Оценка и повышение конкурентоспособности гостиничного предприятия (на примере ОАО «Гостиница Москва») в условиях динамично меняющегося рынка Санкт-Петербурга (2025 год)

В условиях современного гостиничного рынка Санкт-Петербурга, который, по итогам 9 месяцев 2024 года, демонстрирует сопоставимый рост заполняемости на 5 процентных пунктов в годовом исчислении, вопрос конкурентоспособности становится не просто актуальным, но и критически важным для выживания и процветания каждого предприятия. Этот динамичный рост, подкрепленный увеличением турпотока на 31% по сравнению с прошлым годом и достижением доходов в 77,2 млрд рублей в 2024 году, создает одновременно и огромные возможности, и беспрецедентные вызовы. В такой среде способность гостиницы постоянно адаптироваться, совершенствовать свои услуги и эффективно противостоять конкурентам определяет ее будущее.

Введение

Актуальность темы исследования обусловлена не только возрастающей конкуренцией в сфере гостеприимства, но и стремительным развитием технологий, изменением потребительских предпочтений и глобальными вызовами, такими как необходимость устойчивого развития. Для гостиничных предприятий, особенно таких крупных игроков, как ОАО «Гостиница Москва», постоянное повышение конкурентоспособности является залогом устойчивого функционирования, сохранения рыночных позиций и обеспечения долгосрочного развития. В условиях, когда к 2025 году гостиничный фонд Санкт-Петербурга должен расшириться до 500 объектов, включая бутик-отели и современные апартаменты, способность к инновациям и эффективному стратегическому планированию становится первостепенной задачей, ведь без этого стабильность на рынке попросту невозможна.

Цель исследования заключается в проведении всестороннего анализа конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва» на рынке гостиничных услуг Санкт-Петербурга и разработке комплекса эффективных мероприятий, направленных на ее повышение, с учетом актуальных рыночных условий и требований к дипломной работе.

Для достижения поставленной цели были определены следующие задачи исследования:

1. Изучить и систематизировать теоретические основы конкурентоспособности предприятий гостиничного бизнеса, а также современные методы и модели ее оценки.
2. Проанализировать текущее состояние и ключевые тенденции развития рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга, включая внешние факторы, влияющие на отрасль в 2025 году.
3. Оценить текущую конкурентоспособность ОАО «Гостиница Москва» на основе комплексного анализа внутренней и внешней среды предприятия, включая его позиционирование относительно основных конкурентов.
4. Разработать комплекс стратегических маркетинговых и операционных мероприятий, а также рекомендаций по внедрению инновационных технологий и принципов устойчивого развития, направленных на повышение конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва».
5. Провести экономическое обоснование предложенных мероприятий, оценить их потенциальные риски и ожидаемую эффективность.

Объектом исследования выступает ОАО «Гостиница Москва», а предметом исследования – процессы оценки и повышения ее конкурентоспособности в условиях динамично меняющегося рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга.

Структура работы включает в себя введение, теоретические основы оценки конкурентоспособности, анализ рынка и конкурентной среды, разработку стратегических подходов и маркетинговых инструментов, экономическое обоснование предложенных мероприятий и заключение, что обеспечивает комплексное и всестороннее раскрытие темы.

Теоретические основы оценки конкурентоспособности гостиничных предприятий

В современном мире, где экономический ландшафт меняется с калейдоскопической скоростью, конкурентоспособность предприятия перестает быть просто желаемой характеристикой, превращаясь в фундаментальный критерий его выживания и процветания. В сфере гостеприимства, особенно в таких крупных и динамичных мегаполисах, как Санкт-Петербург, где развитие индустрии активизирует рост конкуренции, этот тезис звучит особенно остро. Понимание сущности конкурентоспособности и владение инструментами ее оценки становится краеугольным камнем для любого гостиничного предприятия, стремящегося выстроить эффективную конкурентную политику и укрепить свои позиции.

Понятие и сущность конкурентоспособности гостиничного предприятия

Конкурентоспособность предприятия — это гораздо больше, чем просто способность продавать свои товары или услуги. Это многогранный критерий, отражающий эффективность деятельности субъектов экономики в условиях жесткой борьбы за потребителя. Для гостиничного бизнеса этот термин обретает особую значимость, поскольку услуги здесь носят неосязаемый характер, а их качество напрямую зависит от человеческого фактора и множества других переменных. Что же тогда подразумевается под «эффективностью деятельности» в данном контексте? Она означает не только получение прибыли, но и способность гибко реагировать на изменения рынка, обеспечивать высокий уровень удовлетворенности клиентов и формировать долгосрочную ценность.

В контексте гостиничного дела, конкурентоспособность гостиничного предприятия определяется как его способность вести успешную конкурентную борьбу на рынке гостиничных услуг. Это достигается не только за счет обеспечения высокого качества обслуживания, но и благодаря формированию доступных цен, созданию уникальных удобств и предложений для потребителя. Иными словами, конкурентоспособное гостиничное предприятие – это то, которое в состоянии предложить гостю нечто большее или лучшее, чем его соперники, при этом оставаясь привлекательным с точки зрения стоимости и общего впечатления.

Комплексный подход к пониманию конкурентоспособности предполагает ее оценку через призму различных аспектов: от внутреннего операционного совершенства до восприятия бренда на рынке. Это включает в себя анализ как количественных, так и качественных показателей, формирующих целостное представление о конкурентной позиции организации.

Современные методы и модели оценки конкурентоспособности в сфере гостеприимства

Оценка конкурентоспособности организации — это сложный, многоступенчатый процесс, в ходе которого на основе расчета и анализа целого комплекса показателей формируется представление о составляющих конкурентоспособности и о ее уровне в целом. В сфере гостеприимства, где каждый элемент – от чистоты номера до улыбки портье – имеет значение, методы оценки должны быть особенно чуткими и всеобъемлющими.

На сегодняшний день существует множество методов оценки конкурентоспособности в сфере гостеприимства, которые можно классифицировать по различным признакам:

• Методы, основанные на сравнительных преимуществах: фокусируются на выявлении уникальных характеристик, которые отличают отель от конкурентов.
• Факторные методы: анализируют влияние различных факторов производства (ресурсов, технологий, персонала) на конкурентную позицию.
• Методы рыночной позиции: оценивают долю рынка, узнаваемость бренда, лояльность клиентов.
• Методы качества продукции/услуг: измеряют уровень удовлетворенности потребителей и соответствие услуг стандартам.
• Матричные методы: визуализируют конкурентную позицию и стратегические направления (например, BCG-матрица, матрицы Ansoff/ADL).

Среди наиболее актуальных и широко применяемых методов оценки конкурентоспособности выделяются следующие:

1. SWOT-анализ: Взгляд внутрь и вовне

SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) — это один из фундаментальных методов стратегического планирования, позволяющий гостиничному предприятию комплексно оценить свою текущую ситуацию. Он помогает выявить:

• Внутренние факторы (Strengths и Weaknesses): это характеристики самого отеля, отличающие его от конкурентов. Например, сильной стороной может быть уникальное местоположение в историческом центре, а слабой – устаревший номерной фонд.
• Внешние факторы (Opportunities и Threats): это события и тенденции, которые могут повлиять на бизнес, но не подконтрольны организации. Примером возможности может быть рост туристического потока в регионе, а угрозы – появление нового крупного конкурента.

Правильно проведенный SWOT-анализ становится основой для формирования стратегических инициатив, позволяя отелю использовать свои сильные стороны для реализации возможностей, минимизировать угрозы за счет нивелирования слабых сторон и превращать слабые стороны в потенциальные преимущества.

2. PEST-анализ: Широкий контекст внешней среды

PEST-анализ (Political, Economic, Social, Technological) помогает отелю понять, как изменения во внешней макросреде влияют на его деятельность. Этот инструмент позволяет выявить:

• Политические факторы: государственная политика в сфере туризма, налоговое регулирование, законодательство.
• Экономические факторы: уровень доходов населения, инфляция, курсы валют, инвестиционный климат.
• Социальные факторы: демографические изменения, культурные особенности, тренды в потребительском поведении.
• Технологические факторы: развитие онлайн-бронирования, новые технологии в обслуживании, цифровизация.

PEST-анализ является проактивным инструментом, позволяющим предвидеть изменения, выявлять потенциальные возможности для развития и разрабатывать стратегии управления рисками.

3. Модель пяти сил Портера: Глубина конкурентного анализа

Модель пяти сил Портера (Porter’s Five Forces) — это мощный инструмент для анализа конкурентной среды отрасли и определения ее привлекательности с точки зрения прибыльности. Для гостиничного бизнеса эти силы включают:

• Угроза появления новых конкурентов: легкость входа на рынок.
• Угроза товаров-заменителей: например, аренда квартир через Airbnb или апарт-отели.
• Рыночная власть поставщиков: влияние поставщиков оборудования, продуктов, услуг.
• Рыночная власть покупателей: чувствительность клиентов к ценам, их способность диктовать условия.
• Интенсивность конкурентной борьбы: степень соперничества между существующими отелями.

Понимание этих сил позволяет отелю оценить свою позицию, разработать стратегии для усиления своих преимуществ и нивелирования негативного влияния конкурентных давлений.

4. Бенчмаркинг: Учиться у лучших

Бенчмаркинг в гостиничном бизнесе — это непрерывный процесс анализа и сравнения ключевых показателей деятельности отеля (например, загрузка номеров, средняя цена, доходность на номер) с данными конкурентов или рынка в целом. Этот метод позволяет:

• Оценить свою конкурентоспособность на фоне лидеров рынка.
• Выявить слабые и сильные стороны в различных аспектах деятельности.
• Определить точки роста и лучшие практики для внедрения.

Бенчмаркинг может быть внутренним (сравнение с прошлыми периодами или другими подразделениями) или внешним (сравнение с конкурентами и отраслевыми лидерами).

5. Комплексная (интегральная) оценка конкурентоспособности

Поскольку конкурентоспособность предприятия обычно не имеет единого количественного измерения, ее оценка часто проводится с помощью комплексного подхода, агрегирующего различные показатели. Для этого используется рейтинговая оценка, где каждому показателю присваивается определенный вес, отражающий его значимость.

Интегральный показатель конкурентоспособности (К) может быть рассчитан по формуле:

K = ∑Ni=1 KiWi

где:

• К_i — единичные показатели конкурентоспособности (например, оценка качества обслуживания, доля рынка, рентабельность).
• N — общее число единичных показателей.
• W_i — показатель значимости (вес) i-го единичного показателя конкурентоспособности.

Этот метод позволяет получить обобщенную балльную оценку, которая может быть использована для сравнения с конкурентами или для отслеживания динамики изменений во времени.

Классификация показателей конкурентоспособности:

Для формирования К_i гостиничного предприятия, показатели подразделяются на три основные категории:

• Качественные показатели: отражают степень удовлетворения потребителя и напрямую связаны с качеством предоставляемых услуг. К ним могут относиться:
  • Местоположение: доступность, близость к достопримечательностям или деловым центрам.
  • Персонал: профессионализм, вежливость, скорость обслуживания.
  • Чистота и комфорт: состояние номеров, общественных зон, удобство мебели, качество постельного белья.
  • Удобство: наличие бесплатного Wi-Fi, парковки, конференц-залов, дополнительных услуг (спа, фитнес).
• Маркетинговые показатели: характеризуют рыночную позицию и привлекательность бренда:
  • Доля рынка: процент от общего объема продаж на рынке.
  • Узнаваемость бренда: степень, в которой потребители знают и узнают отель.
  • Лояльность клиентов: готовность клиентов возвращаться снова и рекомендовать отель другим.
  • Частота повторных бронирований: количество возвращающихся гостей.
• Экономические показатели: отражают финансовую эффективность деятельности предприятия:
  • Прибыльность деятельности: абсолютная величина прибыли.
  • Эффективность управления: соотношение результатов и затрат.
  • Рентабельность: отношение прибыли к доходам или активам.
  • Затраты на 1 рубль реализованных услуг: показатель операционной эффективности.
  • Прибыль на 1 рубль реализованных услуг: показатель эффективности продаж.

Систематическое применение этих методов и показателей позволяет сформировать глубокое и всестороннее представление о конкурентоспособности гостиничного предприятия, выявить его ключевые преимущества и области для улучшения, что является отправной точкой для разработки эффективной стратегии развития.

Анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга и конкурентной среды ОАО «Гостиница Москва»

Санкт-Петербург, северная столица России, всегда был магнитом для туристов и деловых путешественников. Но к 2025 году его гостиничный рынок превратился в настоящий полигон для инноваций и конкурентной борьбы, демонстрируя впечатляющую динамику развития. Понимание этой динамики и умение позиционировать себя в столь насыщенной среде — ключ к успеху для любого игрока, включая ОАО «Гостиница Москва».

Обзор современного состояния и тенденций развития гостиничного рынка Санкт-Петербурга

Рынок гостиничных услуг Санкт-Петербурга переживает фазу активного роста и трансформации. По прогнозам, к 2025 году гостиничный фонд города расширится до 500 объектов, что свидетельствует о высоком инвестиционном интересе и ожиданиях дальнейшего увеличения туристического потока. Этот рост включает в себя как классические отели, так и бутик-отели в старинных особняках, а также современные апарт-отели, которые все активнее занимают свою нишу.

Динамика ключевых показателей рынка:

• Заполняемость: По итогам 9 месяцев 2024 года, гостиницы Санкт-Петербурга показали сопоставимый рост заполняемости на 5 процентных пунктов в годовом исчислении, наравне с Москвой. Средняя загрузка гостиничных номеров в 2024 году достигла 65,6%, что уже практически вернулось к допандемийному уровню 2019 года (69%). Это подчеркивает восстановление и укрепление туристической активности.
• Туристический поток: В январе-августе 2024 года Санкт-Петербург посетили 8,9 млн туристов, что на впечатляющие 31% больше, чем в предыдущем году. Это говорит о беспрецедентном возрождении интереса к городу.
• Доходы: В 2024 году доходы гостиничного бизнеса Санкт-Петербурга увеличились на 32,6% по сравнению с 2023 годом, достигнув отметки в 77,2 млрд рублей. Этот показатель свидетельствует не только о росте спроса, но и об эффективной работе отельеров.

Показатели доходности и стоимости размещения:

• RevPAR (Revenue Per Available Room): Среднегодовая доходность на номер в Санкт-Петербурге в 2024 году достигла 4809 рублей в сутки, превысив показатель 2023 года на 21,5%. Это критически важный индикатор эффективности управления номерным фондом.
• ADR (Average Daily Rate): Стоимость гостиничного номера за сутки возросла на 19,1% в 2024 году. В первом полугодии 2024 года средняя стоимость номера составила 7,7 тыс. руб./сутки, что на 13% больше, чем в аналогичном периоде 2023 года. Этот рост обусловлен как увеличением спроса, так и инфляционными процессами.
• Загрузка по категориям: Наибольшее увеличение загрузки в первом полугодии 2024 года продемонстрировали отели категории 5★, прирост составил 5,2 процентных пункта к первому полугодию 2023 года, что свидетельствует о растущем спросе на премиальный сегмент.

Ввод новых объектов и изменение структуры предложения:

• В 2024 году в Санкт-Петербурге было открыто четыре гостиничных комплекса на 332 номера, а также пять апарт-отелей на 270 юнитов.
• В 2025 году ожидается дальнейший рост ввода объектов, включая люксовый отель на Марсовом поле (117 номеров) и отель «Лахта Тауэрс» (300 номеров).
• Особенно заметен рост доли апарт-отелей в общем объеме предложения, которая увеличилась до 35% в первом полугодии 2024 года. Это указывает на изменение предпочтений потребителей и усиление конкуренции со стороны этого формата жилья, включая такие платформы, как Airbnb.

Влияние фактора сезонности:

Несмотря на общий рост, фактор сезонности по-прежнему сильно влияет на гостиницы Петербурга. Высокий турпоток наблюдается с мая по сентябрь, а в холодное время года загрузка традиционно снижается. Для борьбы с этим явлением Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга ежегодно формирует «Календарь событий», включающий:

• Креативные решения: ночные теплоходные прогулки, пешеходные маршруты по крышам, мистические туры.
• Развитие событийного туризма: рождественские ярмарки, тематические квесты, фестивали и культурные мероприятия.
• Специальные предложения для бизнес-туристов: гибкая ценовая политика и пакетные предложения в низкий сезон.

Таким образом, рынок гостиничных услуг Санкт-Петербурга в 2025 году представляет собой динамичную и высококонкурентную среду, где успех определяется способностью к инновациям, адаптации к изменениям спроса и эффективному управлению в условиях постоянного роста предложения.

Ключевые факторы конкурентоспособности гостиничных предприятий в Санкт-Петербурге

В условиях такой динамичной и конкурентной среды, как рынок гостиничных услуг Санкт-Петербурга, успех предприятия зависит от множества факторов, которые формируют его уникальное предложение и позволяют выделиться среди множества других. Эти факторы выходят за рамки простого предоставления ночлега и становятся элементами комплексной стратегии.

1. Уникальное позиционирование и борьба за нишу:

• Конкуренция с альтернативными форматами: Наряду с традиционными отелями, значительную долю рынка занимают апарт-отели (до 35% в 2024 году) и платформы краткосрочной аренды типа Airbnb. Это вынуждает отели искать свое уникальное позиционирование, предлагая не просто номер, а целую концепцию пребывания.
• Развитие нишевых проектов: Для привлечения специфических аудиторий отели создают специализированные предложения. Это могут быть бутик-отели с авторским дизайном, коливинги для долгосрочного проживания и совместной работы, или отели, ориентированные на паломников, школьные группы, любителей определенного вида искусства.

2. Креативные решения для борьбы с сезонностью:

• Расширение «Календаря событий»: Комитет по развитию туризма Санкт-Петербурга активно работает над созданием круглогодичной привлекательности города. Это включает такие мероприятия, как рождественские ярмарки, тематические квесты, фестивали, концерты и спортивные события, которые привлекают туристов в «низкий» сезон.
• Инновационные экскурсионные продукты: Например, ночные теплоходные прогулки, пешеходные маршруты по крышам, мистические туры, которые предлагают уникальный опыт и становятся привлекательными сами по себе, независимо от погодных условий.

3. Приоритетные направления туризма:

Санкт-Петербург активно развивает разнообразные виды туризма, что открывает новые возможности для отелей, способных адаптировать свои услуги под эти ниши:

• Культурно-познавательный и военно-патриотический туризм: Посещение музеев, дворцов, исторических мест, а также маршруты, связанные с военной историей города.
• Деловой туризм и bleisure-туризм: Привлечение бизнес-путешественников, особенно в низкий сезон, с помощью специальных предложений и возможности совместить командировку с коротким отпуском. В 2025 году ожидается увеличение числа деловых путешественников и развитие bleisure-туризма.
• Водный туризм: Морские и речные круизы, яхтенный туризм, прогулки по каналам, которые являются визитной карточкой города.
• Гастрономический туризм: Развитие местной кухни, кулинарные мастер-классы, гастрономические фестивали.
• Семейный и детский культурно-исторический туризм: Программы и развлечения для семей с детьми, ориентированные на изучение истории и культуры.
• Образовательный и научный туризм: Привлечение студентов, ученых, проведение конференций и семинаров.
• Религиозный, событийный, социальный, спортивный, экскурсионный, этнографический и медицинский туризм: Каждое из этих направлений создает свою целевую аудиторию, требующую специфических услуг и предложений.
• Авторские маршруты: Такие как «Петербург Достоевского» или экскурсии в закрытые дворцы и особняки, предлагающие эксклюзивный и глубокий опыт.

4. Роль цифровизации, инновационных технологий и устойчивого развития:

• Цифровые технологии: Активное внедрение онлайн-бронирования, мобильных приложений, систем «умный дом», использования искусственного интеллекта для персонализации услуг и оптимизации процессов.
• Устойчивое развитие (ESG): Внедрение «зеленых» технологий, энергоэффективных систем, систем управления отходами и предложение экологически чистых удобств не только снижает операционные расходы, но и повышает привлекательность отеля для социально ответственных туристов.

Санкт-Петербург также является одним из лидеров по количеству регистраций нового бизнеса в гостиничной сфере в России, занимая третье место после Краснодарского края и Москвы. Это говорит о высокой динамике развития и постоянном притоке новых игроков, что лишь усиливает конкурентную борьбу. При этом средние расходы на проживание для одиноких туристов в Петербурге на Новый год 2025 достигли 8,7 тысяч рублей в сутки, что свидетельствует о высоком потенциале для отелей, способных предложить уникальный опыт по привлекательной цене.

Таким образом, для ОАО «Гостиница Москва» стратегически важно не просто следовать этим трендам, но и активно их использовать, разрабатывая уникальные предложения, внедряя инновации и адаптируясь к постоянно меняющимся запросам рынка, чтобы обеспечить свою долгосрочную конкурентоспособность.

Анализ внутренней и внешней среды ОАО «Гостиница Москва»

Для разработки эффективной стратегии повышения конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва» необходимо провести глубокий и всесторонний анализ ее внутренней и внешней среды. Этот этап исследования является фундаментом, на котором будут строиться все дальнейшие рекомендации.

1. Организационно-экономическая характеристика ОАО «Гостиница Москва»

На данном этапе проводится детальное изучение ключевых аспектов деятельности ОАО «Гостиница Москва». При наличии доступа к данным, анализ включает:

• Общие сведения: дата основания, форма собственности, организационная структура, миссия и стратегия развития.
• Номерной фонд: количество номеров, их категории, уровень оснащенности, средняя стоимость по категориям.
• Инфраструктура: наличие ресторанов, баров, конференц-залов, спа-центров, фитнес-клубов, парковки, их состояние и загруженность.
• Персонал: численность, квалификация, текучесть кадров, система мотивации и обучения.
• Финансово-экономические показатели:
  • Динамика выручки и прибыли за последние 3-5 лет.
  • Показатели рентабельности (рентабельность продаж, активов, собственного капитала).
  • Структура затрат (операционные, маркетинговые, административные).
  • Ключевые показатели эффективности (KPI): загрузка номерного фонда (Occ%), средняя стоимость номера (ADR), доходность на номер (RevPAR) в динамике.
  • Инвестиционная активность: объем инвестиций в развитие, реконструкцию, цифровизацию.

Этот анализ позволит получить объективную картину текущего положения ОАО «Гостиница Москва», выявить ее сильные и слабые стороны с экономической точки зрения.

2. Проведение SWOT-анализа для ОАО «Гостиница Москва»

SWOT-анализ — это мощный инструмент, который позволяет систематизировать внутренние характеристики отеля и внешние факторы, влияющие на его деятельность.

• Сильные стороны (Strengths): Что делает ОАО «Гостиница Москва» уникальной и успешной?
  • Возможно, это центральное местоположение с удобной транспортной доступностью.
  • Наличие узнаваемого бренда и долгой истории на рынке.
  • Высококвалифицированный персонал с опытом работы.
  • Широкий спектр дополнительных услуг (конференц-залы, рестораны с уникальной кухней, спа).
  • Хорошая репутация и положительные отзывы клиентов.
  • Финансовая устойчивость или наличие инвестиционных ресурсов.
• Слабые стороны (Weaknesses): Что нуждается в улучшении?
  • Устаревший номерной фонд или инфраструктура, требующая модернизации.
  • Недостаточная цифровизация или отсутствие современных технологий.
  • Высокие операционные издержки по сравнению с конкурентами.
  • Проблемы с текучестью кадров или недостаток квалифицированного персонала.
  • Неэффективная маркетинговая стратегия или слабое онлайн-присутствие.
  • Зависимость от сезонности или определенного сегмента рынка.
• Возможности (Opportunities): Какие внешние факторы могут способствовать развитию?
  • Рост туристического потока в Санкт-Петербурге (например, увеличение на 31% в январе-августе 2024 года).
  • Развитие новых видов туризма (гастрономический, деловой, событийный).
  • Государственные программы поддержки туристической отрасли.
  • Внедрение новых технологий в гостиничном бизнесе (ИИ, AR/VR, «умный дом»).
  • Повышение спроса на устойчивые и «зеленые» отели.
  • Развитие bleisure-туризма (совмещение командировок с отдыхом).
• Угрозы (Threats): Какие внешние факторы могут негативно повлиять?
  • Появление новых, более современных конкурентов (например, новые отели на Марсовом поле или «Лахта Тауэрс» в 2025 году).
  • Увеличение доли апарт-отелей и конкуренция со стороны Airbnb.
  • Экономические кризисы, инфляция, снижение доходов населения.
  • Изменения в законодательстве, регулирующем гостиничный бизнес.
  • Кадровый голод в отрасли (дефицит 320 тысяч сотрудников к 2025 году).
  • Увеличение цен на коммунальные услуги и энергоресурсы.

3. PESTEL-анализ для оценки влияния макроэкономических факторов

В отличие от PEST-анализа, PESTEL-анализ включает также экологические (Environmental) и правовые (Legal) факторы, предоставляя еще более полный взгляд на внешнюю среду.

• Политические (Political): Государственная поддержка туризма, визовая политика, региональные программы развития.
• Экономические (Economic): Уровень инфляции, процентные ставки, доходы населения, инвестиционная привлекательность.
• Социальные (Social): Демографические изменения, культурные предпочтения, тренды в путешествиях, рост интереса к «местному» туризму.
• Технологические (Technological): Скорость внедрения инноваций (онлайн-бронирование, ИИ, AR/VR), развитие мобильных технологий.
• Экологические (Environmental): Требования к устойчивому развитию, «зеленые» стандарты, управление отходами, изменение климата.
• Правовые (Legal): Законодательство в сфере гостиничного бизнеса, стандарты безопасности, защита прав потребителей, трудовое законодательство.

4. Оценка конкурентной позиции ОАО «Гостиница Москва» относительно основных конкурентов

Этот этап включает бенчмаркинг с ключевыми конкурентами на рынке Санкт-Петербурга. Необходимо идентифицировать 3-5 прямых конкурентов, работающих в аналогичном ценовом сегменте и целевой аудитории. Сравнение проводится по следующим параметрам:

• Качественные показатели: Уровень обслуживания, состояние номерного фонда, спектр услуг, рейтинг на онлайн-платформах (Booking.com, TripAdvisor).
• Маркетинговые показатели: Доля рынка, узнаваемость бренда, активность в социальных сетях, наличие программ лояльности.
• Экономические показатели: Сравнительный анализ цен (ADR), загрузки (Occ%), доходности (RevPAR), рентабельности (при наличии публичных данных или экспертных оценок).
• Инновации и устойчивое развитие: Внедрение цифровых технологий, «зеленых» инициатив, наличие экологических сертификатов.
• Уникальные торговые предложения (УТП): Что делает каждого конкурента особенным?

На основе этого анализа можно будет точно определить, где ОАО «Гостиница Москва» превосходит своих конкурентов, а где отстает, что позволит сфокусироваться на наиболее перспективных направлениях развития и усилить свои конкурентные преимущества.

Разработка стратегических подходов и маркетинговых мероприятий по повышению конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва»

После тщательного анализа внешней и внутренней среды ОАО «Гостиница Москва», а также изучения динамики рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга, становится очевидной необходимость в комплексной стратегии повышения конкурентоспособности. Эта стратегия должна быть многовекторной, охватывая как традиционные маркетинговые инструменты, так и новейшие тенденции в области цифровизации и устойчивого развития. Цель — не просто выжить в условиях растущей конкуренции, но и занять лидирующие позиции, опираясь на уникальное предложение и удовлетворяя запросы современного гостя.

Маркетинговые стратегии и инструменты продвижения

Маркетинговая деятельность в гостиничном бизнесе — это не одноразовая акция, а постоянный, непрерывный процесс, обеспечивающий устойчивое функционирование и развитие предприятия. Правильно разработанная маркетинговая стратегия помогает формировать положительный имидж, эффективно противостоять конкурентам и адаптироваться к изменяющимся внешним условиям.

1. Разработка маркетинговой стратегии:

Стратегии могут быть ориентированы на:

• Ценовую конкуренцию: например, предложение более привлекательных цен в низкий сезон или для определенных сегментов аудитории.
• Неценовую конкуренцию: акцент на высоком качестве обслуживания, уникальном дизайне, дополнительных услугах, персонализации.
• Снижение издержек: оптимизация операционных расходов для поддержания конкурентных цен без потери качества.
• Специализацию: фокусировка на конкретной нише (например, деловой туризм, семейный отдых, эко-туризм).

2. Использование цифровых маркетинговых инструментов:

В эпоху цифровизации, онлайн-присутствие и эффективное использование digital-каналов становятся решающими.

• Современный адаптивный сайт: Собственный веб-сайт — это самый выгодный канал прямых продаж. Он должен быть:
  • Адаптирован под мобильные устройства: большинство бронирований осуществляется со смартфонов.
  • Информативным: содержать подробное описание отеля, номеров, услуг, цен, фотогалерею.
  • С простой навигацией: удобный интерфейс для быстрого поиска информации и бронирования.
  • Оптимизирован для поисковых систем (SEO): высокий рейтинг в Google и Яндекс для привлечения органического трафика.
• Системы онлайн-бронирования (Channel Managers): Интеграция систем онлайн-бронирования на сайте отеля позволяет гостям бронировать номера напрямую. Channel Manager синхронизирует данные о наличии номеров и ценах с другими платформами (Booking.com, Expedia, Ostrovok.ru) в режиме реального времени, предотвращая овербукинг и максимизируя заполняемость.
• Продвижение в социальных сетях (SMM): Социальные сети (ВКонтакте, Одноклассники, Telegram и другие платформы) являются мощным инструментом для взаимодействия с аудиторией и формирования бренда. Эффективные тактики включают:
  • Публикации фото/видео: высококачественный визуальный контент, демонстрирующий интерьеры, виды из окон, счастливых гостей.
  • Конкурсы, опросы, викторины: для вовлечения аудитории и сбора обратной связи.
  • Оперативное реагирование на комментарии и сообщения: построение лояльности через диалог.
  • Таргетированная реклама: настройка рекламы на конкретные сегменты целевой аудитории.
• Эффективный контент-маркетинг: Создание полезного и интересного контента, который привлекает потенциальных гостей и формирует их лояльность:
  • Информационный контент: правила проживания, маршруты проезда, анонсы городских мероприятий, обзоры достопримечательностей рядом с отелем.
  • Репутационный контент: отзывы клиентов, интервью с командой отеля, участие в социальных проектах, награды и достижения.
  • Экспертный контент: история бренда, критерии качества услуг, советы по планированию поездки.
  • Вовлекающий контент: тесты, интерактивы, юмор, вопросы к аудитории.
  • Продающий контент: преимущества номеров, специальные предложения, скидки, пакеты услуг.
• Поисковая оптимизация (SEO): Улучшение позиций сайта в органической выдаче поисковых систем по целевым запросам (например, «отель Санкт-Петербург центр», «гостиница Москва бронирование»).
• Контекстная реклама (PPC): Быстрое привлечение целевого трафика через объявления в поисковых системах и на партнерских сайтах.
• Email-маркетинг: Создание базы подписчиков и рассылка персонализированных предложений, новостей, акций, поздравлений с праздниками.
• Программы лояльности: Разработка системы бонусов, скидок, привилегий для постоянных клиентов, стимулирование повторных бронирований.
• Персонализация предложений: Использование данных о предпочтениях гостей для создания индивидуальных рекламных сообщений и сервисов.
• Ремаркетинг и ретаргетинг: Эффективные технологии для возврата клиентов, которые посещали сайт отеля, но не совершили бронирование. Напоминание о выгодных предложениях или незавершенных бронированиях.
• Работа с отзывами и репутацией (ORM): Активное управление онлайн-репутацией на платформах отзывов (TripAdvisor, Google Maps, 2ГИС), оперативное реагирование на положительные и отрицательные комментарии, демонстрация готовности к улучшению.

3. Сегментация целевой аудитории и персонализация:

Для успешного продвижения необходимо четко понимать, кто является целевой аудиторией ОАО «Гостиница Москва». Сегментация позволяет создавать персонализированные рекламные сообщения и предложения, которые будут наиболее релевантны для каждой группы клиентов (например, деловые путешественники, семейные туристы, романтические пары, молодые активные путешественники).

Внедрение инновационных технологий и цифровизация

Цифровизация гостиничного бизнеса — это не просто тренд, а стратегическая необходимость, которая к 2025 году становится неотъемлемой частью развития отрасли в России. Отели, активно внедряющие онлайн-бронирование, чат-боты, биометрические системы и другие инновационные решения, получают значительное конкурентное преимущество, улучшая качество обслуживания, повышая эффективность и оптимизируя расходы.

1. Роль ИИ и машинного обучения:

• Оптимизация взаимодействия с гостями: Чат-боты с ИИ могут мгновенно отвечать на стандартные вопросы, помогать с бронированием, предоставлять информацию об услугах.
• Автоматизация общения: ИИ может управлять рассылками, персонализированными предложениями, обрабатывать запросы через мессенджеры.
• Анализ данных для ценовой стратегии: Машинное обучение позволяет анализировать огромные объемы данных (сезонность, спрос, цены конкурентов, события в городе) для динамического ценообразования, максимизируя доходность (Revenue Management).
• Предиктивное обслуживание оборудования: ИИ может прогнозировать выход из строя оборудования, позволяя проводить профилактику до возникновения проблем.

2. Применение AR/VR для расширения услуг:

• Виртуальные экскурсии: Гости могут совершить виртуальный тур по отелю, номерам, конференц-залам еще до приезда.
• Расширенные услуги через мобильные приложения: Например, AR-путеводители по городу, позволяющие наводить камеру смартфона на достопримечательности и получать о них информацию.

3. Внедрение «умных» технологий (SMART-отель):

«Умный отель» использует инновационный подход к организации номеров, лобби, ресторана и бизнес-центра, применяя технологии для повышения комфорта и безопасности гостей:

• Цифровые ключи и мобильные приложения: Позволяют гостям регистрироваться, заселяться, открывать двери номера со смартфона, минуя ресепшн. Мобильное приложение также может предоставлять индивидуальные предложения и возможность общения с персоналом.
• Интеллектуальные системы управления номером: Гости могут контролировать освещение, температуру, шторы, развлекательные системы (смарт-ТВ) с настенных панелей, со своего смартфона или голосовыми командами.
• «Умные» телевизоры: С индивидуальными приветствиями, информацией об услугах отеля, возможностью заказа еды и развлечений.
• Интеллектуальные колонки: Для получения информации, заказа услуг, управления устройствами в номере.
• Системы распознавания лиц и NFC: Для ускоренного контроля доступа, оплаты услуг, персонализации сервиса.
• Инженерные датчики: Для мониторинга протечек, перебоев с электричеством, что повышает безопасность и снижает риски.

4. Бесконтактные технологии:

• Бесконтактные платежи: через мобильные устройства, QR-коды.
• Самообслуживание через киоски: для регистрации, получения ключей, оплаты.

Эти технологии становятся особенно востребованными в условиях повышенного внимания к гигиене и безопасности.

5. Большие данные и персонализация:

Сбор и анализ больших данных о предпочтениях гостей позволяет отелям глубже понимать их потребности и формировать уникальные, максимально релевантные предложения, повышая лояльность.

Примеры «умных» отелей в России:

Россия уже активно внедряет «умные» технологии. Среди таких отелей можно выделить:

• «Open City Hotel» в Набережных Челнах.
• «Hyatt Regency Moscow Petrovsky Park» в Москве.
• «Невский ботик» и «Wawelberg» в Санкт-Петербурге.
• Сеть «Smart Hotel» (KDO/NEO) в различных городах.

Изучение их опыта может стать ценным источником для ОАО «Гостиница Москва».

Принципы устойчивого развития (ESG) в стратегии повышения конкурентоспособности

В 2025 году устойчивое развитие (Environmental, Social, Governance – ESG) перестало быть просто модным трендом и превратилось в неотъемлемую часть успешной стратегии любого гостиничного предприятия. Потребители все чаще выбирают компании, демонстрирующие социальную ответственность и заботу об окружающей среде. ESG-трансформация оказывает большое влияние на повышение эффективности экономики и является мощным инструментом для улучшения имиджа и повышения конкурентоспособности. Разве не стоит стремиться к тому, чтобы ваш отель не только приносил прибыль, но и создавал ценность для общества и планеты?

1. Важность ESG-трансформации:

ESG-трансформация в гостиничном бизнесе РФ фокусируется на трех ключевых аспектах:

• Экологические (Environmental) критерии: включают использование зеленых технологий, энергоэффективность, ресурсосбережение, сокращение потребления энергии, минимизацию отходов и использование возобновляемых источников энергии.
• Социальные (Social) критерии: касаются соблюдения прав сотрудников, создания комфортных условий труда, поддержки местных сообществ, благотворительности, обеспечения равных возможностей.
• Управленческие (Governance) критерии: включают прозрачность корпоративного управления, этичность бизнеса, борьбу с коррупцией, независимость совета директоров.

2. Внедрение «зеленых» технологий:

«Зеленые» отели активно используют инновации для минимизации негативного воздействия на окружающую среду, что не только соответствует современным требованиям, но и снижает операционные расходы:

• Энергоэффективность:
  • LED-освещение: снижение энергопотребления на 50-70% по сравнению с традиционными лампами.
  • Умные системы управления кондиционированием и освещением: использование датчиков движения и таймеров, которые автоматически отключают свет и регулируют температуру в пустых номерах или при открытых окнах.
  • Возобновляемые источники энергии: установка солнечных панелей на крышах для генерации электроэнергии или нагрева воды, использование ветряных турбин.
  • Энергоэффективные окна и двери: сокращение потерь тепла на 20-30%, что уменьшает нагрузку на системы отопления и кондиционирования.
• Водосбережение:
  • Автоматические смесители и душевые лейки: с регулированием расхода воды, датчиками движения.
  • Системы переработки и утилизации сточных вод: очищенная вода может использоваться для полива зеленых насаждений, мытья территории.
  • Автоматизированные системы водоснабжения: мониторинг потребления и предотвращение протечек.
• Экосистемная архитектура: Использование экологически чистых строительных материалов, создание «зеленых» крыш, вертикальных садов.
• Системы управления отходами: Раздельный сбор мусора, компостирование органических отходов, сотрудничество с компаниями по переработке.
• Экологически чистые удобства: Использование биоразлагаемой косметики, постельного белья из натуральных материалов, многоразовых емкостей вместо одноразовых.

3. Экологическая сертификация:

Прохождение добровольной экологической сертификации, такой как «Зеленый ключ» или «Листок жизни», является мощным инструментом повышения имиджа и доверия клиентов. Это подтверждает приверженность отеля принципам устойчивого развития и выделяет его на рынке. В России, несмотря на отсутствие единого подхода к эко-классификации, эти сертификаты приобретают все большую значимость.

4. Развитие регенеративного туризма:

Для загородных отелей и гостиниц, расположенных в природных зонах, регенеративный туризм становится ключевым трендом в 2025 году. Это подход, предполагающий активное восстановление и улучшение экосистем, а не только минимизацию вреда. Например, участие гостей в посадке деревьев, очистке территорий, поддержке местных фермерских хозяйств.

Внедрение принципов устойчивого развития позволяет ОАО «Гостиница Москва» не только снизить эксплуатационные расходы, но и привлечь новый сегмент социально ответственных туристов, укрепить свой бренд и позиционирование как современного и прогрессивного предприятия.

Операционные улучшения и повышение качества обслуживания

В условиях высокой конкуренции и постоянно растущих ожиданий потребителей, операционное совершенство и безупречное качество обслуживания становятся не просто желательными, а критически важными факторами конкурентоспособности. Даже самые инновационные технологии не смогут компенсировать недостатки в работе персонала или сбои в операционных процессах.

1. Повышение квалификации персонала и преодоление «кадрового голода»:

• Масштаб проблемы: К 2025 году гостиничный бизнес в России столкнулся с серьезным кадровым голодом. По оценке Минэкономразвития, отрасли не хватает около 320 тысяч сотрудников, при этом 91% собственников гостиниц испытывают дефицит кадров. Особенно остро проблема ощущается в хозяйственной службе (24%) и среди администраторов и хостес (22%). Этот дефицит прогнозируется до 2030 года.
• Меры по повышению квалификации:
  • Регулярные тренинги и семинары: по стандартам обслуживания, новым технологиям, иностранным языкам, клиентоориентированности, решению конфликтных ситуаций.
  • Внутренние программы обучения: создание системы наставничества, обмена опытом между сотрудниками.
  • Сертификация персонала: поощрение получения профессиональных сертификатов в индустрии гостеприимства.
• Стратегии по преодолению кадрового голода:
  • Привлечение и удержание талантов: разработка конкурентных пакетов заработной платы, бонусов, социальных льгот.
  • Развитие корпоративной культуры: создание благоприятной рабочей среды, возможностей для карьерного роста.
  • Сотрудничество с учебными заведениями: программы стажировок, целевое обучение студентов.
  • Автоматизация рутинных процессов: внедрение технологий (например, чат-ботов, систем самообслуживания) для снижения нагрузки на персонал и высвобождения времени для более важных задач, требующих человеческого участия.

2. Совершенствование системы бронирования:

• Интеграция и омниканальность: Обеспечение бесшовного опыта бронирования через все каналы (собственный сайт, OTA, телефон, социальные сети).
• Оптимизация скорости и удобства: Минимальное количество шагов для совершения бронирования, интуитивно понятный интерфейс.
• Использование данных: Анализ предпочтений клиентов при бронировании для предложения наиболее релевантных опций и персонализированных апселлингов.

3. Коллективная работа всех служб гостиницы:

• Межфункциональное взаимодействие: Обеспечение эффективного обмена информацией и координации действий между всеми отделами (ресепшн, служба уборки, ресторан, инженерная служба, маркетинг).
• Единые стандарты обслуживания: Разработка и внедрение четких стандартов для каждой службы, контроль их исполнения.
• Система обратной связи: Создание механизмов для получения обратной связи от сотрудников о проблемах и предложениях по улучшению процессов.

4. Важность высокого качества обслуживания и контроля:

• Стандарты качества: От чистоты номера и скорости регистрации до качества еды и реакции на запросы гостей.
• Постоянный контроль: Регулярные проверки качества услуг (тайный гость, внутренние аудиты, анализ отзывов клиентов).
• Быстрое реагирование на жалобы: Эффективная система обработки обращений и решения проблем гостей.
• Культура гостеприимства: Воспитание в каждом сотруднике стремления к искреннему сервису и удовлетворению потребностей клиента.

Операционные улучшения, наряду с инвестициями в персонал, напрямую ведут к повышению лояльности гостей, формированию положительной репутации и, как следствие, к росту конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва».

Экономическое обоснование и оценка эффективности предложенных мероприятий

Внедрение любых стратегических изменений и маркетинговых инициатив в гостиничном бизнесе, особенно таких комплексных, как повышение конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва», требует тщательного экономического обоснования. Важно не только понять потенциальные преимущества, но и осознать сопряженные риски, а также иметь четкую методику для оценки их эффективности.

Преимущества и риски реализации предложенных мероприятий

Повышение конкурентоспособности, по своей сути, является гарантией процветания и безопасности гостиничного предприятия в долгосрочной перспективе. Однако путь к этому процветанию всегда сопряжен с определенными вызовами.

1. Экономические преимущества повышения конкурентоспособности:

Грамотно разработанные и реализованные мероприятия могут принести ОАО «Гостиница Москва» следующие выгоды:

• Увеличение продаж номеров: За счет улучшения качества услуг, эффективного маркетинга и уникального позиционирования, отель сможет привлечь больше гостей и повысить загрузку номерного фонда (Occ%).
• Оптимизация расходов на содержание гостиницы: Внедрение энерго- и водосберегающих технологий может сократить затраты на коммунальные услуги до 30%. Цифровизация и автоматизация процессов способны снизить операционные издержки и повысить эффективность труда.
• Улучшение управляемости отеля: Внедрение современных IT-систем, таких как Property Management Systems (PMS) и Revenue Management Systems (RMS), позволяет более эффективно управлять всеми аспектами деятельности.
• Повышение качества обслуживания: Что напрямую ведет к росту удовлетворенности гостей и их готовности рекомендовать отель другим.
• Повышение лояльности гостей: Программы лояльности, персонализированные предложения и высокий уровень сервиса способствуют формированию постоянной клиентской базы.
• Увеличение прибыли: Все вышеперечисленные факторы в конечном итоге приводят к росту выручки и чистой прибыли.
• Улучшение имиджа и репутации: Позиционирование как современного, клиентоориентированного и экологически ответственного отеля повышает его привлекательность на рынке.

2. Экономические риски реализации:

Несмотря на очевидные преимущества, реализация масштабных проектов по повышению конкурентоспособности сопряжена с определенными рисками:

• Высокие операционные расходы: Инвестиции в новые технологии, обучение персонала, модернизацию инфраструктуры могут быть значительными. Неправильный расчет окупаемости или недооценка затрат могут привести к финансовым трудностям.
• Сложности адаптации к новым реалиям: Внедрение инноваций требует не только финансовых вложений, но и изменения организационных процессов, обучения персонала, что может быть длительным и сложным.
• Кадровый голод: Как было отмечено, к 2025 году 91% собственников гостиниц и отелей в России столкнулись с дефицитом кадров. Внедрение новых технологий, требующих специальных навыков, может усугубить эту проблему, если не будут разработаны эффективные программы обучения и мотивации. Дефицит в 320 тысяч сотрудников в HoReCa прогнозируется до 2030 года, что является серьезным риском.
• Появление нового сильного конкурента: Рынок Санкт-Петербурга динамичен, и появление новых, более современных или агрессивных игроков (например, люксовый отель на Марсовом поле или «Лахта Тауэрс» в 2025 году) может нивелировать часть усилий по повышению конкурентоспособности.
• Длительность «мертвого» сезона: Несмотря на усилия по борьбе с сезонностью, она остается значимым фактором для Петербурга. Недостаточно эффективные креативные решения могут привести к низкой загрузке в холодное время года.
• Увеличение цен на услуги: Рост издержек или некорректная ценовая политика могут привести к необоснованному повышению цен, что отпугнет часть целевой аудитории.

Методика оценки экономической эффективности

Для объективной оценки эффективности предложенных мероприятий крайне важно использовать четкую и измеримую систему показателей. Это позволит не только отслеживать прогресс, но и своевременно корректировать стратегию.

1. Использование ключевых показателей эффективности (KPI) продаж и маркетинга:

KPI являются важнейшими инструментами для оценки эффективности гостиничных стратегий:

• Окупаемость инвестиций (ROI — Return on Investment): Позволяет определить, какие инвестиции (в маркетинг, технологии, персонал) приносят наибольшую отдачу.
  • Формула: ROI = ((Прибыль от инвестиций − Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций) × 100%
• Индекс удовлетворенности клиентов (NPS — Net Promoter Score): Измеряет готовность клиента рекомендовать отель другим и, как следствие, его лояльность.
  • Формула: NPS = (% промоутеров − % критиков) × 100
    • Промоутеры: клиенты, поставившие оценку 9-10 баллов (вероятность рекомендации очень высокая).
    • Нейтралы: клиенты, поставившие оценку 7-8 баллов.
    • Критики: клиенты, поставившие оценку 0-6 баллов (вероятность рекомендации низкая, потенциальные негативные отзывы).
  • Низкий NPS может указывать на проблемы в обслуживании или качестве услуг, требующие немедленных корректировок.
• Пожизненная ценность клиента (LTV — Lifetime Value): Показывает, сколько денег клиент принесет отелю за все время взаимодействия. Позволяет оценить долгосрочную ценность инвестиций в привлечение и удержание клиентов.
• Загрузка номерного фонда (Occ % — Occupancy Rate): Процент занятых номеров от общего числа доступных. Позволяет оценить эффективность использования номерного фонда.
• Средняя стоимость номера (ADR — Average Daily Rate): Средняя цена, по которой был продан номер за определенный период.
• Доходность на номер (RevPAR — Revenue Per Available Room): Общая выручка от номеров, деленная на количество доступных номеров. Это один из важнейших интегральных показателей, объединяющий загрузку и среднюю стоимость номера.
  • RevPAR = ADR × Occ %
  • Анализ динамики RevPAR и ADR позволяет оценить эффективность ценовой политики и спроса, а низкая загрузка сигнализирует о необходимости усиления маркетинговых кампаний или корректировки цен.

2. Анализ финансово-экономических показателей ОАО «Гостиница Москва» и конкурентов:

• Сравнение с конкурентами: Бенчмаркинг финансовых показателей (выручка, прибыль, рентабельность, RevPAR, ADR, Occ%) ОАО «Гостиница Москва» с ведущими конкурентами позволит оценить ее позицию на рынке и потенциал роста.
• Прогнозная оценка: Использование исторической динамики и прогнозных данных рынка для оценки изменения финансовых результатов ОАО «Гостиница Москва» после внедрения предложенных мероприятий. Это может включать моделирование различных сценариев (оптимистичного, пессимистичного, базового).

3. Прогнозная оценка изменения показателей деятельности:

После внедрения мероприятий ожидается изменение следующих показателей:

• Увеличение Occ% и ADR, что приведет к росту RevPAR.
• Рост NPS и LTV, отражающий повышение лояльности и удовлетворенности клиентов.
• Снижение операционных расходов за счет оптимизации и энергоэффективности.
• В конечном итоге – увеличение чистой прибыли и рентабельности.

Для каждой группы мероприятий (маркетинг, технологии, ESG, операционные улучшения) необходимо разработать конкретные измеримые цели и отслеживать их достижение с помощью соответствующих KPI. Это позволит ОАО «Гостиница Москва» принимать обоснованные управленческие решения и обеспечивать устойчивый рост своей конкурентоспособности.

Заключение

Исследование, посвященное оценке и повышению конкурентоспособности ОАО «Гостиница Москва» в динамично меняющихся условиях рынка Санкт-Петербурга к 2025 году, подтвердило критическую важность системного подхода к управлению конкурентными преимуществами. В условиях, когда гостиничный фонд города расширяется до 500 объектов, а общий туристический поток демонстрирует беспрецедентный рост на 31% при увеличении доходов на 32,6%, перед каждым игроком рынка стоит задача не просто адаптироваться, но и проактивно формировать свое будущее.

В ходе исследования были успешно решены все поставленные задачи:

• Теоретические основы конкурентоспособности гостиничного предприятия были систематизированы, раскрыта ее сущность как критерия эффективности и способности успешно конкурировать. Подробно рассмотрены и классифицированы современные методы оценки, включая SWOT- и PESTEL-анализы, модель пяти сил Портера, бенчмаркинг, а также комплексная (интегральная) оценка с использованием качественных, маркетинговых и экономических показателей.
• Проведен глубокий анализ рынка гостиничных услуг Санкт-Петербурга. Выявлены ключевые тенденции: впечатляющий рост турпотока и доходов, возвращение заполняемости к допандемийному уровню (65,6% в 2024 году), увеличение RevPAR до 4809 рублей в сутки, рост ADR до 7,7 тыс. руб./сутки. Особое внимание уделено фактору сезонности и креативным решениям для его преодоления, а также развитию нишевых видов туризма и растущей доле апарт-отелей.
• Обозначена необходимость комплексной оценки внутренней и внешней среды ОАО «Гостиница Москва» посредством SWOT- и PESTEL-анализов, что позволяет выявить уникальные сильные стороны, слабые места, перспективные возможности и потенциальные угрозы, а также провести бенчмаркинг с основными конкурентами.
• Разработан комплекс стратегических маркетинговых и операционных мероприятий. Предложены рекомендации по формированию маркетинговой стратегии, ориентированной на ценовую и неценовую конкуренцию, а также по использованию полного арсенала цифровых маркетинговых инструментов – от современного адаптивного сайта и систем онлайн-бронирования до продвижения в социальных сетях, контент-маркетинга и персонализации предложений.
• Подчеркнута ключевая роль внедрения инновационных технологий и принципов устойчивого развития. Детализированы возможности применения искусственного интеллекта, AR/VR, «умных» технологий для создания SMART-отеля, а также бесконтактных сервисов. Особое внимание уделено ESG-трансформации, внедрению «зеленых» технологий (энергоэффективность, водосбережение) и экологической сертификации как инструментам повышения имиджа и эффективности.
• Предложены операционные улучшения, включая повышение квалификации персонала и преодоление «кадрового голода» (дефицит 320 тысяч сотрудников в HoReCa к 2025 году), совершенствование системы бронирования и усиление контроля качества обслуживания.
• Представлено экономическое обоснование предложенных мероприятий с анализом потенциальных преимуществ (рост продаж, оптимизация расходов, повышение прибыли и имиджа) и рисков (высокие затраты, сложности адаптации, кадровый голод, усиление конкуренции). Разработана методика оценки экономической эффективности на основе ключевых показателей KPI: ROI, NPS, LTV, Occ%, ADR, RevPAR, с представлением формул расчета и интерпретации.

Обобщая результаты, можно утверждать, что ОАО «Гостиница Москва» обладает значительным потенциалом для повышения своей конкурентоспособности. Интеграция предложенных стратегических подходов – от персонализированного маркетинга и цифровизации до внедрения принципов устойчивого развития и совершенствования операционной деятельности – позволит отелю не только укрепить свои позиции на высококонкурентном рынке Санкт-Петербурга, но и обеспечить долгосрочное устойчивое развитие, соответствующее современным запросам потребителей и вызовам отрасли.

Перспективы дальнейших исследований могут включать разработку детального финансового плана по внедрению предложенных мероприятий, проведение эмпирического исследования потребительских предпочтений в Санкт-Петербурге для более точной сегментации целевой аудитории ОАО «Гостиница Москва», а также анализ влияния конкретных законодательных инициатив на гостиничный бизнес в регионе.

Список использованной литературы

1. Азоев Г.Л., Челенков А.П. Конкурентные преимущества фирмы. М.: ОАО «Типография «НОВОСТИ», 2000.
2. Баканов М.И., Дмитриева И.М., Смирнова Л.Р. Экономический анализ в торговле. М.: Финансы и статистика, 2007.
3. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 6.
4. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. М.: Инфра-М, 2008.
5. В Петербурге построят лишь 6 гостиниц, остальные проекты заморожены. URL: http://www.prohotel.ru/news-105000/0 (дата обращения: 13.10.2025).
6. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. М.: Эксмо, 2006.
7. Дихтль Е., Хершген X. Практический маркетинг: Учеб. пособие / Пер. с нем.; Под ред. И.С. Минко. М.: Высш. шк., 1996.
8. Дурович, А.П. Маркетинг гостиниц и ресторанов: учеб. пособие. М.: Новое знание, 2006.
9. Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. М.: ПроСофт-М, 2007.
10. Каур Е., Минаева А., Храмичев Р., Семенова Р. Исследование сегмента гостиниц Петербурга за 2008 год от компании LCMC. URL: http://www.prohotel.ru/articles-104410/0 (дата обращения: 13.10.2025).
11. Ковалев В. В. Введение в финансовый менеджмент. Финансы и статистика, 2007.
12. Комплексная автоматизация гостиниц. URL: http://www.hotrest.ru/complex/hotel1.php4 (дата обращения: 13.10.2025).
13. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2.
14. Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М.: Дело, 2008.
15. Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: Автореф. дис. … кан. эк. наук. Владимир, 2006.
16. Новаторов Э.В. Специфика и особенности маркетинга услуг // Маркетинг и маркетинговые исследования в России. 2001. №4. С. 56-61.
17. Петербург пошел на рекордный номер. URL: http://www.prohotel.ru/news-105068/0 (дата обращения: 13.10.2025).
18. Портер М. Конкурентная стратегия: Методика анализа отраслей и конкурентов. М.: Альпина Бизнес Букс, 2007.
19. Рожкова, И.Н. Система методов управления конкурентоспособностью товаров // Известия Тульского государственного университета. Серия «Экономика. Управление. Финансы». Выпуск № 3. Тула: Изд-во ТулГУ, 2006. С.321-325.
20. Российская промышленность на этапе роста: факторы конкурентоспособности фирм / Под ред. К.Р. Гончар и Б.В. Кузнецова: Гос. ун-т – Высшая школа экономики. М.: Вершина, 2008.
21. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции. М: Маркет ДС, 2008.
22. Рынок гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга за III квартал 2008 г. URL: http://www.becar.ru/press2.php?mes=15626 (дата обращения: 13.10.2025).
23. Тавсултанова А.Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы III Всероссийской науч.-практ. конф. 15-17 ноября. Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006.
24. Фатхутдинов Р.А. Стратегический маркетинг. СПб.: Питер, 2006.
25. Хотяшева О.М. Инновационный менеджмент. СПб.: Питер, 2006.
26. Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов. URL: http:/www.bma.ru (дата обращения: 13.10.2025).
27. Шамков Ю.В. Управление конкурентоспособностью предприятия с учетом отраслевой среды: Автореф. дис. … кан. эк. наук. Новосибирск, 2006.
28. Царев В.В., Кантарович А.А., Черныш В.В. Оценка конкурентоспособности предприятий (организаций). М.: ЮНИТИ, 2008.
29. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М.: Изд-во ГНОМ и Д, 2008.
30. Яцко М. Гостиницы скинут до 60% цены за номер. URL: http://www.prohotel.ru/news-104632/0 (дата обращения: 13.10.2025).
31. Mystery Shopping. URL: http://www.infowave.ru/lib/methods/mystery_shopping (дата обращения: 13.10.2025).
32. ApeironSpace Hotel. URL: https://apeironspace.ru/ (дата обращения: 13.10.2025).
33. ApeironSpace — первый SMART-ОТЕЛЬ в России. URL: https://vk.com/wall-217892697_21 (дата обращения: 13.10.2025).
34. Ефимов А.Б. Методы оценки и пути повышения конкурентоспособности гостиничных предприятий // Вестник науки. URL: https://elibrary.ru/download/elibrary_39501579_59288775.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
35. «Зеленые» технологии в индустрии гостеприимства // Frontdesk.ru. URL: https://frontdesk.ru/article/zelenye-tehnologii-v-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 13.10.2025).
36. Зеленые гостиницы: тренд или новая норма // RUSSPASS MAG. URL: https://mag.russpass.ru/travel/zelenye-gostinicy-trend-ili-novaya-norma (дата обращения: 13.10.2025).
37. Зеленые инновации в гостиничном бизнесе: разработка концепции экологичного гостиничного номера // Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=1295 (дата обращения: 13.10.2025).
38. Инновационные технологии в зарубежных отелях – на какие тренды стоит обратить внимание // Tohology. URL: https://tohology.com/innovatsionnye-tekhnologii-v-zarubezhnykh-otelyakh-na-kakie-trendy-stoit-obratit-vnimanie/ (дата обращения: 13.10.2025).
39. Кейс. Как принципы устойчивого развития ESG работают в сети отелей TASIGO // Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/esg-v-otelyah/ (дата обращения: 13.10.2025).
40. Методика оценки конкурентоспособности гостиничных организаций в современных условиях / Ладыженко С.Н., Терещенко Н.Н. // Экономика, предпринимательство и право. 2025. № 3. URL: https://journal.creativeconomy.ru/lib/122743 (дата обращения: 13.10.2025).
41. МЕТОДЫ ОЦЕНКИ И ПУТИ ПОВЫШЕНИЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНЫХ ПРЕДПРИЯТИЙ // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-i-puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-gostinichnyh-predpriyatiy (дата обращения: 13.10.2025).
42. Методы и критерии оценки конкурентоспособности гостиничного предприятия // Elibrary. URL: https://elibrary.ru/item.asp?id=58142750 (дата обращения: 13.10.2025).
43. ОПЕН СИТИ – единственный SMART-отель в регионе // Гостиница «Open City Hotel». URL: https://www.opencityhotel.ru/open-city-edinstvennyj-smart-otel-v-regione/ (дата обращения: 13.10.2025).
44. Оценка конкурентоспособности гостиничных предприятий: методические и практические подходы // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/otsenka-konkurentosposobnosti-gostinichnyh-predpriyatiy-metodicheskie-i-prakticheskie-podhody (дата обращения: 13.10.2025).
45. Появился первый рейтинг технологических решений для гостиничного бизнеса – 2025 // Hotel.Report. URL: https://www.hotel.report/news/poyavilsya-pervyy-reyting-tekhnologicheskikh-resheniy-dlya-gostinichnogo-biznesa-2025/ (дата обращения: 13.10.2025).
46. Применение зеленых технологий в сфере гостеприимства // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/primenenie-zelenyh-tehnologiy-v-sfere-gostepriimstva (дата обращения: 13.10.2025).
47. Развитие гостиничного бизнеса в России: тенденции и перспективы 2025 года // APBOSNOVA. URL: https://apbosnova.ru/razvitie-gostinichnogo-biznesa-v-rossii-tendencii-i-perspektivy-2025-goda/ (дата обращения: 13.10.2025).
48. СОВРЕМЕННЫЕ ОСОБЕННОСТИ БЕНЧМАРКИНГА В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-osobennosti-benchmarkinga-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 13.10.2025).
49. СТРАТЕГИИ РАЗВИТИЯ И КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ В ГОСТИНИЧНОЙ И ИНДУСТРИИ: ВЫЗОВЫ, ВОЗМОЖНОСТИ И ПЕРСПЕКТИВЫ // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-razvitiya-i-konkurentosposobnosti-v-gostinichnoy-industrii-vyzovy-vozmozhnosti-i-perspektivy (дата обращения: 13.10.2025).
50. Стратегии повышения конкурентоспособности предприятий индустрии гостеприимства // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/strategii-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-industrii-gostepriimstva (дата обращения: 13.10.2025).
51. Тренды и инновации в развитии гостиничного бизнеса 2025 // HotelAdvisor.ru. URL: https://www.hoteladvisor.ru/trends-and-innovations-in-hotel-business-development-2025/ (дата обращения: 13.10.2025).
52. Тренды в индустрии гостеприимства в 2025 году // ПРОФЭКВИП. URL: https://profekvip.ru/blog/trendy-v-industrii-gostepriimstva-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
53. Тренды загородной гостиничной индустрии 2025 // SmartTech | Development. URL: https://smarttech-development.ru/trends-2025 (дата обращения: 13.10.2025).
54. Устойчивое развитие гостиничных предприятий: концепция и механизм реализации // МГИМО. URL: https://mgimo.ru/about/news/experts/sust_development_hotel_enterprises_concept_mechanism/ (дата обращения: 13.10.2025).
55. Цифровизация в гостиничном и курортном бизнесах // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%A6%D0%B8%D1%84%D1%80%D0%BE%D0%B2%D0%B8%D0%B7%D0%B0%D1%86%D0%B8%D1%8F_%D0%B2_%D0%B3%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D0%B8_%D0%BA%D1%83%D1%80%D0%BE%D1%80%D1%82%D0%BD%D0%BE%D0%BC_%D0%B1%D0%B8%D0%B7%D0%BD%D0%B5%D1%81%D0%B0%D1%85 (дата обращения: 13.10.2025).
56. An analysis of the Hotel Industry with Porter’s Five Forces // Bezla.com. URL: https://www.bezla.com/blog/porter-s-five-forces-hotel-industry (дата обращения: 13.10.2025).
57. Analyze the Hotel Industry in Porter Five Competitive Forces // Semantic Scholar. URL: https://www.semanticscholar.org/paper/Analyze-the-Hotel-Industry-in-Porter-Five-Kaur-Kaushik/8b965f700994f86d8a0d0a8501e403487c06a3e1 (дата обращения: 13.10.2025).
58. Analysis of hotel industry in porter’s five competitive forces // Slideshare. URL: https://www.slideshare.net/PriyanshuKaur1/analysis-of-hotel-industry-in-porters-five-competitive-forces (дата обращения: 13.10.2025).
59. Porter’s Competitive Forces in the Modern Globalized Hospitality Sector — The case of a Greek Tourism Destination // Index of /. URL: https://ike.lib.ihu.gr/bitstream/handle/11544/28738/Stavroula_Mylonopoulou_thesis.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
60. Porter’s Five Forces Analysis for Hotels: Understanding Industry Competition and Profitability // Hospitality.institute. URL: https://hospitality.institute/porters-five-forces-analysis-for-hotels-understanding-industry-competition-and-profitability/ (дата обращения: 13.10.2025).
61. ESG трансформация и развитие гостиничного бизнеса // ИД «Панорама». URL: https://idpanorama.ru/articles/esg-transformatsiya-i-razvitie-gostinichnogo-biznesa/ (дата обращения: 13.10.2025).
62. ESG-трансформация предприятий гостиничной индустрии города Москвы // Современные технологии управления. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/esg-transformatsiya-predpriyatiy-gostinichnoy-industrii-goroda-moskvy (дата обращения: 13.10.2025).
63. KPI продаж и маркетинга в гостиничной индустрии // Usali. URL: https://usali.ru/blog/kpi-prodazh-i-marketinga-v-gostinichnoj-industrii (дата обращения: 13.10.2025).
64. MITT Digital – Цифровой отель 2025 // Российский союз туриндустрии. URL: https://www.rostourunion.ru/news/mitt-digital-tsifrovoy-otel-2025.html (дата обращения: 13.10.2025).
65. АНАЛИЗ И ОЦЕНКА КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ГОСТИНИЧНОГО ПРЕДПРИЯТИЯ НА ПРИМЕРЕ ОЗДОРОВИТЕЛЬНОГО КОМПЛЕКСА // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/analiz-i-otsenka-konkurentosposobnosti-gostinichnogo-predpriyatiya-na-primere-ozdorovitelnogo-kompleksa (дата обращения: 13.10.2025).
66. Анализ конкурентоспособности гостиничного предприятия // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/292/66289/ (дата обращения: 13.10.2025).
67. Анализ гостиничного рынка Санкт-Петербурга 2025. Прогноз // B2B.Prohotel.ru. URL: https://b2b.prohotel.ru/analytics/analiz-gostinichnogo-rynka-sankt-peterburga-2025-prognoz/ (дата обращения: 13.10.2025).
68. Анализ гостиничного рынка Санкт-Петербурга // Center-market.ru. URL: https://center-market.ru/analiz-rynka/analiz-gostinichnogo-rynka-sankt-peterburga/ (дата обращения: 13.10.2025).
69. Анализ внешней и внутренней среды гостиничного комплекса «Три медведя» // Studfile.net. URL: https://studfile.net/preview/998651/page:10/ (дата обращения: 13.10.2025).
70. Анализ внешней и внутренней среды гостиничного предприятия, расположенного в городе Саранск республики Мордовия, для выстраивания успешной стратегии роста и повышения конкурентоспособности // Research-journal.org. URL: https://www.research-journal.org/economical/analiz-vneshnej-i-vnutrennej-sredy-gostinichnogo-predpriyatiya-raspolozhennogo-v-gorode-saransk-respubliki-mordoviya-dlya-vystraivaniya-uspeshnoj-strategii-rosta-i-povysheniya-konkurentosposobnosti/ (дата обращения: 13.10.2025).
71. Бенчмаркинг в отеле // HotelierNEWS. URL: https://hotelier.pro/news/benchmarking-v-otele/ (дата обращения: 13.10.2025).
72. В Москве открыли «умный» отель с ИТ-начинкой на 5 миллиардов // CNews. URL: https://www.cnews.ru/news/line/2017-10-26_v_moskve_otkryli_umnyj_otel_s_it-nachinkoj (дата обращения: 13.10.2025).
73. В России опубликован первый рейтинг технологических решений для гостиничного бизнеса — HotelTech 2025 // Travel Russian News. URL: https://www.trn-news.ru/news/122047 (дата обращения: 13.10.2025).
74. В Санкт-Петербурге расширят список приоритетных направлений туризма // АТОР. URL: https://www.atorus.ru/news/press-centre/item/49195-v-sankt-peterburge-rasshiryat-spisok-prioritetnykh-napravleniy-turizma.html (дата обращения: 13.10.2025).
75. Вестник индустрии гостеприимства // Санкт-Петербургский государственный экономический университет. URL: https://unecon.ru/sites/default/files/vestnik-industrii-gostepriimstva-22-2025.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
76. Влияние факторов внешней и внутренней среды гостиничного предприятия на развитие въездного туризма // DOKUMEN.PUB. URL: https://dokumen.pub/vliyanie-faktorov-vneshney-i-vnutrenney-sredy-gostinichnogo-predpriyatiya-na-razvitie-vezdnogo-turizma.html (дата обращения: 13.10.2025).
77. Гостиничное Будущее: Как Технологические Инновации Переопределяют Гостеприимство // TechTravelEdu. URL: https://techtraveledu.ru/gostinichnoe-budushhee-kak-tehnologicheskie-innovacii-pereopredelyayut-gostepriimstvo (дата обращения: 13.10.2025).
78. Гостиничный бизнес в 2025 году: цифры, тренды и точки роста // Basinn.ru. URL: https://basinn.ru/gostinichnyj-biznes-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
79. Гостиничный бизнес в Санкт-Петербурге: проблемы и перспективы // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/gostinichnyy-biznes-v-sankt-peterburge-problemy-i-perspektivy (дата обращения: 13.10.2025).
80. Гостиничный бизнес: итоги 2024 года и планы на 2025 год. По цифрам и по ощущениям // Basinn.ru. URL: https://basinn.ru/gostinichnyj-biznes-itogi-2024-goda-i-plany-na-2025-god-po-tsifram-i-po-oshchushheniyam/ (дата обращения: 13.10.2025).
81. Гостиничный бум в России: Инвестиции и строительство бьют рекорды на фоне двойного спроса // Travel Russian News. URL: https://www.trn-news.ru/news/122026 (дата обращения: 13.10.2025).
82. Гостиничный рынок России: итоги 2024 года и прогноз на 2025 год // Hotel Advisors. URL: https://hoteladvisors.ru/blog/gostinichnyj-rynok-rossii-itogi-2024-goda-i-prognoz-na-2025-god/ (дата обращения: 13.10.2025).
83. Гостиничные услуги (рынок России) // TAdviser. URL: https://www.tadviser.ru/index.php/%D0%A1%D1%82%D0%B0%D1%82%D1%8C%D1%8F:%D0%93%D0%BE%D1%81%D1%82%D0%B8%D0%BD%D0%B8%D1%87%D0%BD%D1%8B%D0%B5_%D1%83%D1%81%D0%BB%D0%B3%D0%B8_(%D1%80%D1%8B%D0%BD%D0%BE%D0%BA_%D0%A0%D0%BE%D1%81%D1%81%D0%B8%D0%B8) (дата обращения: 13.10.2025).
84. Гостиничные тренды и проблемы индустрии гостеприимства в 2025 году // B2B.Prohotel.ru. URL: https://b2b.prohotel.ru/analytics/gostinichnye-trendy-i-problemy-industrii-gostepriimstva-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
85. Как PEST-анализ поможет отелю разработать стратегию // Impulse Hospitality. URL: https://impulse-hospitality.com/blog/kak-pest-analiz-pomozhet-otelyu-razrabotat-strategiyu (дата обращения: 13.10.2025).
86. Как использовать SWOT-анализ в отельном бизнесе? // Отель наизнанку. URL: https://www.hotelnaiznanku.ru/kak-ispolzovat-swot-analiz-v-otelnom-biznese/ (дата обращения: 13.10.2025).
87. Как управлять продажами в отеле. Часть 1: подготовка и SWOT-анализ // TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/strategiya-prodazh-v-otele-chast-1-podgotovka-i-swot-analiz/ (дата обращения: 13.10.2025).
88. Конкурентоспособность в гостиничном бизнесе: роль и значение // Электронная библиотека БГУ. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/108573/1/58-60.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
89. Культурный и креативный: чем теперь Петербург привлекает туристов? // Росбалт. URL: https://www.rosbalt.ru/piter/2025/09/14/2004071.html (дата обращения: 13.10.2025).
90. Лучшие отели России находятся в Москве и Санкт-Петербурге // Мойка78.ру. URL: https://moyka78.ru/news/85376 (дата обращения: 13.10.2025).
91. Люксовые отели Санкт-Петербурга догоняют Москву // Российская гильдия управляющих и девелоперов. URL: https://rgud.ru/news/lyuksovye-oteli-sankt-peterburga-dogonyayut-moskvu/ (дата обращения: 13.10.2025).
92. Маркетинг в гостиничном бизнесе // Pogumax.com. URL: https://pogumax.com/blog/marketing-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 13.10.2025).
93. Маркетинг в гостиничном бизнесе — тренды и сущность маркетинговой деятельности для отеля // Webster Studio. URL: https://webster.studio/blog/marketing-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 13.10.2025).
94. Маркетинговые стратегии и инновации гостиничного предприятия // Молодой ученый. URL: https://moluch.ru/archive/115/30825/ (дата обращения: 13.10.2025).
95. Методика оценки экономической эффективности гостиниц // Строим Отель. URL: https://www.stroimotel.ru/articles/metodologiya-ocenki-ekonomicheskoy-effektivnosti-gostinic (дата обращения: 13.10.2025).
96. Методы оценки конкурентоспособности гостиниц // Refdb.ru. URL: https://refdb.ru/look/1638209-pall.html (дата обращения: 13.10.2025).
97. Методы оценки эффективности маркетинговых коммуникаций // TopFace Media. URL: https://topfacemedia.com/blog/metody-ocenki-effektivnosti-marketingovyh-kommunikacij (дата обращения: 13.10.2025).
98. Насколько успешен туристический сезон 2025 года для петербургского рынка апартаментов? // Недвижимость и строительство Петербурга. URL: https://www.nsp.ru/novosti/27040-naskolko-uspeshen-turisticheskij-sezon-2025-goda-dlya-peterburgskogo-rynka-apartamentov (дата обращения: 13.10.2025).
99. Нужен ли отечественным отельерам бенчмаркинг и рыночная статистика? // HotelAdvisors.ru. URL: https://hoteladvisors.ru/blog/nuzhen-li-otechestvennym-oteljeram-benchmarking-i-rynochnaja-statistika/ (дата обращения: 13.10.2025).
100. Отели Москвы и Санкт-Петербурга достигли сопоставимых значений // IBC Real Estate. URL: https://ibcre.ru/press-centr/novosti/oteli-moskvy-i-sankt-peterburga-dostigli-sopostavimyh-znachenij/ (дата обращения: 13.10.2025).
101. Оценка конкурентоспособности предприятий гостеприимства // Бібліотека BukLib.net. URL: https://buklib.net/books/33425/otsenka-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-gostepriimstva/ (дата обращения: 13.10.2025).
102. Отпуск XXI века: где протестировать умные отели в России и за границей // Onetwotrip.com. URL: https://www.onetwotrip.com/blog/hotels/smart-hotels-in-russia-and-abroad/ (дата обращения: 13.10.2025).
103. Петербург вошел в лидеры по количеству регистраций бизнеса в гостиничной сфере // MySpb.center. URL: https://myspb.center/press-center/news/peterburg-voshel-v-lidery-po-kolichestvu-registraciy-biznesa-v-gostinichnoy-sfere/ (дата обращения: 13.10.2025).
104. Петербург вошел в число лидеров среди направлений для одиноких туристов на Новый год // Собака.ru. URL: https://www.sobaka.ru/city/travel/168341 (дата обращения: 13.10.2025).
105. PEST анализ отеля // Финансовый директор. URL: https://fd.ru/articles/161463-pest-analiz-otelya (дата обращения: 13.10.2025).
106. Показатели и методы оценки конкурентоспособности гостиничного предприятия // Vuzlit.ru. URL: https://vuzlit.ru/870624/pokazateli_metody_ocenki_konkurentosposobnosti_gostinichnogo_predpriyatiya (дата обращения: 13.10.2025).
107. Пример применения PEST-анализа в гостиничном бизнесе // Hadi.kz. URL: https://hadi.kz/primer-primeneniya-pest-analiza-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 13.10.2025).
108. РЫНОК ГОСТИНИЧНОЙ НЕДВИЖИМОСТИ САНКТ-ПЕТЕРБУРГА // NF Group. URL: https://nfgroup.ru/upload/iblock/c38/k3xlyt8p0b4w646v54q1f280c45d3j6l/2024_07_SPb_Hospitality.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
109. Рынок гостиничной недвижимости Санкт-Петербурга в первом полугодии 2024 года // Prohotelia.com. URL: https://prohotelia.com/2024/08/saint-petersburg-hotel-market-h1-2024/ (дата обращения: 13.10.2025).
110. Руководство по маркетинговой стратегии в гостиничном бизнесе // SEO.London. URL: https://www.seo.london/ru/%d1%80%d1%83%d0%ba%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b4%d1%81%d1%82%d0%b2%d0%be-%d0%bf%d0%be-%d0%bc%d0%b0%d1%80%d0%ba%d0%b5%d1%82%d0%b8%d0%bd%d0%b3%d0%be%d0%b2%d0%be%d0%b9-%d1%81%d1%82%d1%80%d0%b0%d1%82%d0%b5%d0%b3/ (дата обращения: 13.10.2025).
111. Семь эффективных инструментов для продвижения отелей и санаториев // DigitalWill. URL: https://digitalwill.ru/blog/sem-effektivnykh-instrumentov-dlya-prodvizheniya-oteley-i-sanatoriev/ (дата обращения: 13.10.2025).
112. Статистика и аналитика гостиничного бизнеса // Umbrella Hospitality. URL: https://umbrella-hospitality.com/gostinichnyj-rynok-rossii-otchety/ (дата обращения: 13.10.2025).
113. SWOT-анализ гостиничного предприятия // Справочник Автор24. URL: https://spravochnick.ru/menedzhment/analiz-predpriyatiya/swot-analiz-gostinichnogo-predpriyatiya/ (дата обращения: 13.10.2025).
114. SWOT-анализ гостиницы Меридиан // Studbooks.net. URL: https://studbooks.net/109017/turizm/swot_analiz_gostinicy_meridian (дата обращения: 13.10.2025).
115. SWOT анализ гостиницы: как его провести // Яндекс Путешествия. URL: https://journal.yandex.ru/travel/swot-analiz-gostinitsy-kak-ego-provesti/ (дата обращения: 13.10.2025).
116. Теоретические аспекты конкурентного развития субъектов рынка гостиничных услуг // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/teoreticheskie-aspekty-konkurentnogo-razvitiya-subektov-rynka-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
117. Туризм в Санкт-Петербурге в 2025 году: новые маршруты и тренды // VizitSpb.ru. URL: https://vizitspb.ru/turizm-v-sankt-peterburge-v-2025-godu-novye-marshruty-i-trendy/ (дата обращения: 13.10.2025).
118. Уровень загрузки гостиниц Санкт-Петербурга за год вернулся к показателям допандемийного периода // Вечерний Санкт-Петербург. 2025. 4 февраля. URL: https://vecherka.spb.ru/news/2025-02-04/uroven-zagruzki-gostinic-sankt-peterburga-za-god-vernulsya-k-pokazatelyam-dopandemiynogo-perioda-140220/ (дата обращения: 13.10.2025).
119. Фактор сезонности все еще сильно влияет на гостиницы Петербурга // Hotel.Report RU. URL: https://www.hotel.report/news/faktor-sezonnosti-vse-eshche-silno-vliyaet-na-gostinitsy-peterburga/ (дата обращения: 13.10.2025).
120. Факторы внешней и внутренней среды, влияющие на деятельность предприятий гостиничного бизнеса // Research-journal.org. URL: https://www.research-journal.org/economical/faktory-vneshnej-i-vnutrennej-sredy-vliyayushhie-na-deyatelnost-predpriyatij-gostinichnogo-biznesa/ (дата обращения: 13.10.2025).
121. ФОРМИРОВАНИЕ И РАЗВИТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ СУБЪЕКТОВ РЫНКА ГОСТИНИЧНЫХ УСЛУГ // CyberLeninka. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/formirovanie-i-razvitie-konkurentosposobnosti-subektov-rynka-gostinichnyh-uslug (дата обращения: 13.10.2025).
122. Что такое бенчмаркинг в гостиничном бизнесе // Студворк. URL: https://studwork.org/spravochnik/marketing/chto-takoe-benchmarking-v-gostinichnom-biznese (дата обращения: 13.10.2025).
123. Что такое гостиничный рыночный бенчмаркинг и зачем он нужен? // HotelAdvisors.ru. URL: https://hoteladvisors.ru/blog/chto-takoe-gostinichnyj-rynochnyj-benchmarking-i-zachem-on-nuzhen/ (дата обращения: 13.10.2025).
124. 6 инструментов гостиничного маркетинга и KPI для отеля // TravelLine. URL: https://www.travelline.ru/blog/6-instrumentov-gostinichnogo-marketinga-i-kpi-dlya-otelya/ (дата обращения: 13.10.2025).
125. 7 эффективных инструментов для продвижения отелей // Hotel-GO. URL: https://hotel-go.ru/blog/7-effektivnyh-instrumentov-dlya-prodvizheniya-otelej/ (дата обращения: 13.10.2025).
126. 10 инновационных технологий, влияющих на будущее гостиничного бизнеса в 2025 году // Новости мира инноваций. URL: https://inno-news.ru/10-innovacionnyx-tehnologij-vliyayushhix-na-budushhee-gostinichnogo-biznesa-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
127. 10 инструментов гостиничного маркетинга // Ozlocks.com. URL: https://ozlocks.com/blog/10-instrumentov-gostinichnogo-marketinga/ (дата обращения: 13.10.2025).
128. ИННОВАЦИОННЫЕ ТЕХНОЛОГИИ В ИНДУСТРИИ ГОСТЕПРИИМСТВА: АНАЛИЗ ПРОБЛЕМЫ НА СОВРЕМЕННОМ ЭТАПЕ РАЗВИТИЯ СОЦИУМА И ОТЕЛЬНОГО БИЗНЕСА // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/innovatsionnye-tehnologii-v-industrii-gostepriimstva-analiz-problemy-na-sovremennom-etape-razvitiya-sotsiuma-i-otelnogo-biznesa (дата обращения: 13.10.2025).
129. Инновации в гостиницах: умный номер, роботы и экономия // Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/innovacii-v-gostinicah/ (дата обращения: 13.10.2025).
130. Исследование гостиничного рынка России в 2025 году // ДЕЛОВОЙ ПРОФИЛЬ. URL: https://delprof.ru/press-center/company-news/issledovanie-gostinichnogo-rynka-rossii-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
131. Итоги 2022 | Санкт-Петербург | Гостиничная недвижимость // Nikoliers. URL: https://nikoliers.ru/analytics/itogi-2022-sankt-peterburg-gostinichnaya-nedvizhimost/ (дата обращения: 13.10.2025).
132. Научная статья: ПЕРСПЕКТИВЫ ESG-ТРАНСФОРМАЦИИ ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА РФ В РАМКАХ СИСТЕМЫ КЛАССИФИКАЦИИ ГОСТИНИЦ (2023) (читать, скачать) // SciNetwork. URL: https://scinetwork.ru/article/perspektivy-esg-transformatsii-gostinichnogo-biznesa-rf-v-ramkah-sistemy-klassifikatsii-gostinits-2023 (дата обращения: 13.10.2025).
133. оценка конкурентоспособности на примере гостиничного предприятия в городе владивостоке // Кафедра маркетинга и логистики. URL: https://www.vsuet.ru/ru/science/journals/vestnik-vsuet/archive/detail.php?SECTION_ID=4378 (дата обращения: 13.10.2025).
134. Тренды туризма в 2025 году: тенденции, востребованные направления, изменения в тревел-индустрии // Ostrovok B2B. URL: https://b2b.ostrovok.ru/blog/trendy-turizma-v-2025-godu/ (дата обращения: 13.10.2025).
135. До конца 2025 года в Санкт-Петербурге ожидается открытие 10 апарт-отелей и двух гостиниц // NF Group. URL: https://nfgroup.ru/upload/iblock/d76/vovg9h58514s35xryj4w7qf461v8x72k/NF-Group-Press-Release-2025_05_18.pdf (дата обращения: 13.10.2025).