Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Теоретико-методологические основы исследования деловой репутации предприятия 5
1.1. Сущность понятия «деловая репутация» 5
1.2. Подходы к управлению деловой репутации. 18
Глава 2. Методы оценки деловой репутации 24
2.1. Качественные методы оценки деловой репутации 24
2.2. Количественные методы оценки деловой репутации 27
Глава 3. Исследование деловой репутации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» 33
3.1. Оценка деловой репутации в организации на основе определения репутационного индекса и шкалы корпоративной личности 33
3.2. Рекомендации по совершенствованию деловой репутации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» 58
Заключение 74
Список использованной литературы 76
Приложения 80
Выдержка из текста
Введение
В современном мире, успех копании во многом определяется степенью адаптации к ускоряющейся и усложняющейся динамике изменений, происходящих во внутренней среде. Развитие рыночных отношений побудило к появлению новых средств, отличительной особенностью которых является отсутствие вещественно-натуральной формы – нематериальных активов. В состав таких активов и входит деловая репутация. Ею обладает каждая организация, действующая на рынке. Она отражает истинную природу предприятия как в процессе взаимодействия с персоналом, так и во взаимоотношении с внешней средой.
Положительная деловая репутация помогает организации увеличить рыночную стоимость компании, повысить инвестиционную привлекательность и иметь конкурентоспособную позицию во внешней среде. Деловая репутация формируется за годы деятельности фирмы и носит уникальный неповторимый характер. Исследования, направленные на изучение этого феномена, представляют ценность для каждой компании, которая стремится к долгосрочному существованию на рынке.
Целью нашего исследования стала разработка рекомендаций по совершенствованию деловой репутации организации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» в соответствии с результатами ее оценки.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд взаимосвязанных задач:
1. Проанализировать теоретические подходы к исследованию деловой репутации.
2. Рассмотреть методы оценки деловой репутации.
3. Рассчитать репутационный индекс для исследуемой организации по методике К. Кравенса, Е. Оливера и С. Рамамурти.
4. Рассмотреть разрыв мнений о деловой репутации у внешних и внутренних заинтересованных групп по шкале корпоративной личности.
5. Сравнить полученные результаты двух методик и выявить проблемные зоны, негативно влияющие на деловую репутацию ЗАО «ЛМЗ».
Объектом исследования является репутация организации ЗАО «Лысьвенский металлургический завод». Предметом исследования – элементы деловой репутации, как объекты расчета репутационного индекса.
Исследование базировалось на таких методах как анкетирование, анализ и обобщение полученных результатов, включенное наблюдение и анализ нормативных документов организации. Анализ результатов производился с помощью программ Excel и SPSS Statistics.
Структура выпускной квалификационной работы представляет собой три главы, введение, заключение, список литературы и приложения.
В первой главе рассматриваются основы изучения деловой репутации и подходы к данному феномену. Вторая глава описывает методы, благодаря которым можно оценить деловую репутацию. А в третьей главе представлено исследование мероприятия ЗАО «Лысьвенский металлургический завод» которое было проведено нами на практике.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
Специальная литература
1. Важенина И.С. Деловая репутация как конкурентный ресурс компании // Журнал экономической теории. — 2006. — № 4. – С. 13
2. Ветошкина Е.Ю. Понятие «деловая репутация» в российской и международной учетной практике // Вестник ТГГПУ, 2010, №3(21).
3. Горин С.В. Деловая репутация организации//Ростов н/Д.: Феникс, 2006. – 256с.
4. Даулинг Г. Репутация фирмы: создание, управление и оценка эффективности // М. — 2003. – 368 с.
5. Жученко Н.Ю. Деловая репутация: опыт исследований // Электронный журнал Grebennikon, Реклама. Теория и практика. — 2010.
6. Коротков Э.М., Кузьминов Е. Генезис менеджмента // Проблемы теории и практики управления. 2006. № 1. С. 40–47.
7. Кривоносов А.Д., Филатова О.Г., Шишкина М.А. Основы теории связей с общественностью –2010. — 384 с.
8. Макеев В. Стратегия развития деловой репутации и ее влияние на имидж организации // Власть – 2009. – No3. – С. 52 – 56.
9. Мильнер Б. Теория организации. – М., 2004. – 306 с.
10. Наследов А. Д. SPSS 19. Профессиональный Статистический анализ данных /А. Д. Наследов. – СПб.: Питер. 2011. – 400 с.
11. Пекка А., Саку М. Придавая и разрушая смыслы: изменение репутации // электронный журнал Grebennikon. Управление корпоративной культурой. – 2014. — №22
12. Федорова Е.А., Андреева О.А. Управление деловой репутации управляющей компании // Менеджмент в России и за рубежом. — 2013. — №2. С. 111-120.
13. Фисун А.В. Эффективный репутационный менеджмент: когда репутация решает бизнес-задачи // Электронный журнал Grebennikon, менеджмент сегодня. – 2012. — №14.
14. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация, имидж и бренд фирмы: учебное пособие. //– М. — 2009. – 267 с.
Иностранные источники
15. Brown B., Perry S. Removing the financial performance halo from Fortune's «Most Admired» companies. // The Academy of Management Journal, — 1994. – 37(5). — P. 1347–1359.
16. Carmeli A., Tishler A. The relationships between intangible organizational elements and organizational performance // Strategic Management Journal. — 2004. – 25(13). –P. 1257–1278.
17. Chibuike R. Iwu-Egwuonwu. Corporate Reputation & Firm Performance: Empirical Literature Evidence // International Journal of Business and Management. — 2011. – 6(4).
18. Cravens et al. The reputation index: Measuring and Managing Corporate Reputation / K. Cravens, E. Olver, S. Ramamoorti // European Management Journal. — 2003. – 21(2). — P. 201-212.
19. Davies G., Chun R., Silva R. and Roger S. The Personification Metaphor as a Measurement Approach for Corporate Reputation // Corporate Reputation Review. – 2001. – 4(2). -P. 113-127.
20. Desmond G., Kelly R. Guide to Business Valuation // The Russian Society of Appraisers Academy of assessment. — 1996. – P. 264.
21. Doorley J., Garcia F. Reputation Management: The Key to Successful Public Relations and Corporate Communication // United Kingdom.- 2010. 456 p.
22. Ferguson T.D., Deephouse D.L., Ferguson W. Do strategic groups differ in reputation? // Strategic Management Journal. — 2000. – 21(1).
23. Fombrun C., Shanley М. What's in a name? Reputation building and corporate strategy // The Academy of Management Journal. — 1990. -33(2). –P. 233–258.
24. Fombrun C., Van Riel C. Fame and Fortune: How Successful Companies Build Winning Reputaion // Financial Times Press. — 2004.
25. Gardner B. The Product and the Brand / B. Gardner, S.J. Levy // Harvard Business Review. – 1955. –33(2). – P. 33–36.
26. Hatch M.J. and Schultz M. Are the Strategic Starts Aligned for Your Corporate Brand? // Harvard Business Review. — 2001. – №1. — P. 129–134.
27. McGuire J.B., Schneeweis T., Branch B. Perceptions of firm quality: a cause or result of firm performance. Journal of Managemen. — 1990. –25(16). –P. 167–180.
28. Sequeira N et al. Measuring Corporate Reputation in B2B Markets: The Corporate Personality Adapted Scale // N. Sequeira, R. Silva, M. Ramos, S. Alwi// The IUP Journal of Knowledge Management. -2015. -8(3).
29. Shumpeter Jj. Teorija ehkonomicheskogo razvitija. M.: Progress, 1982. S.282-283
30. Weigelt K., Camerer C. Reputation and corporate strategy: a review of recent theory and applications // Strategic Management Journal. — 1988.
Электронные ресурсы
31. Сухарев B. В., Крутских В. Е., Сухарева А.Я. Большой юридический словарь. URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/lower/14275 (дата обращения 11.03.2016).
32. Словарь терминов по управленческому учету. URL: http://management_accounting.academic.ru/103/ (дата обращения 11.03.2016).
33. Титаренко Е.Б. Гудвилл в соответствии с МСФО. URL: http://www.ippnou.ru/article.php?idarticle=002035 (дата обращения 11.03.2016).
34. Bernays E. URL: http: //www.worldcat.org/ wcidentities/lccn-n79-56585] (дата обращения 11.03.2016).
35. Harrison, K. Why a Good Corporate Reputation is Important to your Organization (Electronic Version). Cutting Edge PR. URL: http://www.cuttingedgepr.com/articles/corprep _important.asp (дата обращения 11.03.2016).
36. Moyer J. Reputation // Institute for public relation. URL: http://www.instituteforpr.org/reputation/ (дата обращения 11.03.2016).
37. Железная схватка. URL: http://www.kommersant.ru/doc/2805886
38. История ЗАО «ЛМЗ». Лысьвенская металлургическая компания. URL: http://www.lysvamk.ru/about/history/lmz (дата обращения 12.01.2016).
39. Конференция. Лысьвенская металлургическая компания. URL: http://www.lysvamk.ru/conference (дата обращения 03.03.2016).
40. Общие сведения о компании. Лысьвенская металлургическая компания. URL: http://www.lysvamk.ru/about/info/ (дата обращения 07.04.2016).
41. Социальная ответственность. Лысьвенская металлургическая компания. URL: http://www.lysvamk.ru/about/social (дата обращения 27.03.2016).
42. Строительство листопрокатного комплекса на ЗАО «Лысьвенский металлургический завод». Министерство промышленности, предпринимательства и торговли. URL: https://mintorg.permkrai.ru/section/show/16258 (дата обращения 8.02.2016).