Введение 3
Глава 1 ИСТОРИЯ ОБРАЗОВАНИЯ ГРАЖДАНСКО-ПРАВОВОЙ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ В РОССИЙСКОЙ ФЕДЕРАЦИИ 9
1.1. Становление гражданско-правовой защиты прав потребителей в РФ 9
1.2 Современное правовое регулирование гражданско-правовой защиты прав потребителей в РФ 12
1.3 Значение правовой защиты прав потребителей в РФ в настоящее время 18
Глава 2 АКТУАЛЬНЫЕ СПОСОБЫ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЯ 28
2.1 Предъявление претензий исполнителю 28
2.2 Предъявление иска о защите прав потребителей 43
Глава 3 ЗАКОННЫЕ МЕРЫ ВОССТАНОВЛЕНИЯ НАРУШЕННЫХ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ 59
3.1 Штрафы 59
3.2 Неустойка 65
3.3 Возмещение материального ущерба 70
3.4 Возмещение морального вреда 73
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 78
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 81
Содержание
Выдержка из текста
Настоящая работа основана на действующем законодательстве федерального уровня, действующем в сфере правоотношений, складывающихся между потребителем и исполнителем услуг. Кроме того, в работе использованы научные труды, выполненные в ходе рассмотрения исследователями различных аспектов законодательства и теоретической основы в области защиты потребительских прав.
Теоретическая значимость дипломной работы заключается в том, что в работе обобщены имеющиеся в науке подходы гражданско-правовой доктрины по вопросам юридического анализа защиты прав потребителей; разрешены дискуссионные вопросы, связанные с пониманием отдельных признаков защиты данных прав.
Объект диссертации составляет совокупность, к чему предъявляются требования по качеству, в соответствии с законодательством Российской Федерации являются деятельность или процесс; продукция; услуги.
В журнале «Юрист» за 2004 год (№ 2) была опубликована статья Г.А. Лобанова «Парадокс регистрации», где автор затронул актуальную на сегодняшний день проблему обеспечения прав добросовестных участников гражданского оборота при совершении сделок купли-продажи недвижимого имущества. Суть проблемы заключается в том, что в случаях, когда договором предусмотрена оплата после государственной регистрации перехода права собственности на недвижимость к покупателю, недобросовестный покупатель может не исполнить свое обязательство по оплате, что повлечет ущерб продавцу .
Источниковую базу исследования составляют действующее законодательство, а именно: Конституция Российской Федерации (далее – Конституции РФ), Гражданский кодекс Российской Федерации (далее – ГК РФ), Федеральный закон «О защите прав потребителей» (далее – ФЗ «О защите потребителей»), другие федеральных законах, решения Конституционного Суда Российской Федерации (далее – КС РФ).
Методологическая основа исследования. Методологическую основу диссертационного исследования составили общенаучный (диалектический) метод познания и частно-научные методы: сравнительно-правовой и метод анализа и толкования правовых актов.
Роль законодательного блока регулирующего защиту прав потребителей не только в закреплении модели поведения субъектов в правоотношении продавец потребитель, но и в пресечении возможного произвола со стороны продавца, также самая общая роль института защиты прав потребителей состоит в обеспечении, функционирования системы правосудия в целом, пусть даже косвенно.
Степень разработанности темы. Выбор темы дипломной работы обусловлен важностью и актуальностью исследуемой проблемы и ее явно недостаточной разработанностью в науке гражданского права, а также очевидным отставанием законодательного регулирования.
Неоднозначно в литературе и гражданском законодательстве, иных гражданско-правовых нормативных актах трактуются основные понятия, закрепленные в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей», особенно понятие «потребитель».
Целью данной курсовой работы является рассмотрение основных вопросов связанных с правовым регулированием защиты прав потребителей, а также практическим применением законодательства по защите потребителей.
Нормативно-правовые акты
1. Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Собрание законодательства РФ. 04.08.2014. № 31. Ст. 4398.
2. Федеральный закон от 17.01.1992 № 2202-1 (ред. от 03.07.2016) «О прокуратуре Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 20.11.1995. — № 47. — Ст. 4472.
3. Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. № 5. Ст. 410.
4. Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 02.12.1996. — № 49. — Ст. 5491.
5. Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» // Собрание законодательства РФ. — 19.07.1999. — № 29. — Ст. 3697.
6. Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 18.10.1999. — № 42. — Ст. 5005.
7. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 09.03.2016) // Собрание законодательства РФ. — 07.08.2000. — № 32. — Ст. 3340.
8. Федеральный закон от 24.07.2002 № 102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 29.07.2002. — № 30. — Ст. 3019.
9. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // Собрание законодательства РФ. — 18.11.2002. — № 46. — Ст. 4532.
10. Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» // Собрание законодательства РФ. — 14.07.2003. — № 28. — Ст. 2895.
11. Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 08.05.2006. — № 19. — Ст. 2060.
12. Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. — 02.08.2010. — № 31. — Ст. 4162.
13. Федеральный закон от 25.12.2012 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 31.12.2012. — № 53 (ч. 1). — Ст. 7578.
14. Федеральный закон от 23.07.2013 № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» // Собрание законодательства РФ. — 29.07.2013. — № 30 (Часть I). — Ст. 4062.
15. Федеральный закон от 02.11.2013 № 304-ФЗ «О внесении изменений в статью 44 Федерального закона «О связи» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» // Собрание законодательства РФ. — 04.11.2013. — № 44. — Ст. 5643.
16. Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)» // Собрание законодательства РФ. — 23.12.2013. — № 51. — Ст. 6673.
17. Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» // Российская газета. № 146. 2016. 6 июля.
18. Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. — 07.05.2012. — № 19. — Ст. 2435.
19. Постановление Татарстанского УФАС России от 13 мая 2011 г. // Справочно-правовая система «Право.ru», дата обращения 02.04.2017.
20. Приказ Роспотребнадзора от 16 июля 2012 г. № 764 // Российская газета. — № 215. 2012. 19 сентября.
21. Соглашение о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Заключено в г. Москве 10.12.2014 № БР-Д-59/535, № 27) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
22. Информация Банка России «Ответы на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
Научная и учебная литература
23. Богдан В.В. Охрана прав покупателей в советском праве: историко–правовые аспекты гражданско–правовой и уголовно–правовой защиты (1917 — 1990 гг.) / Безопасность бизнеса. 2007. № 1. С. 8.
24. Вавилин Е.В. Осуществление и защита гражданских прав. — М.: Волтерс Клувер, 2009. 360 с.
25. Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году» / Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. — М., 2013 // [Электронный ресурс]. URL: http://rospotrebnadzor.ru, дата обращения 23.03.2017.
26. Гришаев С.П. Защита прав потребителей // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
27. Жуйков В. Принцип диспозитивности в гражданском судопроизводстве // Российская юстиция. 2003. № 7.
28. Коллекторская деятельность в Российской Федерации // [Электронный ресурс]. URL: http://r16.fssprus.ru/kollektorskaja_dejatelnost_v_rossijjskojj_federacii/ (дата обращения 01.04.2017).
29. Кратенко М.В. К вопросу о реформе законодательства о защите прав потребителей // Судья. 2014. № 1. С. 18 — 23.
30. Михайлова Е.В. Процессуальные формы защиты субъективных гражданских прав, свобод и законных интересов в Российской Федерации (судебные и несудебные): Монография. — М.: Проспект, 2014.
31. Ненашев М.М. Взыскание штрафа в пользу потребителя самостоятельным иском // Арбитражный и гражданский процесс. 2016. № 9. С. 59 — 63.
32. Осокина Г.Л. Гражданский процесс. Общая часть. – М., 2003. — С. 470.
33. Ответственность торговых организаций за ненадлежащее качество продаваемых товаров // Советское государство и право. 1965. № 9. С. 138.
34. Прасолов Д.Б. Выход суда за пределы заявленных требований в гражданском судопроизводстве // Вестник гражданского процесса. 2011. № 1.
35. Румянцев С.А. Формирование общих положений гражданско-правовой концепции защиты прав потребителей банковских услуг: Дис. … канд. юрид. наук. — М., 2014.
36. Сапун В.А. Теория правовых средств и механизм реализации права. — СПб., 2002.
37. Фатхутдинова Г.Д. Процессуальные особенности защиты прав потребителей в банковских отношениях // Вестник гражданского процесса. 2016. № 5. С. 236 — 254.
38. Чурочкина О.С. Эволюция развития института защиты прав потребителей в России (исторический и нормативно-правовой аспекты) // Гражданское общество в России и за рубежом. 2013. № 4. С. 22 — 26.
39. [Электронный ресурс]. URL: http://16.rospotrebnadzor.ru/399 (дата обращения 01.04.2017).
40. [Электронный ресурс]. URL: http://fas.gov.ru/press-center/news/detail.html?id=31782 (дата обращения 02.04.2017).
41. [Электронный ресурс]. URL: http://www.volgasud.ru/forums/index.php?showtopic=4697&st=0&p=42821&#entry42821.
42. [Электронный ресурс]. URL: http://zakon.ru/Blogs/o_pravovoj_pozicii_konstitucionnogo_suda_rf_izlozhennoj_v_opredelenii_ot_20032014_g_570o/15963#comment_106345 (дата обращения 31.03.2017).
Судебная практика
43. Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 17 сентября 2015 г. по делу № 33-16000/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
44. Апелляционное определение Верховного суда Республики Крым от 11 ноября 2015 г. по делу № 33-9651/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
45. Апелляционное определение Московского городского суда от 18 ноября 2013 г. по делу № 11-32609 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
46. Апелляционное определение Московского городского суда от 28 февраля 2013 г. по делу № 11-6517/13 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
47. Апелляционное определение Московского городского суда от 30.07.2015 по делу № 33-27179/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
48. Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146 // Вестник ВАС РФ. — № 11. – 2011.
49. Обзор кассационной и надзорной практики Судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда за первый квартал 2010 года.
50. Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 04.03.2015) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
51. Обзор судебной практики Верховного Суда РФ «Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за четвертый квартал 2011 года» // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
52. Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22 мая 2013 г.) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2013. № 9.
53. Определение Конституционного Суда РФ от 20.03.2014 № 570-О // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
54. Определение Ленинградского областного суда от 16.08.2012 № 33-3882/2012 // Справочно-правовая система Гарант (документ официально опубликован не был).
55. Определение Московского городского суда от 06.02.2012 по делу № 33-3304 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
56. Определение Московского городского суда от 22 сентября 2011 г. по делу № 33-30287 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
57. Определение Тюменского областного суда по делу № 33-5484/2015 // [Электронный ресурс]. URL: https://rospravosudie.com/court-tyumenskij-oblastnoj-sud-tyumenskaya-oblast-s/act-498719779/.
58. Постановление Верховного Суда РФ от 15 марта 2016 г. № 308-АД16-684 по делу № А53-19931/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
59. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.09.2008 № 09АП-10687/2008 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс (документ официально опубликован не был).
60. Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 8 декабря 2011 г. № 09АП-29801/2011 по делу № А40-74186/11-121-617 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
61. Постановление Конституционного Суда РФ от 26 мая 2011 г. № 10-П «// Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
62. Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996 (ред. от 24.03.2016) «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 9. – 1996. — № 5. — 1997.
63. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 // Бюллетень Верховного Суда РФ. № 9. 2012.
64. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 9. – 2012.
65. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 № 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 3. – 2015.
66. Постановление ФАС Московского округа от 26.08.2013 по делу № А40-146159/12-161-1388 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс (документ официально опубликован не был).
67. Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 23 июня 2015 г. № 06АП-2780/2015 по делу № А37-2152/2014 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
список литературы