Пример готовой дипломной работы по предмету: Бизнес-планирование
Содержание
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ОСНОВЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
1.1. КОНЦЕПЦИЯ И ПРИНЦИПЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
1.2. ОРГАНИЗАЦИЯ УПРАВЛЕНИЕ ПРОДАЖАМИ
1.3. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРОДАЖ
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В ТУРИСТСКОЙ ФИРМЕ «РИВЬЕРА»
2.1. ХАРАКТЕРИСТИКА КОМПАНИИ, СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ И КАДРОВОЙ СИТУАЦИИ
2.2. АНАЛИЗ ТОВАРНОЙ, ЦЕНОВОЙ ПОЛИТИКИ И ПОЛИТИКИ ПРОДВИЖЕНИЯ
2.3. АНАЛИЗ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
ГЛАВА
3. РЕКОМЕНДАЦИИ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ В ФИРМЕ НА ПРИМЕРЕ ООО «РИВЬЕРА»
3.1. РАЗРАБОТКА СИСТЕМЫ МОТИВАЦИИ СОТРУДНИКОВ ОТДЕЛА ПРОДАЖ
3.2. ВНЕДРЕНИЕ ИНФОРМАЦИОННОЙ СИСТЕМЫ УПРАВЛЕНИЯ ПРОДАЖАМИ
3.3. РАЗРАБОТКА РЕКОМЕНДАЦИЙ ПО ПОДБОРУ И АДАПТАЦИИ ПЕРСОНАЛА ОТДЕЛА ПРОДАЖ
3.4. ОЦЕНКА ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДЛОЖЕННЫХ МЕРОПРИЯТИЙ
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
Выдержка из текста
Повышение эффективности деятельности предприятия сферы туризма на основе управления продажами.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1.Закон РФ от 7 февраля 1992 года N 2300-1 "О защите прав потребителей" http://www.zzpp.ru/
2.Постановление Правительства РФ от
1. июля 2007 года №
45. «Об утверждении правил оказания услуг по реализации туристского продукта» http://www.russiatourism.ru/section_4/section_18/282.smx
3.Федеральный закон «Об основах туристической деятельности в Российской Федерации» № 132-ФЗ http://www.trips.ru/node/26
4.Федеральный закон "О государственной регистрации юридических лиц и индивидуальных предпринимателей" http://housing.mos.ru/dmg?show&nd=901794532
5.Федеральный закон от 05.02.2007 N 12-ФЗ "О внесении изменений в Федеральный закон "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации"
6.Бойцова П. Крупнейшие туристические компании в 2006 г. http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/04/04/31429138
7.Васильева Г.А. Основы маркетинга. — М.: Юнити, 2005.
8.Винкельманн П.Э. Маркетинг и сбыт. — М.: Гребенников ИД, 2006.
9.Виханский О. С., Наумов А. И. Менеджмент? Учебник. – 3-е изд. – М.? Гардарики, 1999.
10.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2006.
11.Голубков Е. П. Маркетинговые исследования: теория, методология и практика. – 2-е издание, переработанное и дополненное. – М.: Издательство «Финпресс», 2000.
12.Дойль П. Менеджмент? стратегия и тактика / Пер. с англ. под ред. Ю. Н. Каптуревского — СПб? Издательство «Питер», 1999.
13.Завьялов П. С. Маркетинг в схемах, рисунках, таблицах? Учебное пособие. – М.? ИНФРА-М, 2006.
14.Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Стратегический менеджмент. – М.: Экономистъ,2007.
15.Зуб А.Т. Стратегический менеджмент. Теория и практика. – М.: МГУ, 2004.
16.Котлер Ф. Маркетинг Менеджмент. – СПб: Издательство «Питер», 1999.
17.Кунявский М.Е., Кублин И.М., Распоров К.О. Управление маркетингом промышленного предприятия. – М.: Международные отношения, 2004.
18.Люкшинов А. Н. Стратегический менеджмент? Учебное пособие для вузов. – М.? ЮНИТИ-ДАНА, 2000.
19.Мескон М., Альбер М., Хедоури Ф. Основы менелдмента. – М.: Вильямс, 2006.
20.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта /Под научной редакцией профессора Г.Л.Багиева: Учебное пособие. — СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 1999
21.Наумов В.Н. Маркетинг сбыта. — М.: Приога, 2006.
22.Новаторов Э. В. Методы разработки и анализа процесса обслуживания в маркетинге услуг // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. – № 1.
23.Олеванов Д., Осорина А. Customer Relationship Management: взаимодействие для клиента. Сделайте ваших клиентов довольными // Маркетинговые коммуникации. – 2001. — № 5.
24.Парасураман А., Зайтамл В., Берри Л. Концептуальная модель качества сервиса и ее значение для будущих исследований // Классика маркетинга / Составители Б. М. Энис, К. Т. Кокс, М. П. Моква (Сборник работ, оказавших наибольшее влияние на маркетинг).
– СПб.: Питер, 2001.
25.Пономарева Е.В. Стратегический менеджмент. – СПб.: БГТУ, 2002.
26.Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б. Современный экономический словарь. — М.: ИНФРА-М, 2007.
27.Ренард А., Кузнецов А., Череховская Л. Золотые яйца курицу учат. Как сделать работу по удержанию постоянных клиентов эффективной // Маркетинговые коммуникации. – 2001. — № 6.
28.Русанова И. Воздушная яма «ВИМ-Авиа» // SmartMoney. — № 44. – 2007.
29.Скриптунова Е.А. Управление продажами: основные тенденции сегодня // Управление компанией. — № 7. – 2003.
30.Скоробогатых И.И., Розанова Т.П. Управление ключевыми клиентами (теоретический аспект) // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 5. – С. 12-17
31.Соколов И.А. Внедрение моделей инновационной логистики в деятельности туристских фирм в условиях устранения проблем их функционирования // Российское предпринимательство. – 2007. — № 4.
32.Стерхова С.А. Практика работы с претензиями клиентов // Маркетинг и маркетинговые исследования. – 2003. — № 5.
33.Томилова М. В. Модель имиджа организации // Маркетинг в России и за рубежом. – 1998. — № 1.
34.Тренев Н. Н. Стратегическое управление? учебное пособие для вузов. – М.? Издательство «ПРИОР», 2000.
35.Шкардин В. Д., Ахтямов Т. М. Оценка и формирование корпоративного имиджа предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. – 2001. — № 3.
36.Черный В. CRM-стратегия современного бизнеса // Маркетинг и реклама. – 2002. — № 3.
37.Фомичев В.И. Международная торговля. – М.: ИНФРА-М, 2004.
38.Юсупова А.Т. Теория отраслевых рынков. — М.: Издательство СО РАН, 2005 г.
39.На каждом туристическом направлении 3-5 компаний контролируют 50% рынка http://marketing.rbc.ru/news/index/2006/03/24/8804006.shtml
40.Обзор российского рынка туристических услуг http://www.marketcenter.ru/content/doc-0-9665.htm
41.Самые популярные туристические направления http://rating.rbc.ru/article.shtml?2007/08/27/31609296
42.Челенков А. Управление качеством сервисных продуктов (http:/www.bma.ru
