Содержание
Введение…………………………………………………………………………………..3
1. Понятие качества торгового обслуживания населения……………………………..6
1.1. Значение и сущность качества обслуживания населения…………………………6
1.2. Методы определения эффективности качества торгового обслуживания …….12
2. Оценка качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри» ……..21
2.1. Организационно-правовая форма, структура управления и основные виды деятельности ООО «Метро кэш энд керри» ……………………………………….…21
2.2. Экономические показатели в ООО «Метро кэш энд керри» ……………………27
2.3. Анализ качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри» …….32
3. Рекомендации по совершенствованию качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри»……………………………………..……………………….…..39
3.1. Расширение ассортимента в ООО «Метро кэш энд керри»………………….…..39
3.2. Предложения по оценке качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри» ……………………………………………………………………………..….44
Заключение………………………………………………………………………….……48
Список использованных источников…………………………………………..……….50
Приложения ……………………………………………………………………..……….52
Выдержка из текста
В данной выпускной квалификационной работе необходимо решить следующие задачи:
изучить теоретические основы качества торгового обслуживания населения;
рассмотреть организационно-правовую форму, структуру управления и основные виды деятельности ООО «Метро кэш энд керри»;
оценить экономические показатели деятельности организации ООО «Метро кэш энд керри»;
дать оценку качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри»;
разработать рекомендации по совершенствованию качества торгового обслуживания в ООО «Метро кэш энд керри».
Список использованной литературы
книги и интернет ресурсы,21 используемый источник в дипломной работе