Содержание
Введение
1 Теоретические основы управления качеством продукции
1.1 Качество продукции и услуг как объект управления
1.2 Содержание системного подхода к управлению качеством
1.3 Исследование затрат на обеспечение качества
2 Анализ деятельности и системы качества ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»
2.1 Организационно-экономическая характеристика ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»
2.2 Оценка управления качеством и конкурентоспособности предоставляемых услуг ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»
2.3 Анализ политики предприятия в области качества
3 Совершенствование системы управления качеством на ОАО «МРСК Северо-Запада Новгородэнерго»
3.1 Оптимизация управления качеством в ОАО «Новгородэнерго»
3.2 Организационные мероприятия, направленные на обеспечение качества
Заключение
Список используемых источников
Приложение 1
Приложение 2
Приложение 3
Приложение 4
Содержание
Выдержка из текста
В процессе написания выпускной квалификационной работы была использована литература отечественных и зарубежных авторов, таких авторов как Алексунин В.А., Батра Р., Вереснюк А., Власенко М.С., Котлер Ф., нормативно-правовая база, статистические данные, а так же бухгалтерская и финансовая отчетность ОАО «Сбербанк России» за 2012 — 2014 гг.
Методами исследования были выбраны: анализ, синтез, сравнение, анкетирование и опрос. В качестве дополнительных методов в исследовании были использованы методы индивидуального наблюдения, интервьюирования, с помощью которых был накоплен и обобщен фактический материал.
Разработки мероприятий по повышению качества услуг населению (На примере ООО «Альфа » )
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты из материалов Интернета и администрации ДОУ 356.
При написании работы использовались такие методы как анализ источников, анализ статистических показателей и др. Данные для статистического анализа взяты из материалов Интернета и администрации ДОУ 356.
При реформировании экономики на основе многообразия форм собственности, включая частную, создаются предпосылки для построения действенных систем оплаты труда. С одной стороны, только эффективный собственник реально заинтересован в создании таких систем, а с другой – в условиях рыночной экономики возрастает потребность в высоком заработке, поскольку появляется реальная возможность беспрепятственно приобретать любые товары и услуги. В связи с этим обгоняющее развитие потребностей и запросов по сравнению с фактическими доходами представляет вполне естественное явление и стимулирует деловую активность.
Объектом исследования является предприятие – Поволжский филиал ОАО «СГ МСК», основное направление деятельности которого является осуществление страхования и перестрахования в Российской Федерации и за границей.
Разработка мероприятий по повышению качества услуг населению на примере ОАО «Рускобанк»
Список используемых источников
1.Ё. Кондо (2001) Хосин-канри – один из подходов японского менеджмента качества//Методы менеджмента качества. – № 5. – С. 4-10.
2.Карпасова З.М. Некоторые вопросы совершенствования учета и калькулирования себестоимости продукции инструментальной промышленности: Автореф. дис. канд. экон. наук. М., 1974.
3.Керимов В.Э. Управленческий учет: Учебник. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2001. 268 с.
4.Керимов В.Э., Петрище Ф.А., Селиванов П.В., Керимов Э.Э. Методы управления затратами и качеством продукции: Учеб. пособие. М.: Издательско-книготорговый центр «Маркетинг», 2002. 108 с.
5.Ковалева О.В. Организация функционального учета затрат и калькулирования себестоимости продукции // Системные проблемы экономических технологий: Межвуз. сб. науч. тр. /Под ред. Н.М. Улышицкой. Ростов н/Д: СКНЦВШ; СКИАПП; РГУ ПС, 2000. С. 78–90.
6.Контроллинг как инструмент управления предприятием / Е.А Ананькина, С.В. Данилочкин, Н.Г. Данилочкина и др.; Под ред. Н.Г. Данилочкиной. М.: Аудит; ЮНИТИ, 1998. 279 с.
7.Конти Т. Тенденции и перспективы // Стандарты и качество. 2001. № 7. С. 74–75.
8.Котляров С.А. Управление затратами. СПб.: Питер, 2001. 160 с.
9.Лабынцев Н.Т. Аудит: теория, методология и практика. М.: Финансы и статистика, 1998. 288 с.
10.Лабынцев Н.Т., Конобеев Ю.В. Адаптирование международных стандартов экологического аудита в российскую практику // Практика применения аудиторских стандартов: Тезисы межрегиональной НПК. Ростов н/Д: РГЭА, 2000. С. 44–46.
11. Лабынцев Н.Т., Попова Т.Д. Учет и аудит затрат на улучшение качества продукции и услуг. М.: Изд-во «Бухгалтерский учет», 2004. 136 с.
12. Лабынцев Н.Т., Шароватова Е.А., Михайленко Р.Г. Управленческий учет и аудит в условиях рыночной экономики: Науч.-практ. пособие / РГЭУ (РИНХ). Ростов н/Д, 2001. 265 с.
13.Лапидус В.А. Тенденции и перспективы // Стандарты и качество. 2001. № 8. С. 74–76.
14.Ластовецкий В.Е. Учет затрат по факторам производства и центрам ответственности. М.: Финансы и статистика, 1988.
15.Макаренко М.В., Махалжа О.М. Производственный менеджмент: Учеб. пособие для вузов. М.: Изд-во ПРИОР, 1998. 384 с.
16.Манфред Брун, Доминик Георги Управление качеством: затраты и выгоды // Проблемы теории и практики управления. 2000. № 1. С. 97.
17.Окрепилов В.В.Управление качеством и конкурентоспособностью. Учебное пособие-СПб: СПбГУЭФ,1997.-232 с.
18.Скрипко Л.,Требущук Н.-«Мотивация персонала в СМК», Журнал «Стандарты и качество» №2-М: РИА «Стандарты и качество»,2008.-54 с.
19.Пономарев С.В.,Мищенко С.В.Управление качеством продукции. Инструменты и методы менеджмента качества. Учебное пособие-М.: РИА «Стандарты и качества»,2005.-248 с.
20.Рамперсад К.,Хьюберт Универсальная система показателей деятельности. как достигать результатов, сохраняя целостность. Пер с англ-М.: Альпина Бизнес Букс,2006.-352 с.
21.Фатхутдинов, Р.А.Управление конкурентоспособностью организации .-М.:Маркет ДС,2008.-432 с.
22.Шевчук Д.А.Управление качеством. Учебное пособие для ВУЗов-М.: Гроссмедиа, РОСБУХ,2008.-216 с.
23.Ю. Адлер (1988) Новое направление в статистическом контроле качества – методы Тагути. – М.: Знание, С. 3-25.
24.Ю. Адлер (2001) Восемь принципов, которые меняют мир//Стандарты и качество. — № 5/6. – С. 49-61.
25.ОАО «Новгородэнерго»-http://www.novgorodenergo.ru/read/komp
26.ОАО МРСК Северо-Запада-http://www.mrsksevzap.ru/clients/standart/
список литературы