СОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА 1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ В ГОСТИНИЧНОМ БИЗНЕСЕ
1.1. Современные информационные технологии, применяемые в гостиничном бизнесе
1.2. Ведущие глобальные системы бронирования
1.3. Системы бронирования в России
ГЛАВА 2. АНАЛИЗ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ГОСТИНИЦЫ ООО «ИЗУМРУД-МОСКВА»
2.1 Характеристика гостиницы «Изумруд-Москва»
2.2. Маркетинг и реклама в деятельности гостиницы ООО «Изумруд-Москва»
2.3. Организация обслуживания потенциальных клиентов гостиницы
ГЛАВА 3. МЕРОПРИЯТИЯ ПО ПОВЫШЕНИЮ ЭФФЕКТИВНОСТИ РАБОТЫ ГОСТИНИЦЫ ЗА СЧЕТ ВНЕДРЕНИЯ ИНФОРМАЦИОННЫХ ТЕХНОЛОГИЙ
3.1. Разработка предложений по совершенствованию обслуживанию клиентов гостиницы ООО «Изумруд-Москва»
3.2. Внедрение автоматизированных систем бронирования и резервирования в гостиницу ООО «Изумруд-Москва»
3.3. Экономическая эффективность от внедрения системы бронирования и резервирования
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЕ 1
ПРИЛОЖЕНИЕ 2
Содержание
Выдержка из текста
Таким образом, целью написания работы является рассмотрение повышения эффективности модернизации предприятия за счет внедрения IP-телефонии.Изучить экономические эффекты модернизации предприятия за счет IP-телефонии.
Одним из направлений повышения эффективности работы любого предприятия является применение современных информационных технологий для обеспечения процессов, протекающих в ходе всего жизненного цикла продукции (услуги).
Практическая значимость работы заключается в том, что в результате проектирования реализована информационная система для практического применения на рассматриваемой организации. Эта система позволит повысить эффективность работы отдела по обслуживанию граждан.
Внедрение современных информационных технологий в процесс управления персоналом
В настоящее время все предприятия испытывают насто¬ятельную потребность в расширении аналитических работ, связанных с разработкой перспектив раз¬вития, комплексной оценкой эффективности применения раз¬личных форм хозяйствования, своевременной выработкой опе¬ративных управленческих решений.
Повышение конкурентноспособности сети химчисток за счет использования современного оборудования Оснастить современным оборудованием химчистку
Предприятия гостевого бизнеса в борьбе за клиента предлагают все большее разнообразие спортивно-оздоровительных услуг, делающих отдых активным, разнообразным, полезным и интересным.
инфраструктурной базы индустрии размещения, а также повышение требований потребителей к разнообразию и качеству в работе должны быть решены следующие задачи : Выявить с ущность и виды диверсификации производства Изучить о сновные стратегии диверсификации производства Выявить роль диверсификации деятельности предприяти я гостиничного бизнеса Дать о бщ ую характеристик у деятельност и ООО « Хотел ДС » Провести а нализ ассортимента услуг гостиницы Оценить уров е н ьфинансово-экономического состояния ООО « Хотел ДС » Разработать проект диверсификации деятельност и ООО « Хотел ДС » — отель «Агни» Обоснова ть эффективност ь разработанных мероприятий по проекту Работа содержит учебная и научная литература по теме исследования, информационной базой -публикации СМИ и Интернет-ресурсов, внутренняя
СПИСОК ИСПОЛЬЗУЕМЫХ ИСТОЧНИКОВ И ЛИТЕРАТУРЫ
Нормативно-правовые документы
1.Конституция (Основной Закон) Российской Федерации
2.Федеральный Закон «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 г. № 2-ФЗ // Российская газета. 1992. 7 апр.
3.Федеральный Закон «Об основах туристской деятельности в Российской федерации» от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ // Российская газета. 1996. 3 дек.
4.ГОСТ Р 50690-2000 Туристские услуги. Общие требования.
Основная литература
5.Автоматизированные информационные технологии в экономике / Под общ. ред. Трубилина И.Т. – М.: Финансы и статистика, 2003. – 414с.
6.Балабанов И.Т., Балабанов А.И. Экономика туризма: Учеб. пос. — М.: Финансы и статистика, 2000. — 176с.
7.Беззубова О.В. Индустрия туризма как новый тип культурного потребления // Культурное пространство путешествий. 8-10 апреля 2003 г. Тезисы форума. — СПб : Цешр изучения культуры, 2003. — С. 320-324.
8.Биржаков М.Б., К.А. Пшенко. Международное туристское право. Законодательство государств-участников СНГ в сфере туризма — СПб.: Невский Фонд, 2008. — 232 с.
9.Бочарников, В.Н., Лаврушина Е.Г., Блиновская Я.Ю. Информационные технологии в туризме. – М.: Флинта, 2007. – 357 с.
10.Васильев Г.А. Основы маркетинга: Учеб. пособие.-М.:ЮНИТИ-ДАНА,2005. — 543с.
11.Веткин, В.А. Технология создания туристического продукта/ В.А. Веткин. – М.: Гросс Медиа: РОС БУХ, 2008. – 200с.
12.Гайдаенко Т.А. Маркетинговое управление. Полный курс MBA. Принципы управленческих решений и российская практика. – М.: Эксмо, 2005. – 480с.
13.Годин В.В., Корнеев И.К. Управление информационными ресурсами: 17-модульная программа для менеджеров «Управление развитием организации». Модуль 17. – М.: ИНФРА–М, 2000. – 320с.
14.Грабауров В.А. Информационные технологии для менеджеров. – М.: Финансы и статистика, 2002.– 368с.
15.Долженко Г.П., Основы туризма: Учебное пособие Издательство: МарТ, 2008г.- 320с.
16.Здоров А.Б. Экономика туризма: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2007. – 272 с.
17.Зорин И.В., Каверина Т.П., Квартальнов В.А. Туризм как вид деятельности // Учебник. М.: Финансы и статистика. 2005. — 288с.
18.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: организация деятельности: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2005. – 480 с.
19.Ильина Е.Н. Туроперейтинг: стратегия и финансы: Учебник. – М.: Финансы и статистика, 2002. – 256 с
20.Информационные технологии управления / Под ред. проф. Титоренко Г.А. – 2-е изд., доп. – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2003. – -102с.
21.Информационные технологии управления / под ред. Черкасова Ю.М. – М.: ИНФРА–М, 2001. – С.7.
22.Морозов М.А., Морозова Н.С. Информационные технологии в социально-культурном сервисе и туризме. Оргтехника. – М.: Академия, 2007. – 240 с.
23.Плотникова Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Информационные технологии в турфирме. – М.: Советский спорт, 2000. – С. 146.
24.Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 1. Информационные технологии в туризме. – М.: Советский спорт, 2000. – 320 с.
25.Плотникова, Н.И. Комплексная автоматизация туристского бизнеса. Часть 2. Информационные технологии в сфере гостеприимства. – М.: Советский спорт, 2001. – 208 с.
26.Роднин, Л.А. Интернет – технологии в туризме: учебник/ Л.А. Роднин. – М.: Советский спорт, 2006. – 338с.
27.Смирнов Э.А. Разработка управленческих решений – М.: ЮНИТИ-ДАНА, 2000. – 271.
28.Сосновский, О.А. Информационные технологии в туризме/ О.А. Сосновский, А.А. Федорович. – Минск: БГЭУ, 2008. — 95с.
29.Сухов, Р.И. Организация работы туристского агентства / Р.И. Сухов. – изд. 2-е. – М.: ИКЦ «МартТ», 2006. – 106с.
30.Тимохина Т. Л. Организация приема и обслуживания туристов: Учеб. пособие. — М.: Книгодел: МАТГР, 2005. – 287с.
31.Ушаков Д.С. Экономика туристской отрасли: учеб. пособие. издательство: Феникс,2010. — 446с.
32.Чудновский, Д.А. Информационные технологии управления в туризме: учеб. пособие для вузов / А.Д. Чудновский, М.А. Жукова. – Москва: Кнорус, 2006. – 104 с.
33.Шапиро С.А., Шатаева О.В Основы управления персоналом в современных организациях. Экспресс-курс. М.: ГроссМедиа, РОСБУХ, 2008. – 400с.
34.Шарафутдинов В. Н. О смысловой нагрузке понятия «туризм» // Туризм: право и экономика, 2005. — № 2 (9).
Интернет-ресурсы
35.Все о туризме [Электронный ресурс] — Режим доступа: http://www.sunton-tours.ru
36.Глобальные системы бронирования [Электронный ресурс] / Бронирование — Режим доступа: www.amadeus.ru.
37.Глобальные системы резервирования [Электронный ресурс]/ Бронирование отелей. – Режим доступа: www.sabre.com. –
38.Информационные технологии компании МегаТек Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.megatec.ru
39.Информационные услуги и системы для ГА [Электронный ресурс] / Режим доступа: http://www.sirena2000.ru.
40.Компания «Рексофт» http://www.reksoft.com
41.Комплексный многопрофильный транспортно – туристический сервис [Электронный ресурс] / Режим доступа: www.galileo.ru
42.Обзор рынка гостиничной недвижимости за 2010 год http://www.arendator.ru/.
43.Отели Москвы http://www.otels.ru/moskva.htm
44.Портал гостиничного бизнеса http://www.prohotel.ru
45.Рекреационные ресурсы http://www.2r.ru/
46.Системы бронирования [Электронный ресурс]/ Бронирование авиабилетов. – Режим доступа: www.worldspan.com.
47.Системы бронирования [Электронный ресурс]/ Бронирование авиабилетов. – Режим доступа: www.megatis.ru
48.Техника и технологии в туризме [Электронный ресурс]/ Статистика туризма. – Режим доступа: http://www.turbooks.ru/stati/tekhnika-tekhnologija-v-turizme
список литературы