Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ
КОНФЛИКТОМ
1.1. Сущность и составляющие конфликта
1.2. Методы управления конфликтом
1.3. Переговорный процесс как форма социального взаимодействия
ГЛАВА
2. ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ КОНФЛИКТАМИ
2.1. Динамика развития конфликта
2.2. Характеристика компании ООО МК «ЮНИКС»
2.3. Формирование коммуникативных отношений
в процессе переговоров в ООО МК «ЮНИКС»
ГЛАВА
3. ПЕРЕГОВОРНАЯ ПРАКТИКА В ООО «ЮНИКС»
И ПУТИ ЕЕ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ
3.1. Особенности управления переговорным
процессом в ООО «ЮНИКС»
3.2. Рекомендации по совершенствованию переговорным
процессом в ООО «ЮНИКС»
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ
Содержание
Выдержка из текста
Особенности управления переговорным процессом, как основным методом управления конфликтами
Исходя из актуальности, цель данной работы – оценка роли переговорного процесса в урегулировании политических конфликтов (на примере переговорного процесса Карибского кризиса).
Теоретические основы системы управления качеством применяемой на ЗАО «Пластик».Проблемы управления персоналом и безопасный труд при реализации проекта внедрения системы управления качеством. Методы управления конфликтами возникающими в процессе управления качеством.
Во многом приоритетность обозначенной проблемы определяется феноменологией конфликтов: они охватывают все сферы жизнедеятельности людей, всю совокупность отношений, являясь частью социальной системы, конфликты совершенно естественны в своем проявлении, представляют собой одну из форм нормального человеческого взаимодействия. В связи с этим в последнее время актуализируется тенденция подхода к конфликту как к явлению социального взаимодействия, при этом он выступает как норма социального бытия (Н.В. Гришина, А.Л. Журавлев, Л.А. Петровская, Б.И. Хасан и др.).
Как мы установили, основными субъектами в международных конфликтах преимущественно выступают государства. Особенность межгосударственных конфликтов заключается в том, что порождаются они, как правило, комплексом причин и могут быть тесно взаимосвязаны с внутриполитическими конфликтами. Часто межгосударственные конфликты реализуются в виде войны и оказывают значительное влияние на международные отношения.
Отсюда видно, что основа конфликтных ситуаций между отдельными людьми – столкновение противоположно направленных интересов, мнений, целей, различных представлений о способе их достижения. Определение, приведенное в работе М.Мескона, М. Альберта, Ф. Хедоури «Основы менеджмента»: «Конфликт – это отсутствие согласия между двумя или более сторонами, которые могут быть конкретными лицами или группами. Каждая сторона делает все, чтобы была принята ее точка зрения или цель, и мешает другой стороне делать то же самое»[10].
В последние годы заметно участились экстремальные ситуации, связанные с различной преступной деятельностью преступников, в частности захватом заложников, с вымогательством и похищением людей. Ведение переговоров с преступниками в подобных обстоятельствах позволяет успешно решать задачи защиты жизни и здоровья потерпевших, а также задержания преступников.
Теоретической основой исследования выступили труды по проблеме управления организационными конфликтами (А.Я.Анцупов, А.Г. Большаков, В.В. Василькова, А.В. Вишневская, А.А. Деревянченко, А.В. Дмитриев, З.З. Дринка, А.Н. Крестьянинов, В.И. Сперанский, А.К. Зайцев, В.В. Козлов, В.А. Светлов, В.Н. Тренев, Н.И. Чувашова, А.И. Шипилов и другие).
Список источников информации
1. Абрамов Ю.В. Конфликтный процесс и составляющие его понятия // Кентавр. — 1994. — № 4. — С. 158-160.
2. Алдер Х. Современные психотехнологии. – СПб.: Питер, 2005. – 160с.
3. Бандурка А.М., Бочарова С.П., Землянская Е.В. Психология управления. — Харьков, 1998. – 420 с.
4. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М. Внимание, конфликт! — Новосибирск, 1989. – 162 с.
5. Дементьев И. Жить без конфликтов // Соц.труд. — 1991. — № 11. — С. 98-105.
6. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 2004. – 126 с.
7. Запрудский Ю.Г. Внутри конфликта // Социс.- 1993. — № 7. С.51-58.
8. Иосифович Н. Ты — босс. Как стать толковым руководителем. — М., 1997. – 189 с.
9. Конфликтология / Под ред. А.С. Кармина. — СПб.: Лань, 2003. – 480с.
10. Корнелиус X., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. Как разрешать кон-фликты. — М., 2002. – 202 с.
11. Кудрявцев В., Смолянский В. Конфликт — зеркало, в котором общество видит свои достоинства и недостатки // Азия и Африка. — 1995. — № 3. — С. 16.
12. Кудрявцев В.Н. Конфликт: что это такое? // Наука в России. -1994. — № 2. — С. 53.
13. Курбатов В.И. Стратегия делового успеха. — Ростов н/Дону, 1995. – 159 с.
14. Лебедев В.И. Технология управления. — М., 1990. – 170 с.
15. Макаров С.Ф. Менеджер это я!- М., 2003. – 189 с.
16. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента: Пер. с англ. — М.: Дело, 2005. – 720с.
17. Методические указания по написанию, оформлению и защите диплом-ных работ / Сост. И.В. Баранова, Т.А. Владимирова.- Изд. 5-е, перераб. и испр. – Новосибирск: СИФБД, 2005. – 52с.
18. Олейник Ю. Можно ли управлять конфликтом // Человек и труд. — 1993. — № 2. — С.104-108.
19. Олдхэм Д. Культура организации. — Минск, 1988. – 460 с.
20. Пряжников Н.С. Психология элитарности. – М.: Воронеж, 2000. – 512 с.
21. Психология. Словарь Под общ. ред. А.В. Петровского, М.Г. Ярошев-ского. – М.: Политиздат, 1990. – 690 с.
22. Пью Ф.С., Хиксон Д.Д. Хрестоматия / Writers on organizations. — М., 1995. – 625 с.
23. Робер М., Тильман Ф. Психология индивидуума. — М., 1987. – 207с.
24. Семенов В.С., Степанян Ц.А. От конфликта к согласию: пути перехода // Социс. — 1994. — № 12. — С. 21-25.
25. Соловьев Н.Л. Цивилизованный выход из конфликта // Человек и труд. — 1994. — № 9. — С. 113-115.
26. Ушакова Т.Н., Латников В.В. Оценочный аспект конфликтной речи // Вопросы психологии. — 1995. — № 5. — С. 33-41.
27. Незримый ворон: Конфликт и Трансформация в жизни Франца Кафки / Пер. с англ. Д.М. Донце, В.В. Зеленского. — Воронеж: МОДЗК. — 1994. – 246 с.
28. Фишер Р., Юри У. Путь к согласию или переговоры без поражения. — М., 1990. – 140 с.
29. Хьелл Л., Зиглер Д. Теории личности. – СПб.: Питер, 2002.– 511 с.
30. Царьков П.В. Основы конфликта на предприятии. — М.: Издательство «Стольный град», 2002. – 160 с.
31. Цыпкин Ю.А. Управление персоналом // Managing Staff: Textbook: Учеб. пособие. — М.: ЮНИТИ — Дана, 2001. – 446 с.
32. Черняк Т.В. Конфликты в организациях и технология их разрешения: Учебное пособие. — Новосибирск, 1998. – 162 с.
33. Черняк Т.В. Организация и проектирование рабочих мест: Практикум / СибАГС. — Новосибирск, 2000. – 212 с.
34. Честара Дж. Деловой этикет: Паблик рилейшнз для всех и для каждого: Пер. с англ. — М.: Гранд, 1999. – 336 с.
35. Чуковенков А.Ю., Янковая В.Ф. Оформление документов: Коммент. к ГОСТ Р 6.30-97 «Унифицир. системы документации. Унифицир. система орг. — распоряд. документации. Требования к оформлению док.» / Акад. нар. хоз-ва. — М.: Дело: Межрегионсервис, 1999. – 320 с.
36. Чуликов Л. Г-н А + Г-н В = полярная конфликтология // Социум.- 1995. — № 7. — С. 50-53.
37. Чумиков Л. Наука конфликтовать, или ссорьтесь умеючи // Социум. — 1994. — № 4-5.
38. Чумиков Л. Полярная конфликтология — азбука успеха // Социум. — 1995. — № 8. — С. 24-29.
39. Шадриков В.Д. Психология деятельности и способности человека: Учеб. пособие для вузов. — 2 изд., перераб. и доп. — М.: Логос, 1996. – 320 с.
40. Шевардин Н.И. Социальная психология в образовании: Учебн. посо-бие. — Ч.1. – М., 1995. – 590 с.
41. Шестак В.Ф., Карнышев А.Д., Жуков К.С. Психология и технология политического соперничества. — М.: ИМА — пресс, 2006. – 208с.
42. Шкатулла В.И. Настольная книга менеджера по кадрам: Задачи и структура кадровой службы; Упр. дисциплинар. отношениями; Орг. дея-тельность отд. персонала; Образцы кадровых док. — М.: Норма – Инфра — М, 1998. – 527 с.
43. Шулепов В.Н. Управление на предприятии. – Новосибирск, НИЗ — Из-дат, 2004. – 343с.
44. Щур Д.Л., Труханович Л.В. Кадры предприятия:
6. образцов положе-ний об отделах и службах: Практ. пособ. — М.: Дело и Сервис, 2000. – 416 с.
45. Энциклопедия психологических тестов: Личность. Мотивация. По-требность. — М.: АСТ, 1997. – 300 с.
46. Эренберг Р.Дж., Смит Р.С. Современная экономика труда: Теория и гос. политика: Пер. с англ. / Под науч. ред. Р.П.Колосовой и др. — М.: Изд-во МГУ, 2003. – 800 с.
47. Ярославский В. Военные методы в бизнесе. Тактика. – СПб.: Издатель-ство «Крылов», 2006. – 222 с.
список литературы
