ОГЛАВЛЕНИЕ
ВВЕДЕНИЕ
I. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ МЕНЕДЖМЕНТА БАНКОВСКИХ УСЛУГ
1.1 ПОНЯТИЕ БАНКОВСКИХ УСЛУГ, ОПЕРАЦИЙ, ПРОДУКТОВ
1.2 МАРКЕТИНГОВЫХ ПОДХОД К МЕНЕДЖМЕНТУ БАНКОВСКИХ УСЛУГ
1.3 КАЧЕСТВО БАНКОВСКИХ УСЛУГ КАК ВАЖНЕЙШИЙ ФАКТОР ИХ ЭФФЕКТИВНОСТИ
1.4 ФИНАНСОВАЯ ТЕХНОЛОГИЯ УПРАВЛЕНИЯ ОПТИМАЛЬНЫМ СОЧЕТАНИЕМ ЭКОНОМИЧЕСКИХ ИНТЕРЕСОВ БАНКА И КЛИЕНТА (ФИНАНСОВЫЙ МЕНЕДЖМЕНТ КЛИЕНТА)
1.5. ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ – КАК УСЛУГА БАНКА
II. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА НА ПРИМЕРЕ ОАО «СВЕДБАНК»
2.1 ХАРАКТЕРИСТИКА ОАО “СВЕДБАНК”
2.2. ФУНКЦИОНАЛЬНЫЕ ОБЯЗАННОСТИ СПЕЦИАЛИСТОВ ДЕПАРТАМЕНТА МАРКЕТИНГА В ОАО «СВЕДБАНК»
2.3. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА ОАО «СВЕДБАНК»
III. МЕРЫ ПО СОВЕРШЕНСТВОВАНИЮ РАБОТЫ ОАО «СВЕДБАНК»
3.1. СОВЕРШЕНСТВОВАНИЕ ЗАРПЛАТНОГО ПРОЕКТА ОАО СВЕДБАНК»
3.2. ПОЗИЦИОНИРОВАНИЕ БАНКОВСКОГО ПРОДУКТА ПРИ ВЫХОДЕ НА НОВЫЙ РЫНОК
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
Содержание
Выдержка из текста
В качестве источников исследования использовались: законодательные акты, нормативные документы, научная и учебная литература, материалы периодической печати, статистические данные, банковская отчётность и документация, Интернет ресурсы.
При этом особенно важной задачей банковской системы государства должно быть обеспечение мобилизации денежных средств и их концентрации на приоритетных направлениях развития экономики, способствовать преодолению инфляционных и кризисных процессов, усилению кредитной и инвестиционной деятельности, стабилизации экономики государства в целом [6, с.125].Актуальность данной темы заключается в том что, рынок банковских услуг является одним из важнейших сегментов рынка в целом и финансового рынка в частности. Выступая в качестве посредников, перераспределяя денежные потоки, принимая на себя многочисленные риски, банки являются «кровеносной системой» экономики.
Теоретической и методологической основой дипломной работы послужили положения, посвященные данной проблеме, изложенные в трудах ученых: Е.В. Добротворская, Ю.И. Коробова, А.П. Дмитриенко, Е.Ф. Жуков, В.В. Поляков, О.С. Рудакова и др.
В современной экономической теории и практике осознание, анализ и формирование межбанковской конкуренции и конкурентоспособности банков находятся в стадии научного исследования. Проблеме межбанковской конкуренции уделено большое внимание классиками экономической теории, такими, как: Дж. Робинсон, А. Смит Ф. Хайек, Э. Чемберлен, Ф. Эджоурт и другими. Теоретические и практические аспекты конкуренции и конкурентоспособности рассматривали в своих работах Г. Азоев и А. Челенков, Ф. Котлер, М. Портер, Ю. Рубин, А. Томпсон-мл. и А.Дж. Стрикленд, Р. Фатхутдинов, А. Юданов. Проблемы анализа межбанковской конкуренции и повышения конкурентоспособности коммерческих банков рассмотрены в трудах отечественных ученых: А. Казимагомедова, Ю. Коробова, Э. Минько, М. Кричевского, О. Лаврушина, Ю. Масленченкова, Э. Уткина. Однако при достаточно большом количестве научных работ, посвященных межбанковской конкуренции, недостаточно исследованными остаются практические аспекты оценки и повышения конкурентоспособности банков в условиях модернизации финансовой системы.
С 1993г. Europay (Euro Card/Master Card) серьезно изменила свою тактику в России. Компания активизировала прием российских банков в члены ассоциации; для работы с ними был открыт офис в Москве. Была создана Ассоциация российских членов Europay, которая помогает в настоящее время эффективно решать общие для банков вопросы. В 1999-2000 гг. создается российская ассоциация Visa. Заметным событием стало создание компании «Diners Club Россия», российским учредителем, а впоследствии и расчетным банком которой стал банк «Империал». За несколько лет с появления первой международной карты, эмитированной российским банком, рынок разительно изменился: Россия стала полноправным регионом в международных карточных платежных системах.
Развитие электронных услуг коммерческим банком на примере ОАО НБ "ТРАСТ"
Банковская конкуренция по существу стала важнейшим фактором эволюции сущности банка: от «банка-учреждения» к «банку-предприятию».Целью данной работы является раскрытие проблем конкуренции российских и иностранных банков на рынке банковских услуг предприятиям, исходя из поставленной цели, были определены следующие задачи:- Выявить отличительные особенности конкуренции на рынке банковских услуг от конкуренции на других финансовых рынках;
Сфера деятельности Центральных банков в основном находится на макроэкономическом уровне, это обусловлено их сущностью как финансовыми, экономическими и общественными институтами.
Изучение темы современного иностранного банковского бизнеса важно не только с точки зрения значимости иностранных банков на рынке банковских услуг в России, но и определения современных финансовых проблем и перспектив иностранного банковского бизнеса в нашей стране.
Предметом исследования являются финансовые услуги коммерческих банков. В качестве объекта исследования выступает ПАО "Сбербанк России".
Степень научной разработанности темы. Рассматриваемой проблеме посвящены работы российских и зарубежных авторов. Наиболее полно данная тема раскрыта в трудах А.П. Дуровича [7], Н.И. Лыгиной [4], Г.А. Папиряна [5], Б. Гантера [8].
Практической основой применения методов прогнозирования в данной работе служат статистические данные по объему предоставляемых услуг «Атом строй комплекс» г. Екатеринбург в стоимостном выражении за отчетный год.
Тема аттестационной работы – Формирование комплекса рекомендаций для компании «БИГ Фильтр» по реализации стратегии выхода на ОЕМ сегмент рынка заводов – автопроизводителей иномарок в России. усиление конкуренции среди производителей автомобильных фильтров на российском рынке;
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1.Федеральный закон от 02 декабря 1990 №395-1 «О банках и банковской деятельности»
2.Федеральный закон от 22.05.2003 №54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт»
3.Постановление Правительства РФ от 06.05.2008 №359 «О порядке осуществления наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт без применения контрольно-кассовой техники»
4.Постановление Правительства РФ от 27.09.2007 №612 «Об утверждении правил продажи товаров дистанционным способом»
5.Положение ЦБ РФ «Об эмиссии банковских карт и об операциях, совершаемых с использованием платежных карт» от 24.12.2004 N 266-П
6. Положение о порядке осуществления безналичных расчетов физическими лицами в Российской Федерации» (утв. ЦБ РФ 01.04.2003 №222-П)
6.Алавердов А.Р. Организация управления персоналом современного российского банка. — М.: БДЦ-пресс, 2007. — 320с.
7.Анализ деятельности банков: Учеб. пособие / Под ред. И.К. Козловой — Мн.: Выш. шк, 2009. — 240с.
8.Ануреев С.В. Рентабельность расчетно-кассовых операций коммерческих банков и пути ее повышения // Финансы и кредит — 2009. — № 13. — с.25-42
9.Беляков А.В. Банковские риски: проблемы учета, управления и регулирования: Разработка по управлению банком. — М.: БДЦ-пресс, 2009. — 256с.
10.Герасимова Е.Б. Анализ качества банковских услуг // Финансы и кредит. — 2009. — № 16. — с. 19-25
11.Деньги, кредит, банки: Учебник для вузов / Под ред. Г.Н. Белоглазовой. — М.: Юрайт, 2008. — 620с.
12.Деньги. Кредит. Банки: Учебник для вузов / Под ред.В. В. Иванова, Б.И. Соколова. — М.: Проспект, 2008. — 624с.
13.Едронова В.Н., Бахтин Д.В. Кредитный продукт как категория рыночной экономики // Финансы и кредит. — 2009. — № 21. — с.2-7
14.Едронова В.Н., Крючков О.А. Анализ подходов к классификации банковских услуг // Финансы и кредит (рус). — 2008. — № 26. — с.2-7
15.Жарковская Е.П. Банковское дело. — М.: Высш. шк.; М.: Омега-Л, 2008. — 440с.
16.Зеленский Ю.Б. К вопросу сущности банковской услуги // Банковские услуги. — 2009. — № 7. — с.2-8
17.Именитов Е.Л. Проблемы повышения эффективности разработки и предоставления новых услуг // Расчеты и операционная работа в коммерческом банке. — 2009. — № 11. — с.52-56
18.Костерина Т.М. Банковское дело: Учебник. — М.: МаркетДС, 2007. — 240с.
19.Курманова Л.Р. Вопросы развития рынка банковских услуг // Финансы и кредит. — 2008. — № 12. — с.13-19
20.Масленченков Ю.С. Финансовый менеджмент банка: Учеб. пособ. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2007. — 399с.
21.Пещанская И.В. Краткосрочный кредит: теория и практика: Монография. — М.: Экзамен, 2007. — 320с.
22.Рубинштейн Т.Б. Развитие банковской системы и инновационные банковские продукты (пластиковые карты) / Т.Б. Рубинштейн, О.В. Мирошкина. — М.: Гелиос АРВ, 2008. — 192с.
23.Саперов С.А. Банковское право: Теория и практика. — М.: Экономика, 2007. — 640с.
24.Свиридов О.Ю. Банковское дело: Учеб. пособие. — Ростов н/Д: МарТ, 2007. — 412с.
25.Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: 100 экзаменационных ответов. — М.: МарТ, 2008. — 288 с.
26.Свиридов О.Ю. Деньги, кредит, банки: Учеб. пособ. — 3-изд., испр. и доп. — М.: МарТ, Ростов н/Д: МарТ, 2007. — 480 с.
27.Уткин Э.А. Аудит банковской деятельности / Э.А. Уткин, М.С. Суханов. — М.: ТЕИС, 2007. — 223с.
28.Финансы, денежное обращение и кредит: Учебник для вузов / Под ред. Романовского М.В., Врублевской О.В. — М.: Юрайт-Издат, 2007. — 543 с
29.Шестаков А.В. Банковское право: Учебное пособие. — М.: МГИУ, 2007. — 403с.
30.Широков Л.А. Информатизация банковской деятельности: Учеб. пособие. — М.: МГИУ, 2008. — 160с.
31.Эриашвили Н.Д. Банковское дело. — М.: ЮНИТИ-Дана, 2007. — 629с.
список литературы