Пример готовой дипломной работы по предмету: Туризм
Содержание
Содержание
Введение 3
Глава I. Теоретические и методические основы повышения эффективности туристской организации 8
1.1.Сущность и значение эффективности и конкурентоспособности деятельности для туристской организации 8
1.2.Основное содержание кадровой и информационной политики для обеспечения эффективности и конкурентоспособности деятельности туристской организации 15
Глава II. Анализ эффективности деятельности турфирмы «Партнер», ее кадровой и информационной политики 26
2.1. Общая характеристика деятельности турфирмы «Партнер» 26
2.2.Анализ показателей эффективности и конкурентоспособности турфирмы «Партнер» 33
2.3. Анализ кадровой и информационной политики турфирмы «Партнер» 45
Глава III. Повышение эффективности турфирмы «Партнер» за счет повышения эффективности кадровой и информационной политики 63
3.1. Мероприятия повышения эффективности кадровой и информационной политики 63
3.2. Оценка эффективности предложенных мероприятий 76
Заключение 83
Список использованных источников и литературы 89
Приложения 93
Выдержка из текста
Введение
Актуальность темы исследования. Во многом эффективная работа туристической компании определяется ее конкурентоспособностью, особенно в части кадровой и информационной политики. Это связано в первую очередь с тем, что, туристская отрасль является сферой услуг, основным конкурентным преимуществом которой является персонал, оказывающий услуги, руководствуясь информацией о существующих предложениях на туристском рынке или формируя их самостоятельно, руководствуясь существующими данными о потребностях клиентов в средствах размещения, туристских маршрутах и существующих возможностях туристской инфраструктуры.
То есть, чем больше специалист туристкой фирмы будет осведомлен о предложениях туристских пакетов, маршрутах, отелях, средствах транспорта, тем больше у него шансов удовлетворить потребности клиента. А если клиент будет удовлетворен уровнем обслуживания в туристской компании, то можно считать, что он обеспечит компании хорошую репутацию, сам обратится не раз и приведет еще других клиентов, тем самым обеспечивая туристской организации высокий стабильный доход, а также эффективность деятельности.
Поэтому наличие грамотного управляющего звена и высококвалифицированного персонала является главным фактором выживания в конкурентной среде среди предприятий туристической индустрии.
Несомненно, ещё необходим отработанный механизм управления, который обеспечивает результативное взаимодействие между двумя данными компонентами и определение показателей ответственности, ориентирующих исполнителей и управленческое звено на достижение общих целей турфирмы.
В основном используются финансовые показатели (рентабельность, прибыль, выручка).
Хотя в долгосрочной перспективе для достижения успеха в бизнес-среде, необходимо также использовать и нефинансовые показатели (такие как качество обслуживания клиентов, удовлетворенность клиентов, лояльность клиентов).
Такой подход к эффективности позволяет руководству турфирм осмыслить причины отсутствия мотивации у персонала, неимение четких ориентиров в рабочей среде, при выполнении заданий использование не всего потенциала.
Немаловажное значение в достижении целей турфирмы играет и информационная политика, которая позволяет не только четко определить потребность в информации персонала туристской организации, но и в максимально короткие сроки обеспечить эффективное взаимодействие с ее партнерами и клиентами.
Туристская организация должна также учитывать и основные направления развития информационных технологий в туризме:
- локальная автоматизация туристского офиса;
- внедрение прикладных программ автоматизации формирования, продвижения и реализации туристского продукта;
- использование систем управления базами данных;
- внедрение телекоммуникационных систем резервирования мест в отелях и бронирования билетов;
- внедрение мультимедийных маркетинговых систем;
- использование Интернета.
Использование современных информационных технологий – это не только вопрос ее инновационного развития, но и вопрос обеспечения ее конкурентоспособности, так как без их использования туристская организация будет проигрывать остальным в качестве своей работы, быстроте решения поставленных внешней средой задач.
Таким образом, актуальность кадровой и информационной политики в обеспечении конкурентоспособности туристской организации определяется спецификой сферы услуг в целом (конкурентоспособность услуги зависит от уровня квалификации персонала) и туристской отрасли в частности (качество работы персонала туристского предприятия во многом зависит от качества информационного обеспечения).
Объектом исследования в данной работе является ООО «Партнер», а предметом исследования является кадровая и информационная политика ООО «Партнер».
Целью исследования является определение роли кадровой и информационной политики ООО «Партнер» в достижении эффективности деятельности данной организации, а также разработка мероприятий по повышению эффективности деятельности ООО «Партнер» за счет улучшения кадровой и информационной политики.
Задачи исследования:
- определить теоретические и методические основы повышения эффективности деятельности туристской организации;
- проанализировать эффективность деятельности ООО «Партнер» и влияние на нее кадровой и информационной политики;
- разработать мероприятия по повышению эффективности работы ООО «Партнер» за счет повышения эффективности кадровой и информационной политики.
Цель и поставленные задачи определили структуру работы.
Структура выпускной квалификационной работы. Выпускная квалификационная работа состоит из титульного листа, содержания, введения, трех глав, заключения, списка использованных источников и литературы, а также приложений. Дипломный проект сопровождается мультимедийной презентацией. К печатной версии работы приложен диск с электронной версией данного дипломного проекта.
Во введении определена актуальность темы исследования, объект и предмет исследования, цель и задачи исследования, структура выпускной квалификационной работы, ее теоретическая и практическая значимость.
В первой главе будут исследованы теоретические и методические основы повышения эффективности туристской организации. Для этого будет определена сущность и значение эффективности и конкурентоспособности туристкой организации, рассмотрено основное содержание кадровой и информационной политики туристской организации для обеспечения ее конкурентоспособности.
Во второй главе будет проведен анализ эффективности деятельности турфирмы «Партнер», ее кадровой и информационной политики. Для этого была дана общая характеристика деятельности турфирмы «Партнер», проведен анализ показателей эффективности и конкурентоспособности данной организации, а также ее кадровая и информационная политика.
В третьей главе будут предложены мероприятия повышения эффективности кадровой и информационной политики и дана оценка их эффективности.
В заключении подведены итоги проведенного исследования и сделаны дальнейшие пожелания в отношении развития данной темы в последующих исследованиях.
Теоретическая значимость исследования определяется тем, что в работе сделан вывод о необходимости обеспечения четкой взаимосвязи между кадровой и информационной политикой организации для обеспечения конкурентоспособности туристской компании.
Современные исследования, касающиеся развития туристской деятельности в основном ориентированы на исследовании отдельных аспектов кадровой и информационной политики турфирмы, без установления их взаимосвязи и оценки степени их влияния на эффективность и конкурентоспособность турфирмы.
Практическая значимость исследования заключается в определении основных аспектов кадровой и информационной политики туристской фирмы и их взаимосвязи для обеспечения конкурентоспособности ООО «Партнер».
Список использованной литературы
Список использованных источников и литературы
1. Гражданский кодекс Российской Федерации [Текст].
Части 1,2,3 и 4 — М.: Эксмо, 2013. — 512 с.
2. Трудовой Кодекс Российской Федерации [Текст].
- М.: Эксмо, 2013. — 208 с.
3. Федеральный закон «Об информации, информационных технологиях и о защите информации» № 149 — ФЗ от
2. июля 2006 г. // Справочно-правовая система Консультант Плюс.
4. Федеральный закон «О персональных данных» № 152 — ФЗ от
2. июля 2006 г.// Справочно-правовая система Консультант Плюс.
5. Федеральный закон «О коммерческой тайне» № 98 — ФЗ от
2. июля 2004г. // Справочно-правовая система Консультант Плюс.
6. Армстронг, М. Практика управления человеческими ресурсами [Текст]
/ М. Армстронг. — СПб.: Питер, 2014. — 848 с.
7. Арсеньев, Ю.Н. Управление персоналом. Модели управления [Текст]
/ Ю.Н. Арсеньев. — М.: Юнити — Дана, 2013. — 288 с.
8. Базаров, Т.Ю. Управление персоналом [Текст]
/ Т.Ю. Базаров. — М.: Академия, 2013. — 224 с.
9. Бастриков, М.В. Информационные технологии управления [Текст]
/ М.В. Бастриков, О.П. Пономарев. — Калининград: Издательство института «КВШУ», 2015. — 140 с.
10. Бойко, Э.В. Компьютеризация кадровой деятельности [Текст]
/ Э.В. Бойко. — М.: Управление персоналом, 2013. — 136 с.
11. Веснин, В.Р. Менеджмент [Текст]
/ В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2015. — 512 с.
12. Веснин, В.Р. Управление персоналом [Текст]
/ В.Р. Веснин. — М.: ТК Велби, Проспект, 2014. — 240 с.
13. Веснин, В.Р. Управление персоналом. Теория и практика [Текст]
/ В.Р. Веснин. — М.: Проспект, 2015. — 688 с.
14. Дрофа, В.В. Управление персоналом научно-производственных организаций [Текст]
/ В.В. Дрофа, В.С. Половинко. — Омск: Изд-во Наследие. Диалог-Сибирь, 2014. — 208с.
15. Егоршин, А.П. Управление персоналом [Текст]
/ А.П. Егоршин. — Н.Новгород: НИМБ, 2015. — 1104 с.
16. Егоршин, А.П. Организация труда персонала [Текст]
/ А.П. Егоршин, А.К. Зайцев. — М.: Инфра-М, 2014. — 320 с.
17. Ивановская, Л.В. Обеспечение системы управления персоналом на предприятии [Текст]
/ Л.В. Ивановская, В.М. Свистунов. — М.: ГАУ, 2013. — 245 с.
18. Иларионова, Т.С. Информационное обеспечение управления персоналом [Текст]
/ Т.С. Иларионова. — М.: РАГС, 2014. — 70 с.
19. Кибанов, А.Я. Основы управления персоналом [Текст]
/ А.Я. Кибанов. — М.: Инфра-М, 2012. — 448 с.
20. Крымов, А.А. Вы — управляющий персоналом [Текст]
/ А.А. Крымов. — М.: Вершина, 2014. — 320с.
21. Киселев, Г.М. Информационные технологии в экономике и управлении [Текст]
/ Г.М. Киселев, Р.В. Бочкова, В.И. Сафонов. — М.: Дашков и Ко, 2013. — 272 с.
22. Коул, Д. Управление персоналом в современных организациях [Текст]
/ Д. Коул. — М.: Вершина, 2014. — 410 с.
23. Мельников, В.П. Информационное обеспечение систем управления [Текст]
/ В.П. Мельников. — М.: Академия, 2015. — 336 с.
24. Мескон, М. Основы менеджмента [Текст]
/ М. Мескон, М. Альберт, Ф. Хедоури. — М: Вильямс, 2015. — 672 с.
25. Минцберг, Г. Структура в кулаке. Создание эффективной организации [Текст]
/ Г. Минцберг. — СПб.: Питер, 2015. — 512 с.
26. Мишин, В.М. Исследование систем управления [Текст]
/ В.М. Мишин. — М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2015. — 527 с.
27. Провалов, В.С. Информационные технологии управления [Текст]
/ В.С. Провалов. — М.: Флинта, 2015. — 376 с.
28. Рудавина, Е.Р. Большая книга директора по персоналу [Текст]
/ Е.Р. Рудавина, В.В. Екомасов. — СПб.: Питер, 2015. — 368 с.
29. Самоукина, Н.В. Настольная книга директора по персоналу [Текст]
/ Н.В. Самоукина. — М.: Эксмо, 2014. — 528 с.
30. Сапков, В.В. Информационные технологии и компьютеризация делопроизводства [Текст]
/ В.В. Сапков. — М.: Академия, 2012. — 288 с.
31. Федорова, Н.В. Управление персоналом [Текст]
/ Н.В. Федорова, О.Ю. Минченкова. — М.: КноРус, 2012. — 432 с.
32. Фитценц, Ж. Как измерить HR-менеджмент [Текст]
/ Ж. Фитц-енц, Б. Дэвисон. — М.: Издательство ГИППО, 2014 — 359 с.
33. Чудновский, А.Д. Информационные технологии управления в туризме [Текст]
/ А.Д. Чудновский. — М.: КноРус, 2015. — 104 с.
34. Шекшня, С.В. Стратегическое управление персоналом в эпоху Интернета [Текст]
/ С.В. Шекшня, Н.Н. Ермошкин. — 6-е изд., перераб. и доп. — М.: ЗАО «Бизнес-школа “Интел-Синтез”», 2002. — 336 с.
35. Гагаринская, Г. Ориентируясь на качество: как происходит развитие системы управления персоналом [Текст]
/ Г. Гагаринская, В. Васяйчева // Кадровик. Кадровый менеджмент. — 2014. -№ 6. -С. 62-63.
36. Говядкин, И. Проблемы автоматизации HRM [Текст]
/ И. Говядкин, С. Замковой, А. Жигулев // Управление персоналом. — 2013. — № 15. — С.67.
37. Серова, Г.А. Компьютеризация службы управления персоналом [Текст]
/ Г.А. Серова // Управление персоналом. — 2013. — № 4. — С.61.
38. Административно-управленческий портал [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www.aup.ru.
39. Дистанционный консалтинг [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www.dist-cons.ru.
40. HR-Portal [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www.hr-portal.ru.
41. Национальный союз кадровиков [Электронный ресурс].
– Режим доступа: www.kadrovik.ru.
