Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Введение
1 Теоретические подходы к оценке удовлетворенности клиентов
1.1 Содержание понятия удовлетворенность и лояльность потребителей
1.2 Модели оценки удовлетворенности потребителей
2 Оценка удовлетворенности потребителей на примере ЗАО «Меховой Холодильник»
2.1 Общая характеристика рынка
2.2 Характеристика ЗАО «Меховой холодильник»
2.3 Технологии взаимодействия с клиентами
3 Анализ удовлетворенности клиентов ЗАО «Меховой Холодильник»
3.1.Методика измерения удовлетворенности
3.2 Общие рекомендации по проведению исследования
3.3 Результаты проведенного исследования
Список использованной литературы
Приложение 1 Анкета
Содержание
Выдержка из текста
Оценка удовлетворенности потребителей на примере компании ЗАО «Меховой холодильник»
Для оценки качества необходимо разрабатывать методику оценки удовлетворенности потребителей.Целью работы является разработка методики оценки удовлетворенности потребителей (на примере столовой ПАО ОмПО Радиозавод им. Предмет — методика оценки удовлетворенности потребителей столовой ПАО ОмПО Радиозавод им.
Адаптация персонала на примере компании ЗАО «ОфсетПринтСервис»
Управление валютными рисками предприятия (на примере компании ЗАО «МФК Джамилько»)
Сегодня высокое качество и достойное обслуживание уже не могут быть единственными преимуществами компании. Выросла значимость долгосрочных взаимовыгодных отношений с потребителями, способность быстро реагировать инновациями на требования рынка, использовать возможности дизайна и стиля, предоставлять большую полезность товара в цепочке создания стоимости.
Общество без межличностных конфликтов на сегодняшний день являлось бы чем-то мифическим, неспособным к существованию, так как в нем не было бы выражено проявление индивидуальности и свободы каждого гражданина и способность отстаивания собственных интересов.
Принципы управления организацией на примере компании ЗАО RTSoft
продвижения товаров на рынке приобретает особую актуальность в условиях обостренной конкурентной борьбы, на рынках, ориентированных на массового потребителя, на которых успех или провал всей деятельности современного предприятия все более определяется тем, насколько предприятию удается донести до потенциального потребителя свои конкурентные Объектом исследования является политика продвижения строительных товаров как составляющая маркетингового комплекса современного торгового предприятия, рассматриваемая на примере компании ЗАО »РАСТРО», занимающейся реализацией через торговую сеть широкого спектра сухих смесей и битумно-полимерных мастик собственного такие методы научного познания, как сравнительный анализ, обобщение, систематизация, метод эмпирического исследования, экспертных оценок.
продвижения товаров на рынке приобретает особую актуальность в условиях обостренной конкурентной борьбы, на рынках, ориентированных на массового потребителя, на которых успех или провал всей деятельности современного предприятия все более определяется тем, насколько предприятию удается донести до потенциального потребителя свои конкурентные Объектом исследования является политика продвижения строительных товаров как составляющая маркетингового комплекса современного торгового предприятия, рассматриваемая на примере компании ЗАО »РАСТРО», занимающейся реализацией через торговую сеть широкого спектра сухих смесей и битумно-полимерных мастик собственного такие методы научного познания, как сравнительный анализ, обобщение, систематизация, метод эмпирического исследования, экспертных оценок.
продвижения товаров на рынке приобретает особую актуальность в условиях обостренной конкурентной борьбы, на рынках, ориентированных на массового потребителя, на которых успех или провал всей деятельности современного предприятия все более определяется тем, насколько предприятию удается донести до потенциального потребителя свои конкурентные Объектом исследования является политика продвижения строительных товаров как составляющая маркетингового комплекса современного торгового предприятия, рассматриваемая на примере компании ЗАО »РАСТРО», занимающейся реализацией через торговую сеть широкого спектра сухих смесей и битумно-полимерных мастик собственного такие методы научного познания, как сравнительный анализ, обобщение, систематизация, метод эмпирического исследования, экспертных оценок.
Список источников информации
Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]
/ В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
2. Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
3. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
4. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст]
/ Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. – С. 60-73.
5. Житкова, Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст]
/ Е.Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 4. – С. 20-37.
6. Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст]
/ Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 6. – С. 50-59.
7. Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст]
/ А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3-9.
8. Маркетинг [Текст]
/ под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
9. Маркетинг [Текст]
/ под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
10. Маркетинг [Текст]
/ под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
11. Маркетинг [Текст]
/ под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
12. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
13. Мерчандайзинг [Текст]
/ под ред. Е.В. Ромата. – Харьков: Студцентр, 2003. – 264 с.
14. Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст]
/ Б.Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6. – С. 93-101.
15. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг [Текст]
/ Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2000. – 568 с.
16. Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст]
/ О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16-24.
17. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
18. Полянский, Л.Н. Маркетинговые исследования торгового центра [Текст]
/ Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 1. – С. 26-37.
19. Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст]
/ Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 76-85.
20. Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
21. Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
22. Эстерлинг, С. Мерчадайзинг в розничной торговле [Текст]
/ С. Эстерлинг, Э. Флоттманн, М. Джерниган, С. Маршалл. – СПб.: Питер, 2004. – 304 с.
список литературы
