Пример готовой дипломной работы по предмету: Право и юриспруденция
Содержание
ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 3
1. ПРАВОВОЙ АНАЛИЗ ПОНЯТИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ И ИХ ЗАЩИТЫ ПРИ ОКАЗАНИИ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ 9
1.1 Понятие и сущность прав потребителей при оказании транспортных услуг 9
1.2 Понятие защиты прав потребителей и природа используемых для их защиты гражданско-правовых средств при оказании транспортных услуг 17
2. КЛАССИФИКАЦИЯ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ 29
2.1 Общие права потребителей в сфере транспортных услуг 29
2.2 Специальные права потребителей при оказании транспортных услуг 41
3. ОСОБЕННОСТИ ЗАЩИТЫ ПРАВ ПОТРЕБИТЕЛЕЙ ПРИ ОКАЗАНИИ ТРАНСПОРТНЫХ УСЛУГ 47
3.1 Формы защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг 47
3.2 Гражданско-правовые средства защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг 62
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 72
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 79
ПРИЛОЖЕНИЯ
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы исследования. На современном этапе борьбы с преступностью актуализировалась задача теоретических исследований сложных вопросов, связанных с организационными основами криминалистической деятельности на базе новейших достижений науки и передовой практики расследования преступлений. В связи с этим нуждаются в дальнейшем изучении теоретические проблемы организационных основ криминалистической деятельности.
К числу важнейших задач, стоящих перед нашим государством, относится повышение благосостояния граждан. На это неоднократно обращалось внимание Президентом Российской Федерации В.В. Путиным в своих выступлениях. Рост благосостояния граждан связан не только с повышением реальных денежных доходов населения, с развитием и укреплением социальной сферы, но и с предоставлением возможности для граждан рационально использовать полученные доходы на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для их жизни, здоровья и имущества, т.е. напрямую связан с обеспечением и защитой их прав как потребителей, особенно при оказании транспортных услуг.
Пассажирский транспорт осуществляет перевозки населения в международном, междугородном, пригородном и внутригородском сообщениях. В прошлые годы в нашей стране объем перевозок постоянно возрастал, но в последние десятилетия объемы стали падать в связи с экономическим кризисом и ухудшением материального положения населения. Падение произошло на всех видах транспорта. Первое место по пассажирообороту занимает автомобильный транспорт – более 46 %. Но если не учитывать внутригородские автобусные перевозки, то на первом месте будет железнодорожный транспорт – более 60%. Железнодорожный транспорт способен перевозить на большие расстояния большие объемы грузов и пассажиров. В период остановки навигации на реках – успешно заменяет водный транспорт. Большой объем товарооборота с другими странами осуществляется именно железнодорожным транспортом, также он наиболее доступен по цене для населения. Автомобильный транспорт наиболее мобилен из всех видов, способен перевозить грузы как на дальние расстояния, так и на короткие. Недостатки – большая себестоимость и трудоемкость, малая грузоподъемность, большая энергоемкость, высокий уровень загрязнения окружающей среды.
Горэлектротранспорт – троллейбусы, трамваи, метрополитен – имеет значительные преимущества по сравнению с автомобильным пассажирским транспортом. Это и относительно низкая стоимость перевозок, экологическая безопасность, простота эксплуатации (трамвай, троллейбус), наибольшая скорость передвижения (метро).
В последние годы удельный вес пассажирооборота горэлектротранспорта в общем пассажирообороте имеет тенденцию к увеличению.
Пассажирооборот предприятий воздушного транспорта, выполняющих перевозки на регулярной основе, по данным Госкомстата, в 2013 г. в международном сообщении уменьшился по сравнению с 2007 г. на 5,4%, во внутреннем сообщении – на 12,4%, в местном сообщении – на 4,8%. Доля международного сообщения в общем пассажирообороте составляет 47,1%, внутреннего – 52,9%, из него местного – 3,4%. Коэффициент использования пассажировместимости воздушных судов в 2013 г. во всех видах сообщения снизился по сравнению с 2007 г. на 3% и составил 58,7%.[61, С. 78]
Как видно из вышеизложенного, перевозка пассажиров занимает значительное место в деятельности транспортных организаций. Для обеспечения всё возрастающих потребностей в пассажирских перевозках и повышения качества их организации в последние годы значительно обновлен и пополнен подвижной состав железнодорожного, автомобильного, воздушного, водного транспорта, совершенствуются путевые и другие устройства. На некоторых железнодорожных и судоходных линиях, а также на некоторых видах транспорта в целом (например, на воздушном), объем пассажирских перевозок больше, чем грузовых, и это определяет общий характер эксплуатационной работы.
Отношения потребителей и производителей в современном обществе развиваются в условиях бурного роста объема, разнообразия номенклатуры и технической сложности продукции, работ и услуг. Общественное признание и всеобщее понимание первоочередности решения проблем обеспечения различных прав человека стали одним из достижений современной цивилизации. Это привело к возникновению правового института защиты прав потребителя. Услугополучателями в договоре перевозки пассажира являются лишь граждане. Это обстоятельство обусловило правомерность применения в обязательствах, возникающих из перевозки пассажиров, не только транспортного законодательства, но и Закона "О защите прав потребителей", что расширяет возможности пассажира при защите его прав и законных интересов. Положения Закона "О защите прав потребителей" учитываются и при разработке транспортного законодательства. Наличие серьезных проблем в правовом регулировании правоотношений по перевозке пассажиров, которые возникают при заключении договора перевозки, его исполнении, приводит на практике к многочисленным нарушениям договорных обязательств и судебным тяжбам. Вследствие этого стороны несут материальные потери, что приводит к нежеланию сторон в будущем вступать в договорные отношения между собой. Всё это ставит перед правовой наукой задание найти пути усовершенствования действующего законодательства в области договорных (в частности, перевозочных) отношений.
Законодательство, регулирующее отношения в области защиты прав потребителей, появилось лишь в двадцатом веке. Его принятие было обусловлено расширением ассортимента товаров (работ, услуг), сложностью и динамичностью технологий производства, развитием экономических связей, а также значительным увеличением количества хозяйствующих субъектов. При таких условиях гражданин-потребитель на рынке оказался в неравном положении по сравнению со своими контрагентами – изготовителями, исполнителями, продавцами. Это неравенство вызвано не только экономической ограниченностью потребителей по сравнению с хозяйствующими субъектами, но и, как правило, с отсутствием у них специальных знаний в области экономики, права, техники, технологий и т.д.
Безусловно, такое смещение баланса преимуществ в сторону хозяйствующих субъектов потребовало принятия мер по охране интересов потребителей, важнейшей из которых явилось принятие специального законодательства о защите прав потребителей.
Закон РФ "О защите прав потребителей был принят 7 февраля 1992 года. Им были урегулированы отношения, возникающие между потребителями, с одной стороны, и изготовителями, исполнителями, продавцами, с другой. Закон установил права потребителей на приобретение товаров (работ, услуг) надлежащего качества и безопасных для жизни и здоровья, получение информации о товарах (работах, услугах) и изготовителях (исполнителях, продавцах), просвещение, государственную и общественную защиту их интересов, объединение в общественные организации потребителей. Кроме того, Закон определил механизм реализации указанных прав и процедуру восстановления нарушенных прав, разъяснил возможность возмещения имущественного и морального вреда, причиненного потребителям; дал определения таких понятий, как "потребитель", "изготовитель", "исполнитель", "продавец" и т.п. Также Закон определил правовые последствия нарушения прав потребителей в различных сферах – при продаже товаров, при выполнении работ (оказании услуг).
Таким образом, принятие Закона имело большое значение для потребителей, который стал своего рода "конституцией потребителя".
Цель и задачи исследования. Основная цель работы состоит в том, чтобы на основе анализа действующего в Российской Федерации законодательства о защите прав потребителей, соотнесения с отраслевым законодательством, прежде всего, гражданским, рассмотреть способы защиты прав потребителей при оказании транспортных услуг.
Поставленная цель достигается решением следующих задач:
1. На основе законодательства о защите прав потребителей при оказании транспортных услуг раскрыть и выявить содержание понятий "потребитель", "транспортная услуга".
2. Исследовать понятия "права потребителя транспортной услуги", "защита прав потребителя транспортной услуги", "правовые средства зашиты прав потребителя транспортной услуги".
3. Провести анализ законодательства о защите прав потребителей и форм защиты прав потребителей в сфере транспортных услуг.
4. Рассмотреть гражданско-правовые средства защиты прав потребителей.
5. Разработать предложения по совершенствованию законодательного регулирования исследуемой сферы деятельности.
Объектом исследования выступают общественные отношения, складывающиеся при защите прав потребителей транспортных услуг.
Предметом исследования являются нормы права, регулирующие права потребителей при оказании транспортных услуг, формы защиты их прав и гражданско-правовые средства защиты указанных прав.
Методологическая основа исследования. Методологическую основу дипломного исследования составили общенаучный метод познания и частно-научные методы: сравнительно-правовой и метод анализа и толкования правовых актов.
Теоретическая и нормативно-правовая основа исследования. В качестве теоретической основы дипломной работы были использованы труды таких учёных и специалистов в сфере права, как: С.С. Алексеев, В.Н. Аргунов, М.И. Брагинский, B.C. Буров, Д.Х. Валеев, В.П. Васькевич, В.В. Витрянский, В.П. Грибанов, B.C. Ем, В.М. Жуйков, О.Н. Зименкова, О.С. Иоффе, Э.Г. Корнилов, Т.Л. Левшина, Е.Я. Мотовиловкер, Я.Е. Парций, Б.И. Пугинский, О.Н. Садиков, Е.И. Свежинцева, А.П. Сергеев, Д.М. Сорк, Е.А. Суханов, В.И. Тобис, В.Н. Хропанюк, М.Ю. Челышев, Б.А. Шабля, А.Е. Шерстобитов, A.M. Эрделевский и другие.
Нормативно-правовую основу диплома составляют: Конституция РФ, Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН № 39/248 "Руководящие принципы для защиты интересов потребителей", федеральные законы, нормативные акты Президента РФ, Правительства РФ и федеральных органов исполнительной власти.
Эмпирической базой исследования явились решения мировых судей и федеральных судов общей юрисдикции, а также материалы Министерства Российской Федерации по антимонопольной политике и поддержке предпринимательства.
Практическая значимость исследования состоит в разработке рекомендаций и предложений по совершенствованию гражданского законодательства в рассматриваемой сфере.
Структурно работа состоит из введения, трех глав, заключения, списка литература и приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативные правовые акты
1. Резолюция Генеральной Ассамблеи ООН "Руководящие ринципы для защиты интересов потребителей" от 9.04.85 г. № 39/248 / Коммерческий вестник. — 1989. — N 7-8
2. "Афинская конвенция о перевозке морем пассажиров и их багажа 1974 года" (PAL) (Заключена в г. Афины 13.12.1974) // Ведомости ВС СССР. 21 сентября 1983 г. N
38. Ст. 570
3. "Конвенция для унификации некоторых правил, касающихся международных воздушных перевозок" (вместе с "Дополнительным протоколом") (заключена в г. Варшаве 12.10.1929) (ред. от 18.09.1961) // Сборник действующих договоров, соглашений и конвенций, заключенных СССР с иностранными государствами, Вып. VIII, — М., 1935, с. 326 — 339
4. Конституция Российской Федерации: принята всенародным голосованием
1. декабря 1993 г. (в ред. от 21.07.2014 ) / Российская газета, 1993, N 237.
5. Часть первая Гражданского кодекса Российской Федерации от
3. ноября 1994 г. N 51-ФЗ (в ред. от 31.12.2014) // СЗ РФ от 5 декабря 1994 г. N 32 ст. 3301
6. Налоговый кодекс РФ (НК РФ) часть 2 от 05.08.2000 N 117-ФЗ (ред. от 29.12.2014) // СЗ РФ, 07.08.2000, N 32, ст. 3340
7. Арбитражный процессуальный кодекс Российской Федерации от
2. июля 2002 г. № 95-ФЗ (ред. от 31.12.2014) // СЗ РФ, 29.07.2002, N 30, ст. 3012
8. Гражданский процессуальный кодекс Российской Федерации от 14.11.2002 № 138-ФЗ (ред. от 31.12.2014) // СЗ РФ, 18.11.2002, N 46, ст. 4532
9. Кодекс РФ об административных правонарушениях (КоАП РФ) от 30.12.2001 N 195-ФЗ (ред. от 31.12.2014) //СЗ РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 1
10. Водный кодекс Российской Федерации от 03.06.2006 г. N 74-ФЗ (ред. от 29.12.2014) //Сз РФ, 05.06.2006, N 23, ст. 2381
11. Воздушный кодекс РФ от 19.03.1997 N 60-ФЗ (ред. от 14.10.2014) // СЗ РФ, 24.03.1997, N 12, ст. 1383
12. Кодекс внутреннего водного транспорта Российской Федерации от 07.03.2001 N 24-ФЗ (ред. от 04.11.2014) // СЗ РФ, 12.03.2001, N 11, ст. 1001
13. Кодекс торгового мореплавания Российской Федерации от 30.04.1999 N 81-ФЗ (ред. от 31.12.2014) // СЗ РФ, 03.05.1999, N 18, ст. 2207.
14. Федеральный закон от
2. января 1996 г. N 15-ФЗ "О введении в действие части второй Гражданского кодекса Российской Федерации" (в ред. от 9.04.2009) // СЗ РФ от
2. января 1996 г. N 5 ст. 411
15. Федеральный закон от
1. июня 2012 г. N 67-ФЗ "Об обязательном страховании гражданской ответственности перевозчика за причинение вреда жизни, здоровью, имуществу пассажиров и о порядке возмещения такого вреда, причиненного при перевозках пассажиров метрополитеном" (в ред. от 4.11.2014) // СЗ Российской Федерации от
1. июня 2012 г. N 25 ст. 3257
16. Федеральный закон "О связи" от 07.07.2003 N 126-ФЗ (ред. от 21.07.2014) // СЗ РФ", 14.07.2003, N 28, ст. 2895
17. Федеральный закон Об общих принципах организации местного самоуправления в Российской Федерации от 06.10.2003 N 131-ФЗ (ред. от 29.12.2014) //СЗ РФ, 06.10.2003, N 40, ст. 3822
18. Федеральный закон от 8 ноября 2007 г. N 259-ФЗ "Устав автомобильного транспорта и городского наземного электрического транспорта" (ред. от 1.12.2014) // СЗ РФ от
1. ноября 2007 г. N 46 ст. 5555
19. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (ред. от 01.12.2014) //СЗ РФ, 13.01.2003, N 2, ст. 170
20. Федеральный закон от 17.08.1995 N 147-ФЗ) "О естественных монополиях" (ред. от 27.01.2013) //СЗ РФ, 21.08.1995, N 34, ст. 3426
21. Федеральный закон "О техническом регулировании" от 27.12.2002 N 184-ФЗ (ред. от 23.06.2014) // СЗ РФ, 30.12.2002, N 52 (ч. 1), ст. 5140
22. Федеральный закон от 10.01.2003 N 18-ФЗ "Устав железнодорожного транспорта Российской Федерации" (ред. от 01.12.2014) //СЗ РФ, 13.01.2003, N 2, ст. 170
23. Федеральный закон от 30.06.2003 N 87-ФЗ "О транспортно-экспедиционной деятельности" (ред. от 14.10.2014) //СЗ РФ", 07.07.2003, N 27 (ч. 1), ст. 2701
24. Закон РФ "О защите прав потребителей" (закон о правах потребителя) от 07.02.1992 N 2300-1(ред. от 5.05.2014) // СЗ РФ", 15.01.1996, N 3, ст. 140
25. Указ Президента РФ от 09.03.2004 N 314 "О системе и структуре федеральных органов исполнительной власти" (ред. от 22.06.2010) //СЗ РФ, N 11, 15.03.2004, ст. 945.
26. Постановление Правительства РФ от 02.03.2005 N 111 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозкам на железнодорожном транспорте пассажиров, а также грузов, багажа и грузобагажа для личных, семейных, домашних и иных нужд, не связанных с осуществлением предпринимательской деятельности" (ред. от 14.05.2013) //СЗ РФ, 07.03.2005, N 10, ст. 851
27. Постановление Правительства РФ от 06.02.2003 N 72 "Об утверждении Правил оказания услуг по перевозке пассажиров, багажа, грузов для личных (бытовых) нужд на внутреннем водном транспорте" (ред. от 14.05.2013) //СЗ РФ", 17.02.2003, N 7, ст. 646
28. Приказ Роспотребнадзора от 03.10.2008 N 355 "Об утверждении Методических рекомендаций "Система оценки деятельности органов и учреждений Федеральной службы по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека" (Текст приказа официально опубликован не был) // Электронный ресурс — http://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/6292769/#6292769
29. Приказ МПС РФ от
1. июня 2003 г. N 27 "Об утверждении Правил исчисления сроков доставки грузов железнодорожным транспортом" (ред. от 3.10.2011) //Бюллетень нормативных актов федеральных органов исполнительной власти от
2. января 2004 г. N 4
30. Приказ Минтранса России от 19.12.2013 N 473 "Об утверждении Правил перевозок пассажиров, багажа, грузобагажа железнодорожным транспортом" (Зарегистрировано в Минюсте России 24.07.2014 N 33244) / «Российская газета», — № 172, 01.08.2014
Научная литература
31. Алешина, И.В. Поведение потребителей: Учеб. пособие для вузов. — М.: Юристъ. — 2010. — 256 с.
32. Антонов, В.В. Потребительское право и защита прав потребителей: учебно-практическое пособие. / В.В. Антонов, Н.А. Антонова, Г.А. Толпыгин — М.: Книга сервис. — 2003. — С. 437.
33. Аргунов, В.Н. Особенности рассмотрения судами дел о защите прав потребителей / В.Н. Аргунов, С.В. Краснов //Вестник МГУ, — серия Право. – 2010. — № 4 – С 37
34. Большой юридический словарь. / Под ред. А.Я. Сухарева, В.Д. Зорькина, В.Е. Крутских. — М.: ИНФРА — 2009. – 800 с.
35. Брагинский, М.И. Комментарий к части второй Гражданского Кодекса Российской Федерации для предпринимателей. /М.И. Брагинский М.И, В.И. Витрянский. — М.: Фонд "Правовая культура". – 2011.- 250 с.
36. Брагинский, М.И. Договорное право. Книга первая. Общие положения. / М.И. Брагинский, В.В. Витрянский. — М.: Юристъ, — 2003. — 280 с.
37. Бугаенко, Н.В. Судебная практика по гражданским делам о защите прав потребителей: Научно-практическое пособие. – М.: "Юстицинформ", Москва, 2013 г. – 500 с.
38. Вагнер, Е. Компенсация морального вреда: Форма и способы защиты прав потребителей в гражданском праве Российской Федерации. // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2013. — № 8 – С. 41
39. Васин, И.А. Защита прав потребителей при перевозках пассажиров. // Законы России: опыт, анализ, практика. — 2012. — № 5 – С. 19
40. Витрянский, В.В. Договор перевозки. — М: Фонд "Правовая культура". – 2011. – 360 c.
41. Внуков, Н.А. Специальные (потребительские) права гражданина-потребителя, свойственные любому виду потребительского договора. //Среднерусский вестник общественных наук. — Сер. Политика и право. – 2011. — № 2 – С. 43
42. Горбачева, С.В. Функции и принципы самозащиты прав // Современные проблемы государства и права: Сборник научных трудов. — Вып. 9 / Под ред. В.М. Баранова, В.А. Толстика, А.В. Никитина. — Н. Новгород. — 2005. – 256 с.
43. Госдоклад "Об усилении государственных гарантий защиты прав потребителей в Российской Федерации" Президиума Государственного совета Российской Федерации. – 2012. (опубликован не был// Электронный ресурс — http://tgrt.ru/gosdoklad_ob_usilenii_gosudarstvennyh_garantij_zawity_prav_potrebitelej_v_rossijskoj_federacii/
44. Грибанов, В.П. Осуществление и защита гражданских прав. — М: Дашков и К. — 2012. – 169 с.
45. Дудченко, А.В. Договор перевозки пассажира и багажа: ответственность перевозчика или страхование ответственности перевозчика. // Власть закона. – 2011. — № 1 – С. 56
46. Егиазаров, В.А. Транспортное право. Издание седьмое, дополненное и переработанное. — М.: Дашков и К.- 2013. — 398 с.
47. Еналеева, И.Д. Защита прав потребителей: часто задаваемые вопросы, образцы документов.- М.: Дашков и К.- 2007. — 178 c.
48. Казакова, Е.Б. Актуальные вопросы самозащиты в различных отраслях Российского права в современных условиях. // Юридический мир. – 2013. — № 5 – С. 16
49. Казакова, Е.Б. Пути оптимизации правового регулирования самозащиты в России. //Международный журнал прикладных и фундаментальных исследований. – 2013. — № 3 – С. 67
50. Казаков, С.В. Автосервис. Защита прав потребителей. – М.: ГроссМедиа. — 2006.- 146 с.
51. Казакова, Е. Б. Актуальные вопросы самозащиты в различных отраслях российского права в современных условиях. //Российская юстиция. — 2012. — № 6. — С. 67 – 69
52. Кораблева, М.С. Защита гражданских прав: новые аспекты. // Актуальные проблемы гражданского прав / Под ред. М.И. Брагинского. — М.: Юристъ. — 2008. -190 с.
53. Коркунов, Н.М. Русское государственное право, т. 1 (Памятники права) — М: Нома-Пресс. – 2009. – 600 с.
54. Левкое, А.А. Меры защиты в российском праве: дис. … канд. юрид. наук. – Самара: СамГУ. – 2010. – 179 с.
55. Левшина, Т.Л. Основы законодательства о защите прав потребителей: Курс лекций. — М.: Юрид. лит. — 2013. – 201 с.
56. Макин, Н. Классификация мер юридической защиты. //Вектор науки ТГУ.- 2011. — № 4 – С. 28-30
57. Мезрин, Б.Н. Состав механизма охраны прав граждан. // Гражданско-правовая охрана интересов личности в СССР. – Свердловск: Свердловский юридический институт. — 1977. — 362 с.
58. Неменок, Н.П. Понятие и виды административно-правовых форм защиты прав потребителей в Российской Федерации. // Юридический мир. — 2012. — № 6 – С. 11-13
59. Ожегов, С.И. Толковый словарь русского языка / С.И. Ожегов, Н.Ю. Шведова. — М.: Азъ Ltd. — 1992.- 800 с.
60. Ойгензихт, В.А. Формы обеспечения интересов субъектов гражданских правоотношений // Осуществление и защита гражданских и трудовых прав. — Краснодар: Издательство Кубанского государственного университета. — 2009. -179 с.
61. Пояснительная записка к отчету о работе по защите прав потребителей Московского территориального управления МАП РФ за 2013 год // Архив Московского территориального управления МАП РФ. – М.: Изд-во МАП РФ, 2013 – 145 с.
62. Практическое пособие для граждан: защита прав потребителей. Теория – Советы — Судебная практика. — М: Дашков и К. — 2013. – 301 с.
63. Пугинский, Б.И. Гражданско-правовые средства в хозяйственных отношениях(Антология гражданского права) — М.: МГУ. — 2010. — 180 с.
64. Райлян, А.А. Потребительское право России: Основные положения. — СПб: СПбГУ. — 2005. — 540 с.
65. Свит, Ю.П. Защита прав потребителей при оказании транспортных услуг // Законы России: опыт, анализ, практика. – 2007. — № 2 – С. 67
66. Свердлык, Г.А. Защита и самозащита гражданских прав / Г.А. Свердлык, Э.Л. Страунинг. — М.: Юристъ — 2002. – 320 с.
67. Свердлык, Г. Способы самозащиты гражданских прав и их классификация // Хозяйство и право. — 2009. — № 1 – С. 37-40
68. Свердлык, Г.А. Защита и самозащита гражданских прав. / Г.А. Свердлык, Э.Л. Страунинг. — М.: Вече. – 2012. — 178 с.
69. Селянин, А.В. Защита прав потребителей. Учебное пособие для вузов. – М.: Проспект — 2013. — 201 с.
70. Смирнова, А.Б. Компенсация морального вреда при оказании транспортной услуги. // Вестник Казанского университета. — Сер. Право. – 2012. — № 5. — С.56-59
71. Товмасян, А.Р. Обязательства по возмещению вреда, причиненного недостатками товара (работы, услуги): Автореф. дис. … кандидата юридических наук / А.Р. Товмасян. — М.: Юридическая литература — 1999. — 26 с.
72. Хрестоматия по истории государства и права России. — М.: Юридическая литература. — 2005. — 472 с.
73. Шашкова, Л.А. Права потребителей при оказании транспортных услуг и их защита в Российской Федерации гражданско-правовыми средствами: Дис. … канд. юрид. наук / Л.А. Шашкова. — Ульяновск: Ульяновский гос.ун-т. — 2011. — 211с.
74. Шелестов, Д.С. Конституционные основы самозащиты социальных прав гражданами Российской Федерации: Дис. … канд. юрид. наук. – М.: Спарк – 2004. — 237 c.
75. Шерстобитов А.Е. Гражданско-правовые вопросы охраны прав потребителей. — М.: Изд-во МГУ. 2013. — С. 16-17
76. Эрделевский, А.М. Самозащита гражданских прав. // Юридический мир. — 2013. — № 8. — С. 45
Материалы юридической практики
77. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 28.06.2012 N 17 "О рассмотрении судами гражданских дел по спорам о защите прав потребителей" //Бюллетень Верховного Суда РФ", N 9, сентябрь, 2012
78. Постановление Пленума Верховного Суда РФ от 20.12.1994 N 10 "Некоторые вопросы применения законодательства о компенсации морального вреда" (ред. от 06.02.2007) / Российская газета", N 29, 08.02.1995
79. Определение № 44-В 03р-7 — Обзор судебной практики Верховного Суда РФ за третий квартал 1999 года (по гражданским делам) (утв. постановлением Президиума Верховного Суда РФ от 17 сентября 1999г.) // Бюллетень Верховного Суда Российский Федерации, 2000г., N 2, с. 9
80. Материалы гражданского дела № 34/29-48/2009 // Архив Самарского областного суда
81. Материалы гражданского дела № 55/2-2010 // Архив Самарского областного суда
82. Материалы гражданского дела № 45/211-2011 //Архив Самарского областного суда
83. Материалы гражданского дела № 33/781-2010 //Архив Самарского областного суда
