Анализ и разработка рекомендаций по повышению эффективности оптового интернет-магазина электроники

Введение, где мы определяем актуальность и структуру нашего исследования

Современные информационные технологии и Интернет кардинально изменили ландшафт предпринимательской деятельности, положив начало глобальной эре электронной коммерции. Интернет сегодня представляет собой не просто канал коммуникации, а огромный рынок с миллионами потенциальных покупателей, открывающий для бизнеса беспрецедентные возможности. Прямое взаимодействие с клиентами по всему миру, круглосуточная доступность и подробная информация о товарах стали новой нормой.

Ключевым преимуществом e-commerce является значительное сокращение операционных издержек. В отличие от традиционной розницы, онлайн-торговля позволяет минимизировать, а иногда и полностью исключить затраты на аренду торговых площадей, большой штат продавцов и содержание складских помещений в престижных локациях. Это не только снижает порог входа на рынок, но и способствует более гибкому ценообразованию и интеграции в мировую экономику.

Российский рынок электронной коммерции активно развивается в этом глобальном тренде, насчитывая уже более 500 крупных онлайн-магазинов и бесчисленное множество более мелких игроков. Однако в условиях столь высокой конкуренции простого присутствия в онлайне уже недостаточно. Перед каждым предприятием остро стоит проблема систематической работы по повышению эффективности своей деятельности, чтобы не просто выживать, а занимать лидирующие позиции.

Целью данной дипломной работы является разработка конкретных, экономически обоснованных предложений по повышению эффективности деятельности гипотетического интернет-магазина оптовой торговли электроникой «Электробыт».

Для достижения этой цели мы последовательно решим несколько ключевых задач:

• Изучим теоретические основы управления эффективностью в e-commerce.
• Проанализируем текущее состояние и динамику рынка оптовой торговли электроникой в России.
• Проведем комплексный аудит деятельности магазина «Электробыт».
• Разработаем детализированную стратегию онлайн-продвижения.
• Рассчитаем экономическое обоснование предложенных мероприятий.

Таким образом, данная работа представляет собой не сухую теорию, а пошаговую дорожную карту, ведущую от анализа текущей ситуации к конкретным и измеримым результатам.

Глава 1. Каковы теоретические основы управления эффективностью в оптовой электронной коммерции

Для разработки практических рекомендаций необходимо сперва создать прочный теоретический фундамент. В этой главе мы разберем ключевые понятия, модели и инструменты, составляющие основу современной электронной коммерции.

1.1. Сущность и классификация интернет-магазинов

Электронная коммерция (e-commerce) — это любая предпринимательская деятельность, связанная с продажей товаров или услуг через интернет. Она позволяет бизнесу эффективно масштабироваться и существенно снижать операционные издержки по сравнению с классическими офлайн-моделями. В зависимости от того, кто является продавцом и покупателем, выделяют несколько ключевых бизнес-моделей:

• B2B (Business-to-Business): Компании продают товары или услуги другим компаниям. Это наш фокус в данной работе, так как «Электробыт» работает в сфере оптовой торговли.
• B2C (Business-to-Consumer): Компании продают товары или услуги напрямую конечным потребителям (физическим лицам). Это наиболее распространенная модель.
• C2C (Consumer-to-Consumer): Потребители продают товары друг другу, обычно через онлайн-платформы или доски объявлений.

1.2. Факторы эффективности интернет-магазина

Понятие «эффективность» в e-commerce является комплексным и не сводится только к прибыли. Его следует декомпозировать на несколько взаимосвязанных составляющих:

1. Экономические показатели: Прямые финансовые метрики, такие как чистая прибыль, рентабельность инвестиций (ROI), средний чек и пожизненная ценность клиента (LTV).
2. Маркетинговые показатели: Метрики, отражающие успешность привлечения и удержания клиентов. К ним относятся объем и источники трафика, коэффициент конверсии (доля посетителей, совершивших покупку), стоимость привлечения клиента (CAC).
3. Операционные показатели: Характеристики, связанные с внутренними бизнес-процессами. Это скорость обработки заказов, точность сборки, стоимость и сроки доставки, уровень удовлетворенности клиентов сервисом.

1.3. Обзор ключевых инструментов интернет-маркетинга

Для управления маркетинговыми показателями используется широкий спектр инструментов. К основным из них относятся:

• SEO (Search Engine Optimization): Поисковая оптимизация — комплекс мер по улучшению сайта для его ранжирования в результатах поисковых систем (Яндекс, Google). Это долгосрочный инструмент, нацеленный на получение органического, условно-бесплатного трафика.
• SMM (Social Media Marketing): Маркетинг в социальных сетях, направленный на создание сообщества вокруг бренда, повышение узнаваемости и привлечение трафика из социальных платформ.
• Оптимизация сайта (Usability): Постоянная работа над улучшением пользовательского опыта на сайте — упрощение навигации, ускорение загрузки страниц, адаптация под мобильные устройства. Цель — сделать процесс покупки максимально простым и удобным.

1.4. Роль персонализации и управления данными

В современной конкурентной среде персонализация предложений и контента является ключевым элементом эффективного интернет-маркетинга. Сбор и анализ данных о поведении пользователей позволяют формировать индивидуальные товарные рекомендации, предлагать релевантный контент и запускать более точные рекламные кампании, что напрямую влияет на лояльность клиентов и коэффициент конверсии.

Глава 2. Как устроен рынок оптовой торговли электроникой и кто на нем играет

После изучения теории необходимо погрузиться в реальную рыночную среду. Анализ рынка, его объема, динамики и ключевых игроков позволит понять контекст, в котором предстоит работать магазину «Электробыт».

2.1. Анализ объема и динамики рынка

Рынок оптовой торговли электроникой в России демонстрирует устойчивость и потенциал к росту, хотя и подвержен колебаниям. Согласно статистическим данным, объем рынка составлял:

• 2021 г. — 281.73 млрд руб.
• 2022 г. — 270.69 млрд руб. (небольшое снижение)
• 2023 г. — 300.73 млрд руб. (восстановление и рост)

Рост рынка в 2023 году был частично обусловлен увеличением цен. При этом наблюдается интересный тренд: в 2023 году доля производителей из России и стран СНГ на российском рынке электроники достигла 32%, что свидетельствует о процессах импортозамещения и изменении структуры предложения.

2.2. Идентификация и анализ ключевых игроков

На рынке присутствует несколько крупных компаний, формирующих конкурентную среду. К ключевым игрокам в сфере оптовой торговли электроникой можно отнести:

• ООО «РМ КОММЬЮНИКЕЙШН»
• ООО «ГОРОДСКИЕ СЕРВИСЫ»
• ООО «СОНАР»

Эти компании задают стандарты в области ассортимента, ценовой политики и логистических услуг, и их деятельность необходимо постоянно отслеживать для сохранения конкурентоспособности.

2.3. Роль глобальных и локальных маркетплейсов

Значительное влияние на рынок оказывают маркетплейсы, которые выступают одновременно и как возможность, и как угроза. С одной стороны, глобальные B2B-платформы, такие как Alibaba, открывают доступ к международным поставщикам. С другой стороны, крупные российские маркетплейсы (Wildberries, Ozon, Яндекс Маркет) активно развивают оптовые направления и создают серьезную конкуренцию для традиционных оптовых компаний за счет своей аудитории, логистической инфраструктуры и маркетинговых возможностей.

2.4. Анализ потребительских трендов и структуры спроса

Спрос на рынке оптовой электроники формируют в основном малые и средние розничные предприятия, интернет-магазины и корпоративные клиенты. Ключевыми факторами при выборе поставщика для них являются:

1. Цена и гибкость системы скидок.
2. Широта и актуальность ассортимента.
3. Скорость и надежность доставки.
4. Качество сервисного обслуживания и условия гарантии.

Понимание этих потребностей является основой для формирования конкурентоспособного торгового предложения.

Глава 3. Что представляет собой интернет-магазин «Электробыт» сегодня

Изучив внешнюю среду, необходимо провести внутреннюю «диагностику» нашего объекта исследования. Полный аудит гипотетического магазина «Электробыт» позволит выявить его текущие сильные и слабые стороны, а также определить ключевые точки для будущего роста.

3.1. Общая характеристика предприятия

«Электробыт» — это гипотетический интернет-магазин, специализирующийся на оптовой продаже электроники и бытовой техники. Его целевая аудитория — малый и средний бизнес: региональные розничные сети, независимые магазины и корпоративные клиенты. Миссия компании — предоставление широкого ассортимента актуальных товаров по конкурентным ценам с надежной логистической поддержкой.

3.2. Анализ текущей маркетинговой активности

Аудит текущей маркетинговой стратегии должен включать несколько ключевых направлений:

• Аудит сайта: Оценка юзабилити (насколько легко пользователю найти товар и оформить заказ?), скорости загрузки страниц, адаптивности дизайна для мобильных устройств. Даже незначительные технические проблемы могут приводить к потере клиентов.
• SEO-аудит: Анализ видимости сайта в поисковых системах по ключевым запросам. Каков объем органического трафика? По каким запросам сайт находится на высоких позициях, а какие упущены?
• Анализ присутствия в социальных сетях: Ведутся ли аккаунты компании? Соответствует ли контент интересам B2B-аудитории? Есть ли взаимодействие с подписчиками?

Часто у компаний этого профиля данные направления либо отсутствуют, либо ведутся бессистемно, что является серьезной упущенной возможностью.

3.3. Анализ системы продаж и логистики

Эффективность интернет-магазина напрямую зависит от того, насколько гладко работают его внутренние процессы. Необходимо проанализировать всю цепочку от момента получения заказа до его доставки клиенту. Важные вопросы для анализа:

• Как быстро менеджеры обрабатывают входящие заявки?
• Насколько автоматизирована система управления запасами?
• Каковы средние сроки и стоимость доставки в ключевые регионы?
• Как компания работает с возвратами и рекламациями?

Оптимизация логистики и управления запасами является фундаментальным фактором, влияющим на итоговую прибыльность бизнеса.

3.4. SWOT-анализ

Результаты внутреннего и внешнего анализа удобно систематизировать в виде SWOT-матрицы, которая станет основой для разработки стратегии.

Сильные стороны (Strengths)	Слабые стороны (Weaknesses)
Налаженные связи с поставщиками; опыт на рынке.	Низкая видимость в поисковых системах; устаревший сайт; отсутствие системного маркетинга.
Возможности (Opportunities)	Угрозы (Threats)
Рост рынка e-commerce; развитие региональных клиентов; спрос на продукцию отечественных брендов.	Усиление конкуренции со стороны маркетплейсов; волатильность цен; усложнение логистики.

Этот анализ ясно показывает, что, несмотря на угрозы, у «Электробыта» есть значительные возможности, реализация которых напрямую зависит от устранения внутренних слабых сторон, в первую очередь — в области digital-маркетинга.

Глава 4. Как разработать комплексную стратегию онлайн-продвижения

На основе диагностики, проведенной в предыдущей главе, мы можем перейти к разработке «рецепта» — конкретных и практических рекомендаций по повышению эффективности интернет-магазина. Стратегия должна быть комплексной и затрагивать все ключевые точки роста.

4.1. Стратегия поисковой оптимизации (SEO)

Цель: Увеличить органический трафик за счет повышения видимости сайта в поисковых системах по целевым запросам. План действий:

1. Сбор семантического ядра: Составить полный список запросов, по которым потенциальные оптовые клиенты ищут продукцию (например, «купить смартфоны оптом», «бытовая техника для гостиниц москва»).
2. Техническая оптимизация: Устранить технические ошибки на сайте (дубли страниц, медленная загрузка, некорректные ответы сервера), которые мешают индексации.
3. Внутренняя оптимизация: Оптимизировать мета-теги, заголовки и тексты на страницах категорий и товаров под собранные ключевые запросы.
4. Контент-маркетинг: Создать на сайте раздел «Блог» или «Статьи» и регулярно публиковать полезный для B2B-аудитории контент: обзоры новинок, сравнения моделей, кейсы использования техники.

4.2. Стратегия контент-маркетинга и SMM

Цель: Сформировать образ эксперта на рынке и построить долгосрочные отношения с клиентами. Для B2B-сегмента важен не развлекательный, а экспертный контент.

• Площадки: Вместо развлекательных соцсетей сосредоточиться на профессиональных сообществах, отраслевых порталах и email-рассылках.
• Форматы контента:
  • Подробные обзоры и технические сравнения товаров.
  • Кейсы — истории успеха клиентов, которые решили свои бизнес-задачи с помощью продукции «Электробыта».
  • Аналитические статьи о трендах рынка.

4.3. Рекомендации по оптимизации сайта и пользовательского опыта

Цель: Повысить коэффициент конверсии за счет упрощения процесса покупки. Сайт должен быть не просто витриной, а эффективным инструментом продаж.

• Упрощение навигации: Сделать структуру каталога максимально логичной и интуитивно понятной. Внедрить умный поиск и фильтры по техническим характеристикам.
• Оптимизация процесса заказа: Сократить количество шагов для оформления заказа. Добавить возможность быстрой покупки и заказа «в один клик».
• Личный кабинет клиента: Разработать функциональный личный кабинет, где оптовый покупатель может видеть свои индивидуальные цены, историю заказов, статусы отгрузок и управлять документами.

4.4. План внедрения

Любая стратегия требует четкого плана. Рекомендуется составить дорожную карту внедрения на 12 месяцев, разбив все задачи по кварталам и назначив ответственных и ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого этапа.

Глава 5. Во что обойдутся наши улучшения и когда они окупятся

Любые маркетинговые инициативы должны быть рассмотрены с точки зрения инвестиций. Этот раздел переводит предложенную стратегию на язык цифр, чтобы доказать ее экономическую целесообразность.

5.1. Расчет затрат на реализацию мероприятий

Первым шагом является составление подробной сметы. Затраты можно разделить на две категории:

• Единовременные затраты:
  • Доработка сайта (оптимизация юзабилити, создание личного кабинета).
  • Глубокий технический и SEO-аудит.
• Ежемесячные затраты:
  • Оплата услуг SEO-специалиста или агентства.
  • Затраты на создание контента (копирайтеры, дизайнеры).
  • Бюджет на таргетированную рекламу в профессиональных соцсетях (если применимо).

5.2. Прогнозирование роста ключевых показателей

На основе предложенных мер и анализа рынка можно спрогнозировать рост ключевых метрик. Прогноз должен быть консервативным и основанным на отраслевых бенчмарках. Мы ожидаем:

• Рост органического трафика: На 30-50% в течение первого года благодаря SEO.
• Рост коэффициента конверсии: На 15-25% за счет улучшения юзабилити сайта и оптимизации процесса заказа.
• Рост среднего чека: За счет внедрения персонализированных рекомендаций и программ лояльности для оптовых клиентов.

Эти улучшения напрямую приведут к росту выручки и, как следствие, валовой прибыли.

5.3. Расчет показателей экономической эффективности

Для оценки проекта используются стандартные финансовые метрики. Ключевой показатель — ROI (Return on Investment), который показывает рентабельность вложенных средств.

Формула ROI: (Доход от вложений — Размер вложений) / Размер вложений * 100%

Помимо ROI, необходимо рассчитать срок окупаемости (Payback Period) — период, за который дополнительная прибыль от внедренных мероприятий покроет все затраты на их реализацию. Успешным считается проект, окупаемость которого составляет не более 12-18 месяцев.

5.4. Анализ рисков

Необходимо трезво оценивать и потенциальные риски:

• Стратегические риски: Неправильно выбранная SEO-стратегия или контент, нерелевантный аудитории.
• Внешние риски: Резкое усиление активности конкурентов, изменение алгоритмов поисковых систем.
• Операционные риски: Нехватка ресурсов для качественной реализации всех запланированных мероприятий.

Для минимизации рисков необходимо проводить регулярный мониторинг KPI, гибко корректировать стратегию и тестировать различные гипотезы.

Заключение, где мы подводим итоги и намечаем будущие шаги

В ходе данной работы была достигнута поставленная цель: разработаны комплексные, практически применимые и экономически обоснованные рекомендации по повышению эффективности оптового интернет-магазина электроники «Электробыт».

Мы последовательно прошли все этапы исследования. В теоретической главе были систематизированы ключевые понятия e-commerce. В аналитических главах мы изучили внешнюю рыночную среду, которая характеризуется ростом и усилением конкуренции со стороны маркетплейсов, а также провели диагностику гипотетического предприятия, выявив его ключевую слабую сторону — отсутствие системного интернет-маркетинга.

На основе этого анализа были предложены конкретные рекомендации:

1. Разработка долгосрочной SEO-стратегии для привлечения целевого органического трафика.
2. Внедрение экспертного контент-маркетинга для формирования доверия у B2B-аудитории.
3. Глубокая оптимизация сайта с акцентом на пользовательский опыт для повышения конверсии.

Экономические расчеты показали, что при грамотной реализации предложенный комплекс мер имеет высокий потенциал рентабельности и способен окупиться в разумные сроки.

Практическая значимость работы заключается в том, что предложенный алгоритм (анализ рынка -> внутренний аудит -> разработка стратегии -> экономическое обоснование) является универсальным и может быть использован любым интернет-магазином для систематизации своей маркетинговой деятельности и поиска точек роста.

В качестве перспектив для дальнейшего развития можно выделить исследование таких направлений, как внедрение CRM-системы для автоматизации продаж, использование инструментов сквозной аналитики для более точной оценки эффективности рекламных каналов и разработка стратегии выхода на рынки смежных товарных категорий.

Список использованной литературы

1. 15 лет – «возраст» первого Интернет-магазина в России http://pro-books.ru/news/companynews/7784
2. B2C / Википедиа https://ru.wikipedia.org/wiki/B2C
3. Басовский Л. В. Управление качеством: учебник / Л. В. Басовский. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 211 с.
4. Белобородова В. А. Анализ хозяйственной деятельности: учебник / В. А. Белобородова. – М.: Анкил, 2010. – 85 с.
5. Бердникова Т. Б. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Т. Б. Бердникова. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 224 с.
6. Богатин Ю. В. Экономическая оценка качества и эффективности работы предприятия: учебник / Ю. В. Богатин. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 136 с.
7. Брайт И. Секреты прибыльных интернет-магазинов / И. Брайт // Маркетинг в России и за рубежом. – 2012. — №6(92).
8. Верестов А. В. Коммерция и технология торговли: учебное пособие / А. В. Верестов. – СПб.: Питер, 2009. – 415с.
9. Видяпин В. И. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятий: учебник / В. И. Видяпин. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 617 с.
10. Генкин Б. М. Организация, нормирование и оплата труда на предприятии: учебник / Б. М. Генкин. – М.: Норма, 2011. – 454 с.
11. Герчикова, И. М. Финансовый менеджмент: учебное пособие / И. М. Герчикова. – М.: АО «Консалтбанкир», 2009. – 38 с.
12. Гиляровская, Л. Т. Экономический анализ: учебное пособие / Л. Т. Гиляровская. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2009. – 615 с.
13. Гитомер Дж. Бизнес в социальных сетях. Как продавать, ликвидировать и побеждать. – СПб.: Питер, 2012. – 192 с.
14. Долгов, А. И. Теория организации: учебник / А. И. Долгов. – М.: Флинта, 2010. – 224 с.
15. Жуков А. Фулфилмент — упорядоченный хаос http://www.retail.ru/articles/73090/
16. Интернет-магазин Exist.ru. О компании. http://www.exist.ru/about/
17. Интернет-торговля в России – 2014. Годовой отчет. Совместное исследование Data Insight, InSales и PayU. http://www.datainsight.ru/files/DI_InSales_PayU-Ecommerce2014.pdf
18. Интернет-торговля и фулфилмент / Online shopping & fulfillment http://www.logistics.ru/eshops
19. Казанцев М. Школа B2B-продаж. От понимания ситуации клиента к сделке. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2015. – 180 с.
20. Каймакова, М. В. Коммуникации в организации: учебник / М. В. Каймакова. – Ульяновск: УлГТУ, 2008. – 73 c.
21. Кобелев О.А. Электронная коммерция: учебное пособие / Под ред. проф. Пирогова С.В. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.:«Дашков и К», 2010. – 684 с.
22. Ковалев, В. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В. В. Ковалев – М.: Проспект, 2010. – 424 с.
23. Кофанова Т.А. Интернет-магазины: особенности функционирования / Т.А. Кофанова, Т.И. Пунанова // Науч. вестн. Костромского гос. технол. ун-та. – 2013. — № 1. – С. 8.
24. Кошевая, И. П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / И. П. Кошевая. – М. : ИНФРА-М, 2010. – 288 с.
25. Латфуллин Г.Р., Никитин А. С., Серебренников С. С. Теория менеджмента. Учебник для вузов. – СПб.: Питер, 2014 . – 464 с.
26. Лысенко, Д. В. Комплексный экономический анализ хозяйственной деятельности: учебное пособие / Д. В. Лысенко. – М. : ИНФРА-М, 2011. – 231 с.
27. Любушин, Н. П. Анализ финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебное пособие / Н. П. Любушин. – М. : ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 345 с.
28. О компании «ЭЛЕКТРОБЫТ» http://www.bt-system.ru/static.php?id=about
29. Печке М. О факторах успешности фулфилмент-бизнеса в России http://www.logistics.ru/eshops/news/o-faktorah-uspeshnosti-fulfilment-biznesa-v-rossii
30. Пожидаева Т. А. Анализ финансовой отчетности: учебное пособие / Т. А. Пожидаева. – М.: КноРус , 2009. – 320 с.
31. Поздняков В. Я. Анализ и диагностика финансово-хозяйственной деятельности предприятия: учебник / В. Я. Поздняков. – М. : ИНФРА-М, 2009. – 308 с.
32. Постановление Межпарламентской Ассамблеи государств — участников Содружества Независимых Государств N 31-12 от 25 ноября 2008 года «О модельном законе «Об электронной торговле» http://pravo.levonevsky.org/bazaby11/republic12/text819.htm
33. Прохорова М.В., Коданина А.Л. Организация работы интернет-магазина. – М: Дашков, 2011. – 256 с.
34. Прыкина Л. В. Экономический анализ предприятия: учебник / Л. В. Прыкина. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2013. – 407 с.
35. Пястолов С. М. Экономический анализ деятельности предприятий: учебное пособие / С. М. Пястолов. – М.: Академический Проект, 2012. – 572 с.
36. Раицкий К. А. Экономика предприятия: учебное пособие / К. А. Раицкий. – М.: ИТК «Дашков и Ко», 2011. – 112 с.
37. Ребрин Ю. И. Основы экономики и управления производством: учебник / Ю. И. Ребрин. – Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2009. – 145 с.
38. Рейтинг ТОП-100 интернет-магазинов России 2015. http://www.ruward.ru/ecommerce-index-2015/
39. Родионова В. М. Финансовая устойчивость предприятия в условиях инфляции: учебник / В. М. Родионова. – М.: ИНФРА-М, 2010. – 187 с.
40. Романов А. Н. Маркетинг: учебник / А. Н. Романов. – М. : Банки и биржи, 2012. – 410 с.
41. Савицкая Г. В. Анализ хозяйственной деятельности предприятия: учебник / Г. В. Савицкая. – 5-е изд. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 426 с.
42. Семченко И. В. Организация, нормирование и оплата труда на предприятиях сферы обслуживания: учебное пособие / И. В. Семченко. – Белгород: Изд-во БелГУ, 2010. – 106 c.
43. Сысойкина М. Фулфилмент: а не отдать ли склад на аутсорс? http://prograbli.ru/business_experience/fulfillment_instead_of_giving_the_store_to_outsource/
44. Терещенко Н. Н. Анализ эффективности деятельности предприятия: учебник / Н. Н. Терещенко, О. Н. Емельянова – Красноярск : Изд-во КГТУ, 2010. – 104 с.
45. Фулфилмент для интернет-магазина: кому нужен и чем полезен http://www.setup.ru/client/subscription/481
46. Фулфилмент для интернет-торговли. Исследование компании Data Insight 2016. – http://www.datainsight.ru/sites/default/files/DI-Fullfilment-2016_web.pdf
47. Шалева О.И. Электронная коммерция: учебное пособие./ О.И. Шалева – К.: Центр учебной литературы, 2011. – 216 с.
48. Экономический анализ: учеб. пособие для студентов вузов, обучающихся по специальностям 080109 «Бухгалтерский учет, анализ и аудит» и 080105 «Финансы и кредит» / Н.П. Любушин. — 3-е изд., доп. и перераб. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2010. – 574с.
49. Экслер А. Ozon.ru: История успешного интернет-бизнеса в России. – М.: Манн, Иванов и Фербер, 2010. – 208 с.
50. ЭЛЕКТРОБЫТ / ВКонтакте http://vk.com/electrobyt