Пример готовой дипломной работы по предмету: Маркетинг
Содержание
Введение
1 Теоретические подходы к оценке удовлетворенности клиентов
1.1 Содержание понятия удовлетворенность и лояльность потребителей
1.2 Модели оценки удовлетворенности потребителей
2 Оценка удовлетворенности потребителей на примере ЗАО «Меховой Холодильник»
2.1 Общая характеристика рынка
2.2 Характеристика ЗАО «Меховой холодильник»
2.3 Технологии взаимодействия с клиентами
3 Анализ удовлетворенности клиентов ЗАО «Меховой Холодильник»
3.1.Методика измерения удовлетворенности
3.2 Общие рекомендации по проведению исследования
3.3 Результаты проведенного исследования
Список использованной литературы
Приложение 1 Анкета
Выдержка из текста
Оценка удовлетворенности потребителей на примере компании ЗАО "Меховой холодильник"
Список использованной литературы
Алексунин, В.А. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]
/ В.А. Алексунин. – М.: Дашков и К, 2006. – 716 с.
2. Басовский, Л.Е. Менеджмент [Текст]: учебное пособие / Л.Е. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2004. – 216 с.
3. Виханский, О.С. Менеджмент [Текст]: учебник / О.С. Виханский, А.И. Наумов. – М.: Экономистъ, 2006. — 670 с.
4. Голубкова, Е.Н. Управление внутренним маркетингом [Текст]
/ Е.Н. Голубкова// Маркетинг в России и за рубежом, 2009, № 1. – С. 60-73.
5. Житкова, Е.Л. Анализ информационного обеспечения маркетинговой деятельности предприятия [Текст]
/ Е.Л. Житкова // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 4. – С. 20-37.
6. Кобцев, Р.Ю. Оценка эффективности маркетинговых коммуникаций на основе единой модели [Текст]
/ Р.Ю. Кобцев // Маркетинг в России и за рубежом, 2007, № 6. – С. 50-59.
7. Кондрух, А.В. Маркетинг потребительских переживаний [Текст]
/ А.В. Кондрух // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 3-9.
8. Маркетинг [Текст]
/ под ред. В.И. Видяпина. – СПб.: Питер, 2004. – 1131 с.
9. Маркетинг [Текст]
/ под ред. М. Бейкера. – СПб.: Питер, 2002. – 1200 с.
10. Маркетинг [Текст]
/ под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД «ФБК-Пресс», 2003. – 312 с.
11. Маркетинг [Текст]
/ под ред. Р. Пискотина. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2006. – 176 с.
12. Маркетинг [Текст]: учебное пособие / под ред. М.Э. Сейфуллаевой. – М.: Закон и право, 2005. – 255 с.
13. Мерчандайзинг [Текст]
/ под ред. Е.В. Ромата. – Харьков: Студцентр, 2003. – 264 с.
14. Мильберг, Б.Е. Определение потребностей покупателей и достижение конкурентных преимуществ [Текст]
/ Б.Е. Мильберг // Маркетинг в России и за рубежом, 2003, № 6. – С. 93-101.
15. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг [Текст]
/ Р.Б. Ноздрева. – М.: Юрист, 2000. – 568 с.
16. Оленева, О.С. Маркетинговый подход к выбору эффективного рынка сбыта готовой продукции с целью укрепления конкурентной позиции фирмы [Текст]
/ О.С. Оленева, Н.С. Иващенко, К.Э. Папенкова, Т.В. Кузьменко // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 2. – С. 16-24.
17. Панкрухин, А.П. Маркетинг [Текст]: учебник / А.П. Панкрухин. – М.: Омега-Л, 2007. – 656 с.
18. Полянский, Л.Н. Маркетинговые исследования торгового центра [Текст]
/ Л.Н. Полянский // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 1. – С. 26-37.
19. Сулейменова, Б.М. Система продвижения товаров и услуг как один из инструментов комплекса маркетинга [Текст]
/ Б.М. Сулейменова // Маркетинг в России и за рубежом, 2008, № 4. – С. 76-85.
20. Управление организацией [Текст]: учебник / под ред. А.Г. Поршнева, З.П. Румянцевой, И.А. Саломатина. – М.: ИНФРА-М, 2007. – 736 с.
21. Ширенбек, Х. Экономика предприятия [Текст]: учебник для вузов / Пер. с нем. под общ. ред. И.П. Бойко, С.В. Валдайцева, К. Рихтера. – СПб.: Питер, 2005. – 848 с.
22. Эстерлинг, С. Мерчадайзинг в розничной торговле [Текст]
/ С. Эстерлинг, Э. Флоттманн, М. Джерниган, С. Маршалл. – СПб.: Питер, 2004. – 304 с.
