Структурный и содержательный анализ дипломной работы по теме «Электронные банковские услуги»

Введение — это не формальная прелюдия, а стратегическая дорожная карта вашей дипломной работы. Его задача — убедить научного руководителя и комиссию в значимости вашего исследования с первых же строк. Чтобы обосновать актуальность темы электронного банкинга, следует опереться на неоспоримые факты: глобальный рынок e-banking демонстрирует стремительный рост, а технологический прогресс кардинально изменил потребительские ожидания. Современные клиенты требуют не просто удаленного доступа к счету, а персонализированного, безопасного и бесшовного цифрового опыта.

Именно в этом контексте вы формулируете цель вашей работы. Например: «разработка практических рекомендаций по совершенствованию электронных банковских услуг на примере конкретного банка». Эта глобальная цель затем декомпозируется на конкретные задачи, которые станут планом ваших глав:

• Изучить теоретические основы и понятийный аппарат электронного банкинга.
• Проанализировать текущее состояние и ключевые тренды российского и мирового рынка.
• Провести детальный анализ (кейс-стади) цифровых сервисов ведущего игрока рынка.
• На основе анализа предложить обоснованные решения по улучшению его продуктов и услуг.

Ключевым моментом является четкое определение объекта (например, «процесс предоставления электронных банковских услуг коммерческим банком») и предмета исследования (например, «методы и технологии для повышения эффективности и клиентской удовлетворенности в рамках электронных банковских услуг»). Правильно выстроенное введение не оставляет вопросов о том, что, зачем и как вы будете исследовать.

Глава 1. Как заложить теоретический фундамент для вашей работы

Первая глава дипломной работы — это не просто пересказ учебников, а аналитический синтез существующей научной литературы. Ваша задача — продемонстрировать глубокое понимание теоретической базы, на которой будет строиться ваше практическое исследование. Правильная структура этой главы — ключ к успеху. Начать следует с определения ключевых понятий, чтобы говорить с читателем на одном языке. Четко разграничьте, что такое электронный банкинг в широком смысле, и раскройте его составляющие: электронные переводы средств (EFT), мобильные платежи, цифровые кошельки.

Далее переходите к эволюции и драйверам рынка. Покажите, что развитие e-banking — это результат синергии нескольких факторов:

• Технологический прогресс: распространение интернета, мобильных устройств, облачных вычислений.
• Клиентский спрос: растущие ожидания клиентов в отношении удобства и скорости финансовых операций.
• Стремление к оптимизации: желание банков сократить операционные расходы за счет цифровизации.

Особое внимание стоит уделить регуляторным и правовым аспектам, а также концепции Open Banking, которая стимулирует конкуренцию и создание инновационных сервисов. Нельзя обойти стороной и ключевые проблемы отрасли. Ваш анализ будет неполным без упоминания таких вызовов, как кибербезопасность и защита данных, а также проблема цифровой инклюзии — обеспечения доступа к цифровым финансовым услугам для всех слоев населения. Завершить главу необходимо емкими выводами, обобщающими теоретические изыскания и служащими логическим мостом к практическому анализу.

Глава 2. Пункт 2.1. Через какие метрики смотреть на рынок электронного банкинга

Практическая часть работы начинается с макроанализа — взгляда на рынок с высоты птичьего полета. Ваша задача здесь — показать, что вы понимаете глобальный контекст, в котором существует ваш объект исследования. Начните с анализа глобальных трендов. Глобальный рынок электронного банкинга переживает фазу бурного роста, движимую активным внедрением передовых технологий. Обязательно упомяните искусственный интеллект (AI) для персонализации предложений, блокчейн для повышения безопасности транзакций и API открытого банкинга (Open Banking) для интеграции с финтех-сервисами.

Далее необходимо выявить и сегментировать ключевых игроков. Современный рынок — это поле битвы между традиционными банками с их огромной клиентской базой и ресурсами, и гибкими финтех-стартапами, которые предлагают узкоспециализированные и инновационные решения. Их конкуренция — главный двигатель прогресса в отрасли.

Чтобы ваш анализ был объективным, а не описательным, его необходимо базировать на конкретных цифрах и показателях. Внедрение ключевых показателей эффективности (KPI) — признак сильной аналитической работы.

Вот основные метрики, которые помогут оценить состояние рынка и отдельных игроков:

• CAC (Customer Acquisition Cost): Стоимость привлечения одного клиента. Показывает эффективность маркетинговых каналов.
• CLV (Customer Lifetime Value): Пожизненная ценность клиента. Демонстрирует, какую прибыль клиент принесет за все время взаимодействия с банком.
• CSAT (Customer Satisfaction Index): Индекс удовлетворенности клиентов. Прямой показатель качества услуг и пользовательского опыта.
• Объем транзакций: Ключевой показатель активности пользователей в различных цифровых каналах.

Использование этих KPI позволит вам перейти от общих слов к конкретным, измеримым выводам о рыночной ситуации.

Почему детальный кейс-стади Сбербанка обогатит вашу работу

Общий анализ рынка задает контекст, но именно глубокий кейс-стади превращает дипломную работу из теоретического реферата в прикладное исследование. Выбор правильного объекта для «препарирования» критически важен, и Сбербанк подходит для этой роли идеально. Аргументируйте этот выбор в своей работе: это не просто банк, а признанный лидер в области цифровых банковских услуг в России.

На его примере можно наглядно проиллюстрировать практически все глобальные тренды, описанные ранее. Сбербанк — это:

• Развитая цифровая экосистема: Мобильное приложение SberOnline и платежная система SberPay являются центральными элементами, вокруг которых выстроено множество финтех-сервисов, выходящих далеко за рамки классического банкинга.
• Активное внедрение инноваций: Банк целенаправленно инвестирует в технологии искусственного интеллекта (AI) и продвинутую аналитику данных для персонализации клиентского опыта.
• Стратегическое видение: Руководство Сбербанка открыто декларирует цель трансформации из финансового учреждения в комплексную лайфстайл-платформу.

Таким образом, анализ кейса Сбербанка позволяет не просто описать некий абстрактный рынок, а показать, как рыночные вызовы и технологические возможности реализуются на практике крупнейшим игроком. Это делает ваши выводы более весомыми и доказательными.

Глава 2. Пункт 2.2. Как препарировать цифровой успех Сбербанка

Детальный анализ кейса Сбербанка должен стать ядром практической части вашей дипломной работы. Чтобы он был структурированным и глубоким, его следует разбить на несколько логических блоков. Такой подход позволит вам методично «препарировать» бизнес-модель и выявить факторы успеха.

1. Бизнес-модель и экосистема. Начните с описания того, как Сбербанк выходит за рамки традиционного банкинга. Проанализируйте его цифровую экосистему: SberOnline как центральный хаб, SberPay как платежный инструмент и множество интегрированных финтех-сервисов (страхование, инвестиции, мобильная связь). Покажите, что это уже не банк, а технологическая компания с банковской лицензией.
2. Технологический стек и инновации. Этот подпункт посвятите «двигателю» цифровой трансформации. Расскажите о многомиллиардных инвестициях в искусственный интеллект и аналитику больших данных. Объясните, как эти технологии используются для создания персонализированных предложений, кредитного скоринга и оптимизации внутренних процессов.
3. Клиентский опыт (UI/UX). Теория без практики мертва. Проанализируйте ключевые цифровые сервисы, прежде всего мобильное приложение, с точки зрения пользовательского интерфейса (UI) и общего качества пользовательского опыта (UX). Оцените удобство навигации, скорость выполнения операций и доступность функций.
4. Результаты и KPI. Покажите, как цифровая стратегия отражается на конкретных показателях. Приведите данные, подтверждающие существенное повышение уровня вовлеченности клиентов после внедрения новых функций в приложении. Используйте метрики, о которых говорилось ранее (CSAT, объем транзакций), если найдете их в открытых отчетах банка.
5. Стратегические вызовы. Идеальных компаний не бывает. Завершите анализ описанием проблем, с которыми сталкивается даже лидер рынка. Это может быть растущая конкуренция со стороны других банков и финтех-стартапов, постоянная угроза кибератак, требующая усиления мер безопасности, и необходимость соблюдать все более строгие регуляторные требования.

Такой всесторонний анализ создаст прочную основу для разработки ваших собственных рекомендаций в третьей главе.

Какие методы исследования сделают ваши выводы убедительными

Чтобы ваша дипломная работа имела академический вес, недостаточно просто собрать факты — нужно доказать, что вы получили их с помощью общепринятых и достоверных научных методов. Раздел «Методология» служит именно этой цели. Он показывает, какими инструментами вы пользовались для анализа рынка и кейса Сбербанка. Для такой темы, как электронный банкинг, наиболее эффективным является комбинированный подход, сочетающий качественные и количественные методы.

Грамотно описанная методология — это ваш щит во время защиты. Она демонстрирует, что ваши выводы не случайны, а являются результатом системной исследовательской работы.

Ваш методологический арсенал может включать:

• Качественные методы (для глубины понимания):
  • Контент-анализ: Детальное изучение официального сайта, годовых отчетов, пресс-релизов и публичных выступлений руководства Сбербанка для понимания его стратегических приоритетов.
  • Экспертные интервью: Если есть возможность, беседа со специалистами из банковской или финтех-сферы может дать уникальные инсайты, недоступные в публичных источниках.
• Количественные методы (для объективности и масштаба):
  • Анализ статистических данных: Изучение открытых данных Центрального Банка, аналитических агентств и отчетов самого Сбербанка для оценки динамики рынка и ключевых показателей.
  • Проведение опросов: Разработка и проведение собственного опроса среди пользователей электронных банковских услуг для измерения уровня их удовлетворенности (CSAT) конкретными функциями или сервисами.

Объяснив, как комбинация этих методов позволила вам получить комплексную и объективную картину, вы значительно повысите доверие к результатам своего исследования.

Глава 3. Как сформулировать рекомендации, имеющие практическую ценность

Третья глава — это кульминация всей вашей работы. Здесь вы переходите от роли аналитика к роли эксперта-консультанта. Ваша задача — не просто перечислить проблемы, выявленные в ходе анализа, а предложить конкретные, аргументированные и реализуемые решения. Согласно стандартной структуре, эта глава должна предлагать направления для дальнейшего развития и совершенствования электронных банковских сервисов, а также, по возможности, оценивать эффект от их внедрения.

Структурируйте свои рекомендации, напрямую увязывая их с выводами, сделанными при анализе кейса Сбербанка и общих рыночных трендов. Вот возможная логика:

1. Совершенствование UX/UI. На основе вашего анализа пользовательского опыта предложите конкретные улучшения: например, упрощение процесса многофакторной аутентификации, редизайн определенного раздела мобильного приложения или добавление функции персонализации главного экрана.
2. Внедрение новых технологий. Опираясь на тренд использования AI, предложите идеи по его дальнейшему применению. Например, создание проактивного финансового помощника, который анализирует траты клиента и предлагает способы оптимизации бюджета, или внедрение гиперперсонализации маркетинговых предложений в реальном времени.
3. Повышение кибербезопасности. В ответ на выявленные риски предложите конкретные меры: внедрение биометрической аутентификации нового поколения, проведение регулярных образовательных кампаний для клиентов о методах борьбы с мошенничеством.
4. Развитие экосистемы. Подумайте, какие новые небанковские сервисы могут быть органично интегрированы в существующую экосистему Сбербанка для повышения лояльности клиентов. Это могут быть сервисы в сфере образования, здравоохранения или путешествий.

Ключевое требование к каждой рекомендации — обоснованность. Каждое ваше предложение должно логически вытекать из второй главы и быть подкреплено аргументами. В идеале следует также попытаться оценить потенциальный эффект от внедрения ваших мер, будь то экономический (рост транзакций, снижение оттока клиентов) или социальный (повышение финансовой грамотности).

[Смысловой блок: Заключение и финальная проверка]

Заключение — это логическое завершение вашего исследования, где вы кратко, но емко подводите итоги проделанной работы. Его главная цель — еще раз доказать, что цель, поставленная во введении, была достигнута, а все заявленные задачи — успешно решены. Структура заключения должна зеркально отражать ваш исследовательский путь: начните с напоминания о проблеме и цели, затем кратко перечислите основные выводы, полученные в теоретической и практической главах, и завершите изложением ключевых рекомендаций, которые вы разработали.

Важнейшее правило: в заключении категорически нельзя вводить никакой новой информации, фактов или аргументов. Это исключительно синтез того, что уже было детально изложено в основной части работы. Заключение должно оставить у читателя ощущение целостности и завершенности вашего научного проекта.

После того как текст написан, начинается не менее важный этап — финальная вычитка и проверка. Чтобы ничего не упустить, используйте этот практический чек-лист:

• Оформление по ГОСТу: Проверьте правильность оформления сносок, списка литературы, таблиц, рисунков и заголовков в соответствии с методическими указаниями вашего вуза.
• Список литературы: Убедитесь, что все источники, на которые вы ссылаетесь в тексте, присутствуют в списке, и наоборот. Проверьте актуальность источников (большая часть должна быть не старше 3-5 лет).
• Уникальность текста: Прогоните работу через систему проверки на плагиат и убедитесь, что показатель оригинальности соответствует требуемому уровню.
• Грамматика и стилистика: Внимательно вычитайте весь текст на предмет орфографических, пунктуационных и стилистических ошибок. Текст должен быть написан в едином научном стиле.

Тщательная финальная проверка — это знак уважения к тем, кто будет читать и оценивать вашу работу.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации.
2. О Центральном банке Российской Федерации (Банке России). Федеральный закон от 10.07.2002 № 86-ФЗ.
3. О внесении изменений и дополнений в Закон РСФСР «О банках и банковской деятельности в РСФСР». Федеральный закон от 03.02.1996 № 17-ФЗ.
4. Об электронной цифровой подписи. Федеральный закон от 10.01.2002 № 1-ФЗ.
5. О безналичных расчетах в Российской Федерации. Положение Банка России от 03.10.2002 № 2-П.
6. О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации. Положение Банка России от 01.04.2003 № 222-П.
7. О межрегиональных электронных расчетах, осуществляемых через расчетную сеть Банка России. Положение Банка России от 23.06.1998 № 36-П.
8. Об особенностях применения форматов расчетных документов при осуществлении электронных расчетов через расчетную сеть Банка России. Указание Банка России от 24.04.2003 № 1274-У.
9. О порядке проведения платежей и осуществления расчетов в системе валовых расчетов в режиме реального времени Банка России. Указание Банка России от 25.04.2007 № 1822-У.
10. Об установлении Регламента функционирования системы банковских электронных срочных платежей (система БЭСП). Приказ Банка России от 08.06.2007 № ОД-415.
11. О подготовке учреждений Банка России к участию в системе банковских электронных срочных платежей (системе БЭСП). Приказ Банка России от 13.06.2007 № ОД-419.
12. О порядке расчета платы и о порядке оплаты услуг Банка России при проведении платежей и осуществлении расчетов в системе валовых расчетов в режиме реального времени Банка России. Положение Банка России от 18.06.2007 № 304-П.
13. О введении в действие Порядка ведения фонда электронных сообщений в системе БЭСП. Приказ Банка России от 20.06.2007 № ОД-443.
14. О примерном плане организационно-технических мероприятий территориального учреждения Банка России по обеспечению функционирования системы БЭСП. Письмо Банка России от 28.06.2007 № 89-Т.
15. О первоочередных мероприятиях по обеспечению ввода системы БЭСП в эксплуатацию. Распоряжение Банка России от 28.06.2007 № Р-526.
16. О функциях подразделений платежных систем и расчетов территориальных учреждений Банка России. Письмо Банка России от 29.06.2007 № 90-Т.
17. Об определении перечня операций клиентов Банка России – участников системы БЭСП, проведение которых осуществляется Банком России бесплатно. Письмо Банка России от 29.06.2007 № 92-Т.
18. О порядке работы обслуживающих учреждений Банка России при расчете платы за услуги Банка России при проведении платежей и осуществлении расчетов в системе валовых расчетов в режиме реального времени. Указание Банка России от 29.06.2007 № 1849-У.
19. О выполнении функций мониторинга и управления системы БЭСП. Распоряжение Банка России от 18.07.2007 Р-575.
20. Об особенностях функционирования системы банковских электронных срочных платежей (система БЭСП). Распоряжение Банка России 18.07.2007 Р-576.
21. О вводе в постоянную эксплуатацию автоматизированной системы банковских электронных срочных платежей (АС БЭСП). Приказ Банка России 18.07.2007 ОД-519.
22. О регламенте взаимодействия структурных подразделений Банка России при включении в Справочник участников системы БЭСП реквизитов ОУР. Приказ Банка России 20.07.2007 ОД-525.
23. О порядке взаимодействия структурных подразделений Банка России при включении клиентов Банка России в состав участников системы БЭСП и управлении участием. Приказ Банка России 20.07.2007 ОД-526.
24. О предельном размере расчетов наличными деньгами и расходовании наличных денег, поступивших в кассу юридического лица, или в кассу индивидуального предпринимателя. Указание Банка России от 20.06.2007 № 1843-У.
25. О безналичных расчетах в Российской Федерации. Указание о внесении изменений в Положение Банка России от 3 октября 2002 года № 2-П — № 1964-У от 22 января 2008г.
26. О порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации. Указание о внесении изменений в Положение Банка России 1 апреля 2003 года № 222-П. — № 1965-У от 22 января 2008 гАбалкин М.А. Банковская система России: настольная книга банкира. – М.: ИНФРА, – 2007 г. – 175с.
27. Аверченко В.А. К вопросу о безналичном денежном обращении в России // Банковское дело, – 2006 г. – №4 – 95с.
28. Ананченко И. Анонимные денежные переводы через Интернет // Мир Internet. – 2007. — №3. – с. 36-40.
29. Анни П. Компьютер из сети. Банковские технологии. – 2007. — №3. – с.48.
30. Банки и банковские операции в России: Под ред. М.Х. Лапидуса. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 368с.
31. Банки и банковское дело: Под ред. И.Т. Балабанова. – СПб.: Питер, 2007. – 304с.
32. Банковские услуги на дому // Наука и жизнь. – 2007. — №4. – с. 47.
33. Банковское дело: Под ред. В.И. Колесникова, Л.П. Кроливецкой. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 464 с.
34. Батракова Л.Г. Экономический анализ деятельности коммерческого банка. — М.: Логос, 2007. – 344с.
35. Белецкий М.В. Проблемы коммерческих банков // Бизнес и банки, – 2007 г. – №3 –84с.
36. Богданов А. Операционный риск и его влияние на устойчивую работу финансовой организации. Банковские технологии. – 2007. — №1. – с39.
37. Букин С. Эффективный банк. Банковские технологии. – 2007. — №1. – с.23
38. Гражданский кодекс Российской Федерации – М.: Новая волна Ч 1,2. 1997г. 511 с.
39. Деньги. Кредит, Банки. Ценные бумаги. Практикум: Учеб. пособие для вузов: Под. Ред. Е.Ф. Жукова. – М.: ЮНИТИ – ДАНА, 2007. – 310 с.
40. Деньги. Кредит. Банки Под ред. О.И. Лаврушина — М.: Финансы и статистика, 2007г.
41. Деньги. Кредит. Банки. \ Г.Е. Алпатов, Ю.В. Базулин и др. – М.:ТК Велби, Изд-во Проспект, 2006. – 624 с.
42. Епишева И.А. Опыт развития internet-banking немецкими банками и возможности его применения в России // Банковское дело. – 2007. — №8. – с. 35-39.
43. Епишева И.А. Транснациональные банки: новые возможности для бизнеса в России // Банковское дело. – 2007. — №7. – с. 27-31.
44. Ерина А.П. Какое будущее у коммерческих банков? // Банковский менеджмент – 2007 г.–№2–65 с.
45. Иванов В.Ю. Безналичные расчеты с использованием новых банковских технологий в гражданском законодательстве России. Автореферат диссертации на соискание ученой степени кандидата юридических наук. Ростов – на – Дону, 2006.
46. Инструкция Центрального банка Российской Федерации № 1 «О порядке регулирования деятельности кредитных организаций» // Нормат. акты по банк. деятельности. – 1997 г.- № 12 (42). – С.96.
47. Иньшина А. Исследование целевых рынков использования систем Интернет-банкинга в банках Иркутска // Банковские технологии. – 2007. — №9. – с. 38-42. – Окончание. Нач. в №4, 2002.
48. Ковзанадзе И. Н. Контроль за деятельностью коммерческих банков и их ликвидностью. Финансы. — 2007. — № 10. – с. 70 – 71.
49. Ковзанадзе И.Н. Реструктуризация банковских систем: стратегия и тактика преодоления системных кризисов. Финансы. – 2007. — №3. – с.72.
50. Ковзанадзе И.Н. Системные банковские кризисы в условиях финансовой мобилизации. Вопросы экономики. — 2006. — № 8.
51. Конельский Н. Корпоративная спутниковая сеть для банковского сектора. Банковские технологии. – 2006. — №2. – с.36.
52. Кочанова Е., Гобарева Я. Автоматизация банковской деятельности на основе технологии Work Flow. Банковские технологии. – 2006.- №3. – с.36.
53. Кубрина В., Усачев С. Технологические секреты кредитного портфеля. Банковские технологии. – 2006. — №2. – с.26.
54. Липатников В. Банк предлагает Интернет-технологии [на рынке ценных бумаг] // Журнал для акционеров. – 2007. — №1. – с. 47-48.
55. Логвинова Н. Карта особого назначения. //Банковское обозрение, №2, февраль 2007 г.
56. Максутов Ю.Г. Ценообразование на кредитные продукты – составляющая кредитной политики коммерческих банков. Финансы. – 2006. — №3. – с.24.
57. Мельников Ю. Возможности нападения на информационные системы банка из Интернета и некоторые способы отражения этих атак // Банковские технологии. – 2003. — №2. – с. 43-57. – Окончание. Нач. в №1, 2007.
58. Михно В.И. Интернет-банкинг: развитие и проблемы регулирования // Банковское дело. – 2007. — №11. – с. 35-40.
59. Мониторинг законодательства // Бухгалтерия и банки. – 2007. — №1. – с. 2-4.
60. Н.И. Валенцева и др.; Под ред. О.И. Лаврушина. – М.: Финансы и Статистика. 2006. – 672 с.
61. Новоселова Л.А. Денежные расчеты в предпринимательской деятельности. — М., 1996. С. 49.
62. Одесс В.И. Банки и информационные технологии // Маркетинг. – 2007. — №4. – с. 95-102.
63. Официальные Материалы для бухгалтера. – 2007. — № 17. – с. 33 – 41.
64. Пелих С.А. Анализ возникновения неустойчивого банковского сектора методами ассимиляции информации. Финансы. – 2006. — №3. – с.69.
65. Пешехонов Ю.В. Взаимоотношения населения с кредитной системой в условиях становления рыночной экономики. Финансы. – 2006. — №3. – с.55.
66. Романова М.В. Лизинг в банковской деятельности.
67. Рудько-Селиванов В.В. Интернет-банкинг: состояние, проблемы и перспективы // Деньги и кредит. – 2007. — №8. – с. 20-25.
68. Савкин А. Банки.ру. Источник: Бизнес
69. Семенов А. Банки в эпоху Интернет // Банковские технологии. – 2002. — №5. – с. 32-34. – Продолж. Нач. в №4, 2007.
70. Семенов А.В. Интернет-банкинг // Банковские технологии. – 2005. –№2. – C. 1– 3.
71. Семикова П. Оптимизация межбанковского клиринга. Банковские технологии. – 2006. — №2. – с.16.
72. Солнцев О.Г. Российская банковская система: смена модели развития. Проблемы прогнозирования. – 2007. — № 2.
73. Соловьева С.В. Банковская система: тормоз или стимулятор экономического роста? Финансы. – 2007. — № 11.
74. Сорокин Д. «Модельный» бизнес. Интернет как среда для банковских услуг / Банковские технологии. – 2007. — №7-8. – с. 51-53.
75. Тюнник А. Организация управления ИТ. Банковские технологии. – 2006. — №3. – с.20.
76. Федеральный закон «О банках и банковской деятельности»: от 03.02.1996 г. №17–ФЗ.
77. Федеральный закон «О центральном банке Российской Федерации (Банке России)»: от 26.06.2002 г. №86–ФЗ.
78. Фетисов Г.Г. К вопросу об устойчивости банковской системы. Финансы. – 2007. — №2. – с.11.
79. Халцев К.А. Маркетинг банковских услуг через Интернет // Маркетинг. – 2006. — №1. – с. 48-51.
80. Чернобыльская А. Управление платежами банка как средство повышения прибыльности. Банковские технологии. – 2006. — №3. – с.30.
81. Шешеловский М. Эволюция Интернет-трейдинга в России «Гута-Брокер» — Интернет – Интернет торговая система четвертого поколения // Рынок ценных бумаг. – 2006. — №19. – с. 79-82.
82. Юфа В. Для чего виртуальным банкам физические отделения // Банковские технологии. – 2006. — №9. – с.2.
83. По материалам «Личные деньги». Кредит.Ру» E-banking в России