Пример готовой дипломной работы по предмету: Бизнес-планирование
Содержание
Оглавление
Введение 4
Глава
1. Анализ деятельности компании ООО «Триал-Трейд» 6
1.1. Конкурентная среда 6
1.2. Анализ финансово — экономической деятельности компании. 18
1.3. Анализ деятельности логистики и основные проблемы сервисного обслуживания потребителей 32
Глава
2. Теоретические аспекты совершенствования сервисной деятельности логистических компаний 40
2.1. Сервис как особый вид деятельности 40
2.2. Анализ методов логистического сервиса как часть сервисного обслуживания 51
2.3. Предлагаемые методы и алгоритм совершенствования логистической деятельности 58
3. Предложения по совершенствованию сервисного обслуживания в ООО «Триал-Трейд» 63 3.1 Внедрение рекомендаций по совершенствованию сервисной деятельности компании ООО «Триал-Трейд» 63
3.2 Расчет экономической эффективности разработанных предложений 82
Заключение 89
Список использованной литературы 92
Выдержка из текста
Введение
Зарубежная практика управления предприятиями, достигшими значительных успехов в бизнесе, среди множества применяемых методов менеджмента использует организацию сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг. Совершенствование обслуживания может позволить промышленному или торговому предприятию увеличить, причем иногда в значительной степени, привлекательность продукции, которую оно предлагает на рынке. Недостаточный уровень обслуживания независимо от того, осуществляется ли оно производителем или кем то другим, облегчает проникновение новых конкурентов, при оценке продукции которых принимаются во внимание не только цены и внешний вид товара, но и качество и объем послепродажного обслуживания.
Изложенные обстоятельства определили актуальность и выбор темы дипломной работы.
Теоретической и методической базой исследования послужили многочисленные труды посвященные вопросам организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования отечественных и зарубежных авторов: Карнаухова, О. Лойко, О.Т., Хаксевер., В.Романович, Е.В. Повориной, О.И. Вапнярской и других. Управление сервисным обслуживанием на производственном предприятии отражено в работе Зубоярова. Работа Шалфицкого И.И посвящена исследованию технологии сервисного управления компанией: что представляют собой карты управления качеством сервиса
Объект исследования — механизм организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг и пути его совершенствования на ООО «ТРИАЛ-ТРЕЙД».
Предмет исследования — организация сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг ООО «ТРИАЛ-ТРЕЙД».
Целью данной выпускной квалификационной работы является совершенствование сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг.
Для достижения указанной цели в работе поставлены и решены следующие задачи:
- рассмотреть терминологическое исследование понятия «сервисное обслуживание»;
- изучить особенности процесса организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на предприятии;
- рассмотреть методику организации сервисного обслуживания потребителей товаров и услуг на «ООО ТРИАЛ-ТРЕЙД»;
- дать оценку экономической эффективности предприятия;
- проанализировать внешние и внутренние факторы, влияющие на обслуживание потребителей товаров и услуг на ООО «ТРИАЛ-ТРЕЙД»;
- разработать комплекс мероприятий по усовершенствованию обслуживания товаров и услуг на ООО «ТРИАЛ-ТРЕЙД».
В процессе исследования применялись такие методы, как историко-теоретический метод, экономико-статистический метод (метод построения профиля организации, построение рядов динамики, группировка), анализ документации предприятия, метод системного анализа, сравнение, расчетно-конструктивный метод.
Список использованной литературы
Список использованной литературы
1. Федеральный закон о рекламе от 13.03.2006 N 38-ФЗ ( в ред. от 02.04.2013)
2. О защите прав потребителей (с изменениями от 2 июня 1993 г., 9 января 1996 г.,
1. декабря 1999 г.,
3. декабря 2001 г.,
2. августа, 2 ноября,
2. декабря 2004 г.,
2. июля 2006 г.,
2. ноября 2006 г.,
2. октября 2007 г.,
2. июля 2008 г., 3 июня 2009 г.,
2. ноября 2009 г.,
1. июля 2011 г. ,
1. августа 2013 г.)
3. Айзенберг М.Н. Менеджмент рекламы. М., 2011.
4. Алёшина И.В. Паблик Рилейшнз для менеджеров = Public Relations for managers: курс лекций. М., 2012.
5. Анохин М.Г. Связи с общественностью в политике и государственном управлении. / Под ред. Комаровского. М., 2011.
6. Антипов К.В. Паблик рилейшнз. Учебное пособие. М., 2012.
7. Аронсон Э., Пратканис Э. Эпоха пропаганды: Механизмы убеждения, повседневное использование и злоупотребление. Спб., М., 2013.
8. Асхаков С.И. Методика и техника социологического исследования: Курс лекций: Учебное пособие для студентов вузов. Карачаевск, 2010.
9. Балабанов А.В.. Занимательное медиапланирование. М., 2013.
10. Баранчеев В.П. и др. Инновационный менеджмент: Учебное пособие / ГУУ. – ООО «Финстатинформ», 2009. – 127 с.
11. Бартон Ш.
3. приемов журналистики: как научиться писать на одном языке с журналистами / PR в России. 2010. №
3. СС.2-4.
12. Бартон Ш. Бесплатное телевидение: как получить долгожданный эфир / PR в России. 2010. №
2. СС.12-13.
13. Берлов А. Правильное мероприятие для прессы / PR в России. 2010. №
2. СС.22-23.
14. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз. М., 2012.
15. Блинкина-Мельник М.М. Рекламный текст. Задачник для копирайтеров. М., 2013.
16. Блэк С. Введение в паблик рилейшнз. Ростов/Д., 2008.
17. Блэк С. Паблик рилейшнз. Что это такое? М., 2010.
18. Богданов Е. Н. Психологические основы "Паблик рилейшнз": учеб. пособие для вузов. СПб., 2008.
19. Бодди д., Пэйтон Р. Основы менеджмента: пер. с англ. / Под ред. Ю. Н. Каптуревского – СПб.: Издательство «Питер», 2009. – 816 с.: ил. – (Серия «Теория и практика менеджмента»)
20. Бодрийяр Ж. Символический обмен и смерть. М., 2010.
21. Бодрийяр Ж. Система вещей. М., 2010.
22. Бодуан Ж. Управление имиджем компании: Паблик рилейшнз: предмет и мастерство. М., 2011.
23. Бокарев Т. Энциклопедия Интернет-рекламы – М.: Агентство Интернет-рекламы «Промо-ру», 2011. – 340 с.
24. Борисов Б. Л. Технологии рекламы и PR. М., 2011.
25. Браун Л. Имидж — путь к успеху. СПб, 2006.
26. Буров В.Г., Галь А.Е., Казаков Н.Т. Бизнес-план инновационного проекта – М.: «Центральный институт повышения квалификации кадров авиационной промышленности», 2012. – 110 с.
27. Дафт Р. Л. Менеджмент – СПб.: Издательство «Питер», 2011. – 832 с.: ил. – «Серия «Теория и практика менеджмента»
28. Ермошкин Н., Тарасов А. Стратегия информационных технологий предприятия: Интернет-решения для бизнеса – М.: МГУ, 2012. – 360 с.
29. Зуб А.Т. Стратегический менеджмент: теория и практика: Учебное пособие для вузов. – М.:Аспект Пресс, 2009
30. Йордон Э. Управление сложными Интернет-проектами – М.: «Лори», 2011. – 344 с.
31. Кетлер Т. Реклама и маркетинг в Интернет – М.: «Открытые системы», 2009. – 640 с.
32. Коллинз Х. Корпоративные сайты – М.: «Мета технология», 2005. – 348 с.
33. Консалтинговые услуги как инструмент экономического «оздоровле-ния» организаций // Социология управления духовной жизни: Сб. науч. трудов. — Белгород: Центр социальных технологий, 2009. — Вып. 6. – с. 37-48
34. Консультирование некоммерческих организаций.//Методические рекомендации — Владивосток: АТШ, 2011. — 227
35. Котлер Ф. Основы маркетинга – М.: «Прогресс», 2009. – 680 с.
36. Ляпина С.Ю. Управление рисками инновационной деятельности – М.: ГУУ, 2011 – 320 с.
37. Маркетинговое консультирование. — М: Дело, 2010. – 318 с.
38. Медынский В.Г. Инновационный менеджмент: Учебник. – М.: ИНФРА-М, 2011. – 295 с. – (Серия «Высшее образование»)
39. Мескон М.Х., Альберт М., Хедоури Ф. Основы менеджмента – М.: «Дело», 2011. – 630 с.
40. Модульная программа для менеджеров: Управление инновациями (модуль 7) В.Н.Гунин, В.П.Баранчеев, В.А.Устинов, С.Ю.Ляпина-М.: ИНФРА-М, 2009 – 290 с.
41. Рукосуева И. Особенности применения маркетинга в туристическом бизнесе // Маркетинг. — 2137. — № 4. — С. 67-72
42. Токмакова Н.О. “Основы управленческого консультирования”. — М.: МЭСИ, 2012. – 242 с.
43. Томпсон А.А., Стрикленд А.Дж. Стратегический менеджмент. Искусство разработки и реализации стратегии: Учебник для вузов / Пер. с англ. Под ред. Л.Г.Зайцева, М.И. Соколовой. – М: Банки и биржи, ЮНИТИ, 2011. – 576 с.
44. Управление организацией: Учебник/ Под ред. А.Г.Поршнева, З.П.Румянцевой, Н.А.Соломатина. – 2-е изд., перераб. и доп. – М.: ИНФРА-М, 2011 – 278 с.
45. Фатхутдинов Р.А. Инновационный менеджмент – М.: «Бизнес-школа «Интел-Синтез», 2009. – 115 с.
46. Федько В.П. Базовые аспекты маркетинга в туризме / Валерий Федько, Виктория Бондаренко // Практ. маркетинг. — 2012. — № 5. — С. 2-8
47. Финансовый менеджмент: теория и практика / Под редакцией Е. С. Стояновой.-М.: «Перспектива», 2010 — 312 с.
48. Хейг М. Электронный Public Relations – М.: «Гранд-Фаир», 2010. – 191 с.
49. Черкасова И.И. Роль маркетинга в формировании инфраструктуры туристской индустрии // Маркетинг. — 2013. — № 1. — С. 55-62
50. Чернев С.П. Информационные сайты и технологии их реализации // материалы Международной научно-методической конференции «Новые информационные технологии», Москва, 2011
51. Черняк Л. Управление кораблем корпорации // БОСС, № 2, 2009. – с. 14
52. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: теория и практика: учеб. пособие. М., 2012.
53. Чумиков А.Н. Связи с общественностью: учеб. пособие. М., 2011.
54. Шарков Ф.И. Интегрированные PR-коммуникации. М., 2008.
55. Шепель В.М. Имиджелогия. М., 2006.
56. Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. СПб., 2012.
57. Шкарупета А. Роль PR в фандрайзинге на примере российского и зарубежного опыта. Таинственный термин // Всероссийский форум молодых PR-специалистов «Сфера»: сб. ст. М., 2006. СС.119-126.
58. Шмален Г. Основы проблемы экономики предприятия – М.: «Финансы и статистика», 2009. – 210 с.
59. Юсим Г. Е. PR-деятельность Лицея искусств / Справочник руководителя учреждения культуры. 2010. №
6. СС.68-75
60. Яковлев И.П. Паблик рилейшнз в организациях. СПб., 2012
