Оценка конкурентоспособности предприятия туризма в условиях цифровой трансформации и государственной поддержки: методы и стратегии повышения эффективности

В условиях стремительно меняющегося мира, где глобализация стирает границы, а цифровизация преобразует каждую отрасль, туристический бизнес оказался на передовой этих изменений. Выживание и процветание в столь динамичной среде требуют от предприятий туризма не просто адаптации, но и постоянного совершенствования своей конкурентоспособности. От способности туристической компании предложить уникальный продукт, обеспечить безупречный сервис и оперативно реагировать на запросы современного потребителя зависит ее место на рынке. Более того, активная роль государства в регулировании и поддержке отрасли формирует новые условия для развития, требуя от предприятий глубокого понимания этих механизмов.

Настоящая дипломная работа ставит своей целью проведение всестороннего исследования конкурентоспособности предприятий туризма в контексте современных вызовов и возможностей. Задачи исследования включают: раскрытие теоретических основ конкурентоспособности в туристической сфере, анализ ключевых факторов, влияющих на нее, систематизацию методов оценки с акцентом на их практическое применение, изучение влияния глобализации, цифровизации и государственной поддержки, а также разработку инновационных стратегий и конкретных мероприятий по повышению конкурентоспособности с последующей оценкой их эффективности.

Объектом исследования выступают предприятия туристической индустрии, а предметом – система оценки и механизмы повышения их конкурентоспособности. Структура работы логично выстроена, чтобы последовательно раскрыть заявленные темы: от теоретического базиса и методологических подходов до анализа актуальных факторов влияния и разработки практических рекомендаций, завершаясь оценкой их эффективности.

Глава 1. Теоретические основы и сущность конкурентоспособности предприятия туризма

Понятие и сущность конкурентоспособности: общие подходы и отраслевая специфика

В современном экономическом ландшафте, где границы между рынками стираются, а потребительские ожидания постоянно растут, понятие «конкурентоспособность» становится краеугольным камнем успешного развития любого предприятия. Это не просто способность выживать, но и активно развиваться, завоевывая и удерживая свою долю рынка.

Конкурентоспособность предприятия — это его интегральная характеристика за определенный период времени, имеющая количественное выражение, относительная, являющаяся результатом конкурентных преимуществ и отражающая его положение на рынке. В своей основе это обладание такими свойствами, которые создают преимущества для экономических агентов в рыночном соревновании. Важно подчеркнуть, что конкурентоспособность имеет релятивистскую природу, поскольку всегда рассматривается относительно конкретного рынка и конкретного аналога (конкурента), а также динамический характер, исследуясь в привязке к конкретному отрезку времени с учетом изменений рыночной конъюнктуры. Она проявляется только на недефицитном рынке, где потребитель имеет выбор.

В контексте туристического сектора, конкурентоспособность приобретает свои уникальные черты. Конкурентоспособность туристического предприятия может быть определена как совокупность потребительских и экономических характеристик предоставляемых услуг, определяющих ее успешность на туристическом рынке. Для турфирмы это относительная характеристика, выражающая отличия развития данной фирмы от развития конкурентных фирм по степени удовлетворения потребностей клиентов и по эффективности производственной деятельности. Она многогранна и распространяется на все составляющие деятельности, включая как сам турпродукт и его характеристики, так и организационные, финансовые и производственные особенности предприятия. С развитием рыночного механизма проблема конкурентоспособности туристических предприятий резко обострилась, требуя от всех субъектов рынка активного поиска путей и методов ее повышения для закрепления позиций и получения максимальной прибыли.

Понятие конкурентоспособности универсально и применимо к различным уровням экономической системы. Мы можем говорить о конкурентоспособности:

• Товаров/услуг: Способность продукта или услуги удовлетворять потребности потребителя лучше и эффективнее, чем аналогичные предложения конкурентов.
• Организаций/предприятий: Интегральная способность фирмы эффективно функционировать на рынке, генерировать прибыль и развиваться в долгосрочной перспективе.
• Секторов экономики/отраслей: Способность отрасли в целом привлекать инвестиции, развивать инновации и обеспечивать экономический рост в сравнении с другими отраслями.
• Регионов и стран: Способность территории привлекать ресурсы (инвестиции, таланты, туристов), производить конкурентоспособные товары и услуги, обеспечивать высокий уровень жизни населения.

В каждом из этих случаев конкурентоспособность опирается на уникальные преимущества, но общая логика остается неизменной: это состязательность, стремление к превосходству и адаптация к динамике рыночной среды. Именно поэтому понимание этой динамики и умение своевременно на неё реагировать является залогом долгосрочного успеха.

Факторы формирования конкурентоспособности туристического предприятия

Формирование конкурентоспособности туристического предприятия – это сложный, многофакторный процесс, зависящий как от внутренних ресурсов и стратегий компании, так и от внешних условий, формирующих рыночную среду. Понимание этих факторов критически важно для разработки эффективных стратегий.

Внешние условия конкурентоспособности малых предприятий в туризме формируются как со стороны спроса, так и со стороны предложения, включая:

• Системность и взаимосвязь конкурентоспособности субъектов и объектов на макро-, мезо- и микроэкономических уровнях.
• Роль государства как активного экономического агента, регулирующего и поддерживающего отрасль.
• Международный характер отраслевой конкуренции, требующий учета глобальных трендов и стандартов.
• Специфика оценки потребителями цены и качества туристских услуг, основанная на субъективных ожиданиях и опыте.

Внутренние факторы конкурентоспособности фирмы и социально-экономическая среда являются двумя основными группами факторов, определяющих конкурентоспособность организации. Внутренние факторы включают все аспекты деятельности предприятия, которые оно может контролировать и оптимизировать:

Производственно-кадровая составляющая: Это один из наиболее значимых факторов, оказывающих наибольшее влияние на интегральную конкурентоспособность туристических предприятий. Она охватывает:

• Квалификацию и подготовку персонала: Основа качественного обслуживания. В туризме, где услуга часто неразрывно связана с личностью исполнителя, уровень знаний, навыков и коммуникативных способностей сотрудников имеет первостепенное значение.
• Систематическое обучение и тренировка: Обеспечивают идентичный уровень обслуживания на всех этапах взаимодействия с клиентом. Изменчивость качества туристических услуг часто обусловлена невысокой квалификацией персонала, плохой подготовкой, недостатком коммуникаций и информации.
• Эмпатия и индивидуализация: Уникальность запросов каждого покупателя требует индивидуализации услуг, что возможно только при высоком профессионализме и мотивированности персонала.

Качество туристических услуг: Конкурентоспособность любого туристического предприятия напрямую зависит от качества предоставляемых услуг. Качество определяется как совокупность признаков, ценностей, потребительских и эмоциональных свойств, удовлетворяющих потребности клиентов, а также как отсутствие недостатков, усиливающих удовлетворенность.
Показатели качества включают:

• Наличие патентно-правовых документов, подтверждающих оригинальность и законность продукта.
• Обеспечение безопасности тура на всех этапах путешествия.
• Соответствие условий обслуживания требованиям и уровню комфортности средств размещения.
• Этическая ценность услуг, проявляющаяся в уважении к местной культуре, традициям и охране природных ресурсов.
• Техническая, функциональная и этическая ценность отдельных видов услуг и комплексных туристских продуктов, а также показатели их общественно необходимой стоимости.

Коммерческие условия реализации: Это совокупность факторов, связанных с формированием и продвижением турпродукта на рынке. Важными составляющими конкурентоспособности продукта являются его качественные характеристики, коммерческие условия реализации (цена, каналы сбыта, сервис, реклама) и уровень затрат.

• Ценовая политика: Оказывает решающее влияние на конкурентоспособность туристских продуктов и деятельность предприятия, поскольку от нее зависят коммерческие результаты. На цену турпродукта влияют как внешние факторы (государственное регулирование, соотношение спроса и предложения, потребители, ценовая политика поставщиков, цены конкурентов, сезонность), так и внутренние (цели турфирмы, стратегия ценообразования, выбор партнеров, качество турпродукта, затраты).
• Каналы сбыта: Туристского продукта включают прямые продажи (непосредственно клиентам, например, через собственные торговые точки, телефон, онлайн-системы бронирования) и опосредованные (через посредников, таких как туроператоры, турагенты, туристские клубы, авиакомпании). Посредники обеспечивают турфирмам доступ к более точной информации о спросе и его изменениях, позволяют производителю сосредоточиться на своих основных специализациях и соединяют различные услуги в единый пакет, предоставляя туристам широкий выбор.
• Сервис и реклама: Эффективные маркетинговые коммуникации и высокий уровень послепродажного обслуживания формируют лояльность клиентов и усиливают узнаваемость бренда.

В условиях цифровой трансформации и роста онлайн-платформ, потребитель ожидает мгновенного онлайн-бронирования, подтверждений, цифровых маршрутов и чат-поддержки, что становится новым вызовом для отрасли и фактором конкурентоспособности. Внутренней проблемой конкурентоспособности российских малых предприятий в условиях перехода к цифровой экономике является ограниченность знаний, финансовых ресурсов и мотивации к инновационным изменениям, а также необходимость адаптации к новому, «умному туризму».

Глава 2. Методологические подходы к оценке конкурентоспособности туристических предприятий

Классификация и обзор методов оценки конкурентоспособности

Оценка конкурентоспособности является многогранной задачей, требующей комплексного подхода и применения разнообразных инструментов. В академической и практической литературе существует обширная классификация методов, которые могут быть применены в туристической сфере. Эти методы можно разделить на качественные, количественные, экспертные и аналитические, каждый из которых имеет свои преимущества и недостатки. Важно отметить, что оценку конкурентоспособности туристического предприятия необходимо проводить отдельно по каждому туристическому направлению или продукту, учитывая их специфику. Кроме того, методы оценки, не учитывающие деятельность конкурентов, не могут быть достоверными.

Общая классификация методов оценки конкурентоспособности:

1. Качественные методы: Основаны на экспертных оценках, описательном анализе и сравнении, не всегда предполагают строгие численные показатели.
   • SWOT-анализ: Позволяет выявить сильные (Strengths) и слабые (Weaknesses) стороны предприятия, а также возможности (Opportunities) и угрозы (Threats) во внешней среде. Это базовый, но очень информативный инструмент для стратегического планирования.
   • PESTEL-анализ: Исследует макровнешнюю среду по шести основным факторам: политическим (Political), экономическим (Economic), социально-культурным (Sociocultural), технологическим (Technological), экологическим (Environmental) и правовым (Legal). Помогает понять общие тренды и их влияние на отрасль.
   • Модель пяти сил Портера: Анализирует структуру отрасли, выявляя интенсивность конкуренции. Пять сил включают: угрозу появления новых игроков, угрозу появления товаров-заменителей, рыночную власть покупателей, рыночную власть поставщиков и интенсивность конкурентной борьбы между существующими игроками.
   • Ресурсная концепция фирмы: Фокусируется на уникальных внутренних ресурсах и компетенциях предприятия как источнике конкурентных преимуществ. Это могут быть материальные активы, человеческий капитал, репутация, технологии.
2. Количественные методы: Базируются на сборе и анализе числовых данных.
   • Матричные методы: Например, матрица БКГ (Boston Consulting Group) или GE/McKinsey, которые помогают оценить портфель продуктов или стратегических бизнес-единиц по таким параметрам, как доля рынка и темпы роста.
   • Метод оценки по долям рынка услуг: Хотя доля на рынке является важным показателем, конкурентоспособность — это более широкое понятие, охватывающее способность завоевывать, удерживать и укреплять конкурентное положение на рынках. Ее измерение состоит из целого спектра показателей, а не только доли рынка, что ограничивает его как единственный инструмент.
   • Алгоритм сравнительной рейтинговой оценки с использованием метода расстояний: Предполагает оценку организации по ряду показателей (например, по 5- или 10-балльной шкале), суммирование этих оценок для получения комплексного показателя конкурентоспособности, а затем сравнение полученных значений с показателями конкурентов для выявления преимуществ или отставаний.
3. Графические методы:
   • Метод «профилей» (также называемый «Радиальной диаграммой конкурентоспособности» или «Многоугольником конкурентоспособности»): Является графическим методом оценки конкурентоспособности, который базируется на построении многоугольников для сравнения предприятия с конкурентами или гипотетической компанией отраслевого профиля. Его преимуществом является простота и наглядность, но он не позволяет установить значение обобщенного критерия конкурентоспособности предприятия. Для каждого показателя конкурентоспособности (например, цена, качество, узнаваемость бренда, широта ассортимента) задается шкала, и значения предприятия и его конкурентов отмечаются на соответствующих осях. Соединение этих точек формирует «профиль» конкурентоспособности, позволяя визуально определить сильные и слабые стороны по сравнению с аналогами.

Оценка конкурентоспособности может проводиться с учетом интересов различных стейкхолдеров: покупателей (удовлетворенность, ценность), инвесторов (рентабельность, перспективы роста), государственных органов (соответствие стандартам, вклад в экономику региона).

Детализированное применение метода SERVQUAL для оценки качества туристических услуг

В условиях, когда качество обслуживания становится решающим фактором конкурентоспособности, особенно в сфере услуг, таких как туризм, критически важно иметь надежные инструменты для его измерения. Метод SERVQUAL (Service Quality), разработанный в 1980-х годах Валери Зейтхаль, А. Парашураманом и Леонардом Берри, является одним из наиболее эффективных инструментов для оценки качества услуг с точки зрения потребителей. Он позволяет измерить «разрыв» между ожидаемым и воспринимаемым уровнем сервиса, выявляя зоны для улучшения.

Пять основных измерений SERVQUAL:

Метод SERVQUAL базируется на оценке пяти ключевых измерений, которые, согласно исследованиям, охватывают большинство аспектов восприятия качества услуг:

1. Осязаемость (Tangibles): Это все физические проявления услуги. В туризме это может включать:
   • Внешний вид офисов туристической компании, рецепции отеля.
   • Состояние транспортных средств (автобусы, самолеты).
   • Чистота и комфорт номеров, ресторанов.
   • Внешний вид и униформа персонала.
   • Качество печатных материалов (брошюры, меню) и цифровых интерфейсов (веб-сайт, мобильное приложение).
2. Надежность (Reliability): Способность компании надежно и точно предоставлять обещанный сервис в срок и без ошибок. Это фундаментальное измерение, поскольку невыполнение обещаний подрывает доверие. Для туристического предприятия это означает:
   • Точное выполнение заявленной программы тура.
   • Соблюдение расписания трансферов и экскурсий.
   • Корректное бронирование и отсутствие ошибок в документах.
   • Надежность оборудования (например, кондиционеров в номере).
3. Отзывчивость (Responsiveness): Готовность и скорость компании в предоставлении услуг и помощи клиентам. Это демонстрирует заботу и внимание к потребностям клиента. Примеры в туризме:
   • Быстрая ре��кция на запросы и вопросы клиентов до и во время поездки.
   • Оперативное решение возникающих проблем (например, замена номера, организация медицинской помощи).
   • Скорость обслуживания на ресепшн или в ресторане.
4. Уверенность (Assurance): Знания и вежливость сотрудников, их способность вызывать доверие и внушать уверенность. Это особенно важно в сфере туризма, где клиенты доверяют компании свое время, деньги и безопасность.
   • Компетентность гидов, менеджеров по продажам.
   • Вежливость и доброжелательность всего персонала.
   • Способность сотрудников ответить на любые вопросы и развеять опасения.
   • Наличие необходимых лицензий и сертификатов, подтверждающих надежность.
5. Эмпатия (Empathy): Индивидуальное внимание, забота и понимание потребностей, которое компания предоставляет своим клиентам. Это создание ощущения, что клиент уникален и его потребности важны.
   • Персонализированные рекомендации по турам или досугу.
   • Запоминание предпочтений постоянных клиентов.
   • Готовность прислушаться к индивидуальным пожеланиям и пойти навстречу.
   • Проявление сочувствия и поддержки в сложных ситуациях.

Методика расчета «разрыва» (В-О):

Оценка качества сервиса по SERVQUAL производится путем сравнения баллов по ожиданиям клиентов (О) и их восприятию фактически полученного сервиса (В). Для этого клиентам предлагается ответить на два блока вопросов по каждой из пяти шкал:

• Один блок оценивает их ожидания относительно идеального или высококачественного сервиса в данной категории (шкала О).
• Второй блок оценивает их восприятие фактически полученного сервиса от конкретной компании (шкала В).

Обычно используется шкала Лайкерта от 1 до 5 или 1 до 7, где 1 означает «абсолютно не согласен», а 5 или 7 – «полностью согласен».

Качество услуги = Восприятие (В) − Ожидание (О)

• Если (В — О) > 0, это означает, что качество услуги превзошло ожидания клиента.
• Если (В — О) = 0, качество услуги соответствует ожиданиям.
• Если (В — О) < 0, качество услуги не соответствует ожиданиям, что указывает на проблемные зоны, требующие внимания и улучшения.

Этот метод позволяет не только получить общую оценку, но и точно определить, по каким конкретным измерениям ожидания клиентов не оправдываются, что дает предприятию четкое направление для точечных улучшений. Он является неотъемлемой частью комплексного подхода к оценке конкурентоспособности.

Интегральные и многоуровневые показатели конкурентоспособности

Оценка конкурентоспособности туристического предприятия не может быть ограничена одним или двумя параметрами. Она требует комплексного, многоуровневого подхода, учитывающего как внутренние показатели эффективности, так и внешние рыночные факторы. Для достоверной оценки используются как интегральные показатели на различных уровнях управления, так и макроэкономические индексы.

Интегральные показатели конкурентоспособности на различных уровнях:

Конкурентоспособность предприятия проявляется на разных уровнях, каждый из которых требует своих специфических индикаторов:

1. Оперативный уровень: На этом уровне основной упор делается на непосредственные результаты деятельности, связанные с производством и реализацией услуг.
   • Интегральный показатель конкурентоспособности услуг: Это ключевой индикатор, который агрегирует такие параметры, как качество предоставляемых туров, их уникальность, соотношение цена-качество, а также уровень сервиса. Например, он может рассчитываться как взвешенная сумма оценок по методу SERVQUAL, дополненная оценкой ценовой привлекательности и уникальности продукта. Оценка организации проводится по определенным численным показателям, которые свидетельствуют об уровне устойчивого состояния на рынке туристических предприятий.
2. Тактический уровень: Здесь конкурентоспособность обеспечивается финансово-хозяйственным состоянием предприятия. Это означает способность компании эффективно управлять своими ресурсами и генерировать достаточную прибыль для поддержания текущей деятельности и краткосрочного развития.
   • Финансовые показатели: Рентабельность продаж, рентабельность активов, ликвидность, платежеспособность, оборачиваемость капитала. Эти показатели позволяют оценить финансовую устойчивость и эффективность использования ресурсов.
   • Показатели эффективности использования ресурсов: Производительность труда, материалоотдача, коэффициент использования основных средств.
3. Стратегический уровень: На этом уровне конкурентоспособность напрямую связана с инвестиционной привлекательностью. Это способность предприятия привлекать долгосрочные инвестиции, что является залогом его устойчивого развития и расширения в будущем.
   • Инвестиционная привлекательность: Определяется такими факторами, как потенциал роста рынка, инновационная активность компании, наличие уникальных конкурентных преимуществ, сильный бренд, а также стабильное финансовое положение и прогнозируемая рентабельность инвестиций.
   • SWOT-анализ и конкурентный анализ карт: Эти методы исследования конкурентоспособности турфирм также являются стратегическими инструментами, помогающими выявить потенциал для долгосрочного роста и угрозы.

Индекс конкурентоспособности туризма и путешествий (ИКТП) Всемирного экономического форума:

Для оценки конкурентоспособности туризма на макроуровне – уровне стран и регионов – используется Индекс конкурентоспособности туризма и путешествий (ИКТП), который Всемирный экономический форум (ВЭФ) рассчитывает раз в два года. ИКТП представляет собой всеобъемлющий международный подход к определению конкурентоспособности туристического продукта страны путем оценки влияния различных факторов и принимаемых правительством мер.

Этот индекс учитывает широкий спектр показателей, сгруппированных по нескольким основным компонентам:

• Благоприятная среда: Безопасность, гигиена, ИКТ-готовность, открытость.
• Политика и благоприятные условия для туризма: Приоритетность туризма, визовые требования, устойчивость туризма, регулирование.
• Инфраструктура: Воздушный транспорт, наземный и портовый транспорт, туристическая инфраструктура.
• Природные и культурные ресурсы: Природные активы, культурные ресурсы, развлечения.

ИКТП позволяет сравнить страны по их потенциалу и реальной способности развивать туризм, выявить сильные и слабые стороны национальных туристических систем и определить приоритетные направления для государственной политики. Это мощный инструмент для стратегического планирования на государственном уровне, косвенно влияющий на конкурентоспособность отдельных предприятий, поскольку они функционируют в рамках этой макросреды.

Глава 3. Анализ влияния глобализации, цифровизации и государственной поддержки на конкурентоспособность в туризме

Глобализация и современные вызовы для туристической отрасли

В XXI веке глобализация стала доминирующим трендом, переформатировавшим экономические, социальные и культурные ландшафты по всему миру. Для туристической отрасли, по своей сути международной и транснациональной, это явление имеет особенно глубокие последствия. В условиях растущей глобализации проблема конкурентоспособности приобрела особую актуальность из-за углубления международной интеграции и усиления конкуренции на внутренних и мировых рынках.

Глобализация открывает новые возможности: доступ к более широкой клиентской базе, возможность привлечения иностранных инвестиций, обмен лучшими практиками и технологиями. Однако она также порождает серьезные вызовы:

• Усиление конкуренции: Местные туристические предприятия вынуждены конкурировать не только с национальными, но и с глобальными игроками, обладающими большими ресурсами, узнаваемыми брендами и отлаженными бизнес-процессами.
• Стандартизация и унификация: Стремление к глобальным стандартам обслуживания может нивелировать уникальность местных предложений, делая их менее привлекательными для туристов, ищущих аутентичный опыт.
• Чувствительность к глобальным шокам: Туристическая отрасль крайне чувствительна к геополитическим событиям, экономическим кризисам, пандемиям и природным катастрофам. Любое крупное событие в одной части света может мгновенно отразиться на потоках туристов по всему миру. Глобализация и современные экономические кризисы оказали влияние на туризм, но устойчивость туризма обусловлена растущей потребностью населения в путешествиях и отдыхе, а также активными мерами государств по его поддержанию.
• Изменение потребительских предпочтений: Глобальный информационный поток формирует новые ожидания у туристов, которые становятся более требовательными к качеству, безопасности, экологичности и персонализации услуг.

Для стабильности туризма в условиях этих вызовов необходимы нестандартные решения, модернизация туристической отрасли и инновационные подходы. Это означает не просто следование трендам, но и активное их формирование, постоянный поиск уникальных ниш и создание ценности, которая будет востребована на глобальном рынке. Ведь от способности компании адаптироваться и предложить что-то новое напрямую зависит её выживание.

Цифровая трансформация как инструмент повышения конкурентоспособности

Если глобализация расширяет арену конкуренции, то цифровизация кардинально меняет правила игры на этой арене. Цифровая трансформация сферы услуг туризма и гостеприимства является одной из перспективных отраслей в современных условиях цифровой трансформации экономики. Внедрение цифровых технологий в экономическую деятельность обеспечивает рост конкурентоспособности отраслей, организаций и предприятий Российской Федерации на глобальном рынке.

Оптимизация бизнес-процессов и улучшение клиентского опыта:
Цифровая трансформация позволяет оптимизировать внутренние и внешние бизнес-процессы, способствует улучшению клиентского опыта и повышению общей привлекательности предприятий гостиничного и туристского бизнеса как для инвесторов, так и для гостей. Это проявляется в следующем:

1. Онлайн-сервисы с персональными рекомендациями: Использование больших данных и искусственного интеллекта позволяет формировать индивидуальные предложения для туристов, предсказывая их предпочтения на основе истории поиска, бронирований и демографических данных. Это значительно улучшает клиентский опыт и повышает лояльность.
2. Мгновенное онлайн-бронирование и подтверждения: Современный потребитель ожидает возможности забронировать тур, отель или услугу в любое время суток из любой точки мира, получая моментальное подтверждение. Это не только удобство, но и базовое требование конкурентоспособности.
3. Цифровые маршруты и умные системы навигации: Мобильные приложения с подробными маршрутами, аудиогидами, информацией о достопримечательностях, а также возможностью отслеживания местоположения и построения оптимальных путей значительно обогащают туристический опыт.
4. Чат-поддержка и виртуальные ассистенты: Круглосуточная поддержка клиентов через чат-ботов или онлайн-операторов позволяет оперативно решать возникающие вопросы, снижая нагрузку на персонал и повышая удовлетворенность.
5. Носимые гаджеты: Для синхронного перевода или предоставления информации в режиме реального времени.
6. Сервисы совместного потребления: Платформы для краткосрочной аренды жилья, проката автомобилей или услуг гидов-фрилансеров создают новые конкурентные ландшафты, требуя от традиционных игроков адаптации или интеграции.
7. Бесплатный высокоскоростной интернет: В общественных местах и средствах размещения стал стандартом, без которого трудно представить современное путешествие.
8. Мультимедийные технологии в музеях и на объектах: Интерактивные экспозиции, VR/AR-экскурсии делают культурный туризм более привлекательным и современным.

Влияние Интернета на туристический рынок:
Растущее число пользователей Интернета оказывает положительное влияние на туризм, что было эмпирически подтверждено. Согласно исследованию 2015 года, проведенному PwC по заказу Google при поддержке Ростуризма:

• Для 37% россиян путешествие начинается с интернет-поиска.
• Около половины россиян, совершавших туристические поездки по России за последние два года (на момент исследования 2015 года), использовали Интернет для этих целей и изучали отзывы в социальных сетях и на туристических форумах.
• Примерно каждый третий рубль, потраченный иностранными туристами, и каждый десятый рубль, потраченный российскими гражданами в ходе туристических поездок по России, были потрачены в Интернете.

Эти данные, хоть и относятся к 2015 году, демонстрируют ранние признаки того, как Интернет стал неотъемлемой частью планирования и осуществления путешествий, и эта тенденция только усилилась. Отсюда вытекает необходимость для турфирм активно развивать своё онлайн-присутствие.

Инновационные бизнес-модели и экосистемы:
Самым продвинутым шагом при цифровизации индустрии гостеприимства и туризма является использование инновационных бизнес-моделей, приводящих к созданию экосистем, основанных на расширении партнёрских связей стейкхолдеров за счет формирования на основе цифровых технологий, в том числе блокчейна, принципиально новых подходов к обслуживанию туристов. Цифровизация как процесс использования цифровых ресурсов в деятельности организации для улучшения работы предприятия кардинально меняет подходы к ведению бизнес-процессов. «Стратегия развития туризма в Российской Федерации до 2035 года» планирует переход традиционных участников рынка в онлайн-сферу, что будет способствовать повышению прибыльности отрасли.

Государственная поддержка как фактор повышения конкурентоспособности

В условиях глобальных вызовов и стремительной цифровой трансформации роль государства в развитии туристической отрасли становится особенно значимой. Активные меры государственной поддержки способны не только стабилизировать рынок в кризисные периоды, но и стать мощным катализатором для повышения конкурентоспособности национального турпродукта.

Актуальные меры государственной поддержки туризма в России:

В Российской Федерации государственная поддержка туризма реализуется через комплексные программы и инициативы, направленные на развитие инфраструктуры, стимулирование спроса и повышение качества услуг:

1. Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства»: Действует с 2021 по 2030 год с общим объемом финансирования не менее 403 млрд рублей на 2025–2030 годы. Цели проекта: развитие инфраструктуры, увеличение доступности услуг и совершенствование управления в отрасли. В рамках этого проекта предусмотрены:
   • Субсидирование туристических компаний: На открытие новых маршрутов, развитие инфраструктуры (например, строительство модульных отелей), создание и улучшение пляжей, туристических маршрутов, кемпингов и автокемпингов. Это снижает финансовую нагрузку на бизнес и стимулирует создание новых предложений.
   • Грантовая поддержка: Общественных и предпринимательских инициатив, направленных на развитие туризма. Включает создание безбарьерной туристической среды, аудиогидов, туристической навигации, маршрутов для активного туризма, а также закупку туристического оборудования и проведение событийных мероприятий. Гранты позволяют реализовать инновационные проекты, которые иначе могли бы не получить финансирование.
2. Льготы и субсидии для малых и средних предприятий (МСП): В сфере туризма для сохранения рабочих мест и стимулирования развития отрасли. Это может включать налоговые льготы, сниженные процентные ставки по кредитам, упрощенные процедуры получения разрешений. Государственная поддержка необходима малым предприятиям для снижения затрат на освоение цифровых компетенций, что особенно актуально в условиях перехода к цифровой экономике. Для развития цифровых компетенций малых предприятий в туризме осуществляются программы субсидирования и грантовой поддержки, например, на разработку мобильных приложений, создание цифровых платформ и других решений, предусмотренных Национальным проектом «Туризм и индустрия гостеприимства».
3. Увеличение инвестиций в продвижение туристического продукта: Как на внутреннем, так и на внешнем рынках. Национальные рекламные кампании, участие в международных выставках, продвижение через цифровые каналы – все это способствует повышению узнаваемости и привлекательности страны как туристического направления.
4. Обязательные программы обучения и сертификации персонала: Направленные на повышение качества услуг и безопасности туристов. Это стандартизирует уровень сервиса и способствует формированию профессиональной отрасли.

Влияние государственной поддержки на конкурентоспособность:

Государственная поддержка оказывает многостороннее влияние на конкурентоспособность туристических предприятий:

• Развитие инфраструктуры: Инвестиции в дороги, аэропорты, средства размещения, объекты показа создают более благоприятные условия для ведения бизнеса и повышают привлекательность регионов для туристов.
• Повышение качества услуг: Стандартизация, обучение персонала и контроль за соблюдением норм безопасности напрямую улучшают качество турпродукта, делая его более конкурентоспособным.
• Стимулирование инноваций: Гранты и субсидии на разработку новых технологий, цифровых решений и уникальных турпродуктов способствуют инновационному развитию отрасли.
• Снижение барьеров для входа и развития: Льготы и субсидии помогают МСП, которые часто сталкиваются с нехваткой ресурсов, оставаться на плаву и развиваться, что увеличивает конкуренцию и разнообразие предложений на рынке.
• Формирование благоприятного имиджа: Национальные программы продвижения создают позитивный имидж страны как туристического направления, что облегчает работу отдельных компаний по привлечению клиентов.

Таким образом, государственная поддержка является не просто «спасательным кругом» в трудные времена, но и мощным стратегическим инструментом для долгосрочного повышения конкурентоспособности туристической отрасли в целом и отдельных предприятий в частности. Она создаёт фундаментальные условия для роста и развития.

Глава 4. Инновационные стратегии и практические мероприятия по повышению конкурентоспособности туристического предприятия

Разработка инновационных стратегий конкурентоспособности

В условиях постоянно меняющегося рынка, усиления конкуренции и динамичных потребительских предпочтений, туристические предприятия не могут полагаться на устаревшие модели. Инновации стимулируют конкуренцию и являются необходимым условием выживания на рынке туристских услуг в условиях изменений потребительского спроса и психологии современного туриста. Для достижения устойчивого конкурентного преимущества требуется разработка и внедрение инновационных стратегий, охватывающих все аспекты деятельности.

1. Стратегия превосходства в качестве и инновациях:
   • Высокое качество услуг и постоянное его повышение: Это фундамент. Повышение уровня рентабельности, увеличение прибыли и эффективное использование условий рынка достигаются за счет предоставления высокого качества услуг, постоянного его повышения и внедрения новшеств в процессы создания и продвижения своего продукта. Это включает не только базовые ожидания, но и превзойдённые ожидания, формирующие «вау-эффект».
   • Внедрение новшеств в процессы создания и продвижения продукта: От разработки уникальных тематических туров до использования передовых технологий в бронировании и коммуникациях. Своевременное внимание менеджмента туристских предприятий к новым технологиям, продуктам и организационным изменениям в различных сферах деятельности, связанных с туризмом, а также способность создавать новые способы работы и повышать производительность труда признаются необходимым условием выживания на рынке туристских услуг.
2. Стратегия клиентоориентированности и управления взаимоотношениями:
   • Стратегия развития взаимоотношений турфирмы с клиентами (CRM-стратегия): Важнейший фактор получения конкурентных преимуществ. Это создание глубоких, долгосрочных отношений с клиентами через персонализированное общение, программы лояльности, учет индивидуальных предпочтений и оперативное реагирование на обратную связь. Цель – превратить разовых клиентов в постоянных приверженцев бренда.
   • Брендинг: Разработка и продвижение сильного, узнаваемого бренда, который несет определенные ценности и обещания. Брендинг является важнейшим фактором получения конкурентных преимуществ и повышения конкурентоспособности туристической фирмы, поскольку он формирует эмоциональную связь с потребителем и отличает компанию от конкурентов.
3. Стратегия стратегического контроля на базе системы сбалансированных показателей (ССП):
   • Это важнейший фактор получения конкурентных преимуществ. ССП (Balanced Scorecard) позволяет не только отслеживать финансовые показатели, но и измерять эффективность по таким ключевым перспективам, как клиенты, внутренние бизнес-процессы, обучение и развитие персонала. Это обеспечивает комплексный контроль за реализацией стратегии и своевременную корректировку.
4. Стратегия цифровой трансформации и инновационности:
   • Цифровая трансформация является инструментом повышения конкурентоспособности, обеспечивая высокий уровень инновационности, что необходимо для устойчивого положения предприятия на рынке. Это не просто внедрение отдельных технологий, а переосмысление всей бизнес-модели с использованием цифровых инструментов для оптимизации, улучшения клиентского опыта и создания новых продуктов.

Практические мероприятия по повышению конкурентоспособности (на примере конкретного предприятия или обобщенно)

Обобщая теоретические подходы, можно сформулировать ряд конкретных, практико-ориентированных мероприятий, которые туристическое предприятие может внедрить для повышения своей конкурентоспособности.

1. Мероприятия в производственно-кадровой сфере:

• Разработка и внедрение системы непрерывного обучения персонала: Включая тренинги по клиентоориентированности, стрессоустойчивости, межкультурной коммуникации, а также специализированные курсы по новым направлениям туризма (экотуризм, гастротуризм, MICE).
• Сертификация персонала: Внедрение внутренних стандартов качества и проведение регулярной сертификации сотрудников по ключевым позициям (менеджеры по продажам, гиды, сотрудники ресепшн).
• Система мотивации и поощрения: Разработка эффективной системы материального и нематериального стимулирования, привязанной к показателям качества обслуживания и удовлетворенности клиентов.

2. Мероприятия по улучшению качества туристических услуг (на основе анализа SERVQUAL):

• Осязаемость (Tangibles):
  • Модернизация офисного пространства и зон обслуживания клиентов.
  • Обновление брендинговых материалов (буклеты, веб-сайт, социальные сети) для создания современного и привлекательного имиджа.
  • Регулярный контроль за состоянием транспортных средств и средств размещения.
• Надежность (Reliability):
  • Внедрение автоматизированных систем управления бронированиями и клиентскими данными для минимизации ошибок.
  • Строгий контроль за выполнением условий договоров с партнерами (отели, авиакомпании, экскурсионные бюро).
• Отзывчивость (Responsiveness):
  • Внедрение круглосуточной онлайн-поддержки (чат-боты, мессенджеры).
  • Сокращение времени ответа на запросы клиентов по всем каналам связи.
  • Разработка протоколов для оперативного решения проблемных ситуаций во время тура.
• Уверенность (Assurance):
  • Регулярное тестирование знаний персонала о продуктах и направлениях.
  • Публикация лицензий, сертификатов и отзывов клиентов на всех информационных ресурсах.
  • Формирование экспертного имиджа компании и ее сотрудников.
• Эмпатия (Empathy):
  • Внедрение CRM-системы для фиксации предпочтений и истории взаимодействия с каждым клиентом.
  • Разработка персонализированных предложений и поздравлений с праздниками.
  • Проведение опросов удовлетворенности и активный сбор обратной связи для демонстрации заботы.

3. Мероприятия в сфере ценовой политики и каналов сбыта:

• Оптимизация ценообразования: Проведение регулярного анализа ценовой политики конкурентов, гибкое ценообразование с учетом сезонности, акций и специальных предложений. Разработка пакетных предложений для различных сегментов клиентов.
• Развитие омниканальных продаж: Интеграция всех каналов сбыта (собственные офисы, веб-сайт, мобильное приложение, социальные сети, агрегаторы, турагенты) для обеспечения бесшовного клиентского опыта.

4. Использование цифровых инструментов:

• Разработка или модернизация мобильного приложения: С функциями онлайн-бронирования, личного кабинета, цифровых маршрутов, чат-поддержки, персонализированных рекомендаций и возможностью оставлять отзывы.
• Внедрение аналитических инструментов: Для сбора и анализа данных о предпочтениях клиентов, эффективности маркетинговых кампаний и тенденциях рынка.
• Использование VR/AR-технологий: Для виртуальных туров по отелям и достопримечательностям, что позволит клиентам получить более полное представление о продукте до покупки.
• Автоматизация маркетинга: С помощью email-рассылок, персонализированных предложений на сайте и в соцсетях.

5. Механизмы использования государственной поддержки:

• Мониторинг государственных программ: Регулярное отслеживание актуальных программ субсидирования, грантовой поддержки и льгот для туристического бизнеса.
• Подготовка заявок на гранты: Для развития цифровых компетенций (например, на разработку мобильных приложений, онлайн-платформ), модернизацию инфраструктуры или создание новых туристических продуктов.
• Участие в национальных проектах: Интеграция деятельности предприятия в рамки Национального проекта «Туризм и индустрия гостеприимства» для получения дополнительной поддержки и синергетического эффекта. Государственная поддержка для развития цифровых компетенций малых предприятий в туризме осуществляется через программы субсидирования и грантовой поддержки, например, на разработку мобильных приложений, создание цифровых платформ и других решений, предусмотренных Национальным проектом «Туризм и индустрия гостеприимства».

Применение такого комплексного подхода позволит туристическому предприятию не только повысить свою конкурентоспособность в текущих условиях, но и заложить фундамент для устойчивого развития в долгосрочной перспективе.

Глава 5. Оценка эффективности мероприятий по повышению конкурентоспособности

Критерии оценки эффективности предложенных мероприятий

Разработка и внедрение мероприятий по повышению конкурентоспособности имеют смысл только в том случае, если их эффективность можно измерить и обосновать. Комплексная оценка требует использования различных критериев: экономических, социальных и маркетинговых.

1. Показатели экономической эффективности:
Экономическая эффективность – это краеугольный камень любого бизнес-проекта. Эти показатели позволяют оценить финансовую отдачу от инвестиций и влияние мероприятий на прибыльность предприятия.

• Рентабельность инвестиций (ROI):

  ROI = ((Доход от инвестиций - Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций) × 100%

  Позволяет оценить, насколько прибыльными оказались вложенные средства в конкретное мероприятие (например, в разработку мобильного приложения или обучающие программы для персонала).

• Чистая приведённая стоимость (NPV):

  NPV = Σt=1n (CFt / (1 + r)t) - IC

  Где:

  • CF_t – чистый денежный поток в период t;
  • r – ставка дисконтирования;
  • t – период;
  • IC – начальные инвестиции.

  Оценивает долгосрочную экономическую выгоду проекта, дисконтируя будущие денежные потоки к текущему моменту, что особенно важно для капиталоемких инициатив.

• Период окупаемости (Payback Period): Срок, за который инвестиции окупаются за счет генерируемых денежных потоков. Чем короче период, тем быстрее предприятие вернет вложенные средства.
• Рост прибыли: Увеличение абсолютных или относительных показателей прибыли (валовой, операционной, чистой) после внедрения мероприятий.
• Рост доли рынка: Увеличение процента занимаемого рынка. Конкурентоспособность малых предприятий, интегрировавших цифровые технологии, предложено определять по динамике улучшения количественных и качественных результатов деятельности в среднесрочном периоде, таких как рост прибыли, доли рынка, объема продаж после входа на электронные рынки и вступления в сетевые взаимодействия.
• Рост объема продаж (реализованных туров, услуг): Увеличение физического или стоимостного объема реализованной продукции.

2. Показатели социальной эффективности:
Социальная эффективность отражает влияние мероприятий на внутреннюю среду компании и удовлетворенность персонала, что в сфере услуг напрямую коррелирует с качеством обслуживания клиентов.

• Благоприятный социально-психологический климат в коллективе: Измеряется через опросы удовлетворенности сотрудников, текучесть кадров, уровень конфликтности.
• Организационная культура, ориентированная на потребителя: Оценивается через наличие стандартов обслуживания, степень вовлеченности сотрудников в улучшение клиентского опыта, инициативность.
• Высокий уровень корпоративности: Приверженность туристической деятельности, общность целей работников и организации, командный дух.
• Поддержание особой обстановки путешествий и отдыха: Создание уникальной атмосферы как для клиентов, так и внутри коллектива, что способствует эмоциональной вовлеченности.

3. Показатели маркетинговой эффективности:
Маркетинговая эффективность фокусируется на внешних результатах, связанных с клиентской базой, имиджем и узнаваемостью бренда. Основной результат деятельности маркетинга в туризме — параметры эффективности управленческих решений в туристических организациях.

• Удовлетворенность и лояльность потребителей: Измеряется с помощью таких метрик, как NPS (Net Promoter Score), CSI (Customer Satisfaction Index) и CSAT (Customer Satisfaction Score). Рост удовлетворенности и лояльности потребителей, выраженный в формировании постоянного круга клиентов.
• Формирование постоянного круга клиентов (повторные покупки): Увеличение числа постоянных клиентов и частоты их обращений.
• Улучшение корпоративного имиджа и узнаваемости бренда: Отслеживается через медиа-индекс, упоминания в СМИ и социальных сетях, результаты узнаваемости бренда в опросах потребителей.

Методика расчета и обоснования эффективности

Для всестороннего обоснования эффективности предложенных мероприятий необходимо разработать четкую методику, включающую сбор данных, расчеты и анализ результатов.

1. Методика расчета ключевых экономических показателей:

• Сбор исходных данных: Для расчета ROI, NPV и периода окупаемости необходимы данные о стоимости каждого внедряемого мероприятия (инвестиции в ПО, обучение, рекламу), а также прогнозируемые дополнительные доходы и сокращение издержек, которые будут получены в результате их реализации.
• Прогнозирование денежных потоков: На основе рыночных исследований, экспертных оценок и исторических данных о росте продаж и прибыли, прогнозируются чистые денежные потоки на несколько лет вперед.
• Расчет ROI, NPV, Payback Period:
  • Например, если инвестиции в мобильное приложение составили 500 000 рублей, а за год оно принесло дополнительный доход в 200 000 рублей за счет новых бронирований и сократило издержки на 100 000 рублей за счет автоматизации, то чистый доход составит 300 000 рублей.

    ROI = ((300 000 руб. - 500 000 руб.) / 500 000 руб.) × 100% = -40%

    В данном гипотетическом примере ROI отрицателен, что говорит о необходимости корректировки или пересмотра инвестиций. Однако, если бы дополнительный доход составил 800 000 рублей, то

    ROI = ((800 000 руб. - 500 000 руб.) / 500 000 руб.) × 100% = 60%

    Что свидетельствует о высокой эффективности.

  • NPV будет рассчитываться с учетом дисконтирования этих потоков, а период окупаемости покажет, за сколько лет при текущих денежных потоках окупится первоначальная инвестиция.

2. Методы сбора данных и анализа результатов для оценки социальной и маркетинговой эффективности:

• Опросы и анкетирование:
  • Клиенты: Проведение регулярных опросов удовлетворенности (CSI, CSAT) после завершения тура, использование метода SERVQUAL для оценки качества услуг. Опросы по NPS для измерения лояльности.
  • Персонал: Проведение анонимных опросов для оценки социально-психологического климата, уровня корпоративности, удовлетворенности условиями труда и возможностями для развития.
• Анализ обратной связи: Систематический анализ отзывов клиентов на онлайн-платформах (TripAdvisor, Google Maps, 2ГИС), в социальных сетях, а также жалоб и предложений.
• Мониторинг социальных сетей и СМИ: Отслеживание упоминаний бренда, тональности комментариев, количества подписчиков и вовлеченности аудитории.
• Анализ внутренних данных: Отслеживание повторных бронирований, среднего чека, жизненной ценности клиента (LTV – LifeTime Value), коэффициента оттока клиентов.
• Фокус-группы и глубинные интервью: Проведение качественных исследований с группами клиентов и сотрудниками для более глубокого понимания их потребностей, ожиданий и проблем.

Систематический сбор и анализ этих данных позволит не только оценить текущую эффективность внедренных мероприятий, но и оперативно корректировать стратегии, обеспечивая непрерывное повышение конкурентоспособности туристического предприятия.

Заключение

Проведенное исследование позволило глубоко проработать тему «Оценка конкурентоспособности предприятия туризма и мероприятия по ее повышению», достигнув поставленной цели и решив сформулированные задачи. Мы выяснили, что конкурентоспособность в туризме – это не статичное состояние, а динамичная, интегральная характеристика, зависящая от множества взаимосвязанных факторов и требующая постоянной адаптации к меняющейся рыночной среде.

В первой главе мы раскрыли теоретические основы, определив конкурентоспособность как универсальное, но обладающее специфическими чертами в туризме понятие, характеризующееся релятивистской природой и динамическим характером. Было показано, что ключевыми факторами, формирующими конкурентные преимущества, являются производственно-кадровая составляющая, качество услуг, коммерческие условия реализации и влияние социально-экономической среды.

Вторая глава была посвящена методологическим подходам к оценке. Мы классифицировали методы (качественные, количественные, графические), подробно остановившись на таких инструментах, как SWOT-анализ, модель пяти сил Портера, метод «профилей» и особенно метод SERVQUAL, детально описав его пять измерений и методику расчета «разрыва» между ожиданиями и восприятием. Была подчеркнута важность интегральных и многоуровневых показателей, включая макроэкономический Индекс конкурентоспособности туризма и путешествий ВЭФ.

Третья глава проанализировала влияние глобализации, цифровизации и государственной поддержки. Было установлено, что глобализация усиливает конкуренцию и требует нестандартных решений, а цифровизация является мощным инструментом для оптимизации бизнес-процессов, улучшения клиентского опыта и создания инновационных экосистем. Отдельное внимание было уделено комплексному характеру государственной поддержки в России, включающей субсидирование, гранты, Национальный проект «Туризм и индустрия гостеприимства», что создает благоприятные условия для развития отрасли.

В четвертой главе были разработаны инновационные стратегии, основанные на высоком качестве, клиентоориентированности, стратегическом контроле через ССП и цифровой трансформации. Предложены конкретные практические мероприятия, охватывающие производственно-кадровые аспекты, улучшение качества услуг на основе SERVQUAL, оптимизацию ценовой политики и каналов сбыта, активное внедрение цифровых инструментов и эффективное использование государственной поддержки.

Наконец, в пятой главе была предложена система критериев для оценки эффективности предложенных мероприятий, включающая экономические (ROI, NPV, период окупаемости, рост прибыли и доли рынка), социальные (климат в коллективе, организационная культура) и маркетинговые (удовлетворенность клиентов, лояльность, имидж бренда) показатели, а также методика их расчета и обоснования.

Ключевые практические рекомендации:

1. Инвестирование в персонал: Признание квалификации и мотивации персонала ключевым фактором, внедрение программ непрерывного обучения и развития, а также систем стимулирования.
2. Систематическое измерение качества услуг: Регулярное применение метода SERVQUAL для выявления «разрывов» в обслуживании и точечного улучшения по каждому из пяти измерений.
3. Омниканальная цифровая трансформация: Комплексное внедрение цифровых технологий на всех этапах взаимодействия с клиентом – от поиска информации и бронирования до пост-туристического обслуживания, включая мобильные приложения, персонализированные онлайн-сервисы и анализ больших данных.
4. Активное использование государственной поддержки: Мониторинг и участие в федеральных и региональных программах субсидирования, грантовой поддержки и национальных проектах для снижения издержек и стимулирования инноваций.
5. Развитие экосистем и партнерств: Поиск и развитие стратегических партнерств, в том числе с использованием блокчейн-технологий, для создания уникальных предложений и расширения клиентской базы.

Перспективы дальнейших исследований:

Дальнейшие исследования могут быть сосредоточены на:

• Разработке более детализированных моделей прогнозирования ROI и NPV для конкретных цифровых инициатив в туризме.
• Исследовании влияния искусственного интеллекта и машинного обучения на персонализацию туристических продуктов и услуг.
• Анализе эффективности различных моделей государственно-частного партнерства в сфере развития туристической инфраструктуры.
• Изучении поведенческих аспектов потребителей в условиях «умного туризма» и их влияния на формирование конкурентоспособности.

Данная работа предоставляет комплексный академический фундамент и практические рекомендации для студентов и аспирантов, выполняющих квалификационные работы в области экономики предприятия и туризма, подчеркивая актуальность и динамичность темы конкурентоспособности в современном мире.

Список использованной литературы

1. Конституция Российской Федерации.
2. Федеральный закон от 26.07.2007 № 135-ФЗ «О защите конкуренции».
3. Бабошин А.В. Конкурентная позиция как конкурентное преимущество компании // Роль бизнеса в трансформации российского общества. Москва : Маркет ДС, 2007.
4. Бабошин А.В. Конкурентное позиционирование компании. Часть 1. Эволюция взглядов на конкурентное позиционирование компании // Экономические науки. 2006. № 8. С. 45–49.
5. Баринов В.А., Харченко В.Л. Стратегический менеджмент. Москва : Инфра-М, 2008.
6. Буторин С.Н., Пахтусов З.Е. Экономическая природа предприятия и его конкурентоспособность в современных условиях хозяйствования // Экономика АПК Предуралья. Научно-практический журнал. 2007. № 6. С. 48–52.
7. Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. Москва : Эксмо, 2008.
8. Горшенин В.Ю. Проблемы повышения конкурентоспособности предприятий российской туриндустрии. Санкт-Петербург : СПбГУЭФ, 2007.
9. Горшенин В.Ю. Стратегия маркетинга как фактор повышения конкурентоспособности российской туриндустрии // Известия Российского государственного педагогического университета им. А.И. Герцена. 2007. № 17: Аспирантские тетради: Научный журнал.
10. Грант Р.М. Современный стратегический анализ. Санкт-Петербург : Питер, 2008.
11. Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. Чебоксары, 2005.
12. Зулькарнаев И.У., Ильясова Л.Р. Метод расчета интегральной конкурентоспособности промышленных, торговых и финансовых предприятий // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. № 4. С. 17–27.
13. Комков Н.И., Лазарев А.В. Многоуровневая структура и подходы к оценке экономической категории «конкурентоспособность» // Проблемы прогнозирования. 2007. № 4. С. 6–20.
14. Коровина Е.Б. Некоторые механизмы управления поведением сотрудников предприятия сферы услуг (на примере предприятий индустрии гостеприимства) // Актуальные проблемы современной науки. 2007. № 2. С. 64–69.
15. Кулибанова В.В. Маркетинг сервисных услуг. Москва : Вектор, 2006.
16. Ламбен Ж.-Ж. Менеджмент, ориентированный на рынок. Санкт-Петербург : Питер, 2010.
17. Лукьяненкова А.В. Управление экономической устойчивостью туристской фирмы в условиях кризиса: Препринт. Санкт-Петербург : Изд-во СПбГУЭФ, 2009.
18. Ляднов Б.Г., Ляховенко В.И., Федотова О.В. Методика формирования критериев и базы сравнения для оценки конкурентоспособности малых предприятий // Экономика и управление: Тезисы докладов Девятой межвузовской научно-практической конференции. Москва : МГАПИ, 2009. Ч. II.
19. Макконелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс: принципы, проблемы и политика. Москва : Инфра-М, 2003.
20. Михайленок О.К. Туризм на современном этапе: проблемы и перспективы. Москва : Экслибрис-Пресс, 2006.
21. Пинкевич И.К., Ястребов О.А. Конкурентоспособность и конкурентная стратегия в предпринимательстве // Актуальные проблемы экономики, политики и права: Сб. науч.тр. / Под ред. д-ра экон. наук, проф. В.С. Кабакова, д-ра экон. наук, проф. Л.Л. Бекренева. Мурманск : МИЭП, 2008.
22. Портер М. Конкурентное преимущество: Как достичь высокого результата и обеспечить его устойчивость. Москва : Альпина Бизнес Букс, 2005.
23. Райзберг Б.А., Лозовский Л.Ш., Стародубцева Е.Б. Современный экономический словарь. Москва : ИНФРА-М, 2007.
24. Рожкова И.Н. Система методов управления конкурентоспособностью товаров // Известия Тульского государственного университета. Серия «Экономика. Управление. Финансы». Тула : Изд-во ТулГУ, 2006. Вып. № 3. С. 321–324.
25. Рубин Ю.Б. Теория и практика предпринимательской конкуренции: Учебник. Москва : Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права, 2003.
26. Скобкин С.С. Как измерить конкурентоспособность гостиничных услуг // Парад отелей. 2005. № 3. С. 12–18.
27. Смит А. Исследование о природе и причинах богатства народов. Москва : Эксмо, 2007.
28. Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. 2009. № 4. С. 53–58.
29. Фатхутдинов Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Москва : Маркет ДС, 2008.
30. Ханухова С.А., Яхьяева Х.Н. Методика дифференциальной оценки качества туристических услуг // Транспортное дело России. 2006. № 12. С. 64–68.
31. Худокормов А.В. История экономических учений. Москва : Инфра-М, 2009.
32. Чайникова Л.Н. Конкурентоспособность предприятия. Тамбов : Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2007.
33. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Москва : ГНОМ и Д, 2001.
34. Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. Москва : Издательство СО РАН, 2005.
35. Архипов И. Рынок выездного туризма в Санкт-Петербурге становится более динамичным и насыщенным различными турпродуктами. URL: http://www.spbgid.ru/index.php?news=205323 (дата обращения: 13.10.2025).
36. Лапуста М.Г. Конкурентный анализ отрасли и ключевые факторы успеха. URL: http://www.elitarium.ru/2007/05/24/konkurentnyjj_analiz_otrasli.html (дата обращения: 13.10.2025).
37. Организация экономического сотрудничества и развития (ОЭСР). URL: http://oecdru.org/oecd_rf.html (дата обращения: 13.10.2025).
38. Словарь бизнес-терминов. URL: http://dic.academic.ru/dic.nsf/business/6300 (дата обращения: 13.10.2025).
39. Mystery Guest. URL: http://www.accordmg.ru/mysteryguest.html (дата обращения: 13.10.2025).
40. Комплексная оценка конкурентоспособности туристических предприятий. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/kompleksnaya-otsenka-konkurentosposobnosti-turisticheskih-predpriyatiy (дата обращения: 13.10.2025).
41. Пути повышения конкурентоспособности туристской организации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/puti-povysheniya-konkurentosposobnosti-turistskoy-organizatsii (дата обращения: 13.10.2025).
42. Возможные подходы к выбору показателей и оценке конкурентоспособности (на примере туристских услуг). URL: https://www.cfin.ru/press/marketing/2009-3/01.shtml (дата обращения: 13.10.2025).
43. Горбылёва З.М., Шамардина И.А. Конкурентоспособность в туризме: особенности определения и измерения. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/220556/1/Горбылёва%20З.М.%2C%20Шамардина%20И.А.%20Конкурентоспособность%20в%20туризме%3А%20особенности%20определения%20и%20измерения.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
44. Оценка конкурентоспособности туристических предприятий в зависимости от классификации // Экономика. 2015. № 3. URL: https://www.ekonomika.snauka.ru/2015/03/9010 (дата обращения: 13.10.2025).
45. Оценка конкурентоспособности предприятий гостеприимства. URL: https://buklib.net/books/31510-4-2-otsenka-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-gostepriimstva/ (дата обращения: 13.10.2025).
46. Управление конкурентоспособностью туристского предприятия. URL: https://tourlib.net/statti_tourism/uprav_konk.htm (дата обращения: 13.10.2025).
47. Конкурентоспособность турфирмы ООО «Мега Мир» // Scienceforum. 2014. URL: https://scienceforum.ru/2014/article/2014006199 (дата обращения: 13.10.2025).
48. Особенности конкурентоспособности организаций в сфере туризма. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-konkurentosposobnosti-organizatsiy-v-sfere-turizma (дата обращения: 13.10.2025).
49. Обеспечение конкурентоспособности туристической фирмы на основе качества турпродукта. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/obespechenie-konkurentosposobnosti-turisticheskoy-firmy-na-osnove-kachestva-turprodukta (дата обращения: 13.10.2025).
50. Конкуренция в туристском секторе экономики: сущность и виды. URL: https://www.barsu.by/images/docs/nauka/izdania/Uchebn_posobia/Dmitriev_Ekonomika_turistskogo_ryinka.pdf (дата обращения: 13.10.2025).
51. Сущность и основные показатели конкурентоспособности турбизнеса. URL: https://tourlib.net/books/item/f00/s00/z0000030/st001.shtml (дата обращения: 13.10.2025).
52. Конкурентоспособность малых предприятий сектора туризма в условиях перехода к цифровой экономике. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-malyh-predpriyatiy-sektora-turizma-v-usloviyah-perehoda-k-tsifrovoy-ekonomike (дата обращения: 13.10.2025).
53. Цифровая трансформация как инструмент повышения конкурентоспособности предприятий туристской и гостиничной индустрии. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-kak-instrument-povysheniya-konkurentosposobnosti-predpriyatiy-turistskoy-i-gostinichnoy-industrii (дата обращения: 13.10.2025).
54. Конкурентоспособность туристского комплекса Республики Беларусь: современные тенденции и вызовы. 2018. URL: https://elib.bsu.by/bitstream/123456789/220556/1/Монография%20Конкурентоспособность%20туристского%20комплекса%20Республики%20Беларусь%20современные%20тенденции%20и%20вызовы%20(2018).pdf (дата обращения: 13.10.2025).
55. Конкурентоспособность участников рынка туристских услуг в условиях цифровой трансформации. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-uchastnikov-rynka-turistskih-uslug-v-usloviyah-tsifrovoy-transformatsii (дата обращения: 13.10.2025).
56. Влияние инноваций на конкурентоспособность предприятий индустрии туризма. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vliyanie-innovatsiy-na-konkurentosposobnost-predpriyatiy-industrii-turizma (дата обращения: 13.10.2025).
57. Сфера услуг туризма и гостеприимства: новые возможности в контексте цифровой трансформации. URL: https://creativeconomy.ru/articles/120991 (дата обращения: 13.10.2025).
58. Развитие туристических услуг и факторы влияющие на конкурентоспособность туризма. URL: https://www.researchgate.net/publication/343548987_Razvitie_turisticeskih_uslug_i_faktory_vliausie_na_konkurentosposobnost_turizma (дата обращения: 13.10.2025).
59. Туризм в контексте глобализации и современного экономического кризиса. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/turizm-v-kontekste-globalizatsii-i-sovremennogo-ekonomicheskogo-krizisa (дата обращения: 13.10.2025).