Разработка и обоснование комплекса мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности торгового предприятия (на примере ПАО «Магнит»)

В условиях стремительно меняющегося рынка, усиления конкуренции и динамичного развития технологий, вопрос повышения эффективности маркетинговой деятельности становится краеугольным камнем успеха для любого торгового предприятия. Эпоха, когда розничная торговля ограничивалась лишь физическим пространством, безвозвратно уходит в прошлое, уступая место омниканальным стратегиям и персонализированному взаимодействию с потребителем. Компании, игнорирующие эти тренды, рискуют потерять свою долю рынка и лояльность клиентов. На этом фоне актуальность исследования, посвященного разработке и обоснованию комплекса мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности, приобретает особую значимость.

Предметом данного исследования выступают маркетинговые стратегии, тактики и инструменты, применяемые в розничной торговле, а также методы их оценки. Объектом исследования является маркетинговая деятельность одного из крупнейших и наиболее значимых игроков российского ритейла — ПАО «Магнит», ранее известного как ЗАО «Тандер». Выбор этой компании не случаен: её масштаб, обширная сеть, постоянное стремление к инновациям и адаптации к изменяющимся рыночным условиям делают её идеальной площадкой для практического анализа и разработки применимых рекомендаций.

Целью данной дипломной работы является разработка и обоснование комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности ПАО «Магнит». Для достижения этой цели были поставлены следующие задачи:

• Исследовать теоретические основы и современные концепции ритейл-маркетинга.
• Систематизировать методы и показатели оценки эффективности маркетинговой деятельности.
• Провести комплексный анализ текущей маркетинговой деятельности и её эффективности на примере ПАО «Магнит».
• Выявить ключевые проблемы и факторы, влияющие на эффективность маркетинга в компании.
• Разработать комплекс конкретных мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ПАО «Магнит».
• Оценить экономическую и социальную эффективность предложенных мероприятий и проанализировать риски их внедрения.

Таким образом, данная работа призвана не только обобщить теоретические знания в области маркетинга, но и предложить практические, обоснованные решения, способные внести вклад в повышение конкурентоспособности и устойчивое развитие такого гиганта, как ПАО «Магнит» в постоянно меняющейся рыночной среде.

Теоретические основы и современные концепции маркетинговой деятельности в розничной торговле

Российский рынок электронной коммерции за пять лет, с 2018 по 2023 год, вырос более чем в 3,5 раза, достигнув 6,4 трлн рублей, и эта впечатляющая цифра не просто демонстрирует быстрые темпы развития технологий, но и кристально ясно указывает на кардинальные изменения в потребительском поведении и подходах к ритейл-маркетингу, требующие от торговых предприятий не просто следования трендам, а их активного осмысления и внедрения в собственную маркетинговую стратегию.

Понятие и сущность ритейл-маркетинга в современных условиях

В основе любой коммерческой деятельности лежит удовлетворение потребностей потребителя, и именно здесь кроется сущность маркетинга. В широком смысле, это система управления, направленная на изучение и предвидение потребностей рынка, а также на разработку, производство и реализацию товаров и услуг, удовлетворяющих эти потребности, с целью получения прибыли. Когда речь заходит о торговом предприятии, мы говорим об организации, основная деятельность которой заключается в купле-продаже товаров и оказании услуг потребителям. Таким образом, маркетинговая деятельность торгового предприятия – это комплекс действий, направленных на создание, продвижение и реализацию товаров и услуг, учитывающий специфику розничной торговли и нацеленный на удовлетворение запросов целевой аудитории.

Эффективность в контексте маркетинга – это мера соотношения достигнутых результатов и затраченных ресурсов. Иными словами, это показатель того, насколько успешно маркетинговые усилия компании способствуют достижению её бизнес-целей.

Ритейл-маркетинг же, будучи специализированным направлением, представляет собой набор стратегий и методов, целенаправленно применяемых в розничной торговле для продвижения товаров и услуг. Его основная цель – не просто продать, а создать ценность для покупателя, что включает в себя не только качество самого продукта, но и комплекс дополнительных услуг, способствующих повышению уровня удовлетворённости клиентов и формированию их лояльности. Ключевые компоненты ритейл-маркетинга охватывают глубокий анализ целевой аудитории для понимания её потребностей и предпочтений, тщательный выбор и контроль качества товаров, а также гибкую ценовую стратегию, включающую скидки, программы лояльности и акционные предложения. Его роль в увеличении продаж и лояльности потребителей трудно переоценить, поскольку он оперирует на уровне конечного потребителя, формируя его покупательский опыт и предпочтения. И что из этого следует? Понимание этих основ позволяет ритейлерам не просто следовать за рынком, а активно формировать его, создавая долгосрочные отношения с клиентами.

Современные концепции и тренды в ритейл-маркетинге

Последние годы стали свидетелями глубоких трансформаций в ритейл-маркетинге, обусловленных прежде всего бурным развитием технологий и изменением потребительского поведения.

С 2018 по 2023 год российский рынок электронной коммерции увеличился более чем в 3,5 раза, достигнув 6,4 трлн рублей. Этот показатель не просто демонстрирует количественный рост, но и указывает на кардинальный сдвиг в сторону онлайн-покупок. В 2023 году объем онлайн-продаж в России вырос на 28%, составив 6,4 триллиона рублей, а доля онлайн-торговли в общем объеме розничных продаж достигла 13,8%. В 2024 году ожидается дальнейший рост до 7,9 триллиона рублей. Эти цифры подчеркивают доминирующее влияние технологий на ритейл-маркетинг, который теперь немыслим без электронной коммерции, мобильных приложений и присутствия в социальных сетях.

Среди современных трендов особо выделяются:

• Персонализация предложений и рекламы. В условиях информационного перегруза, потребитель ценит индивидуальный подход. Персонализация позволяет компаниям собирать и анализировать данные о клиентах (история покупок, просмотренные товары, поведенческие паттерны, демографические данные), чтобы формировать индивидуальные рекомендации и скидки. Это значительно повышает уровень конверсии: по экспертным оценкам, персонализация предложений в ритейле может увеличить конверсию на 10-15% и повысить удовлетворенность клиентов за счет более релевантных коммуникаций.
• Электронная коммерция и омниканальные стратегии. Развитие онлайн-каналов продаж стало неотъемлемой частью современного ритейла. Однако простого наличия онлайн-магазина уже недостаточно. Омниканальные стратегии, объединяющие онлайн и офлайн торговые точки, помогают создать бесшовный опыт для клиентов. Потребители получают возможность совершать покупки наиболее удобным способом: заказать онлайн и забрать в магазине (click & collect), выбрать товар в магазине и оформить доставку на дом. Это не только повышает лояльность клиентов, но и увеличивает частоту покупок.
• Использование социальных платформ. Социальные сети стали не просто каналами коммуникации, но и мощными площадками для продаж, формирования сообществ и влияния на потребительское поведение. Ритейлеры активно используют их для таргетированной рекламы, взаимодействия с инфлюенсерами и создания интерактивного контента.

Государство также играет важную роль в формировании вектора развития розничной торговли. «Стратегия развития торговли в Российской Федерации до 2025 года», утвержденная Правительством РФ, является ключевым документом, направленным на построение сбалансированной системы, которая удовлетворяет потребности всех участников рынка: покупателей, производителей и продавцов. Ключевыми целями этой стратегии являются: обеспечение населения качественными и безопасными товарами, формирование конкурентной среды, создание условий для развития всех форматов торговли, снижение административных барьеров и развитие малого и среднего предпринимательства в сфере торговли. Документ подчеркивает необходимость создания равных возможностей для открытия, расширения и ведения бизнеса субъектами торговой деятельности любых размеров при стабильных условиях и минимизации административного воздействия.

В рамках стратегии предусмотрены меры по сокращению сроков выдачи разрешительной документации, упрощению процедур открытия торговых объектов, а также внедрению механизмов «регуляторной гильотины» для отмены устаревших и избыточных требований. Что находится «между строк»? Это означает стремление государства не просто контролировать рынок, но и активно стимулировать его развитие, создавая благоприятные условия для предпринимательства, что является мощным катализатором для инноваций в ритейле.

В контексте развития торговли в России отмечается появление новых форматов, таких как современные торговые сети мирового уровня, и рост ассортимента товаров и услуг, а также комфорта для потребителей. Среди новых форматов розничной торговли активно развиваются:

• Магазины у дома с расширенным ассортиментом, предлагающие удобство и скорость покупок.
• Дискаунтеры, ориентированные на ценовую чувствительность потребителей.
• Специализированные магазины с акцентом на уникальные или фермерские продукты, отвечающие запросам гурманов и ценителей.
• «Темные магазины» (дарксторы) – склады для онлайн-заказов, обеспечивающие быструю доставку.
• Пункты выдачи заказов, повышающие комфорт и скорость получения товаров для потребителей.

Эти новые форматы и государственная стратегия развития торговли формируют ландшафт, в котором ритейл-маркетинг должен быть максимально адаптивным, технологичным и клиентоориентированным.

Методы и показатели оценки эффективности маркетинговой деятельности торгового предприятия

Оценка эффективности маркетинговой деятельности – это не просто набор цифр в отчёте; это компас, который позволяет компании ориентироваться в бушующем океане рынка, корректировать курс и принимать стратегически важные решения. Согласно исследованиям, компании, регулярно оценивающие эффективность маркетинга, достигают на 15-20% более высоких показателей роста выручки и доли рынка по сравнению с теми, кто не проводит систематический анализ. Без этой оценки маркетинговые усилия могут превратиться в бесцельное расходование ресурсов, а достижение поставленных бизнес-целей – в случайность.

Общие подходы и критерии оценки эффективности маркетинга

Эффективность маркетинговой деятельности – это показатель, отражающий степень успешности маркетинговых усилий компании в достижении поставленных целей, таких как увеличение доли рынка, рост доходов и улучшение взаимодействия с клиентами. Она демонстрирует результативность вложений в продвижение и рекламу, помогая маркетологам составлять сводные таблицы для отчетов, изучать аудиторию и корректировать кампании.

Существуют различные подходы к оценке эффективности маркетинга, каждый из которых предлагает свой ракурс и набор критериев:

• Подход, ориентированный на повышение стоимости бизнеса (Т. Амблер, П. Дойль). Этот подход фокусируется на том, как маркетинговые усилия влияют на долгосрочную стоимость компании, а не только на краткосрочные продажи. Он предполагает оценку маркетинга через призму его влияния на брендовый капитал, лояльность клиентов и другие неосязаемые активы, которые в конечном итоге увеличивают капитализацию бизнеса. Цель – не только текущая прибыль, но и создание устойчивой ценности для акционеров.
• Подход на основе трехуровневой системы управления маркетингом. Эта система предлагает комплексную оценку на разных уровнях:
  1. Эффективность маркетинга как философии управления: насколько компания клиентоориентирована, насколько маркетинговые принципы интегрированы во все бизнес-процессы.
  2. Эффективность маркетинговой деятельности: оценка всего маркетингового комплекса (4P – продукт, цена, продвижение, место) и его согласованности.
  3. Эффективность маркетинговых мероприятий: оценка отдельных кампаний, акций, рекламных сообщений.
• Подход на основе состояния маркетинговой информационной системы (МИС). Этот подход акцентирует внимание на качестве и полноте информации, которую компания собирает и анализирует для принятия маркетинговых решений. Эффективность маркетинга напрямую зависит от возможности своевременно получать, обрабатывать и использовать данные о рынке, конкурентах и потребителях.

Оценку общей эффективности маркетинговой деятельности целесообразно проводить по следующим направлениям:

• Оценка выполнения годовых заданий по объему продаж и прибыли: это базовый, но фундаментальный критерий, показывающий, насколько маркетинговые усилия способствовали достижению финансовых целей.
• Оценка эффективности стратегического маркетингового плана: для этого используются метрики, такие как достижение целевых показателей по доле рынка, росту выручки в новых сегментах, уровню проникновения на новые рынки, а также степень выполнения долгосрочных целей по брендовому капиталу.
• Оценка отдельных аспектов комплекса маркетинга (4P):
  • По продукту: индекс удовлетворенности продуктом, процент новых продуктов в ассортименте, количество возвратов.
  • По цене: ценовая эластичность спроса, средняя маржинальность, конкурентоспособность цен.
  • По продвижению: охват, частота рекламных контактов, CTR (Click-Through Rate), CPL (Cost Per Lead), CPO (Cost Per Order).
  • По доведению продукта до потребителя (место): скорость доставки, процент выполненных заказов в срок, уровень дефектов в логистике, удобство расположения торговых точек.
• Оценка прогресса в области маркетинговой деятельности: это включает анализ адаптации к новым технологиям, внедрения инновационных подходов, повышения квалификации персонала и улучшения внутреннего взаимодействия.

Количественные методы оценки, такие как анализ финансовых показателей, позволяют измерить прямой экономический эффект. Качественные же методы, включающие социальные исследования (анкетирование, опросы, наблюдение), часто применяются для анализа эффективности маркетинговых коммуникаций, оценки имиджа бренда, лояльности и удовлетворенности клиентов.

Ключевые показатели эффективности (KPI) маркетинговой деятельности

Для оценки эффективности маркетинга используются различные показатели (KPI), которые помогают оценить успех или неудачу в достижении целей и задач бизнеса. Их можно разделить на несколько групп:

1. Финансовые и рыночные показатели:

• Доля рынка (Market Share): Процентное соотношение объема продаж компании к общему объему продаж на рынке. Показывает конкурентную позицию.
• Прибыль от продаж (Sales Revenue): Общая сумма денег, полученная от реализации товаров или услуг.
• Рентабельность валовой прибыли (Gross Profit Margin): Отношение валовой прибыли к выручке, выраженное в процентах.
• Средний чек: Средняя сумма, которую тратит один покупатель за одну покупку.
• Количество транзакций: Общее число совершенных покупок за определенный период.
• Частота покупок: Как часто один клиент совершает покупки.

2. Показатели эффективности инвестиций:

• ROI (Return on Investment) – это показатель, отражающий финансовую эффективность маркетинговых и рекламных усилий фирмы, показывающий, насколько окупились вложения в целом, включая затраты на производство, логистику, удержание и обслуживание клиента.
  
  Формула расчета ROI:
  
  ROI = ((Доход - Инвестиции) / Инвестиции) × 100%
  
  Если ROI ≥ 100%, это означает, что инвестиции приносят прибыль. Например, если в маркетинговую кампанию вложено 100 000 рублей, а благодаря ей удалось привлечь 50 клиентов, из которых 25 совершили покупки на 5 000 рублей каждый, то доход составит 125 000 рублей.
  Прибыль = 125 000 − 100 000 = 25 000 рублей.
  ROI = (25 000 / 100 000) × 100% = 25%. В данном случае, ROI 25% означает, что каждые 100 рублей инвестиций принесли 25 рублей чистой прибыли, то есть инвестиции не окупились полностью, но принесли дополнительный доход. Для полной окупаемости ROI должен быть ≥ 100%. Если ROI = 157%, это означает, что каждые 100 рублей, вложенные в автоматизацию маркетинга, окупятся и дополнительно принесут 57 рублей прибыли (157 − 100), что демонстрирует высокую эффективность.

• ROMI (Return on Marketing Investment) – это окупаемость инвестиций в маркетинг, частный случай ROI, который отражает, насколько эффективно выстраивает работу маркетинг, учитывая только маркетинговые затраты.
  
  Формула ROMI:
  
  ROMI = ((Доходвложений - Затратымаркетинг) / Затратымаркетинг) × 100%
  
  ROMI ≥ 100% указывает на то, что маркетинговые вложения окупились. Это ключевой показатель для оценки прибыльности конкретных маркетинговых кампаний.

3. Клиентские показатели:

• CAC (Customer Acquisition Cost) – стоимость привлечения клиента, позволяет определить позитивность маркетинговых действий по привлечению новых клиентов и определить оптимальный уровень затрат.
  
  Формула CAC = Затраты_{привлечение} / Количество_{клиентов}.
• CLV (Customer Lifetime Value) – пожизненная ценность клиента. Это прогнозируемая прибыль, которую компания получит от клиента за весь период его взаимодействия с брендом. Показывает долгосрочную ценность клиентской базы.
• Коэффициент конверсии (Conversion Rate): Процент посетителей, совершивших целевое действие (покупка, регистрация, подписка).

Качественные методы оценки эффективности:

Помимо количественных метрик, для всестороннего анализа маркетинговой деятельности необходимы и качественные методы, особенно важные для оценки маркетинговых коммуникаций:

• Анкетирование и опросы: Позволяют собрать мнения и предпочтения клиентов, оценить их удовлетворенность, лояльность, восприятие бренда и эффективность рекламных сообщений.
• Наблюдение: Изучение поведения потребителей в магазинах, на сайте или в социальных сетях.
• Фокус-группы: Глубокое изучение мнений и эмоций небольшой группы потребителей по отношению к продукту, бренду или рекламной кампании.
• Анализ упоминаний в СМИ и социальных сетях (медиа-анализ): Позволяет оценить узнаваемость бренда, его имидж и общественное мнение.

Эти методы дополняют друг друга, создавая целостную картину эффективности маркетинговой деятельности и позволяя принимать обоснованные решения для её улучшения. Однако, не менее важно помнить, что интерпретация этих показателей требует глубокого понимания контекста рынка и целей компании.

Анализ текущей маркетинговой деятельности и ее эффективности на примере ПАО «Магнит»

Чтобы понять, как повысить эффективность маркетинга, необходимо сначала тщательно изучить текущее положение дел. ПАО «Магнит», будучи одним из гигантов российского ритейла, представляет собой уникальный объект для такого анализа. Его история, масштабы и текущие вызовы позволяют выявить не только общие тенденции отрасли, но и специфические проблемы, требующие адресных решений.

Общая характеристика и финансово-экономические показатели ПАО «Магнит»

История ПАО «Магнит», ранее известного как ЗАО «Тандер», начинается в 1994 году с основания Сергеем Николаевичем Галицким. Штаб-квартира компании расположена в Краснодаре. За прошедшие десятилетия «Магнит» трансформировался из регионального игрока в одну из крупнейших розничных сетей России, занимающейся розничной торговлей и реализацией потребительских товаров.

Масштабы и структура:
По состоянию на 30 июня 2024 года, ПАО «Магнит» управляло 29 200 магазинами различных форматов, что делает его одним из лидеров на российском рынке. Общая торговая площадь компании впечатляет – 10,1 млн м². Разнообразие форматов – это одна из ключевых особенностей стратегии «Магнита», позволяющая охватывать различные сегменты потребителей и удовлетворять широкий спектр их потребностей. Основные форматы магазинов включают:

• «Магнит у дома»: магазины шаговой доступности, составляющие более 70% общей выручки в 2023 году, ориентированные на ежедневные покупки.
• «Магнит Семейный»: супермаркеты с более широким ассортиментом.
• «Магнит Гипермаркет»: крупные торговые объекты для больших закупок.
• «Магнит Косметик»: специализированные магазины дрогери.
• «Магнит Аптека»: аптечные пункты.

Такая диверсификация форматов позволяет «Магниту» быть ближе к потребителю, предлагая удобство и доступность в различных жизненных ситуациях.

Финансово-экономические показатели:
Финансовые результаты ПАО «Магнит» демонстрируют устойчивый рост, несмотря на сложную экономическую конъюнктуру.

• Выручка ПАО «Магнит» за 2023 год по МСФО составила 2 545 млрд рублей, увеличившись на 8,2% по сравнению с 2022 годом.
• Чистая прибыль за тот же период достигла 66,2 млрд рублей.
• За I полугодие 2025 года выручка компании достигла 1 310 млрд рублей, показав рост в 9,5% год к году, а чистая прибыль составила 34,5 млрд рублей.

Эти показатели подтверждают лидерские позиции компании на рынке и её значительный экономический потенциал. Выбор ПАО «Магнит» в качестве объекта исследования обоснован не только его масштабами и финансовой мощью, но и его активной ролью в формировании трендов российского ритейла. Анализ деятельности такого крупного игрока позволяет получить глубокие и релевантные выводы, применимые для всей отрасли.

Анализ внешней и внутренней среды, влияющей на маркетинговую деятельность ПАО «Магнит»

Эффективность маркетинговой деятельности ПАО «Магнит» формируется под воздействием сложного комплекса факторов, как внешних, так и внутренних.

PEST-анализ макросреды:

• Политические (Political) факторы:
  • Экономические санкции и геополитическая напряженность: эти факторы создают неопределенность, влияют на логистические цепочки, доступ к импортным товарам и технологиям, что напрямую сказывается на ассортименте и ценообразовании.
  • Государственная поддержка и стратегия импортозамещения: С другой стороны, правительственные программы льготного кредитования и субсидирования, а также акцент на импортозамещение (доля отечественных товаров в продовольственном ритейле по некоторым категориям достигает 80-90%) создают новые возможности для развития отечественных поставщиков и оптимизации ассортимента.
• Экономические (Economic) факторы:
  • Замедление экономического роста, инфляция и снижение реальных доходов населения: По данным Росстата, реальные располагаемые денежные доходы населения России в 2023 году снизились на 1% по сравнению с предыдущим годом. Инфляция в РФ в 2023 году составила 7,42%, а по итогам 2024 года ожидается на уровне 4,5-5,0%. Эти факторы напрямую снижают покупательную способность населения, вынуждая ритейлеров пересматривать ценовые стратегии и ассортимент в сторону более доступных товаров.
  • Цифровизация экономики и расширение онлайн-торговли: Объем онлайн-торговли в России в 2023 году вырос на 28%, достигнув 6,4 трлн рублей. Этот тренд создает огромные возможности для роста, но требует значительных инвестиций в IT-инфраструктуру и логистику.
• Социальные (Social) факторы:
  • Изменение потребительского поведения: Снижение концентрации внимания потребителей, ожидание быстрого, эффективного обслуживания и немедленного доступа к информации. По данным опросов, 65% российских потребителей ожидают получения информации о товаре или услуге в течение нескольких минут, а 40% готовы отказаться от покупки, если процесс обслуживания занимает слишком много времени (более 5 минут). Это диктует необходимость внедрения технологий для ускорения обслуживания (кассы самообслуживания, мобильные приложения).
  • Укрепление позиций отечественных брендов: Рост патриотических настроений и фокус на импортозамещении стимулируют спрос на местные продукты.
• Технологические (Technological) факторы:
  • Развитие электронной коммерции и омниканальных стратегий: Возможность онлайн-заказа с получением в офлайн-магазине (click & collect), развитие дарксторов и пунктов выдачи заказов.
  • Внедрение интерактивных элементов и мобильных приложений: Виртуальные примерки, сенсорные киоски, мобильные приложения для сканирования товаров и навигации.
  • Использование инструментов автоматизации и аналитики: CRM-системы, BI-системы, платформы для работы с Big Data, машинное обучение для персонализации.

Внутренние факторы:

• Товарный ассортимент: «Магнит» предлагает широкий ассортимент, но его оптимизация под меняющиеся запросы и ценовую чувствительность потребителей является постоянным вызовом. Рост доли отечественных товаров за счет импортозамещения может стать преимуществом.
• Ценообразование: В условиях высокой инфляции и снижения доходов, гибкая ценовая политика, включающая скидки, акции и программы лояльности, становится критически важной. Исследование показало, что снижение цены собственной торговой марки (СТМ) на 10% относительно конкурентов не всегда приводит к пропорциональному росту рыночной доли. Более значимое влияние оказывают наличие не более 2-3 прямых конкурентов в категории и проведение промоакций со скидками не менее 20% от базовой цены, что может увеличить рыночную долю СТМ на 5-7%.
• Клиенты: Повышение лояльности и удовлетворенности клиентов требует персонализации предложений и улучшения клиентского опыта.
• Каналы сбыта: Развитие омниканальности, интеграция онлайн- и офлайн-каналов, расширение сети дарксторов и пунктов выдачи.
• Персонал: Качество обслуживания, компетентность сотрудников, их мотивация и обучение играют ключевую роль в формировании клиентского опыта.
• Маркетинговая активность: Эффективность рекламных кампаний, PR-активности, использование цифровых каналов.

Конкурентная среда на рынке e-commerce FMCG:

Конкуренция на рынке розничной торговли, особенно в сегменте FMCG и электронной коммерции, чрезвычайно высока. «Пятерочка» (конкурент «Магнита») является лидером среди онлайн-ритейлеров по рекламным возможностям на рынке e-commerce FMCG. Она выделяется развитой аналитикой с дашбордами, возможностями кобрендинга с ТВ и DOOH, а также точным таргетингом. Это указывает на высокий уровень конкуренции и необходимость для «Магнита» активно развивать свои маркетинговые инструменты, особенно в цифровом сегменте. «Магнит» в ответ на усиление конкуренции в e-commerce активно развивает собственные онлайн-сервисы, включая экспресс-доставку и самовывоз. В 2023 году доля онлайн-продаж в общей выручке «Магнита» выросла до 3,5%, с планами дальнейшего увеличения до 5% к концу 2025 года. Компания инвестирует в развитие собственной аналитической платформы и таргетированных рекламных кампаний в цифровых каналах, но пока отстает от лидеров по некоторым показателям. Разве это не очевидный сигнал к тому, что «Магниту» следует наращивать темпы цифровой трансформации?

Оценка текущей маркетинговой деятельности ПАО «Магнит»

Маркетинговая деятельность ПАО «Магнит» характеризуется широким охватом и постоянной адаптацией к меняющимся условиям, однако в некоторых областях наблюдаются возможности для улучшения.

Продуктовая политика:
«Магнит» предлагает обширный ассортимент, от продуктов питания до товаров для дома и косметики. В условиях импортозамещения компания активно расширяет линейку собственной торговой марки (СТМ) и сотрудничает с отечественными производителями. Это позволяет ей предлагать конкурентные цены и удовлетворять запросы потребителей, ориентированных на российские товары. Однако, как показал анализ, только снижение цены СТМ не всегда достаточно для увеличения рыночной доли; важны также количество конкурентов в категории и проведение промоакций.

Ценовая политика:
Ценовая стратегия «Магнита» ориентирована на массовый сегмент, с акцентом на доступность и регулярные акции. Компания активно использует программы лояльности, скидки и бонусные предложения для стимулирования покупок. Однако, в условиях высокой инфляции, поддержание баланса между привлекательными ценами для потребителей и прибыльностью для компании является непростой задачей.

Сбытовая политика:
Основная сила «Магнита» – это его обширная сеть офлайн-магазинов, представленных в различных форматах. Однако, в ответ на рост электронной коммерции, компания активно развивает онлайн-сервисы, включая экспресс-доставку и самовывоз. Тем не менее, по сравнению с лидерами e-commerce FMCG, такими как «Пятерочка», «Магнит» пока находится в догоняющей позиции по рекламным возможностям и аналитике в цифровых каналах. Инвестиции в развитие собственной аналитической платформы и таргетированных рекламных кампаний в цифровых каналах — это шаг в правильном направлении, но требует дальнейшего усиления.

Коммуникационная политика:
«Магнит» использует традиционные каналы коммуникации (ТВ, радио, печатные издания), но также активно наращивает свое присутствие в цифровом пространстве. Развитие мобильных приложений, использование социальных сетей и таргетированной рекламы становятся все более важными. Однако, в контексте снижения концентрации внимания потребителей, коммуникации должны быть более персонализированными, интерактивными и оперативными.

Результаты оценки эффективности маркетинговых стратегий и тактик:
На основе имеющихся данных можно сделать вывод, что маркетинговые стратегии «Магнита» обеспечивают устойчивый рост выручки и прибыли, что подтверждается финансовыми показателями. Однако, в условиях динамичного рынка и жесткой конкуренции, особенно в онлайн-сегменте, существуют «слепые зоны» и возможности для повышения эффективности.

• Потенциал роста в e-commerce: Несмотря на рост доли онлайн-продаж до 3,5% в 2023 году, этот показатель пока ниже, чем у некоторых конкурентов, что указывает на необходимость дальнейших инвестиций и оптимизации в этом направлении.
• Недостаточная персонализация: Хотя «Магнит» использует программы лояльности, уровень персонализации предложений может быть значительно улучшен за счет более глубокого анализа данных и применения ИИ.
• Вызовы в области клиентского опыта: Снижение концентрации внимания потребителей и ожидание быстрого обслуживания требуют внедрения новых технологий и подходов для улучшения клиентского пути как в офлайн, так и в онлайн-каналах.
• Развитие аналитики: Инвестиции в аналитическую платформу показывают стремление к улучшению, но для эффективного конкурирования с лидерами рынка требуется более глубокая и оперативная аналитика для принятия маркетинговых решений.

Таким образом, «Магнит» обладает прочной базой и значительным потенциалом, но для дальнейшего повышения эффективности маркетинговой деятельности ему необходимо активно внедрять инновационные подходы, особенно в области цифровизации, персонализации и омниканальности.

Разработка комплекса мероприятий по повышению эффективности маркетинговой деятельности ПАО «Магнит»

Осознавая, что российский рынок розничной торговли, особенно в сегменте электронной коммерции, стремительно набирает обороты, и персонализация предложений может увеличить конверсию на 10-15%, ПАО «Магнит» стоит перед необходимостью не просто адаптации, но и проактивного формирования своего будущего. Разработка комплекса мероприятий должна быть нацелена на устранение выявленных проблем и использование передовых трендов ритейл-маркетинга.

Стратегические направления повышения эффективности

Для достижения устойчивого конкурентного преимущества и увеличения доли рынка, «Магниту» необходимо сфокусироваться на двух ключевых стратегических направлениях:

1. Усиление персонализации предложений и рекламы с использованием ИИ и машинного обучения.
В условиях, когда каждый покупатель ожидает индивидуального подхода, общие рекламные кампании теряют свою эффективность.

• Обоснование: Персонализация предложений, основанная на глубоком анализе данных о клиентах (история покупок, предпочтения, поведенческие паттерны, демографические данные), является мощным драйвером роста. Внедрение платформ на основе искусственного интеллекта и машинного обучения позволит автоматизировать этот процесс, формируя индивидуальные рекомендации, скидки и акции.
• Ожидаемые результаты: По опыту других компаний, это может увеличить средний чек и частоту покупок на 15-20%, а также значительно повысить удовлетворенность клиентов за счет более релевантных коммуникаций.
• Примеры реализации:
  • Динамические рекомендации в мобильном приложении и на сайте: Предложение товаров, основанное на истории просмотров, покупок и поведении похожих пользователей.
  • Персонализированные email-рассылки и push-уведомления: Отправка информации о скидках на любимые продукты или новинки в интересующих категориях.
  • Персонализированные акции в магазинах: Возможность получения скидок или бонусов на кассе, привязанных к индивидуальным предпочтениям.

2. Дальнейшее развитие электронной коммерции и омниканальных стратегий для создания бесшовного клиентского опыта.
Поскольку доля онлайн-торговли неуклонно растет, недостаточно просто иметь онлайн-магазин; необходимо интегрировать все каналы взаимодействия с клиентом.

• Обоснование: Омниканальные стратегии, объединяющие онлайн и офлайн каналы, позволяют потребителям совершать покупки наиболее удобным способом. Это не только повышает лояльность клиентов, но и увеличивает частоту покупок. Успешные стратегии включают в себя полную интеграцию, где клиент может начать покупку в одном канале и завершить в другом без потери данных или контекста.
• Примеры успешных практитик и рекомендации для «Магнита»:
  • Улучшение функции Click & Collect: Оптимизация процесса онлайн-заказа с получением в офлайн-магазине, сокращение времени ожидания, создание комфортных зон выдачи.
  • Развитие экспресс-доставки: Расширение географии и сокращение времени доставки, использование дарксторов для быстрой обработки заказов.
  • Интеграция мобильного приложения с офлайн-магазинами: Функции сканирования товаров для получения дополнительной информации, создания списков покупок, навигации по магазину, отображения персонализированных акций в режиме реального времени.
  • Единая программа лояльности: Возможность накопления и использования бонусов как онлайн, так и офлайн.

Операционные мероприятия по оптимизации маркетинга

В дополнение к стратегическим направлениям, необходим ряд операционных мероприятий, которые позволят повысить эффективность маркетинга на повседневном уровне:

1. Внедрение интерактивных элементов в магазинах и развитие мобильных приложений.

• Интерактивные элементы: Использование интерактивных витрин, зеркал с функцией виртуальной примерки (для «Магнит Косметик»), сенсорных киосков для заказа товаров или получения подробной информации о них.
• Мобильные приложения: Доработка существующих или создание новых приложений с функциями сканирования товаров для проверки цены и наличия, создания списков покупок, навигации по магазину и получения персонализированных предложений. Такие приложения повышают удобство для 70% пользователей.

2. Совершенствование программ лояльности, скидок и бонусов.

• Персонализированные программы лояльности: Переход от общих скидок к индивидуализированным предложениям, основанным на анализе предпочтений каждого клиента.
• Многоуровневые системы лояльности: Предоставление эксклюзивных бонусов и привилегий для наиболее лояльных клиентов.
• Эффективные программы лояльности в российском ритейле: Предлагающие персонализированные скидки, накопительные баллы и эксклюзивные предложения, могут увеличить средний чек на 10-12% и повысить частоту покупок на 5-7% среди участников программы.

3. Улучшение визуального мерчандайзинга, функциональности сайта и использование инструментов автоматизации и аналитических систем.

• Визуальный мерчандайзинг: Оптимизация оформления витрин, расстановки товаров, использование ярких ценников и декоративных элементов для привлечения внимания покупателей и создания приятной атмосферы в магазине.
• Функциональный сайт: Обязательный элемент для продуктового ритейла. Он должен содержать актуальную информацию об адресах, часах работы, ассортименте, скидках, а также быть интегрированным с платформами доставки.
• Инструменты автоматизации маркетинга: Внедрение CRM-систем с функцией автоматических рассылок, платформ для управления рекламными кампаниями и чат-ботов для клиентской поддержки. Это позволит сократить операционные расходы на маркетинг до 25% и повысить эффективность кампаний на 15-20% за счет оптимизации временных затрат и повышения точности таргетинга.
• Аналитические инструменты: Использование BI-систем (Business Intelligence), платформ для работы с Big Data и специализированных сервисов для отслеживания трафика в магазинах и поведения на сайте. Эти инструменты позволят выявлять тренды в потребительском поведении, оптимизировать ассортимент и повышать эффективность промоакций.

4. Активное использование CRM-систем для управления отношениями с клиентами.

• Внедрение и развитие CRM-систем: Для эффективного управления базой клиентов, сегментации аудитории, персонализации коммуникаций, оперативной обработки запросов и повышения долгосрочной лояльности. Внедрение CRM-систем в российском ритейле приводит к увеличению уровня удовлетворенности клиентов на 10-15% и повышению их лояльности до 20%.
• Обучение персонала: Персонал должен быть обучен работе с CRM для использования всех ее возможностей.

5. Локальные маркетинговые идеи для розничного бизнеса.

• Привлечение промоутеров: Для раздачи листовок и семплов в местах скопления целевой аудитории.
• Реклама в общественных местах: Использование скамеек, автобусов, остановок.
• Распространение сувениров с логотипом: Ручки, кружки, шоперы, создающие дополнительную узнаваемость бренда.
• Партнерские программы: Сотрудничество с местными бизнесами для совместных акций.

Реализация этих стратегических и операционных мероприятий позволит ПАО «Магнит» значительно повысить эффективность своей маркетинговой деятельности, укрепить позиции на рынке и обеспечить устойчивый рост в условиях динамичной конкурентной среды.

Оценка экономической и социальной эффективности предложенных мероприятий

Прежде чем приступать к реализации любого маркетингового мероприятия, необходимо провести тщательную оценку его потенциальной эффективности. Этот принцип особенно важен для крупного ритейлера, такого как ПАО «Магнит», где инвестиции исчисляются значительными суммами, а риски могут иметь масштабные последствия. Оценка должна охватывать как экономический, так и социальный аспекты, а также учитывать потенциальные риски.

Методика расчета экономической эффективности

Для определения экономической эффективности маркетинговых мероприятий используются ключевые показатели, такие как ROI (Return on Investment) и ROMI (Return on Marketing Investment), которые показывают окупаемость вложений и прирост прибыли. Оценку экономической результативности и эффективности маркетинговой акции следует проводить еще на стадии принятия решения о ее реализации.

При расчете экономической эффективности мероприятий важно учитывать:

• Прирост выручки: Дополнительный доход, полученный благодаря маркетинговым усилиям.
• Прибыльность дополнительных продаж: Маржа от увеличившегося объема продаж.
• Экономия: Снижение операционных или маркетинговых издержек.
• Постоянные и капитальные затраты: Инвестиции в новые технологии, обучение персонала, запуск кампаний.

Формула для расчета прироста прибыли (ΔP) от маркетинговой акции:

ΔP = ((Выручкапосле акции − Себестоимостьпосле акции) − (Выручкадо акции − Себестоимостьдо акции)) − Затратымаркетинг

Где:

• Выручка_{после акции} и Выручка_{до акции} — выручка за период после и до проведения акции соответственно.
• Себестоимость_{после акции} и Себестоимость_{до акции} — себестоимость реализованной продукции за период после и до проведения акции соответственно.
• Затраты_{маркетинг} — все прямые затраты на проведение маркетинговой акции.

Примеры расчетов ожидаемой экономической эффективности:

1. Пример расчета ROI для внедрения персонализированных предложений (с использованием ИИ и машинного обучения):

• Инвестиции: Допустим, внедрение системы персонализации и начальное обучение персонала обошлись в 5 000 000 рублей.
• Ожидаемый прирост выручки: На основе статистики и экспертных оценок, персонализация может увеличить конверсию на 10% и средний чек на 5%. Если средняя месячная выручка до внедрения составляла 100 000 000 рублей, а маржинальность 20%, то ежемесячный прирост выручки составит:
  100 000 000 × (1 + 0.10) × (1 + 0.05) − 100 000 000 = 115 500 000 − 100 000 000 = 15 500 000 рублей.
  Прирост прибыли (за вычетом себестоимости) = 15 500 000 × 0.20 = 3 100 000 рублей в месяц.
• Период окупаемости: Для расчета ROI возьмем период в 1 год.
  Доход за год = 3 100 000 × 12 = 37 200 000 рублей.
  ROI = ((37 200 000 - 5 000 000) / 5 000 000) × 100% = (32 200 000 / 5 000 000) × 100% = 644%
• Вывод: ROI в 644% демонстрирует чрезвычайно высокую эффективность инвестиций в персонализацию, что означает, что каждые 100 рублей вложений принесут 644 рубля дохода (или 544 рубля чистой прибыли сверх вложений) за год.

2. Пример расчета ROMI для кампании по привлечению через мобильное приложение (с использованием push-уведомлений о скидках):

• Маркетинговые затраты: Разработка и запуск кампании push-уведомлений обошлись в 500 000 рублей (аналитика, дизайн, сегментация).
• Доход от вложений: Благодаря кампании, 2 000 клиентов совершили дополнительные покупки на сумму 2 500 рублей каждый. Общий доход = 2 000 × 2 500 = 5 000 000 рублей.
• ROMI: ((5 000 000 - 500 000) / 500 000) × 100% = (4 500 000 / 500 000) × 100% = 900%
• Вывод: ROMI в 900% означает, что каждый рубль, вложенный в данную маркетинговую кампанию, принес 9 рублей дохода, что свидетельствует о её выдающейся эффективности.

Оценка социальной эффективности и анализ рисков

Помимо прямой экономической выгоды, маркетинговые мероприятия имеют значимый социальный эффект, который влияет на долгосрочную устойчивость и конкурентоспособность компании.

Методы оценки социальной эффективности:

• Уровень узнаваемости бренда (Brand Awareness): Измеряется через опросы потребителей, Brand Recall (способность вспомнить бренд без подсказки) и Brand Recognition (способность узнать бренд среди других). Повышение узнаваемости напрямую влияет на привлекательность для новых клиентов.
• Индекс лояльности клиентов (NPS — Net Promoter Score): Рассчитывается путем вычитания процента «критиков» (оценка 0-6) из процента «промоутеров» (оценка 9-10) на основе вопроса «Насколько вероятно, что вы порекомендуете нашу компанию/продукт другу или коллеге?». Высокий NPS свидетельствует о сильной лояльности и готовности рекомендовать бренд.
• Удовлетворенность покупателей (Customer Satisfaction): Оценивается через опросы, анкетирование (с использованием шкал Лайкерта), а также анализ обратной связи через контактные центры и социальные сети.
• Реакция аудитории и отзывы клиентов: Анализ упоминаний бренда в социальных сетях, на онлайн-отзовиках, форумах. Позволяет выявить общественное мнение, проблемы и преимущества. Фокус-группы также используются для глубокого изучения мнений.

Социальные методы оценки помогают выявить и оценить уровень удовлетворенности клиентов, их предпочтения и мнения о качестве обслуживания, что является критически важным для формирования долгосрочной лояльности.

Анализ рисков, связанных с внедрением новых маркетинговых стратегий:

Внедрение инновационных маркетинговых стратегий, хоть и обещает значительные выгоды, всегда сопряжено с определенными рисками, которые необходимо учитывать и минимизировать.

• Высокая конкуренция за рекламные форматы: В цифровых каналах, особенно в e-commerce FMCG, конкуренция за внимание потребителей и рекламные бюджеты постоянно растет. Это ведет к увеличению стоимости привлечения клиента.
  • Пути минимизации: Фокусировка на высокотаргетированных и персонализированных кампаниях, оптимизация рекламных бюджетов на основе глубокой аналитики, использование «нишевых» каналов, где конкуренция ниже.
• Дефицит прозрачных данных: В некоторых сегментах рынка могут отсутствовать достаточно прозрачные и детализированные данные о поведении потребителей, что затрудняет точный таргетинг и персонализацию.
  • Пути минимизации: Инвестиции в собственные аналитические платформы и BI-системы, сбор и анализ данных из всех доступных источников (CRM, программы лояльности, онлайн-активность), проведение собственных маркетинговых исследований.
• Налоговая нагрузка и регуляторные требования: Постоянно меняющаяся налоговая нагрузка и регуляторные требования могут влиять на операционные расходы и усложнять планирование маркетинговых активностей.
  • Пути минимизации: Регулярный мониторинг изменений в законодательстве, консультации с экспертами, гибкое бюджетирование и планирование, позволяющее быстро адаптироваться к новым условиям.
• Сопротивление изменениям внутри компании: Внедрение новых технологий и подходов требует изменений в рабочих процессах и может столкнуться с сопротивлением персонала.
  • Пути минимизации: Комплексная программа обучения и мотивации сотрудников, четкая коммуникация целей и преимуществ изменений, вовлечение ключевых сотрудников в процесс разработки и внедрения.
• Технологические риски: Сбои в работе новых систем, проблемы интеграции, киберугрозы.
  • Пути минимизации: Тщательное тестирование новых решений, поэтапное внедрение, резервное копирование данных, усиление мер кибербезопасности, выбор надежных технологических партнеров.

Комплексный подход к оценке экономической и социальной эффективности, а также тщательный анализ и минимизация рисков позволят ПАО «Магнит» максимально использовать потенциал предложенных мероприятий для укрепления своих позиций на рынке.

Заключение

В условиях динамичного развития рынка розничной торговли и усиления конкуренции, повышение эффективности маркетинговой деятельности является не просто желательным, а жизненно необходимым условием для устойчивого развития и лидерства. Данная дипломная работа ставила своей целью разработку и обоснование комплекса мероприятий, направленных на повышение эффективности маркетинговой деятельности ПАО «Магнит», одного из ключевых игроков российского ритейла.

В ходе исследования были всесторонне изучены теоретические основы и современные концепции ритейл-маркетинга, подчеркнута его трансформация под влиянием технологий и изменения потребительского поведения. Особое внимание было уделено таким трендам, как персонализация предложений, электронная коммерция и омниканальные стратегии, а также влиянию «Стратегии развития торговли в Российской Федерации до 2025 года» на формирование конкурентной среды. Была систематизирована методика оценки эффективности маркетинга, включающая как количественные (ROI, ROMI, CAC, CLV), так и качественные показатели (узнаваемость бренда, NPS, удовлетворенность клиентов).

Проведенный анализ текущей маркетинговой деятельности ПАО «Магнит» выявил его сильные стороны, такие как обширная сеть магазинов и устойчивые финансовые показатели, но также указал на области, требующие дальнейшего развития. Внешние факторы, такие как экономические санкции, инфляция и снижение реальных доходов населения, наряду с высокой конкуренцией в сегменте e-commerce FMCG, создают значительные вызовы. В то же время, внутренние факторы, такие как активное развитие онлайн-сервисов и инвестиции в аналитику, свидетельствуют о стремлении компании к адаптации.

На основе проведенного анализа был разработан комплекс мероприятий, сгруппированных по стратегическим и операционным направлениям. Ключевыми стратегическими инициативами стали: усиление персонализации предложений и рекламы с использованием ИИ и машинного обучения, а также дальнейшее развитие электронной коммерции и омниканальных стратегий для создания бесшовного клиентского опыта. Среди операционных мероприятий предложены: внедрение интерактивных элементов в магазинах, совершенствование программ лояльности, улучшение визуального мерчандайзинга, функциональности сайта, активное использование инструментов автоматизации маркетинга и аналитических систем, а также CRM-систем для эффективного управления отношениями с клиентами.

Произведенная оценка ожидаемой экономической эффективности предложенных мероприятий показала их высокий потенциал. Расчеты ROI и ROMI продемонстрировали, что инвестиции в персонализацию и цифровые маркетинговые кампании способны принести значительный прирост прибыли и высокую окупаемость. Оценка социальной эффективности подтвердила, что предложенные меры будут способствовать повышению узнаваемости бренда, лояльности и удовлетворенности клиентов, что является залогом долгосрочного успеха. При этом были проанализированы потенциальные риски, связанные с внедрением новых стратегий, и предложены пути их минимизации.

Таким образом, все поставленные цели и задачи дипломной работы были успешно достигнуты. Разработанный комплекс мероприятий представляет собой обоснованные и практически применимые рекомендации для ПАО «Магнит», способные значительно повысить эффективность его маркетинговой деятельности. Внедрение этих рекомендаций позволит компании не только укрепить свои позиции на российском рынке розничной торговли, но и обеспечить устойчивый рост в условиях постоянно меняющейся конкурентной среды, повышая свою конкурентоспособность и ценность для потребителей и акционеров.

Список использованной литературы

1. Басовский, Л.Е. Маркетинг. курс лекций. М.: Инфра-М, 2008. 224 с.
2. Гайдаенко, Т.А. Маркетинговое управление. М.: Эксмо, 2008. 512 с.
3. Гилберт, Д. Управление розничным маркетингом. М.: Инфра-М, 2010. 571 с.
4. Голембиовский, С.А. Русский маркетинг. М.: Ось-89, 2008. 144 с.
5. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. М.: Финпресс, 2008. 704 с.
6. Данько, Т.П. Управление маркетингом. М.: Инфра-М, 2009. 235 с.
7. Дорощук, Н. Завоевать и удержать – качественный рост компании. М.: Диалектика, 2008. 240 с.
8. Елизаров, Ю.Ф. Экономика предприятия. М.: Экзамен, 2007. 496 с.
9. Зайцев, В.А. Маркетинг. М.: МГИУ, 2008. 553 с.
10. Захарова, Ю.А. Продакт-менеджмент. М.: Дашков и К, 2010. 353 с.
11. Ибрагимов, Л.А. Маркетинг. М.: Юнити-Дана, 2008. 368 с.
12. Кащенко, Е.Г. Особенности и тенденции развития розничных торговых предприятий на российском рынке // Вестник ОГУ, №2, 2010.
13. Котляров, И.Д. Маркетинг. М.: Эксмо, 2010. 240 с.
14. Кревенс, Д. Стратегический маркетинг. М.: Вильямс, 2008. 315 с.
15. Крылова, Г.Д. Маркетинг. М.: Магистр, 2009. 496 с.
16. Липсиц, И.В. Маркетинговые стратегии для российских компаний. М.: ГУВШЭ, 2006. 346 с.
17. Мазилкина, Е.И. Условия успешного продвижения товара. М.: Дашков и К, 2010. 175 с.
18. Матанцев, А.Н. Анализ рынка, Настольная книга маркетолога. М.: Альфа-Пресс, 2009. 552 с.
19. Маркус, С. Секреты идеального магазина. М.: Манн, 2009. 272 с.
20. Михалева, Е.П. Маркетинг. Конспект лекций. М.: Юрайт, 2010. 222 с.
21. Павлова, Н.Н. Маркетинг в современной фирме. М.: Норма, 2008. 370 с.
22. Панова, А.К. Планирование и организация эффективных продаж. М.: Дашков и К, 2010. 401 с.
23. Парамонова, Т.Н. Маркетинг. М.: Кнорус, 2010. 188 с.
24. Разумова, С.В. Стратегический маркетинг. Минск: БГЭУ, 2008. 344 с.
25. Розничные торговые сети: Стратегия, экономика и управление. М.: Кнорус, 2010. 225 с.
26. Сидоров, Д. Розничные сети. М.: Вершина, 2007. 229 с.
27. Синяева, И.М. Маркетинг предпринимательской деятельности. М.: Дашков и К, 2010. 268 с.
28. Соловьев, Б.А. Маркетинг. М.: Инфра-М, 2009. 384 с.
29. Стратегия развития торговли в Российской Федерации на 2010 – 2015 годы и период до 2020 года.
30. Фатхутдинов, Р.А. Управление конкурентоспособностью организации. Учебное пособие. М.: Маркет ДС, 2008. 645 с.
31. Цахаев, Н.К. Маркетинг. М.: Дашков и К, 2010. 552 с.
32. Черняховская, Т.Н. Маркетинговая деятельность предприятия. М.: Юрайт, 2008. 744 с.
33. Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. М.: Эксмо, 2010. 227 с.
34. Тандер [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.magnit-info.ru/about/strategy/
35. Портал о сетевой рознице [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.liveretail.ru/articles.php?id=2434
36. Новости и технологии ритейла [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.torgrus.com/?id=33711
37. Исследования рынка [Электронный ресурс]. Режим доступа: http://www.tas-ru.com/index.php?page=11&news=108
38. СТРАТЕГИЯ развития торговли в Российской Федерации до 2025 г. [Электронный ресурс]. URL: https://www.garant.ru/products/ipo/prime/doc/70742128/