Содержание
Содержание
Введение 3
Глава 1. Теоретические аспекты управления имиджем организации 5
1.1 Основные этапы формирования имиджа 5
1.2 Международный опыт управления имиджем организации 15
1.3 Современные тенденции управления имиджем организации 18
Глава 2. Анализ имиджа компании «Би-сервис типография» 27
2.1. Анализ основных показателей финансово-хозяйственной деятельности организации 27
2.2 Организационно-кадровый анализ «Би-сервис типография» Количественная характеристика 43
2.3 Анализ имиджа «Би-сервис типография» 48
Глава 3. Рекомендации по улучшению имиджа «Би-сервис типография» 58
3.1 Разработка мероприятий по совершенствованию имиджа «Би-сервис типография» 58
3.2 Экономическая эффективность предложенного проекта 75
Заключение 80
Список литературы 82
Приложение 1 86
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Актуальность темы работы. В условиях значительной конкуренции перед предприятиями возникает достаточно сложная задача – как удержать свои позиции на рынке и обеспечить эффективность деятельности. На сегодняшний день формирование и развитие имиджа организации является одним из важнейших направлений современного маркетинга.
Имидж является представлением о компании, которое создается у её конкурентов, партнеров и клиентов. Благоприятный имидж – это основа устойчивой конкурентоспособности и экономической эффективности предприятия на современном рынке, которая способствует привлечению партнеров по бизнесу и потребителей, облегчает доступ к необходимым ресурсам, создает платформу для пролонгированного сотрудничества с различными группами общественности.
Имидж создается с целью формирования в массовом сознании определенного отношения к объекту. Он может сочетать как реальные свойства объекта, так и несуществующие, приписываемые.
Предметом исследования является формирование имиджа организации.
Объект исследования – «Би-сервис типография».
Целью выпускной работы является анализ имиджа «Би-сервис типография» .
Достижение поставленной цели требует решения следующих задач:
1) исследовать понятие имиджа организации и процесс его формирования;
2) описать методы формирования имиджа организации;
3) дать краткую характеристику компании «Би-сервис типография» , определить потенциал компании на российском рынке продуктов питания;
4) исследовать имидж;
5) разработать рекомендации по совершенствованию имиджа «Би-сервис типография» .
Научная новизна и практическая значимость состоит в том, что в работе достаточно основательно проанализированы понятие и значение имиджа для «Би-сервис типография» в условиях рынка.
Практическая значимость работы заключается в том, что можно использовать представленный алгоритм анализа и совершенствования бренда в работе организаций аналогичного профиля.
Методологическая основа работы. В данной работе использовались следующие методы исследования: сравнительный анализ источников; описание; обобщение информации; хронологический анализ; структурирование информации в тематические блоки; моделирование ситуации.
Структура работы. Работа структурно состоит из введения, трех глав, заключения и списка использованной литературы.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Андреева, Г.М. Социальная психология: учебник / Г.М. Андреева. — М.: Аспект Пресс, 2015. — 384 с.
2. Бабкин, П.Ю. Формирование комплексного подхода к оценке корпоративного имиджа коммерческого предприятия / П.Ю. Бабкин, Т.В. Суркова // В мире научных открытий (Экономика и инновационное образование). – 2012. — № 3 (27). – С. 163-174.
3. Грошев, И.В. Модель системного бренд-менеджмента организации / И.В. Грошев, А.А. Краснослободцев // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 3. – С. 91-97.
4. Зверинцев А.Б. Формирование имиджа : Коммуникационный менеджмент / Зверинцев А.Б. — СПб. Питер: 2011.- 193 с.
5. Имиджелогия. Как нравиться другим людям / Сост. и науч. ред. В.М. Шепель. – М.: Народное образование, 2012. – 576 с.
6. Кабреро, Х.Д.Б. Связи с общественностью в мире финансов / Пер. с исп. – М.: Дело, 2015. С. 46.
7. Козлова, Г.Г. Управление информационными потоками как средство повышения эффективности хозяйственной деятельности предприятия: Дис. … канд. экон. наук / Г.Г. Козлова, МГАБИ. – М. : МГАБИ, 2002. – 263 с.
8. Король, С. Внешняя окружающая среда организации как фактор роста ее эффективности / Светлана Король, Римави Мазуз Хусейн // Проблемы теории и практики управления — 2013. — № 5. — С.43-50.
9. Котлер, Ф. Основы маркетинга: 5-е европейское издание / Ф. Котлер, Г. Армстронг, В. Вонг [и др.]; Пер. с англ. – М.: Вильямс, 2012. – 752 с.
10. Ламбен. Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок / Ж.-Ж. Ламбен, Р. Чумпитанс, И. Шулинг / Пер.с с англ.; Под ред. В.Б. Колчанова. – СПб.: Питер, 2014. – 642 с.
11. Маркетинговые коммуникации: учебник / Д.С. Жарников, С.А. Калугина, В.М. Комаров [и др.]; Под ред. И.Н. Красюк. – М.: ИНФРА-М, 2012. – 272 с.
12. Менеджмент: Учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. — 5-e изд., стер. — М.: Магистр: НИЦ Инфра-М, 2013. – 576 с.
13. Минг-Джер, Ч. Китайский бизнес изнутри: Практическое пособие по выстраиванию деловых отношений с китайскими партнерами / Чен Минг-Джер. – М.: Эксмо, 2014. – 288 с.
14. Огилви, Д.М. О рекламе / Д.М. Огилви; Пер. с англ. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2012. – 239 с.
15. Пеппер, Дж. Что действительно важно: служение, лидерство, люди и ценности / Дж. Пеппер; Высшая школа менеджмента, С.-Петерб. госуд. университет. – СПб. [и др.]: Изд-во «Высшая школа менеджмента», 2011. – 376 с.
16. Романова, Л.Е. Определение эффективности корпоративного имиджа промышленного предприятия на основе его конкурентоспособности / Л.Е. Романова, П.Ю. Бабкин // Менеджмент в России и за рубежом. – 2013. – № 3. – С. 98-105.
17. Ромат Е.В. Реклама: Учебник / Е.В. Ромат. – СПб.: Питер, 2013. – 258 с.
18. Синяева, И.М. Маркетинг: теория и практика: Учебник / И.М. Синяева, О.Н. Романенкова. – М.: Юрайт, 2011. – 652 с.
19. Фисун, А. Имидж – ничто, репутация – все! / А. Фисун // Управление персоналом. – 2014. — № 22 (314). – С. 25-33.
20. Форд, Г. Моя жизнь. Мои достижения / Генри Форд; Пер. с англ. – М.: АСТ, 2013. – 349 с.
21. Чумиков А.Н. Реклама и связи с общественностью: Имидж, репутация, бренд: Учебное пособие / А.Н. Чумиков. – М.: Аспект Пресс, 2012. – 159 с.
22. Шарков Ф.И. Имидж фирмы: Технологии управления: Учебное пособие / Ф.И. Шарков. – М.: Академический проект, 2016. – 272 с.
23. Шарков Ф.И. Константы гудвилла: стиль, паблисити, репутация , имидж, бренд фирмы / Ф.И. Шарков. – М.: Дашков и К, 2013. – 272 с.
24. Шевченко Д.А. Реклама, маркетинг, PR: Учебно-справочное пособие / Д.А. Шевченко. – М.: Изд-во МГОУ, 2009. – 476 с.
25. Шепель, В.М. Человековедческая компетентность менеджера: Управленческая антропология / В.М. Шепель – М.: Дом педагогики, 2015. – С. 340.
26. Ших К. Эра Facebook. Как использовать возможности социальных сетей для развития вашего бизнеса : пер. с англ. / К. Ших. — М. : Манн, Иванов и Фарбер, 2011 . – 304 с.
27. Дорофеева Л.И. Менеджмент / Л.И. Дорофеева. – М.: Кнорус, 2012. – 192 с.
28. Драчева Е.Л. Менеджмент: учебник / Е.Л. Драчева, Л.И. Юликов. – М.: Юнити-дана, 2011. – 294 с.
29. Ефимов А.Н. Менеджмент. Практикум: учеб. пособие / А.Н. Ефимов, Е.Н. Барикаев. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 120 с.
30. Ефремов В.С. Стратегия бизнеса: концепция и методы/ В.С. Ефремов. – М. Финпресс, 2013. – 125 с.
31. Жуков В.В. Разработка бизнес-плана. — М.: Кнорус, 2011. – 390с.
32. Игнатьева А.В. Исследование систем управления: учеб. пособие / А.В. Игнатьева, М.М. Максимцов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2014. – 168 с.
33. Инвестиции: Учебник /Под ред. В.В Ковалева, В.В. Иванова, В.А. Лялина.-М.: ТК Велби, Изд-во Проспект», 2014.- 584с.
34. Канке В.А. Философия менеджмента: учебник / В.А. Канке. – М.: КноРус, 2013. – 388 с.
35. Карпов Э.А. Организация производства и менеджмент: учебное пособие / Э.А. Карпов. – Старый Оскол: ТНТ, 2013. – 768 с.
36. Котлер Ф. Маркетинг менеджмент: учебник / Ф. Котлер, К.Л. Келлер. – СПб.: Питер, 2013. – 814 с.
37. Лапыгин Ю.Н. Стратегический менеджмент: учеб. пособие / Ю.Н. Лапыгин, Д.Ю. Лапыгин. – М.: Эксмо, 2012. – 431 с.
38. Лукичева Л.И. Управление организацией: учебное пособие / Л.И. Лукичева. – М.: Омега – Л, 2015. – 356 с.
39. Любанова Т.П. Стратегическое планирование на предприятии: учебное пособие для вузов / Т.П. Любанова, Ю.А. Мясоедова, Ю.А. Олейникова. – М.: МарТ, 2014. – 400 с.
40. Мескон М. Основы менеджмента / М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. – М.: Вильямс, 2013. – 720 с.
41. Одинцов А.А. Менеджмент организации: введение в специальность: учеб. пособие / А.А. Одинцов. – М.: Академия, 2009. – 240 с.
42. Планирование на предприятии / под ред. Ю.Н. Лапыгина. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 372 с.
43. Официальный сайт «Би-сервис типография» [Электронный ресурс] – режим доступа: http://pomidorprint.ru/
44. Федеральная служба государственной статистики: [Электронный ресурс] — режим доступа: http://www.gks.ru/
45. Аналитика Российского рынка полиграфии : [Электронный ресурс] — режим доступа: «http://www.itbestsellers.ru/problems/detail.com»