Содержание
Оглавление
Введение 3
Глава 1. Повышение квалификации персонала тур фирмы 6
1.1 Понятие и особенности обучения персонала турфирмы 6
1.2 Мероприятия и подходы, направленные на повышение квалификации персонала турфирмы 15
1.3 Коучинг как новый процесс обучения персонала турфирмы 24
Глава 2. Анализ системы повышения квалификации на примере компании: «ООО Мир на ладони» 31
2.1 Краткая характеристика: «ООО Мир на ладони» 31
2.2 Политика обучения персонала турфирмы: ООО «Мир на ладони» 33
Глава 3. Выводы и рекомендации по улучшению системы повышения квалификации на предприятие «Мир на ладони» 38
3.1 Вывод эффективности повышения квалификации персона на предприятии «Мир на ладони» 38
3.2 Рекомендации по улучшению системы повышения квалификации персона на предприятии «Мир на ладони» 40
Заключение 42
Список источников 44
Выдержка из текста
Введение
На сегодняшний день для международного туристского рынка характерна жесткая конкурентная борьба за клиента, сферы влияния и рынки сбыта. На российском рынке увеличивается число иностранных компаний, занимающихся туризмом. Индустрия туризма уникальна тем, что служащие составляют часть ее продукта. Исследования в области туристского бизнеса показали, что когда речь идет о совершенствовании управления туристской организацией, то особое внимание уделяется вопросам окружающей среды, рынка, конкурентам, клиентам. Однако главные усилия управления в индустрии туризма должны быть направлены на ее персонал. В условиях быстро меняющегося и развивающегося туристического рынка необходимость в повышении профессиональных навыков становиться главным условием успешной работы любой туристкой организации. Недостаток у работника тех или иных навыков и знаний приводит к неэффективной работе и не выполнению поставленных задач, также способствует повышению у работника стрессов и энергетических затрат связанных с работой. Так же, следует отметить, что персонал в индустрии туризма является важнейшей составной частью конечного продукта и одним из основных конкурентных преимуществ организации, и, следовательно, качество обслуживания в туристских организациях зависит от мастерства и сознательности служащих. Удовлетворение клиента в сфере обслуживания достигается вежливостью персонала его осведомленностью новинками в сфере туризма, умением услышать клиента и грамотной презентацией того или иного продукта. Таким образом, повышение квалификации персонала обеспечивает эффективное функционирование туристкой организации, повышение производительности труда на основе формирования у работников умения работать в команде, приобретения знаний в соответствии с новинками туризма, поддержания и повышения профессионального мастерства работников. Обучение персонала является важнейшим инструментом, с помощью которого руководство туристкой компании получает возможность повышать потенциал человеческих ресурсов и оказывать влияние на формирование организационной культуры. Актуальность темы объясняется тем, что в условиях высокой конкуренции востребованности в туристической деятельности в решающей мере зависит от менеджмента и профессионализма персонала туристкой фирмы, что обусловлено сложностью механизма взаимодействия менеджера турфирмы и клиента.
Объектом исследования являться туристическая компания ООО «Мир на ладони»
Предметом исследования является система повышения квалификации персонала в компании: ООО «Мир на ладони»
Целью данной работы является анализ системы повышения квалификации персонала на примере ООО «Мир на ладони» и разработать основные направления повышения её эффективности
Задачи исследования:
Рассмотреть основные понятия и концепции обучения персонала
Рассмотреть основные формы и методы повышения квалификации персонала
Произвести анализ деятельности: ООО «Мир на ладони»
Определить потребности в персонале и повышения его квалификации на примере компании: ООО «Мир на ладони»
Проанализировать состояние системы подготовки и повышения квалификации персонала в компании: ООО «Мир на ладони»
Внести предложения по повышению эффективности системы подготовки и повышения квалификации персонала: ООО «Мир на ладони»
Практическая значимость выпускной квалификационной работы заключается в том что: результаты настоящего исследования могут быть использованы в работе туристических предприятий, предприятий по повышению квалификации персонала, в работе рассматриваются нововведение по повышению квалификации персонала, что способно внести изменения в нынешние стандарты повышения квалификации в России.
В написание выпускной квалификационной работе были использованы следующие методы: метод системного анализа, метод классификации, статистический метод, метод наблюдение и описания.
Список использованной литературы
Список источников
Нормативно правовые акты:
1. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ (ред. от 22.08.2004) "Об основах туристской деятельности в Российской Федерации" (принят ГД ФС РФ 04.10.1996)
2. ГОСТ 28681.1 – 95/ ГОСТ Р 50681-94 Туристско – экскурсионное обслуживание. Проектирование туристских услуг.
Используемые книги и учебники
3. Туризм как объект управления. Ред.коллегия В.А.Квартальнов, И.В.Зорин, П.А.Виноградов. – М.: Финансы и статистика, 2008.
4. Биржаков М.Б. Введение в туризм (3-е изд.) – СПб.: "Издательский дом Герда", 2002. – 320с.
5. Дурович А.П. Маркетинг в туризме: Учеб.пособие. 2- е изд., перераб.и доп.Мн.: Новое знание, 2005. – 327с.
6. Кудимова М.В. Уважение к клиенту начинается с уважения к себе//5 зведз, 2007. №6.
7. Основы туристской деятельности: Учебник / Г.И.Зорина, Е.Н. Ильина, Е.В.Мошняга и др.; Сост. Е.Н. Ильина. – М.: Советский спорт, 2004. – 200с.
8. Магура М. И., Обучение персонала как конкретное преимущество: 2-е изд., доп. и перераб. – М., 2008. – 1100 с.
9. Авдеев В.В. Управление человеческими ресурсами: технология формирования команды: Учебное пособие. – М.: Финансы и статистика, 2006. – 890 с
10. Егоршин А.П. Организация работы с человеческими ресурсами// Управление человеческими ресурсами. – 2008. – №1. – с. 8-14
Используемые сайты:
11. http://vslovare.ru/slovo/psihologicheskiij-slovar/professionalnoe-obuchenie
12. http://consulting-plus.ru/home
13. http://www.y-fms.ru/news/statisticheskie-dannye
14. http://consulting-plus.ru/services
15. http://uprav.ru/terms/
16. http://allforgoal.ru/article/coaching/istoriya-kouchinga.html
17 http://www.kouching.ru/
18. http://www.mir-na-ladoni.ru/
19. http://proobuch.ru/
20. http://www.cntiprogress.ru/about/default.aspx