Пример готовой дипломной работы по предмету: Финансы
Содержание
Введение 4
Глава
1. Электронные банковские услуги, осуществляемые коммерческими банками 7
1.1. Основные возможности интернет-банкинга, безопасность его систем 7
1.2.Системы интернет-банкинга в Самарском отделении 6991/0496 ОАО Сбербанка России 14
1.3.Нормативно-правовое регулирование интернет-банкинга 19
Глава
2. Организация электронного банковского обслуживания клиентов в Самарском отделении № 6991/0496 ОАО Сбербанка России 26
2.1. Общая характеристика Сбербанка России,основные операции и показатели деятельности Самарского отделения 6991/0496 26
2.2. Процесс обслуживания юридических лиц в системе интернет-банкинга 33
2.3. Анализ и условия обслуживания физических лиц в системе Сбербанк ОнЛ@йн …………………………………………………………………………… 40
Глава 3.Перспективы и направления развития электронного банковского обслуживания клиентов Самарского отделения № 6991/0496 ОАО Сбербанка России …. ……………………………………………………..49
3.1. Совершенствование дистанционного банковского обслуживания 49
3.2. Перспективы развития систем интернет-банкинга 60
Заключение 68
Список использованной литературы 71
Приложения
Выдержка из текста
Интенсивный рост конкуренции в секторе банковского обслуживания и активная позиция дочерних иностранных банков заставляют российские банки искать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами. Новые условия деятельности требуют не только активного использования традиционных банковских решений, но и внедрения передовых достижений науки и техники, реализованных в различных методах дистанционного банковского обслуживания, например, Интернет-банкинг.
Услуги коммерческих банков через сеть Интернет-Интернет-банкинг − являются наиболее динамичным направлением финансовых интернет-решений в силу наиболее широкого спектра банковских услуг. Классический вариант системы интернет-банкинг включает в себя полный набор банковских услуг, предоставляемых клиентам в офисах.
В наши дни Интернет стал эффективным инструментом, посредством которого можно оперативно приобрести не только информацию, но и материальные ценности — товары и услуги, в том числе и финансовые. Развитие электронных банковских услуг позволяет дифференцированно работать с клиентами в зависимости от их индивидуальных предпочтений, в значительной степени сократить дистанцию между банком и потребителем банковских услуг, а также существенно обостряет банковскую конкуренцию, что способствует развитию дистанционного банковского обслуживания, как в количественном, так и в качественном аспекте.
Реализация банковских услуг через Интернет способствовала радикальному перевороту в механизме взаимодействия банков и клиентов. При традиционных способах реализации банковских продуктов и услуг банки управляют процессом взаимодействия, решая, какие клиенты им подходят, и какие цены должны быть установлены. При реализации услуг через Интернет потребитель имеет возможность самостоятельно управлять процессом.
Актуальность темы определена тем, что вопросы организации комплексного банковского обслуживания клиентуры на основе новейших тенденций развития телекоммуникационных технологий приобретают особое значение. Использование передовых технологий в обслуживании клиентов позволит банкам рационально распределить свои ресурсы, минимизировать издержки, усовершенствовать обслуживание клиентов и повысить качество предлагаемых банковских услуг, обуславливающих рост конкурентоспособности.
Цель исследования состоит в изучении системы электронного банковского обслуживания клиентов, а также в разработке практических рекомендаций по развитию Интернет-банкинга в Самарском отделении 6991/0496 ОАО Сбербанка России.
Объектом исследования является Самарское отделение 6991/0496 ОАО Сбербанка России.
Предметом исследования выступает система Интернет-банкинга как один из способов, обеспечивающих предоставление дистанционного доступа клиентов к счетам и общей информации о банковских услугах.
В соответствии с целью исследования были поставлены следующие задачи:
1) исследовать сущность интернет-банкинга, основные возможности и безопасность систем;
2) рассмотреть системы интернет-банкинга в Самарском отделении 6991/0496 ОАО Сбербанка России;
3) изучить нормативно-правовое регулирование интернет-банкинга;
4) охарактеризоватьосновные операции и показатели деятельности Самарского отделения 6991/0496 ОАО Сбербанка России;
5) рассмотреть процесс обслуживания юридических и физических лиц в системе интернет-банкинга;
6) определить основные направления развития электронного банковского обслуживания клиентов Самарского отделения № 6991/0496 ОАО Сбербанка России.
Теоретической и методологической основой исследования выпускной квалификационной работы послужили разработки отечественных и зарубежных авторов о проблемах и перспективах развития электронного банковского обслуживания клиентов.
Структура работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и приложений.
Построение глав работы обусловлены поставленными целями и задачами.
Во введенииобоснована актуальность темы исследования, сформулированы цель и задачи работы, определены предмет и объект исследования.
В первой главе дипломной работывыявлена сущность, роль и место интернет-банкинга, основные возможности и безопасность систем, рассмотрено нормативное регулирование использования интернет-банкинга, дана характеристика систем интернет-банкинга в Самарском отделении 6991/0496 ОАО Сбербанка России.
Во второй главе рассмотрен процесс организации электронного банковского обслуживания клиентов в Самарском отделении 6991/0496 ОАО Сбербанка России.
В третьей главе дипломной работы определены основные направления развития электронного банковского обслуживания клиентов Самарского отделения № 6991/0496 ОАО Сбербанка России, произведен расчет окупаемости внедрения интернет-банкинга.
Список использованной литературы
не старая
