Как провести оценку деятельности турагентства для дипломной работы – полный гайд от теории до практики

Как заложить прочный фундамент вашей дипломной работы во введении

Введение — это визитная карточка вашей дипломной работы. Его задача — убедить научного руководителя и комиссию в том, что вы выбрали значимую тему и четко понимаете, как будете ее раскрывать. Чтобы добиться этого, важно с самого начала задать высокий стандарт.

Первый шаг — обоснование актуальности. Здесь необходимо объяснить, почему оценка деятельности турагентства важна именно сейчас. Сделайте акцент на ключевых вызовах отрасли: высокая конкуренция, экономическая волатильность и постоянно меняющиеся запросы потребителей, которые все чаще ищут уникальные и персонализированные предложения.

Далее следует формулировка цели. Цель должна быть одна, она должна быть конкретной и измеримой. Это конечный результат вашей работы. Избегайте расплывчатых формулировок. Хороший пример:

«Разработать комплекс рекомендаций по повышению операционной эффективности туристического агентства N на основе анализа его финансовой и маркетинговой деятельности».

Чтобы достичь этой цели, необходимо разбить путь на конкретные задачи. Они всегда формулируются через глаголы действия и служат планом вашей работы:

1. Изучить теоретические основы управления и маркетинга в туристическом бизнесе.
2. Проанализировать финансовые показатели и операционную деятельность агентства.
3. Выявить сильные и слабые стороны компании, а также внешние возможности и угрозы.
4. Предложить практически применимые меры по совершенствованию деятельности.

Наконец, четко разграничьте объект и предмет исследования. Объект — это то, что вы изучаете в целом, то есть само предприятие (например, ООО «Бэст Трэвел»). Предмет — это конкретный аспект его деятельности, на котором сфокусирован ваш анализ (например, его маркетинговая деятельность или система мотивации персонала).

Что должно войти в теоретическую главу, чтобы она выглядела убедительно

Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников. Это ваш шанс продемонстрировать эрудицию, умение работать с источниками и глубокое понимание контекста проблемы. Чтобы глава выглядела убедительно, ее нужно правильно структурировать.

Ключевая ошибка многих студентов — перечисление авторов и их идей в хронологическом порядке. Гораздо более сильный подход — группировка источников по проблемам. Это сразу показывает ваш аналитический склад ума. Например, структуру главы можно выстроить следующим образом:

• Основы менеджмента в туризме: Здесь можно сослаться на классические работы отечественных ученых, таких как В.А. Квартальнов или В.С. Сенин, которые заложили базу для понимания отрасли.
• Специфика маркетинга туристических услуг: В этом разделе логично обратиться к трудам зарубежных и отечественных классиков маркетинга, например, Ф. Котлера и А.П. Дуровича, адаптируя их концепции к туристическому рынку.
• Финансовый анализ и оценка эффективности: Здесь уместно рассмотреть работы авторов, специализирующихся на экономике предприятий, например, И.Т. и А.И. Балабановых.
• Современные цифровые стратегии и вызовы: Этот параграф может включать обзор более свежих статей и исследований, посвященных онлайн-продвижению, SMM и новым бизнес-моделям в туризме.

Важно не просто перечислять, а демонстрировать дискуссию. Если по какому-то вопросу существуют разные точки зрения, кратко изложите их. Это покажет, что вы владеете темой на уровне критического осмысления, а не простого запоминания.

Кроме того, в главе обязательно должны быть раскрыты ключевые понятия, на которые вы будете опираться в практической части. Дайте четкие определения таким терминам, как «туристический продукт», «жизненный цикл клиента», «KPI в туризме». Обоснуйте выбор аналитических инструментов, таких как SWOT-анализ, PESTLE-анализ или модель пяти сил Портера, объяснив их теоретическую базу и применимость к вашей теме.

Как грамотно описать методологию своего исследования

Методология — это раздел, где вы объясняете, какими инструментами вы пользовались для достижения цели и решения поставленных задач. Грамотно описанная методология показывает, что ваша работа основана не на догадках, а на системном подходе и проверенных техниках анализа. Для оценки деятельности турагентства отлично подходит универсальный набор методов.

В вашей работе стоит упомянуть и описать следующие группы методов:

1. Анализ внутренней документации: Изучение уставных документов, финансовой отчетности (бухгалтерский баланс, отчет о финансовых результатах), внутренних регламентов и должностных инструкций. Это основа для понимания формальной стороны работы компании.
2. Аналитические фреймворки: Применение общепринятых моделей для структурирования анализа. Ключевыми здесь являются SWOT-анализ и PESTLE-анализ.
3. Методы финансового анализа: Расчет и интерпретация конкретных коэффициентов, таких как показатели ликвидности (текущей, быстрой, абсолютной) и рентабельности (продаж, активов).
4. Качественные методы: Сбор нечисловых данных, которые помогают глубже понять контекст. Сюда входят контент-анализ официального сайта и социальных сетей компании, анализ отзывов клиентов на внешних площадках и, что особенно ценно, экспертное интервью с руководителем или ведущими менеджерами агентства.
5. Количественные методы: Сбор и обработка числовых данных. Отличным примером является проведение опроса среди клиентов для оценки уровня их удовлетворенности (NPS) или для выявления ключевых критериев выбора агентства.

Важно не просто перечислить эти методы, а обосновать свой выбор. Для каждого метода кратко поясните, почему он был выбран и какую конкретную задачу он помогает решить. Например: «SWOT-анализ используется для систематизации сильных и слабых сторон агентства, а также возможностей и угроз внешней среды, что является основой для разработки стратегических рекомендаций».

Как составить исчерпывающий портрет анализируемого турагентства

Прежде чем погружаться в глубокий анализ цифр и стратегий, необходимо представить читателю «главного героя» вашего исследования — само туристическое агентство. Этот раздел должен дать статичный, но исчерпывающий «фотоснимок» компании, который создаст контекст для всего дальнейшего повествования.

Для составления полного портрета соберите и структурируйте следующую информацию:

• Общие сведения: Укажите полное юридическое наименование (например, Общество с ограниченной ответственностью «ВАЛЕНТЭ» или ООО «ТУНИКА ТРЕВЕЛ»), организационно-правовую форму (ООО, ИП) и дату основания. Факт основания можно представить так: «Туристическое агентство ООО «Бэст Трэвел» было основано в 2003 году».
• Миссия и стратегические цели: Если у компании есть официально сформулированная миссия или цели, обязательно включите их. Это поможет понять философию и вектор развития бизнеса.
• Организационная структура: Кратко опишите систему управления в компании. Достаточно схематично показать, кто кому подчиняется (например, директор, под ним — старший менеджер, менеджеры по продажам, бухгалтер). Это важно для понимания процессов принятия решений.
• Основные виды деятельности и услуги: Перечислите, на чем специализируется агентство. Это могут быть пакетные туры, индивидуальные путешествия, пляжный отдых, экскурсионные программы, деловой туризм, визовая поддержка, продажа авиабилетов и т.д.
• Ключевые рынки и целевая аудитория: Опишите, на какие страны и направления делается основной упор и кто является типичным клиентом агентства (например, семьи с детьми, молодежь, VIP-клиенты).

Основными источниками для сбора этой информации служат официальный сайт компании, ее учредительные документы (устав), публичные реестры, а также беседа или интервью с руководством. Собрав эти данные воедино, вы получите прочный фундамент для перехода к анализу динамических показателей.

Через какие KPI и финансовые показатели оценивать работу агентства

Анализ цифр — это сердцевина практической части вашей дипломной работы. Именно здесь вы переводите деятельность компании на универсальный язык данных и доказываете свои выводы. Оценку эффективности туристического агентства следует проводить в трех ключевых плоскостях: операционной, финансовой и маркетинговой (клиентской).

Операционная эффективность

Этот блок показывает, насколько хорошо отлажены внутренние процессы компании. Здесь стоит проанализировать:

• Скорость и качество обработки заявок: Среднее время от первого контакта с клиентом до выставления предложения.
• Конверсия: Процент обращений (звонков, заявок с сайта), которые превратились в реальное бронирование и продажу. Это ключевой показатель эффективности работы менеджеров.
• Производительность персонала: Средняя выработка (объем продаж или маржи) на одного менеджера в месяц.
• Клиентский сервис: Процент повторных обращений клиентов, который говорит о качестве обслуживания и лояльности.

Финансовый анализ

Это классический, но обязательный блок, который демонстрирует «здоровье» бизнеса. Анализ финансовой отчетности должен включать расчет и интерпретацию нескольких групп показателей:

• Показатели рентабельности: Рентабельность продаж (показывает, сколько прибыли приносит каждый рубль выручки) и рентабельность активов (демонстрирует эффективность использования ресурсов компании).
• Показатели ликвидности и платежеспособности: Коэффициенты текущей и абсолютной ликвидности показывают, способна ли компания вовремя погашать свои краткосрочные обязательства. Для туристической отрасли, работающей с предоплатами, это критически важный аспект.
• Показатели деловой активности: Оборачиваемость активов показывает, насколько интенсивно компания использует свои ресурсы для генерации выручки.

Специфические KPI в туризме

Помимо общих метрик, важно показать знание специфики отрасли. Включите в анализ современные маркетинговые и клиентские KPI:

Стоимость привлечения клиента (Customer Acquisition Cost, CAC): Сколько денег тратит агентство на маркетинг, чтобы получить одного нового клиента.
Пожизненная ценность клиента (Customer Lifetime Value, CLTV): Сколько прибыли в среднем приносит один клиент за все время сотрудничества с агентством. Сравнение CLTV и CAC — один из главных показателей устойчивости бизнес-модели.

Также необходимо оценить онлайн-репутацию (рейтинги на картах и в отзовиках) и метрики вовлеченности аудитории в социальных сетях. Комплексный взгляд на эти три группы показателей даст вам объективную и всестороннюю картину эффективности работы агентства.

Как провести глубокий анализ рынка и маркетинговой стратегии

Ни одно агентство не существует в вакууме. Его успехи и неудачи во многом определяются внешней средой и адекватностью его маркетинговых усилий. Поэтому после внутреннего аудита необходимо провести глубокий анализ рынка.

Анализ внешней и конкурентной среды

Для структурированного анализа макросреды (факторов, на которые компания не может повлиять, но должна учитывать) идеально подходит PESTLE-анализ. Кратко оцените влияние на агентство:

• Political (политических): стабильность, визовая политика.
• Economic (экономических): курс валют, доходы населения.
• Social (социальных): мода на направления, тренд на эко-туризм.
• Technological (технологических): развитие систем онлайн-бронирования.
• Legal (правовых): изменения в законодательстве о туризме.
• Environmental (экологических): климатические изменения, природные катаклизмы.

Для оценки ближайшего конкурентного окружения можно кратко применить модель пяти сил Портера, чтобы понять уровень конкуренции, рыночную власть поставщиков (туроператоров) и клиентов.

Оценка маркетинговой стратегии

Здесь необходимо оценить, насколько эффективно агентство продвигает себя на рынке. Сегодня маркетинговые стратегии должны активно использовать цифровые каналы. Проанализируйте:

1. Цифровое присутствие: Оцените сайт компании с точки зрения юзабилити (удобства для пользователя) и базовой SEO-оптимизации. Проанализируйте социальные сети: регулярность публикаций, качество контента, вовлеченность аудитории (лайки, комментарии). Сильное онлайн-присутствие — один из ключевых факторов успеха.
2. Рекламные каналы: Выясните, какие инструменты использует агентство. Это контекстная реклама в поисковиках, таргетированная реклама в соцсетях, работа с блогерами или офлайн-реклама? Насколько они эффективны?
3. Уникальное ценностное предложение (УЦП): Постарайтесь сформулировать, чем компания отличается от десятков других. Это низкие цены, эксклюзивные туры, высочайший сервис, узкая специализация? Четкое УТП — основа успешного маркетинга.

Синтез в SWOT-анализе

Итогом всей аналитической работы (финансовой, операционной, рыночной) должен стать SWOT-анализ. Это матрица, в которую вы систематизируете все полученные ранее выводы, четко разделяя внутренние факторы (сильные и слабые стороны) и внешние (возможности и угрозы).

Как превратить свой анализ в конкретные и ценные рекомендации

Разработка рекомендаций — это кульминация вашей дипломной работы. Именно этот раздел определяет ее практическую ценность. Чтобы ваши предложения не выглядели как абстрактные пожелания («улучшить маркетинг»), они должны быть конкретными, обоснованными и напрямую вытекать из проведенного анализа.

Используйте главный принцип: «Проблема → Решение». Каждая ваша рекомендация должна быть ответом на конкретную слабость или угрозу, выявленную в SWOT-анализе. Например:

• Проблема: В ходе анализа вы выявили высокую стоимость привлечения клиента (CAC) через контекстную рекламу.
• Решение: Рекомендовать развивать контент-маркетинг и SMM для привлечения более дешевого органического трафика и повышения лояльности существующих клиентов.

Чтобы структурировать предложения, сгруппируйте их по ключевым направлениям деятельности. Это сделает ваш план более логичным и удобным для восприятия.

1. Рекомендации в области маркетинга:
   • Запустить программу лояльности для стимулирования повторных продаж.
   • Внедрить email-рассылку с персонализированными предложениями.
   • Оптимизировать сайт для поисковых систем по низкочастотным запросам.
2. Рекомендации по оптимизации процессов:
   • Внедрить простую CRM-систему для учета клиентов и автоматизации задач.
   • Разработать скрипты и чек-листы для менеджеров по продажам для стандартизации качества обслуживания.
3. Рекомендации по улучшению финансового планирования:
   • Внедрить систему бюджетирования маркетинговых расходов.
   • Проводить регулярный (ежеквартальный) мониторинг ключевых финансовых коэффициентов.

Высший пилотаж — оценить ожидаемый эффект от внедрения ваших предложений. Даже если это будет примерный расчет (например, «снижение CAC на 15% за полгода может сэкономить X рублей»), это многократно повысит ценность вашей работы в глазах комиссии. Ведь вы покажете, что ваши рекомендации не только обоснованы, но и направлены на достижение конкретных бизнес-результатов, которые могут быть учтены специалистами компании в их дальнейшей деятельности.

Как написать сильное заключение и подготовить работу к защите

Заключение — это не формальность, а возможность еще раз произвести сильное впечатление, собрав воедино все нити вашего исследования. Оно должно быть кратким, емким и логичным, зеркально отражая введение.

Хорошее заключение всегда строится по четкой структуре:

1. Подтверждение достижения цели и решения задач: Начните с фразы, подтверждающей, что цель работы, поставленная во введении, была достигнута, а все задачи — успешно решены.
2. Изложение ключевых выводов: Кратко, тезисно, без «воды» перечислите главные выводы, которые вы сделали на каждом этапе анализа. Например: «В ходе анализа было установлено, что сильной стороной компании является… однако финансовые показатели указывают на проблему с…»
3. Итоговый перечень рекомендаций: Еще раз перечислите предложенные вами меры, но уже в сжатом виде. Это финальный аккорд, который должен остаться в памяти у слушателей.
4. Подчеркивание значимости работы: В последнем абзаце укажите на теоретическую (например, систематизировали подходы к анализу) и, что важнее, практическую значимость (предложения могут быть внедрены и принести экономический эффект).

Финальная проверка

Когда текст готов, работа еще не закончена. Наступает этап вычитки и форматирования. Обязательно проверьте:

• Оформление по ГОСТу: Список литературы, сноски и ссылки в тексте, оформление таблиц и рисунков — все должно соответствовать требованиям вашего вуза.
• Нумерацию: Проверьте сквозную нумерацию страниц, таблиц, рисунков и разделов.
• Орфографию и пунктуацию: Вычитайте текст на предмет опечаток и ошибок. Лучше сделать это несколько раз с перерывами или попросить кого-то посмотреть свежим взглядом.

Тщательная финальная подготовка покажет ваше уважение к комиссии и завершит образ вас как добросовестного и серьезного исследователя.

Список источников информации

1. Александрова, А.Ю. Международный туризм: Учебник / А.Ю. Александрова. — М.: Аспект Пресс. — 2004. — 470 с.
2. Биржаков, М.Б. Введение в туризм / М.Б. – 4-e изд. — СПб.: «Издательский дом Герда», 2002. – 320 с.
3. Бромлей, Ю. В. Очерки теории этноса / Ю. В. Бромлей. – М.: ЛКИ, 2008. – 440 с.
4. Брюсов, А. Я. История Древней Карелии / А. Я. Брюсов. – М.: ГИМ, 1940. – 228 с.
5. Бутузов, А. Г. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / А. Г. Бутузов. – М.: КНОРУС, 2013. – 248 с.
6. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006. – 450с
7. Горбунова, М.Ю. Организационные основания культурного туризма // Проблемы и перспективы развития культурного туризма. – 2003. — № 5. – С. 21-25
8. Гуляев В.Г. Организация туристской деятельности. – М.: Нолидж, 2004. – 206с
9. Долматов, Г.М. Международный турбизнес: история, реальность, перспективы / Г.М. Долматов. — РД: Феникс, 2001. — 326с.
10. Драчева, Е.Л. Экономика и организация туризма: Международный туризм / Е.Л. Драчева, Д.К. Исмаев, Ю.В. Забаев. – М.: Кнорус, 2005 – 216с
11. Дурович, А.П. Организация туризма: Учеб. пособие / А.П. Дурович, Н.И. Кабушкин, Т.М. Сергеева и др. – 3-e изд., 2006. — 640 с.
12. Дурович А.П., Маркетинг в туризме: Учеб. пособие/ А.П. Дурович-3-е изд., стереотип.- Мн.: Новое знание, 2003.- 496с.
13. Енджейчик, И. Современный туристский бизнес: Экостратегии в управлении фирмой / И. Енджейчик; Пер. с польск. — М.: Финансы и статистика. -2003. — 319 с.
14. Живем и работаем в Карелии / Под ред. В. Н. Бирин [и др.]. – Изд. 2–е. – Петрозаводск, 2012. – 111 с.
15. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 329с
16. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: Организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М.: Финансы и статистика, 2007. -403с
17. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. – 236с
18. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 317с
19. Зорин И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 263с
20. Зорин И.В., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 230с.
21. Жукова, М.А. Индустрия туризма: менеджмент организации / М.А. Жукова. — М.: ФиС. — 2004. — 200 с.
22. Запесоцкий, А.С. Стратегический маркетинг в туризме. – СПб.: СПбГУП, 2003. – 352 с.
23. Зорин, И.В. Менеджмент туризма: Туризм как вид деятельности / В.А. Квартальнов, И.В. Зорин, Т.П. Каверина и др. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 287 с.
24. Зорин, И.В. Феномен туризма / И.В. Зорин. – М.: Наука, 2005. – 280 с.
25. Зорин, И.В. Энциклопедия туризма / И.В. Зорин, В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 450 с.
26. Изотова, М.А. Инновации в социокультурном бизнесе и туризме / М.А. Изотова, Ю.А. Матюхина. – М.: Советский спорт, 2006. – 224 с.
27. Ильина, Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности / Е.Н. Ильина. – М., 2005. – 340 с.
28. Исмаев, Д.К. Маркетинг иностранного туризма в РФ. Теория и практика деятельности туристских фирм / Д.К. Исмаев. — 2-е издание. — М., 2004. – 370 с.
29. Исмаев, Д.К. Работа туристской фирмы по организации зарубежных поездок. Теория и практика маркетинга / Д.К. Исмаев. — М., 2006. – 378 с.
30. Исмаев, Д.К. Основная деятельность туристской фирмы: Учебно – практическое пособие / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 248 с.
31. Исмаев, Д.К. Организация въездного туризма в РФ: Учебно – практическое пособие: / Д.К. Исмаев. — М., 2005. – 290 с.
32. Квартальнов В.А. Туризм: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. –320 с.
33. Квартальнов В.А. Иностранный туризм / В.А. Квартальнов. – М.: Финансы и статистика, 1999. – 312 с.
34. Клейман, А. А. О некоторых проблемах и факторах развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Роль туризма в модернизации экономики регионов: Сборник научных статей по материалам международной научно-практической конференции. 8 – 10 июня 2010 г. Петрозаводск, Кондопога / Отв. ред. А. И. Шишкин, Т. А. Кодолова. – Петрозаводск: Карельский научный центр РАН, 2010. – 352 с.
35. Клейман, А. А. Проблемы и направления развития регионального туризма в России в условиях финансово-экономического кризиса / А. А. Клейман // Страноведение и регионоведение в решении проблем устойчивого развития в современном мире: материалы Международной научной конференции, посвященной 10–летию создания кафедры страноведения и международного туризма Санкт–Петербургского государственного университета (15 – 18 апреля 2010 г.). – СПб.: ВВМ, 2010. – 626 с. – С. 234 – 239.
36. Котлер, Ф. Маркетинг. Гостеприимство. Туризм. / Ф. Котлер, Дж. Боуэн. — 2-е издание. – М.: Юнити, 2005. – 540 с.
37. Культурно-досуговая деятельность / Под ред. А.Д. Жаркова, В.М. Чижикова. – М., 2001. – 180 с.
38. Курило, Л.В. Теория и практика анимации. – М.: Советский спорт, 2006. – 195 с.
39. Курс менеджмента: Учебное пособие для студентов вузов / Под ред. Д.Д. Вачугова. – Ростов-на-Дону: Издательство «Феникс», 2003.- 137с
40. Ламбен Ж.Ж. Стратегический маркетинг. Европейская перспектива. – СПб.: Наука, 1996. – 502с.
41. Менеджмент туризма: Экономика туризма: Учебник. — М.: Финансы и статистика, 2002. – 329 с.
42. Морозова Н.С. Реклама в СКС и туризме. – УчебникМорозова Н.С, Морозов М.А. –М.: Издательский центр «Академия», 2008 – 288с
43. Мошняга, Е. В. Международный культурный туризм как фактор межкультурной коммуникации / Е. В. Мошняга // Научные труды Московского гуманитарного университета. – 2005. – Вып. 55. – С. 128 – 147.
44. Основы туристической деятельности: Учебник / Г.И. Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В. Мошняга и др. – М.: Советский спорт, 2003. – 200 с.
45. Российский статистический ежегодник 2006:Стат. Сб. / Росстат. — М., 2006. — 1003 с.
46. Рябова, И.А. Экономика и организация туризма: международный туризм / И.А. Рябова, Ю.В. Забаев, Е.Л. Драчева. — М.: Кнорус, 2005. – 349 с.
47. Савина, Н.В. Экскурсоведение: Учеб. пособие / Н.В. Савина, З.М. Горбылева. – Мн.:, 2004. – 300 с.
48. Святоха, Н. Ю. Подходы к классификации этнического туризма / Н. Ю. Святоха // Вестник ОГУ. – 2014. – № 6. – С. 179 – 183.
49. Семенихин, В.В. Туристическая деятельность / В.В. Семенихин. – М.: Эксмо, 2005. – 300 с.
50. Сухов, Р.И. Организация работы туристического агентства / Р.И. Сухов. – М.: Март, 2005. – 400 с.
51. Токарев, С. А. Этнокультурный туризм: Учебное пособие / С. А. Токарев. – М.: КНОРУС, 2013. – 246 с.
52. Ушаков, Д.С. Прикладной туроперейтинг: Учеб. пособие / Д.С. Ушаков. – М.: Март, 2004. — 460 с.
53. Чеботарь Ю.М. Туристический бизнес . – М.: Мир деловой книги, 2000. – 250с.
54. Чудновский, А.Д. Управление индустрией туризма: Учеб. пособие / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова, В.С. Сенин. – М.: Кнорус, 2004. – 340 с.
55. Гостиница Северная, Петрозаводск – официальный сайт [Электронный ресурс] / Гостиница Северная. – ООО Северная, 2012. – Режим доступа: http://severnaya.info/, свободный. – Загл. с экрана.
56. Журнал «Турбизнес». — 2001. — №3. – С. 10-11.
57. Журнал «Турбизнес». – 2001. — № 4. – С. 5.
58. Ильина, Е.Н. Узловая функция туроперейтинга в развитии российского туризма / Е.Н. Ильина // Теория и практика физической культуры. – 2005. — № 8. – С. 10-15
59. Крупенина, Т.В., Международная Академия маркетинга и менеджмента / Т.В. Крупенина // Управление персоналом. — № 1. — 2005. – С. 15-17
60. Официальный сайт туристской фирмы «Нева» История фирмы URL: http://www.nevatravel.ru. (дата обращения: 27.02.2013).
61. Клименко Ю.Беловежская пуща стала заповедником для богатых20.11.2003 Электронный источник http://bp21.org.by/ru/art/a031120.html
62. Коренные народы Карелии: русские [Электронный ресурс] / Karelian.ru. – Karelian.ru, 2007 – 2014. – Режим доступа: http://karelian.ru/karelia/646-korennye-narody-karelii-russkie.html, свободный. – Загл. с экрана.
63. Многонациональная Карелия – часть многонациональной России / [Электронный ресурс] / Информационно – аналитический центр. – ИАЦ – Карелия, 2015. ¬ Режим доступа: http://inance.ru/2014/11/mnogonarodnaya-karelia/, свободный. – Загл. с экрана.
64. Национальный состав [Электронный ресурс] / Газета Вся Карелия – Вездеход. – Газета Вся Карелия – Вездеход, 2011. – Режим доступа: http://vezde.karelia.ru/vseokarelii/sostav, свободный. – Загл. с экрана.
65. Роль этнокультуры в развитии регионального туризма [Электронный ресурс] / Образовательный портал Magref. – Magref.ru, 2015. – Режим доступа: http://magref.ru/rol-etnokulturyi-v-razvitii-regionalnogo-turizma/, свободный. – Загл. с экрана.
66. Туры в Карелию [Электронный ресурс] / Туристский портал. – Интэрсо, 2006 – 2015. – Режим доступа: http://www.ticrk.ru/ru/tours.php, свободный. – Загл. с экрана.
67. Платонов А.Е. Статистика туризма за 2011 год.\электронный журнал «Русский туризм» URL: http://www.russiatourism.ru/. (дата обращения: 11.03.2013).
68. Электронный журнал «Тысяча туров». Предложения туристских фирм по направлению Доминикана. URL: http://www.10000turov.ru. (дата обращения: 19.02.2013).
69. Электронный ресурс. Федеральное агентство по управлению особыми экономическими зонами http://www.rosoez.ru/(дата обращения: 24.02.2013).