Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
ОГЛАВЛЕНИЕ
Введение
1. Современные информационные технологии в сфере дистанционного банковского обслуживания
1.1. Понятие, сущность и основные характеристики дистанционного банковского обслуживания
1.2. Нормативная база и основные риски дистанционного банковского обслуживания
1.3. Анализ тенденций развития банковских услуг по дистанционному обслуживанию в России
2. Современные системы дистанционного банковского обслуживания
2.1. Особенности использования системы «Интернет-Банк» в России и за рубежом
2.2. Анализ системы «Интернет – банкинг» для физических лиц в России и за рубежом
2.3. Телефонный и мобильный банкинг: условия и порядок предоставления в России и за рубежом
3. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания
3.1. Пути развития системы «Интернет-банкинг»
3.2. Использование зарубежного опыта в предоставлении дистанционных услуг
Заключение
Список использованных источников
Содержание
Выдержка из текста
переход на мировые интегрированные технологические системы Интернет,интенсивное увеличении конкуренции во многих сферах экономики, активизирование позиции дочерних иностранных банков, развивающиеся технологии в сфере телекоммуникаций создают необходимость расширения и качественного изменения взаимоотношений банка и его большого числа клиентов на банковском рынке услуг в обслуживании даёт возможность кредитным организациям дифференцированно проводить работу с клиентами в зависимости от их индивидуального предпочтения, делать доступной банковскую услугу в любое время посредством применения систем дистанционного банковского обслуживания, проводить минимизирование издержек, совершенствовать обслуживание, повышать качество предлагаемых банковских услуг, усиливать конкуренцию в банковской сфере.
Технологии дистанционного банковского обслуживания (далее – ДБО) появились в начале 1980-х гг. Наибольшее развитие технологии ДБО получили в Европе (особенно в Скандинавии, где 100% банков предоставляют услуги ДБО и
50. от всех клиентов активно используют данные технологии для выполнения своих операций) и в США.В настоящее время услуги ДБО предоставляются клиентам с использованием различных каналов связи, среди которых заметное лидерство принадлежит Интернет и сотовой связи.
Информационной базой для написания данной выпускной квалификационной работы послужили: нормативно-законодательные акты, учебные работы отечественных авторов, отчетные данные объекта исследования, собственные наблюдения и умозаключения.
В целях диверсификации бизнеса, расширения спектра услуг и увеличения клиентской базы все большее количество банков применяют различные системы дистанционного банковского обслуживания.Объектом исследования в данной работе является дистанционное банковское обслуживание, а предметом – проблемы и эффективность применения дистанционного обслуживания физических и юридических лиц в транснациональных банках.
Актуальность и предметная область исследваония обусловили следующую цель: разработать мероприятия по совершенствованию дистанционного банковского обслуживания юридических лиц в филиале ОПЕРУ ОАО БАНК ВТБ г. Санкт – Петербург.
1.1 ПОНЯТИЕ, СУЩНОСТЬ И ОСНОВНЫЕ ХАРАКТЕРИСТИКИ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ 1.3 АНАЛИЗ ТЕНДЕНЦИЙ РАЗВИТИЯ БАНКОВСКИХ УСЛУГ ПО ДИСТАНЦИОННОМУ ОБСЛУЖИВАНИЮ В РОССИИ 3.2 ПЕРСПЕКТИВЫ РАЗВИТИЯ ДИСТАНЦИОННОГО БАНКОВСКОГО ОБСЛУЖИВАНИЯ НА ПРИМЕРЕ ТУСАРБАНК ЗАО
Дистанционное банковское обслуживание — это комплекс сервисов удаленного доступа клиентов к банковским услугам.Существует большое количество терминов, которые используются как синонимы для описания услуг дистанционного банковского обслуживания через интернет: клиент-банк, банк-клиент, интернет-банкинг, электронный банкинг и пр.
слияния и поглощения в банковской сфере: мировой опыт и российская практика
Первым советским эмитентом международных карт был Внешэкономбанк, выпустивший в 1989г. «золотые» карты Euro Card. Выпуск этих пластиковых карт был очень ограничен, и предназначались они для узкого круга лиц. Первым российским коммерческим банком, выпустившим в 1991г. собственную карту Visa, стал «Кредобанк». Но, несмотря на то, что «Кредобанк» вступил в ассоциацию Euro Card/Master Card, эмитировать эти карты наряду с картой Visa он так и не начал, объясняя это запретом со стороны ассоциации Euro Card/Master Card
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания физических лиц и агрессивные темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием вышесказанных факторов снижение комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки развивать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.Укрепление российского рынка дистанционного банковского обслуживания является важным фактором развития безналичных платежей, .
Рост информационных технологий существенно влияет на жизнь современного человека и на порядок оказания банковских услуг. Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания физических лиц и агрессивные темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием вышесказанных факторов снижение комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки развивать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.Дистанционное банковское обслуживание — общий термин для технологий предоставления банковских услуг на основании распоряжений, передаваемых клиентом удаленным образом (то есть без его визита в банк), .
Постоянное увеличение конкуренции в секторе банковского обслуживания физических лиц и агрессивные темпы роста дочерних иностранных банков, специализирующихся на розничных услугах населению, а также являющееся следствием вышесказанных факторов снижение комиссионного и процентного дохода от обслуживания физических лиц, заставляют российские банки развивать новые, более перспективные и экономичные пути повышения плотности и качества взаимодействия с клиентами.Укрепление российского рынка дистанционного банковского обслуживания является важным фактором развития безналичных платежей, .
Объектом исследования выступает российский ПАО «Сбербанк», который предоставляет юридическим и физическим лицам дистанционное управление их собственными счетами в режиме реального времени
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННЫХ ИСТОЧНИКОВ
1.Антонов К.А. Экономическая эффективность внедрения и использования систем дистанционного банковского обслуживания в российских банках//Банковские услуги. 2011. № 6. С. 27-29.
2.Арт Я., Паперная И. Банкиры на дистанции // BusinessWeek Россия. — 2007. — № 68. — С.48.
3.Белоглазова Г. Н., Кроливецкая Л. П., Банковское дело: розничный бизнес: учебное пособие М.: КноРус. 2010. 416 с.
4.Белоглазова Г.Н., Кроливецкая Л.П., Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банка. Учебник для бакалавров. М.: Юрайт-Издат. 2012. 422 с.
5.Букин М. Портативный банк // PC Week Mobile. — 2007. — № 3. — С.14.
6.Букин С.О. Безопасность банковской деятельности. СПб.: Питер. 2011. 288 с.
7.Буркова А.Ю. Дистанционное банковское обслуживание: преимущества и риски // Юридический справочник руководителя — 2009. — № 6. С.63.
8.Веретенников Д. Бесплатная виртуальность // ЭКСПЕРТ. — 2009. — № 14. — С. 19.
9.Веретенников Д. Виртуальное самообслуживание // ЭКСПЕРТ. — 2008. — № 9. — С.24.
10.Гамза В.А. Безопасность банковской деятельности.2-е изд., перераб. и доп: Учебник для ВУЗов / под ред. Гамза В.А. — Маркет ДС, 2008 — 408 с.
11.Городецкий П. Обзор рынка ИБ в России // Connect — 2009. — № 7-8. — С.31.
12.Дистанционное банковское обслуживание. М.: КноРус, ЦИПСиР. 2010 г. 328 с.
13.Додонова И.В., Кабанова О., Автоматизированная обработка банковской информации. М.: КноРус. 2010. 171 с.
14.Додонова И.В. Автоматизированная обработка банковской информации: учебное пособие для студентов ВУЗов / Додонова И.В., Кабанова О. В.: под ред. Додоновой И.В. — КНОРУС, 2008. — 176 с.
15.Ермолаев Е. Интернет-банкинг в мире и в России: история, текущее положение дел и перспективы развития // ITСпец — 2009 — № 2. С.62.
16.Иванов М. А., Защита информации в электронно-платежных системах. М.: КноРус. 2011. 586 с.
17.Изофенко Р.Н. Дистанционные каналы работы с клиентами // Банковское дело — 2009. — № 8. — С.17.
18.Какие способы платежей востребованы у россиян// nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10482.html
19.Калемберг Д., Комарова Н. Какие угрозы в электронном банкинге? // Банковские технологии — 2009. — № 6. — С.58.
20.Калистратов Н. В., Пухов А. В., Управление карточным бизнесом в коммерческом банке. М.: Маркет ДС. 2009. 247 с.
21.Климов Е. Практические аспекты борьбы с инсайдерами // Информационная безопасность — 2009. — № 3. — С.21.
22.Козулькова К. Счета выходят на связь // Газета «КоммерсантЪ». — 2008. — 21.09.08 № 176. — С.23.
23.Коробов Ю.И., Банковские операции. М.: Магистр. 2009. 446 с.
24.Коробова Г.Г. Банковское дело: учебник // Коробова Г.Г. — Экономистъ, 2008.
25.Лаврушин О.И. Банковское дело: учебник / О.И. Лаврушин, И.Н. Мамонова, Н.И. Валенева; под ред. засл. деят. науки, проф.О.И. Лаврушина. — М.: КНОРУС, 2009.
26.Логвинова Н. «Толстый» против «тонкого» // Финанс. — 2008. № 6. — С.57.
27.Лопатин В.А. Динамические бизнес-процессы и адаптивный кейс-менеджмент//Управление в кредитной организации. 2010. № 5. С. 83-99.
28.Лопатин В.А. Перспективы применения технологий S0A и ВРМ при автоматизации расчетных операций банков // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. 2008. № 4. С. 39-47.
29.Лопатин В.А. Перспективы развития дистанционного банковского обслуживания//Управление в кредитной организации. 2011. № 4(62).
С. 71-79.
30.Мартынов В.Г., Андреев А.Ф., Электронные деньги. Интернет-платежи. М.: Маркет ДС. 2010. 165 с.
31.Мартынова Т. Аргументы в пользу дистанционного банкинга // Банковское обозрение. — 2009. — № 4. — С.36.
32.Мишакова А. ДБО стремится к системности // CIO: руководитель информационной службы. — 2009. — № 2. С.41.
33.Модин Е. ДБО в зоне риска. URL: www.alladin.ru.
34.Насакин Р. Сервисы интернет-банкинга с расширенным набором функций // Компьютерра — 2008. — № 4. — С.65.
35.О безналичных расчетах в РФ: Положение Центрального банка РФ № 2-П от 03.10.2002 г.
36.Об организации внутреннего контроля в кредитных организациях и банковских группах: Положение Банка России от 16.01.2003 № 242-П.
37.Об электронной подписи: Федеральный закон № 63-ФЗ от 06.04.2011 г. (ред. от 01.07.2011)
38.Поляк Г.Б. Финансовый менеджмент: учебник для вузов / под ред. акад.Г.Б. Поляка. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2008.
39.Попов А. Защита ДБО//www.klerk.ru/bank/articles/238500/
40.Портер М. Конкуренция. М.: Вильямс, 2006.
41.Ревенков П.В., Дудка А.Б., Сычев А.М., Пеленицын А.М. Электронный банкинг. М.: Издательский дом «Регламент». 2009. С. 88.
42.Рудычева Н. Кризис не поменял лидеров на рынке ДБО // CNEWS — 2009 — № 8. С.22.
43.Серегин А., Червоный К. Рынок ДБО в России и в мире. Перспективы развития электронного банкинга в России//www.finans-m.ru/index.php?option=com_content&task=view&id=274&Itemid=10
44.Серегин А.Ю. Рынок ДБО в России и в мире. Перспективы развития электронного банкинга в России // Банковские технологии. — 2008. — № 10 — С.52.
45.Скиба В.Ю., Курбатов В.А. Руководство от внутренних угроз информационной безопасности. СПб.: Питер. 2008.
46.Скиннер К. Будущее банкинга. Мировые тенденции и новые технологии в отрасли: учебник / К. Скиннер — Гревцов Паблишер, 2009.
47.Соколова А. Интернет-банкинг: отражение реальности // Расчет — 2008. — № 8. — С.74.
48.Теренин А. Современные технологии для банка // Банковские технологии — 2008. — № 7. — С.23.
49.Титюнник А.В. Информационные технологии в банке. ИТ-менеджмент, операционное управление, управление проектами, практические решения / А.В. Титюнник, А.С. Шевелев. — М.: ИД «БДЦ-пресс», 2008. — 368 с.
50.Шестопалова Н. iFin-2007: в поисках мобильности // PC Week Mobile. — 2008. — № 3. — С.16.
список литературы
