Повышение конкурентоспособности предприятия розничной торговли мобильной электроникой в условиях цифровой экономики: методологический подход и практические рекомендации

В первом квартале 2025 года российский рынок электроники и бытовой техники столкнулся с ощутимым сокращением продаж на 8%, а количество покупок уменьшилось на 19% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Это не просто цифры, это эхо динамичных трансформаций, которые переживает вся отрасль розничной торговли под влиянием цифровизации, изменения потребительских привычек и экономической нестабильности. В этих условиях вопрос повышения конкурентоспособности становится не просто актуальным, а жизненно важным для выживания и процветания любого предприятия, особенно в такой чувствительной к инновациям и трендам нише, как розничная торговля мобильной электроникой.

Настоящая работа посвящена разработке методологического подхода и практических рекомендаций, направленных на усиление конкурентных позиций предприятий розничной торговли мобильной электроникой. Цель исследования заключается в создании комплексного плана для дипломной работы или научного исследования, который позволит глубоко проанализировать теоретические основы конкурентоспособности, адаптировать методы её оценки к специфике ритейла мобильной электроники, выявить ключевые факторы влияния и современные тренды, а также сформулировать действенные стратегические направления и практические мероприятия.

В качестве объекта исследования выступает процесс повышения конкурентоспособности предприятия розничной торговли, а предметом — совокупность методов, инструментов и стратегий, направленных на достижение этой цели в условиях цифровой экономики. Методологическая база исследования опирается на фундаментальные труды ведущих отечественных и зарубежных экономистов и стратегов в области экономики предприятия, стратегического менеджмента и маркетинга, а также на актуальные отраслевые отчеты и статистические данные.

Структура работы выстроена таким образом, чтобы последовательно раскрыть заявленную тему: от теоретических основ и методов оценки до глубокого анализа рынка и разработки конкретных рекомендаций. Каждая глава призвана дать исчерпывающий ответ на ключевые исследовательские вопросы, обеспечивая как академическую строгость, так и практическую ценность полученных результатов.

Теоретические основы конкурентоспособности предприятия и его продукции

В мире, где рынки постоянно меняются, а потребители становятся все более требовательными, понимание конкуренции и конкурентоспособности является краеугольным камнем успешного бизнеса. Для предприятия розничной торговли мобильной электроникой это особенно актуально, ведь здесь инновации и скорость реакции на изменения определяют выживание.

Понятие и сущность конкурентоспособности: от теории к практике ритейла

Конкуренция — это не просто борьба за покупателя, это движущая сила, которая побуждает производителей и продавцов к постоянному поиску новых путей для повышения своей эффективности и привлекательности. В экономическом контексте конкуренция представляет собой соперничество между участниками рынка за наиболее выгодные условия производства, реализации и приобретения товаров и услуг. Она является катализатором прогресса, заставляя компании совершенствовать продукцию, оптимизировать процессы и предлагать лучшие условия.

Из понятия конкуренции логически вытекает понятие конкурентоспособности. Конкурентоспособность предприятия определяется как его способность прибыльно производить и реализовывать продукцию по цене не выше и по качеству не хуже, чем у любых других контрагентов в своей рыночной нише. Это не статическое состояние, а динамическая характеристика, отражающая способность компании эффективно использовать имеющиеся ресурсы, вести производственно-хозяйственную деятельность и, как следствие, занимать определенное место и играть значимую роль на национальном или мировом отраслевом рынке.

В свою очередь, конкурентоспособность продукции (товара) — это сравнительная характеристика, содержащая комплексную оценку всей совокупности его качественных (потребительских) и экономических свойств по отношению к выявленным требованиям рынка или аналогичным свойствам конкурирующих товаров. Для розничной торговли мобильной электроникой, конкурентоспособность продукции означает не только технические характеристики смартфона или планшета, но и сопутствующие услуги, условия гарантии, сервисное обслуживание и даже эмоциональное восприятие бренда. Из этого следует, что даже самый инновационный гаджет не найдет своего покупателя без адекватной поддержки и презентации.

Таким образом, конкурентоспособность — это комплексное свойство, создающее преимущества для субъекта экономического соревнования, которое может относиться к отдельным видам продукции, предприятиям, отраслям и даже странам. В ритейле мобильной электроники взаимосвязь между конкурентоспособностью предприятия и его продукции особенно ярко проявляется: без конкурентоспособной продукции, даже самое эффективное предприятие не сможет удержаться на рынке, и наоборот, продукт-лидер потеряет свои позиции без эффективной системы его реализации и продвижения.

Современные теории и модели конкурентоспособности

Для глубокого анализа конкурентной среды и выработки эффективной стратегии компании в сфере розничной торговли мобильной электроникой, необходимо обратиться к проверенным теоретическим моделям. Среди них выделяются несколько ключевых подходов, каждый из которых предлагает свой ракурс на понимание и анализ конкуренции.

Одной из наиболее влиятельных является модель пяти сил конкуренции Майкла Портера. Эта методика служит мощным инструментом для анализа отраслевой конкуренции и выработки бизнес-стратегии. Портер выделяет пять основных сил, которые определяют уровень конкуренции и привлекательности ведения бизнеса в конкретной отрасли:

1. Угроза появления продуктов-заменителей: В сфере мобильной электроники это могут быть не только другие смартфоны, но и, например, «умные» часы, которые частично замещают функционал телефона, или даже новые технологии, полностью меняющие потребительский опыт (например, VR/AR-устройства).
2. Угроза появления новых игроков: Рынок мобильной электроники требует значительных инвестиций в логистику, маркетинг и квалифицированный персонал, что создает барьеры для входа. Однако развитие онлайн-платформ и маркетплейсов может снижать эти барьеры, позволяя новым игрокам быстрее занять свою нишу.
3. Рыночная власть поставщиков: Для ритейлеров мобильной электроники поставщиками являются производители устройств (Apple, Samsung, Xiaomi и т.д.). Их ограниченное количество и высокая узнаваемость брендов дают им значительную рыночную власть, которая может проявляться в диктате цен, условий поставки или эксклюзивности моделей.
4. Рыночная власть потребителей: В условиях насыщенного рынка мобильной электроники покупатели обладают высокой рыночной властью, имея широкий выбор и доступ к информации. Они могут сравнивать цены, читать отзывы, требовать скидки и качественное обслуживание, что вынуждает ритейлеров постоянно бороться за их лояльность.
5. Уровень конкурентной борьбы: На российском рынке мобильной электроники присутствует высокая конкуренция между крупными сетями (DNS, М.Видео, Эльдорадо), онлайн-маркетплейсами и специализированными магазинами. Это выражается в агрессивных ценовых войнах, масштабных рекламных кампаниях и постоянном улучшении сервиса.

Применение модели Портера помогает компаниям не только принимать обоснованные решения о входе на рынок и оценивать его привлекательность, но и предвидеть изменения в отрасли, а также разрабатывать стратегии, направленные на ослабление негативного влияния конкурентных сил.

Помимо модели Портера, существуют и другие важные подходы:

• Ресурсный подход (Resource-Based View, RBV): Фокусируется на внутренних ресурсах и уникальных компетенциях предприятия как источнике устойчивого конкурентного преимущества. Для ритейлера мобильной электроники это могут быть: высококвалифицированный персонал, уникальная система логистики, собственная IT-инфраструктура, сильный бренд или эксклюзивные контракты с поставщиками.
• VRIO-анализ (Valuable, Rare, Inimitable, Organized): Развитие ресурсного подхода, позволяющее оценить потенциал ресурсов и компетенций для создания устойчивого конкурентного преимущества. Ресурс должен быть ценным (V), редким (R), трудно имитируемым (I) и эффективно организованным (O) для использования. Например, запатентованная технология обслуживания клиентов или уникальная база данных лояльных клиентов могут быть такими VRIO-ресурсами.
• Бенчмаркинг: Метод изучения лучших практик конкурентов или лидеров отрасли для улучшения собственных процессов и показателей. Ритейлер мобильной электроники может сравнивать свою ценовую политику, уровень обслуживания, скорость доставки или эффективность маркетинговых кампаний с показателями лидеров рынка.

Эти модели, применяемые в совокупности, дают глубокое понимание сложной динамики конкуренции и помогают разработать многогранную стратегию повышения конкурентоспособности.

Уровни обеспечения конкурентоспособности предприятия

Обеспечение конкурентоспособности предприятия — это многоуровневый процесс, требующий системного подхода. Выделяют три основных уровня, каждый из которых играет свою роль в формировании общей конкурентной позиции компании: стратегический, тактический и оперативный.

Стратегический уровень — это фундамент, на котором строится вся конкурентная архитектура предприятия. На этом уровне принимаются долгосрочные решения, касающиеся будущего развития компании, её позиционирования на рынке и формирования устойчивых конкурентных преимуществ. Основная задача здесь — повышение инвестиционной привлекательности предприятия, что означает создание таких условий, при которых компания становится интересной для потенциальных инвесторов, партнеров и акционеров. Для розничного ритейлера мобильной электроники это может включать разработку инновационных бизнес-моделей (например, развитие подписки на устройства, создание собственной экосистемы сервисов), выход на новые географические рынки или сегменты потребителей, а также формирование сильного, узнаваемого бренда, который будет ассоциироваться с надежностью и инновациями. Стратегический уровень определяет, каким путем компания будет двигаться в ближайшие 5-10 лет, и как она будет реагировать на глобальные изменения в отрасли и экономике.

Тактический уровень фокусируется на состоянии самого предприятия в среднесрочной перспективе. Здесь конкурентоспособность характеризуется эффективностью использования текущих ресурсов и способностью компании адаптироваться к изменяющимся условиям рынка. На этом уровне разрабатываются и реализуются планы, которые поддерживают стратегические цели. Для ритейлера мобильной электроники это может означать:

• Оптимизация логистических цепочек: сокращение сроков поставки, минимизация затрат на хранение.
• Управление ассортиментом: обеспечение актуальности и сбалансированности продуктовой линейки, своевременное обновление моделей.
• Маркетинговые кампании: разработка и проведение акций, направленных на привлечение и удержание клиентов, повышение узнаваемости бренда.
• Повышение квалификации персонала: обучение сотрудников новым технологиям продаж, особенностям продуктов и стандартам обслуживания.

Тактический уровень служит мостом между долгосрочными стратегическими планами и ежедневной операционной деятельностью, обеспечивая гибкость и способность реагировать на изменения.

Оперативный уровень — это непосредственная реализация повседневных бизнес-процессов, направленных на повышение конкурентоспособности конкретной продукции и качества обслуживания. На этом уровне происходит прямое взаимодействие с потребителем. Для розничной торговли мобильной электроникой повышение конкурентоспособности на оперативном уровне проявляется в:

• Качестве обслуживания: вежливость, компетентность продавцов-консультантов, скорость оформления покупки.
• Доступности и удобстве: наличие товаров на складе, удобное расположение магазинов, интуитивно понятный интерфейс онлайн-платформы.
• Ценовой политике: оперативное реагирование на изменение цен конкурентов, проведение акций и скидок.
• Послепродажном обслуживании: скорость и качество гарантийного ремонта, консультации по использованию устройств.
• Мерчендайзинге: привлекательная выкладка товаров, создание комфортной атмосферы в торговом зале, использование информационных материалов.

Все три уровня взаимосвязаны и взаимозависимы. Стратегические решения определяют тактические действия, которые, в свою очередь, реализуются на оперативном уровне. Только комплексный и скоординированный подход к управлению конкурентоспособностью на всех уровнях позволяет предприятию розничной торговли мобильной электроникой не просто выживать, но и процветать в условиях постоянно меняющегося рынка.

Методы оценки конкурентоспособности и их адаптация для предприятий розничной торговли мобильной электроникой

Оценка конкурентоспособности — это не просто теоретическое упражнение, а критически важный этап для любого предприятия, стремящегося укрепить свои позиции на рынке. Особенно это актуально для розничной торговли мобильной электроникой, где динамика изменений требует постоянного мониторинга и быстрой адаптации. Не существует универсального метода, способного дать исчерпывающую оценку состояния предприятия относительно всех конкурентов, поэтому необходим комплексный подход, сочетающий различные аналитические инструменты.

Обзор аналитических и графических методов оценки конкурентоспособности

Методы оценки конкурентоспособности предприятий принято классифицировать на две большие группы: аналитические и графические. Каждая из них предлагает свой инструментарий для анализа, который может быть адаптирован под специфику розничной торговли.

Среди аналитических методов выделяются:

• Матричные методы: Одним из наиболее известных является матрица БКГ (Бостонской консалтинговой группы). Она классифицирует продукты или бизнес-единицы компании по их рыночной доле и темпам роста рынка, деля их на «звезд», «дойных коров», «трудных детей» и «собак». Для ритейлера мобильной электроники это может быть применено к категориям товаров (например, смартфоны Apple — «звезды», кнопочные телефоны — «собаки») или даже к отдельным брендам, помогая определить, куда стоит инвестировать, а от чего лучше отказаться.
• Метод профилей: Позволяет сравнивать предприятие с конкурентами по ряду выбранных критериев (например, цена, качество обслуживания, ассортимент, узнаваемость бренда). Каждому критерию присваивается весовой коэффициент, а затем оцениваются позиции каждой компании по этим критериям. Результат представляется в виде профиля, наглядно демонстрирующего сильные и слабые стороны.
• Экспертные методы: Основаны на суждениях и опыте квалифицированных экспертов (менеджеров, аналитиков, консультантов), которые оценивают различные аспекты конкурентоспособности предприятия и его продукции. Такие методы часто используются, когда количественных данных недостаточно или требуется оценить качественные характеристики, такие как репутация или уровень сервиса.
• Методы, основанные на теории эффективной конкуренции и комплексном подходе: Эти методы стремятся учесть максимально возможное количество факторов, влияющих на конкурентоспособность, интегрируя различные показатели в единую систему оценки.

К графическим методам относится:

• Построение многоугольника конкурентоспособности: Этот метод визуализирует конкурентные позиции предприятия по отношению к основным конкурентам на основе нескольких ключевых параметров (например, цена, качество, послепродажное обслуживание, сервис). Каждому параметру присваивается шкала, и по её значениям строятся лучи, соединение концов которых образует многоугольник. Чем больше площадь многоугольника предприятия, тем выше его конкурентоспособность по сравнению с оппонентами. Этот метод особенно нагляден для представления результатов широкой аудитории.

Применение этих методов в розничной торговле мобильной электроникой требует тщательного выбора критериев, которые максимально точно отражают специфику отрасли, такие как скорость обновления ассортимента, наличие эксклюзивных моделей, качество предпродажной консультации и удобство онлайн-заказа.

Инструментарий стратегического анализа внешней и внутренней среды

Для формирования эффективной стратегии повышения конкурентоспособности критически важно провести глубокий анализ как внутренних возможностей предприятия, так и внешних факторов, влияющих на его деятельность. Здесь на помощь приходят такие мощные инструменты, как SWOT- и PESTEL-анализ.

SWOT-анализ (Strengths, Weaknesses, Opportunities, Threats) — это проверенный временем инструмент, фокусирующийся на внутренних сильных (S) и слабых (W) сторонах компании, а также на внешних возможностях (O) и угрозах (T).

• Сильные стороны (Strengths): Внутренние преимущества, которые компания может использовать для достижения своих целей. Для ритейлера мобильной электроники это может быть: сильный бренд, лояльная клиентская база, высококвалифицированный персонал, эффективная логистика, широкий ассортимент, эксклюзивные контракты с поставщиками, развитая онлайн-платформа, эффективная рекламная стратегия.
• Слабые стороны (Weaknesses): Внутренние недостатки, которые мешают компании эффективно конкурировать. Примеры: устаревшее оборудование, неэффективная система управления запасами, высокие операционные издержки, недостаточная узнаваемость бренда, низкое качество обслуживания в некоторых точках, отсутствие полноценной омниканальной стратегии.
• Возможности (Opportunities): Благоприятные внешние факторы, которые компания может использовать для развития. Это может быть: рост рынка онлайн-торговли, появление новых технологий (ИИ, AR/VR), увеличение спроса на определенные категории мобильной электроники, снижение конкуренции в отдельных сегментах, государственная поддержка цифровизации.
• Угрозы (Threats): Неблагоприятные внешние факторы, которые могут нанести ущерб компании. Примеры: экономический кризис, снижение покупательной способности населения, усиление конкуренции, изменение законодательства, появление более дешевых аналогов, глобальные сбои в цепочках поставок, киберугрозы.

SWOT-анализ помогает выяснить мотивы окружения бизнеса, грамотно отстроиться от конкурентов и принимать осознанные решения, направленные на максимизацию преимуществ и минимизацию рисков.

PESTEL-анализ (Political, Economic, Social, Technological, Environmental, Legal) — это инструмент для оценки макроэкономических факторов внешней среды, которые могут повлиять на деятельность компании. Он наиболее полезен, когда компании необходимо оценить внешние факторы, влияющие на её деятельность, например, при выходе на новый рынок или запуске нового продукта.

• Политические (Political): Государственная политика, стабильность, налоговая система, регулирование торговли, антимонопольное законодательство, поддержка импортозамещения. Например, изменения в таможенных пошлинах на импорт электроники напрямую влияют на ценообразование ритейлеров.
• Экономические (Economic): Уровень инфляции, процентные ставки, курс валют, уровень безработицы, покупательная способность населения. Высокая ключевая ставка, например, как было отмечено в первом квартале 2025 года, может снижать спрос на электронику из-за удорожания кредитов и рассрочки.
• Социальные (Social): Демографические изменения, культурные ценности, образ жизни, потребительские предпочтения, уровень образования. Рост числа пользователей смартфонов (прогноз до 121,71 млн к 2029 году в России) — яркий пример социального фактора.
• Технологические (Technological): Развитие новых технологий, уровень автоматизации, исследования и разработки, инновации. Быстрое обновление моделей смартфонов, развитие ИИ и AR/VR в мобильных устройствах требуют от ритейлеров постоянного обновления ассортимента и обучения персонала.
• Экологические (Environmental): Экологическое законодательство, общественное мнение о защите окружающей среды, доступность природных ресурсов. Рост требований к утилизации электроники или использование «зеленых» технологий.
• Юридические (Legal): Законы о защите прав потребителей, трудовое законодательство, законы о конкуренции, авторское право.

Применение SWOT- и PESTEL-анализов в розничной торговле мобильной электроникой позволяет получить всестороннюю картину, выявить ключевые вызовы и возможности, а также разработать стратегии, учитывающие как внутренний потенциал, так и внешние условия.

Комплексный подход к оценке конкурентоспособности розничного предприятия

Для получения объективной и полной картины конкурентоспособности предприятия розничной торговли мобильной электроникой, необходимо использовать комплексный подход, интегрирующий различные количественные и качественные показатели. Этот подход позволяет не только оценить текущее положение компании, но и выявить потенциальные точки роста и слабые места, требующие корректировки.

Определение уровня конкурентоспособности целесообразно осуществлять с помощью комплексного анализа количественных показателей, сравнивая их в динамике с показателями конкурентов, с равными условиями влияния внешней среды. К таким показателям относятся:

Финансовые показатели:

• Доля рынка: Процент от общего объема продаж в отрасли, занимаемый компанией. Например, если общий объем продаж смартфонов в регионе составил 10 млн единиц, а компания продала 1 млн, её доля рынка — 10%.
• Объем продаж: Общее количество проданных товаров или полученная выручка за определенный период.
• Рентабельность продаж (ROS — Return on Sales): Отношение чистой прибыли к выручке, показывающее, сколько прибыли приносит каждый рубль продаж. ROS = (Чистая прибыль / Выручка) × 100%.
• Рентабельность активов (ROA — Return on Assets): Отношение чистой прибыли к общей стоимости активов, показывающее эффективность использования активов. ROA = (Чистая прибыль / Средняя стоимость активов) × 100%.
• Оборачиваемость активов: Скорость, с которой активы генерируют выручку. Оборачиваемость активов = Выручка / Средняя стоимость активов.
• Коэффициент текущей ликвидности: Способность компании погасить краткосрочные обязательства за счет текущих активов. Коэффициент текущей ликвидности = Текущие активы / Краткосрочные обязательства.
• Коэффициент автономии (финансовой независимости): Доля собственного капитала в общей структуре капитала компании. Коэффициент автономии = Собственный капитал / Общий капитал.
• Чистая прибыль: Конечный финансовый результат деятельности компании.

Операционные показатели:

• Производительность труда: Объем выручки или прибыли на одного сотрудника.
• Скорость обслуживания: Среднее время, затрачиваемое на обслуживание одного клиента в магазине или онлайн.
• Оборачиваемость товарных запасов: Показатель эффективности управления запасами, отражающий скорость продажи товаров.

Маркетинговые показатели и показатели лояльности клиентов:

• Узнаваемость бренда: Уровень осведомленности потребителей о бренде.
• Net Promoter Score (NPS): Индекс готовности клиентов рекомендовать компанию другим. Рассчитывается как разница между процентом промоутеров (лояльных клиентов) и детракторов (критиков). NPS = (% промоутеров - % детракторов).
• Customer Lifetime Value (CLV): Прогнозируемая чистая прибыль, которую компания получит от долгосрочных отношений с клиентом. CLV = Средний чек × Количество покупок в год × Средний срок жизни клиента.

Для розничной торговли мобильной электроникой, особую ценность представляет методика Е.Н. Ялуниной, которая обеспечивает оценку текущего состояния предприятия и служит основой для принятия управленческо-стратегических решений, главной целью которых является рост конкурентоспособности. Методика включает три ключевых блока показателей:

1. Финансовые показатели: Оцениваются выручка, прибыль и рентабельность продаж. Они дают представление о финансовой стабильности и успешности предприятия.
2. Показатели эффективности деятельности: Включают оборачиваемость товарных запасов и производительность труда. Эти индикаторы характеризуют оперативную эффективность использования ресурсов.
3. Показатели удовлетворенности покупателей: Оцениваются качество обслуживания, ассортимент, ценовая политика и наличие дисконтных программ. Эти качественные параметры отражают восприятие компании клиентами и напрямую влияют на их лояльность.

Комплексная методика оценки конкурентоспособности торговых предприятий может включать как показатели самого предприятия (финансовые, маркетинговые, операционные, показатели качества продукции/услуг), так и показатели удовлетворенности покупателей товарами (лояльность, повторные покупки, рекомендации, оценки качества обслуживания, удовлетворенность ценами и ассортиментом). Такая интеграция позволяет получить наиболее полную картину, обосновать принимаемые решения при изучении рынка, разработке мероприятий по повышению уровня конкурентоспособности и оценке перспектив дальнейшего развития. Например, высокая рентабельность продаж при низкой удовлетворенности клиентов может сигнализировать о краткосрочной выгоде за счет долгосрочной потери лояльности, требуя пересмотра ценовой или сервисной политики.

Факторы влияния и современные тренды, формирующие конкурентную среду на рынке мобильной электроники

Рынок мобильной электроники — это поле непрерывных изменений, где конкурентная борьба формируется под влиянием множества факторов, как внутренних для предприятия, так и внешних. Современные экономические условия и бурный темп цифровой трансформации добавляют новые измерения в эту сложную картину.

Внутренние и внешние факторы конкурентоспособности предприятия

Конкурентоспособность предприятия — это результат сложного взаимодействия его внутренних ресурсов и способностей с вызовами и возможностями внешней среды. Понимание этих факторов критически важно для разработки эффективной стратегии.

К факторам внутренней среды, которые предприятие может контролировать и развивать, относятся:

• Структура и квалификация персонала: Высококвалифицированные продавцы-консультанты, технические специалисты, маркетологи и менеджеры способны эффективно работать с клиентами, продвигать продукцию и оптимизировать бизнес-процессы. Структура персонала должна быть гибкой и соответствовать текущим задачам и стратегическим целям.
• Маркетинг: Эффективность рекламных кампаний, брендинга, ценовой политики, каналов сбыта и мерчендайзинга напрямую влияет на привлечение и удержание клиентов. В розничной торговле мобильной электроникой важно умение быстро реагировать на тренды и предлагать персонализированные предложения.
• Финансы предприятия: Достаточность собственных средств, доступ к кредитным ресурсам, эффективное управление издержками и доходностью обеспечивают стабильность и возможности для инвестиций в развитие.
• Уровень технической оснащенности: Современное торговое оборудование, IT-инфраструктура, складские системы, CRM-системы и аналитические платформы повышают оперативность, точность и эффективность всех процессов.
• Организационная структура: Гибкость и адаптивность структуры управления позволяют быстро принимать решения, эффективно координировать действия подразделений и оперативно реагировать на изменения рынка.

К факторам внешней среды, которые предприятие не может контролировать напрямую, но должно учитывать и адаптироваться к ним, относятся:

• Изменения в законодательной базе: Новые законы о защите прав потребителей, налоговая политика, регулирование электронной коммерции или импорта могут существенно повлиять на операционную деятельность и затраты.
• Уровень жизни населения: Изменение доходов и покупательной способности напрямую влияет на спрос на мобильную электронику, особенно на премиальные сегменты. Как показало снижение спроса в 2025 году, высокая ключевая ставка может стать значимым барьером.
• Развитие науки и техники: Постоянное появление новых технологий, моделей устройств, программного обеспечения и стандартов связи требует от ритейлеров быстрого обновления ассортимента и соответствующего обучения персонала.
• Культурные ценности и предпочтения потребителей: Изменение модных тенденций, рост интереса к «умным» гаджетам, экологически чистой продукции или определенным брендам формируют потребительский спрос.
• Конкурентная среда: Действия конкурентов (ценовые войны, запуск новых продуктов, изменение маркетинговых стратегий) вынуждают компанию постоянно анализировать и адаптировать свои подходы.

Эффективное управление конкурентоспособностью в розничной торговле мобильной электроникой требует глубокого понимания и гармоничного взаимодействия внутренних возможностей с внешними вызовами и возможностями.

Влияние цифровой экономики на конкурентоспособность ритейла

Цифровая экономика — это не просто новый тренд, а фундаментальный сдвиг, который кардинально меняет правила игры на всех рынках, и розничная торговля мобильной электроникой не является исключением. Она выступает важнейшим двигателем инноваций, конкурентоспособности и экономического роста предпринимательских структур.

Владение цифровыми активами даёт предпринимательским структурам дополнительное конкурентное преимущество, и уровень конкурентоспособности компаний всё чаще определяется уровнем их цифровизации. Это означает, что компании, активно внедряющие цифровые технологии, получают значительные преференции. Цифровизация оказывает существенное влияние на конкурентоспособность компаний в розничной торговле, позволяя:

• Автоматизировать процессы: От управления запасами и логистики до обслуживания клиентов и маркетинга. Автоматизация сокращает издержки, минимизирует ошибки и повышает скорость работы.
• Оптимизировать взаимодействие с поставщиками и клиентами: Внедрение CRM-систем, электронных площадок для взаимодействия с поставщиками, чат-ботов и систем онлайн-поддержки значительно улучшает качество коммуникации.
• Собирать и анализировать большие объемы данных (Big Data): Это позволяет получать глубокое понимание потребительского поведения, эффективности маркетинговых кампаний, прогнозировать спрос и принимать стратегические решения на основе данных. Например, анализ данных о покупках позволяет предложить клиенту именно тот смартфон, который ему нужен, в нужное время.

Ключевыми цифровыми активами, способствующими этому, являются:

• Платформы электронной коммерции: Создание или использование онлайн-магазинов, маркетплейсов для продажи товаров.
• CRM-системы (Customer Relationship Management): Для эффективного управления взаимодействием с клиентами, персонализации предложений и повышения лояльности.
• Системы аналитики данных: Инструменты для сбора, обработки и анализа больших данных о продажах, клиентах, трафике.
• Облачные решения: Для хранения данных, обеспечения доступа к программному обеспечению и масштабирования IT-инфраструктуры.
• Программное обеспечение для управления запасами (Inventory Management Systems): Для оптимизации складских остатков, предотвращения дефицита и излишков.

Именно благодаря цифровизации компании могут быстрее адаптироваться к рыночным изменениям, предлагать более персонализированные услуги и оптимизировать свои внутренние процессы, что в совокупности повышает их конкурентоспособность.

Изменение потребительского поведения и развитие омниканальности

Цифровизация не только меняет методы работы компаний, но и трансформирует самого потребителя. Сегодняшний покупатель мобильной электроники — это «цифровой абориген», который всё чаще переходит из традиционной розницы в онлайн, меняя свое покупательское поведение.

Переход в онлайн:
В России в 2024 году на электронную коммерцию приходится почти 20% всех розничных продаж, и этот показатель продолжает расти. Прогнозируется, что к 2030 году доля онлайн-торговли в России может составить до 30-40% от общего розничного оборота. Это свидетельствует о значительном сдвиге потребительских предпочтений в сторону удобства, скорости и широты выбора, предоставляемых онлайн-каналами. Потребители ищут информацию о товарах в интернете, сравнивают цены на разных платформах, читают отзывы, и только после этого принимают решение о покупке, которая может быть совершена как онлайн, так и офлайн.

Необходимость омниканальности:
В условиях, когда потребитель свободно перемещается между физическими магазинами, сайтами, мобильными приложениями и социальными сетями, омниканальность становится не просто желательной, а необходимой стратегией для успешного бизнеса в ритейле. Омниканальность — это интегрированное управление и эксплуатация всех каналов взаимодействия с клиентом (онлайн и офлайн) для создания бесшовного, единообразного и персонализированного клиентского опыта. Аудитория ожидает гибкости и удобства, возможности начать взаимодействие в одном канале и продолжить в другом без потери контекста. Зачем ограничивать себя одним каналом, когда можно охватить все доступные точки контакта?

Внедрение омниканальности в ритейле приводит к значительным преимуществам:

• Повышение лояльности покупателей: На 25-30% за счёт создания последовательного и удобного опыта взаимодействия. Клиенты ценят, когда их предпочтения и история покупок учитываются независимо от канала.
• Увеличение продаж: На 15-20% благодаря расширению точек контакта, персонализированным предложениям и более эффективному пути к покупке. Например, клиент может выбрать смартфон онлайн, забронировать его в ближайшем магазине и забрать в удобное время, получив при этом консультацию продавца.
• Сбор более полной информации о клиенте: Интеграция данных со всех каналов позволяет создать единый профиль клиента, что улучшает сегментацию и таргетинг.

Таким образом, успешный ритейлер мобильной электроники должен своевременно реагировать на изменение привычек потребителей, что приводит к пересмотру приоритетов компании и темпов инвестирования в развитие интегрированных каналов продаж и обслуживания.

Инновационные технологии в розничной торговле мобильной электроникой

Современный ритейл мобильной электроники немыслим без инновационных технологий, которые трансформируют клиентский опыт и операционную эффективность. Искусственный интеллект, гиперперсонализация и роботизация становятся мощными инструментами повышения конкурентоспособности.

Искусственный интеллект (ИИ) в ритейле:
Применение ИИ в розничной торговле позволяет повысить скорость, эффективность и точность бизнес-процессов, предоставляя актуальные данные для принятия решений и персонализированного обслуживания.

• Чат-боты и виртуальные ассистенты: Используются для мгновенной поддержки клиентов 24/7, ответов на часто задаваемые вопросы, предоставления информации о товарах и статусе заказа, освобождая сотрудников для более сложных задач.
• Корректировка цен: ИИ-алгоритмы анализируют данные о спросе, ценах конкурентов, погодных условиях и других факторах для динамического изменения цен в реальном времени, максимизируя прибыль и конкурентоспособность.
• Прогнозирование спроса: Точные прогнозы позволяют оптимизировать управление запасами, сокращать издержки на хранение и предотвращать дефицит товаров.
• Поиск по изображениям: Клиенты могут сфотографировать нужный товар, и ИИ поможет найти аналогичные модели в ассортименте магазина.
• Виртуальные примерочные и дополненная реальность (AR): Хотя в мобильной электронике это не прямая «примерка», AR может быть использована для визуализации гаджетов в интерьере дома, демонстрации их функций в 3D или интерактивного изучения характеристик, что значительно улучшает покупательский опыт.

Гиперперсонализация:
Это следующий уровень персонализации, который проявляется в предложении товаров и услуг, максимально соответствующих индивидуальным предпочтениям клиента. Основывается на глубоком анализе его поведения (история просмотров, кликов), истории покупок, данных о взаимодействии с брендом в различных каналах, а также демографических и психографических данных. Например, система может предложить чехол для нового смартфона сразу после его покупки, или рекомендовать аксессуары, исходя из ранее приобретённых устройств. Гиперперсонализация значительно повышает релевантность предложений, стимулируя повторные покупки и увеличивая лояльность.

Роботизация:
Включает использование роботов и автоматизированных систем для оптимизации различных аспектов розничной торговли.

• Роботы-консультанты: Могут встречать клиентов в магазине, отвечать на базовые вопросы, направлять к нужному отделу или товару.
• Автоматизированные складские системы: Роботы на складах ускоряют сбор заказов, инвентаризацию и перемещение товаров, сокращая время обработки заказов для онлайн-продаж.
• Дроны для доставки: Хотя пока не получили широкого распространения в городской рознице, в перспективе могут использоваться для быстрой доставки небольших гаджетов.

Цифровые платформы и маркетплейсы:
Создают новые экосистемы, объединяющие участников рынка с взаимной выгодой от интеграции, позволяя выходить на новые рынки, увеличивать выручку и эффективность. Маркетплейсы могут увеличить выручку продавцов в среднем на 30-50% за счёт расширения охвата аудитории и снижения затрат на маркетинг, а также повысить эффективность за счёт готовой логистической инфраструктуры и систем обработки заказов. Развитие широкого спектра решений для платформ онлайн-продаж является эффективным инструментом повышения конкурентоспособности.

Цифровая реклама:
Необходимость и ценность цифровой рекламы, включая социальные сети, популярные сайты, встроенную рекламу в онлайн-приложениях и поисковиках, значительно увеличиваются. Объем рынка интернет-рекламы в России в 2023 году составил 482 млрд рублей, увеличившись на 29% по сравнению с 2022 годом. Это подчеркивает её растущую ценность как инструмента привлечения и удержания клиентов в высококонкурентной среде. Целевая реклама, основанная на данных о поведении пользователя, становится гораздо эффективнее традиционных методов.

Эти инновационные технологии, работая в синергии, позволяют ритейлерам мобильной электроники не только выстоять в условиях жёсткой конкуренции, но и получить значительные преимущества, предлагая клиентам уникальный, удобный и персонализированный опыт.

Анализ российского рынка мобильной электроники и конкурентной среды

Российский рынок мобильной электроники представляет собой сложную и динамично меняющуюся экосистему, на которую влияют как глобальные, так и внутренние экономические и социальные факторы. Понимание его структуры, динамики и ключевых игроков критически важно для разработки эффективной стратегии повышения конкурентоспособности.

Динамика и структура рынка мобильной электроники в России (2020-2025 гг.)

Рынок электроники и бытовой техники в России демонстрирует неоднозначную динамику в последние годы. В первом квартале 2025 года объем продаж сократился на 8%, а количество покупок — на 19% по сравнению с аналогичным периодом 2024 года. Более того, за весь 2024 год количество покупок в этих категориях уменьшилось на 15%, а объем трат — на 6% относительно 2023 года.

Ключевые факторы, влияющие на снижение спроса:
Основной причиной снижения спроса на рынке электроники и бытовой техники эксперты называют высокую ключевую ставку. Удорожание кредитов и, как следствие, рассрочки, делает крупные покупки менее доступными для потребителей. Это особенно ощутимо для дорогостоящих гаджетов, таких как смартфоны и ноутбуки.

Пользовательская база и потенциал роста:
Несмотря на снижение продаж, базовый спрос и потенциал роста рынка мобильной электроники в России остаётся значительным. По данным Минцифры, число устройств мобильной связи в России в конце 2022 года составляло 315,1 млн, что на 77,4 млн больше, чем в 2010 году. При этом количество пользователей смартфонов в 2024 году достигло 104,31 млн человек, и прогнозируется, что к 2029 году эта цифра вырастет до 121,71 млн человек. Это указывает на продолжающийся рост проникновения смартфонов и потенциал для обновления устройств.

Структура потребления:
Россияне больше всего денег тратят на смартфоны, ноутбуки и электронные книги. Смартфон является безусловным лидером среди товаров по числу покупок в рассрочку, что подчёркивает его статус необходимого, но дорогостоящего приобретения.

Прогноз развития рынка до 2029-2030 гг.:
Хотя текущая экономическая ситуация создает вызовы, долгосрочные прогнозы остаются оптимистичными. Прогнозируется, что объём рынка интернет-торговли в России достигнет 7,2 трлн рублей к 2024 году, и этот рост будет продолжаться. Этому способствуют несколько факторов:

• Проникновение интернета и смартфонов в регионах: Цифровизация охватывает всё новые территории, расширяя аудиторию онлайн-покупателей.
• Приход новых поколений покупателей: Молодое поколение активно использует онлайн-каналы для покупок.
• Развитие логистической инфраструктуры: Улучшение систем доставки и складирования по всей стране делает онлайн-покупки более удобными и быстрыми.
• Технологические инновации: Появление новых моделей и функций стимулирует спрос.
• Господдержка цифровизации: Инициативы государства способствуют развитию цифровой экономики и электронной коммерции.

Таким образом, рынок мобильной электроники в России, несмотря на краткосрочные колебания, обладает значительным потенциалом роста, особенно в онлайн-сегменте, что требует от ритейлеров гибкости и адаптации к меняющимся условиям.

Ключевые игроки и их рыночные стратегии

Российский рынок розничной торговли мобильной электроникой характеризуется высокой степенью конкуренции и доминированием нескольких крупных игроков, которые активно борются за потребителя, используя разнообразные стратегии.

Ведущие розничные сети:
Среди ключевых сетей по количеству и объёму трат россиян на электронику выделяются:

• DNS: Известен агрессивной ценовой политикой, широким ассортиментом, развитой сетью офлайн-магазинов и эффективной логистикой. Стратегия DNS часто направлена на предложение конкурентных цен и активное расширение присутствия, в том числе в регионах.
• М.Видео и Эльдорадо: Эти две сети, входящие в одну группу, ориентированы на более широкий ассортимент бытовой техники и электроники. Их стратегия включает развитие омниканальности, акцент на сервис, программу лояльности и регулярные акции. Они также активно развивают свои онлайн-платформы, интегрируя их с офлайн-магазинами.

Эти игроки демонстрируют гибкость в подходах, сочетая традиционные розничные форматы с активным развитием онлайн-каналов.

Популярные бренды смартфонов:
Рынок смартфонов в России отличается высокой конкуренцией между брендами, и их доли постоянно меняются. По продажам в 2023 году лидирующие позиции занимали:

• Xiaomi (30%): Китайский гигант продолжает наращивать долю за счёт агрессивной ценовой политики, широкого модельного ряда и активного маркетинга.
• TECNO (14%): Бренд из сегмента доступных смартфонов, активно завоёвывающий свою нишу.
• Samsung (11%): Традиционно сильный игрок, который сохраняет значительную долю благодаря разнообразию моделей, высокому качеству и сильному бренду.
• Realme (11%): Ещё один китайский бренд, быстро растущий за счёт соотношения цена-качество.
• Infinix (10%): Также ориентирован на бюджетный и средний ценовой сегмент.
• Apple (8%): Несмотря на относительно небольшую долю в штучном выражении, Apple занимает лидирующие позиции в премиальном сегменте и по выручке благодаря высокой лояльности клиентов и мощному бренду.

Конкурентные преимущества этих брендов часто лежат в области инноваций, ценовой привлекательности, качества сборки, маркетинговой поддержки и формировании экосистемы вокруг своих продуктов. Для ритейлеров важно сотрудничать с наиболее востребованными брендами и оперативно адаптировать свой ассортимент под меняющиеся предпочтения потребителей.

Особенности развития онлайн-торговли и маркетплейсов в России

Онлайн-торговля становится доминирующим трендом, кардинально меняя конкурентную среду на российском рынке мобильной электроники. Она является одним из главных драйверов роста и трансформации всего ритейла.

Доля онлайн-торговли:
На электронную коммерцию приходится почти 20% розничных продаж в России в 2024 году, что соответствует мировым тенденциям (около 20% в 2024 году, с прогнозом роста до 25–30% к 2034 году). В России, учитывая текущие темпы роста и активное развитие логистической инфраструктуры, прогноз доли онлайн-торговли в общем розничном обороте к 2030 году может составить до 30-40%. Эти цифры подчёркивают необратимость перехода значительной части покупателей в онлайн-среду.

Роль крупных российских платформ:
Россия является одной из немногих стран, которая создала собственные, масштабные платформенные решения для онлайн-торговли. Крупнейшими российскими платформами, которые активно развивают логистику и инфраструктуру, предлагая широкий ассортимент товаров и услуг, являются:

• Wildberries: Лидер рынка, отличающийся широким ассортиментом, развитой сетью пунктов выдачи и агрессивной ценовой политикой.
• Ozon: Один из пионеров российской электронной коммерции, активно инвестирующий в логистику, технологии и экосистемные сервисы.
• Яндекс.Маркет: Интегрирован в экосистему «Яндекса», предлагает широкий выбор товаров и удобные сервисы доставки.
• Мегамаркет: Маркетплейс от Сбербанка, активно развивающийся за счёт интеграции с банковскими сервисами и программой лояльности «СберСпасибо».

Эти маркетплейсы оказывают колоссальное влияние на конкурентную среду. Они предоставляют ритейлерам возможность быстро выйти на широкую аудиторию, не инвестируя в создание собственной онлайн-инфраструктуры. Однако для продавцов это означает также усиление конкуренции внутри платформ, необходимость соответствия их требованиям и уплату комиссий.

Влияние на конкурентную среду:
Маркетплейсы меняют потребительское поведение, приучая покупателей к быстрому поиску, сравнению и доставке товаров. Они создают «эффект витрины», где клиенты могут легко сравнить предложения разных продавцов, что усиливает ценовую конкуренцию. Для традиционных ритейлеров это означает необходимость активного развития собственных онлайн-каналов, интеграции с маркетплейсами или поиска уникальных конкурентных преимуществ, которые не могут быть легко воспроизведены на платформах (например, эксклюзивный сервис, уникальный ассортимент или глубокие консультации).
Прогнозируется, что объём рынка интернет-торговли в России достигнет 7,2 трлн рублей к 2024 году, что подтверждает его значимость как основного канала роста для ритейлеров мобильной электроники.

Уроки из опыта трансформации крупных игроков (на примере «Евросети» в исторической ретроспективе)

История российского ритейла мобильной электроники богата примерами как стремительных взлётов, так и болезненных падений. Опыт таких гигантов, как «Евросеть», предлагает ценные уроки для современных компаний, стремящихся повысить свою конкурентоспособность.

«Евросеть» — феномен своего времени:
В начале 2000-х годов «Евросеть» стала одним из самых узнаваемых и агрессивных игроков на рынке мобильной связи. Её успех был обусловлен несколькими ключевыми факторами:

• Масштабная экспансия: Стремительное открытие тысяч торговых точек по всей стране, включая удалённые регионы.
• Агрессивная ценовая политика: «Евросеть» часто демпинговала, предлагая телефоны по самым низким ценам, привлекая огромный поток клиентов.
• Широкий ассортимент: От самых дешёвых до дорогих моделей, а также сопутствующие товары и услуги (аксессуары, подключение к операторам, страховка).
• Эффективный мерчендайзинг и яркий брендинг: Жёлто-синие магазины с большим количеством товара на полках и «цепляющие» рекламные кампании.
• Скорость и оперативность: Быстрое реагирование на изменения рынка, оперативное пополнение ассортимента новыми моделями.

Причины трансформации и ухода с рынка в прежнем виде:
Однако к середине-концу 2000-х годов «Евросеть» столкнулась с серьёзными вызовами, которые привели к её трансформации и последующему уходу с рынка в виде независимого игрока (в 2018 году компания прекратила самостоятельную деятельность, её магазины перешли под управление «Связного» и «МегаФона»). Среди причин можно выделить:

• Изменение конкурентной среды: На рынок вышли крупные федеральные сети, такие как «М.Видео» и «Эльдорадо», а также усилилась конкуренция со стороны операторов связи, которые начали активно продавать телефоны в своих салонах.
• Ужесточение регулирования: Государственное регулирование рынка мобильной связи и торговли стало более строгим, что затрудняло применение агрессивных методов.
• Политическое и экономическое давление: В конце 2000-х годов компания столкнулась с серьёзными проблемами, связанными с уголовными делами и давлением со стороны правоохранительных органов.
• Изменение потребительского поведения: Рост популярности смартфонов и интернета привёл к переходу покупателей в онлайн, где «Евросеть» не имела столь сильных позиций, как в офлайн-ритейле.
• Недостаточная адаптация к цифровизации: Компания не смогла своевременно и в полной мере адаптироваться к новым вызовам цифровой экономики, в то время как конкуренты активно развивали онлайн-продажи и омниканальные стратегии.

Выводы для современных условий:
Опыт «Евросети» преподаёт несколько важных уроков:

1. Необходимость гибкости и адаптивности: Рынок не терпит статичности. Даже самый успешный игрок должен постоянно меняться и адаптироваться к новым условиям.
2. Важность омниканальности: В эпоху цифровизации невозможно полагаться только на офлайн-присутствие. Интеграция онлайн- и офлайн-каналов — ключ к успеху.
3. Устойчивость к внешним шокам: Компания должна быть готова к экономическим, политическим и регуляторным изменениям, иметь диверсифицированные стратегии.
4. Фокус на долгосрочную ценность: Агрессивная ценовая политика может быть эффективна в краткосрочной перспективе, но без создания долгосрочной ценности (сервис, лояльность, уникальные предложения) устойчивое преимущество не сформируется.
5. Инвестиции в технологии: Своевременное внедрение цифровых решений и инноваций — это не роскошь, а необходимость для поддержания конкурентоспособности.

Анализ трансформации «Евросети» показывает, что даже лидеры рынка могут потерять свои позиции, если не будут своевременно реагировать на изменения в конкурентной среде, потребительском поведении и технологическом ландшафте.

Разработка стратегических направлений и практических мероприятий по повышению конкурентоспособности

На основе глубокого анализа теоретических основ, методов оценки конкурентоспособности, а также факторов влияния и трендов российского рынка мобильной электроники, можно сформулировать конкретные стратегические направления и практические мероприятия. Их целью является усиление конкурентных позиций предприятия в условиях динамично меняющейся цифровой экономики.

Развитие омниканальной стратегии и персонализированного клиентского опыта

В современном ритейле мобильной электроники, где потребитель ожидает бесшовного взаимодействия, омниканальность перестаёт быть опцией и становится императивом. Она не только повышает лояльность покупателей на 25-30%, но и приводит к увеличению продаж на 15-20%.

Мероприятия по интеграции онлайн- и офлайн-каналов:

1. Создание единой клиентской базы (CRM): Интеграция данных о покупках, просмотрах, обращениях из всех каналов (сайт, мобильное приложение, физический магазин, колл-центр, социальные сети) для формирования полного профиля клиента.
2. Click & Collect (Закажи онлайн, забери в магазине): Развитие возможности онлайн-заказа товаров с самовывозом из ближайшего магазина. Это удобно для клиента и снижает затраты на доставку для ритейлера.
3. Ship From Store (Отправка из магазина): Использование физических магазинов как мини-складов для оперативной доставки онлайн-заказов, особенно в условиях дефицита на центральном складе.
4. Online-to-Offline (O2O) активации: Привлечение онлайн-трафика в офлайн-магазины через геолокационную рекламу, купоны для посещения магазина или демонстрацию наличия товара в конкретной точке.
5. Единая система лояльности: Программа лояльности, действующая во всех каналах, с персонализированными предложениями и накоплением/списанием баллов независимо от места покупки.

Внедрение гиперперсонализации и использование ИИ для повышения лояльности и продаж:

1. Персонализированные рекомендации: Использование ИИ-алгоритмов для анализа истории покупок, просмотров и предпочтений клиента, чтобы предлагать наиболее релевантные товары, аксессуары или услуги на сайте, в приложении и даже при личном обращении в магазине.
2. Динамическое ценообразование: ИИ может анализировать спрос, запасы, цены конкурентов и поведение конкретного клиента для предложения оптимальной цены или индивидуальной скидки.
3. Проактивное обслуживание: Использование ИИ для прогнозирования потребностей клиента (например, предложить чехол для недавно купленного смартфона или уведомить о выходе новой модели, если клиент проявлял интерес к предыдущим).
4. Чат-боты с ИИ: Внедрение интеллектуальных чат-ботов на сайте и в мессенджерах для оперативной поддержки клиентов, ответов на вопросы, помощи в выборе товара и оформления заказа, обеспечивая круглосуточную доступность.

Развитие омниканальной стратегии требует значительных инвестиций в IT-инфраструктуру и обучение персонала, но обеспечивает значительные конкурентные преимущества за счёт создания уникального и высококачественного клиентского опыта.

Оптимизация операционной деятельности через цифровые технологии

Внедрение цифровых технологий напрямую связано с повышением общей конкурентоспособности компаний. Оптимизация операционной деятельности позволяет сократить издержки, увеличить скорость и качество обслуживания, а также принимать более обоснованные решения.

Рекомендации по автоматизации бизнес-процессов:

1. Автоматизация управления запасами: Внедрение WMS-систем (Warehouse Management System), которые позволяют в реальном времени отслеживать остатки товаров на складах и в магазинах, автоматически формировать заказы поставщикам на основе прогноза спроса и минимизировать потери от неликвида или дефицита.
2. Автоматизация документооборота: Перевод внутренних и внешних документов (счета, накладные, договоры) в электронный вид, использование систем электронного документооборота для ускорения согласований и снижения бумажных издержек.
3. Автоматизация обработки заказов: Интеграция онлайн-заказов с системами склада и доставки, минимизация ручного ввода данных, что сокращает время от оформления до отгрузки товара.
4. Автоматизация маркетинговых кампаний: Использование систем Marketing Automation для автоматической рассылки персонализированных предложений, SMS-уведомлений, поздравлений с днём рождения и других коммуникаций на основе данных о клиентах.

Внедрение CRM-систем и использование аналитики данных:

1. Внедрение или совершенствование CRM-системы: Позволит собирать, хранить и анализировать всю информацию о клиентах, историю их взаимодействий с компанией, предпочтения и жалобы. Это основа для гиперперсонализации и качественного обслуживания.
2. Использование систем бизнес-аналитики (BI): Инструменты для визуализации и анализа больших объёмов данных о продажах, клиентском поведении, эффективности маркетинговых кампаний, операционных издержках. BI-системы предоставляют руководству актуальные дашборды и отчёты для принятия стратегических и тактических решений.
3. Прогнозирование спроса на основе Big Data: Применение алгоритмов машинного обучения для анализа исторических данных, внешних факторов (сезонность, экономические показатели, действия конкурентов) для максимально точного прогнозирования спроса на конкретные модели мобильной электроники.

Использование облачных решений:

1. Переход на облачные ERP-системы: Позволяет снизить затраты на IT-инфраструктуру, обеспечить гибкость и масштабируемость систем, а также доступ к данным из любой точки мира.
2. Облачные хранилища данных: Надёжное хранение больших объёмов информации с высоким уровнем безопасности и доступности.

Эти меры позволят ритейлеру мобильной электроники значительно повысить оперативную эффективность, снизить издержки, улучшить качество обслуживания и, как следствие, усилить свои конкурентные позиции.

Совершенствование ассортиментной и ценовой политики

Ассортиментная и ценовая политика являются одними из фундаментальных инструментов конкурентной борьбы в розничной торговле мобильной электроникой. Их гибкость и адаптивность к меняющимся рыночным условиям критически важны для привлечения и удержания клиентов. Ритейлеры должны своевременно реагировать на изменение привычек потребителей, что приводит к пересмотру приоритетов компании и темпов инвестирования.

Анализ формирования ассортимента с учётом актуальных трендов и потребительского спроса:

1. Регулярный мониторинг рыночных трендов: Отслеживание новинок, появление новых брендов, изменения в технологических предпочтениях потребителей (например, рост интереса к foldable-смартфонам, устройствам с улучшенными камерами или длительным временем автономной работы).
2. Анализ данных о продажах и предпочтениях клиентов: Использование BI-систем и CRM для выявления наиболее популярных моделей, брендов, ценовых сегментов и аксессуаров. Это позволит оптимизировать закупки и избежать затоваривания невостребованными позициями.
3. Гибкое управление ассортиментом: Быстрое реагирование на появление новых моделей и уход устаревших. Для ритейла мобильной электроники, где жизненный цикл продукта относительно короток, это особенно важно.
4. Расширение ассортимента сопутствующих товаров и услуг: Предложение широкого выбора аксессуаров (чехлы, защитные стёкла, наушники, зарядные устройства), а также дополнительных услуг (страховка, настройка, перенос данных, продление гарантии, установка программного обеспечения). Это не только увеличивает средний чек, но и повышает ценность предложения для клиента.
5. Введение эксклюзивных предложений: Заключение контрактов с поставщиками на эксклюзивные модели, цветовые решения или комплектации, что создаёт уникальное конкурентное преимущество.
6. Учёт популярности брендов: Постоянно отслеживать популярность брендов в России (Xiaomi, TECNO, Samsung, Realme, Infinix, Apple) и корректировать закупочную политику, чтобы наиболее востребованные позиции всегда были в наличии.

Адаптивные ценовые стратегии:

1. Динамическое ценообразование: Использование ИИ и аналитических систем для автоматического изменения цен в ответ на действия конкурентов, изменение спроса, запасов, а также в зависимости от времени суток или дня недели. Это позволяет максимизировать прибыль и оставаться конкурентоспособным.
2. Пакетные предложения (бандлы): Предложение смартфона в комплекте с аксессуарами или услугами по более привлекательной цене, чем при покупке каждого элемента отдельно.
3. Программы лояльности и дисконтные системы: Предоставление скидок постоянным клиентам, накопление бонусных баллов, что стимулирует повторные покупки и формирует лояльность.
4. Ценовое позиционирование: Чёткое определение своего ценового сегмента (премиум, средний, бюджетный) и поддержание соответствующего уровня цен, чтобы избежать размывания бренда.
5. Мониторинг цен конкурентов: Постоянный анализ ценовой политики основных конкурентов (DNS, М.Видео, Эльдорадо, а также крупных маркетплейсов) для оперативного реагирования.

Эти меры, направленные на совершенствование ассортиментной и ценовой политики, позволят предприятию розничной торговли мобильной электроникой эффективно реагировать на изменения рынка, удовлетворять потребности потребителей и поддерживать высокий уровень конкурентоспособности.

Повышение эффективности мерчендайзинга и оформления торговых пространств

Несмотря на рост онлайн-продаж, традиционные магазины всё ещё остаются основным местом совершения покупок для многих потребителей, особенно когда речь идёт о такой категории товаров, как мобильная электроника, требующей тактильного контакта и консультации. Поэтому повышение эффективности мерчендайзинга и оформления торговых пространств является критически важным направлением для усиления конкурентоспособности.

Практические рекомендации по выкладке товаров, зонированию, использованию POS-материалов и созданию привлекательной атмосферы в физических магазинах:

1. Оптимальное размещение товаров (зонирование):
   • Входная зона: Размещать наиболее популярные новинки и акционные товары, чтобы сразу привлечь внимание посетителей.
   • «Золотая полка»: Самые продаваемые и высокомаржинальные товары должны находиться на уровне глаз покупателя.
   • Разделение на зоны: Чёткое зонирование магазина по категориям товаров (смартфоны, планшеты, аксессуары, аудио, носимая электроника) с использованием чётких указателей.
   • Перекрёстный мерчендайзинг: Размещение сопутствующих товаров рядом друг с другом (например, чехлы, защитные плёнки и наушники рядом со стендом смартфонов).
2. Создание привлекательной выкладки:
   • Принцип «больше-лучше»: При возможности демонстрировать широкий ассортимент, но без ощущения хаоса.
   • Тестовые образцы: Обязательное наличие функционирующих образцов смартфонов, планшетов, наушников, которые покупатель может взять в руки, протестировать.
   • Аккуратность и чистота: Поддержание идеальной чистоты витрин и выкладки.
   • Освещение: Использование акцентного освещения для выделения ключевых товаров и создания привлекательной атмосферы.
   • Информационные стенды: Размещение понятных и кратких информационных карточек о товаре, его основных характеристиках и преимуществах.
3. Использование POS-материалов (Point of Sale):
   • Ценники: Чёткие, легко читаемые, с указанием не только цены, но и акционных предложений.
   • Плакаты и баннеры: Использование ярких, привлекательных материалов для информирования об акциях, новинках и специальных предложениях.
   • Шелфтокеры и воблеры: Небольшие рекламные элементы, привлекающие внимание к конкретному товару на полке.
   • Видеоэкраны: Демонстрация рекламных роликов, обзоров продуктов, сравнений характеристик.
4. Управление запасами для предотвращения дефицита и излишков:
   • Регулярная инвентаризация: Проведение частых проверок наличия товаров для своевременного пополнения.
   • Системы автоматического заказа: Использование ИТ-систем для автоматического формирования заказов на основе минимальных остатков и прогнозируемого спроса.
   • Контроль за «мёртвым» стоком: Своевременное выявление и реализация неликвидных товаров через акции или скидки.
5. Учёт психологии покупателя для стимуляции импульсивных покупок:
   • Зона кассы: Размещение недорогих, но востребованных аксессуаров (зарядные кабели, адаптеры, мелочи) в прикассовой зоне.
   • Ароматизация: Создание приятного запаха в магазине, который ассоциируется с технологиями и новизной.
   • Музыкальное сопровождение: Фоновая музыка, соответствующая целевой аудитории и создающая комфортную атмосферу.
6. Создание «опытных зон»: Организация пространств, где покупатели могут не просто потрогать, но и полноценно протестировать гаджеты в различных сценариях использования (например, игровая зона с мощными смартфонами, фотозона с флагманскими камерами).

Мерчендайзинг — это не просто выкладка, это искусство создания среды, которая стимулирует продажи и формирует позитивный клиентский опыт. Эффективный мерчендайзинг, в сочетании с другими стратегиями, позволяет традиционным магазинам оставаться важным каналом продаж и конкурентным преимуществом.

Развитие персонала и повышение качества обслуживания

В сфере розничной торговли мобильной электроникой, где технические характеристики товаров постоянно обновляются, а потребительский опыт становится ключевым фактором, развитие персонала и обеспечение высокого качества обслуживания являются не просто желательными, а стратегически важными направлениями. Традиционные магазины всё ещё остаются основным местом совершения покупок, и эмоциональная составляющая при обслуживании играет решающую роль.

Мероприятия по обучению сотрудников:

1. Регулярное обучение по продуктам: Проведение систематических тренингов для продавцов-консультантов по новым моделям смартфонов, планшетов, аксессуаров, их функциям, преимуществам и отличиям от конкурентов. Важно, чтобы сотрудники были не просто информированы, а могли квалифицированно консультировать.
2. Обучение навыкам продаж и консультирования: Развитие умений выявлять потребности клиентов, работать с возражениями, презентовать товар и заключать сделки. Особое внимание — обучению работе с «трудными» клиентами и созданию позитивного опыта.
3. Тренинги по использованию цифровых инструментов: Обучение работе с CRM-системами, онлайн-каталогами, инструментами проверки наличия товара, программами лояльности, чтобы обеспечить бесшовное омниканальное обслуживание.
4. Обучение основам психологии покупателя: Понимание мотивов покупки, типов клиентов и умение адаптировать стиль общения.
5. Кросс-функциональное обучение: Обучение сотрудников основам работы смежных отделов (например, сервис, онлайн-продажи) для более глубокого понимания бизнес-процессов.

Внедрение стандартов обслуживания:

1. Разработка и внедрение чётких стандартов обслуживания: Документирование процедур встречи клиента, консультации, демонстрации товара, оформления покупки, работы с возвратами и жалобами.
2. Система контроля качества обслуживания: Регулярные проверки (например, «тайный покупатель», анализ отзывов и звонков), опросы клиентов для оценки соблюдения стандартов.
3. Обратная связь и коучинг: Предоставление сотрудникам регулярной обратной связи по их работе, проведение индивидуальных коучинговых сессий для улучшения навыков.

Развитие мобильных продаж и учёт эмоциональной составляющей взаимодействия с покупателями:

1. Расширение функционала мобильных приложений для сотрудников: Предоставление продавцам доступа к полной информации о товарах, наличии на складе, истории покупок клиента, персонализированных предложениях прямо с планшета или смартфона. Это позволяет оказывать более качественную и быструю консультацию.
2. Использование мобильных POS-терминалов: Возможность оформления покупки и оплаты в любой точке магазина, что сокращает очереди и повышает удобство для клиента.
3. Создание эмоциональной связи:
   • Доброжелательность и эмпатия: Подчёркивать важность личного контакта, улыбки, готовности помочь.
   • Решение проблем, а не просто продажа: Сотрудник должен быть ориентирован на поиск оптимального решения для клиента, а не на максимальную продажу.
   • Позитивное первое и последнее впечатление: Уделять внимание не только процессу продажи, но и встрече клиента, и прощанию с ним.
   • Создание атмосферы доверия: Доверие к продавцу напрямую влияет на доверие к продукту и бренду.
   • Индивидуальный подход: Понимание, что каждый клиент уникален, и адаптация стиля общения под его потребности.

Эффективный персонал, обладающий глубокими знаниями о продукте, навыками продаж и способностью создавать позитивный эмоциональный опыт, является одним из важнейших конкурентных преимуществ в розничной торговле мобильной электроникой, формируя лояльность и стимулируя повторные покупки.

Оценка эффективности предложенных мероприятий

Разработка мероприятий по повышению конкурентоспособности — это лишь половина пути. Вторая, не менее важная часть, заключается в систематической оценке их эффективности. Только так можно понять, приносят ли инвестиции ожидаемый результат и требуется ли корректировка стратегии.

Методы оценки экономической эффективности

Экономическая эффективность предложенных мероприятий оценивается через ряд финансовых показателей, которые позволяют количественно измерить их влияние на доходы, расходы и прибыльность предприятия. Комплексный анализ этих показателей в динамике, а также их сравнение с показателями конкурентов, даст объективную картину.

1. Расчёт показателей возврата инвестиций (ROI — Return on Investment):
   ROI является универсальным показателем, который демонстрирует прибыльность инвестиций.
   ROI = ((Прибыль от инвестиций - Стоимость инвестиций) / Стоимость инвестиций) × 100%
   • Применение: Для каждого мероприятия (например, внедрение CRM-системы, запуск новой рекламной кампании, обучение персонала) необходимо оценить понесённые затраты (стоимость инвестиций) и полученный дополнительный доход или сэкономленные средства (прибыль от инвестиций). Например, если инвестиции в новую систему управления запасами составили 500 000 рублей, а благодаря ей сократились потери от неликвида и дефицита на 1 000 000 рублей за год, то ROI = ((1 000 000 - 500 000) / 500 000) × 100% = 100%.
2. Увеличение прибыли:
   Прямое измерение роста чистой или операционной прибыли после внедрения мероприятий.
   ΔПрибыль = Прибыльпосле - Прибыльдо
   • Применение: Отслеживать динамику прибыли по отношению к базовому периоду или сравнивать с прогнозными показателями.
3. Рост доли рынка:
   Доля рынка = (Объем продаж компании / Общий объем продаж на рынке) × 100%
   • Применение: Анализ изменения доли рынка компании в сегменте мобильной электроники. Рост доли рынка свидетельствует об усилении конкурентных позиций.
4. Увеличение объёма продаж:
   Мониторинг общего объёма продаж (в штуках или в денежном выражении) по всем каналам (онлайн, офлайн).
   ΔОбъем продаж = Объем продажпосле - Объем продаждо
5. Изменение рентабельности продаж:
   Рентабельность продаж (ROS) = (Прибыль от продаж / Выручка от продаж) × 100%
   • Применение: Рост этого показателя указывает на более эффективное управление затратами и ценовой политикой.
6. Сокращение операционных издержек:
   • Применение: Оценка экономии, достигнутой за счёт автоматизации процессов (сокращение затрат на персонал, электроэнергию, бумагу), оптимизации логистики и управления запасами.
7. Изменение среднего чека:
   • Применение: Анализ роста среднего чека, который может быть результатом более эффективного мерчендайзинга, перекрёстных продаж или увеличения доли дорогих товаров в ассортименте.

Для обеспечения объективности, при расчётах важно учитывать внешние факторы, такие как общая динамика рынка, инфляция, действия конкурентов, и по возможности изолировать эффект от внедрённых мероприятий.

Оценка стратегической эффективности и конкурентных преимуществ

Помимо прямой экономической выгоды, предложенные мероприятия должны приводить к укреплению стратегических позиций предприятия и формированию устойчивых конкурентных преимуществ. Это более качественная оценка, требующая анализа ряда нефинансовых показателей.

1. Анализ изменения позиций предприятия на рынке:
   • Рейтинги и обзоры: Мониторинг позиций компании в отраслевых рейтингах, экспертных обзорах, а также в поисковой выдаче и на маркетплейсах.
   • Конкурентная карта: Периодическое обновление конкурентной карты, отражающей изменение позиций по ключевым параметрам (цена, ассортимент, сервис, инновации) относительно конкурентов.
2. Повышение лояльности клиентов:
   • Net Promoter Score (NPS): Регулярное измерение NPS для оценки готовности клиентов рекомендовать компанию. Цель — рост показателя.
   • Customer Lifetime Value (CLV): Отслеживание увеличения CLV, что свидетельствует о долгосрочных и прибыльных отношениях с клиентами, возможно, за счёт персонализации и омниканальности.
   • Повторные покупки: Увеличение частоты повторных покупок и среднего количества товаров, приобретаемых одним клиентом.
   • Отзывы и обратная связь: Анализ количества и качества положительных отзывов в интернете, а также снижение числа жалоб.
3. Узнаваемость бренда:
   • Опросы потребителей: Проведение опросов для измерения уровня узнаваемости бренда и его ассоциаций.
   • Медиа-мониторинг: Анализ упоминаний бренда в СМИ, социальных сетях, блогах.
   • Трафик сайта и мобильного приложения: Рост органического трафика и прямых заходов свидетельствует о повышении узнаваемости и интереса к бренду.
4. Устойчивость конкурентных преимуществ:
   • Анализ VRIO-ресурсов: Периодическая оценка того, насколько новые компетенции и цифровые активы являются ценными, редкими, трудно имитируемыми и организованными.
   • Оценка инновационности: Количество внедрённых инновационных решений (ИИ, AR/VR, новые цифровые сервисы) и их влияние на рынок.
   • Репутация: Анализ восприятия компании как лидера в инновациях, клиентоориентированности или экспертности.

Эти стратегические показатели позволяют оценить не только непосредственный финансовый эффект, но и долгосрочное влияние мероприятий на позиционирование компании на рынке и её способность к устойчивому развитию.

Мониторинг и периодическая диагностика конкурентоспособности

Повышение конкурентоспособности — это не одноразовая акция, а непрерывный процесс. Для поддержания достигнутых результатов и своевременной корректировки стратегии необходима система постоянного мониторинга и периодической диагностики.

Предложения по созданию системы постоянного мониторинга ключевых показателей:

1. Разработка дашбордов (панелей управления) для руководства: Создание интерактивных отчётов, которые в реальном времени отображают ключевые экономические, операционные, маркетинговые показатели и показатели лояльности клиентов. Это позволит оперативно отслеживать динамику и выявлять отклонения.
2. Установление KPI (Key Performance Indicators): Для каждого подразделения и уровня управления должны быть определены чёткие и измеримые KPI, напрямую связанные с целями повышения конкурентоспособности (например, рост NPS на X%, снижение времени доставки на Y%, увеличение среднего чека на Z%).
3. Автоматизация сбора и анализа данных: Использование CRM, BI-систем, систем управления запасами для автоматического сбора данных, минимизации ручного труда и повышения точности.
4. Регулярные отчёты: Еженедельные, ежемесячные и ежеквартальные отчёты, которые анализируют динамику показателей, выявляют тенденции и формируют рекомендации.

Регулярная диагностика конкурентной среды:

1. Ежеквартальный SWOT- и PESTEL-анализ: Периодическое повторение этих анализов позволит отслеживать изменения во внешней и внутренней среде, выявлять новые возможности и угрозы, а также оценивать изменение сильных и слабых сторон компании.
2. Бенчмаркинг с конкурентами: Регулярное сравнение своих показателей с показателями ведущих конкурентов (цены, ассортимент, маркетинговые акции, качество сервиса, инновации).
3. Мониторинг новых технологий и трендов: Постоянное отслеживание появления новых инноваций (ИИ, AR/VR), изменений в потребительском поведении, развития онлайн-платформ.
4. Анализ отзывов клиентов и конкурентов: Использование инструментов мониторинга социальных сетей, форумов, отзовиков для анализа мнения клиентов о компании и её конкурентах.
5. Экспертные оценки: Привлечение внешних экспертов для независимой оценки конкурентной позиции и перспектив развития.

Система мониторинга и диагностики позволит предприятию розничной торговли мобильной электроникой не просто реагировать на изменения, но и предвидеть их, адаптируя свою стратегию и оставаясь на шаг впереди конкурентов в динамичной и высокотехнологичной среде.

Заключение

Российский рынок розничной торговли мобильной электроникой переживает период глубокой трансформации, обусловленной как макроэкономическими факторами (высокая ключевая ставка, снижение покупательной способности), так и стремительным развитием цифровой экономики и изменением потребительского поведения. В условиях, когда в первом квартале 2025 года объём продаж электроники сократился на 8%, а количество покупок — на 19%, вопрос повышения конкурентоспособности становится не просто актуальным, а экзистенциальным для каждого игрока рынка.

Настоящая работа позволила глубоко проанализировать теоретические основы конкурентоспособности, её сущность как свойства предприятия и продукции, а также многоуровневый характер её обеспечения — от стратегического планирования до операционной реализации. Мы рассмотрели ключевые теоретические модели, такие как модель пяти сил Портера, ресурсный подход и VRIO-анализ, адаптируя их к специфике ритейла мобильной электроники.

Были детально изучены аналитические и графические методы оценки конкурентоспособности, включая матричные подходы, метод профилей, SWOT- и PESTEL-анализы, а также комплексные методики, такие как подход Е.Н. Ялуниной. Особое внимание было уделено количественным показателям, таким как доля рынка, объём продаж, рентабельность, а также показателям лояльности клиентов (NPS, CLV), которые имеют решающее значение для объективной оценки в условиях цифровой экономики.

Ключевым аспектом исследования стал анализ факторов влияния и современных трендов, формирующих конкурентную среду. Мы выявили, что цифровая экономика и омниканальность являются не просто модными веяниями, а фундаментальными драйверами роста. Переход потребителей в онлайн, рост доли электронной коммерции (почти 20% розничных продаж в России в 2024 году), а также внедрение инновационных технологий, таких как искусственный интеллект, гиперперсонализация и роботизация, кардинально меняют подходы к ведению бизнеса. Особое место в анализе занял российский рынок мобильной электроники, его динамика, структура, ключевые игроки (DNS, М.Видео, Эльдорадо) и популярные бренды (Xiaomi, TECNO, Samsung, Apple). Исторический опыт «Евросети» послужил наглядным уроком о необходимости адаптивности и своевременной реакции на рыночные изменения.

На основе проведённого анализа были разработаны стратегические направления и практические мероприятия по повышению конкурентоспособности. К ним относятся:

• Развитие омниканальной стратегии и персонализированного клиентского опыта: Интеграция онлайн- и офлайн-каналов, внедрение ИИ для гиперперсонализации и проактивного обслуживания.
• Оптимизация операционной деятельности через цифровые технологии: Автоматизация процессов, внедрение CRM-систем, использование аналитики данных и облачных решений.
• Совершенствование ассортиментной и ценовой политики: Гибкое управление ассортиментом с учётом трендов, адаптивные ценовые стратегии и пакетные предложения.
• Повышение эффективности мерчендайзинга и оформления торговых пространств: Оптимальная выкладка, зонирование, использование POS-материалов и создание эмоционально привлекательной атмосферы в физических магазинах.
• Развитие персонала и повышение качества обслуживания: Регулярное обучение сотрудников, внедрение стандартов обслуживания, развитие мобильных продаж и учёт эмоциональной составляющей взаимодействия с покупателями.

Для оценки эффективности предложенных мероприятий были предложены методологии, включающие расчёт экономической эффективности (ROI, прибыль, доля рынка) и стратегической эффективности (NPS, CLV, узнаваемость бренда). Подчёркнута важность непрерывного мониторинга и периодической диагностики конкурентоспособности для поддержания устойчивых конкурентных преимуществ.

Практическая значимость разработанных рекомендаций заключается в том, что они предоставляют предприятиям розничной торговли мобильной электроникой конкретный, системный инструментарий для адаптации к вызовам цифровой экономики. Внедрение этих подходов позволит не только выстоять в условиях жёсткой конкуренции, но и получить значительные преимущества, обеспечив долгосрочный рост и устойчивое развитие на российском рынке.

Список использованной литературы

1. Андреева О.Д. Технология бизнеса: Маркетинг. Учебное пособие. М.: Издательская группа Инфра.М – Норма, 1997.
2. Баринов В.А., Синельников А.В. Развитие организации в конкурентной среде // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 6.
3. Белоусов В.Л. Анализ конкурентоспособности фирмы // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 5.
4. Богданов В. Предварительные итоги работы компании ЕВРОСЕТЬ в 2006 году. URL: http://www.euroset.ru/common/img/uploaded/files/pressa/analitica/070116_advance_2006.doc (дата обращения: 21.10.2025).
5. Богданов В. Предварительные результаты работы компании «Евросеть» в первом полугодии 2007 года. URL: http://euroset.ru/common/img/uploaded/files/pressa/analitica/1_half_2007.doc (дата обращения: 21.10.2025).
6. Бурцева Т.А. Управление маркетингом. Учебное пособие. М.: Экономист, 2005.
7. В Москве процветает торговля крадеными мобильниками. URL: http://www.mobil.ru/onenews.php?news_id=1604 (дата обращения: 21.10.2025).
8. Головин И. Карта конкуренции // Практический маркетинг. 2006. № 5.
9. Гребнев Е.Т., Новиков Д.Т., Захаров А.Н. Анализ конкурентоспособности продукции // Маркетинг в России и за рубежом. 2002. № 3.
10. Егоров Н.С. Управление конкурентоспособностью предприятия. Чебоксары, 2005.
11. Инджиев А. Ближайшее мобильное будущее. URL: http://www.terralab.ru/mobilis/313138/ (дата обращения: 21.10.2025).
12. Компанец И.Н. Управление конкурентоспособностью предприятия на основе организации предпринимательской деятельности: Автореф. дис. … канд. экон. наук. Санкт-Петербург, 2006.
13. Конкурентоспособность фирмы в условиях цифровой экономики // Научно-исследовательский журнал. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/konkurentosposobnost-firmy-v-usloviyah-tsifrovoy-ekonomiki (дата обращения: 21.10.2025).
14. Короткий Ю.Г. Товарная конкурентоспособность и ее количественное представление // Маркетинг в России и за рубежом. 2000. № 2.
15. Кретов И.И. Организация маркетинга на предприятии: Практическое пособие. М.: Экономистъ, 2005.
16. Магомедов Ш.Ш. Конкурентоспособность товаров: Учебное пособие. М.: Инфра-М, 2005.
17. Макконнелл К.Р., Брю С.Л. Экономикс. М.: ИНФРА-М, 2007.
18. Матанцев А.Н. Стратегия, тактика и практика маркетинга. М.: Экономистъ, 2005.
19. Методические подходы к оценке конкурентоспособности розничных торговых сетей // Бизнес. Образование. Право. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metodicheskie-podhody-k-otsenke-konkurentosposobnosti-roznichnyh-torgovyh-setey (дата обращения: 21.10.2025).
20. Методы оценки конкурентоспособности организаций розничной торговли. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=50668612 (дата обращения: 21.10.2025).
21. Методы оценки конкурентоспособности предприятия // Международный научно-исследовательский журнал. URL: https://research-journal.org/economical/metody-ocenki-konkurentosposobnosti-predpriyatiya/ (дата обращения: 21.10.2025).
22. Методы оценки конкурентоспособности торгового предприятия // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/metody-otsenki-konkurentosposobnosti-torgovogo-predpriyatiya (дата обращения: 21.10.2025).
23. Мировые тренды цифровой трансформации розничной торговли в период коронакризиса. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=44813589 (дата обращения: 21.10.2025).
24. Михайлова Е.А. Основы бенчмаркинга. М.: Юрист, 2002.
25. Модель 5 сил конкуренции Портера. Школа закупок Натальи Уразовой. URL: https://grazhdanin-consultant.ru/model-5-sil-konkurencii-portera/ (дата обращения: 21.10.2025).
26. Мошнов В.А. Методические основы управления конкурентоспособностью промышленного предприятия: Автореф. дис. … канд. экон. наук. Владимир, 2006.
27. Мухаматулин Т. Абоненты бегают между операторами // Газета.ru. 18 августа 2007 года.
28. На российском розничном рынке было продано 29,27 млн сотовых телефонов. URL: http://www.region-yamal.ru/content/view/1396/30/ (дата обращения: 21.10.2025).
29. Омниканальность в ритейле: что такое и как ее внедрить. URL: https://in-aim.ru/omnichannel-retail (дата обращения: 21.10.2025).
30. О’Шонесси Дж. Конкурентный маркетинг: стратегический подход. Пер. с англ. Под ред. Д.О. Ямпольской. СПб: Питер, 2005.
31. Определение конкурентоспособности предприятия // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/opredelenie-konkurentosposobnosti-predpriyatiya (дата обращения: 21.10.2025).
32. Оценка влияния цифровых технологий на конкурентоспособность рынка розничной торговли. Самохин // Путеводитель предпринимателя. URL: https://www.esj.ru/jour/article/view/1785 (дата обращения: 21.10.2025).
33. ПЕРСПЕКТИВНЫЕ НАПРАВЛЕНИЯ ИССЛЕДОВАНИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ: ЦИФРОВИЗАЦИЯ И ОМНИКАНАЛЬНОСТЬ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/perspektivnye-napravleniya-issledovaniya-roznichnoy-torgovli-tsifrovizatsiya-i-omnikanalnost (дата обращения: 21.10.2025).
34. Пономарева Е.В. Разработка маркетинговой стратегии предприятия: Учебн. пособие / Балт. гос. техн. ун-т. Спб., 2006.
35. ПОНЯТИЕ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ И ПУТИ ЕЕ ДОСТИЖЕНИЯ. URL: https://www.elibrary.ru/item.asp?id=43936040 (дата обращения: 21.10.2025).
36. Портер М. Конкурентная стратегия. М.: Альпина, 2007.
37. Преимущества омниканальной стратегии развития электронной торговли в продуктовом ритейле. Углов Д.А. // Экономика, предпринимательство и право. 2023. № 12. URL: https://creativeconomy.ru/articles/123381 (дата обращения: 21.10.2025).
38. РАЗВИТИЕ ОМНИКАНАЛЬНЫХ СЕТЕЙ РОССИЙСКИХ РИТЕЙЛЕРОВ Красильников А.Б. // Прогрессивная экономика. URL: https://prognoz.es/s2658-4976-2024-5-001004.pdf (дата обращения: 21.10.2025).
39. Ромат Е.В. Реклама. СПб.: Питер, 2003.
40. Рыбина М.Н. Организационно-экономические условия формирования конкурентоспособного малого предпринимательства // Менеджмент в России и за рубежом. 2005. № 4.
41. Рынок труда молодых специалистов в салонах сотовой связи и компаниях-операторах. URL: http://www.e-graduate.ru/Useful.html?artId=8a1892ba-47b0-47fc-9002-29558fcad737 (дата обращения: 21.10.2025).
42. Рынок электроники и бытовой техники в 2025. Бизнес-секреты. URL: https://www.tinkoff.ru/business/secrets/articles/electronics-market-2025/ (дата обращения: 21.10.2025).
43. Севостьянова Е.В. Конкурентоспособность фирмы в трансформируемой России: Автореф. дис. … канд. экон. наук. Омск, 2007.
44. Сергеев А.А. Экономические основы бизнес планирования: Учеб. пособие для вузов. М.: Юнити-Дана, 2007.
45. Сотовый ритейл в новом году: прогноз развития. URL: http://www.e1.ru/articles/mobile/page_1/001/732/article_1732.html (дата обращения: 21.10.2025).
46. Статистика смартфонов в мире (2025). Инклиент. URL: https://inclient.ru/statistika-smartfonov-v-mire/ (дата обращения: 21.10.2025).
47. SWOT И PEST АНАЛИЗ, КАК СРЕДСТВО ВЫЯВЛЕНИЯ ПУТЕЙ ПОВЫШЕНИЯ ЭКОНОМИЧЕСКОЙ ЭФФЕКТИВНОСТИ ПРЕДПРИЯТИЯ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/swot-i-pest-analiz-kak-sredstvo-vyyavleniya-putey-povysheniya-ekonomicheskoy-effektivnosti-predpriyatiya (дата обращения: 21.10.2025).
48. Тавсултанова А.Т. Проблемы управления конкурентоспособностью предприятий оптовой торговли // Проблемы теории и практики управления развитием социально-экономических систем. Материалы III Всероссийской науч.-практ. конф. 15-17 ноября. Махачкала: ГОУ ВПО «ДГТУ», 2006.
49. ТЕНДЕНЦИИ И ВОЗМОЖНОСТИ РАЗВИТИЯ ЭЛЕКТРОННЫХ ПРОДАЖ В СЕТ // Вектор экономики. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tendentsii-i-vozmozhnosti-razvitiya-elektronnyh-prodazh-v-set (дата обращения: 21.10.2025).
50. Токарев Б.Е. Маркетинговые исследования: Учебник. М.: Экономист, 2005.
51. Токарев Б.Е. Методы сбора и обработки маркетинговой информации: Практич. Пособие. М.: Экономист, 2004.
52. ТОП-9 трендов розничной торговли, которые повысят ее эффективность в 2025 году. URL: https://www.sappro.ru/blog/top-9-trendov-roznichnoy-torgovli-kotorye-povysyat-ee-effektivnost-v-2025-godu/ (дата обращения: 21.10.2025).
53. ТРАНСФОРМАЦИЯ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ В УСЛОВИЯХ ЦИФРОВИЗАЦИИ // Вестник Алтайской академии экономики и права (научный журнал). URL: https://vaael.ru/ru/article/view?id=2063 (дата обращения: 21.10.2025).
54. Фатхутдинов Р.А. Стратегический менеджмент: Учебник для вузов. СПб.: Питер-Пресс, 2007.
55. Фасхиев Х.А., Попова Е.В. Как измерить конкурентоспособность предприятия // Маркетинг в России и за рубежом. 2006. № 4.
56. Черкасов В.А. Система управления конкурентоспособностью предприятий: Автореф. дис. … канд. экон. наук. Самара, 2005.
57. Чиликин И.В. Критерии эффективной сегментации рынка мобильных телефонов. Часть I. Под ред. д.э.н. Кутового В.М. М.: Научная книга, 2007.
58. Чиликин И.В. Структура каналов распределения мобильных телефонов в России // Российский экономический интернет-журнал (Электронный ресурс): Академия труда и социальных отношений. Электронный журнал. М.: АТиСО, 2007.
59. Шамков Ю.В. Управление конкурентоспособностью предприятия с учетом отраслевой среды: Автореф. дис. … канд. экон. наук. Новосибирск, 2006.
60. Энис Б.М., Кокс К.Т. Классика маркетинга. Москва М.П.-СПб: Питер, 2001.
61. Юданов А.Ю. Конкуренция: теория и практика. Учебно-практическое пособие. М. Изд-во ГНОМ и Д, 2001.
62. Цифровая торговля: как она работает и тенденции на 2024 год в России. Habr. URL: https://habr.com/ru/companies/cdek/articles/748800/ (дата обращения: 21.10.2025).
63. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ РОССИЙСКОГО РЫНКА ЭЛЕКТРОННОЙ РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВЛИ // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-transformatsiya-rossiyskogo-rynka-elektronnoy-roznichnoy-torgovli (дата обращения: 21.10.2025).
64. Электронная розничная торговля в России: состояние и перспективы // КиберЛенинка. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/elektronnaya-roznichnaya-torgovlya-v-rossii-sostoyanie-i-perspektivy (дата обращения: 21.10.2025).
65. Актуальные инновационные тенденции в секторе услуг розничной торговли // Торговая политика. URL: https://trade.hse.ru/data/2021/04/09/1400270104/10-2020.pdf (дата обращения: 21.10.2025).
66. ЦИФРОВАЯ КОНКУРЕНТОСПОСОБНОСТЬ ЭКОНОМИЧЕСКИХ СИСТЕМ: ОПРЕДЕЛЕНИЕ, ФАКТОРЫ, МЕТОДЫ ОЦЕНКИ // Фундаментальные исследования (научный журнал). URL: https://fundamental-research.ru/ru/article/view?id=12555 (дата обращения: 21.10.2025).