Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент организации
Содержание
Введение………………………………………………………………………..3
Глава
1. Теоретические основы мотивации персонала предприятия………5
§ 1.1. Место и роль мотивации в процессе управления персоналом……….5
§ 1.2. Сущность мотивационного процесса……………..………………….17
§ 1.3. Система мотивации персонала…………………………………………29
Глава
2. Методические основы мотивации персонала…………………… 38
§ 2.1. Методы материальной мотивации персонала…………………………39
§ 2.2. Методы нематериальной мотиваций персонала………………………52
Глава
3. Мотивация персонала ОККВ УВПЗ ПРОЦ ОАО «Альфа-Банк»………………………………………………………………………………………………………….65
§ 3.1.Общие сведения о деятельности ОККВ УВПЗ ПРОЦ ОАО «Альфа-Банк» ……………………………………………………………………………….65
§ 3.2. Анализ существующей системы мотивации в ОККВ УВПЗ ПРОЦ ОАО «Альфа-Банк» и предложения по ее совершенствованию ……………………………………………………………………………………… 73
Заключение…………………………………………………………………..83
Список литературы………………………………………………………… 85
Приложения………………………………………………………………….90
Выдержка из текста
В настоящее время ни у кого не вызывает сомнения, что самым важным ресурсом любой компании являются ее сотрудники. От того, сколь эффективным окажется труд сотрудников, зависит успех любой компании. Задача менеджеров состоит в том, чтобы максимально эффективно использовать возможности персонала. Какими бы сильными не были решения руководителей, эффект от них может быть получен только тогда, когда они удачно воплощены в дела сотрудниками компании, что может произойти только в случае, если работники заинтересованы в результатах своего труда. Для этого необходимо человека как-то мотивировать, побудить к действию. На сегодняшний день имеется большое количество способов воздействия на мотивацию конкретного человека, причем диапазон их постоянно растет.
Актуальность проблем мотивации не оспаривается ни наукой, ни практикой, так как от четкой разработки эффективной мотивации персонала зависит не только повышение социальной и творческой активности конкретного работника (менеджера, рабочего), но и конечные результаты деятельности предприятий различных организационно-правовых форм собственности, производственной и непроизводственной сфер деятельности.
Целью диссертации является исследование теоретических и методических основ мотивации персонала предприятия. Для достижения данной цели необходимо решить следующие задачи:
- определить, какое место мотивация занимает в процессе управления персоналом;
- изучить методы мотивации персонала;
- описать систему мотивации персонала;
- изучить общие сведения о деятельности ОККВ УВПЗ ПРОЦ ОАО «Альфа-Банк»;
- проанализировать существующую систему мотивацию персонала ОККВ УВПЗ ПРОЦ ОАО «Альфа-Банк» и спроектировать рекомендации по ее совершенствованию.
Предметом представленного исследования является мотивация персонала.
Объект исследования – производственная деятельность ОККВ (отдела контроля качества вызовов) УВПЗ (Управления по взысканию Просроченной Задолженности) ПРОЦ (Поволжского регионального операционного центра ОАО «Альфа-Банк».
Научная новизна магистерской диссертации заключается в решении актуальной научной проблемы — раскрытии системы мотивации персонала.
Решение поставленных задач обусловило следующую структуру диссертации. В теоретической главе выполняется понятийный и классификационный анализ мотивации пресонала. В методической главе рассматриваются основные методы мотивации персонала. В заключительной главе выявляются проблемы мотивации ОККВ УВПЗ ПРОЦ ОАО «Альфа-Банк» и разрабатываются предложения мероприятий по совершенствованию мотивации.
При написании диссертации были использованы научные и учебные издания по менеджменту и управлению персоналом, материалы периодических изданий, посвященные вопросам мотивации персонала, формирования систем оплаты труда.
Работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литературы и приложений. Объем работы составляет 108 страниц
Список использованной литературы
Книги
1.Базаров Т. Ю., Еремин Б. Л.. Управление персоналом: Учебник для вузов – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ЮНИТИ, 2002. — 560 c.;
2.Бовыкин В.И. Новый менеджмент: управление предприятием на уровне высших стандартов; теория и практика эффективного управления. — М.: Экономика, 1997. – 368 c.;
3.Бухалков Михаил Ильич/ Управление персоналом: учебник. — М.: ИНФРА-М, 2007. — 366 с.;
4.Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала / В. Р. Веснин. – М., Юристъ. 1998. – 574 с.;
5.Веснин В.Р. Основы менеджмента. — М.: Триада-ЛТД, 1996. — 384 c.;
6.Ветлужских Елена Николаевна. Мотивация и оплата труда: Инструменты. Методика. Практика / ред. Суворова П. — 2-е изд., доп. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2007. — 148 с.;
7.Виханский О.С. Стратегическое управление. – М.: Гардарики, 2000. – 296 с.;
8.Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс: Учебник. — М.: Изд-во МГУ, 1995. — 416 c.;
9.Виханский Олег Самуилович, А. И Наумов. Менеджмент: учебник для студ. вузов эконом. спец. – 3-е изд. – М.: Гардарика, 1998. — 528 с.;
10. Волгин Н.А, Ю.Г. Одегова. Экономика труда: (социально-трудовые отношения) — М.: “ЭКЗАМЕН”, 2002. — 736 c.;
11. Волосский Альберт Анатольевич. — М.: Техносфера. Мотивация и стимуляция труда, 2007. — 495 c.;
12. Гапоненко А. Л., Панкрухин А. П. Теория управления: учебник. – М.: РАГС, 2004. -588 с.;
13.Грицанов А.А., В.Л. Абушенко, Г.М. Евелькин, Г.Н. Соколова, О.В. Терещенко. Социология: Энциклопедия , 2003 г. – 658 c.;
14.Гутковская Елена Анатольевна. Управление персоналом в организации. – Саранск: Морд. гос. ун-т, 2003. — 127 с.;
15.Егоршин А.П. Управление персоналом. — Н.Новг.: Дело, 2003-687с.;
16.Зайцева Т. В. Управление персоналом: учебник., Зуб. А. Т. М.: ИД «ФОРУМ»: ИНФРА-М, 2009. — 366 с.;
17.Иванова Светлана Владимировна. Мотивация на 100%: А где же у него кнопка? / ред. Е. Харитонова. — 2-е изд. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. — 287 с.;
18.Иванова Т. Ю. Менеджмент: история и теория: учебно-практическое пособие — Ульяновск: УлГУ, 2001 г. — 93c.;
19.Ильин Е. П. Мотивация и мотивы: Учеб. пособие для вузов.- СПб. и др.: Питер, 2000.- 508 с.;
20.Каверин С. Б. Мотивация труда.- М.: Ин-т психологии РАН, 1998. — 224 с.;
21.Кибанов А. Я. Управление персоналом: Учебник , М.: РИОР, 2008. – 288 с.;
22.Кибанов А. Я. Мотивация и стимулирование трудовой деятельности: Учебник. – М. ИНФРА-М, 2009. – 524 с.;
23.Кибанов А. Я. Управление персоналом организации: Учебник. – 2-е изд., доп. и перераб. – М.: ИНФРА – М – 638 с. – (Серия “Высшее образование”).
;
24.Кибанов Арнольд Яковлевич, И. Б. Дуракова. Управление персоналом организации: отбор и оценка при найме, аттестация: : Учеб. пособие для вузов, по спец. «Менеджмент организации» и «Управление персоналом»; Гос. ун-т. — 2-е изд., перераб. и доп. — М.: Экзамен, 2005. – 415 с.;
25.Ковалева О.Е, Юферова Е.Э. Лицом к лицу с будущим сотрудником. — М.: Инфра-М, 2001-265с ;
26.Кондо Й. Мотивация персонала. Ключевой фактор менеджмента. — Нижний Новгород: ООО СМЦ «Приоритет», 2007. — 206 с.;
27.Магура М. И. Поиск и отбор персонала. Настольная книга для предпринимателей, руководителей и специалистов кадровых служб и менеджеров. 3 издание, переработанное и дополненное. – М.: ООО «Журнал «Управление персоналом», 2003.- 272 c.;
28.Макарова И. К. — М. Управление персоналом: Наглядные учебно-методические материалы..: ИМПЭ им. А.С. Грибоедова, 2006. – 98 с.;
29.Максимцов М.М., Игнатьева А.В., Комаров М.А. и др. Менеджмент: Учебник для вузов. Под ред. Максимцова М.М., Игнатьевой А.В. — М.: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1998. – 343 с.
30.Мексон М. Х., Альберт М., Ф. Хедоури. М. Основы менеджмента: Пер. с англ.: дело, 1992. – 702 с.;
31.Норка Д. И. Управление отделом продаж предприятия, стратегии и тактика успеха . – М.: ГроссМедиа: РОСБУХ, 2009. – 320 с.;
32.Одегов Ю.Г., Журавлев П.В. Управление персоналом: Учебник для вузов. – М.: Финстатинформ, 1997. – 878 с.
33.Одегов Ю.Г. Управление персоналом в структурно-логических схемах: Учебник. 2-е изд., перераб. и доп. – М.: Издательство «Альфа-Пресс», 2008. – 944с.
34.Пряжников Николай Сергеевич. Мотивация трудовой деятельности : учеб. пособие для студ. вузов, обуч. по напр. "Психология" . — М.: Академия, 2008. — 367 с.;
35.Райзберг Б.А. Курс экономики: Учебник. – 3-е изд., доп. – М.: ИНФРА-М, 2000. – 716 с.;
36.Савицкая Г.В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия.. М.: ИНФРА-М, 2003. – 400 с.;
37.Самоукина Н.В. Эффективная мотивация персонала при минимальных финансовых затратах. – М.: Вершина, 2008. – 224 с.;
38.Свергун О.; Ю. Пасс, Д. Дьякова, А. Новикова. HR-практика. Управление персоналом как это есть на самом деле. — СПб.: Питер, 2005. — 319 с.;
39.Сорокина М. Е. Организация и регулирование оплаты труда: Учеб. пособие. – М.: Вузовский учебник, 2006. – 382 с.;
40.Спивак В. А. Управление персоналом для менеджеров: учебное пособие. – М.: Эксмо, 2007. – 624 с.;
41.Травин В. В., Дятлов В. А. Менеджмент персонала предприятия: Учеб – практ. пособие. – 2-е изд. – М.: Дело, 2000. — 270с.;
42. Турчинов А. И.. Управление персоналом: учебник. – М.: РАГС, 2002. – 484 с.;
43.Уколов Владимир Федорович, А. М. Масс, И. К. Быстряков. Теория управления: Учебник для вузов. — М.: Экономика, 2003. — 575с.;
44.Хаймурзина Наталья Зямиловна, Т. В. Платонова, В. Н. Козлов. Управление персоналом: учеб. – метод. пособие по подготовке и защите дипломного проекта для студ. 5 курса спец. «Управление персоналом». – Ульяновск: УлГУ, 2007. – 51 с.;
45.Херцберг Фредерик, Б. Моснер, Б. Б. Снидерман. Мотивация к работе / пер. с англ. Д. А. Куликова; под общ. ред. Е. А. Борисовой. — М.; СПб.: Вершина , 2007. — 238 с.;
46.Хисрик Роберт Д., Р. В. Джексон. Торговля и менеджмент продаж. — М.: Филинъ, 1996. — 368с.;
47.Цветаев В.М. Управление персоналом. – СПб: Питер, 2002. – 464 с.;
48.Черёмушкинский П.В. Теория и практика управления. — М.: Дело, 2001-406с.;
49.Шекшня Станислав Владимирович / Управление персоналом современной организации: учеб. – практич. пособие /. – 4-е изд., перераб. и доп. – М.: Бизнес- школа: Интел-синтез, 2000. – 363 с.;
50.Яковлев Р.А. Оплата труда на предприятии. Изд. 2-ое, перераб. и дополн. – М.: Центр экономики и маркетинга, 2001. – 344 с.
Статьи
51. Андреева Т.Е. Особенности мотивации работников интеллектуального труда // Российский журнала менеджмента. – 2010. – № 2. – 58 с.;
52.Дряхлов Николай, Евгений Куприянов. Система мотивации персонала в Западной Европе и США // Корпоративный менеджмент. – 2008. № 6. – 79 с.;
53.Кузнецова Татьяна / Изобретательная мотивация // Новый менеджмент. – 2007. — № 3. – 128 с.;
54.Лобанова Т. Современные тенденции изменения мотивации персонала // Кадровик. — 2010. — № 2-2010. – 36 c.;
55.Милов Г. «Доска почета» как нематериальный фактор мотивации // Ведомости. – 2006. — № 1. – 38 с.;
56.Полянский Николай. Нематериальные формы мотивации // Менеджер по персоналу. – 2008. — № 2. – 52 с.;
57.Пакулин В. Ю. Мотивация персонала // Управление персоналом. – 2008. — № 4. – 96 с.;
58.Прокин Б. Г., Поварич И. П. Совокупность средств оперативной мотивации персонала // Управление персоналом. – 2009. — № 15. – 96 с.;
– 2008. — № 4. -76 с.;
59. Ращупкина Ольга. Соцпакет или деньги — Реальная мотивирующая сила социального пакета, как это ни парадоксально, невелика… // Элитный персонал. – 2009. — № 4. – 63 с.;
60.Соболев Максим, Рожкова Татьяна. Как разработать систему материального стимулирования персонала // Финансовый директор. – 2006. — № 10. – 72 с.;
61.Сосновый А. П., Ратников П. В. Методы и средства эффективной мотивации персонала // Управление персоналом. – 2008. — № 6. – 96 с.;
62.Сардарян А., Т. Комарова, В. Хожемпо. Мотивационная функция социального пакета: чем заинтересовать работника XXI века? // Управление персоналом. – 2008. — № 8. -96 с.;
63.Фомин В. Любая мотивация — как правило, нематериальная // Управление персоналом. – 2009. — № 8. — 96 с;
64.Холодков А.В., Карпова Е.В., Сурков С.А. Особенности мотивации персонала крупных промышленных предприятий // Управление персоналом. – 2008. — № 12. – с. 96.;
65.Шкатулла В.И. Особенности и механизмы мотивации труда // Библиотека журнала «Кадры». – 2009. – № 47. – 54 с.
