гостеприимства

Понимание PR в гостиничном бизнесе начинается с его фундаментальных принципов, которые, подобно невидимым нитям, связывают отель с его аудиторией. Это не просто информирование, а тонкое искусство построения мостов доверия и взаимопонимания, позволяющее не только донести информацию, но и сформировать глубокую эмоциональную связь с клиентом.

Сущность и функции PR в гостиничном бизнесе

Public Relations, или связи с общественностью, в своей основе — это стратегический процесс управления коммуникациями, направленный на установление и поддержание взаимовыгодных отношений между организацией и ее общественностью. В гостиничном бизнесе PR играет особую роль, выходящую далеко за рамки простой рекламы. Если реклама призвана продавать, то PR создает условия, при которых продавать становится легче и эффективнее. Он формирует положительный имидж, укрепляет репутацию и налаживает долгосрочные связи с ключевыми целевыми группами, будь то потенциальные гости, партнеры, инвесторы или сотрудники.

Ключевые задачи PR в гостиничной индустрии можно сформулировать следующим образом:

• Формирование позитивного имиджа и репутации. Отель – это не только стены и номера, но и эмоции, впечатления, ассоциации. PR помогает создать желаемый образ, ассоциирующийся с комфортом, надежностью, уникальным опытом.
• Налаживание взаимопонимания и доверия. В основе успешного гостиничного бизнеса лежит доверие. Гости должны быть уверены в качестве услуг, безопасности, честности отеля. PR способствует открытой коммуникации, которая укрепляет это доверие.
• Информирование целевых аудиторий. Профессиональная работа по PR начинается с распространения надежной, достоверной информации о гостинице среди широкого круга заинтересованных сторон: от журналистов и блогеров до потенциальных клиентов и инвесторов.
• Управление кризисными ситуациями. В любой отрасли могут возникнуть нештатные ситуации. PR-специалисты готовятся к ним заранее, разрабатывая антикризисные стратегии для минимизации негативного влияния на репутацию отеля.
• Поддержка продаж и маркетинговых усилий. Хотя PR не является прямой продажей, он создает благоприятный фон для маркетинговых кампаний, повышая узнаваемость бренда и его привлекательность.

Таким образом, PR в гостиничном бизнесе – это комплексная, многогранная деятельность, направленная на создание устойчивой ценности через эффективные коммуникации.

Специфика маркетинга услуг и его влияние на PR-стратегии отелей

Гостиничный бизнес по своей сути является сферой услуг, что накладывает специфический отпечаток на все аспекты маркетинга и PR. Известная модель 7P маркетинга услуг (Product, Price, Place, Promotion, People, Process, Physical Evidence) наглядно демонстрирует эти особенности. Давайте рассмотрим, как ключевые характеристики услуг влияют на PR-стратегии:

• Неосязаемость (Intangibility). Услугу нельзя потрогать, увидеть или попробовать до момента ее потребления. Это создает для клиента неопределенность и риск. PR-стратегии отелей должны компенсировать эту неосязаемость, создавая яркие, эмоциональные образы и ощущения. Вместо того чтобы просто описывать номер, PR должен рассказывать историю об идеальном отдыхе, уютной атмосфере, незабываемых впечатлениях. Видео-туры, отзывы довольных гостей, публикации в lifestyle-изданиях – все это делает неосязаемое более ощутимым.
• Неразделимость производства и потребления (Inseparability). Услуга производится и потребляется одновременно, часто с участием клиента. Это означает, что качество услуги во многом зависит от взаимодействия персонала и гостя. PR-кампании должны подчеркивать высокий профессионализм и гостеприимство сотрудников, их заботу о клиентах. Истории успеха сотрудников, их обучение, стандарты сервиса – все это становится частью PR-повествования, укрепляя доверие к бренду.
• Изменчивость качества (Variability). Качество услуги может варьироваться в зависимости от того, кто ее предоставляет, когда и где. Чтобы минимизировать эту изменчивость, PR-стратегии должны акцентировать внимание на стандартах обслуживания, сертификации, квалификации персонала и постоянном контроле качества. Публикации о внутренних программах обучения, наградах и признании, подтверждающих высокий уровень сервиса, помогают убедить аудиторию в стабильности качества.
• Несохраняемость (Perishability). Услугу нельзя хранить или запасать. Незаполненный номер или пустой ресторанный столик – это потерянная прибыль. PR здесь играет роль в управлении спросом, стимулируя бронирования в низкий сезон, продвигая специальные предложения и мероприятия, которые заполняют незанятые места. Информационные кампании о сезонных акциях, событийном туризме, уникальных пакетах услуг направлены на оптимизацию загрузки.

Таким образом, PR-стратегии в гостиничном бизнесе не могут быть шаблонными. Они должны быть тонко настроены на преодоление вызовов, присущих сфере услуг, превращая потенциальные недостатки в конкурентные преимущества через эффективные и продуманные коммуникации.

Целевые аудитории PR-кампаний в гостеприимстве

Успех PR-кампании в гостиничном бизнесе во многом зависит от глубокого понимания того, к кому именно мы обращаемся. Каждая целевая аудитория имеет свои интересы, потребности и каналы восприятия информации, и эффективный PR должен говорить с ними на их языке.

Можно выделить следующие ключевые группы:

• Потенциальные и существующие клиенты. Это основная аудитория, ради которой, собственно, и существует отель. Для них PR создает привлекательный образ, информирует о предложениях, формирует лояльность. Каналы коммуникации: социальные сети, туристические порталы, СМИ, direct-маркетинг, программы лояльности.
• Средства массовой информации (СМИ). Журналисты, блогеры, лидеры мнений – это мощные каналы для распространения информации. PR-специалисты строят отношения со СМИ, предоставляют им эксклюзивный контент, организуют пресс-туры, участвуют в интервью. Цель – добиться объективного и позитивного освещения деятельности отеля.
• Партнеры. Туроператоры, туристические агентства, авиакомпании, поставщики услуг, организаторы мероприятий – все они являются важными партнерами, чье сотрудничество способствует привлечению клиентов. PR-коммуникации с партнерами направлены на построение долгосрочных, взаимовыгодных отношений, информирование о новых предложениях и преимуществах.
• Сотрудники отеля (внутренняя аудитория). Внутренний PR часто недооценивается, но именно сотрудники являются главными амбассадорами бренда. Их удовлетворенность работой, знание миссии и ценностей отеля, мотивация напрямую влияют на качество обслуживания и восприятие бренда гостями. Внутренние рассылки, корпоративные мероприятия, программы обучения – все это часть PR для персонала.
• Инвесторы и финансовые институты. Для отелей, особенно крупных сетей или развивающихся проектов, важно поддерживать позитивный образ среди инвесторов. PR-специалисты предоставляют финансовую отчетность, рассказывают о перспективах развития, привлекают внимание к инвестиционной привлекательности бизнеса.
• Местное сообщество и государственные органы. Отель является частью города или региона. PR-кампании должны учитывать интересы местного населения, демонстрировать социальную ответственность, участвовать в благотворительных проектах, взаимодействовать с местными властями по вопросам развития туризма и соблюдения законодательства.

Эффективная PR-стратегия предполагает сегментацию этих аудиторий и разработку индивидуальных коммуникационных планов для каждой из них, чтобы максимально точно донести нужные сообщения и достичь поставленных целей.

Современное состояние и вызовы PR в отечественном гостиничном бизнесе

Российский гостиничный бизнес сегодня – это динамичный ландшафт, где традиционные подходы переплетаются с инновационными решениями, а глобальные тренды адаптируются к локальным реалиям. Понимание этого контекста критически важно для разработки эффективных PR-стратегий.

Обзор развития гостиничного бизнеса в России

Мировая индустрия туризма демонстрирует впечатляющее восстановление и рост. В 2023 году общий оборот мирового туристического рынка приблизился к 2 триллионам долларов США, что свидетельствует о его огромном потенциале. Российский рынок гостиничных услуг не отстает от этих глобальных тенденций, показывая значительный рост, несмотря на сложную конкурентную среду.

Ключевые статистические данные и тенденции развития российского гостиничного бизнеса (2022-2023 гг.):

• Рост числа ночевок: В 2023 году число ночевок российских туристов увеличилось на 30,4% по сравнению с 2018 годом, что говорит о возросшем интересе к внутреннему туризму.
• Количество коллективных средств размещения (КСР): В 2022 году число КСР превысило 29 тыс. единиц, а к 2023 году достигло 31,5 тыс., продемонстрировав рост на 6,6% с 2022 года.
• Номерной фонд: Общий номерной фонд увеличился до 1,06 млн номеров в 2022 году, прирост составил 3,1%.
• Доходы отрасли: Доходы коллективных средств размещения в 2022 году превысили 0,7 трлн рублей, при среднегодовом приросте выручки за шесть лет (2017-2022) на 8%.
• Высокая загрузка и дефицит: Спецификой российского рынка является стабильный рост количества КСР, который, тем не менее, отстает от растущего спроса на размещение. Это формирует дефицит номерного фонда и ведет к высокой загрузке (более 87% в 2023 году), особенно в популярных туристических регионах.
• Региональное развитие: Наиболее бурное развитие гостиничной отрасли наблюдается в Краснодарском крае и в Крыму, что напрямую связано с активным развитием внутреннего туризма и инвестициями в эти регионы.
• Проблема классификации: Более половины всех гостиниц в России (53-54%) на начало 2023 года не имеют звездной классификации. Это создает определенные вызовы в вопросах стандартизации и формирования ожиданий у потребителей.

Эти данные четко показывают, что российский гостиничный рынок находится на подъеме, но при этом сталкивается с вызовами, связанными с необходимостью удовлетворения растущего спроса, стандартизацией услуг и усилением конкуренции. В этих условиях эффективные PR-стратегии становятся не просто желательными, а жизненно важными для каждого игрока рынка.

Специфика и масштабы PR-деятельности в российском гостиничном бизнесе

На первый взгляд может показаться, что масштабы PR-деятельности в российском гостиничном бизнесе значительно меньше по сравнению с зарубежными странами. Это утверждение имеет под собой исторические корни. До 1990-х годов российский гостиничный рынок находился под жестким государственным контролем, характеризуясь ограниченным предложением и низким уровнем сервиса. Концепция конкуренции, а значит, и активного продвижения через PR, была практически неактуальна.

Однако с 1990-х и 2000-х годов, с появлением частных отелей и приходом международных сетей, ситуация начала кардинально меняться. Сегодня, несмотря на прошлое, индустрия гостеприимства является одной из наиболее динамично развивающихся отраслей России. Признание важности PR растет, хотя и не всегда достигает уровня западных аналогов. Жесткая конкуренция на рынке гостиничных услуг, обусловленная как растущим количеством объектов, так и повышением требований потребителей, вынуждает менеджеров прибегать к различным PR-акциям и неординарным маркетинговым ходам.

Ключевые аспекты специфики PR в российском гостиничном бизнесе:

• Исторический диспаритет: Наследие «всеобщего застоя» все еще ощущается в подходах к стратегическому PR, однако новые поколения отельеров и PR-специалистов активно осваивают современные методы.
• Усиление конкуренции: С ростом рынка и числа игроков, борьба за внимание клиента становится все более ожесточенной. В этих условиях PR перестает быть просто «приятным дополнением» и превращается в стратегический инструмент.
• Акцент на внутренний туризм: В текущих условиях, когда внутренний туризм переживает бум, PR-кампании активно переориентируются на российскую аудиторию, учитывая ее культурные особенности и предпочтения.
• Необходимость формирования имиджа и репутации: Одной из ключевых задач PR в гостиничном бизнесе по-прежнему остается налаживание взаимопонимания, формирование положительного отношения и доверия клиента к предложению предприятия на длительную перспективу. Это включает создание положительного имиджа и хорошей репутации.
• Профессионализация: Российский рынок PR становится более зрелым, появляются специализированные агентства и внутренние PR-отделы, способные проводить комплексные и эффективные кампании.

Таким образом, несмотря на исторические особенности, российский гостиничный PR активно развивается, адаптируясь к новым реалиям и вызовам, становясь все более профессиональным и востребованным инструментом в конкурентной борьбе.

Популярные PR-акции и маркетинговые ходы в отечественных отелях

В условиях острой конкуренции и растущих ожиданий потребителей, отечественные отели вынуждены проявлять креативность и стратегическую гибкость в своих PR-акциях и маркетинговых ходах. Цель – не просто привлечь внимание, но и создать уникальный, запоминающийся опыт, который выделит отель на фоне остальных и сформирует устойчивую лояльность.

Среди наиболее популярных и эффективных PR-акций и маркетинговых ходов, используемых в российском гостиничном бизнесе, можно выделить следующие:

• Благотворительные программы и социально ответственный PR. Участие в местных социальных проектах, поддержка малоимущих, экологические инициативы – все это помогает отелю не только внести вклад в развитие общества, но и создать имидж социально ответственного бизнеса, что положительно воспринимается целевой аудиторией. Например, отель может организовать сбор средств для местного приюта для животных или стать спонсором городского праздника.
• Организация культурных мероприятий. Проведение на территории отеля художественных выставок, музыкальных вечеров, концертов, театральных постановок, презентаций книг или модных коллекций. Это привлекает не только гостей, но и жителей города, создавая поток новых посетителей и укрепляя культурный имидж заведения.
• Гастрономические и дегустационные мероприятия. Дегустации вин, тематические ужины с шеф-поваром, кулинарные мастер-классы – отличный способ привлечь гурманов и любителей изысканной кухни, а также продемонстрировать высокий уровень ресторанного сервиса отеля.
• Встречи со знаменитостями и лидерами мнений. Приглашение известных личностей для проведения мероприятий, автограф-сессий или просто для проживания в отеле может значительно повысить его медийную узнаваемость и престиж. Блогеры и инфлюенсеры, рассказывающие о своем опыте пребывания, создают эффект «сарафанного радио» в цифровом пространстве.
• Образовательные мастер-классы. Кулинарные уроки, уроки по созданию коктейлей, мастер-классы по йоге или живописи – это не только развлечение для гостей, но и возможность получить новый опыт, который ассоциируется с отелем.
• Email-маркетинг. Персонализированные рассылки с эксклюзивными предложениями, поздравлениями с праздниками, анонсами мероприятий позволяют поддерживать связь с клиентами и стимулировать повторные бронирования.
• SEO-оптимизация. Оптимизация веб-сайта отеля для поисковых систем (Яндекс, Google) гарантирует, что потенциальные клиенты найдут его при поиске жилья. Это основа современного цифрового PR.
• Создание уникального бренда. Разработка яркого и запоминающегося образа отеля, который отражает его ценности и преимущества. Это может быть бутик-отель с уникальным дизайном, эко-отель с фокусом на устойчивость или бизнес-отель с акцентом на конференции.
• Работа с отзывами гостей. Активное управление онлайн-репутацией (ORM), ответы на отзывы (как положительные, так и отрицательные) на всех платформах – это демонстрация заботы о клиентах и открытости.
• Ведение Telegram-каналов и других социальных медиа. Создание эксклюзивного контента, проведение конкурсов, интерактивное общение с аудиторией позволяют строить сообщество вокруг бренда отеля и поддерживать постоянный интерес.

Сочетание этих подходов позволяет отечественным отелям не просто реагировать на конкуренцию, но и активно формировать свой рынок, предлагая уникальные ценности и незабываемый опыт.

Цифровые инструменты PR и социальные медиа в продвижении гостиниц

В эпоху цифровизации, когда мир умещается в наших смартфонах, роль онлайн-продвижения для гостиничного бизнеса стала не просто важной, а определяющей. От того, насколько эффективно отель присутствует в цифровом пространстве, зависит его успех и конкурентоспособность.

Роль онлайн-продвижения в выборе и бронировании гостиниц

Современный путешественник начинает свой путь к бронированию номера с онлайн-поиска. Эта привычка настолько укоренилась, что большинство людей ищут информацию о гостиницах и совершают бронирования именно в интернете. Статистика это подтверждает:

• Доля онлайн-бронирований: В третьем квартале 2023 года доля онлайн-бронирований номеров в российских отелях выросла до 47%, увеличившись на 7% по сравнению с аналогичным периодом 2022 года.
• Каналы бронирования: По состоянию на август 2025 года, 58% всех бронирований приходится на онлайн-турагентства (ОТА) и туроператоров, в то время как 42% – на прямые продажи через собственные сайты и телефоны отелей.
• Общий объем онлайн-продаж услуг: В 2024 году доля онлайн-продаж услуг составила примерно 70% от общего объема, оставляя офлайн-продажам лишь 30%.

Эти цифры наглядно демонстрируют, что цифровое пространство – это не просто канал, а основная экосистема, в которой функционирует современный гостиничный бизнес. Эффективное онлайн-продвижение и реклама стали неотъемлемыми инструментами PR и маркетинга для отелей. Digital-инструменты помогают гостиничным предприятиям не только повысить качество предоставляемых услуг, автоматизируя многие процессы взаимодействия с клиентом, но и значительно увеличить эффективность продвижения, достигая целевой аудитории с максимальной точностью. Важно понимать, что цифровой маркетинг охватывает как онлайн, так и офлайн коммуникации (например, QR-коды в печатной рекламе), при этом интернет-маркетинг является его ключевой подкатегорией.

Ключевые digital-инструменты PR для гостиничных предприятий

Для успешного функционирования в цифровой среде гостиницам необходим целый арсенал digital-инструментов, каждый из которых выполняет свою уникальную функцию в PR-стратегии. Эти инструменты работают в синергии, повышая качество услуг и эффективность продвижения.

Основные онлайн-каналы и инструменты продвижения:

1. Собственные веб-сайты с модулями прямого бронирования: Центральный элемент цифровой стратегии. Функциональный, интуитивно понятный сайт с качественным контентом (фотографии, описания, 3D-туры) и удобной системой онлайн-бронирования позволяет отелю контролировать процесс продаж, избегать комиссий ОТА и напрямую взаимодействовать с клиентами.
2. Метапоисковики (например, Kayak, Trivago, Google Hotels): Агрегаторы, сравнивающие цены на номера из различных источников, включая ОТА и прямые сайты отелей. Важность присутствия в метапоисковиках обусловлена тем, что они являются популярной отправной точкой для многих путешественников при поиске жилья.
3. Email-маркетинг: Персонализированные рассылки по базе данных клиентов для информирования о специальных предложениях, акциях, новостях отеля, а также для сбора обратной связи и поддержания лояльности.
4. Поисковая оптимизация (SEO): Комплекс мер по улучшению видимости сайта отеля в поисковых системах (Яндекс, Google). Поскольку 80% интернет-трафика приходится на поисковые системы, качественное SEO является критически важным инструментом. Это включает оптимизацию контента, техническую оптимизацию, работу со ссылками.
5. Управление онлайн-репутацией (ORM – Online Reputation Management): Мониторинг и реагирование на отзывы и упоминания отеля на различных платформах (отзывики, социальные сети, туристические порталы). Цель – формирование и поддержание положительного имиджа.
6. Видеомаркетинг (например, YouTube, RuTube): Создание и распространение видеоконтента (виртуальные туры по отелю, интервью с персоналом, видеоотзывы гостей, анонсы мероприятий) для более наглядного и эмоционального представления услуг.
7. Партнерский и реферальный маркетинг: Сотрудничество с туристическими блогерами, инфлюенсерами, другими сервисами и компаниями для взаимного продвижения и привлечения новых клиентов.
8. Таргетированная реклама: Размещение рекламы в социальных сетях и поисковых системах, нацеленной на конкретные сегменты аудитории по демографическим, географическим и поведенческим признакам.
9. Геосервисы (Яндекс Карты, 2ГИС, Google Maps): Регистрация и оптимизация профиля отеля в картографических сервисах. Это обеспечивает видимость для пользователей, ищущих жилье поблизости, и предоставляет важную информацию (адрес, контакты, часы работы, отзывы).
10. Размещение на Online Travel Agencies (ОТА): Сотрудничество с крупными онлайн-площадками для бронирования, такими как Ostrovok.ru, Яндекс Путешествия, Суточно.ру, 101hotels.com, Bronevik.com и Avito. Несмотря на комиссии, ОТА обеспечивают широкий охват и доступ к огромной аудитории.

Комплексное использование этих инструментов позволяет гостиничным предприятиям не только эффективно продвигать свои услуги, но и выстраивать устойчивые, долгосрочные отношения с клиентами в динамичном цифровом мире.

SMM и социальные медиа как фактор привлечения и удержания клиентов

В современном мире социальные медиа стали не просто платформами для общения, но мощными инструментами влияния, особенно в сфере гостеприимства. Для гостиниц, отелей и хостелов они представляют собой один из основных каналов привлечения и удержания клиентов, поскольку идеально реализуют возможность поддержки коммуникации с потребителем.

Статистика подтверждает это:

• Активность пользователей: 89% гостей отелей имеют аккаунты в социальных сетях. Это означает, что подавляющее большинство потенциальных и существующих клиентов присутствует на этих платформах.
• Доверие к информации: 62% пользователей социальных сетей считают информацию, представленную в них, достоверной. Это говорит о высоком уровне доверия к контенту, генерируемому другими пользователями и непосредственно брендами.
• Значимость отзывов: Более 80% путешественников читают отзывы о гостиницах в социальных сетях перед бронированием.

Для небольших отелей социальные медиа имеют особую ценность, поскольку позволяют находить потенциальных клиентов или партнеров без огромного рекламного бюджета, благодаря органическому охвату и виральному эффекту.

Social Media Marketing (SMM) для гостиничных предприятий:

SMM – это не просто публикация красивых фотографий. Это комплексная стратегия, направленная на распространение информации об объекте во всех релевантных социальных сетях, управление рекомендациями и мнениями целевой аудитории, а также увеличение числа подписчиков и их вовлеченности.

Ключевые задачи SMM для гостиничного предприятия:

1. Анализ поведения конкурентов: Изучение того, как конкуренты используют социальные сети, их успешные стратегии и ошибки.
2. Построение карты восприятия бренда: Понимание того, как аудитория воспринимает отель, какие ассоциации он вызывает, какие эмоции пробуждает.
3. Выбор социальных медиа и инструментов: Определение наиболее подходящих платформ (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram, YouTube и др.) и инструментов для достижения целей.
4. Создание контента: Разработка уникального, интересного и вовлекающего контента, который соответствует ценностям бренда и интересам целевой аудитории (фотографии, видео, истории, прямые эфиры, опросы, конкурсы).
5. Определение KPI (Key Performance Indicators): Установка измеримых показателей эффективности (например, рост подписчиков, уровень вовлеченности, количество переходов на сайт, объем прямых бронирований из соцсетей).

Российская специфика и переориентация:

После запрета Facebook и Instagram, российские отельеры активно переориентировались на отечественные платформы, такие как ВКонтакте. Эта платформа стала важным инструментом для продвижения и коммуникации, учитывая, что 86% населения России ежедневно пользуются социальными сетями и мессенджерами. Telegram-каналы также приобрели значительную популярность для публикации эксклюзивного контента и оперативной связи с аудиторией.

Эффективное использование SMM позволяет гостиницам не только привлекать новых гостей, но и превращать их в лояльных клиентов, создавая сообщество вокруг бренда и поддерживая постоянный диалог.

Эффективность внедрения digital-инструментов: кейсы и статистика

Внедрение цифровых инструментов в деятельность предприятий индустрии гостеприимства не просто модно, но и экономически обоснованно, что подтверждается многочисленными кейсами и статистическими данными. Эти инструменты способствуют совершенствованию качества услуг, повышению узнаваемости бренда и, в конечном итоге, увеличению прибыли.

Примеры и статистика, демонстрирующие доказанную эффективность digital-инструментов:

• Визуальный контент и прямые заказы: Использование качественных, профессиональных фотографий на сайте отеля может увеличить количество заказов через сайт на 15%. Это подчеркивает важность визуальной составляющей в принятии решения о бронировании.
• Роль поисковых систем: Поисковые системы, такие как Яндекс и Google, являются мощными драйверами трафика, приводя до 55% покупателей на веб-сайт отеля. При этом коэффициент конверсии посетителей интернет-проекта в заказчиков в 15 раз превышает конверсию других источников трафика, а общая конверсия по сайту в 7-8 раз выше. Это делает SEO и контекстную рекламу ключевыми элементами digital-стратегии.
• Оптимизация SEO: Отдельные отели, добавив сезонные запросы в свое семантическое ядро, сумели увеличить трафик на свой сайт в 1,2 раза. Это демонстрирует, как точечная работа с ключевыми словами может принести ощутимые результаты.
• Контекстная реклама и ROI: Грамотное распределение бюджета на контекстную рекламу позволило сетям отелей достичь впечатляющего показателя ROI (возврата инвестиций) в 450%. Это свидетельствует о высокой эффективности таргетированной рекламы при правильной настройке и управлении.
• Лидер ROI: Поисковое продвижение (SEO): Поисковое продвижение демонстрирует самый высокий показатель возврата инвестиций (ROI) — в 42% случаев. Это означает, что инвестиции в SEO окупаются лучше всего в долгосрочной перспективе, обеспечивая стабильный и качественный трафик.
• Фокус московских отелей: Многие московские отели, признавая доминирующую роль интернета, делают ставку на интернет-рекламу.
• Функциональность сайтов международных сетей: Отели, принадлежащие международным сетям, традиционно имеют наиболее функциональные веб-сайты, направленные на прямое бронирование. Это подчеркивает их стремление к максимизации прямых продаж и минимизации зависимости от ОТА.

Эти данные убедительно показывают, что инвестиции в цифровые PR-инструменты и маркетинг не только оправданы, но и приносят значительную экономическую отдачу. От качественного визуального контента до сложной SEO-оптимизации и таргетированной рекламы – каждый элемент цифровой стратегии играет свою роль в успехе гостиничного предприятия.

Формирование бренда и повышение лояльности через PR-кампании

В условиях, когда каждый новый отель стремится предложить что-то уникальное, а потребители становятся все более требовательными, создание сильного бренда и формирование устойчивой лояльности становятся центральными задачами PR-кампаний. Это инвестиции в долгосрочное будущее отеля.

Создание уникального бренда отеля через PR-коммуникации

Бренд отеля — это не просто название или логотип; это обещание, это набор ассоциаций, эмоций и ожиданий, которые возникают у потенциального гостя. Один из первостепенных шагов в PR и маркетинге отеля — создание уникального бренда, предлагающего уникальный опыт для гостей и выделяющегося на фоне конкурентов.

PR-кампании играют ключевую роль в этом процессе. Они помогают отелю:

• Установить связь с общественностью. Через целенаправленные сообщения и взаимодействие PR создает диалог с аудиторией, позволяя отелю быть услышанным и понятым.
• Получить медийное внимание. Грамотно выстроенные PR-активности привлекают внимание СМИ, блогеров, инфлюенсеров, что приводит к публикациям, обзорам и упоминаниям. Это «заработанное» медиа-внимание, которое воспринимается как более достоверное и ценное, чем прямая реклама.
• Улучшить видимость и имидж. Чем чаще и позитивнее отель упоминается в различных источниках, тем выше его видимость и тем прочнее его положительный имидж в глазах общественности.
• Увеличить доходы. В конечном итоге, все эти усилия направлены на привлечение большего числа гостей, повышение их лояльности и, как следствие, увеличение доходности бизнеса.

Процесс создания уникального бренда отеля через PR-коммуникации включает в себя несколько этапов:

1. Определение ценностей отеля. Что делает этот отель особенным? Это может быть история, уникальное расположение, особая концепция дизайна, исключительный сервис, фокус на экологичности или семейном отдыхе. Эти ценности должны быть искренними и последовательными.
2. Выявление целевой аудитории. Кто идеальный гость отеля? Бизнесмены, романтические пары, семьи с детьми, любители приключений? Понимание целевой аудитории позволяет говорить с ней на одном языке и предлагать релевантный опыт.
3. Формулирование ключевых преимуществ. Чем отель лучше конкурентов? Это может быть индивидуальный подход, инновационные технологии, изысканная кухня, уникальные SPA-процедуры.
4. Разработка яркого и запоминающегося образа. На основе ценностей, аудитории и преимуществ создается бренд-стори, визуальный стиль, tone of voice. Этот образ затем применяется во всей коммуникации с гостями – от дизайна номера и формы персонала до контента в социальных сетях и пресс-релизов.

Таким образом, PR-коммуникации становятся не просто инструментом продвижения, а архитектором бренда, формирующим его суть, восприятие и эмоциональную связь с аудиторией.

Программы лояльности: зарубежный опыт и российская практика

В мире высокой конкуренции, где привлечение нового клиента обходится значительно дороже, чем удержание существующего, программы лояльности становятся фундаментом долгосрочного успеха. Лояльность клиентов гостиницы — это не просто повторное посещение, это глубинное положительное отношение к определенному заведению, выражающееся в готовности возвращаться вновь и рекомендовать его другим. Высшей степенью лояльности является почти фанатичное почитание бренда или товарной марки организации, когда выбор делается бессознательно, основываясь на глубоком доверии и привязанности.

Значение программ лояльности:

• Удержание существующих клиентов: Программы лояльности являются мощным инструментом для удержания существующих клиентов, стимулируя повторные бронирования. Они предлагают особые привилегии, скидки, бонусы и подарки, которые создают дополнительную ценность для постоянных гостей.
• Увеличение дохода: Лояльные клиенты чаще останавливаются в гостинице, бронируют более дорогие категории номеров, пользуются дополнительными услугами (рестораны, SPA, конференц-залы), тем самым увеличивая средний чек и общий доход.
• Положительные отзывы и рекомендации: Довольные и лояльные гости с большей вероятностью оставляют положительные отзывы и рекомендации в социальных сетях, на туристических порталах и в личном общении, что является одним из самых эффективных видов PR.
• Упрощение работы персонала: Лояльные клиенты более терпеливы и понимающие в случае возникновения незначительных проблем, что упрощает работу персонала и снижает конфликтность.
• Формирование доверительных и долгосрочных связей: Программы лояльности способствуют формированию глубоких доверительных отношений, поддерживают интерес к объекту и снижают затраты на привлечение новых клиентов.

Росс��йская практика в сравнении с зарубежным опытом:

В России практика создания программ лояльности пока невелика по сравнению с западными странами, где крупные гостиничные сети десятилетиями оттачивают свои бонусные системы. Многие отечественные гостиницы разрабатывают собственные положения, опираясь на зарубежный опыт, адаптируя его под локальные реалии.

Однако ситуация меняется. По данным на 2025 год, для более чем 30% российских путешественников имеет значение принадлежность к клубу или наличие накопительной карты лояльности. Это говорит о растущем запросе на персонализированные предложения и признание. Рынок технологических решений для гостевого опыта и лояльности является самой динамично растущей категорией в России (+28% год к году в 2025 году), занимая 12% общего рынка. Это свидетельствует о том, что отельеры осознают необходимость инвестиций в инструменты для построения долгосрочных отношений с гостями.

Сравнение процента постоянных гостей между российскими и зарубежными отелями затруднено, так как большинство зарубежных отелей представлены крупными сетями, чьи бонусные программы распространяются на множество объектов по всему миру. В России же чаще встречаются программы для отдельных, независимых отелей или небольших локальных сетей. Тем не менее, общая тенденция указывает на то, что российские отели активно перенимают лучшие практики и развивают собственные, уникальные программы лояльности.

Эффективность программ лояльности: российские кейсы

Доказательства эффективности программ лояльности не ограничиваются только зарубежными примерами. Российский рынок, хоть и с некоторым отставанием, демонстрирует аналогичные положительные результаты, подтверждая, что инвестиции в удержание клиентов окупаются сторицей.

Статистика и примеры из российской практики:

• Увеличение посещаемости и чека: По статистике, накопительные, многоуровневые и партнерские бизнес-модели программ лояльности помогают увеличить посещаемость до 20% уже через 3 месяца после их внедрения. В одном из российских отелей, внедривших программу лояльности, средний суточный чек у участников программы оказался почти на 20% выше после возобновления работы в июне 2020 года, что говорит о стимулировании не только повторных визитов, но и увеличении расходов во время пребывания.
• Пример сети Norke: Сеть отелей Norke за полгода успешно запустила сетевую программу лояльности, включающую пять уровней привилегий, а также партнерскую программу. Это позволило им не только удержать существующих клиентов, но и привлечь новых благодаря расширенным возможностям и предложениям от партнеров. Многоуровневая система стимулирует гостей к повышению статуса, что означает более частые бронирования и увеличение среднего чека.
• Программа лояльности ActivHotels: Группа отелей ActivHotels предлагает программу лояльности с различными уровнями привилегий, зависящими от количества ночей, проведенных в их отелях. Например, гость получает скидку 5% при 0 ночах (фактически, сразу при регистрации), а при достижении 20 ночей – скидка увеличивается до 10%. Кроме того, для гостей с более высоким статусом предусмотрены дополнительные бонусы, такие как бесплатный завтрак или повышение категории номера. Эти привилегии создают ощутимую ценность для постоянных клиентов и стимулируют их к дальнейшему взаимодействию с отелями сети.

Эти кейсы наглядно демонстрируют, что программы лояльности не являются прерогативой исключительно международных гигантов. Российские отели успешно внедряют и развивают собственные системы, доказывая их эффективность в построении долгосрочных отношений с гостями, увеличении доходов и укреплении позиций на конкурентном рынке. Рост рынка технологических решений для гостевого опыта и лояльности в России (+28% в 2025 году) подтверждает эту тенденцию и создает благоприятную почву для дальнейшего развития и совершенствования программ лояльности.

Сравнительный анализ PR-стратегий и региональная специфика в России

Понимание уникального пути развития PR в российском гостиничном бизнесе невозможно без сравнительного анализа с мировыми аналогами и учета глубоких региональных особенностей, которые формируют панораму отечественного гостеприимства.

Сравнение PR-подходов отечественных и международных гостиничных операторов

PR в гостиничном бизнесе России, исторически, действительно значительно уступал мировым аналогам в силу неразвитости самого рынка. До 1990-х годов отечественная индустрия гостеприимства находилась под государственным контролем, что обуславливало ограниченное предложение и низкий уровень сервиса. Конкуренция, как таковая, отсутствовала, и, соответственно, потребность в активном PR была минимальной.

Однако с 1990-х и 2000-х годов ситуация начала меняться, и сейчас индустрия гостеприимства в России переживает подъем, обусловленный рядом факторов:

• Рекордный рост внутреннего туризма: Это стало мощным драйвером для развития.
• Меры государственной поддержки: Например, льготное кредитование по ставке 3-5% и продление нулевой ставки НДС для гостиниц до 31 декабря 2030 года стимулируют инвестиции.
• Восстанавливающийся поток иностранных гостей: Несмотря на геополитическую обстановку, интерес к России как туристическому направлению сохраняется.

Эти факторы привели к тому, что в 2024 году открылось 80 новых гостиниц и апарт-отелей, добавив 9 000 номеров, что превысило показатели 2023 года на 6%. Вице-премьер РФ Дмитрий Чернышенко отметил, что каждый рубль, вложенный в туристическую инфраструктуру, генерирует до 10 рублей совокупного экономического эффекта.

Различия в PR-практиках:

1. Привычка к социальным сетям: На Западе среди крупных международных операторов использование социальных сетей более привычно и глубоко интегрировано в PR-стратегии. Однако в России ситуация стремительно меняется: 86% населения ежедневно пользуются социальными сетями и мессенджерами, а более 80% путешественников читают отзывы о гостиницах в соцсетях перед бронированием. После запрета Facebook и Instagram, российские отельеры активно переориентировались на отечественные платформы, такие как ВКонтакте, Telegram, RuTube, что показывает их адаптивность.
2. Функциональность веб-сайтов: Международные гостиничные сети, оперирующие в России, часто имеют более функциональные веб-сайты, направленные на прямое бронирование. Однако и отечественные сети активно инвестируют в развитие своих онлайн-платформ.
3. Ситуация с международными сетями: В 2022 году ряд международных сетей заявил об уходе с российского рынка отелей. Тем не менее, важно отметить, что 99% объектов гостиничной сферы находятся в собственности российских компаний или бенефициаров, даже если они работали под международными брендами. В 2025 году в России представлены отели 12 иностранных сетей. Более того, наблюдается приход новых игроков, таких как китайская Soluxe Hotel Group (сентябрь 2022 года, Москва) и Rotana Hotel Management Corporation из ОАЭ (октябрь 2023 года, Грозный). В 2024 году международные операторы открыли две гостиницы: Domina Pulkovo 5* (253 номера) в Санкт-Петербурге и Acron Hotel Veliky Novgorod 5* (50 номеров) в Великом Новгороде. Группа Accor является самой многочисленной иностранной сетью в России, управляя 56 отелями в 23 регионах. Radisson Hotel Group, хотя и приостановила развитие в России в марте 2022 года, продолжает открывать ранее запланированные объекты, например, Radisson Blu Leninsky Prospect Hotel в Москве в 2023 году.
4. Развитие отечественных сетей: Крупнейшие российские отельные сети, такие как Azimut и Cosmos Hotel Group, активно развиваются, приобретая новые объекты и расширяя свое присутствие. В 2024 году Azimut Hotels возглавила рейтинг крупнейших отельных сетей России с 63 отелями и 11 000 номерами в 30 регионах РФ. Cosmos Hotel Group занимает второе место с 37 отелями и 10 000 номерами в 18 регионах. В 2023 году Cosmos Hotel Group приобрела восемь отелей в Петербурге и Москве, а также по одному в Мурманске и Екатеринбурге.

Отечественным отелям стоит опираться на опыт иностранных коллег, изучать их результаты и адаптировать интересные инструменты под локальные реалии, активно используя при этом сильные стороны российского рынка и преимущества местных платформ.

Влияние региональной специфики на PR-стратегии

Россия — страна с огромной территорией и невероятным разнообразием культурных, экономических и климатических зон. Эта региональная специфика существенно влияет на разработку и адаптацию PR-стратегий для гостиничных объектов. То, что эффективно в одном регионе, может оказаться совершенно бесполезным в другом.

Ключевые аспекты регионального влияния:

1. Лидеры роста и внутренний туризм: Краснодарский край и Крым демонстрируют самый бурный рост гостиничной отрасли. Это обусловлено активным развитием внутреннего туризма, доступностью морского отдыха и государственной поддержкой. PR-стратегии здесь должны быть ориентированы на семейный отдых, пляжный туризм, оздоровительные программы. Акцент делается на природные красоты, климатические преимущества, событийный туризм (фестивали, спортивные мероприятия).
2. Деловые и культурные центры: Москва и Санкт-Петербург по-прежнему являются наиболее посещаемыми городами, привлекающими как деловых путешественников, так и туристов, интересующихся культурой и историей. Темпы роста предложения в них замедлились из-за уже высокой насыщенности рынка. PR-стратегии для этих мегаполисов должны быть более дифференцированными, ориентированными на сегментацию:
   • Бизнес-отели: Акцент на конференц-возможности, близость к бизнес-центрам, высокий уровень сервиса для корпоративных клиентов. PR-кампании могут включать партнерство с бизнес-изданиями, организация деловых завтраков.
   • Бутик-отели: Продвижение уникального дизайна, атмосферы, индивидуального подхода. Работа с lifestyle-блогерами и специализированными туристическими изданиями.
   • Отели для культурного туризма: Подчеркивание близости к достопримечательностям, музеям, театрам. Партнерство с культурными учреждениями, создание тематических туров.
3. Северные регионы и экотуризм: В регионах, таких как Карелия, Мурманская область, PR-акцент смещается на приключенческий, экологический туризм, возможность увидеть северное сияние, зимние виды спорта. Важна работа с блогерами-путешественниками, специализированными сообществами и медиа.
4. Восточные регионы и уникальный колорит: Дальний Восток, Сибирь предлагают уникальный природный и культурный опыт. PR-стратегии должны подчеркивать эксклюзивность направлений, возможность познакомиться с местной культурой, гастрономией.
5. Этнический и событийный туризм: В регионах с богатыми этническими традициями (например, Татарстан, Бурятия) PR может быть направлен на продвижение национальных праздников, фольклорных фестивалей, ремесленных ярмарок, создавая уникальный культурный опыт.

Таким образом, успешная PR-стратегия в российском гостиничном бизнесе требует не просто адаптации к общим трендам, но и глубокого понимания местной специфики, культурных особенностей, туристических предпочтений и экономических реалий каждого региона. Это позволяет создавать максимально релевантные и привлекательные коммуникации, способствующие росту и развитию отелей.

Правовые и этические аспекты PR-деятельности в сфере гостеприимства

Эффективная PR-кампания — это всегда баланс между креативностью, достижением целей и строгим соблюдением правовых норм и этических принципов. В сфере гостеприимства, где взаимодействие с клиентами максимально персонализировано, этот баланс приобретает особое значение.

Профессиональная этика в PR и гостиничном бизнесе

В процессе PR-деятельности неизбежно возникают разногласия между стремлением к достижению коммерческих или имиджевых целей и этичностью выбранных способов. Именно поэтому PR-сфера не может пренебрегать установленными этическими нормами. Этика PR-деятельности напрямую зависит от результата, и использование ложных, вредных или сомнительных методов для достижения целей никогда не оправдывается.

Профессиональная этика в сфере гостеприимства — это не просто свод правил, это культура взаимоотношений между всеми участниками процесса: руководителями и подчиненными, клиентами и сотрудниками. Она базируется на универсальных принципах:

• Честность: Предоставление достоверной информации, отказ от обмана и манипуляций.
• Справедливость: Объективный подход к оценке ситуаций, отсутствие дискриминации.
• Ответственность: Признание и исправление ошибок, готовность нести последствия своих действий.
• Долг: Выполнение профессиональных обязанностей с полной отдачей.
• Уважение: К личности клиента, его культуре, ценностям, конфиденциальности.

В России PR-сообщество разработало ряд документов, которые служат ориентиром для профессионалов:

• «Российский кодекс профессиональных и этических принципов в области связей с общественностью» (2001 год): Разработан Российской ассоциацией по связям с общественностью (РАСО), он устанавливает общие этические стандарты для PR-специалистов.
• «Хартия принципов сотрудничества и конкуренции на российском рынке услуг по связям с общественностью» (1997 год): Также разработанная РАСО, она регулирует правила взаимодействия между PR-агентствами и их клиентами, а также между конкурентами.

Гостиничные предприятия, в свою очередь, разрабатывают внутренние «кодексы гостиничного этикета для персонала» и стандарты обслуживания. Эти документы регламентируют правила поведения с гостями (приветствие, общение, разрешение конфликтных ситуаций), а также внутри коллектива, формируя единую корпоративную культуру. Знание профессиональной этики является обязательным условием для работников гостиничной индустрии, а принципы этики обязывают соблюдать общечеловеческие нормы поведения, культурные традиции и профессиональные этические кодексы. Только через этичное поведение можно выстроить долгосрочное доверие и безупречную репутацию.

Законодательное регулирование PR-деятельности в РФ

В Российской Федерации PR-деятельность, в силу своей многогранности и пересечения с различными областями, не имеет единого всеобъемлющего законодательного акта. Вместо этого PR-специалисты должны руководствоваться совокупностью нормативно-правовых документов, регулирующих различные аспекты коммуникационной деятельности.

Ключевые нормативно-правовые акты:

1. Конституция Российской Федерации: Является основой всех законов, гарантируя, например, свободу слова и право на информацию (статьи 29 и 24).
2. Федеральный закон от 27 июля 2006 г. № 149-ФЗ «Об информации, информационных технологиях и о защите информации»: Регулирует отношения в сфере информации, ее оборота, права на доступ к информации и защиту информации. Это особенно важно при работе с публичными данными и инсайдерской информацией.
3. Федеральный закон от 13 марта 2006 г. № 38-ФЗ «О рекламе»: Этот закон является одним из важнейших для PR, поскольку многие PR-активности могут быть расценены как реклама. Он содержит строгие ограничения и запреты на:
   • Недобросовестную рекламу: Дезинформация, сравнение с конкурентами, некорректные обещания.
   • Недостоверную рекламу: Ложные сведения о товаре/услуге.
   • Заведомо ложную рекламу: Целенаправленное искажение фактов.
   • Неэтичную рекламу: Оскорбляющую общественные нормы, чувства верующих, использующую непристойные образы.
   • Скрытую рекламу: Когда информация подается как нерекламная, но фактически ею является.

   Закон предусматривает административную ответственность за нарушения, включая крупные штрафы.

4. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть 4, глава 70 «Авторское право»): Регулирует вопросы использования интеллектуальной собственности – текстов, фотографий, видео, музыки, которые часто используются в PR-материалах. Несоблюдение авторских прав может привести к судебным искам.

Помимо этих фундаментальных документов, PR-специалисты в гостиничном бизнесе должны учитывать и другие отраслевые и общие законы, такие как Закон о защите прав потребителей, который напрямую защищает права постояльцев гостиниц и накладывает на отельеров определенные обязанности в вопросах качества услуг и предоставления информации.

Таким образом, правовое поле для PR в России представляет собой сложную систему, требующую от специалистов глубоких знаний и постоянного мониторинга изменений, чтобы обеспечить соответствие деятельности отеля всем нормам и избежать юридических рисков.

Актуальные изменения в законодательстве для гостиниц

Российское законодательство, регулирующее сферу гостеприимства и PR, постоянно развивается, и отельерам крайне важно отслеживать эти изменения, чтобы избегать штрафов и эффективно выстраивать свою деятельность. Последние годы принесли ряд значимых нововведений.

Ключевые изменения и их влияние на PR-деятельность гостиниц:

1. Обязательная маркировка интернет-рекламы (ФЗ № 347-ФЗ):
   • Срок действия: С сентября 2022 года (с введением штрафов с сентября 2023 года) действует закон, обязывающий маркировать всю интернет-рекламу в России.
   • Требования: Любая интернет-реклама должна содержать пометку «Реклама» и специальный идентификатор (токен/ERID), который передается через операторов рекламных данных (ОРД) в Единый реестр интернет-рекламы (ЕРИР) Роскомнадзора.
   • Влияние на PR: Это касается не только прямой рекламы, но и многих PR-материалов, если они носят рекламный характер и направлены на продвижение товара или услуги. Отельеры и PR-специалисты должны тщательно анализировать свой контент и маркировать его в соответствии с законом, чтобы избежать штрафов, которые могут достигать 500 000 рублей для юридических лиц.
2. Обязательная классификация объектов размещения:
   • Срок действия: С 1 января 2022 года все объекты размещения, независимо от количества номеров, должны проходить классификацию в специальных аккредитованных организациях.
   • Нововведение с 1 сентября 2025 года: Только классифицированные объекты размещения, внесенные в реестр Росаккредитации, имеют право публиковать объявления о своих услугах, в том числе на агрегаторах и в социальных сетях.
   • Влияние на PR: Это требование напрямую влияет на возможность отеля продвигаться онлайн. Непрошедшие классификацию объекты рискуют получить административную ответственность и блокировку своих объявлений, что фактически лишает их доступа к основным каналам привлечения клиентов. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» является основой для этих регулирований.
3. Федеральный закон № 152-ФЗ «О персональных данных»:
   • Требования к отелям: Отели, как операторы персональных данных, обязаны получать согласие гостей на обработку их данных, обеспечивать их защиту, иметь соответствующую внутреннюю документацию («Политика обработки ПД»), обучать персонал и своевременно уничтожать данные.
   • Штрафы: За утечки и нарушения предусмотрены возрастающие штрафы.
   • Трансграничная передача: Передача данных за рубеж также подлежит уведомлению Роскомнадзора.
   • Влияние на PR: PR-кампании, использующие базы данных клиентов для рассылок или персонализированных предложений, должны строго соблюдать эти нормы. Нарушение может подорвать доверие клиентов и привести к серьезным юридическим последствиям.
4. Заселение по биометрии (с 30 марта 2024 г.): Гостиницам разрешено заселять постояльцев по биометрическим данным. Это открывает новые возможности для автоматизации и повышения удобства, но требует соответствующей инфраструктуры и, опять же, строгого соблюдения законодательства о персональных данных.
5. Новые правила отображения отзывов на платформах (Яндекс Путешествия с марта 2025 г.):
   • Изменения: Сервис Яндекс Путешествия изменил методику отображения отзывов, отдавая приоритет мнениям с подтвержденным бронированием, помеченным как «Наш гость», для повышения достоверности.
   • Влияние на PR: Это подчеркивает критическую важность управления онлайн-репутацией (ORM) и работы с подлинными отзывами. Отелям необходимо стимулировать реальных гостей оставлять отзывы и активно работать с обратной связью, чтобы их репутация была основана на достоверных данных.

Все эти изменения требуют от отельеров и PR-специалистов постоянного обучения, адаптации стратегий и строгого соблюдения правил, чтобы не только избежать правовых проблем, но и максимально использовать новые возможности для развития бизнеса.

Методы оценки эффективности PR-кампаний в гостиничном бизнесе

Оценка эффективности PR-кампаний – это не просто подсчет упоминаний в СМИ. Это глубокий анализ, позволяющий понять, как инвестиции в коммуникации влияют на репутацию, лояльность клиентов и, в конечном итоге, на финансовые результаты отеля.

Принципы оценки эффективности PR: Барселонские принципы

В условиях растущих бюджетов на PR и маркетинговые коммуникации, необходимость демонстрации конкретных результатов становится критически важной. Оценка эффективности PR-кампаний необходима для:

• Демонстрации ROI (возврата инвестиций): Показателя того, насколько эффективно были потрачены средства и какую прибыль они принесли.
• Выявления сильных и слабых сторон: Понимание того, что сработало, а что нет, позволяет корректировать текущие и планировать будущие стратегии.
• Построения будущих стратегий: Данные об эффективности позволяют принимать обоснованные решения о распределении ресурсов и выборе инструментов.

В PR-сообществе общепринятыми являются «Барселонские принципы» — набор постулатов для измерения эффективности коммуникационных кампаний, впервые сформулированных Международным саммитом по измерению коммуникаций AMEC (International Association for the Measurement and Evaluation of Communication) в 2010 году, обновленные в 2015 и 2020 годах. Они предлагают стандартизированный подход к оценке, отходя от устаревших и некорректных метрик.

Ключевые идеи Барселонских принципов:

1. PR-деятельность должна быть ориентирована на цели. Измерение должно начинаться с постановки четких, измеримых, достижимых, релевантных и ограниченных по времени (SMART) целей.
2. Измерять следует не только выходы (outputs), но и результаты (outcomes). Количество публикаций (outputs) – это только начало. Гораздо важнее измерять изменения в знаниях, отношениях, поведении аудитории (outcomes).
3. Влияние на бизнес-результаты должно быть измеряемо. PR должен демонстрировать свой вклад в достижение стратегических целей бизнеса (продажи, прибыль, лояльность).
4. Медиа-мониторинг должен быть качественным, а не только количественным. Важно не просто считать упоминания, а анализировать их тональность, охват, релевантность источника и сообщение.
5. Эквивалент рекламного размещения (AVE) не является мерой ценности PR. Эта метрика широко критикуется и признана нерелевантной, так как она не отражает истинной ценности PR, основанной на доверии и репутации.
6. Социальные медиа должны быть измеряемы, как и другие каналы. Измерение вовлеченности, репостов, комментариев в соцсетях не менее важно, чем традиционные медиа.
7. Измерение и оценка прозрачности и воспроизводимости. Методики измерения должны быть понятными, а результаты – проверяемыми.

Использование Барселонских принципов позволяет гостиничным PR-специалистам отойти от интуитивных оценок и перейти к научно обоснованному подходу, который позволяет эффективно управлять коммуникациями и доказывать их ценность для бизнеса.

Количественные и качественные метрики оценки PR

Для всесторонней оценки эффективности PR-кампаний в гостиничном бизнесе используются как количественные, так и качественные показатели. Они дополняют друг друга, предоставляя полную картину достигнутых результатов.

Количественные показатели:
Эти метрики сосредоточены на измеряемых данных, которые можно подсчитать:

• Количество упоминаний в СМИ и социальных сетях: Базовая метрика, показывающая объем медиа-присутствия отеля. Важно отслеживать не только количество, но и динамику – рост или снижение числа упоминаний.
• Динамика охвата аудитории (Media Outreach/Reach): Общее число людей, которые потенциально ознакомились с PR-материалом. Рассчитывается путем суммирования тиражей печатных изданий, посещаемости онлайн-ресурсов или доли аудитории для ТВ/радио. Позволяет оценить масштаб распространения информации.
• Индекс цитируемости: Количество перепечаток новостей или статей о компании другими изданиями. Высокий индекс цитируемости свидетельствует о важности и релевантности публикуемой информации.
• Процент прямой речи в тексте / заметность эксперта: Соотношение публикаций с прямой речью спикера (руководителя отеля, шеф-повара, главного менеджера) к общему числу публикаций. Это показатель того, насколько активно отель позиционирует своих представителей как экспертов в отрасли.
• Количество контактов в PR / Вовлеченность (Engagement): Количество контактов часто используется как общий термин, включающий как охват (потенциальное число видевших сообщение), так и вовлеченность (активные взаимодействия аудитории). Вовлеченность измеряет уровень взаимодействия с PR-сообщением, включая лайки, комментарии, репосты, сохранения и упоминания в социальных сетях. Это показывает, насколько эффективно сообщение находит отклик у целевой аудитории и стимулирует к действию.

Качественные показатели:
Эти метрики анализируют содержание и контекст публикаций, давая более глубокое понимание влияния PR:

• Тональность публикаций: Оценка эмоциональной окраски упоминаний – позитивная, нейтральная или негативная. Крайне важно отслеживать негатив и оперативно на него реагировать.
• Качество публикаций: Включает в себя несколько аспектов:
  • Охват: Не только количественный, но и качественный – насколько релевантна аудитория источника для целевой аудитории отеля.
  • Роль упоминания: Отель упоминается в главной части статьи, в заголовке или просто вскользь?
  • Значимость источника: Упоминание в крупном федеральном СМИ или отраслевом журнале имеет больший вес, чем в малоизвестном блоге.
  • Попадание в целевые СМИ: Была ли публикация в тех медиа, которые являются приоритетными для отеля и его целевой аудитории?
• Релевантность источников: Насколько источники, опубликовавшие информацию об отеле, соответствуют его целевой аудитории и стратегическим задачам.
• Соотношение платных и earned-публикаций: Анализ, какая часть медиа-присутствия была куплена (реклама, нативная реклама) и какая была «заработана» (бесплатные публикации, вызванные интересом журналистов или ценностью контента). Earned-media традиционно ценится выше из-за большего доверия.

Комплексное использование этих количественных и качественных метрик позволяет получить всестороннюю картину эффективности PR-кампаний, оценить их влияние на репутацию, узнаваемость бренда и, в конечном итоге, на бизнес-цели гостиничного предприятия.

Критический анализ метрики PR Value и современные подходы к измерению узнаваемости бренда

В истории оценки PR-деятельности существовала метрика, которая долгое время считалась универсальной, но впоследствии была подвергнута серьезной критике и признана нерелевантной – это PR Value, или Advertising Value Equivalency (AVE).

Критический анализ PR Value (AVE):
PR Value – это метрика, которая оценивает стоимость PR-публикаций, сравнивая их с эквивалентной стоимостью рекламного размещения. Идея заключалась в том, чтобы показать, сколько бы стоило получить аналогичный объем медиа-присутствия, если бы оно было куплено в качестве рекламы.
Однако эта метрика широко критикуется PR-специалистами и международным PR-сообществом. AMEC (Международная ассоциация по измерению и оценке коммуникаций) признала ее нерелевантной в 2015 году, а в 2020 году подтвердила эту позицию в обновленных Барселонских принципах.
Основные причины критики:

• Нерелевантность: PR и реклама – это принципиально разные виды коммуникации. PR-публикация, как правило, воспринимается аудиторией как более достоверная и объективная, чем реклама. Приравнивать их стоимость некорректно.
• Отсутствие учета тональности: AVE не учитывает тональность публикации. Негативная статья, если она была бы оплачена как реклама, все равно имела бы «высокий AVE», что абсурдно.
• Некорректность коэффициентов: Часто для «усиления» AVE применялись повышающие коэффициенты, которые не имели под собой научного обоснования.
• Фокус на выходе, а не на результате: AVE измеряет лишь объем публикаций (output), но не их реальное влияние на репутацию, отношения или поведение аудитории (outcome).

Таким образом, PR Value больше отражает потенциальные рекламные затраты, чем истинную эффективность PR-усилий и влияние на репутацию, поэтому от его использования рекомендуется отказываться.

Современные подходы к измерению узнаваемости бренда (Brand Awareness):
Узнаваемость бренда – это ключевой показатель успеха PR-кампаний, отражающий степень знакомства аудитории с отелем. Измеряется различными способами:

1. Спонтанная узнаваемость (Spontaneous Brand Awareness): Способность потребителей назвать бренд без подсказок в определенной категории (например, «Назовите отели, в которых вы бы хотели остановиться»).
2. Подсказанная узнаваемость (Aided Brand Awareness): Способность узнать бренд из предложенного списка (например, «Знаете ли вы отель X из этого списка?»).
3. Вспоминаемость (Brand Recall): Способность аудитории вспомнить бренд после контакта с рекламой или информацией.
4. Top of mind: Первый бренд, приходящий на ум при упоминании категории товаров или услуг. Это самая высокая степень узнаваемости.

Инструменты и методы измерения узнаваемости бренда:

• Опросы и анкетирования: Прямые опросы целевой аудитории (онлайн, телефонные, личные) позволяют получить данные по всем видам узнаваемости.
• Анализ брендовых запросов в поисковых системах: Использование инструментов, таких как Яндекс Wordstat и Google Trends, позволяет отслеживать динамику поисковых запросов с названием отеля или его уникальными особенностями. Рост таких запросов свидетельствует о повышении интереса.
• Отслеживание прямого трафика на сайт: Увеличение количества прямых заходов на веб-сайт отеля (набор адреса в браузере) часто коррелирует с ростом узнаваемости.
• Мониторинг упоминаний в СМИ и социальных сетях: Системы мониторинга (см. следующий подраздел) позволяют отслеживать частоту и тональность упоминаний бренда в медиа-пространстве.

Современные подходы к измерению узнаваемости бренда, в отличие от устаревшего AVE, дают более точное и объективное представление о том, насколько эффективно PR-кампании формируют осведомленность и интерес к отелю.

Инструменты автоматизации для мониторинга и анализа PR-показателей

В условиях стремительного потока информации и многоканальных коммуникаций, ручной сбор и анализ PR-показателей становится неэффективным, а порой и невозможным. На помощь приходят специализированные инструменты автоматизации, которые позволяют повысить точность оценки, сэкономить время и получить глубокую аналитику.

Основные категории инструментов автоматизации:

1. Сервисы мониторинга СМИ и социальных медиа: Эти платформы в режиме реального времени отслеживают упоминания бренда отеля, его конкурентов, ключевых персон и отраслевых тем в различных источниках.
   • «Медиалогия»: Один из ведущих российских сервисов, предоставляющий широкий функционал для мониторинга СМИ, социальных сетей, аналитики инфополя, построения рейтингов и индексов заметности. Позволяет отслеживать тональность, охват, количество упоминаний, а также анализировать эффективность PR-кампаний.
   • Brand Analytics: Еще одна мощная российская система для мониторинга и анализа социальных медиа и СМИ. Предлагает расширенную аналитику по тональности, эмоциям, трендам, выявлению инфлюенсеров и управлению репутацией.
   • «СКАН-Интерфакс»: Сервис, интегрированный с крупнейшей информационной службой, предоставляет доступ к огромной базе СМИ и новостных лент. Отличается высокой оперативностью и полнотой данных по традиционным медиа.
   • Другие аналоги: IQBuzz, YouScan, PressIndex и др.

   Что они позволяют делать:

   • Автоматически собирать упоминания по заданным ключевым словам.
   • Определять тональность сообщений (позитивная, негативная, нейтральная).
   • Оценивать охват аудитории и влиятельность источников.
   • Анализировать динамику упоминаний и сравнивать с конкурентами.
   • Идентифицировать кризисные ситуации и оперативно на них реагировать.
2. Инструменты отслеживания трафика и поведения пользователей на сайте: Эти сервисы дают понимание того, как аудитория взаимодействует с онлайн-ресурсами отеля, что помогает оценить эффективность цифрового PR.
   • Google Analytics: Глобальный, бесплатный и мощный инструмент для анализа трафика веб-сайтов. Предоставляет детальную информацию о посетителях (источники трафика, демография, география), их поведении на сайте (просмотренные страницы, время на сайте, конверсии), а также об эффективности рекламных кампаний.
   • Яндекс.Метрика: Аналогичный российский сервис, который особенно важен для отелей, ориентированных на российскую аудиторию. Помимо стандартных функций, предлагает такие уникальные инструменты, как Вебвизор (запись действий пользователей на сайте) и карта кликов, что позволяет глубже анализировать пользовательский опыт.

   Что они позволяют делать:

   • Отслеживать источники трафика, включая переходы из PR-публикаций и социальных сетей.
   • Измерять конверсии (например, количество бронирований, заявок, подписок на рассылку).
   • Анализировать поведенческие метрики (глубина просмотра, время на сайте, показатель отказов).
   • Оценивать эффективность отдельных страниц и контентных материалов.

Интеграция данных из этих инструментов позволяет PR-специалистам не только точно измерять результаты своих кампаний, но и получать ценные инсайты для их оптимизации. Это повышает прозрачность, подотчетность и стратегическую ценность PR-функци�� в гостиничном бизнесе.

Заключение

Проведенное исследование глубоко погрузилось в мир PR-кампаний отечественного гостиничного бизнеса, вскрыв его специфические особенности, вызовы, перспективы и эффективные стратегии в условиях современного рынка. Мы убедились, что российская индустрия гостеприимства, преодолев исторические этапы государственного контроля, сейчас переживает активный подъем, обусловленный ростом внутреннего туризма и государственной поддержкой. Это создает благоприятную, но в то же время высококонкурентную среду, где роль PR становится критически важной.

Основные выводы по проблемам, перспективам и стратегиям PR:

1. Трансформация и рост рынка: Российский гостиничный бизнес демонстрирует впечатляющий рост числа КСР, номерного фонда и доходов, но при этом сталкивается с дефицитом номерного фонда и необходимостью повышения качества услуг. PR-кампании должны фокусироваться на уникальном предложении отеля, его конкурентных преимуществах и способности удовлетворить растущий спрос.
2. Цифровизация как императив: Онлайн-продвижение и социальные медиа – это не просто каналы, а основная экосистема взаимодействия с клиентом. Доля онлайн-бронирований растет, и отельеры активно переориентируются на отечественные платформы. Эффективность digital-инструментов (SEO, контекстная реклама, качественный визуал) доказана статистикой и кейсами, демонстрируя высокий ROI.
3. Брендинг и лояльность: Создание уникального, запоминающегося бренда и развитие программ лояльности – ключевые факторы долгосрочного успеха. Российские отели активно перенимают зарубежный опыт, создавая многоуровневые системы лояльности, которые доказали свою способность увеличивать посещаемость и средний чек.
4. Региональная адаптация: Огромные просторы России и ее региональное разнообразие требуют индивидуального подхода к PR-стратегиям. От Краснодарского края с его фокусом на семейный отдых до Москвы как делового центра – каждая территория диктует свои правила коммуникаций.
5. Правовые и этические рамки: PR-деятельность строго регулируется законодательством (ФЗ «О рекламе», ФЗ «О персональных данных», закон о маркировке интернет-рекламы, обязательная классификация) и этическими нормами (Российский кодекс профессиональных и этических принципов). Несоблюдение этих норм чревато репутационными и финансовыми потерями.
6. Измеримость PR: Современный PR требует четкой оценки эффективности. Отказ от устаревшей метрики PR Value в пользу комплексного анализа количественных и качественных показателей, а также использования Барселонских принципов, позволяет доказывать вклад PR в бизнес-результаты. Инструменты автоматизации («Медиалогия», «Яндекс.Метрика») делают этот процесс точным и прозрачным.

Практические рекомендации для отельеров и PR-специалистов:

• Инвестировать в многоканальную цифровую стратегию: Развивайте функциональные веб-сайты, активно используйте отечественные социальные сети (ВКонтакте, Telegram), SEO-оптимизацию и таргетированную рекламу.
• Создавать уникальный контент: Визуальный (качественные фото, видеотуры) и текстовый контент, который подчеркивает уникальность отеля и его ценности.
• Приоритизировать управление онлайн-репутацией (ORM): Активно работайте с отзывами на всех платформах, стимулируйте реальных гостей оставлять мнения, оперативно реагируйте на негатив.
• Разрабатывать и внедрять программы лояльности: Используйте многоуровневые системы и партнерские программы для удержания клиентов и стимулирования повторных бронирований.
• Учитывать региональную специфику: Адаптируйте PR-сообщения и каналы коммуникации под целевую аудиторию и особенности конкретного региона.
• Строго соблюдать законодательство и этические нормы: Обучайте персонал, внедряйте внутренние кодексы этикета, следите за изменениями в законах о рекламе, персональных данных и классификации.
• Внедрять современные методы оценки эффективности PR: Используйте Барселонские принципы, отслеживайте качественные и количественные метрики, применяйте системы автоматизированного мониторинга для доказательства ROI.

Возможные направления для дальнейших исследований:

• Детальный анализ влияния искусственного интеллекта и машинного обучения на персонализацию PR-кампаний в гостиничном бизнесе.
• Исследование эффективности PR-стратегий российских региональных отелей, не входящих в крупные сети.
• Изучение влияния кризисных PR-коммуникаций на долгосрочную репутацию российских гостиничных предприятий.
• Разработка унифицированных моделей оценки ROI для PR-кампаний в условиях специфики российского рынка гостеприимства.

Таким образом, PR в отечественном гостиничном бизнесе – это сложная, но невероятно перспективная область, требующая постоянного анализа, адаптации и инноваций. Только комплексный, стратегический и этически обоснованный подход позволит отельерам успешно ориентироваться в динамичной среде и строить устойчивый бизнес на долгие годы.

Список использованной литературы

1. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация PR-кампаний. СПб., 2000.
2. Алешина И.В. Паблик рилейшенз для менеджеров и маркетеров. М., 1997.
3. Большаков А. С. Менеджмент : Учебное пособие. СПб.: Издательство «Питер», 2000. 160 с.
4. Доти Д. Паблисити и PR. М., 1996.
5. Кабушкин Н.И., Бондаренко Г.А. Менеджмент гостиниц и ресторанов: Учебник. 4-е изд. Минск: Новое знание, 2003. 368 с.
6. Коротков А. В., Синяева И. М. 2005. 463 стр.
7. Котлер Ф., Боуэн Д. Т. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. 4-е изд., перераб. и доп. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2007. 1071 стр.
8. Котлер Ф., Асплунд К., Рейн И., Хайдер Д. Маркетинг мест. Привлечение инвестиций, предприятий, жителей и туристов в города, коммуны, регионы и страны Европы. СПб.: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2005. 384 стр.
9. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: практическое пособие. М.: Финстатинформ, 2005. 237 с.
10. Лесник А.П., Чернышев А.В. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. М., 2000. 256 стр.
11. Ляпина И. Ю. Организация и технология гостиничного обслуживания. М.: ПрофОбрИздат, 2005. 208 стр.
12. Нагапетьянц Н.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. М.: Вузовский учебник, 2006. 272 с.
13. Папирян Г.А. Менеджмент в индустрии гостеприимства: (отели и рестораны). М.: ОАО «НПО «Изд-во «Экономика», 2000. 207 с.
14. Саак А.Э., Пшеничных Ю.А. Маркетинг в социально-культурном сервисе и туризме. 1-е изд. СПб.: Питер, 2007. 480 стр.
15. Сарафанова Е.В., Яцук А.В. Маркетинг в туризме. М.: Альфа-М, Инфра-М, 2007. 240 стр.
16. Скобкин С.С. Маркетинг и продажи в гостиничном бизнесе: учебно-практическое пособие. М.: Экономистъ, 2003. 224 с.
17. Сорокина А.В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. 2007. 304 с.
18. Ушаков Д.С. Прикладной туроперейтинг. М.: ИКЦ «МарТ», 2005. 263 с.
19. Яковлев Г. Экономика гостиничного хозяйства: Учеб. пос. 2006. 224 с.
20. Янкевич В.С., Безрукова Н.Л. Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. М.: Финансы и статистика, 2005. 415 стр.
21. Jessen, J., Lerch, D. PR fur Manager. Munchen, 1978. S.168ff.
22. PR и маркетинг в отелях: Ключевые стратегии для привлечения и удержания гостей // Ассоциация отельеров. URL: https://assotsiatsia-otelerov.ru/pr-i-marketing-v-otelyakh-klyuchevye-strategii-dlya-privlecheniya-i-uderzhaniya-gostej/ (дата обращения: 15.10.2025).
23. Анализ гостиничного рынка в 2022 году // Центр экономики рынков. URL: https://centr.market/articles/analiz-gostinichnogo-rynka-v-2022-godu/ (дата обращения: 15.10.2025).
24. Внедрение digital-инструментов в маркетинг и операционную деятельность гостиничного предприятия с целью повышения качества продвижения и предоставления услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vnedrenie-digital-instrumentov-v-marketing-i-operatsionnuyu-deyatelnost-gostinichnogo-predpriyatiya-s-tselyu-povysheniya-kachestva (дата обращения: 15.10.2025).
25. Анализ рынка гостиничных услуг России в 2023 году // Sostav.ru. URL: https://www.sostav.ru/publication/analiz-rynka-gostinichnykh-uslug-rossii-v-2023-godu-61472.html (дата обращения: 15.10.2025).
26. Как оценить эффективность PR: Убедительные цифры для отчета // СКАН-Интерфакс. URL: https://www.skan.ru/blog/kak-otsenit-effektivnost-pr-ubeditelnye-tsifry-dlya-otcheta (дата обращения: 15.10.2025).
27. Инструменты комплекса digital-маркетинга гостиницы на региональном рынке // Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2888 (дата обращения: 15.10.2025).
28. Эффективность PR: 5 методов оценки результата работы // gb.ru. URL: https://gb.ru/blog/effektivnost-pr-5-metodov-ocenki-rezultata-raboty/ (дата обращения: 15.10.2025).
29. 11 показателей для анализа эффективности PR-кампании // blog.pressfeed.ru. URL: https://blog.pressfeed.ru/11-pokazateley-dlya-analiza-effektivnosti-pr-kampanii/ (дата обращения: 15.10.2025).
30. PR отеля: стратегия и тактика // Hotel.Report RU. URL: https://hotel.report/articles/marketing/pr-otelya-strategiya-i-taktika/ (дата обращения: 15.10.2025).
31. Анализ роли социальных сетей в продвижении гостиничного продукта на примере гостиницы бардин // Studgen. URL: https://studgen.ru/analiz-roli-socialnyh-setej-v-prodvizhenii-gostinichnogo-produkta-na-primere-gostinicy-bardin/ (дата обращения: 15.10.2025).
32. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/pr.htm (дата обращения: 15.10.2025).
33. Российский гостиничный бизнес – состояние, проблемы и перспективы развития в современной экономике // Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2884 (дата обращения: 15.10.2025).
34. Социальные сети как способ продвижения гостиничных услуг // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sotsialnye-seti-kak-sposob-prodvizheniya-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 15.10.2025).
35. Этические и правовые основы pr-деятельности // megalektsii.ru. URL: https://megalektsii.ru/s28499t14.html (дата обращения: 15.10.2025).
36. Как измерить эффективность PR: ключевые метрики и подходы // Медиа Нетологии. URL: https://netology.ru/blog/kak-izmerit-effektivnost-pr (дата обращения: 15.10.2025).
37. PR в гостиничном бизнесе. Теория и практика // Frontdesk.ru. URL: https://www.frontdesk.ru/pr-v-gostinichnom-biznese-teoriya-i-praktika (дата обращения: 15.10.2025).
38. Оценка эффективности PR: 13 метрик // markway.ru. URL: https://markway.ru/ocenka-effektivnosti-pr/ (дата обращения: 15.10.2025).
39. Формирование лояльности клиентов гостиницы // Студенческий научный форум. URL: https://scienceforum.ru/2016/article/2016027204 (дата обращения: 15.10.2025).
40. Роль социальных сетей в повышении медийной привлекательности гостиничных предприятий // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-sotsialnyh-setey-v-povyshenii-mediynoy-privlekatelnosti-gostinichnyh-predpriyatiy (дата обращения: 15.10.2025).
41. PR-деятельность в гостиничном бизнесе // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/pr-deyatelnost-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 15.10.2025).
42. Цифровые технологии и диджитал-маркетинг: новые возможности для гостиничного бизнеса // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovye-tehnologii-i-didzhital-marketing-novye-vozmozhnosti-dlya-gostinichnogo-biznesa (дата обращения: 15.10.2025).
43. Инструменты продвижения в интернет-среде на рынке гостиничного бизнеса // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/445/97793/ (дата обращения: 15.10.2025).
44. Продвижение гостиничного предприятия в социальных сетях // Издательский дом «Среда». URL: https://phsreda.com/journals/115/115-5.pdf (дата обращения: 15.10.2025).
45. Digital-маркетинг как инструмент развития предприятий индустрии гостеприимства в г. Санкт-Петербурге // Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=54415516 (дата обращения: 15.10.2025).
46. Развитие SMM и социальных сетей в сегменте гостиничного бизнеса // Elibrary. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=46101918 (дата обращения: 15.10.2025).
47. PR-мероприятия в сфере гостиничного сервиса // Успехи современного естествознания (научный журнал). URL: https://natural-sciences.ru/ru/article/view?id=42293 (дата обращения: 15.10.2025).
48. Законы о гостиничном бизнесе в России: полный каталог с пояснениями // Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/zakony-o-gostinichnom-biznese-v-rossii-polnyy-katalog/ (дата обращения: 15.10.2025).
49. На что влияет лояльность клиентов гостиницы // Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/loyalty-of-hotel-clients/ (дата обращения: 15.10.2025).
50. Особенности рекламы в гостиничном бизнесе // Туристическая библиотека. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/reklama.htm (дата обращения: 15.10.2025).
51. Этические и правовые основы pr-деятельности // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/933682/page:37/ (дата обращения: 15.10.2025).
52. Основные направления и тенденции PR-деятельности на российском туристическом рынке // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osnovnye-napravleniya-i-tendentsii-pr-deyatelnosti-na-rossiyskom-turisticheskom-rynke (дата обращения: 15.10.2025).
53. Нормативно-правовая база PR-деятельности Сухоручек Е.Е. // Studopedia.su. URL: https://studopedia.su/13_4259_normativno-pravovaya-baza-pr-deyatelnosti.html (дата обращения: 15.10.2025).
54. Виды программ лояльности сетевых гостиничных предприятий в России // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vidy-programm-loyalnosti-setevyh-gostinichnyh-predpriyatiy-v-rossii (дата обращения: 15.10.2025).
55. Классификация гостиниц и других средств размещения: правила с 1 января 2025 года // Consultant.ru. URL: https://www.consultant.ru/legalinfo/news/21175/ (дата обращения: 15.10.2025).
56. Профессиональная этика в сфере гостеприимства: значение и функции // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/professionalnaya-etika-v-sfere-gostepriimstva-znachenie-i-funktsii (дата обращения: 15.10.2025).
57. Изменения в правовом регулировании гостиничного бизнеса // fguz-rostov.ru. URL: https://fguz-rostov.ru/izmeneniya-v-pravovom-regulirovanii-gostinichnogo-biznesa/ (дата обращения: 15.10.2025).
58. Деловой этикет в гостиничной деятельности // Институт спорта, туризма и сервиса. URL: https://sitis.susu.ru/kafedra-tkg/uchebnye-materialy/delovoj-etiket-v-gostinichnoj-deyatelnosti/ (дата обращения: 15.10.2025).
59. Крупнейшие отельные сети России. Рейтинг Forbes — 2024 // Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/biznes/508605-krupnejshie-otel-nye-seti-rossii-rejting-forbes-2024 (дата обращения: 15.10.2025).
60. Международный опыт и тенденции развития гостиничных предприятий среднего ценового сегмента в РФ // Современные технологии управления. URL: https://sovman.ru/article/4205/ (дата обращения: 15.10.2025).
61. Присутствие международных гостиничных операторов в России и СНГ // KPMG International. URL: https://assets.kpmg.com/content/dam/kpmg/ru/pdf/2015/06/ru-ru-hospitality-survey-2015.pdf (дата обращения: 15.10.2025).