Пример готовой дипломной работы по предмету: Управление качеством
Введение
ГЛАВА
1. Характеристика качества основных элементов компании
1.1. Описание рыночных условий существования современного бизнеса
1.2. Сущность качества продукции, ее показатели
1.3. Специфика услуги, их виды, показатели качества
1.4. Оценка качества работы персонала
ГЛАВА
2. Анализ международного и российского опыта оценки качества компании
2.1. Премия Демпинга для Японских компаний
2.2. Американская национальная премия М. Бэлдриджа
2.3. Европейская премия качества
2.4. Российская премия качества
ГЛАВА
3. Оценка качества мебельной компании
3.1. Общая характеристика УЮТ – 2000
3.2. Определение уровня качества продаваемой мебели на примере
мягкой мебели
3.3. Оценка качества услуг, предоставляемых УЮТ 2000
3.4 Проведение известных методик тестирования сотрудников компании
Заключение
Список литературы
Содержание
Выдержка из текста
Оценка качества услуг компании на примере кафе «Бистро № 1»
При написании работы используются различные литературные и Интернет-источники, статистическая информация, внутренняя отчетность предприятий. Методы исследования, применяемые в данной работе, — это анализ источников информации, анализ деятельности предприятий и статистических данных, расчетные методы.
Изменение динамики организационной культуры на примере российской мебельной компании
Организация бухгалтерского учета и аудит расходов на примере ОАО "Мебельная компания "Шатура"
В курсовом проекте была рассмотрена функциональная модель объекта, был проведён анализ технического и программного обеспечения объекта проектирования. Была рассмотрена информационная модель объекта.
1.Гражданский кодекс Российской Федерации.
2.Налоговый кодекс Российской Федерации.
3.Закон Российской Федерации от
2. декабря 2002 года № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
4.Алешин Б. С. Стандартизация и бизнес неразделимы // Стандарты и качество. – 2002. – № 10. – С.1.
5.Амблер Т. Маркетинг и финансовый результат: Новые метрики богатств корпораций. М.: Финансы и статистика. 2005. – с. 325
6.Анализ хозяйственной деятельности в промышленности. Под ред В.И. Стражева — Минск.: Высшая школа, 2000.
7.Анализ хозяйственной деятельности в промышленности: Учеб-ник / Л.А. Богдановская, Г.Г. Виногоров, О.Ф. Мигун и др.;.- М.: Выш. шк., 1996.
8.Бардонов В. А., Шалашов А. П. О гармонизации государственных стандартов на мебель и основные материалы для ее производства с междуна-родными (EN и ИСО) // Мебельный бизнес в СНГ. – 2003. – № 5. – С. 17-20.
9.Бардонов В. А. Опыт обеспечения конкурентоспособности про-дукции деревообработки на основе внедрения системы менеджмента качест-ва // Все о мебели. – 2003. – №. 124. – С. 62-64.
10.Бардонов В. А. Техническое регулирование – правовое регулиро-вание отношений // Все о мебели. – 2003. – № 25. – С. 52-54.
11.Бардонов В. А. Особенности технического регулирования в ме-бельной и деревообрабатывающей промышленности // Мебельный бизнес в СНГ. – 2003. – № 11. – С. 8-10.
12.Бардонов В. А. Опыт реализации процессного подхода при вне-дрении систем менеджмента качества на мебельных предприятиях // Все о мебели. – 2003. – № 129. – С. 40-42.
13.Белокоровин Э.А., Маслов Д.В. Малый бизнес: пути развития. — Архангельск: Март, 2003. — C. 31-32.
14.Быкадоров В.Л., Алексеев П.Д. Финансово-экономическое со-стояние предприятия: Практическое пособие- М.: «ПРИОР», 2001.
15.Версан В. Г. Актуальные проблемы введения в действие Феде-рального закона «О техничесском регулировании» // Стандарты и качество. – 2003. – № 5. – С. 17-19.
16.Где найти эффективных сотрудников в собственной компании// Мебельный бизнес, 2005г. № 2(37), С. 24.
17.Как организовать систему оценки персонала// Справочник кадро-вика, 2004, № 8.
18.Карлик А. Я., М.Л. Шухгальтер «Экономика предприятия», М:ИНФРА-М, 2001
19.Качалов В.А. Энциклопедия ошибок в менеджменте качества // Стандарты и качество 2003. — № 1.
20.Комфорт начинается изнутри // «Мебельщик», 2003 № 3, с. 15
21.Котлер Ф. Основы маркетинга / Пер. с англ. В.Б. Боброва. – С.-Пб.: АО «Коруна», АОЗТ «Литера Плюс», 1994. – с. – 432.
22.Куда отложен спрос?//Мебельщик, 2005 г. № 3 (27), С. 11
23.Мазур И.И., Шапиро В.Д. Управление качеством: учебное посо-бие. — М.: Высшая школа, 2003. — С. 75-77.
24.«Рекомендации по разработке технических регламентов». – М.: Изд-во стандартов, 2003.
25.Орлов А.И. Менеджмент. М.: Издательство «Изумруд», 2003. – с. – 345.
26.Финансы предприятий: Учебник / Под ред. Н.В. Колчиной. — М.: Финансы, ЮНИТИ, 2003.
27.Шеремет А.Д.,Сайфулин Р.С.Методика финансового анализа.- М.: ИНФРА, 2003
28.Ясин Е.Г. Российская экономика. Истоки и панорама рыночных реформ: Курс лекций. — 2-e изд. — М.: ГУ ВШЭ. — 2003. — С. 33-35.
29.http://www. surin.marketolog.biz. Алексей Сурин «Маркетинг для чайников или что такое маркетинг»
30.http://okna.ru/cgi-bin/index.pl?id=87 Брехина Т. М. На заметку маркетологу.
31.http://www.ria /РИА РосБизнесКонсалтинг
32.http://www. kic/ Финансовый анализ
33.http://www.workplaces.ru/STATI-I-OBZORI/sales-spb-2003.html #. Международный опыт оценки качества компании.
34.http://www.dist-cons.ru/modules/qualmanage/section 2.html . Нацио-нальные премии оценки качества
35.http://www.iteam.ru/publications/quality/section_84/article_2075/. Европейская премия оценки качества компании
36.http://www.deming.ru/TehnUpr/PreVObl.htm/ Аванесов Е.К. Япон-ская модель устойчивого роста — основа пересмотра стандарта ИСО 9004.
список литературы
