Содержание
Введение 3
1. Теоретические аспекты планирования и организации предоставления услуг предприятием 7
1.1 Понятие и классификация видов услуг 7
1.2. Планирование предоставления услуг предприятием в сфере страхования 21
1.3. Основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией 26
2 Анализ организации предоставления страховых услуг филиалом ОАО «Россгосстрах»г.Белгород 41
2.1 Организационно-экономическая характеристика деятельности филиала ОАО «Россгосстрах» г.Белгород 41
2.2 Анализ финансового состояния филиала ОАО «Россгосстрах» г.Белгород 52
2.3 Практика организации системы планирования и предоставления услуг филиалом ОАО «Россгосстрах»г.Белгород 65
3 Разработка системы эффективного управления предоставлением страховых услуг филиалом ОАО «Россгосстрах» г. Белгород 75
3.1 Основные направления совершенствования системы предоставления страховых услуг 75
3.2 Рекомендации по улучшению системы планировании и организации предоставления услуг филиалом ОАО «Россгосстрах» г.Белгород 80
3.3 Расчет экономического эффекта от внедрения предложенных мероприятий 91
Заключение 97
Список использованных источников 100
Приложение………………………………………………………………….…..104
Выдержка из текста
Таким образом, актуальность темы исследования обусловлена необходимостью выявления основных факторов повышения конкурентоспособности страховой компании, анализа этих факторов, изучения основных направлений и механизмов развития компании, в условиях стремительно развивающегося страхового рынка.
Целью дипломной работы является выработка методических и практических рекомендаций по управлению предоставлением услуг предприятиям, работающим в сфере страхования.
В соответствии с поставленной целью необходимо решить следующие задачи:
• определить понятие услуги;
• рассмотреть классификацию услуг по различным основаниям;
• выявить особенности планирования предоставления страховых услуг;
• рассмотреть основные аспекты организации предоставления услуг страховой компанией;
• проанализировать основные технико-экономические показатели предприятия;
• провести анализ системы планирования и организации предоставления услуг страховой организацией;
• выявить недостатки в предоставлении страховых услуг и предложить варианты их решения;
• рассчитать экономический эффект от внедрения предложенных мероприятий.
Объект исследования – ОАО «Росгосстрах» (филиал в г. Белгороде).
Список использованной литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть 1 [Текст] . — М. : Юристъ, 2012. – 630 с.
2. Гражданский кодекс Российской Федерации. Часть вторая [Текст]. — М. : Юристъ, 2012. – 610 с.
3. Налоговый кодекс Российской Федерации (часть вторая) от 05.08.2000 г. № 117-ФЗ [Текст] // Собрание законодательства РФ. – 2000. — № 32. — ст. 3340.
4. Федеральный закон «Об организации страхового дела в Российской Федерации» [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru
5. Федеральный закон от 25.04.02 № 40 — ФЗ «Об обязательном страховании гражданской ответственности владельцев транспортных средств» [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru
6. Информационное сообщение Росстрахнадзора от 07.05.2007 № 2731/102-02 «О выполнении страховой организацией требований федерального законодательства» [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru
7. Положение о порядке расчета страховщиками нормативного соотношения активов и принятых ими страховых обязательств (утв. Приказом Минфина от 02.11.2001 N 90н [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru
8. Приказ Минфина России от 16.12.2005 N 149н «Требования, предъявляемые к составу и структуре активов, принимаемых для покрытия собственных средств страховщика [Электронный ресурс] – Режим доступа: www.consultant.ru
9. Абрамов, В.Ю., Страхование: теория и практика [Текст] / В.Ю.Абрамов. — М: ИНФРА-М,Волтерс Клувер, 2007. — 512 с.
10. Архипов, А.П., Гомеля В.Б., Страхование, Современный курс [Текст]: Учебник/ А.П.Архипов. — М:ИНФРА –М, 2008. – 400 с.
11. Балабанов, Т.И. Страхование [Текст] / И.Т.Балабанов. — СПб.: 2002- 256 с.