Пример готовой дипломной работы по предмету: Сервис
Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………..……….7
1 Теоретическая часть………………………………………………….….……….9
1.1 Роль сервисного обслуживания в деятельности фирмы ………….….…..… 9
1.2 Поиск оптимального уровня сервиса фирмы………………………………… 12
1.3 Значение создания Web-сайта в деятельности фирмы…………………..….15
1.3.1 Цели и преимущества создания собственного сайта для компании……..23
1.3.2 Повышение уровня сервиса фирмы путем создания Web – сайта………..24
2 Анализ деятельности предприятия………….…………………………………26
2.1 Общая характеристика предприятия, производственная и организационная структура управления……………………………………………………….… 26
2.2 Основные технико-экономические показатели деятельности фирмы………28
2.3 Уровень сервисного обслуживания и определение конкурентных позиций ООО «Офисная техника» ………………………………………….………….32
2.4 Кадровый состав предприятия, должностные обязанности работников……41
2.5 Маркетинговая среда фирмы…..…………………….…………………..……..45
2.5.1 Анализ факторов микросреды предприятия ………………………….……46
2.5.2 Анализ факторов микросреды предприятия……………..…………..…… 52
2.6 Информационные технологии, применяемые на предприятии…………… 54
2.7 Политика стимулирования сбыта, коммуникационная политика………….55
3 Организационно-технологическая часть…………….………..………………..56
3.1 Разработка мероприятий для повышения уровня сервиса фирмы………….56
3.2 Создание Web-сайта ООО «Офисная техника»……………………..…..…..63
4 Экономическая эффективность предложенных мероприятий………..……….71
4.1 Расчет затрат на мероприятие……..……………………………………….….71
4.2 Расчет показателей планируемой выручки…………………………………..76
4.3 Расчет фонда оплаты труда…………………………………………………….77
4.4 Расчет себестоимости, прибыли и рентабельности…………………..………78
4.5 Основные технико-экономические показатели проекта……………….…….79
4.6 Социальный эффект нововведения…………………………………………..80
5 Экологическая безопасность и БЖД……………………………….………..81
5.1 Анализ вредных факторов условий труда в ООО «Офисная техника»……81
5.2 Обеспечение комфортных условий для офиса………….……………….… 83
5.3 Оценка условий работы на персональном компьютере……………….……85
5.4 Расчет вентиляции…………………………………..………………………..91
5.5 Обеспечение экологической безопасности………………………………….94
Выводы и рекомендации……………………………………………………….…..96
Библиографический список………………………………………………………..97
Приложение А
Приложение Б
Приложение В
Приложение Г
Приложение Д
Приложение Е
Выдержка из текста
Сегодня все страны мира заняты проблемой повышения качества производства товаров и услуг. В условиях жесткой рыночной конкуренции, решающим фактором для долгосрочного процветания компании становятся прочные доверительные отношения с клиентами.Высокий уровень сервиса — это эффективный инструмент продаж, он обеспечивает устойчивое преимущество. Для выхода на более высокий уровень обслуживания,компании необходимо прибегать к новым информационным технологиям, чтобы привлечь клиента, обеспечить необходимой достоверной информацией и получать обратную связь от потребителей.
Список использованной литературы
1 Шоул Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество: перевод с английского / Джон Шоул. — 2-е изд., испр. и доп. Москва : Альпина Бизнес Букс , 2008 337 с.ил.; 24 см- Указ.. — Пер.: Tschohl, John. Achieving excellence through customer service 0-9636268-4-1. — ISBN 978-5-9614-0769-3
2 Алексеев А. А. Маркетинговое исследование рынка услуг. СПб: Государственный университет экономики и финансов, 2008.
3 Устав предприятия ООО «Офисная техника». № 2 от 02.11.2009г.
4 Каюченко А.В. Информационные технологии управления предприятием как современный фактор конкурентоспособности предприятия. – Креативная экономка, 2009, № 10.
5 Баталова Ю.С. Система показателей качества обслуживания. Самара: СГЭА, 2008. 319 с.
6 Новаторов Э.В. Управление и организация в сфере услуг. Маркетинг в России и за рубежом. 2007. № 1.
7 Неруш Ю.А. Логистика. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 251 с.
8 Осипова Л.В., Синяева И.М. Основы коммерческой деятельности. М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. 360 с.
9 Острейковский В.А. Информатика: учебник для вузов 3–е изд.М.: Высш. шк., 2007. 512 с.
10 Симонович С.В. Информатика для юристов и экономистов: учебник для вузов. СПб.: Питер, 2006. 640 с.
11 Степанов А.Н. Информатика: учебник для вузов 4–е изд. СПб. : Питер, 2007. 765 с.
12 Joomla! CMS по-русски. URL: http://joomlaportal.ru
13 Жидков В.Е., Дуванская Е.В. Методические рекомендации для студентов специальности 100101 «Сервис». Выпускная квалификационная работа. 2013. 72с.
14 Белов Н.А. Безопасность жизнедеятельности. М.: Знание, 2008. 364с.
15 Белов С.В., Ильницкая А.В., Козьяков А.Ф. Безопасность жизнедеятельности. Учебник для вузов. М.: Высшая школа, 2002. 448 с
16 Васильев П. П., Безопасность жизнедеятельности: Экология и охрана труда. Количественная оценка и примеры: Учебное пособие для вузов. М.: ЮНИТИ. 2008. 188 с.
17 ГОСТ 12.1.005–
8. ССБТ. Общие санитарно-гигиенические требования к воздуху рабочей зоны.
18 ГОСТ 12.2.032–
7. ССБТ. Рабочее место при выполнении работ сидя. Общие эргономические требования.
19 СНиП 41-01-2003 "Отопление, вентиляция и кондиционирование".
