Пример готовой дипломной работы по предмету: Банковское дело
Содержание
Введение 3
Глава
1. Понятие и структура методов продвижения, как основа организации продаж банковских продуктов и услуг 7
1.1. Понятие продвижения, виды и основные цели 7
1.2. Реклама в системе продвижения 12
1.3. Личная продажа в системе продвижения 21
1.4. Пропаганда в системе продвижения 24
1.5. Стимулирование сбыта в системе продвижения 26
Глава
2. Анализ деятельности по продвижению банковских продуктов ЗАО ВТБ 24 30
2.1. Краткая характеристика банка ЗАО ВТБ 24 30
2.2. Банковские продукты ЗАО ВТБ 24 39
2.3 Методы продвижения банковских продуктов ЗАО ВТБ 24 44
2.4. Анализ банковской рекламы коммерческих банков и рекомендации для ЗАО ВТБ 24 51
2.5. Анализ инновационных каналов продвижения банковских продуктов ЗАО ВТБ 24 63
Глава
3. Совершенствование продвижения продуктов ЗАО ВТБ
24. как направление повышения прибыльности банка 75
3.1. Мероприятия по совершенствованию продвижения продуктов ЗАО ВТБ 24 75
3.2. Расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий 79
Заключение 87
Список использованной литературы 9
Выдержка из текста
В процессе своей деятельности любой банк вступает в контакт с различными типами аудиторий: конкурентами, клиентами, государством и т.д. С ними банк взаимодействует с целью оптимизации прибыли. Однако это не единственная цель, которую преследуют банки, функционируя на рынке банковских услуг. Кроме этого, банки стремятся обеспечить оптимальное сочетание ликвидности и доходности финансовых ресурсов, создание и поддержку репутации. Отношения банка с клиентурой возникает в процессе покупки/продажи банковских продуктов, и включают в себя: предоставление кредитов, открытие депозитных счетов, операции по выпуску, покупке или продаже ценных бумаг, валютные отношения, расчетные операции, а также трастовые услуги, хранение драгоценностей и т.п.
В последнее время российские банки уделяют много внимания проблеме продвижения своих продуктов, о чем свидетельствует тот факт, что финансовый сектор активно увеличивает свои рекламные бюджеты. По данным газеты «Коммерсантъ», только в первом полугодии 2013 г. на рекламные мероприятия банки потратили рекордную сумму − 17,5 млрд. рублей, что в два раза больше, чем за аналогичный период прошлого года.
Эффективность рекламных расходов на продвижение финансовых продуктов осложняется тем фактом, что данная группа инструментов пока не зарекомендовала себя как доходный и низкорисковый способ размещения денежных средств вкладчиков.
Большая часть инвестиционных продуктов, сформированных в последние 2− 3 года, составляет 90 % российских продуктов вообще. По причине неблагоприятной рыночной конъюнктуры в последние годы эти инструменты показали доходность, существенно меньшую депозитной. Отсутствие дохода по рисковой составляющей данных инструментов течение нескольких лет подряд привело к формированию негативного мнения у вкладчиков относительно привлекательности продуктов.
Продвижение банковских продуктов на потребительский рынок, популяризация услуг финансового сектора – технология, способствующая созданию клиентской базы, расширению каналов розничных продаж, стабильности бизнеса.
Каждая кредитная организация заинтересована в привлечении большего числа клиентов, поэтому тщательно разрабатывает банковский маркетинг. Специалисты, занимающиеся данной деятельностью, должны исследовать различные аспекты рыночных отношений, дабы своевременно вносить изменения в политику банка. Кроме того, следует исходить из желаний и требований потребительской группы.
В нашей стране банковский маркетинг находится на стадии развития и постепенного введения. Однако стоит заметить, что разработка любой программы по продвижению услуг требует существенных затрат. Именно поэтому многие кредитные организации не решаются применять банковский маркетинг. Государственное финансирование способно облегчить ситуации, но пока средств бюджета на это не хватает. Хочется отметить и проблему нехватки квалифицированных работников, специализирующихся на маркетинговой деятельности. Все же продвижения есть, ведь банковская система с каждым годом совершенствуется.
В настоящее время основным каналом привлечения внимания потребителей к услугам банковского сектора является реклама. Однако рекламные ролики в СМИ, буклеты, наружные носители сами по себе не несут просветительских функций. Их основное предназначение – продвижение на потребительский рынок конкретного финансового учреждений, его продуктов.
Парадокс в том, что такая реклама вызывает неприятные ассоциации у населения, вызывает недоверие к презентуемым услугам. Как результат, серьезные инвестиции банковского сектора в масштабные кампании не обеспечивают ожидаемого эффекта.
Теоретические исследования вопросов продвижения банковских продуктов и услуг нашли отражение в работах таких отечественных авторов, как И.А. Аренков, В.И. Беляев, Ю.Н. Соловьева, В.М. Тарасевич, О.А. Третьяк, О.У. Юлдашева. Исследование различных аспектов маркетинга в финансовой и банковской сферах можно найти в трудах Д.Н. Владиславлева, С.А. Гурьянова, Л.В. Конаковой, Н.Б. Куршаковой, Н.Ю. Попова, В.И. Хабарова. Вопросы, посвященные отдельным аспектам повышения конкурентоспособности банковских услуг, рассмотрены в трудах О.И. Лаврушина, С.А. Левина, Ю.С. Масленченкова, Г.О. Самойлова, Е.Н. Смольяниновой.
Отмеченные положения предопределили цель, задачи и содержание дипломного исследования.
Целью дипломной работы является разработка направлений повышения прибыльности предприятия на основе совершенствования организации продаж на рынке банковских продуктов и услуг.
Для достижения поставленной цели в дипломной работе необходимо решить ряд задач:
рассмотреть понятие продвижения, виды и основные цели;
охарактеризовать рекламу в системе продвижения;
рассмотреть личные продажи, пропаганду и стимулирование в системе продвижения;
изучить организационные основы банка ЗАО ВТБ 24;
изучить банковские продукты ЗАО ВТБ 24;
проанализировать методы продвижения банковских продуктов ЗАО ВТБ 24;
разработать мероприятия по совершенствованию продвижения продуктов ЗАО ВТБ 24;
провести расчет экономической эффективности от предложенных мероприятий;
разработать направления совершенствования банковской рекламы ЗАО ВТБ 24;
обосновать необходимость внедрения инновационных каналов продвижения банковских продуктов ЗАО ВТБ 24.
Объектом настоящего исследования является ЗАО ВТБ 24.
Предметом исследования явились совокупность теоретических, методологических, практических проблем, связанных с продвижением и продажами банковских продуктов.
Теоретической базой работы являются труды зарубежных и отечественных авторов в области финансовых рынков и банковского сектора. Материалы научно-практических конференций, публикации в периодической печати. Кроме того, в работе использованы фундаментальные труды, монографические работы и научные статьи отечественных и зарубежных исследователей.
В соответствии с поставленной целью и задачами структура дипломной работы состоит из введения, трех глав, заключения, списка использованной литературы
Список использованной литературы
1. Федеральный закон от 02.12.1990 N 395-1 (ред. от 28.06.2013) "О банках и банковской деятельности" (с изм. и доп., вступающими в силу с 31.07.2013) / Консультант плюс.
2. Алиева М. Банковское обозрение. – 2011. – № 2. – С. 32– 36.
3. Алиева М. Банковское обозрение. – 2010. – № 12. – С. 12– 15.
4. Алешин В.А., Зотова А.И., Шевченко Д.А. Финансовый маркетинг: учебное пособие. — Ростов-н/Д.: Изд-во ЮФУ, 2011. — 158 с.
5. Банки и банковские операции в России / В.И. Букато, Ю.С. Львов и др.; Под ред. М.Х. Лапидуса, 2008. – 322 с.
6. Банковское дело. Управление и технологии: Учебник для студентов вузов, обучающихся по экономическим специальностям. / Под ред. проф. А.М. Тавасиева. – 2-е изд., перераб. и доп., 2005. – 671 с.
7. Банковское дело: Учебное пособие для вузов. Изд. 6-е, испр.: Е.П. Жарковская; Омега-Л, 2008. – 476 с.
8. Банковский менеджмент : учебник / кол. авторов ; под ред. ддра экон. наук, проф.О.И. Лаврушина. – 22е изд., перераб. и доп. – М. : КНОРУС, 2009. – 560 с.
9. Белоглазова Г.Н. Банковское дело. Организация деятельности коммерческого банк: учебник / Г. Н. Белоглазова, Л. П. Кроливецкая, – Санкт-Петербург. гос. ун-т экономики и финансов (ФИНЭК) – М.: Юрайт, 2010. – 422 с.
10. Беляевский И. К. Маркетинговые исследования: информация, анализ, прогноз: Учеб. Пособие.- М.: Финансы и статистика, 2012.- 320 с.
11. Волков, С.А. Интернет-банкинг: борьба за пользователя / С.А. Волков, А. С. Картуесов, А. В. Онухов // Эксперт. – 2011. – № 9 (743).
– С.7– 11.
12. Владиславлев Д.Н. Энциклопедия банковского маркетинга и менеджмента. – Издательство: Ось-89, 2011. – 352 с.
13. Голубков Е.П. Маркетинговые исследования рекламной деятельности банков // Маркетинг в России и за рубежом.– 2008.– № 3.– С. 29-30
14. Горбунов К.Н. Банки и компании телекоммуникации: новые продукты, новые возможности // ЭКО. – 2011. – № 8. – С.89-103.
15. Жарковская Е.П. Финансовый анализ деятельности коммерческого банка. Учебник, 2010. – 325 с.
16. Жуков Е.Ф. Банки и небанковские кредитные организации и их операции: учебник / Е.Ф. Жуков – М.: Вузовский учебник, 2009– 528 с.
17. Заернюк В.М., Фаизова Г.Р. Перспективы развития розничных банковских услуг на российском рынке // Финансы и кредит. 2012. № 38. С. 17-23.
18. Зверев О.А. Инновационная политика коммерческих банков: автореферат.– М.: Российская экономическая академия им. Г.В. Плеханова, 2008.– С. 28-30
19. Зверев О. А. Инновационная политика коммерческих банков: дисс. на соискание учен, степени докт. экон. наук: 08.00.10, 08.00.05. М., 2008. 366 с
20. Зверькова Т.Н. Региональные банки в трансформационной экономике: подходы к формированию концепции развития. Монография / Зверькова Т.Н. – Оренбург: Издательство «ООО «Агентство Пресса», 2012. – 214 с.
21. Ионов В.М. Обслуживание клиентов в банке: новая техника — новый стиль (на примере ЗАО «Райффайзенбанк) // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. – 2011. – № 5. – С. 48-49.
22. Исин Ж.М. Продуктовый маркетинг и ценообразование в банках / Банковские услуги. – 2008. – № 10. – С. 15-25.
23. Котляров И.Д. Особенности маркетинга кредитных продуктов // Финансовый журнал. 2012. № 2. С. 81-88.
24. Костерина Т.М. К вопросу о стандартах банковской деятельности / Т.М. Костерина, Т.А. Галочкина // Деньги и кредит. – 2011. – № 11. – С.44-46.
25. Лаврушин О.И. Особенности и направления развития кредита в экономике России / О.И. Лаврушин // Банковское дело. – 2011. – № 3. – С.35– 41.
26. Маммаева Д.С. Об анализе активов коммерческих банков / Д. С. Мамаева // Банковское дело. — 2011. — № 4. — С.59-63.
27. Магомедов Г.И. Рынок банковских продуктов и услуг: теория и практика: монография – М. : Креативная экономика, 2008. — 120 с.
28. Нестеренко В.Ф. Альтернативный рынок банковских услуг: тенденции и угрозы / В.Ф. Нестеренко, М.И. Сухов, А.Г. Аксаков и др. // Банковское дело. – 2011. – № 3. – С.8– 13.
29. Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центрЕАОИ. 2009. – 224 с.
30. Остервальдер А., Пинье И. Построение бизнес-моделей: Настольная книга стратега и новатора. – М.: Альпина Паблишер, 2011. – 288 c.
31. Пахомов В.Ю. Технологии продажи розничных банковских продуктов // Банковский ритейл. — № 2/2012.
32. Полищук А. И. Точная модель потребительского кредита / А. И. Полищук // Финансы и кредит. – 2009. – № 5. – С. 22– 32.
33. Пухов А.В. Продажи и управление бизнесом в розничном банке / А.В. Пухов. — М. : ЦИПСиР ; КНОРУС, 2012. — 272 с.
34. Роль маркетинга в системе управления банком // Аналитический банковский журнал № 8 (201) август 2012, — С. 82-84.
35. Скиннер К. Будущее банкинга. Мировые тенденции и новые технологии в отрасли. – М.: Гревцов Паблишер, 2009. – 400 c.
36. Скляренко В.В. Банковский менеджмент: Учебное пособие. – СПб.: Изд-во СПбГУЭФ, 2009. – 108 с.
37. Стратегия развития банковского сектора Российской Федерации на период до 2015 года // Деньги и кредит. – 2011. – № 5. – С.4-16.
38. Стрельцов Ю.С. Усовершенствование механизма формирования маркетингового канала предоставления банковских услуг/ Ю.С. Стрельцов // Предпринимательство. – Москва, 2012. – Выпуск 5’ 12.
39. Теплицкий Д. Мобильный банкинг сегодня и завтра / Д. Теплицкий,, Н. Хайтина, Д. Трошкин, Б. Ким // Банковское дело. – 2010–№ 1.–С.72– 76.
40. Толчин К.В. Особенности реализации банковских стратегий в различной рыночной среде // Деньги и кредит. – 2008. № 1.
41. Турбанов А.В. Российская банковская система на современном этапе // Деньги и кредит. – 2011. – № 2. – С.3-7.
42. Тулембаева, А.Н. Банковский маркетинг. Завоевание рынка: Учеб. пособие / А.Н. Тулембаева – Алматы: Триумф «Т», 2007. – 448 с.
43. Улюкаев Л. Российский банковский сектор в условиях нестабильности на мировом финансовом рынке: проблемы и перспективы / Данилова, Е. // Вопр. экономики. – 2010. – № 11. – С. 4 — 19.
44. Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. – М.: ИПЦ «Вазар-Ферро», 2007. – 438 с.
45. Фаизова Г.Р. Проблемные вопросы государственного регулирования розничного банковского бизнеса // Сервис plus. 2013. № 1. С. 92-96.
46. Хасанова, Л.Т. Оцениваем конкурентную позицию банковской услуги [Текст]
/ Н.П. Абаева, Л.Т. Хасанова // Российское предпринимательство. – 2011. – № 4. – Вып. 2. – С. 112-119.
47. Чирков, А. Персонализация дистанционного банковского обслуживания / А. Чирков // Аналитический банковский журнал. – 2009. – № 10(173).
– С.68– 71.
48. Швед Д.Е. О понятиях «банковский продукт» и «банковская услуга» / Д.Е. Швед // Маркетинг в России и за рубежом. – 2011. – № 1.
49. Шевчук В.Д., Шевчук Д.А. Банковское дело: учебник М.: «РИОР», 2009. – 464 с.
50. Шеремет А.Д., Негашев Е.В. Методика финансового анализа деятельности коммерческих организаций. – 2-е изд., перераб. и доп., 2008. – 208 с.
51. Энергия молодых – экономике России: сборник научных трудов XI Международной научно-практической конференции студентов и молодых ученых. Часть 1 / Томский политехнический университет. – Томск: Изд-во Томского политехнического университета, 2010. – 449 с.
52. Юденков Ю.Н., Тысячникова Н.А., Сандалов И.В., Ермаков С.Л. Интернет-технологии в банковском бизнесе. Перспективы и риски. – М.: КноРус, 2011. – 320 с.
53. Eden J., Long T. Growing earnings from microimprovements // Banking Strategies. 2008. Volume 84. Issue 5. P. 34-38.
54. Аббакумов А.А., Егунова А.И., Панкратов М.В. Использование Ruby on Rails для автоматизации учета ипотечных кредитов // Электроника и информационные технологии. – 2011 выпуск 1 (10).
– 2011. [Электронный ресурс].
Режим доступа http://fetmag.mrsu.ru/2011-1/pdf/Use_Ruby_On_Rails.pdf .
55. Новые продукты банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://dengibiz.ru/produkty/novye-produkty-bankov/
56. Официальный сайт российской торговой системы. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.rts.ru
57. Официальный сайт Московской Межбанковской Валютной Биржи. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.micex.ru
58. Официальный сайт Госкомстата РФ. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.gks.ru
59. Официальный сайт рейтингового агентства «Эксперт». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.raexpert.ru
60. Официальный сайт рейтингового агентства «РБК Рейтинг». [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.rating.rbc.ru
61. Официальный сайт Центрального Банка РФ. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.cbr.ru
62. Официальный сайт Ассоциации российских банков. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.arb.ru/
63. Официальный сайт Ассоциации региональных банков России. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.asros.ru/ru/
64. Официальный сайт Федеральной Службы по Финансовым Рынкам. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.fcsm.ru/catalog.asp?ob_no=3686
65. Официальный сайт правовой помощи Консультант Плюс. [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://www.consultant.ru/
66. Нелюбовь к банковской рекламе // Национальное агентство финансовых исследований. — М., 2011. [Электронный ресурс]
- Режим доступа. — URL: http://nacfin.ru/novosti-i-analitika/press/press/single/10520.htm
67. РИА "Банковский портал" [Электронный ресурс].
Режим доступа: http://nwsbrf.ru/
68. Dare to be different: Why banking innovation matters now. [Электронный ресурс]
Режим доступа: http://935.ibm.com/services/us/gbs/bus/pdf/g 510-6322-daredifferent.pdf
