Повышение ответственности поставщиков ЖКУ при низком качестве услуг на примере СПб.

Содержание

Введение

1.Понятие и основные направления государственной политики в области ЖКХ

1.1.Понятие ЖКХ, субъекты и объекты управления

1.2.Нормативно-правовое регулирование и методики качества ЖКУ в РФ и регионах РФ

1.3.Зарубежный опыт обеспечения качества ЖКУ

2. Оценка деятельности поставщиков жилищно-коммунальных услуг в Санкт-Петербурге

2.1. Особенности деятельности ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга»

2.2. Анализ деятельности поставщиков тепла и электроэнергии

3. Характеристика основных проблем поставки услуг ЖКУ и возможные пути совершенствования качественного оказания услуг в коммунальном секторе

3.1. Основные проблемы оказания услуг ЖКУ

3.2. Основные меры по совершенствованию предоставления ЖКУ поставщиками

3.2. Методика расчета эффективности предоставления ЖКУ и ее применение

Заключение

Список использованной литературы

Выдержка из текста

Повышение ответственности поставщиков ЖКУ при низком качестве услуг на примере СПб.

Список использованной литературы

Законы и иные нормативные акты

1.Конституция Российской Федерации 1993г. – М., 2011

2.Гражданский кодекс РФ. // СЗ РФ 1996. № 5. Ст. 410; 2007. № 5. Ст. 558

3.Жилищный кодекс РФ.//СЗ РФ 2005. № 1 (ч. 1). Ст. 14; 2007. № 1 (ч. 1). Ст. 13.

4.Федеральный закон от 23.11.2009 № 261-ФЗ «Об энергосбережении и повышении энергетической эффективности и о внесении изменений в отдель¬ные законодательные акты Российской Федерации» // Российская газета 2009 – 27 ноября № 5050

5.Федеральный закон РФ «О концессионных соглашениях» от 21.07.2005 // СЗ РФ 2005. -№ N 30 (ч. II), ст. 3126

6.Федеральный закон «О фонде содействия реформированию жилищно-коммунального хозяйства» // Сборник актов Президента и Правительства РФ. 2007. № 11. С. 349.

7.Федеральный закон РФ «О государственных и муниципальных унитарных предприятиях» // СЗ РФ 2002 — № 48. Ст. 4746

8.Постановление Правительства Российской Федерации от 30.12.2009 № 1140 «О стандартах раскрытия информации организациями коммунального комплекса и субъектами естественных монополий, осуществляющими деятельность в сфере оказания услуг по передаче тепловой энергии» // СЗ РФ 2010. — № 3, ст. 302

9.Распоряжение Правительства Российской Федерации от 11.09.2008 № 1313-р. О реализации Указа Президента РФ от 28.04.2008 N 607 "Об оценке эффективности деятельности органов местного самоуправления городских округов и муниципальных районов // СЗ РФ 2008. — № 39. ст. 4455

10.Жилищно-коммунальные услуги. Общие технические условия. ГОСТ Р 51617-2000 : Постановление Госстандарта РФ от 19 июня 2000 г. № 158_ст // СПС Консультант плюс 2012

Нормативные акты субъектов РФ:

11.О жилищно-коммунальном хозяйстве Волгоградской области : закон Волгоград. обл. от 22 дек. 2004 г. № 972-ОД // Волгоград. правда. 2005. 11 янв. (№ 2).

12.О жилищно-коммунальном хозяйстве Рязанской области : закон Рязан. обл. от 5 дек. 2000 г. № 92_ОЗ (утратил силу) // Рязан. ведомости. 2000. 28 дек. (№ 257).

13.О жилищно-коммунальном хозяйстве Пензенской области : закон Пензен. обл. от 30 марта 2001 г. № 267-ПЗО (утратил силу) // Наша Пенза. 2001. 13 апр. (№ 16).

14.О жилищно-коммунальном хозяйстве Кемеровской области : закон Кемеров. Обл. от 12 нояб. 1997 г. № 37-ОЗ (утратил силу) // Кузбасс. 1997. 19 нояб. (№ 213).

15.О жилищно-коммунальном хозяйстве Ямало-Ненецкого автономного округа : закон Ямало-Ненецкого автономного округа от 6 окт. 1998 г. № 41-ЗАО (утратил силу) // Ведомости Государственной Думы Ямало-Ненецкого автономного округа. 1998. № 7/1 (Сент.).

16.О жилищно-коммунальном хозяйстве Краснодарского края : закон Краснодар. края от 31 дек. 1999 г. № 225-КЗ (утратил силу) // Кубан. новости. 2000. 8 янв. (№ 9).

17.О жилищно-коммунальном хозяйстве : закон Республики Северная Осетия_Алания от 30 апр. 1999 г. № 12_РЗ (утратил силу) // Северная Осетия. 1999. 7 мая. (№ 43).

18.Закон О жилищно-коммунальном хозяйстве Ямало-ненецкого автономного округа.

19.Закон О жилищно-коммунальном хозяйстве Волгоградской области

Специальная литература

20.Генцлер И.В., Петрова Е.Ф., Сиваев С.Б., Лыкова Т.Б. Энергосбережение в многоквартирном доме: Информационно- методическое пособие.– Тверь: Научная книга, 2009.

21.Захарова Ж.А. Институциональные преобразования как фактор реформы жилищно – коммунального хозяйства // Вестник Владимирского государственного университета 2007. — № 18. С. 34

22.Жилева О.Н. Реформа ЖКХ. – М.: Право, 2010.

23.Кабыжакова Е.В. Процедура формирвоания эффективно функционирующего сектора государственных унитарных предприятий // Сибирский финансовый вестник 2009 — № 5. С. 36

24.Копылов В.В. Отечественный и зарубежный опыт реформирования ЖКХ // Вестник Тамбовского университета Серия: Гуманитарные науки 2009 — № 1. С. 405

25.Линкола Т.. Российская жилищная реформа с точки зрения эксперта TACIS. Материалы Международной конференции «Реформа ЖКХ: проблемы и пути решения», 21.10.2007г. СПб.

26.Маметова Р.А. Договор энергоснабжения // Энергетическое право 2007 — № 2. С. 25

27.Мартусевич, Р.А. Государственночастное партнерство в коммунальном хозяйстве / Р.А. Мартусевич, С.Б. Сиваев, Д.Ю. Хомченко. – М.: Фонд «Институт экономики города», 2006.

28.Оплата ЖКХ. Текущие проблемы и перспективы. / www.realtypress.ru / news/24.05.2010.

29.Реконструкция и модернизация жилищного фонда – М., 2008.

30.Сиваев С.Б. Частный бизнес в коммунальном хозяйстве – М., 2009.

31.Сиваев С.Б., Гордеев Д.П., Лыкова Т.Б., Родионов А.Ю, Институциональные проблемы энергоэффективности жилищного и бюджетного секторов // ЖКХ 2011 — № 7. С. 69

32.Сиваев С.Б., Дзембак А.И., Хомченко Д.Ю. Основы долгосрочных договорных отношений государственного частного партнерства в коммунальном секторе // ЖКХ 2011 — № 6. С. 39-43

33.Стукалов А. В. Компетенция органов местного самоуправления в области жилищно-коммунального хозяйства // Административное и муниципальное право. 2010. № 12. С. 32.

34.Сунугров И.В. Управление устойчивым развитием ЖКХ в области предоставления услуг потребителям // Автореферат на соискание ученой степени к.ю.н. – М., 2008.

35.Цариковский А. Больше торгов – больше конкуренции // Эффективное антикризисное управление. 2010. № 3. С. 10-13.

36.Церкасевич Л. В. Современные тенденции социальной политики в странах Европейского союза. СПб., 2002.

37.Чагина А.В., Вильчинская О.В. Проблемы реализации механизма оценки эффективности деятельности органов местного самоуправления // Вестник Башкирского института социальных технологий 2010 — № 1(5). С.72-73

Эмпирический материал

38.Годовой отчет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» 2011

39.Годовой отчет ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» 2010

Электронные ресурсы

40.О компании // [Электронный ресурс]: http://www.pesc.ru/about_pesc/

41.Петербуржский Водоканал: Цифры и факты // [Электронный ресурс]: http://www.vodokanal.spb.ru/content/about/facts/ — дата обращения 11.02.2011

42.Политика ГУП «Водоканал Санкт-Петербурга» в области качества оказываемых услуг. // [Электронный ресурсhttp://www.vodokanal.spb.ru/content/about/documents/ — дата обращения 11.02.2011

43.Полезный отпуск электроэнергии 2010 //[Электронный ресурс]: http://www.pesc.ru/retail/394/

44.Полезный отпуск электроэнергии 2011 //[Электронный ресурс]: http://www.pesc.ru/retail/394/

45.Структура и руководство ГУП Водоканал Санкт-Петербурга // [Электронный ресурс]: http://www.vodokanal.spb.ru/content/about/structure/

46.Цифры и факты ГУП Водоканал // [Электронный ресурс]: http://www.vodokanal.spb.ru/content/about/facts/

47.Эффективная реализация инвестиционных планов в сфере экологии через инструменты государственно-частного партнерства // [Электронный ресурс]: http://www.rbl-samara.ru/articles/effektivnaya-realizaciya-investicionnyh-planov-v-sfere_ekologii_cherez_instrumenty_gosudarstvenno-chastnogo_partnerstva/

48.Ясин Е.. Политическая экономия реформы ЖКХ. Информационно-аналитический портал /// www.SocPolitika.ru.