Тема защиты прав потребителей — одна из тех редких областей юриспруденции, где высокая теория встречается с повседневной практикой каждого человека. Именно поэтому дипломная работа в этой сфере становится не просто формальным требованием для получения квалификации, а полноценным исследованием, имеющим реальную ценность. Актуальность этой темы постоянно подпитывается динамичным развитием законодательства и богатой, порой противоречивой, судебной практикой. В науке гражданского права до сих пор остаются недостаточно разработанные вопросы и ведутся дискуссии вокруг трактовки таких ключевых понятий, как, например, «потребитель».
Следовательно, ключевая цель дипломной работы — это не сухое описание законов, а глубокий анализ правового регулирования и правоприменения, выявление существующих проблем и, что самое важное, предложение обоснованных путей их решения. Это исследование, которое позволяет студенту продемонстрировать весь спектр полученных компетенций.
Каков академический скелет дипломной работы по правам потребителей?
Любое серьезное исследование требует четкой и логичной структуры. В юридической науке за годы практики сформировался «золотой стандарт», который идеально подходит для раскрытия темы защиты прав потребителей. Этот каркас обеспечивает последовательность изложения и позволяет провести читателя от общих теоретических положений к конкретным практическим проблемам.
Классическая структура выглядит следующим образом:
- Введение: своего рода «дорожная карта» всего исследования, где обосновывается актуальность, ставятся цели и задачи.
- Глава 1. Теоретико-правовые основы: Здесь закладывается доктринальный фундамент, рассматривается история вопроса и анализируется понятийный аппарат.
- Глава 2. Анализ действующего законодательства: «Сердце» работы, посвященное детальному разбору нормативно-правовых актов, регулирующих отношения в данной сфере.
- Глава 3. Практика применения и проблемы: Наиболее творческая часть, где анализируются судебные решения, выявляются пробелы и коллизии, формулируются предложения по совершенствованию.
- Заключение: Синтез всех полученных выводов, ответы на поставленные во введении задачи.
- Список использованных источников: Перечень всей нормативной, научной и практической базы исследования.
Такая последовательность — от теории к нормам, а от норм к практике — позволяет выстроить исследование максимально логично и убедительно, демонстрируя глубину проработки материала.
Как написать сильное введение, которое определит успех всей работы?
Введение — это не формальная отписка, а важнейший элемент, задающий тон всему исследованию. Именно здесь вы должны убедить научного руководителя и комиссию в ценности вашей работы. Качественное введение строится из нескольких обязательных блоков.
- Актуальность темы. Обоснуйте, почему ваша тема важна именно сейчас. Сошлитесь на динамику законодательства, новые разъяснения Верховного Суда РФ, наличие нерешенных проблем в правоприменении.
- Степень научной разработанности. Кратко охарактеризуйте, кто из ученых-цивилистов занимался этой проблематикой. Упоминание ключевых фамилий покажет ваше погружение в научный дискурс.
- Объект и предмет исследования. Четко разграничьте эти понятия. Объектом, как правило, выступают общественные отношения, складывающиеся в сфере защиты прав потребителей. Предметом — нормы права, регулирующие эти отношения, судебная практика и научные доктрины.
- Цели и задачи. Цель — это стратегический результат. Например: «комплексное рассмотрение вопросов правового регулирования защиты прав потребителей». Задачи — это конкретные шаги для достижения цели. Они должны быть измеримы: «проанализировать историю становления института…», «выявить проблемы правоприменения…», «предложить пути совершенствования…».
- Методологическая и теоретическая основа. Укажите, какие методы вы использовали. Как правило, это общенаучные методы (анализ, синтез) и частнонаучные, такие как сравнительно-правовой и метод толкования правовых актов.
- Структура работы. Кратко, в одном абзаце, опишите, из каких частей состоит ваша работа, логически связав их между собой.
Глава 1. Разбираем теоретико-правовые основы защиты потребителей
Первая глава закладывает терминологический и доктринальный фундамент для всего последующего анализа. Без четкого понимания базовых понятий и их места в системе права невозможно грамотно анализировать ни законодательство, ни судебную практику. Эта глава — ваша возможность продемонстрировать академическую эрудицию.
Структура этой главы обычно включает несколько ключевых параграфов:
- Историко-правовой аспект. Краткий экскурс в историю становления и развития института защиты прав потребителей в России и, возможно, в зарубежных странах. Это показывает, как формировались современные подходы.
- Анализ ключевых понятий. Это центральная часть главы. Здесь необходимо детально разобрать дефиниции, закрепленные в преамбуле Закона РФ «О защите прав потребителей». Особое внимание стоит уделить таким понятиям, как «потребитель», «товар», «услуга», «недостаток товара». Важно отметить, что неоднозначность их трактовки является признанной научной проблемой, особенно в отношении определения «потребителя».
- Место института в системе гражданского права. В этом разделе необходимо рассмотреть, как нормы о защите прав потребителей соотносятся с общими положениями гражданского законодательства, и показать роль этого института в пресечении возможного произвола со стороны продавца или исполнителя.
Анализируя различные научные подходы к определениям, не бойтесь сравнивать их, выявлять сильные и слабые стороны и, в конечном счете, формулировать и аргументировать собственную авторскую позицию.
Глава 2. Проводим детальный анализ действующего законодательства
Вторая глава — это ядро всей дипломной работы. Здесь от общих теорий вы переходите к детальному юридическому анализу действующих правовых норм. Ваша задача — показать умение работать с нормативными актами, грамотно их толковать и систематизировать.
Центральным объектом анализа в этой главе выступает, безусловно, Закон РФ от 07.02.1992 N 2300-1 «О защите прав потребителей». Логично построить изложение вокруг этого документа.
Рекомендуемая структура главы:
- Общая характеристика Закона. Начните с описания его структуры, сферы действия, основных принципов. Важно сразу показать его связь с Гражданским кодексом РФ, поскольку многие нормы Закона являются специальными по отношению к общим положениям ГК РФ об обязательствах и договорах.
- Анализ основных прав потребителей. Это самая объемная часть главы. Необходимо последовательно разобрать ключевые права, гарантированные потребителям, подкрепляя анализ ссылками на конкретные статьи Закона. В этот перечень входят:
- Право на информацию о товаре и продавце;
- Право на безопасность товара (работы, услуги);
- Право на надлежащее качество;
- Право на возврат и обмен товара;
- Право на компенсацию ущерба и неустойку.
- Механизмы защиты. Рассмотрите, какие способы защиты предусмотрены законодательством: от претензионного порядка до обращения в суд и общественные организации.
При написании этой главы крайне важно не скатываться в простой пересказ статей. Ценность работы заключается в юридическом толковании норм, выявлении их системных связей и демонстрации того, как они работают в комплексе для обеспечения защиты интересов потребителя.
Глава 3. Изучаем судебную практику и выявляем правовые проблемы
Это наиболее сложная и одновременно самая ценная часть дипломной работы. Именно здесь студент из теоретика превращается в практика-аналитика. Цель главы — не просто описать несколько судебных дел, а на их основе выявить системные проблемы правоприменения и предложить пути их решения.
Работу над главой стоит выстроить по следующему алгоритму:
- Сбор материала. Основным источником являются обзоры судебной практики Верховного Суда РФ, а также базы данных судебных решений (например, ГАС «Правосудие» или коммерческие системы).
- Анализ судебных дел. Каждое дело нужно анализировать по схеме: фабула (краткое изложение обстоятельств), позиция нижестоящих судов, позиция ВС РФ и ее правовое обоснование.
- Группировка проблем. Не стоит описывать дела в хронологическом порядке. Гораздо эффективнее сгруппировать их по конкретным проблемам, например:
- Проблемы доказывания факта и условий покупки при отсутствии чека (хотя закон прямо указывает, что отсутствие чека не лишает потребителя права на защиту).
- Практика признания недействительными условий договора, ущемляющих права потребителей (например, об одностороннем отказе продавца).
- Сложности с возвратом технически сложных товаров.
- Вопросы злоупотребления правом со стороны потребителей (потребительский экстремизм).
- Процессуальные особенности, такие как применение правил об альтернативной подсудности.
- Формулирование предложений. Это кульминация главы. На основе выявленных проблем вы должны предложить конкретные варианты совершенствования законодательства или правоприменительной практики. Например, предложить внести изменения в определенную статью закона или дополнить постановление Пленума ВС РФ.
Как сформулировать убедительное заключение, подводящее итог работе?
Заключение — это не просто краткий пересказ содержания глав. Это финальный аккорд, который должен оставить у читателя целостное впечатление о проделанном исследовании. Его главная задача — синтезировать полученные выводы и показать, что поставленные во введении цели и задачи были полностью выполнены.
Структура заключения строится по «зеркальному» принципу по отношению к введению:
- Обобщение ключевых выводов по главам. Начните с краткого резюме итогов вашего исследования. Буквально по одному абзацу на каждую главу, формулируя самый главный вывод. Например: «В первой главе было установлено, что…», «Анализ законодательства во второй главе показал, что…», «Исследование судебной практики в третьей главе позволило выявить следующие проблемы…».
- Подтверждение достижения цели. Сделайте прямое заявление о том, что цель работы, сформулированная во введении, достигнута.
- Изложение авторских предложений. Это самая важная часть заключения. Четко и структурированно изложите свои предложения по совершенствованию законодательства и правоприменительной практики, которые вы разработали в третьей главе. Это демонстрирует практическую значимость вашей работы.
- Определение теоретической и практической значимости. В завершение укажите, в чем состоит ценность вашего исследования. Теоретическая значимость может заключаться в обобщении подходов гражданско-правовой доктрины или разрешении дискуссионных вопросов. Практическая значимость — в возможности использования ваших выводов и предложений в законотворческой или правоприменительной деятельности.
Финальные штрихи. Осваиваем правила оформления списка литературы и сносок
Блестящее содержание дипломной работы может быть омрачено небрежным оформлением. Формальные требования — это часть академической культуры, и их соблюдение демонстрирует вашу аккуратность и уважение к правилам. Основное внимание стоит уделить списку литературы и сноскам.
Список использованных источников
Источники в списке принято группировать в определенном порядке по юридической силе:
- Нормативно-правовые акты:
- Конституция Российской Федерации.
- Международные договоры.
- Федеральные конституционные законы, кодексы (например, ГК РФ).
- Федеральные законы (включая ключевой для нас ФЗ «О защите прав потребителей»).
- Подзаконные акты (указы Президента, постановления Правительства).
- Материалы судебной практики:
- Решения Конституционного Суда РФ.
- Постановления Пленумов и обзоры практики Верховного Суда РФ.
- Научная и учебная литература:
- Монографии, учебники, диссертации (в алфавитном порядке по фамилии автора).
- Научные статьи из периодических изданий (например, статья Г.А. Лобанова).
Сноски (ссылки)
Каждое прямое цитирование, заимствование факта или идеи должно сопровождаться ссылкой на источник. Чаще всего в дипломных работах используются подстрочные сноски (внизу страницы). Оформление сноски и источника в списке литературы должно строго соответствовать требованиям ГОСТа или методическим указаниям вашего вуза.
Совет: Чтобы избежать хаоса и ошибок, начните вести список литературы с самого первого дня работы над дипломом. Использование специальных программ — библиографических менеджеров — может значительно упростить этот процесс.
Подготовка к защите. Как уверенно представить результаты своего исследования?
Написание работы — это 90% успеха. Оставшиеся 10% — это ее публичная защита. Хорошо подготовленное выступление поможет вам произвести благоприятное впечатление на государственную экзаменационную комиссию и получить высокую оценку.
Подготовку к защите можно разбить на три этапа:
- Написание доклада (речи). Не читайте с листа! Подготовьте структурированный текст выступления на 7-10 минут. Его структура должна быть простой и логичной: приветствие, обоснование актуальности темы, озвучивание цели и задач, краткие, но емкие выводы по каждой главе, и самое главное — представление ваших предложений по совершенствованию законодательства.
- Создание презентации. Визуальное сопровождение поможет лучше донести ваши мысли. Главное правило: один слайд — одна мысль. Используйте минимум текста, отдавая предпочтение схемам, графикам и ключевым тезисам. Презентация должна дополнять, а не дублировать вашу речь.
- Подготовка к вопросам. Продумайте заранее, какие вопросы вам могут задать члены комиссии. Обычно они касаются ключевых моментов: «В чем заключается научная новизна вашей работы?», «Каков ваш главный вывод и самое важное предложение?», «Почему вы выбрали именно эту тему?». Подготовьте четкие и лаконичные ответы.
На самой защите держитесь уверенно, говорите четко и по существу. Помните: вы — главный эксперт по теме своей дипломной работы, и вы проделали огромное исследование.
Список использованных источников
- Конституция Российской Федерации (принята всенародным голосованием 12.12.1993) // Собрание законодательства РФ. 04.08.2014. № 31. Ст. 4398.
- Федеральный закон от 17.01.1992 № 2202-1 (ред. от 03.07.2016) «О прокуратуре Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 20.11.1995. — № 47. — Ст. 4472.
- Гражданский кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 26.01.1996 № 14-ФЗ // Собрание законодательства РФ. 29.01.1996. № 5. Ст. 410.
- Федеральный закон от 24.11.1996 № 132-ФЗ (ред. от 29.06.2015) «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 02.12.1996. — № 49. — Ст. 5491.
- Федеральный закон от 17.07.1999 № 176-ФЗ «О почтовой связи» // Собрание законодательства РФ. — 19.07.1999. — № 29. — Ст. 3697.
- Федеральный закон от 06.10.1999 № 184-ФЗ «Об общих принципах организации законодательных (представительных) и исполнительных органов государственной власти субъектов Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 18.10.1999. — № 42. — Ст. 5005.
- Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 № 117-ФЗ (ред. от 09.03.2016) // Собрание законодательства РФ. — 07.08.2000. — № 32. — Ст. 3340.
- Федеральный закон от 24.07.2002 № 102-ФЗ «О третейских судах в Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 29.07.2002. — № 30. — Ст. 3019.
- Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 30.12.2015) // Собрание законодательства РФ. — 18.11.2002. — № 46. — Ст. 4532.
- Федеральный закон от 07.07.2003 № 126-ФЗ «О связи» // Собрание законодательства РФ. — 14.07.2003. — № 28. — Ст. 2895.
- Федеральный закон от 02.05.2006 № 59-ФЗ (ред. от 03.11.2015) «О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 08.05.2006. — № 19. — Ст. 2060.
- Федеральный закон от 27.07.2010 № 193-ФЗ (ред. от 23.07.2013) «Об альтернативной процедуре урегулирования споров с участием посредника (процедуре медиации)» // Собрание законодательства РФ. — 02.08.2010. — № 31. — Ст. 4162.
- Федеральный закон от 25.12.2012 № 253-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» и статьи 333.33 и 333.34 части второй Налогового кодекса Российской Федерации» // Собрание законодательства РФ. — 31.12.2012. — № 53 (ч. 1). — Ст. 7578.
- Федеральный закон от 23.07.2013 № 229-ФЗ «О внесении изменений в Федеральный закон «О связи» // Собрание законодательства РФ. — 29.07.2013. — № 30 (Часть I). — Ст. 4062.
- Федеральный закон от 02.11.2013 № 304-ФЗ «О внесении изменений в статью 44 Федерального закона «О связи» и Кодекс Российской Федерации об административных правонарушениях» // Собрание законодательства РФ. — 04.11.2013. — № 44. — Ст. 5643.
- Федеральный закон от 21.12.2013 № 353-ФЗ (ред. от 21.07.2014) «О потребительском кредите (займе)» // Собрание законодательства РФ. — 23.12.2013. — № 51. — Ст. 6673.
- Федеральный закон от 3 июля 2016 г. № 230-ФЗ «О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон «О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях» // Российская газета. № 146. 2016. 6 июля.
- Постановление Правительства РФ от 02.05.2012 № 412 «Об утверждении Положения о федеральном государственном надзоре в области защиты прав потребителей» // Собрание законодательства РФ. — 07.05.2012. — № 19. — Ст. 2435.
- Постановление Татарстанского УФАС России от 13 мая 2011 г. // Справочно-правовая система «Право.ru», дата обращения 02.04.2017.
- Приказ Роспотребнадзора от 16 июля 2012 г. № 764 // Российская газета. — № 215. 2012. 19 сентября.
- Соглашение о взаимодействии между Центральным банком Российской Федерации и Федеральной службой по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека (Заключено в г. Москве 10.12.2014 № БР-Д-59/535, № 27) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Информация Банка России «Ответы на вопросы по применению Федерального закона от 21.12.2013 № 353-ФЗ «О потребительском кредите (займе)» // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Богдан В.В. Охрана прав покупателей в советском праве: историко–правовые аспекты гражданско–правовой и уголовно–правовой защиты (1917 — 1990 гг.) / Безопасность бизнеса. 2007. № 1. С. 8.
- Вавилин Е.В. Осуществление и защита гражданских прав. — М.: Волтерс Клувер, 2009. 360 с.
- Государственный доклад «Защита прав потребителей в Российской Федерации в 2013 году» / Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека. — М., 2013 // [Электронный ресурс]. URL: http://rospotrebnadzor.ru, дата обращения 23.03.2017.
- Гришаев С.П. Защита прав потребителей // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Жуйков В. Принцип диспозитивности в гражданском судопроизводстве // Российская юстиция. 2003. № 7.
- Коллекторская деятельность в Российской Федерации // [Электронный ресурс]. URL: http://r16.fssprus.ru/kollektorskaja_dejatelnost_v_rossijjskojj_federacii/ (дата обращения 01.04.2017).
- Кратенко М.В. К вопросу о реформе законодательства о защите прав потребителей // Судья. 2014. № 1. С. 18 — 23.
- Михайлова Е.В. Процессуальные формы защиты субъективных гражданских прав, свобод и законных интересов в Российской Федерации (судебные и несудебные): Монография. — М.: Проспект, 2014.
- Ненашев М.М. Взыскание штрафа в пользу потребителя самостоятельным иском // Арбитражный и гражданский процесс. 2016. № 9. С. 59 — 63.
- Осокина Г.Л. Гражданский процесс. Общая часть. – М., 2003. — С. 470.
- Ответственность торговых организаций за ненадлежащее качество продаваемых товаров // Советское государство и право. 1965. № 9. С. 138.
- Прасолов Д.Б. Выход суда за пределы заявленных требований в гражданском судопроизводстве // Вестник гражданского процесса. 2011. № 1.
- Румянцев С.А. Формирование общих положений гражданско-правовой концепции защиты прав потребителей банковских услуг: Дис. … канд. юрид. наук. — М., 2014.
- Сапун В.А. Теория правовых средств и механизм реализации права. — СПб., 2002.
- Фатхутдинова Г.Д. Процессуальные особенности защиты прав потребителей в банковских отношениях // Вестник гражданского процесса. 2016. № 5. С. 236 — 254.
- Чурочкина О.С. Эволюция развития института защиты прав потребителей в России (исторический и нормативно-правовой аспекты) // Гражданское общество в России и за рубежом. 2013. № 4. С. 22 — 26.
- Апелляционное определение Верховного суда Республики Башкортостан от 17 сентября 2015 г. по делу № 33-16000/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Апелляционное определение Верховного суда Республики Крым от 11 ноября 2015 г. по делу № 33-9651/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Апелляционное определение Московского городского суда от 18 ноября 2013 г. по делу № 11-32609 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Апелляционное определение Московского городского суда от 28 февраля 2013 г. по делу № 11-6517/13 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
- Апелляционное определение Московского городского суда от 30.07.2015 по делу № 33-27179/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Информационное письмо Президиума ВАС РФ от 13.09.2011 № 146 // Вестник ВАС РФ. — № 11. – 2011.
- Обзор кассационной и надзорной практики Судебной коллегии по гражданским делам Красноярского краевого суда за первый квартал 2010 года.
- Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации № 1 (утв. Президиумом Верховного Суда Российской Федерации 04.03.2015) // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Обзор судебной практики Верховного Суда РФ «Обзор судебной практики Верховного Суда Российской Федерации за четвертый квартал 2011 года» // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Обзор судебной практики по гражданским делам, связанным с разрешением споров об исполнении кредитных обязательств (утв. Президиумом Верховного Суда РФ 22 мая 2013 г.) // Бюллетень Верховного Суда РФ. 2013. № 9.
- Определение Конституционного Суда РФ от 20.03.2014 № 570-О // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Определение Ленинградского областного суда от 16.08.2012 № 33-3882/2012 // Справочно-правовая система Гарант (документ официально опубликован не был).
- Определение Московского городского суда от 06.02.2012 по делу № 33-3304 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Определение Московского городского суда от 22 сентября 2011 г. по делу № 33-30287 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
- Определение Тюменского областного суда по делу № 33-5484/2015 // [Электронный ресурс]. URL: https://rospravosudie.com/court-tyumenskij-oblastnoj-sud-tyumenskaya-oblast-s/act-498719779/.
- Постановление Верховного Суда РФ от 15 марта 2016 г. № 308-АД16-684 по делу № А53-19931/2015 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 12.09.2008 № 09АП-10687/2008 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс (документ официально опубликован не был).
- Постановление Девятого арбитражного апелляционного суда от 8 декабря 2011 г. № 09АП-29801/2011 по делу № А40-74186/11-121-617 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.
- Постановление Конституционного Суда РФ от 26 мая 2011 г. № 10-П «// Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ № 6, Пленума ВАС РФ № 8 от 01.07.1996 (ред. от 24.03.2016) «О некоторых вопросах, связанных с применением части первой Гражданского кодекса Российской Федерации» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 9. – 1996. — № 5. — 1997.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 // Бюллетень Верховного Суда РФ. № 9. 2012.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 № 17 «О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 9. – 2012.
- Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 29.01.2015 № 2 «О применении судами законодательства об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» // Бюллетень Верховного Суда РФ. — № 3. – 2015.
- Постановление ФАС Московского округа от 26.08.2013 по делу № А40-146159/12-161-1388 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс (документ официально опубликован не был).
- Постановление Шестого арбитражного апелляционного суда от 23 июня 2015 г. № 06АП-2780/2015 по делу № А37-2152/2014 // Справочно-правовая система КонсультантПлюс, дата обращения 02.04.2017.