Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
ВВЕДЕНИЕ 3
I.ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ-ТЕХНОЛОГИЙ В ТУРИЗМЕ 7
1.1.Генезис и сущность Паблик рилейшнз 7
1.2.Функции Паблик рилейшнз в сфере туризма 11
1.3.Зарубежный опыт применения Паблик рилейшнз в сфере туризма и его использование в России 42
II.ОСОБЕННОСТИ ФОРМИРОВАНИЯ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ НА ПРЕДПРИЯТИЯХ СФЕРЫ ТУРИЗМА И ГОСТИНИЧНОГО БИЗНЕСА 49
2.1.Организационно-экономическая характеристика деятельности турфирмы «Lefer-Travel» 49
2.2.Планирование и организация проведения PR-деятельности в турфирме «Lefer-Travel» 68
2.3. Технологии Public relations в туризме 71
III. ПУТИ РАЗВИТИЯ ТУРФИРМЫ «Lefer-Travel» ПОСРЕДСТВОМ ПАБЛИК РИЛЕЙШНЗ 78
3.1. Совершенствование Паблик Рилейшнз турфирмы «Lefer-Travel» 78
3.2. Направления развития в привлечении туристов средствами PR мероприятий 92
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 105
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ 109
Содержание
Выдержка из текста
В данной дипломной работе были использованы методические, научные и учебные работы, как отечественных, так и зарубежных авторов, в области PR как Абельмас, Н.В. Азаровой, Л.В. Бондарь О.П., Бровко С.Л., Блэк, С., Котлер и другие авторы.
В настоящее время гостиничный бизнес развивается очень стремительно не только в России, но и во всем мире. В последние десятилетия были сделаны значительные шаги в сторону применения теории общего менеджмента в индустрии гостеприимства. Ведь для успешного развития предприятия работникам, а тем более руководству необходимо знать основы менеджмента.
Опыт развитых стран показывает, что малый бизнес играет весьма и весьма большую роль в экономике, его развитие влияет на экономический рост, на насыщение рынка товарами необходимого качества, на создание новых дополнительных рабочих мест, то есть решает многие экономические, социальные и другие проблемы. Во всех экономически развитых странах государство оказывает большую поддержку малому бизнесу, дееспособное население все больше и больше начинает заниматься малым предпринимательством.- проанализировать функционирование малых предприятий в сфере туризма и гостиничного бизнеса.
Практика показывает, что с критическими периодами рано или поздно сталкивается каждая организация. Кризисы — обязательный компонент нашей жизни, в которой многое непредсказуемо, а главное — никто не застрахован от беды.
Особенности перевода терминологической лексики,употребляющейся в деятельности компаний по связи с общественностью
Описать рекламу в туристской деятельности 2.Описать деятельность туристской фирмы 4.
Во второй главе рассмотрим деятельность фирма «АСД — групп». Рассмотрим существующую организационную структуру и основную деятельность компании, предложим пути совершенствования деятельности данной организации в направлении PR.
Особенности внутренних коммуникаций в новой организации (на примере компании Klummer)
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1. Конституция Российской Федерации. — М.: Ось-89, 2008.- 46 с.
2. Федеральный закон «Об основах туристской деятельности в российской федерации» », от 04.10.1996 (в редакции от 05.02.2007).
- М.: Проспект, 2010.- 24 с.
3. Федеральный закон Российской Федерации «Об обществах с ограниченной ответственностью» от 8 февраля 1998 года № 14-ФЗ в ред. от 29.04.2008 с изм. от 22.12.2008
4. Федеральный закон № 38-ФЗ «О рекламе» от 13.03.2006 г.
5. Закон РФ № 2300-1 «О защите прав потребителей» от 07.02.1992г (действующая редакция от 05.05.2014)
6. ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования. — взамен ГОСТ Р 50690-94 ; введ. 2000-11-16. -М: Изд-во стандартов, 2000- 47 с.
7. ГОСТ Р 53522-2009 Туристские и экскурсионные услуги. Основные положения. М: Стандартинформ, 2010-12 с.
8. ГОСТ 2. 105-
95. Единая система конструктивной документации.
9. ГОСТ Р 50646-2012 «Услуги населению. Термины и определения».
10. ГОСТ Р 50691-2013 «Модель обеспечения качеств услуг (аутентичный тест ИСО 9002-87)».
11. Аакер Д. Создание сильных брендов / Пер с англ. – М.:изд. Дом Гребенникова, 2003.
12. Аакер Д., Йохимштайлер Э., Бренд-лидерство: новая концепция брендинга/ пер. с англ. – М.: изд.Дом Гребенникова, 2003.
13. Абульханова К.А. Время личности и время жизни. — СПб.: Алетейя, 2001.-304с.
14. Азарова Л. В. Потенциальная потребность в специалистах по связям с общественностью / Л. В. Азарова, Д. П. Шишкин // Человек в контексте культуры. — СПб, 1998. — 102 с.
15. Александрова А. Ю. Международный туризм / А. Ю. Александрова. М., 2004. С. 12.
16. Ананьев Б. Г. О проблемах современного человекознания. — СПб.: Питер, 2001. — 272 с.
17. Андреева А.Н. Концепция портфеля дизайнерских брендов в фэшн-бизнесе: постановка проблемы// Вестник Санкт-Петербургского Университета.Сер.8. Менеджмент. – 2003. – Вып.2 (16).
– с.28-54.
18. Асмолов А.Г. Психология личности: Принципы общепсихологического анализа / А.Г. Асмолов. – М.: «Смысл», ИЦ «Академия», 2002. – 416 с.
19. Ахиезер А.С. Логики культуры и динамика циклов.// Циклические ритмы в истории, культуре, искусстве. М., 2009. С. 113-130.
20. Ашарапова Е. Управление репутацией 2.0. Как расположить к себе медиа / Е. Ашарапова. Режим доступа http://www.cijoumal.ru/article/204/200803reputation_managem ent 2 О
21. Березкина О.П. Социально-психологическое воздействие СМИ. М., 2009. 240 с.
22. Благотворительность (благотворительная деятельность).
Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа http://www.goldenheart.ru/glossary.shtml
23. Блэк С. PR. Что это такое? М., 1998. г.
24. Блэк С. Паблик рилейшенз. Что это такое? / С. Блэк. — М. : Новости, 1994. — 215 с.
25. Богоявленский А. Е. PRавдивая история пиара, как она есть на самом деле. Публичные казни и пытки как технологии паблик рилейшнз / А. Е. Богоявленский // Акценты.- 2013.- Вып. 1-2.- С. 60-62;
26. Богоявленский А. Е. Небольшая задачка по обществоведению / А. Е. Богоявленский // Акценты ВГУ — 2004. — № 3-4. — С. 85-94.
27. Богоявленский А. Е. Центральное звено генетического кода PR / А. Е. Богоявленский // Журналистика в 2012 году. Социальная миссия и профессия. Мат. Междунар. науч.-практ. конф. [г. Москва, 9-11 февраля 2013 г.].
- М. : МГУ, 2013. — С. 314-315.
28. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2009. 170 с.
29. Бочаров М. П. История паблик рилейшнз : нравы, бизнес, наука / М. П. Бочаров — М. : «Известия», 2000.
30. Версии. Слухи / С. Марков. — Ростов-на-Дону : Феникс; СПб. : Северо-Запад, 2005. — 432 с.
31. Вместе поможем детям: благотворительная акция продолжается. Режим доступа http://www.tourprom.ru/news.aspx?id=5193
32. Гавра Д. П. Социально-коммуникативные технологии: сегодня и завтра / Д. П. Гавра. Режим доступа http://pr-axiz.okis.ru/page_3.html
33. Галумов Э. Основы PR / Эраст Галумов. — М. : «Летопись XXI», 2004.
34. Герасимюк Т. Интернет как среда и инструмент реализации паблик рилейшнз/ Т. Герасимюк, Т. Соломович. Режим доступа http://www.cfin.ru/press/marketing/2001- 5/05.shtml
35. Голубкова Е.Н. Паблик рилейшенз: Как он есть.- М., 2006.
36. Гриценко Ю. Состояние и перспективы использования Интернета в туристском бизнесе России / Ю. Гриценко. Режим доступа http://www.astt.ru/txt/gritsenko_rekl.doc
37. Гундарин М. В. Теория и практика связей с общественностью: основы медиа- рилейшнз / М. В. Гундарин. М., 2007. С. 165.
38. Гуров С. PRоделки Екатерины Великой / С. Гуров // Советник. — 2002. — № 7 (79).
- С. 34-35; Трухин М. Опыт 17-го года для современных предвыборных компаний / М. Трухин // Советник. — 2003.- № 06 (90).
- С.
40-42 и др.
39. Гусев Э. Б. Выставочная деятельность в России и за рубежом / Э. Б. Гусев, В. А. Прокудин, А. Г. Салащенко. М., 2004. Режим доступа http://pr.tsu.ru/7incU42
40. Данилова С. Ориентиры: Не идут на улицу. [Электронный ресурс]: Ведомости, — Режим доступа: http://www.vedomosti.ru/newspaper/article/420451/ne_idut_na_ulicu
41. Даченков И. Российский PR : десятилетие «дикости», «варварства» и «цивилизации» / Игорь Даченков // Советник, 2001. — № 6 (66) — С. 27.
42. Дж. Грюниг и Т. Хант «Управление связями с общественностью». М. 1984
43. Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме //Горячая линия. Туризм. 2006. № 5 (72).
Режим доступа http://www.tourdom.ru/bakery/7reacD104
44. Дороже не бывает. За кулисами амбициозных рекламных проектов в туризме //Горячая линия. Туризм. 2006. № 5 (72).
Режим доступа http://vww.tourdom.ru/bakery/?read= 104
45. Засурский И. Реконструкция России (масс- медиа и политика в 90-е) / И. Засурский. — М. : МГУ, 2001. — С. 25-26.
46. Иванченко Г. В. Реальность паблик рилейшнз / Г. В. Иванченко. — М. : Смысл, 1999. — 153 с.
47. Измерения медиарилейшнз. Как оценить вклад PR в успех компании. Ляйнеманн Р., Байкальцева Е., М. 2006 г. – 248 с.
48. Ильин В. И. Общество потребления как форма капиталистического развития. Материалы III Всероссийского социологического конгресса / В.И. Ильин. М., 2008. Режим доступа http://www.isras.ru/abstract_bank/1210009740.pdf
49. Как организовать пресс конференцию. Режим доступа http://prstudy.ru/advice/conference
50. Калиберда Е. Г. Связи с общественностью в сфере экономики. М. 2008 г. — 328 с.
51. Калмыков А. А. Системное описание PR-технологии / А. А. Калмыков, М. А. Денисова. Режим доступа: http://jarki.ru/wpress/2009/02/sistemnoe-opisanie-pr-texnologii/
52. Кастельс М. Информационная эпоха: экономика, общество и культура: Пер. с англ, под науч.ред. О.И. Шкаратана. / М. Кастельс. М., 2000. С. 608
53. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001, с. 78 — 95
54. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. М. 28.11.2009
55. Королько В. Г. Основы PR : учеб. пособие / В. Г. Королько. — М. : Ваклер, 2000.
56. Костылева, Т. Туристический рынок: вчера, сегодня, завтра / Т. Костылева // Аплодисменты. — 2010. — № 14. — С. 12-13.
57. Котлер Ф. Армстронг Г., Сондерс Дж., Вонг В. Основы маркетинга / Пер. с англ. под ред. Н. В. Шульпиной. — М.; СПб.: Изд. дом «Вильямс», 2005.
58. Кужелева-Саган И. П. Генезис и история паблик рилейшнз : Анализ интерпретаций : учеб. пособие / И. С. Кужелева-Саган. — Томск : Дельтаплан, 2004. — С. 88-90.
59. Кужелева-Саган И. П. Научное знание о связях с общественностью (PR).
Философский анализ / И. П. Кужелева-Саган. — М., 2011
60. Кужелева-Саган И. П. Онтогносеологические и философско-методологические основания научного знания о связях с общественностью : Автореф. дис…. док. философских наук / Ирина Петровна Кужелева-Саган. — Томск, 2008.
61. Кузьмин М.Н. Переход от традиционного общества к гражданскому: изменение человека // Вопросы философии, 1997, № 2
62. Капитал тур на церемонии вручения пятой ежегодной «Премии Рунета 2008». Режим доступа http://www.capital-tour.ru/company/news/document/20081223-101832/
63. Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007.
64. Лебедев-Любимов А.Н. Психология PR. — СПб.: Питер, 2003.
65. Лукьянова Т. Рынок парфюмерии и косметики в России [Электронный ресурс]: Элит ГалАнд — . Режим доступа: http://elit-galand.ru/rusmarket,
66. Лукьянова Т. Рынок туризма в России // Элит ГалАнд, просмотрено 10.03.2013, http://elit-galand.ru/rusmarket
67. Лысикова О. В. Потребление как способ конструирования идентичности современных российских туристов. Материалы 5 международной конференции Потребление как коммуникация — 2009:
68. Лысикова О. В. Социокультурные практики туризма: социологический анализ. Монография / О. В. Лысикова. Саратов, 2008. С.4.
69. Мандель PR Б. Р. Методы работы со средствами массовой информации. М., 2009.
70. Марков С. PR в России больше чем PR. Технологии.
71. Мединский В. Негодяи и гении PR : от Рюрика до Ивана III Грозного (серия « 1000 лет русского PR») / В. Мединский. — 2-е изд. — СПб. : Питер, 2009. — 320 с.;
72. Мединский В. Особенности национального пиара. PRавдивая история Руси от Рюрика до Петра / В. Мединский. — М. : Издательство : Олма Медиа Групп, 2010. — 624 с.
73. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента / Пер. с англ. — М.: Дело, 2004.
74. Минтусов И. История PR в России / И. Минтусов // Наше Время, 2006. —
2. окт.
75. Михайлов В. А. Особенности развития информационно-коммуникативной среды современного общества / В. А. Михайлов, С. В. Михайлов. Сборник научных трудов «Актуальные проблемы теории коммуникации». СПб., 2004. Режим доступа www.russcomm.ru/rca_bibho/rn/mihaylov-mihayIov.shtml
76. Мода как социальный феномен./Социология потребления [Электронный ресурс]
– Режим доступа: http://www.consumers.narod.ru/lections/fashion.html
77. Музыкант В.Л. Рекламный текст и эмоции человека / Психология и психоанализ PR. — Самара: Изд. д. Бахрах-М, 2001.
78. Надеждин Н.Я. Коко Шанель. Мода проходит, стиль остается. Москва, 2010.
79. Наумова А. В. Планирование рекламной кампании. — Новосибирск: Изд- во СибУПК, 2005.
80. Отнюкова М. С. Туристические практики потребления как инструмент конструирования идентичности / М.С. Отнюкова. Материалы II Всероссийской научной конференции «Сорокинские чтения- 2005». Режим доступа http://lib.sodo.msu.ru/l/library?e= 9426d 24ec 8afd 05703c 8.5.4.31&х=1
81. Панкратов Ф. Г., Баженов Ю. К., Серегина Т. К., Шахурин В. Г. Рекламная деятельность: Учебник для студентов высших учебных заведений. – М., 2002.
82. Панкратов Ф. Рекламная деятельность // Электронная версия учебника «Рекламная деятельность», 2001, просмотрено 08.07.2013, http://www.syntone-spb.ru/library/books/?item_id=2502¤t_book_page=1
83. Пашенцев Е. Н. Паблик рилейшнз : от бизнеса до политики / Е. Н. Пашенцев. — М. : «Финпресс», 2000. — 230 с.
84. Пиар в процессе психологического перерождения / А. Е. Богоявленский // Акценты. — 2012. — Вып. 7-8. — С. 28-32
85. Пивоваров С.Э., Максимцев И.Л. Сравнительный менеджмент. 2-е изд. — СПб.: Питер, 2008.
86. Покровский Н. Е. Туризм: от социальной теории к практике потребления /Н. Е. Покровский, Т. И. Черняева. М., 2008. С. 158.
87. Почекаев Р. Ю. // Известия СПбГЭТУ «ЛЭТИ». Серия «Гуманитарные науки», 2004. — Выпуск 2. — С. 86-91.; Почекаев Р. Ю. История связей с общественностью / Р. Ю. Почекаев. — СПб., 2007.
88. Премия Звезда Travel.ru. Режим доступа http://zvezda.travel.ru/about.html
89. Психологос. Мотивация в рамках академической науки // Энциклопедия практической психологии, просмотрено 08.03.2013, http://www.psychologos.ru/articles/view/motivaciya_v_ramkah_akademicheskoy_nauki
90. Реклама на портале Tonkosti.ru. Режим доступа http://tonkosti.ru/adv_site/
91. Реклама на ТВ эффективна, но доступна единицам // Туринфо. 2007. №
36. Режим доступа http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/4639/
92. Реклама на ТВ эффективна, но доступна единицам // Туринфо. 2007. №
36. Режим доступа http://www.tourinfo.ru/content/paper/art/4639
93. Рекламный бум. Статья. Режим доступа http://www.nevatravel.ru/about/press/1730/
94. Решетникова И. И. Формирование и развитие делового имиджа фирмы. М., 2009 г. – 278 с.
95. Романюха С. Приемы речевого убеждения в рекламе. Рекламодатель: теория и практика. М., 2006, № 1.
96. Российский рынок периодической печати. Состояние, тенденции и перспективы развития. М., 2010. С. 38
97. Саблина С. Г. Коммуникация и общественные связи. Западные теории, методология, практика. Новосибирский государственный университет. М., 2009 г. – 204 с.
98. Сеть «ТБГ. Туристические бренды». Режим доступа http://www.tbg-brand.ru/tbg/
99. Сидельник Э. А. Становление и развитие социального института PR в России / Э. А. Сидельник // Теория и практика общественного развития, 2006. — № 5.- С. 47-49.
100. Синяева И.М. PR в коммерческой деятельности: учебник. — М.: ВЛАДОС, 2005.
101. Служба «Банко» — медиахолдинг в сфере В 2В туриндустрии России. Режим доступа http://www.tourdom.ru/registry/proekt/
102. Старых Н. В. История рекламы : учеб.-метод. пособие / Н. В. Старых. — М. : Изд-во МГУ, 2012. — 100 с.
103. Столяренко, Л. Д.Психология личности: учеб. пособие для вузов / Л. Д. Столяренко, С. И. Самыгин. — Ростов н/Д : Феникс, 2009.
104. Так отозвался о картине Репина художник И. Грабарь.
105. Тарасевич, В.М. Маркетинг: учебник / В.М. Тарасевич, Г.Л. Багиев. – Спб: Питер, 2010. – 576 с.
106. Тарасенко, Л.В. PR в современном обществе: феноменология и сущность / Л.В. Тарасенко // PR в изменяющемся мире: региональный аспект: сборник статей. Вып.5 / под ред. М.В. Гундарина, Ю.В. Явинской. – Барнаул: Изд-во Алт. ун-та, 2007. – 172 с.
107. Теория и практика связей с общественностью. Кочеткова А. В., Филиппов В. Н., Скворцов Я. Л., Тарасов А. С. М. 2008.
108. Тертель А.Л. Психология. Курс лекций: учебное пособие. — М.: Проспект, 2009.
109. Том Уотсон, Пол Нобл. Методы оценки деятельности PR-подразделения компании. Лучшее руководство по планированию, исследованиям и оценке связей с общественностью. М., 2009 г. — 272 с.
110. Трунов А. А. Технологии «паблпк рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опты философско-культурологического исследования) /• А. А. Трунов, Е. И. Черникова. СПб., 2007. С.229.
111. Тучков С. М. Становление паблик рилейшнз : предпосылки, проблемы и перспективы / С. М. Тучков // Вестник Моск. ун-та. Сер. 12. — 2001. — № 2.- С. 16-26.
112. Уткин Э.А., Баяданов В.В., Баяданова М.Л. Управление связями с общественностью. пиар. – М.: ТЕИС, 2001г.
113. Ушанов П. В. Медиа рилейшнз. Основные аспекты взаимодействия СМИ и Public Relations. М., 2009. – 80 с.
114. Федоркин, Н. С. «PR» как наука и искусство: методологические проблемы становления/Н. С. Федоркин//Вестн. Моск. ун–та. Сер.
18. Социология. – 2000. – № 1.– С. 129-141.
115. Франк С.Л. Духовные основы общества. Введение в социальную философию. М., 1992 г.
116. Черные списки» туроператоров. Инициатива хотельеров или PR-заказ? Режим доступа http://www.tourprom.ru/news.aspx 2icHl
117. Черный PR. Что это? ИАЦ «Паблисити». Режим доступа:www.publicity.kiev.ua/catalog/S tati/Chemiy PR Chto eto.html
118. Чилингир Е. Ю. Российский пиар как гипертекст : исторические и социокультурные аспекты : Автореферат дисс… канд. культурологии / Елена Юрьевна Чилингир. — М., 2011.- С. 16.
119. Что такое имиджевая реклама. Режим доступа http://www.officemart.ru/pr_brending/articl es/articles 590.htm
120. Шарков Ф. И. Реклама в коммуникационном процессе: Учебник. 2-е изд. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2009.
121. Шарков Ф.И. Паблик Рилешнз: учебное пособие. М. 2005 г. – 316 с.
122. Шахназаров О. Л. Отношение к собственности у старообрядцев (до 1917 года) / О. Л. Шахназаров. — Вопросы истории, 2004. — № 4 и др.
123. Шилина М. Генезис российских связей с общественностью : актуальные аспекты / М. Шилина. — (http://www. mediascope.ru/node/819).
124. Шишкина М. А. Паблик рилейшенз в системе социального управления / М. А. Шишкина. — СПб., 1999.- С. 260-261.
125. Шишкина М.А. PR в системе социального управления. – СПб.: Издательство СПбГУ, 2008г.
126. Шуванов В.И. Психология PR. — Ростов-на-Дону: «Феникс», 2003.
127. Элвуд Я.
10. приемов эффективного брендинга, пер. с англ.- СПб.: Питер, 2002.
128. Яковлев А.А. Контекстная реклама: основы, секреты, трюки скачать книгу бесплатно. БХВ-Петербург., 2009 г.
129. PR-спонсорство как инструмент. Интернет-издание о спонсорстве, меценатстве и благотворительности «Золотое сердце. Режим доступа http://www.goldenheart.ru/art_4.shtm
130. «Lefer-Travel» Режим доступа //http://[email protected],[email protected],[email protected]
список литературы
