Содержание
Введение3
1 Роль и значение внутренней среды организации для обеспечения её жизнедеятельности6
1.1 Понятие предпринимательской деятельности и ее внутренняя среда6
1.2 Сущность и содержание внутренней среды организации8
1.3 Мотивация персонала коммерческого банка17
2 Анализ предпринимательской деятельности филиала
ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка28
2.1 Общие сведения о банке28
2.2 Финансовые результаты деятельности банка29
2.3 Отношения с клиентами. Продукты и услуги банка31
2.4 Анализ эффективности предпринимательской деятельности филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка38
2.5 Анализ и выявление основных проблем мотивации в филиале46
2.6 SWOT-анализ филиала50
3 Мероприятия по повышению эффективности предпринимательской деятельности54
3.1 Разработка системы дополнительного материального и нематериального стимулирования54
3.2 Внедрение программы дополнительного профессионального развития и обучения60
3.3 Внедрение дополнительной банковской услуги. Обезличенные металлические счета63
Заключение74
Список использованных источников76
Приложение А. Система управления персоналом79
Приложение Б. Бухгалтерский баланс на 1 января 2009 г80
Приложение В. Отчет о прибылях и убытках за 2008 год81
Приложение Г. Отчет об уровне достаточности капитала на 1 января
2009г82
Приложение Д. Анализ пассивных счетов баланса филиала
ОАО СКБ Приморья Примсоцбанк в г. Находка83
Приложение Е. Матрица SWOT-анализа84
Приложение Ж. Анкета опроса степени удовлетворённости персонала85
Приложение З. Анкета опроса степени удовлетворённости персонала86
Приложение И. Динамика цен на золото с начала 2009 года88
Приложение К. Тарифы на обслуживание ОМС89
Выдержка из текста
Уважаемые председатель и члены государственной аттестационной комиссии!
Представляю вашему вниманию доклад по дипломной работе на тему: Повышение эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды филиала ОАО Социальный коммерческий банк Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка.
Целью дипломной работы является изучение и анализ внутренней среды организации, выявление резервов повышения эффективности предпринимательской деятельности и разработка мер по её улучшению
Для достижения поставленной цели были решены следующие основные задачи:
охарактеризовано понятие предпринимательской деятельности и ее внутренней среды;
исследованы теоретические аспекты сущности и содержания внутренней среды организации;
проанализирована внутренняя среду филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка;
выработаны мероприятия улучшения факторов внутренней среды предприятия для улучшения эффективности предпринимательской деятельности предприятия.
Был проведён анализ филиала ОАО СКБ Приморья «Примсоцбанк» в г. Находка. Сложность данного анализа заключается в том, что нет определённых стандартов для анализа экономической деятельности филиала банка. Каждый банка сам решает какие показатели в работе филиала для него важны и проводит по ним анализ.
Оценка показателей работы филиала предоставленны на листах 1,2,3, 4, 5. В целом можно оценить работу банка как успешную. В 2008 году не смотря на мировой экономический кризис произошло увеличение прибыли банка на 25 процентов. Следует, тем не менее, отметить, что существует и риск текущей ликвидности.
Так же для данной работы был произведён анализ удовлетворённости и ожиданий сотрудников предприятия, как одной из внутренних переменных. Согласно проведённому опросу сотрудников (таблицы 4 и 5), мы видим, что имеется большой резер по улучшению внутренней среды предприятия, а следовательно и его предпринимательской деятельности.
Последняя задача состояла в том, чтобы разработать рекомендации по повышению эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды предприятия.
На основании проведённого анализа, я предлагаю следующие мероприятия:
разработка системы дополнительного материального и нематериального стимулирования;
внедрение программы дополнительного профессионального развития;
внедрение дополнительной банковской услуги.
Рассмотрим первый метод
По данным исследования журнала «Кадровик» внедрение новой системы дополнительного материального и нематериального стимулирования труда по оценкам экспертов в среднем повышает производительность труда на 20 процентов. Так же данный метод влияет на снижение текучести кадров, что позволяет сохранить специалистов банка.
При этом разработка и внедрение системы дополнительного материального и нематериального стимулирования не предполагают дополнительных затрат. Всё реализуется с помощью уже имеющихся ресурсов банка, как трудовых, так и технических.
Предлагаемые коэффициенты материального премирования и депремирования предоставлены в таблицах 6 и 7.
Нематериальное стимулирование так же может быть выраженно в почётных грамотах, дополнительном дне отпуска, повышение в должности, выговоре, лишении применённых ранее видов положительной немматериальной мотивации.
В таблице 8 приведён экономический эффект от внедрения данного мероприятия. Прогнозируеммый прирост доходов банка составит около 64 миллионов рублей.
Рассмотрим второй метод.
По данным экспертов журнала «Кадровик» проведение кадровой работы с использованием семинаров и тренинговых обеспечивает рост производительности труда минимум на 15 процентов, сокращение расходов на подбор персонала на 50 процентов. Также наблюдается снижение текучести кадров на 50 процентов. Данные цифры приблизительны и могут варьироваться в зависимости от обстоятельств.
Затраты на внедрение данного метода составляют 40 тысяч 600 рублей и включают в себя доставку, проживание и оплату труда специалиста по проведению тренингов.
Так же к достоинствам данного метода относятся повышение профессионального уровня сотрудников и качества обслуживания клиентов.
Экономический эффект от данного метода предоставлен в таблице 9 и составит 48 миллионов к уровню доходов банка.
Третий метод
заключается во внедрении дополнительной услуги банка – обезличенные металлические счета. Основными перспективами обезличенных металлических вкладов для банка являются:
расширение спектра банковских услуг, что повышает конкурентоспособность банка и служит положительным фактором для привлечения клиентов;
привлечение сравнительно дешёвой ресурсной базы. Ввиду того, что по ОМС металл учитывается в граммах, а через кассу или корсчёт банка проходят в основном валютные средства, банк получает в распоряжение сравнительно дешёвые денежные ресурсы. Небольшая стоимость этих пассивов связана с тем, что на остатки металла проценты не начисляются, таким образом, банк получает в распоряжение фактически бесплатные средства для использования в краткосрочном периоде;
получение комиссионного дохода за отдельные виды операций по счету;
возможный арбитражный доход в случае закрытия счёта клиента при отрицательной курсовой разнице.
Предложенные тарифы на обслуживание ОМС предоставленны в таблице 11. Затраты на внедрение ОМС предоставленный в таблице 10 и составят 152 тысячи рублей.
Согласно проведённому опросу в золото согласны вложить 9 процентов насиления города Находка, то есть 8300 человек.
Даже с учётом того, что в банк обратиться половина желающих держать средства в ОМС и они откроют счета с минимальным экономическая эффективность данной услуги с учётом привлечённых средст всоставит 66 миллионов рублей (см. таблица 12)
Экономическая эффективность всех предложенных мероприятий показанна в таблице 13. Мы видим, что общая сумма прибыли увеличилась на 70 с половиной процентов. Следовательно, экономический эффект с учётом привлечённых средств составит 114 миллионов 866 тысяч рублей.
Таким образом, разработанные методы повышения эффективности предпринимательской деятельности на основе совершенствования внутренней среды предприятия являются экономически оправданными и выгодными.
Так же следует повторить, что внедрение первых двух методов сокращает текучесть кадров. Следовательно сохраняется уже обученный персонал. Это позволяет избежать неявных издержек на обучение нового персонала, сохраняет более высокое и качественное обслуживание клиентов банка, позволяет избежать операционных ошибок при работе с клиентами.
Обезличенные металлические счета позволяют более полно обслужить потребности клиента, что так же положительно сказывается на общем имидже банка.
Таким образом все три метода рекомендованны к внедрению.
Спасибо за внимание! Доклад окончен.
Список использованной литературы
1Постановление Правительства РФ от 10 апреля 1999 г. N 410 «Об авансировании поставок драгоценных металлов и драгоценных камней в Государственный фонд драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации» // СПС «Гарант-студент»
2Постановление Правительства РФ от 25 ноября 1995 г. N 1157 «О дополнительных мерах по развитию рынка драгоценных металлов и драгоценных камней в Российской Федерации»// СПС «Гарант-студент»
3Постановление Правительства РФ от 27 февраля 2003 г. N 127 «Об утверждении Положения о Государственном фонде драгоценных металлов и драгоценных камней Российской Федерации» // СПС «Гарант-студент»
4Постановление Правительства РФ от 30 июня 1994 г. N 756 «Об утверждении Положения о совершении сделок с драгоценными металлами на территории Российской Федерации» (с изм. и доп. от 1 декабря 1998 г., 24 августа 2004 г.)// СПС «Гарант-студент»
5Постановление Правительства РФ от 5 января 1999 г. N 8 «Об утверждении Порядка отнесения уникальных янтарных образований к драго-ценным камням» // СПС «Гарант-студент»
6Указ Президента РФ от 21 июня 2001 г. N 742 «О порядке ввоза в Российскую Федерацию и вывоза из Российской Федерации драгоценных металлов и драгоценных камней» (с изм. и доп. от 5 августа 2002 г., 30 сентября 2003 г., 11 января 2007 г.) // СПС «Гарант-студент»
7Указание ЦБР от 18 ноября 1999 г. N 682-У «О порядке заключения кредитными организациями договора хранения драгоценных металлов и ведения счета ответственного хранения драгоценных металлов в Банке России» // СПС «Гарант — студент»
8Указание ЦБР от 7 октября 1998 г. N 376-У «О порядке соверше¬ния Банком России сделок купли-продажи драгоценных металлов с кредит¬ными организациями на территории Российской Федерации» (с изм. и доп. от 11 апреля, 30 ноября 2000 г.) // СПС «Гарант-студент»
9Гражданский Кодекс РФ. Ч. 1, 2.
10Мескон М., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента. М. 2008
11Смит А. Исследование о природе и причине богатства народов. Книга 1. М. 2002
12Виханский О.С., Наумов А.И. Менеджмент. М.2000
13Андреев А.Ф., Гришина Н.В., Лопатина С.Г. Основы менеджмента. — М.: «Юрайт», 2003.
14Андреева И.В. Экономическая психология. – СПб.: «Питер», 2001.
15Алавердов А.Р. Управление персоналом в коммерческом банке. — М.: «Соминтэк», 2001.
16Базарова Т.Ю. Управление персоналом. — М.: «Юнити», 2000.
17Веснин В.Р. Практический менеджмент персонала. — М.: «Юристъ», 2002.
18Банковское дело / Международное банковское объединение; под ред. Е. Ф. Жукова; Н. Д. Эриашвили. — 2-е изд. — М. : ЮНИТИ-ДАНА : Единство, 2006. — 575 с.
19Алексеева Д. Г. Банковское право. — 2-е изд., перераб. и доп. — М. : Юристъ, 2006. — 525 с.
20Рубцов Н. Золото уходит и возвращается // http://www.expert.ru/
21Румянцева З.П. Общее управление организацией. Теория и практика: Учебник. –М.: ИНФРА-М, 2004
22Е.Г. Непомнящий Экономика и управление предприятием: Конспект лекций Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2007
23И.К. Шевченко Организация предпринимательской деятельности Учебное пособие. Таганрог: Изд-во ТРТУ, 2004
24Шишкин И. М. Диссертация «Золото как финансовый инструмент банковского бизнеса» МГУЭСиИ
25Черкасов В. Е. Банковские операции: финансовый анализ. — М. : Консалтбанкир, 2001. — 288 с.
26Сагитдинов М.Ш. Кадровая политика: время диктует новые подходы // Деньги и кредит, 1/2000.
27Спивак В.А. Корпоративная культура (теория и практика). – СПб.: «Питер», 2005.
28Самоукина Н.В. Искусство управления персоналом банка. — М.: «Русская Деловая Литература», 2004.
29Гупалов В.К. Управление рабочим временем. — М.: «Финансы и статистика», 2003.
30Мескон Майкл, Альберт Майкл, Хедоури Франклин ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА Перевод с английского Общая редакция и вступительная статья доктора экономических наук Л.И.Евенко Академия народного хозяйства при правительстве Российской Федерации Москва: Издательство «Дело», 2007. — 704 с.
31www.kadrovik.ru
32Сайт Центрального банка России http://www.cbr.ru/
33Вечные ценности: 5 способов инвестирования в драгоценные металлы http://chelfin.ru/analytic/5.html
34http://buh-w.info
35http://www.akbf.ru/
36http://www.ippnou.ru/
37http://fx-commodities.ru
38http://www.gold1500.ru