Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
ВВЕДЕНИЕ…………………………………………………………………..3
1 ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ И ОРГАНИЗАЦИОННЫЕ АСПЕКТЫ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ………………….6
1.1 Понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов……..6
1.2 Особенности организации дистанционного банковского обслуживания физических и юридических лиц………………………………………………….13
1.3 Развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах………………………………………………………………19
Выводы по главе…………………………………………………………….26
2 ОСОБЕННОСТИ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ В ОАО «БАНК МОСКВЫ»………….28
2.1Общая характеристика деятельности ОАО «Банк Москвы»………..28
2.2 Характеристика услуг в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов в ОАО «Банк Москвы»…………………………………30
2.3 Направления развития дистанционного обслуживания клиентов в ОАО «Банк Москвы»……………………………………………………………… 40
Выводы по главе…………………………………………………………… 45
3 ПУТИ СОВЕРШЕНСТВОВАНИЯ ОРГАНИЗАЦИИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ КЛИЕНТОВ В РОССИИ…………………………………………………………………………… 46
3.1 Анализ российского рынка дистанционного банковского обслуживания коммерческими банками…………………………………………46
3.2 Основные проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке……………………………………………………….48
3.3 Мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в российских коммерческих банках……………… 55
Выводы по главе…………………………………………………………… 59
ЗАКЛЮЧЕНИЕ………………………………………………………….… 60
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ………………………..63
Выдержка из текста
В условиях жесткой конкуренции и мирового финансового кризиса, огромное количество банков уделяют свое внимание необходимости увеличить качество обслуживания клиентов при одновременном уменьшении издержек. Известно, что рост эффективности деятельности при одновременном повышении удовлетворенности клиентов качеством банковских услуг – главные факторы успеха современной банковской системы.
Одним из наиболее многообещающих направлений развития банковского сектора в современных условиях является развитие такой сферы деятельности как дистанционное банковское обслуживание. Это обусловлено рядом причин. Во-первых, оказание таких услуг позволяет создать совершенно новый уровень сервиса крупным корпоративным клиентам. Во-вторых, качественное дистанционное обслуживание все чаще понимается как конкурентное преимущество при оказании услуг индивидуальным предпринимателям, малому и среднему бизнесу. В-третьих, быстрый рост розничного сектора требует создания доступных и эффективных механизмов взаимодействия банка и розничных клиентов. Для клиента это значит максимум удобства и никаких затрат по времени и финансам на всех стадиях работы с банком: во время получения информации об услугах и продуктах, заполнения необходимых анкет и бланков, получения банковского продукта, а так же его использование и контроль над ним. Для банка – рост показателей эффективности его работы, уменьшение издержек и шанс существенно увеличить клиентскую базу без потери качества обслуживания. Так же стоит отметить, что система дистанционного банковского обслуживания юридических лиц есть почти у всех банков без исключения.
Востребованность и активность использования электронных услуг и удаленных каналов обслуживания в России быстро растет. Прибыль от продуктов электронного бизнеса исчисляется миллионами долларов США в год. За электронным бизнесом будущее. Молодое поколение не представляет себе жизни без Интернета и компьютеров. Сотовый телефон стал предметом первой необходимости, и большинство людей предпочтут потерять кошелек, а не телефон. В настоящее время уже более 90% транзакций коммерческого банка осуществляется через электронные каналы — это самое прямое подтверждение тому, что они стали конкретным инструментом бизнеса.
Все больше и больше пользователей "перетекают" в мобильные каналы, достаточно большая доля заявок на новых клиентов приходит через интернет. Банковский бизнес находится в процессе перестройки на "цифровые рельсы" и этим обусловлена актуальность темы настоящей работы.
Системы дистанционного банковского обслуживания — это относительно новый канал работы с клиентами, который позволяет избегать прямого контакта между владельцем счета и сотрудниками банка. Такой подход, с одной стороны, экономит средства кредитной организации, которая получает возможность сократить издержки на персонал контакт-центров и банковских филиалов. С другой стороны, клиент экономит время на коммуникации с банком, так как ему не нужно каждый раз посещать физическое отделение.
Тема исследования достаточно хорошо освещена в научной литературе. Теоретическую основу работы составили классические и современные труды отечественных учёных, а также были изучены законодательные и нормативные документы, регулирующие исследуемые процессы. В работе использовались статистические и аналитические данные Центрального банка России, а также аналитических и информационных агентств.
Целью настоящего исследования является изучение дистанционного банковского облуживания как средства модернизации ОАО «Банк Москвы».
Задачи, которые необходимо решить для достижения поставленной цели, выдвигаются следующие:
- изучить понятие дистанционного банковского обслуживания клиентов;
- исследовать особенности организации дистанционного банковского обслуживания физических и юридических лиц;
- изучить развитие рынка дистанционного банковского обслуживания в зарубежных странах;
- иследовать услуги в рамках дистанционного банковского обслуживания клиентов в ОАО «Банк Москвы»;
- изучить направления развития дистанционного обслуживания клиентов в ОАО «Банк Москвы»;
- провести анализ российского рынка дистанционного банковского обслуживания коммерческими банками;
- изучить основные проблемы и направления развития электронных банковских услуг на российском рынке;
- предложить мероприятия по совершенствованию системы дистанционного банковского обслуживания в российских коммерческих банках.
Объектом исследования в данной работе выступило ОАО «Банк Москвы».
Предмет исследования – общественные отношения, возникающие в результате возникновения и развития дистанционного банковского обслуживания.
Информационной базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили: нормативно-законодательные акты, учебные работы отечественных авторов, отчетные данные объекта исследования, собственные наблюдения и умозаключения.
Хронологические границы исследования охватывают период с 2013 по 2015 гг.
Структура работы. Работа состоит из введения, трех глав, последовательно разделенных на параграфы, заключения и списка использованных источников. Работа содержит 66 страниц, 1 рисунок.
Список использованной литературы
Источники
Опубликованные
Федеральный закона от 06.04.2011 г. № 63-ФЗ «Об электронной цифровой подписи»
Положение ЦБ РФ от 03.10.2002 г. № 2-П «О безналичных расчетах в РФ»
Положения ЦБ РФ от 12.03.1998 г. № 20-П «О правилах обмена электронными документами между Банком России, кредитными организациями (филиалами) и другими клиентами Банка России при осуществлении расчетов через расчетную сеть Банка России».
Положения ЦБ РФ от 23.06.1998 г. № 36-П «О межрегиональных электронных расчетах, осуществляемых через расчетную сеть Банка России»;
Положения ЦБ РФ от 24.04.2008 г. № 318-П «О порядке ведения кассовых операций в кредитных организациях на территории РФ» (п. 2.8 «Организация работы с денежной наличностью при использовании банкоматов, электронных кассиров, автоматических сейфов и других программно-технических комплексов»);
Стандарт Банка России СТО БР ИББС-1.0-2006 "Обеспечение информационной безопасности организаций банковской системы Российской Федерации
Письмо Банка России от 07.12.2007 № 197-Т «О рисках при дистанционном банковском обслуживании»
Письмо Банка России от 23.10.2009 № 128-Т «О рекомендациях по информационному содержанию и организации web-сайтов кредитных организаций в сети Интернет»
Письма Банка России от 26.10.2010 № 141-Т «О Рекомендациях по подходам кредитных организаций к выбору провайдеров и взаимодействию с ними при осуществлении дистанционного банковского обслуживания»
Письма Банка России от 27.04.2007 № 60-Т «Об особенностях обслуживания кредитными организациями клиентов с использованием технологии дистанционного доступа к банковскому счету клиента (включая интернет-банкинг)»
Письма Банка России от 30.01.2009 № 11-Т «О рекомендациях для кредитных организаций по дополнительным мерам информационной безопасности при использовании систем интернет-банкинга»
Письма Банка России от 30.08.2006 № 115-Т «Об исполнении Федерального закона "О противодействии легализации (отмыванию) доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма в части идентификации клиентов, обслуживаемых с использованием технологий дистанционного банковского обслуживания (включая интернет-банкинг)»
Письма Банка России от 31.03.2008 № 36-Т «О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга»
Указание Банка России от 31.03.2008 № 36-Т "О рекомендациях по организации управления рисками, возникающими при осуществлении кредитными организациями операций с применением систем интернет-банкинга" // СПС КонсультантПлюс
Указание Банка России от 01.03.2004 № 1390-У "О порядке информирования кредитными организациями Центрального банка Российской Федерации об использовании в своей деятельности интернет-технологий" // СПС КонсультантПлюс
Литература
Банки и банковские операции [Текст]: Учебник / Под ред.О.И. Лаврушина. — М.: КНОРУС, 2012. — 272 с.
Банковское дело [Текст]: учебное пособие / [М.А. Петров и др.]; под ред. М.А. Петрова. — Москва: Рид Групп, 2013 — 240 с.
Банковское право [Текст]: Учебник, отв. ред.Д.Г. Алексеева и С.В. Пыхтин, М, 2014. – 557 с.
Белоглазова, Г.С., Кроливецкая, Л.В. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка [Текст]
/ Г.Г.С. Белоглазова, Л.В. Кроливецкая. — Москва: Юрайт, 2012. — 608
Семибратова, О.В. Банковское дело [Текст]
/ О.В. Семибратова. — Москва: Academia, 2012. — 224 с.
Справочные и информационные издания
Дистанционно-банковское обслуживание должно быть оперативным, эффективным и безопасным. // Оксана Дяченко // Национальный Банковский Журнал/№ 9 (88), сентябрь 2013.
Инновационные технологии в розничных платежах: интернет и мобильный банкинг, электронные деньги // Логуненков С.Г. // Известия Санкт-Петербург/ № 2 (68), 2014.
Риски интернет-банкинга: принципы и организация надзора // Тысячникова Н. А // Банковское дело/ № 10, 2014
Самсонова Л.А. Дистанционное банковское обслуживание / Л.А. Самсонова // Философские проблемы информационных технологий и киберпространства. – 2012. — № 2(4).
– С. 81-91.
Адреса интернет-ресурсов
Данные исследования e-Finance User Index 2014. Интернет-ресурс, доступ по адресу: http://markswebb.ru/e-finance/e-finance-user-index/
Аналитический обзор CNews Analytics, 2014 "ИТ в банках и страховании". Интернет-ресурс, доступ по адресу: http://www.cnews.ru/reviews/free/
Аналитический обзор Business Internet Banking Rank 2014. Интернет-ресурс, доступ по адресу: http://markswebb.ru/e-finance/business-internet-banking-rank-2014/
Банк ДБО [Электронный ресурс]
– Электронные данные — http://www.bankdbo.ru/
Бюджеты на ИТ сокращаются, затраты на ДБО растут. Интернет-ресурс, доступ по адресу: http://www.cnews.ru/reviews/new/banks 2014/articles/byudzhety_na_it_sokrashchayutsya_zatraty_na_dbo_rastut/
Официальный сайт ЦБ РФ. Интернет ресурс, доступ по адресу: http://www.cbr.ru
