Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
Содержание
Оглавление
Введение …………………………………………………………….…..………3
ГЛАВА 1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ И ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В СФЕРЕ УСЛУГ В СОВРЕМЕННОЙ ОРГАНИЗАЦИИ ………………………………. ……………………………………………………7
1.1Содержание и место рекламы в маркетинговой деятельности предприятия …………………………………………………………………………………….7
1.2 Организация, планирование управления продажами в сфере услуг на рынке товаров, работ и услуг ………………………………………………… 17
1.3 Формирование бюджета рекламной кампании и оценка ее экономической эффективности ……………………………………………. …………………..23
1.4. Основные группы показателей финансово-хозяйственной деятельности обществ с ограниченной ответственностью…………………………………..34
ГЛАВА
2. ХАРАКТЕРИСТИКА ФИНАНСОВО-ХОЗЯЙСТВЕННОЙ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ООО «ТЕХЭКОНОМСЕРВИС» ………………..…… 44
2.1. Сущность и основные направления финансово-хозяйственной деятельности ……………………………………………………………..…….44
2.2. Совершенствование стратегии предприятия…..………………..………..51
ГЛАВА 3 ОСОБЕННОСТИ УПРАВЛЕНИЯ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В СФЕРЕ УСЛУГ В ООО «ТЕХЭКОНОМСЕРВИС» …………………..….60
3.1 Анализ управления рекламной деятельностью на предприятии ……..… 60
3.2 Оценка экономической эффективности рекламы и разработка рекомендаций по совершенствованию управления рекламной деятельностью ООО «ТехЭкономСервис» ……………..……………………………….…….73
Заключение ………………………………………………………….….……..83
Список использованной литературы………………. ………………..…….….87
Выдержка из текста
Введение
Избитая фраза «реклама-двигатель торговли» на самом деле довольно полно раскрывает основную маркетинговую функцию рекламы: передачу информации о товаре, знакомство с ним потенциальных покупателей, убеждение его в необходимости приобретения товара. Итак, от обычного информационного сообщения реклама отличается заинтересованностью в конечном результате. Это не просто изучение информации, а изучение с определенной, вполне конкретной целью — увеличение спроса на товар или услугу.
Реклама не может существовать сама по себе. Для эффективного воздействия на покупателя реклама должна использовать опыт других отраслей знания: маркетинга, психологии, журналистики, лингвистики, литературы, Public Relations и др.
Рекламу следует рассматривать не как систему саму по себе, а как часть коммуникативной подсистемы в общей системе маркетинга. Различные составные части этой системы, объекты и виды деятельности взаимосвязаны, что сводит их в единое целое и позволяет работать синхронно. Здесь рассматривается взаимодействие рекламы с рядом других видов деятельности, которое является крайне важным для достижения основной цели маркетинга — постоянное получение максимальной прибыли, учитывая при этом удовлетворение интересов покупателя.
Некоторые из этих видов деятельности, казалось бы, выходят за пределы планирования и управления рекламой. И, тем не менее, отсутствие координации планирования и осуществления рекламной деятельности с остальными элементами коммуникативной подсистемы, каковыми являются популяризация ("паблисити"), "паблик рилейшнс" и личная продажа, а также с товарной подсистемой и подсистемой распределения часто приводит к провалу всей маркетинговой деятельности. Отсюда очевидна необходимость четкой координации в рекламе.
Таким образом, реклама, являясь одной из форм информационной деятельности, обеспечивает связь между производством и потреблением. На современном этапе реклама перешагнула узкие рамки информационной функции, обеспечивающей направляемый поток информации, и берет на себя коммуникативную функцию. С ее помощью поддерживается "обратная связь" с рынком и потребителем. Это позволяет контролировать продвижение товаров на рынке, создавать и закреплять у покупателя устойчивую систему предпочтений к рекламируемым объектам, вносить коррективы в сбытовую деятельность. Используя возможности направленного воздействия на потребителя, реклама способствует не только формированию спроса, но и управлению им.
Рекламная деятельность – это организация и управление процессом планирования, создания, производства, доведения рекламных сообщений до целевой аудитории и контроль эффективности рекламных мероприятий. Рекламная деятельность включает в себя комплекс самых различных организационных, творческих, технических и финансовых мероприятий, эффективно провести которые под силу лишь высокопрофессиональным специалистам, составляющим единую рекламную службу.
Рекламная деятельность, как любая другая, нуждается в управлении.
Управление рекламной деятельностью — это целенаправленная позиция рекламодателя совместно с рекламопроизводителями и рекламораспространителями по регулированию рыночной устойчивости предприятия посредством рекламных кампаний с учетом влияния закономерностей и тенденций рекламного и потребительского рынков, включающая организацию и управление процессом планирования, разработку и производство средств рекламы, доведение рекламных сообщений до целевой аудитории и контроль эффективности [32; C.46].
Основная цель управления рекламной деятельностью — концентрация усилий на малом количестве действий по рекламному продвижению, способных достичь поставленные маркетинговые цели через составляющие ее эффективности (экономическую и коммуникативную) при ограниченной величине выделенного рекламного бюджета. Стратегическая цель управления — ускорение достижения желаемого уровня обмена товаров рекламодателя с целевым рынком. Вышеизложенное определяет актуальность темы выпускной квалификационной работы (ВКР).
Цель исследования — изучить особенности управления продажами в сфере услуг в современной организации.
Задачи:
1. Изучить теоретические основы и особенности управления продажами в современной организации;
2. Рассмотреть содержание и место рекламы в маркетинговой деятельности предприятия;
3. Изучить методику планирования и оценки экономической эффективности рекламной деятельности на предприятии;
4. Проанализировать особенности управления рекламной деятельностью
5. в ООО «ТехЭкономСервис»;
6. Разработать рекомендации по совершенствованию управления рекламной деятельностью ООО «ТехЭкономСервис».
Объект исследования — управление продажами в современной организации.
Предмет исследования — рекламная деятельность в ООО «ТехЭкономСервис».
Методы исследования. Сочетание теоретико-методологического уровня исследования с решением задач прикладного характера обусловило выбор комплекса методов, адекватных природе изучаемого явления и поставленным задачам исследования:
Теоретические методы:
а) теоретический анализ использовался для выявления прогрессивных тенденций в теории и практике рекламной деятельности;
б) теоретико-методологический анализ позволил сформулировать исходные позиции исследования;
в) понятийно-терминологический анализ применялся для характеристики и упорядочения понятийного поля проблемы;
г) системный подход послужил основой целостного рассмотрения проблемы изучения особенностей рекламы на месте продаж.
Эмпирические методы:
изучение литературы, документов, материалов на электронных носителях и других источников как средств, содержащих факты, характеризующие историю и современное состояние рекламы, послужило способом создания первоначальных представлений и исходной концепции о предмете исследования, обнаружения неясностей и противоречий в разработке вопроса.
изучение нормативно-правовых документов ООО «ТехЭкономСервис».
исследование и обобщение эффективного управленческого опыта в области рекламы на месте продаж.
Теоретическая значимость исследования заключалась в выявлении теоретических аспектов особенностей управления рекламной деятельнсотью на месте продаж как инструмента повышения товарооборота, а также в уточнении ведущих понятий исследования: «реклама», «особенности рекламы на месте продаж», «рекламные носители» и пр.
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том, что основные рекомендации по совершенствованию рекламы на месте продаж могут способствовать повышению объемов продаж и повышению прибыли.
Логика исследования определила структуру выпускной квалификационной работы: работа состоит из введения, трех глав (теоретической и практико-ориентированной), заключения, списка использованных источников и литературы.
Список использованной литературы
Список использованных источников и литературы
1. Федеральный закон от 13.03.2006 N 38-ФЗ (ред. от 18.07.2013) "О РЕКЛАМЕ"Принят ГД РФ, Президентом РФ, СФ РФ, Номер документа 38-ФЗ, 13.03.2006. Дата редакции 18.07.2013. Документ в электронном виде ФАПСИ, НТЦ "Система" (в ред. от 13.03.2006 — "Российская газета", N 51, 15.03.2006; "Парламентская газета", N 37, 17.03.2006, N 41, 23.03.2006; "Собрание законодательства РФ", 20.03.2006, N 12, ст. 1232)
2. Академия рынка: маркетинг. Пер. С фр./А.Дайан, Р.Ланкар и др. Научн. ред. А.Д.Худокормов. – Москва/Экономика, 2011. – 572 с.
3. Бернетт Д. Мориарти С. Уэллс У. Реклама: принципы и практика (7-е изд) — СПб.: Питер, 2010. – 736 с.
4. Бочарникова Е. В. Совершенствование механизма управления рекламной деятельностью в сфере туризма. Автореф/ дисс. На соиск. Уч. Степени к.э.н. Сочи, 2013. – 173 с.
5. Васильев Г.А., Поляков В.А. Рекламный маркетинг: Учеб. пособие. М.: Вузовский учебник, 2010. – 276 с.
6. Герасимов Б. И., Блюм М.А., Молоткова Н.В Виды и средства распространения рекламы. М.: Форум , 2013. – 128с.
7. Головлева Е.Л. Основы рекламы. – М: Академический проект 2010. – 336 с.
8. Джефкинс Ф. Реклама. – М: Юнити, 2010, – 543 с.
9. Ильичева И. В.. Маркетинг: учебно-методическое пособие / Ульяновск : УлГТУ, 2012. – 229 с.
10. Кабушкин Н.И. Основы менеджмента: Учебное пособие 5-изд.,- М.: Новое знание, 2011. – 336 с.
11. Капон Н., Колчанов В., Макхалберт Д. Управление маркетингом. – Спб: Питер 2012 – 832 с
12. Катернюк А.В. Практическая реклама. – М: Феникс 2010 – 429 с.
13. Кейплз Джон. Проверенные методы рекламы. М.: Карьера Пресс. 2012. – 400 с.
14. Кеннет Р. Основы рекламы; учебник (2-е изд), перераб и доп, – М: Магистр 2012. – 400 с.
15. Кеннет Р. Девид Огилви и современная реклама. – Спб: Питер 2012. – 625 с.
16. Колесников В. Построение франчайзингового бизнеса. Курс для правообладателей и пользователей франшиз. – Спб:Питер, 2010. – 288 с.
17. Котлер Ф. Основы маркетинга: Пер. с англ. – М.: "Бизнес-книга", "ИМА-Кросс. Плюс", ноябрь 2010. – 702 с.
18. Кочеткова А.В. Теория и практика связей с общественностью. Учебник для вузов. 2-е изд. С. Пб. Питер, 2012. – 240с.
19. Лазарева В.В.Рекламная стратегия на примере продуктов компании "Лукойл в Европе" (учебное пособие для вузов).
М.: Альма Матер, 2013. – 192с.
20. Лидовская О.П. Оценка эффективности маркетинга и рекламы. Готовые маркетинговые решения. – СПб.: Питер, 2010. – 141 с.
21. Матанцев А.И. Эффективность рекламы: Уч. пособие 2-е издание. –М.:Финпресс, 2011. – 416 с.
22. Маркетинг : учебное пособие / О.В. Воронкова, К.В. Завражина, Р.Р. Толстяков и др. ; под общ. ред. О.В. Воронковой. – Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2011. – 120 с.
23. Мудров А.Н. Основы рекламы; учебник 2-е изд,перераб.и доп. – М:магистр. 2012. – 400 с.
24. Ноздрева Р.Б., Цыпичко Л.И. Маркетинг: как побеждать на рынке. – М.: Финансы и статистика, 2011. – 340 с.
25. Огилви Дэвид. Огилви о рекламе. М.: Эксмо. 2013. – 232 с.
26. Основы предпринимательской деятельности (Экономическая теория. Маркетинг. Финансовый менеджмент).
Под ред. Власовой В.М. – Москва/ Финансы и статистика, 2010. – 496 с.
27. Основы рекламного дела: пер. с англ. — Ульяновск: "Дом печати", 2011. – 462 с.
28. Панкратов Ф.Г. Основы рекламы.11-е издание перераб. и доп. – М: Дашков и К, 2010. – 548 с.
29. Автор: Панкрухин А.П. Маркетинг. — М.: Омега-Л. 2013. – 656 с.
30. Перси Л., Элиот Р.Стратегическое планирование рекламных компаний – М.:ИД Гребенников 2010 – 416 с.
31. Роман Е.В. Реклама: учебник для вузов(7-е изд).
– СПб: Питер 2010. – 512 с.
32. Семенов Б. Д Рекламный менеджмент: Учебное пособие / Изд. 2-е/М.: Информационно-внедренческий центр «Маркетинг». 2001. – 272 с.
33. Середа К.Н. Справочник по рекламе. – М.: Феникс, 2012 – 301 с.
34. Тейлор Джим, Хэтч Стив. Волшебство по расчету. Алгебра рекламы. Изд-во:Манн, Иванов и Фербер .2010. – 272с.
35. Толкачев А.Н. Реклама и PR в бизнесе. – М:Эксмо 2011 – 352 с.
36. Хершген Х. Маркетинг: основы профессионального успеха: Учебник для вузов; Пер с нем. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 334с.
37. Хибинг-мл.Р.,Купер С. Настольная книга директора по маркетингу: маркетинговое планирование. Полное пошаговое руководство 3-е издание. –М.: Эксмо 2011. – 832 с.
38. Шиповских, И. Ю. Основы маркетинга. Краткий курс: учебное пособие / Ульяновск : УлГТУ, 2012. – 176 с.
39. Шматов Г.А. Основы медиапланирования: эвристический подход. Изд. второе дополн. и перераб.– Екатеринбург. Изд-во Уральского Университета. 2011. – 332 с.
40. Алексеева В.Л. Место и роль рекламы в социокультурном пространстве города // Обсерватория культуры. – 2013. – № 5. – С.101-105.
41. Банникова М. Сколько дать на рекламу? // Стратегия успеха. – 2010. – № 1-2. – С.57-60.
42. Виды современной рубричной рекламы. //Журналист. – 2012. – № 8 – С. 24 – 41.
43. Горленко О.В. Российская реклама: манипулирование сознанием потребителя // ЭКО. – 2013. – № 12. – С.149-163.
44. Грибок Н. Профессиональные кадры — залог успешного развития рекламной индустрии // Власть. – 2011. – № 11. – С.41-43.
45. Иванова Н.Г. Прикладной анализ влияния рекламы на поведение потребителя по данным трекинговых исследований / Иванова Н.Г., Ратникова Т.А., Трутнева Е.А. // Экон. журнал ВШЭ. – 2012. – № 2. — С.160-184.
46. Ивлев Г.С. Рекламная стратегия: от чего она зависит // Аспирант и соискатель. – 2013. – № 6. — С.14-18.
47. Использование интернет-ресурсов в медиарилейшнз. // Журналист. – 2011. – № 1. – С.21-29.
48. Как зарабатывать на рубричной рекламе? // Журналист. – 2012. — № 7. – С.16-19.
49. Медиапланирование на радио. // Маркетинг Менеджмент. – 2011. – № 1-2. С.34-41.
50. Миняйло А. Как правильно выбрать рекламное агентство? // Business excellence – Деловое совершенство. – 2012. – № 3. – С.62-65.
51. На одни грабли в который раз… // Журналист. – 2011. – № 3. – С 18 – 21.
52. Назайкин А.Н. Эффективность рекламы в Интернете // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. – 2012. – № 5. — С.90-103.
53. Организация работы службы рубричной рекламы. // Журналист. – 2012. – № 12. С 44-49.
54. Организация медиарилейшнз. // Медиаскоп. – 2011. – № 4. С. 41-48.
55. Охватить целевую аудиторию эффективно. // Журналист. – 2011. – № 8. С. 51-59.
56. Петухов И.А. Расширение взаимодействия с потребителем в современной рекламе // Вестн. Моск. ун-та. Сер.10. Журналистика. — 2012. – № 5. – С.111-121.
57. Прайминг в эффективности рекламы. // Журналист. — 2012. — № 6. С. 54-61.
58. Продажи рубричной рекламы. / Журналист. — 2012. — № 11. С.9-101.
59. Раздел рубричной рекламы. // Журналист. — 2012. — № 9. С. 44 – 49.
60. Реклама в СМИ до и после кризиса. // Журналист — 2012. — № 1. С. 74 – 81.
61. Рынок интернет-рекламы растет опережающими темпами. // Журналист. — 2011. — № 9. С. 104 – 107.
62. Сколько стоит строка. // Журналист. — 2012. — № 10. С 81 -88.
63. Современные рекламные услуги в Интернете. // Медиаскоп. — 2012. — № 1.С. 59 – 64.
64. Современные подходы к организации медиарилейшнз. // Вестник МГУ., Сер.
10. Журналистика. — 2011. — № 1. С. 18 -21.
65. Сотрудничество с PR-агентствами: осторожный союз. // Журналист. — 2011. — № 6. С. 34-39.
66. Тенденции развития рекламы в современных СМИ России. // Вестник Московского университета. — 2012. — № 2. С.114 – 149.
67. Трутнева Е.А. Экономический анализ эффективности воздействия рекламной активности на стратегические показатели развития компании (на примере рынка телекоммуникаций) // Экон. журнал ВШЭ. — 2011. — Т.13, N 4. — С.520-548.
68. Эффективность рекламы в Интернете. // Вестник Московского университета. — 2012. — № 5. С. 95 – 101.
69. Эффективность рекламы в Интернете. // Вестник Московского университета. — 2012. — № 5. С.104 – 109.
70. Методы оценки эффективности рекламной кампании http://www.simsgroup.ru/articles/effect.php
71. Оценка эффективности рекламной кампании: миф или реальность? http://www.marketing.spb.ru/lib-comm/advert/effective_advertising.htm
