Поведение Потребителя 2

Содержание

ПРИНЯТИЕ РЕШЕНИЯ О ПОКУПКЕ ТОВАРА-НОВИНКИ

Товар-новинка — товар, услуга или идея, воспринимаемая потенциальным покупателем как нечто новое.

Товар-новинка не обязательно новый для рынка товар, это товар новый для покупателя, о котором он раньше не знал. Нас интересует, как потребитель узнает о нем впервые и каким образом приходит решению о том, что его следует купить. Процесс принятия — это мыслительный процесс, через который проходит человек от момента, когда впервые услышал о новинке, до момента ее полного принятия.

Чтобы адаптировать к товару-новинке, покупателю нужно пройти пять этапов.

Этапы процесса принятия:

· Узнавание. Потребитель узнает о товаре-новинке, но испытывает недостаток информации о ней.

· Интерес. Потребитель ищет информацию о новом товаре.

· Оценка. Потребитель определяет, стоит ли приобретать товар-новинку.

· Проба. Потребитель ближе знакомится с товаром, чтобы составить более полное представление о нем.

· Принятие. Потребитель решает купить новый товар.

Данная модель покупательского поведения предполагает, что маркетолог, занимающийся продвижением товара-новинки, должен попытаться помочь потребителю на каждой из этих стадий. Проинформировать покупателя о новом товаре. Показать преимущества нового товара по сравнению с другими марками.

По скорости принятия товара-новинки потребителей можно разделить на:

· Новаторов (2,5%) — склонны к авантюризму, охотно принимают новые идеи.

· Ранних последователей (13,5%) — принимают новинки быстро, но с осторожностью.

· Ранее большинство (34%) — принимают новинки раньше среднего потребителя.

· Позднее большинство (34%) — настроены скептически и принимают товар только после того, как большинство их уже опробовало.

· Отстающие (16%) — или поздние последователи с подозрением относятся к любым переменам и принимают их только после того, как новое перестает быть слишком новым и становится повседневным.

Потребители этих пяти категорий сильно отличаются друг от друга.

Типы потребителей по скорости принятия товара-новинки

Данная классификация разработана для того, чтобы компания, выпускающая на рынок товар-новинку, смогла выявить новаторов и ранних последователей и именно на них направить свои маркетинговые усилия. Свои усилия надо направлять на новаторов и ранних последователей, потому что они являются лидерами мнений.

Известна классификация покупок по степени запланированности [1]:

1) Заранее запланированные (все свойства продукта, в том числе, модель и марка известны заранее).

2) Частично запланированные (есть намеренье купить некий продукт, но определены лишь некоторые параметры покупки).

3) Покупки-заменители (продукт выбран, но в момент покупки мнение изменено).

4) Незапланированные покупки (внутренняя готовность совершить покупку есть, но все параметры устанавливаются в процессе покупки).

Производители товаров и услуг стремятся влиять на поведение потребителей, строя свою деятельность на основе концепции маркетинга.

Ориентация на потребителя — следствие принятия фирмой концепций маркетинга, являющейся философией бизнес-компании и построенной на трех главных предпосылках:

1. Успех фирмы зависит, прежде всего, от потребителя: захочет ли он что-нибудь купить и оплатить покупку.

2. Фирма должна знать о потребностях покупателей, предпочтительно задолго до начала производства, а в случае высокотехнологических отраслей — задолго до планирования производства.

3. Потребности покупателей должны постоянно отслеживаться и анализироваться таким образом, чтобы по позициям «продукт» и «развитие рынка» фирма всегда опережала своих конкурентов.

Можно определить маркетинг и так: маркетинг — деятельность по исследованию, созданию и удовлетворению спроса на идеи, товары, услуги посредством их разработки, ценообразования, распространения и продвижения.

Ведение маркетинга какого-либо объекта (продукта, например) можно лаконично определить одним глаголом «маркетировать» (от англ. to market). Маркетер (marketer) — индивидуум (или организация, ведущие маркетинг какого-либо объекта.Как мы видим, к сферам ответственности маркетинга относятся создание и удовлетворение спроса на товары в физи-ческой форме, на услуги, идеи. Спрос — это потребность, подкреп-ленная покупательной способностью. В условиях рыночной эконо-мики маркетинг призван решить проблемы соединения спроса и предложения.Создание и удовлетворение спроса предполагает такие маркетинговыe решения, как разработка концепции продукта (product), его цену(pрice), распространение (или доведение до места потребления) (place), продвижение (promotion) или информирование и убеждение потребителя в достоинствах продукта). Эти четыре компонента получили название комплекса маркетинга (marketing mix), или четыре P — по первой букве англоязычных названий. Комплекс маркетинга может расширяться до пяти, семи и более элементов. Но менее четырех быть не может.

Выдержка из текста

1.потребность как основа поведения покупателя

2. Степень запланированности покупок

3.Влияние на потребителя в месте покупок

4.Финансовые ресурсы и поведение потребителей

5.Знание и отношение потребителей к продукту

6.Сегментация потребителей. Требования к сегменту

7.Географические критерии сегментации

8.Жизненный стиль и потребительское поведение.

Список использованной литературы

Список литературы не предоставлен.

Похожие записи