Пример готовой дипломной работы по предмету: Право и юриспруденция
Содержание
Введение 3
Глава 1 ИСТОРИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 9
1.1. Становление гражданско-правовой защиты прав потребителей в РФ 9
1.2 Современное правовое регулирование гражданско-правовой защиты прав потребителей в РФ 12
1.3 Значение правовой защиты прав потребителей в РФ в настоящее время 18
Глава 2 АКТУАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ 28
2.1 Предъявление претензий исполнителю 28
2.2 Предъявление иска о защите прав потребителей 43
Глава 3 ЗАКОННЫЕ МЕРЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ НАРУШЕННЫХ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 59
3.1 Штрафы 59
3.2 Неустойка 65
3.3 Возмещение материального ущерба 70
3.4 Возмещение морального вреда 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
Выдержка из текста
Актуальность выбранной темы. Нынешнее законодательство о защите прав потребителей как отрасль права возникло в нашей стране сравнительно недавно — в девяностых годах. До данного момента становление отношений по возмещению потребностей граждан осуществлялась, как правило, нормами гражданского законодательства, которые были предопределены для установления общих положений и призванными выступать основной для специального законодательства. Отсюда, в правовых положениях, как правило, не придавались значению специфика взаимоотношений потребителей с учреждениями сферы обслуживания. Некоторые виды собственно имеющихся договоров целиком не вмещались в границы действующей классификации гражданско-правовых соглашений. Помимо этого, в нормативных положениях не существовало системы определенных гарантий защиты прав граждан при заключении договоров, направленных на обслуживание их потребностей.
В условиях независимости предпринимательской деятельности, всеобщего дефицита, недостатка культуры потребления потребность в специфичном законодательстве выступила банально актуальной.
Чтобы одержать вверх в борьбе: «продавец – потребитель», чтобы обеспечить защиту своих прав, мы должны базироваться на законодательстве Российской Федерации. Лишь нормативно-правовые акты, а не морально-бытовые представления о рынке поддержат и смогут определить «кто прав – кто виноват». Чем больше будем применять только законодательство, тем качественнее будут становиться товары и услуги, тем более тщательно будут относиться к нам акулы рынка.
Объектом дипломной работы выступают общественные отношения в сфере обеспечения защиты прав потребителей.
Предметом дипломного исследования являются соответствующие нормы отечественного законодательства, современная практика применения рассматриваемых правовых норм.
Целью исследования является анализ совершенствования законодательства о защите прав потребителей.
Цель исследования обусловила постановку и решение следующих задач:
1) рассмотреть теоретические аспекты развитие законодательства о защите прав потребителей;
2) определить значение судебной практики в регулировании и совершенствовании законодательства о защите прав потребителей.
При выполнении данной работы были использованы: нормативно-правовые акты РФ и научные труды.
Степень изученности темы в научной литературе. Некоторым аспектам изучения данной темы, в частности, анализу законодательства о защите прав потребителей посвящены труды таких ученых, как В.В. Богдан, Н.В.Бугаенко, М.В. Кратенко, О.С. Чурочкина и других.
Теоретическую основу дипломного исследования составили фундаментальные научные работы отечественных авторов, посвященные различным аспектам настоящего исследования.
Эмпирическую базу исследования составили материалы периодической печати; материалы судебной.
Теоретическая значимость дипломной работы заключается в том, что в работе обобщены имеющиеся в науке подходы гражданско-правовой доктрины по вопросам юридического анализа защиты прав потребителей; разрешены дискуссионные вопросы, связанные с пониманием отдельных признаков защиты данных прав.
Практическая значимость работы состоит в том, что содержащиеся в ней выводы могут быть использованы при совершенствовании действующего гражданского законодательства и других нормативных актов о защите прав потребителей. Результаты исследования могут служить основой для дальнейшей, более углубленной разработки проблемы защиты прав потребителей.
Положения, выносимые на защиту.
1. начальным моментом возникновения сугубо «потребительского» законодательства, то есть, законодательства, основной целью которого являлась защита потребителей, стало принятие Закона «О защите прав потребителей» в мае 1991 года. К сожалению, этот Закон фактически не применялся, так как впоследствии августовских событий того же года прекратил свое существование СССР.
2. Последующие социально-экономические преобразования российского государства отразились и на нормативном регулировании отношений с участием потребителей, и основными ценностными ориентирами при построении нового законодательства стали общепризнанные нормы и принципы права, основными объектами правовой защиты стали не интересы государства, а интересы и права личности, человека и гражданина.
3. Законодательство, которое регулирует вопросы защиты прав потребителей, представляет собой обширный массив правовых актов разнообразного уровня и характеризуется рядом определенных черт. И все же наиболее комплексно регламентирование отношений с участием потребителей снабжается с помощью положений Закона о защите прав потребителей, где обозначены признаки потребительских отношений, зафиксированы базовые права потребителя и гарантии их реализации. Можно с полной уверенностью отметить, что качество законодательства о защите прав потребителей, актуальность норм данного Закона и слаженность с другими федеральными законами в большинстве своем предназначают уровень юридической защищенности потребителей, проявляют существенное влияние на становление юридической культуры потребителей и их контрагентов.
4. Закон о защите прав потребителей в последней редакции выступает результативным инструментом регламентирования рыночных отношений между всеми звеньями системы производства, поставки, осуществления и потребления. Подобный нормативный акт и в последующем предполагает разнообразные доработки, которые способны отразить актуальные реалии и новейшие запросы общества в данной сфере.
5. Законодательство о защите прав потребителей направлено на признание потребителя слабой стороной в отношениях. Для современного гражданского права характерно стремление защитить слабую сторону правоотношений. Эта тенденция особенно четко прослеживается в регулировании потребительских договоров, что выражается в отступлении от принципа диспозитивности, некоторых исключений из принципов юридического равенства сторон, свободы договора, автономии воли субъектов. В связи с этим большое значение для развития законодательства о защите прав потребителей имеет общая направленность и характер изменений, которые вносятся в специальные федеральные законы.
6. Законодательство о защите прав потребителей как комплексная отрасль права все еще остается на стадии становления, а принятие нужного количества законодательных актов в данной области – это длительный и трудный процесс, поэтому наравне с законами отношения в сфере защиты прав потребителей могут регламентироваться отечественными правовыми актами, к которым, если речь идет об отношениях в области потребительского оборота, на основании ст. 3 ГК РФ принадлежат указы Президента РФ и постановления Правительства РФ.
7. Под средствами защиты гражданских прав обычно понимаются предусмотренные законодательством гражданско-правовые способы, с помощью которых могут быть достигнуты пресечение, предотвращение, устранение нарушений права, его восстановление и (или) компенсация потерь, вызванных нарушением права.
8. Судебная защита прав потребителей реализуется на базе ст.
1. Закона о защите прав потребителей, положений ГПК РФ, а также Постановления Пленума Верховного Суда РФ 17.
9. Тем не менее, в установленных законом либо соглашением обстоятельствах потребителю надо пройти стадию досудебного (претензионного) разрешения спора с исполнителем. Досудебный порядок рассмотрения требований потребителей установлен с целью спровоцировать стороны самим урегулировать появившиеся разногласия, а продавца (изготовителя, исполнителя) – в добровольном порядке удовлетворить аргументированные требования потребителя, тем самым давая возможность быстро восстановить нарушенное право. Предъявление требований (претензий) продавцу (изготовителю, исполнителю) не лишает потребителя права на заявление иска в суд, если продавец (изготовитель, исполнитель) откажется в добровольном порядке удовлетворить его требования полностью либо частично.
Следует отметить, что подавляющая часть претензий потребителей удовлетворяется, не доходя до суда. Преимуществом судебного порядка является и то, что в этом случае можно реально истребовать компенсацию морального вреда.
10. Основные особенности судебной защиты прав потребителей в правоотношениях выражаются в субъектном составе, подведомственности и подсудности споров, уплате государственной пошлины.
11. В целях наиболее полного восстановления нарушенных прав и интересов потребителей целесообразно в законодательстве вводить жесткую ответственность, например увеличивать размер неустойки.
Кроме того, в некоторых наиболее чувствительных сферах гражданского оборота осуществлять государственное регулирование отношений с участием потребителей, в частности в потребительском кредитовании и в области долевого участия в строительстве домов.
В деликтной ответственности в случае причинения вреда потребителю недостатками товаров, работ или услуг кроме обычных санкций в целях восстановления права в полном объеме использовать компенсацию морального вреда в высоком размере, следуя практике зарубежных правопорядков.
Методологическая основа работы. При написании настоящей работы для достижения цели используется совокупность методов научного познания. При этом применению подлежат как общенаучные методы, так и методы, характерные для юриспруденции – специальные.
Структура работы. Структура курсовой работы обусловлена предметом и целью исследования. Работа состоит из введения, двух глав, заключения и списка использованных источников.
Список использованной литературы
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Собрание законодательства РФ. 04.08.2014. №
31. Ст. 4398.
2. Федеральный закон от 17.01.1992 № 2202-1 (ред. от 03.07.2016) «О прокуратуре Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 20.11.1995. — № 47. — Ст. 4472.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. №
5. Ст. 410.
4. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 02.12.1996. — № 49. — Ст. 5491.
5. Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» // Собрание законодательства РФ. — 19.07.1999. — № 29. — Ст. 3697.
6. Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 18.10.1999. — № 42. — Ст. 5005.
7. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 09.03.2016) // Собрание законодательства РФ. — 07.08.2000. — № 32. — Ст. 3340.
8. Федеральный закон от 24.07.2002 № 102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 29.07.2002. — № 30. — Ст. 3019.
9. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // Собрание законодательства РФ. — 18.11.2002. — № 46. — Ст. 4532.
10. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» // Собрание законодательства РФ. — 14.07.2003. — № 28. — Ст. 2895.
11. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 08.05.2006. — № 19. — Ст. 2060.
12. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. — 02.08.2010. — № 31. — Ст. 4162.
13. Федеральный закон от 25.12.2012 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 31.12.2012. — № 53 (ч. 1).
- Ст. 7578.
14. Федеральный закон от 23.07.2013 № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» // Собрание законодательства РФ. — 29.07.2013. — № 30 (Часть I).
- Ст. 4062.
15. Федеральный закон от 02.11.2013 № 304-ФЗ «О внесении изменений в статью
4. Федерального закона «О связи» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» // Собрание законодательства РФ. — 04.11.2013. — № 44. — Ст. 5643.
16. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)» // Собрание законодательства РФ. — 23.12.2013. — № 51. — Ст. 6673.
17. Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» // Российская газета. № 146. 2016. 6 июля.
18. Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 №
41. «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. — 07.05.2012. — № 19. — Ст. 2435.
19. Постановление Татарстанского УФАС России от
1. мая 2011 г. // Справочно-правовая система «Право.ru», дата обращения 02.04.2017.
20. Приказ Роспотребнадзора от
1. июля 2012 г. № 764 // Российская газета. — № 215. 2012. 19 сентября.
21. Соглашение о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Заключено в г. Москве 10.12.2014 № БР-Д-59/535, № 27) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
22. Информация Банка России «Ответы на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
Научная и учебная литература
23. Богдан В.В. Охрана прав покупателей в советском праве: историко–правовые аспекты гражданско–правовой и уголовно–правовой защиты (1917 — 1990 гг.) / Безопасность бизнеса. 2007. № 1. С. 8.
24. Вавилин Е.В. Осуществление и защита гражданских прав. — М.: Волтерс Клувер, 2009. 360 с.
25. Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году» / Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. — М., 2013 // [Электронный ресурс].
URL: http://rospotrebnadzor.ru, дата обращения 23.03.2017.
26. Гришаев С.П. Защита прав потребителей // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
27. Жуйков В. Принцип диспозитивности в гражданском судопроизводстве // Российская юстиция. 2003. № 7.
28. Коллекторская деятельность в Российской Федерации // [Электронный ресурс].
URL: http://r 16.fssprus.ru/kollektorskaja_dejatelnost_v_rossijjskojj_federacii/ (дата обращения 01.04.2017).
29. Кратенко М.В. К вопросу о реформе законодательства о защите прав потребителей // Судья. 2014. № 1. С. 18 — 23.
30. Михайлова Е.В. Процессуальные формы защиты субъективных гражданских прав, свобод и законных интересов в Российской Федерации (судебные и несудебные): Монография. — М.: Проспект, 2014.
31. Ненашев М.М. Взыскание штрафа в пользу потребителя самостоятельным иском // Арбитражный и гражданский процесс. 2016. № 9. С. 59 — 63.
32. Осокина Г.Л. Гражданский процесс. Общая часть. – М., 2003. — С. 470.
33. Ответственность торговых организаций за ненадлежащее качество продаваемых товаров // Советское государство и право. 1965. № 9. С. 138.
34. Прасолов Д.Б. Выход суда за пределы заявленных требований в гражданском судопроизводстве // Вестник гражданского процесса. 2011. № 1.
35. Румянцев С.А. Формирование общих положений гражданско-правовой концепции защиты прав потребителей банковских услуг: Дис. … канд. юрид. наук. — М., 2014.
36. Сапун В.А. Теория правовых средств и механизм реализации права. — СПб., 2002.
37. Фатхутдинова Г.Д. Процессуальные особенности защиты прав потребителей в банковских отношениях // Вестник гражданского процесса. 2016. № 5. С. 236 — 254.
38. Чурочкина О.С. Эволюция развития института защиты прав потребителей в России (исторический и нормативно-правовой аспекты) // Гражданское общество в России и за рубежом. 2013. № 4. С. 22 — 26.
39. [Электронный ресурс].
URL: http://16.rospotrebnadzor.ru/399 (дата обращения 01.04.2017).
40. [Электронный ресурс].
URL: http://fas.gov.ru/press-center/news/detail.html ?id=31782 (дата обращения 02.04.2017).
41. [Электронный ресурс].
URL: http://www.volgasud.ru/forums/index.php?showtopic=4697&st=0&p=42821&#entry 42821.
42. [Электронный ресурс].
URL: http://zakon.ru/Blogs/o_pravovoj_pozicii_konstitucionnogo_suda_rf_izlozhennoj_v_opredelenii_ot_20032014_g_570o/15963#comment_106345 (дата обращения 31.03.2017).
Судебная практика
43. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 17 сентября 2015 г. по делу № 33-16000/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
44. Апелляционное определение Верховного суда Республики Крым от
1. ноября 2015 г. по делу № 33-9651/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
45. Апелляционное определение Московского городского суда от
1. ноября 2013 г. по делу № 11-32609 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
46. Апелляционное определение Московского городского суда от 28 февраля 2013 г. по делу № 11-6517/13 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
47. Апелляционное определение Московского городского суда от 30.07.2015 по делу № 33-27179/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
48. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146 // Вестник ВАС РФ. — № 11. – 2011.
49. Обзор кассационной и надзорной практики Судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда за первый квартал 2010 года.
50. Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 04.03.2015) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
51. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ «Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за четвертый квартал 2011 года» // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
52. Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утв. Президиумом Верховного Суда РФ
2. мая 2013 г.) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2013. № 9.
53. Определение Конституционного Суда РФ от 20.03.2014 № 570-О // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
54. Определение Ленинградского областного суда от 16.08.2012 № 33-3882/2012 // Справочно-правовая система Гарант (документ официально опубликован не был).
55. Определение Московского городского суда от 06.02.2012 по делу № 33-3304 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
56. Определение Московского городского суда от 22 сентября 2011 г. по делу № 33-30287 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
57. Определение Тюменского областного суда по делу № 33-5484/2015 // [Электронный ресурс].
URL: https://rospravosudie.com/court-tyumenskij-oblastnoj-sud-tyumenskaya-oblast-s/act-498719779/.
58. Постановление Верховного Суда РФ от
1. марта 2016 г. № 308-АД 16-684 по делу № А 53-19931/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
59. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.09.2008 №
09 АП-10687/2008 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс (документ официально опубликован не был).
60. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 8 декабря 2011 г. №
09 АП-29801/2011 по делу № А 40-74186/11-121-617 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
61. Постановление Конституционного Суда РФ от
2. мая 2011 г. № 10-П «// Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
62. Постановление Пленума Верховного Суда РФ №
6. Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996 (ред. от 24.03.2016) «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 9. – 1996. — № 5. — 1997.
63. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 // Бюллетень Верховного Суда РФ. № 9. 2012.
64. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 №
1. «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 9. – 2012.
65. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 № 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 3. – 2015.
66. Постановление ФАС Московского округа от 26.08.2013 по делу № А 40-146159/12-161-1388 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс (документ официально опубликован не был).
67. Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от
2. июня 2015 г. №
06 АП-2780/2015 по делу № А 37-2152/2014 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
