Пример готовой дипломной работы по предмету: Менеджмент
ОГЛАВЛЕНИЕ
Реферат 3
Введение 4
Глава 1 Теоретические основы повышение качества услуг за счёт совершенствования системы мотивации 6
1.1 Качество услуг и уровни облуживания 6
1.2 Система мотивации персонала как основа повышения качества услуг 12
Глава 2 Анализ качества услуг и системы мотивации ООО «Эдера» 19
2.1 Анализ организации и результатов деятельности ООО «Эдера» 19
2.2 Анализ качества услуг ООО «Эдера» 23
2.3 Анализ системы мотивации ООО «Эдера» 29
Глава 3 Совершенствование системы мотивации персонала услуг ООО «Эдера» 37
3.1 Пути повышения качеств услуг ООО «Эдера» 37
3.2 Мероприятия по совершенствованию системы мотивации для повышения качества услуг 44
2.3 Оценка эффективности мероприятий по повышению качества услуг 51
Заключение 58
Библиография 61
Глоссарий 66
Приложения 67
Содержание
Выдержка из текста
Основной целью данной дипломной работы является комплексное исследование систем мотивации персонала в ООО «БИГ» и разработка рекомендаций по ее совершенствованию. Достижение поставленной цели предусматривается осуществить путем решения следующих задач:
При этом стоит отметить, что ни интенсивность, ни качество труда в расчет не берутся, преобладает желание иметь спокойную работу с небольшим, но гарантированным заработком, нежели интенсивную работу с высокой оплатой. Ухудшение общей экономической ситуации в стране повышает значимость мотивации деятельности персонала организаций всех форм собственности. Для российских работников, как это сложилось исторически, часто немаловажную роль играют моральные стимулы.
Исследуемая проблема рассматривалась в трудах Барышевой А., Блиновой А., Борисовой Н., Веснина В. P., Гальцовой Л.А., Герасимова Б.И., Газаряна А.Е., Грошева И., Егоровой Н.Е., Жердевой О., Зайцевой Т. В., Земсковой Д. А., Зыковой М.А., Ивановой В.Г., Кибанова А.Я. и др.
Исследуемая проблема рассматривалась в трудах Барышевой А., Блиновой А., Борисовой Н., Веснина В. P., Гальцовой Л.А., Герасимова Б.И., Газаряна А.Е., Грошева И., Егоровой Н.Е., Жердевой О., Зайцевой Т. В., Земсковой Д. А., Зыковой М.А., Ивановой В.Г., Кибанова А.Я. и др.
Теоретической основой работы послужили современные труды классиков экономической науки, теории маркетинга и менеджмента, опыт российских и зарубежных компаний в области формирования системы мотивации, фундаментальные работы ученых и практиков.
Практическая значимость данной работы состоит в разработке для действующей фирмы нового перспективного направления развития ее команды за счет оптимизации организационной структуры и построения интегрированной структуры управления предприятием.
Методологической основой исследования являются концептуальные теоретические положения, представленные в классических и современных работах отечественных и зарубежных учёных.
Для решения поставленных задач в дипломном проекте использовались метод анализа литературы по теме «Мотивация персонала», анализа нормативно-правовых документов, методы социально-психологического анализа тестов-опросов «Удовлетворенность работой», «Зависимость удовлетворенности трудом от различных материальных и социальных факторов».
Достаточно известными являются исследования мотивации К. Обуховского, С. Каверина, П. Ершова, У. Магдоугалла, Э. Фромма, Г. Мюррея, А. Маслоу и других авторов. Каждый автор выделяет собственную неповторимую квалификационную схему. А именно, повышенное внимание уделяется генетическому аспекту разделения потребностей и их иерархичности. Совокупным мнением основной массы создателей теорий (Каверин, Маслоу и др.) возможно считать тезис о приоритетности высших потребностей над низшими при достаточном уровне их становления. Потребности низшего звена подчинены нуждам более высокого уровня. Формы проявления первых напрямую находятся в зависимости от уровня зрелости вторых. При этом базой для построения данной структуры является не порядок удовлетворения, а степень социализации, то есть удаленности от основных бионачал. Чем выше степень социализации потребности, тем наиболее существенно ее место в структуре и тем существенная часть нужд базируется на ее основе. С другой стороны, аргументы трудовой деятельности не ограничиваются удовлетворением внешних надобностей, — работа сама имеет возможность стать мотивообразующим условием и потребностью человека, а именно данный аспект еще недостаточно изучен.
Совершенствование систем мотивации
Цель дипломного проекта: совершенствование системы мотивации персонала на предприятии на основе применения сбалансированных показателей.• проанализировать систему мотивации, действующую в ООО «ТаймСервиС»;• разработать предложения по совершенствованию системы мотивации ООО «ТаймСервиС».
БИБЛИОГРАФИЯ
I. Законодательные и нормативно-правовые документы
1. Трудовой кодекс РФ (ред. от 06.04.2015, с изм. от 02.05.2015) // Собрание законодательства РФ, 07.01.2002, N 1 (ч. 1), ст. 3.
II. Монографии и учебные пособия
2. Бабанов, В.Н. Производительное хозяйствование: монография / В.Н. Бабанов, Д.В. Воронкина. – Тула: Изд-во ТулГУ, 2014. – 345 с.
3. Боковня, А.Е. Мотивация – основа управления человеческими ресурсами (теория и практика формирования мотивирующей организационной среды и о мания единой системы мотивации компании): учебное пособие / А.Е. Боковня. – М.: ИНФРА-М, 2013. – 144с.
4. Веснин, В.Р. Управление персоналом: теория и практика / В.Р. Веснин. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2012. – 688 с.
5. Виханский, О.С. Менеджмент: учебник / О.С. Виханский. – М.: Экономистъ, 2010. – 670 с.
6. Маслов, Е.В. Управление персоналом предприятия: учебное пособие / Е.В. Маслов. – Новосибирск: НГАЭиУ, 2011. – 312 с.
7. Музыченко, В.В. Мастер-класс по управлению персоналом / В.В. Музыченко. – М.: ГроссМедиа, 2014 – 648 с.
8. Попов, С.Г. Социальный менеджмент: учебное пособие / С.Г. Попов. – М.: «Ось-89» 2013 – 163 с.
9. Райченко, А.В. Административный менеджмент / А.В. Райченко. – М.: ИНФРА-М, 2014. – 433 с.
10. Разработка сбалансированной системы показателей: методика Business Stidio 3.6 – М.: Современные технологии управления, 2011. – 51 с.
11. Ременников, В.Б. Разработка управленческого решения: учебное пособие для вузов / В.Б. Ременников. – М.: ЮНИТИ, 2010. – 539 с.
12. Родионова, Е.В. Становление социальной ответственности: учебное пособие / Е.В. Родионова. – М.: АСТ, 2011. – 118 с.
13. Ричи, Ш. Управление мотивацией: учебник / Ш. Ричи, П. Мартин. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2012. – 399 с.
14. Смирнов, Э.А. Разработка управленческих решений: учебник для вузов / Э.А. Смирнов. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2011. – 271 с.
15. Шкатулла, В.И. Настольная книга менеджера по кадрам / В.И. Шкатулла. – М.: «НОРМА», 2010. – 399 с.
III. Периодические издания
16. Аксенова, О.А. Справедливость при взаимодействии с подчиненными / О.А. Аксенова. // ЭКО, 2014. – № 9. – C. 180-189.
17. Анохина М. Оценка организационной культуры: методические и практические подходы / М.Анохина, А.Колесников // Пробл. теории и практики управл. — 2012. — № 10.
18. Арифуллин М. Современные методы аудита качества услуг в индустрии гостеприимства // Стандарты и качество. — 2014. — N 2. — С.70-73.
19. Артюхина Л.В. Культура общения в организационной среде — важная составляющая в процессе сбережения здоровья специалистов-менеджеров // Актуальные проблемы современной науки. — 2011. — № 6.
20. Лобанова Т.Н. Влияние доминирующих трудовых интересов на деятельность сотрудников организации // Организационная психология – 2015 — № 2
21. Базылева, М. Мотивационная компонента человеческого капитала / М. Базылева. // Наука и инновации, 2014. – № 6. – С. 48-52.
22. Баллингтон, К. Диаграмма совершенства карьеры / К. Баллингтон; пер. с англ. М.В. Самсоновой // Методы менеджмента качества, 2012. – № 12. – С. 26-30.
23. Башмачникова Е. Современная сфера услуг: определение, классификация, задачи / Е.Башмачникова, Л.Абрамова // Пробл. теории и практики управл. — 2013. — N 2. — С.123-130.
24. Белова, А. Карьера в России: как добраться до вершины? / А. Белова, Е. Федяшина // Business excellence = Деловое совершенство, 2014. – № 1. – С. 42-48.
25. Ващенко Н.В. Внедрение современных методов обеспечения качества // Методы менеджмента качества. — 2014. — N 5. — С.10-15.
26. Вереникин, А.О. Механизм капитализации человеческих активов компании / А.О. Вереникин, Г.В. Качалов. // Вестн. Моск. ун-та. Сер.
6. Экономика, 2014. – № 4. – С. 82-103.
27. Газизов, Р.Р. Инновационные подходы к управлению персоналом и их реализация с позиции функций управления / Р.Р. Газизов. // Уровень жизни населения регионов России, 2013. – № 9. – С. 90-95.
28. Жданов, Д.А. Эффективность руководителя: какие качества ее определяют? / Д.А. Жданов. // Нац. интересы: приоритеты и безопасность, 2014. – № 36. – С. 53-63.
29. Косова, Л. Основания успеха: результаты сравнительного анализа оценок субъективного статуса / Л. Косова. // Вестник обществ. мнения, 2014. – № 3-4. – С.118-126.
30. Коротков, Э. Управление человеческим капиталом: эффективность, деловая репутация, креативный потенциал / Э. Коротков. // Проблемы теории и практики управления, 2010. – № 4. – С. 18-30.
31. Лобанова, Т.Н. Влияние доминирующих трудовых интересов на деятельность сотрудников организации / Т.Н. Лобанова. // Организационная психология, 2015 – № 2. – С. 15-21
32. Лысова М.А. Формирование потребительского качества продукции / М.А.Лысова, Н.А.Грузинцева, Б.Н.Гусев // Методы менеджмента качества. — 2011. — N 12. — С.34-38.
33. Малова, И.И. Современные стратегии и концепции системы мотивации и вознаграждения персонала на основе сбалансированной системы показателей / И.И. Малова. // Менеджмент в России и за рубежом, 2010. – № 4. – С. 33-37
34. Макеев, В. Корпоративная культура в организации / В. Макеев. // Власть, 2010. – № 4. – С. 27-28
35. Макеев, В. Национальные особенности корпоративных культур / В. Макеев. // Власть, 2011. – № 8. – С. 31-34
36. Макеев, В. Этика и мораль в корпоративных отношениях / В. Макеев. // Власть, 2011. – № 1. – С. 12-18
37. Митрахович, О.А. Современные проблемы оценки персонала в системе управления организацией / О.А. Митрахович. // Проблемы управления, 2015. – № 3. – С. 121-125
38. Попов, Е. Мотивация менеджеров по ключевым бизнес-процессам и показателям / Е. Попов, Р. Ческидов. // Проблемы теории и практики управления, 2014. – № 3. – С. 78-85
39. Попов, Е. Оппортунистическое поведение работников государственных предприятий / Е. Попов, Е. Ерш. // Проблемы теории и практики управления, 2015. – № 2. – С. 133-142
40. Рора, В. Опыт управления персоналом / В. Рора. // Трудовое право, 2011. – № 6. – С. 95-98
41. Руднев, Е. Социальные сети в профессиональном развитии и управлении человеческими ресурсами в организациях / Е. Руднев. // Проблемы теории и практики управления, 2015. – № 11. – С. 93-98
42. Салливан, Д. Человеческая аналитика или
1. принципов управления персоналом в компании / Д. Салливан. // Business excellence = Деловое совершенство, 2013. – № 4. – С. 36-39
43. Фан, Л. Стратегическое управление человеческими ресурсами в корпорации «Хайэр» / Л. Фан. // Актуал. пробл. совр. науки, 2012. – № 2. – С. 39-45
44. Чернов, В.А. Анализ и финансовое управление трудовыми ресурсами / В.А. Чернов. // Финансовый менеджмент, 2015. – № 5. – С. 12-39
45. Шестакова, Е.В. Финансовые аспекты формирования мотивационной системы сотрудников в условиях кризиса / Е.В. Шестакова. // Финансовый менеджмент, 2015. – № 5. – С. 55-65.
46. Шомов, Е.М., Организация и виды материального стимулирования работников / Е.М. Шомов, В.А. Читов. // Главный бухгалтер, 2014. – № 11.
47. Хофстеде Г. (Маастрихт, Нидерланды).
Модель Хофстеде в контексте: параметры количественной характеристики культуры / Язык, коммуникация и социальная среда – Language, Communication and Social Environment: Ежегодное научное издание / под ред. В.Б. Кашкина. – Вып. 12. / Воронежский гос. университет. Воронеж: НАУКА-ЮНИПРЕСС, 2014.
48. Ястребов, Г.А. Инвестиции в человеческий капитал (Эффект культурной преемственности vs эффект дохода) / Г.А. Ястребов. // Обществ. науки и современность, 2010. – № 2. – С. 70-77
IV. Источники статистических данных, энциклопедии, словари.
49. Материалы ООО «Эдера» – Машинопись: текущий архив. 2016
список литературы
