Оглавление
Введение
Глава 1. Характеристика объекта исследования. Обоснование необходимости управления системой менеджмента качества
1.1. Краткая характеристика АКБ «Трансстройбанк» (ЗАО)
1.2. Анализ организационной структуры управления
1.3. Необходимость соблюдения системы менеджмента качества в банке
Глава 2. Описание архитектуры системы менеджмента качества банка и разработка организационно-экономического механизма функционирования СМК
2.1. Структура и детальное описание основных систем управления в банке
2.2. Управление процессами системы менеджмента качества банка
2.2.1. Планирование процесса
2.2.2. Выполнение и контроль процесса
2.2.3. Выполнение неоперационных задач и проектов для процесса
2.3. Общая диагностика созданной системы менеджмента качества
Глава 3. Эффективность внедрения системы менеджмента качества в банке
Заключение
Список источников
Приложение
?
Содержание
Выдержка из текста
Теоретическая база исследования представлена научными трудами, монографиями, статьями российских и зарубежных экономистов, связанных с исследованием розничных банковских услуг и особенностей стратегий обслуживания банками населения.
Исходя из вышесказанного, актуальность темы дипломной работы обусловлена: во-первых, значимостью ипотечного жилищного кредита в решении актуальной проблемы социально-экономического развития России — обеспечения собственным жильем основной части населения страны. Во-вторых, недостаточным исследованием многих методологических и теоретических вопросов функционирования ипотечного жилищного кредита.
Отдельные группы, фирмы, исходя из функциональных видов деятельности, решают разные задачи с разной степенью сложности, трудоемкости и интенсивности. Все это создает различные потребности и интересы у различных групп трудового коллектива.
Актуальность темы в современных условиях обуславливается тем, что формирование эффективной системы документации системе менеджмента качества является одной из наиболее значимых сфер менеджмента, так как СМК способно многократно повысить эффективность и результативность процесса трудовой деятельности, особенно в области качества услуг.
Требования постоянного улучшения качества, положенные в основу восьмого принципа менеджмента качества (ISO/FDIS 9000:2000), подкрепленные процессным подходом и направленные на удовлетворение заинтересованных сторон (в первую очередь потребителя), становятся парадигмой.
Выводы, полученные в результате этой работы могут быть использованы в управлении медицинской организацией, активизации ее социального потенциала. Особенности социальных взаимодействий, возникающих по поводу воспроизводства здоровья, специфика медицинского обслуживания как фактора социальной защищенности, изученные в работе, дают возможность усовершенствовать систему медицинского обслуживания в современной России.
Инструментарно-методический аппарат исследования основан на использовании общенаучных, общеэкономических и специальных методов и приемов: анализа (системного, структурно-динамического, экономико- статистического), экспертных оценок, моделирования, группировок, монографического, абстрактно-логического и др.
Цель и задачи написания работы определили ее структуру, которая состоит из введения, трех глав и заключения. Первая глава раскрывает теоретические основы деятельности коммерческих банков, характеризует состав их финансовых ресурсов, описывает пассивные операции банков по привлечению финансовых ресурсов. Вторая глава построена на данных ОСБ №8417 и содержит в себе анализ динамики и структуры финансовых ресурсов банка, а также оценку системы управления ресурсами. В третьей главе представлены пути совершенствования системы управления финансовыми ресурсами коммерческого банка ОСБ №8417 г. Заринска.
Банки — центральные звенья в системе рыночной экономики.В условиях нестабильности экономической системы проблема профессионального управления банковскими рисками приобретает первостепенное значение для коммерческих банков.В качестве объекта выступает ОАО «Газпромбанк».
В выпускной квалификационной работе были использованы следующие методы: сравнительный анализ, в том числе горизонтальный анализ, вертикальный анализ, трендовый анализ, анализ коэффициентов (относительных показателей), а также факторный анализ.
Список источников
1.Васильев А.В. Формирование и мониторинг системы менеджмента качества кредитной организации: Дис. … канд. экон. наук : 08.00.05 Тамбов, 2005. 152 с.
2.Гейтс Б. Бизнес со скоростью мысли. М.: ЭКСМО-Пресс, 2001.
3.Годовой отчет АКБ «Трансстройбанк» (ЗАО) по итогам 2011 г.
4.Исаев Р.А. Банковский менеджмент и бизнес-инжиниринг. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 400 с.
5.Исаев Р.А. Типовая система менеджмента качества банковской отрасли//Управление в кредитной организации. 2012. №1. С. 44-49.
6.Козлов А.А., Хмелев А.О. Качество кредитной организации // Деньги и кредит. 2002. № 11.
7.Комплексная типовая бизнес-модель коммерческого банка// betec.ru/index.php?id=47&sid=02
8.Лунтовский Г.И. Проблемы и перспективы развития российского банковского сектора // Вестник Банка России. 2004. № 28 (752) от 7 мая. С. 2–6.
9.Матюшин В., Шадрин А. Менеджмент качества и «электронная система» Билла Гейтса // Стандарты и качество. 2004. № 4.
10.Методические рекомендации АРБ по организации функционирования системы менеджмента качества в коммерческом банке. Версия 2.1 от 27.12.2010 г. Утверждены Координационным комитетом АРБ по стандартам качества банковской деятельности//www.arb.ru/site/docs/docs.php?id=1082
11.Официальный сайт АКБ «Трансстройбанк» (ЗАО): www.transstroybank.ru.
12.Полховская Т., Адлер Ю. и др. Система менеджмента качества организации: почему она не дает отдачи? // Стандарты и качество. 2004. № 5.
13. Свиткин М. От менеджмента качества – к качеству менеджмента и бизнеса: миф и реальность // Стандарты качества. 2004. № 1.
14. Совершенствование корпоративного управления в кредитных организациях/ Базельский комитет по банковскому надзору. Базель, сентябрь 1999 г.
15.Структуры управления банком//www.bbest.ru/bankdelo/orgyprav/ypravabank
16.Типовая система менеджмента качества коммерческого банка (в составе Комплексной типовой бизнес-модели коммерческого банка)//www.businessstudio.ru/buy/modelshop/nm_bank3).
17.Черемных О.С. Процессно-стоимостной подход к управлению коммерческим банком // Банковское дело. 2003. № 8.
18.Шадрин А. Некоторые аспекты практической реализации процессного подхода // Стандарты и качество. 2003. № 6.
19.ISO 9000:2005 «Системы менеджмента качества. Основные положения и словарь».
список литературы