ПРИОРИТЕТ №1: РЕЛЕВАНТНЫЙ ФАКТ. В условиях жесткой конкуренции и трансформации национальной системы высшего образования, запущенной программой стратегического академического лидерства «Приоритет-2030», нематериальные активы, такие как имидж и репутация, приобретают критическую важность для ВУЗов. К 2021 году, даже до запуска новой программы, 10 участников предшествующего «Проекта 5-100» вошли в Топ-100 предметных и отраслевых мировых рейтингов QS, что убедительно доказывает прямую зависимость конкурентоспособности от стратегического позиционирования.
Это научное исследование посвящено разработке теоретико-методологических основ и практической программы эффективного позиционирования государственного образовательного учреждения (ВУЗа) на конкурентном рынке образовательных услуг. В условиях рыночной экономики, где образовательная услуга рассматривается как продукт, а ВУЗ — как бренд, способность организации четко артикулировать свою уникальную ценность и занимать прочную позицию в сознании целевых аудиторий становится ключевым фактором выживания и развития.
Актуальность темы обусловлена необходимостью для российских ВУЗов не только соответствовать федеральным государственным образовательным стандартам, но и активно конкурировать за абитуриентов, инвестиции, профессорско-преподавательский состав и международное признание, что напрямую коррелирует с их стратегическим позиционированием, ведь в конечном итоге, именно позиционирование определяет доступность ресурсов и талантов.
Объектом исследования выступает процесс позиционирования государственного высшего учебного заведения на рынке образовательных услуг. Предметом исследования являются теоретические, методологические и практические аспекты разработки и реализации программы позиционирования ВУЗа.
Цель работы: разработка научно обоснованной и практически применимой программы позиционирования государственного ВУЗа, учитывающей специфику некоммерческого сектора, требования федеральных программ и современные инструменты маркетинга и PR.
Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:
- Раскрыть сущность и функции позиционирования, проанализировать классические и альтернативные модели маркетинга для некоммерческих организаций.
- Определить специфические особенности позиционирования государственного ВУЗа в контексте трансформации системы высшего образования РФ.
- Провести сегментацию и анализ факторов выбора ключевых целевых аудиторий ВУЗа.
- Разработать детализированную дорожную карту позиционирования и комплекс соответствующих маркетинговых и PR-инструментов.
- Сформировать методологию оценки эффективности программы позиционирования с использованием релевантных KPI.
Глава 1. Теоретико-методологические основы позиционирования некоммерческих организаций на рынке услуг
1.1. Сущность, функции и эволюция концепции позиционирования в маркетинге
В основе стратегического маркетинга лежит концепция позиционирования — процесс создания образа и ценностного предложения продукта (или организации), который занимает особое, четко дифференцированное место в сознании потребителей по сравнению с конкурентами. Классики маркетинга, такие как Эл Райс и Джек Траут, определили позиционирование как "битву за место в уме" потребителя.
Позиционирование является разновидностью маркетинговых стратегий, нацеленной на декларирование и реализацию определенных позиций организации или услуги как продукта, дифференцированных от конкурентных аналогов.
В контексте стратегического управления, позиционирование выполняет ряд ключевых функций:
- Дифференциация: Выделение ВУЗа среди массы конкурентов за счет уникальных характеристик (специализация, научная школа, качество преподавательского состава).
- Фокусировка: Концентрация ресурсов на наиболее важных и прибыльных целевых сегментах.
- Коммуникация: Обеспечение последовательности и единства всех внешних и внутренних сообщений, направленных на формирование желаемого образа.
Фундаментальной моделью, лежащей в основе позиционирования, является STP-комплекс (Segmentation, Targeting, Positioning).
- Сегментация (S): Разделение рынка на группы потребителей со схожими потребностями (например, абитуриенты, ориентированные на бюджетное место; или работодатели, заинтересованные в узкоспециализированных инженерах).
- Таргетинг (T): Выбор одного или нескольких сегментов, на которых ВУЗ сосредоточит свои усилия.
- Позиционирование (P): Разработка Уникального Ценностного Предложения (УЦП), которое отражает конкурентное преимущество ВУЗа для выбранных целевых сегментов.
Позиционирование может быть реализовано через различные подходы: по атрибутам продукта (инновационность, цена), по выгоде (перспективы трудоустройства), по отношению к конкурентам (лидерство в регионе) или по ассоциациям с известной личностью/событием (например, спонсорская акция от лица знаменитости или научная школа, возглавляемая лауреатом госпремии). Все эти методы позволяют успешно закрепить в сознании потребителя четкую ассоциацию, связанную с брендом ВУЗа.
1.2. Специфика маркетинга и PR в некоммерческом секторе и сфере образования
Образовательная услуга обладает рядом специфических характеристик, которые накладывают отпечаток на процесс позиционирования. Услуги ВУЗа неосязаемы (качество нельзя оценить до получения диплома), неразделимы (производство и потребление часто происходят одновременно) и непостоянны (качество зависит от конкретного преподавателя).
Для некоммерческих организаций (НКО), к которым относится государственный ВУЗ, маркетинг имеет большое значение для повышения лояльности клиентов и конкурентоспособности. Инструменты маркетинга в НКО используются не столько для максимизации прибыли, сколько для информирования потребителей, взаимодействия с ними, приобретения доверия, лояльности и приверженности бренду.
Традиционный и альтернативные подходы к маркетингу НКО
Традиционная теория маркетинга, примененная к НКО, постулирует организацию как открытую систему, зависящую от внешней среды. В основе этой модели лежит принцип двустороннего добровольного обмена (quid pro quo — «то за это»). В образовании это выражается в обмене: студент платит деньги/время, ВУЗ предоставляет знания/диплом.
Однако академическая глубина требует анализа альтернативных подходов, предложенных в рамках содержательной теории маркетинга НКО. Эти подходы, заимствованные из социологии, институциональной экономики и антропологии, признают, что отношения НКО со стейкхолдерами часто не сводятся к формальному обмену.
Альтернативные концепции:
- Реципрокатность (Взаимность): ВУЗ предоставляет образовательные услуги, а выпускники, став успешными, оказывают поддержку ВУЗу (фонды, стажировки, менторство). Это непрямой, отложенный обмен.
- Перераспределение: Обмен происходит не между двумя сторонами, а через центральный орган (государство), которое финансирует ВУЗ для производства общественных благ (наука, квалифицированные кадры).
- Концепция «Дара» (quid pro без quo): Основана на идеях экономической антропологии. Образовательный процесс, особенно фундаментальный, часто воспринимается как дар — передача знаний и ценностей, не требующая немедленного и эквивалентного экономического ответа. Позиционирование ВУЗа через миссию и общественную пользу (а не только через «стоимость обучения») тесно связано с этой моделью.
Вывод: Успешное позиционирование государственного ВУЗа должно базироваться на гибридной модели: использовать классический обмен для коммерческих услуг, но при этом активно продвигать идеологию социального дара и миссии для привлечения бюджетников, грантов и лояльности выпускников, поскольку именно этот подход позволяет обеспечить долгосрочную поддержку со стороны государства и общества.
Интеграция PR- и маркетинговых коммуникаций в позиционировании
Для ВУЗа PR и маркетинг неразделимы. Маркетинг формирует ценностное предложение (УЦП), а PR обеспечивает его верификацию и легитимацию в глазах общественности.
Комплексное PR-продвижение способствует достижению целей стратегии развития университета, включая работу с имиджем, паблисити, совершенствование коммуникативного пространства и механизмов взаимодействия с органами управления, партнерами, бизнесом и персоналом.
Критическое значение приобретает внутренний PR. Высококвалифицированный и мотивированный преподавательский состав является не просто активом, а основным элементом PR ВУЗа. Если преподаватели и сотрудники не разделяют миссию ВУЗа и не удовлетворены своей работой, их негативное мнение неизбежно транслируется во внешнюю среду (абитуриентам, родителям, работодателям), подрывая любое внешнее позиционирование. Позиционирование должно начинаться «изнутри», делая ставку на качество человеческого капитала.
Глава 2. Анализ рынка образовательных услуг и стратегические предпосылки позиционирования государственного ВУЗа
2.1. Особенности позиционирования государственного ВУЗа в контексте современной образовательной политики РФ
Актуальность стратегического позиционирования организаций высшей школы связана с трансформацией национальной системы высшего образования и жесткой конкуренцией на региональном, национальном и внешнем образовательном рынке.
Государственный статус ВУЗа накладывает как ограничения, так и стратегические преимущества.
| Фактор | Ограничения (Слабые стороны) | Преимущества (Сильные стороны) |
|---|---|---|
| Продукт (Услуга) | Опосредованность едиными государственными стандартами, что затрудняет быструю адаптацию программ. | Гарантия качества, государственный диплом, высокие стандарты фундаментального образования. |
| Финансирование | Зависимость от госбюджета и политики, усложнение процедуры привлечения внебюджетных средств. | Наличие большого числа бюджетных мест (ключевой фактор выбора для абитуриентов). |
| Репутация | Необходимость соответствовать не только рыночным, но и политическим/социальным требованиям. | Имидж надежности, истории и общественной значимости. |
В условиях рыночных отношений, когда государственное финансирование все больше зависит от эффективности (количество студентов, научные показатели), нематериальные активы (имидж, репутация) приобретают критическую важность. Поскольку образовательные программы ВУЗов формально схожи из-за госстандартов, абитуриенты при принятии решения о месте учебы все в большей степени руководствуются именно имиджем и репутацией учебного заведения, а не только формальным перечнем дисциплин.
Влияние федеральных программ на стратегию позиционирования
Современная стратегия позиционирования российского ВУЗа не может быть оторвана от федеральных программ развития, которые являются главным драйвером и источником финансирования.
Проект 5-100 (2012–2020 гг.) изначально ставил амбициозную цель — вхождение 5 российских вузов в Топ-100 мировых рейтингов. Хотя эта цель не была полностью достигнута, проект стал катализатором. Он заставил ВУЗы сосредоточиться на глобальном позиционировании, увеличив публикационную активность и международное сотрудничество. К 2021 году 10 участников проекта вошли в Топ-100 предметных и отраслевых рейтингов QS.
Программа «Приоритет-2030» (запущена в мае 2021 года) является преемником и ключевым ориентиром для позиционирования сегодня. Ее цель — формирование более 100 прогрессивных университетов — центров научно-технологического и социально-экономического развития страны.
| Аспект | «Проект 5-100» (Фокус) | «Приоритет-2030» (Современный фокус) |
|---|---|---|
| Главная цель | Вхождение в мировые рейтинги (имиджевый аспект). | Научно-технологическое и социально-экономическое развитие региона/страны (практический, миссионерский аспект). |
| Ключевой KPI | Место в QS/THE. | Индекс цитирования, объем НИОКР, доходы от коммерциализации технологий. |
| Позиционирование | Глобальная конкурентоспособность. | Связь с индустрией, региональная значимость, трансфер технологий. |
Стратегический вывод: ВУЗ, участвующий в программе «Приоритет-2030», должен позиционировать себя не просто как учебное заведение, а как научно-образовательный центр, критически важный для развития региональной экономики и технологического суверенитета страны. Это позиционирование должно быть отражено во всех коммуникациях с государственными органами, бизнесом и потенциальными абитуриентами.
2.2. Сегментация целевых аудиторий и факторы выбора образовательного учреждения
Целевая аудитория ВУЗа — это сложная, многоуровневая структура, состоящая из лиц и организаций, которые либо принимают решения, либо влияют на них.
Основные сегменты внешней целевой аудитории для коммуникативной политики ВУЗа:
- Потенциальные абитуриенты (Школьники): Основные потребители образовательной услуги.
- Родители: Часто являются ключевыми спонсорами и лицами, принимающими решения (ЛПР) или влияющими на ЛПР.
- Корпоративные заказчики / Работодатели: Оценивают качество конечного продукта — выпускника.
- Выпускники ВУЗа: Канал информирования, источник поддержки (фандрайзинг, лоббирование).
- Институты государственной власти и грантодержатели: Определяют финансирование и стратегическое направление.
Анализ ключевых факторов выбора ВУЗа для абитуриентов
Позиционирование должно быть основано на факторах, которые действительно волнуют потребителей. Исследования показывают, что выбор ВУЗа абитуриентами определяется сочетанием объективных, рациональных критериев и субъективных, эмоциональных факторов.
Таблица 2.1. Ключевые факторы выбора ВУЗа абитуриентами (на основе опросов)
| Фактор выбора | Значимость (уровень важности) | Комментарий для позиционирования |
|---|---|---|
| Возможность поступить на бюджетной основе | Высокая (83,4% считают важным/очень важным) | Должен стать приоритетом в коммуникациях; необходимо подчеркивать широкое наличие бюджетных мест. |
| Качество фундаментального образования | Высокая (около 80%) | Основа позиционирования: академическая глубина, научные школы, а не только прикладные навыки. |
| Проходные баллы ЕГЭ | Средняя/Высокая | Индикатор престижа и конкуренции. |
| Рейтинг ВУЗа (федеральный/отраслевой) | Средняя | Используется как верификация качества, особенно для иногородних. |
| Близкое расположение ВУЗа | Средняя (Особенно для региональных ВУЗов) | Удобство и транспортная доступность. |
Критически важная «Слепая зона»:
Несмотря на рост роли онлайн-ресурсов (сайты ВУЗов, специализированные агрегаторы), исследования показывают, что социальные/личные связи остаются наиболее значимыми каналами информирования. До 55% первокурсников в региональных исследованиях узнают о ВУЗе от родственников, знакомых, студентов и выпускников.
Вывод для позиционирования: Стратегия не должна быть нацелена исключительно на цифровой маркетинг. Критически важно развивать программы лояльности, работать с сообществом выпускников и стимулировать студентов (особенно старших курсов) и преподавателей быть амбассадорами ВУЗа. Разве не стоит вложить средства в развитие человеческого капитала, который сам станет лучшим рекламным каналом?
2.3. Конкурентный анализ и определение исходной позиции ВУЗа (на примере объекта исследования)
Для определения эффективной позиции необходимо понять, кто является ключевым конкурентом и каковы сильные и слабые стороны самого ВУЗа.
Конкурентный анализ включает сравнение позиций ТОП-3 конкурентов по ключевым параметрам (специализация, наличие бюджетных мест, научные достижения, качество приема, позиционирование в медиа).
Пример: Если объект исследования (технический ВУЗ) имеет сильные позиции в области Информационных технологий, но конкуренты предлагают более широкий спектр гуманитарных направлений, позиционирование должно быть сфокусировано на нишевом превосходстве в ИТ и инженерии.
SWOT-анализ ВУЗа (Обобщенная структура)
| Аспект | Описание |
|---|---|
| S (Сильные стороны) | Высокий процент бюджетных мест; сильная научная школа в узкой технической области (соответствие «Приоритету-2030»); высококвалифицированный преподавательский состав. |
| W (Слабые стороны) | Низкая осведомленность аудитории о миссии и целях; слабая работа с сообществом выпускников; недостаточная активность в современных SMM-каналах; устаревш��й материально-технический фонд на некоторых кафедрах. |
| O (Возможности) | Получение гранта в рамках «Приоритета-2030»; высокий спрос на специалистов в области регионального технологического развития; возможность использования модели «дара» для укрепления лояльности. |
| T (Угрозы) | Демографический спад в регионе; усиление конкуренции со стороны федеральных ВУЗов; снижение финансирования при невыполнении KPI госпрограмм. |
Определение исходной позиции: На основе SWOT-анализа, текущая позиция ВУЗа может быть определена как «Надежный, но незаметный региональный центр с высоким потенциалом в научно-технологическом секторе». Задача программы позиционирования — трансформировать эту позицию в «Лидер регионального научно-технологического развития, ключевой партнер государства и бизнеса».
Глава 3. Разработка практической программы позиционирования и оценка ее эффективности
3.1. Разработка дорожной карты (Road Map) и ключевых элементов позиционирования
Эффективная программа позиционирования требует четкой последовательности действий, оформленной в виде дорожной карты (Road Map), и логически выверенного ядра — Уникального Ценностного Предложения (УЦП).
Шаги дорожной карты (Road Map):
- Аналитический этап (Глава 2): Завершен.
- Стратегический этап: Формулирование миссии, видения и УЦП.
- Коммуникационный этап: Выбор и реализация комплекса маркетинговых и PR-инструментов.
- Оценочный этап: Разработка и внедрение системы KPI, мониторинг и корректировка.
Формулирование ключевых элементов позиционирования:
| Элемент | Определение | Пример для технического ВУЗа |
|---|---|---|
| Миссия | Основное предназначение организации в обществе, ее вклад. | Подготовка элитных инженерных и научных кадров, способных обеспечить технологический суверенитет и инновационное развитие региона. |
| Видение | Желаемое положение ВУЗа через 5–10 лет. | Вхождение в ТОП-20 национальных технических ВУЗов и стать центром притяжения талантов и инвестиций в сфере высоких технологий. |
| Уникальное Ценностное Предложение (УЦП) | Четкое утверждение, почему нас выбирают. | Мы — единственный ВУЗ в регионе, где фундаментальное образование сочетается с гарантированным трудоустройством в ведущих индустриальных партнерах, благодаря прямому участию в федеральной программе «Приоритет-2030». |
Обоснование выбора целевых ниш:
Для повышения эффективности необходимо позиционироваться не для всех сразу, а для конкретных сегментов.
- Первичная ниша (Абитуриенты): Абитуриенты с высокими баллами ЕГЭ, ориентированные на бюджетное, фундаментальное образование в области IT/Инженерии. Позиционирование: «Место для тех, кто строит будущее».
- Вторичная ниша (Работодатели): Компании, участвующие в программе «Приоритет-2030», которым требуются готовые кадры для R&D. Позиционирование: «Центр компетенций и кадровый резерв региональной промышленности».
3.2. Комплекс маркетинговых и PR-инструментов для формирования целевого имиджа
Для реализации целевого позиционирования требуется комплексное использование инструментов, включая цифровые, медийные и внутренние коммуникации.
Цифровые и SMM-инструменты
Social Media Marketing (SMM) демонстрирует высокую эффективность и чувствительность коммуникационного воздействия на современное поколение молодежи. Сегодняшний абитуриент живет в пространстве ВКонтакте и Telegram, которые являются доминирующими платформами на рынке РФ. Следовательно, ВУЗу критически важно фокусироваться именно на этих каналах.
| Канал | Цель и специфика | Инструменты |
|---|---|---|
| Сайт ВУЗа | Официальный канал верификации, источник данных для родителей. | Обеспечение максимальной прозрачности информации о проходных баллах, бюджетных местах и научно-исследовательской деятельности (требование «Приоритета-2030»). |
| ВКонтакте (VK) | Вовлечение, формирование образа «живого» и современного ВУЗа. | Постинг сочного контента, истории успеха выпускников (резонанс с личными связями), прямые трансляции с преподавателями, работа с негативом. |
| Telegram | Оперативное информирование, создание закрытых сообществ для потенциальных абитуриентов. | Новостные каналы (научные достижения, гранты), чат-боты для ответов на вопросы о поступлении. |
| Сервисы автоматизации | Управление отложенным постингом и аналитикой. | SMMplanner, NovaPress (для поддержания активности и анализа эффективности контента). |
Внутренний PR и работа с ключевым активом
Как было отмечено, высококвалифицированный и мотивированный преподавательский состав является основным элементом PR.
Программа внутреннего PR должна включать:
- Программа «Амбассадор ВУЗа» (ПАВ): Материальное и нематериальное стимулирование студентов и преподавателей за участие в Днях открытых дверей, профориентационных проектах и активное продвижение ВУЗа в социальных сетях (прямое воздействие на 55% абитуриентов, выбирающих ВУЗ по личным рекомендациям).
- Повышение Паблисити Преподавателей: Активное продвижение научных достижений и экспертных комментариев профессорского состава в региональных и федеральных СМИ. Это формирует имидж престижа и качества фундаментального образования.
- Корпоративная культура: Внедрение принципов «дара» и миссии в повседневную деятельность, чтобы персонал чувствовал свою причастность к социально значимому проекту.
3.3. Методология оценки эффективности программы позиционирования (KPI)
Оценка эффективности программы позиционирования должна быть двухуровневой: включать традиционные маркетинговые метрики (операционные, финансовые) и стратегические репутационные показатели, напрямую связанные с выполнением государственных программ.
Операционные и финансовые KPI
Эти показатели отражают эффективность привлечения и конвертации целевой аудитории.
- Конверсия (CR, Conversion Rate):
CR = (Количество целевых действий / Общее количество заинтересованных контактов) * 100%- Пример: Процент абитуриентов, подавших документы (целевое действие), от общего числа школьников, посетивших День открытых дверей.
- Целевое значение: Увеличение CR по ключевым специальностям на 15% за год.
- Стоимость привлечения клиента (CAC, Customer Acquisition Cost):
CAC = Общие затраты на маркетинг и PR / Число фактически зачисленных абитуриентов- Аналитическая значимость: Позволяет оценить эффективность каналов продвижения (SMM, реклама).
- Целевое значение: Снижение CAC на 10% за счет оптимизации рекламных кампаний и усиления внутреннего PR (более дешевый канал «личных связей»).
Репутационные и стратегические KPI
Эти показатели прямо связывают позиционирование с целями федеральных программ и долгосрочным успехом.
- Индекс цитирования и научные KPI:
- Метрика: Увеличение количества публикаций в рецензируемых журналах (Scopus/WoS), рост индекса Хирша.
- Связь с позиционированием: Выполнение этого KPI укрепляет позицию ВУЗа как научно-технологического лидера (соответствие требованиям «Приоритета-2030»).
- Позиции в рейтингах:
- Метрика: Изменение места ВУЗа в национальных (RAEX) и международных (QS, THE) предметных и отраслевых рейтингах.
- Связь с позиционированием: Прямая верификация имиджа и конкурентоспособности.
- Индекс осведомленности и лояльности:
- Метрика: Результаты ежегодных опросов целевых аудиторий (абитуриенты, работодатели) для измерения узнаваемости миссии, УЦП и общего уровня доверия.
- Связь с позиционированием: Оценка того, насколько целевой имидж соответствует реальному восприятию.
Методы корректировки: Программа позиционирования должна быть гибкой. При невыполнении репутационных KPI (например, отсутствие роста Индекса цитирования), необходимо скорректировать коммуникационную стратегию, усилив PR-поддержку научных школ и НИОКР.
Заключение
Проведенное научно-практическое исследование подтвердило, что стратегическое позиционирование государственного ВУЗа является не просто элементом маркетинга, а критически важным инструментом стратегического управления в условиях трансформации рынка высшего образования РФ.
Основные теоретические выводы:
- Классическая концепция позиционирования (STP) недостаточна для некоммерческого сектора. Эффективная стратегия позиционирования ВУЗа требует интеграции альтернативных моделей маркетинга НКО, основанных на реципрокатности и концепции «дара», что позволяет продвигать миссию и социальную значимость, а не только коммерческую выгоду.
- Специфика позиционирования государственного ВУЗа определяется жесткой зависимостью от федеральных программ (особенно «Приоритет-2030»), которые диктуют стратегический фокус на научно-технологическом развитии, а также высокой значимостью нематериальных активов (имидж и репутация).
Основные практические выводы:
- Уникальное ценностное предложение (УЦП) ВУЗа должно быть четко сфокусировано на его роли как регионального центра компетенций и драйвера научно-технологического развития, что соответствует требованиям текущей государственной повестки.
- Коммуникационная стратегия требует комплексного подхода, учитывающего высокую значимость социальных/личных связей (до 55% влияния на абитуриентов). Это означает, что инвестиции во внутренний PR и программы амбассадоров (студенты, преподаватели, выпускники) являются более эффективными, чем простое увеличение бюджета на внешнюю рекламу.
- Разработанная программа позиционирования интегрирована с системой измеримых KPI, которая включает не только операционные показатели (Конверсия, CAC), но и стратегические репутационные метрики (Индекс цитирования, место в рейтингах), что обеспечивает возможность объективной оценки выполнения целевых показателей, заданных государственными проектами.
Перспективы дальнейших исследований могут быть связаны с детальной разработкой механизмов монетизации нематериальных активов ВУЗа (репутации, индекса цитирования) через механизмы фандрайзинга и привлечения инвестиций от индустриальных партнеров, а также с исследованием влияния искусственного интеллекта на персонализацию образовательных услуг и, как следствие, на стратегическое позиционирование.
Список использованной литературы
- Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. Москва: ГНОМ-ПРЕСС, 1997.
- Бабанский Ю. К. Педагогическая наука и творчество учителя. // Советская педагогика. 1987. № 2.
- Бендова Л.В., Карпов В.Н., Шмелев А.С. Маркетинг образовательных услуг / Под ред. Л.В. Бендовой. Москва: МИМ ЛИНК, 2000.
- Бунеева. Некоммерческие Организации: Сущность, Место И Роль В Социальном Развитии Общества. URL: advertology.ru
- ВАРИАНТЫ ПОЗИЦИОНИРОВАНИЯ НА РЫНКЕ НЕКОММЕРЧЕСКИХ УСЛУГ. URL: bntu.by
- Варакута С.А. Егоров Ю.Н. Связи с общественностью: Учеб. пос. Москва: ИНФРА-М, 2004.
- Вигман С.Л. Педагогика в вопросах и ответах: Учеб. пособие. Москва: ТК Велби, 2004.
- Вилюнас В.К. Психологические механизмы мотивации человека. Москва, 1990.
- Волкова М.М., Звездова А.Б. Маркетинговые исследования в области образовательных услуг. URL: htpp://www.cfin.ru/press/marketing/1999-6/
- Герчикова И. И. Менеджмент: Учебник. Москва: Банки и биржи, ЮНИТИ, 1995.
- Голубков Е.П. Основы маркетинга: Учебник. Москва: Финпресс, 1999.
- Дизель П.М., Мак-Кинли Раньян У. Поведение человека в организации. Москва, 1993.
- Журнал «Со-общение». Корпоративный PR по-русски. Моисеев А. 2001. №2.
- Засурский Я. Н. Система средств массовой информации в России. Москва: Аспект Пресс, 2001.
- ЗНАЧЕНИЕ АНАЛИЗА ЦЕЛЕВОЙ АУДИТОРИИ ПРИ СОЗДАНИИ ДИЗАЙН-ПРОДУКТА ДЛЯ АЙДЕНТИКИ ВЫСШИХ УЧЕБНЫХ ЗАВЕДЕНИЙ. URL: cyberleninka.ru
- ИНСТРУМЕНТЫ PUBLIC RELATIONS В ДЕЯТЕЛЬНОСТИ ВУЗОВ. URL: alley-science.ru
- Инструменты формирования имиджа вуза. URL: elibrary.ru
- Казмиренко В.К. Социальная психология организаций. Киев, 1996.
- Капитонов Э.А. Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. Ростов-на-Д.: ИКЦ «МарТ», 2003.
- Карташова Л.В., Никонова Т.В., Соломанидина Т.О. Организационное поведение. Москва, 2001.
- Конаржевский Ю.А. Внутришкольный менеджмент. Москва, 1993.
- Коммуникативная политика. URL: asu.ru
- Кревенс Д. Стратегический маркетинг. 6-е изд. Пер. с англ. 2003.
- Маркетинговое позиционирование университетов на образовательном рынке. URL: econom-inform-journal.ru
- Моргунов Е. Организационный климат и организационная культура. // Журнал «Кадровый менеджмент». Декабрь 2003.
- Мурашов М. Корпоративная культура: мнения специалистов. // Журнал «Кадровый менеджмент». Ноябрь 2003.
- Новые инструменты в продвижении вуза. URL: cyberleninka.ru
- Особенности потребительских свойств услуг и позиционирование бренда современного вуза. URL: elibrary.ru
- Панкрухин А.П. Маркетинг образовательных услуг в высшем и дополнительном образовании. Москва: Интерпракс, 1995.
- Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва: ИТРК РСПП, 2000.
- Позиционирование высших учебных заведений на рынке образовательных услуг. URL: doklad.ru
- Почепцов Г.Г. PR для профессионалов. URL: http://lib.socio.msu.ru
- Роль маркетинговых и PR-технологий в формировании имиджа ВУЗА. URL: mic.org.ru
- Сагинова О.В. Маркетинг образовательных услуг. // Маркетинг в России и за рубежом. 1999. №1. URL: htpp:// www.dis.ru
- Сегментация и позиционирование. // Маркетинг в России и за рубежом. 2001. №4.
- Система организации и поощрения труда (опыт методической разработки). С. Губанов. // Экономист. 1997. №3.
- Скотт М. Катлип, Аллен Х. Сентер, Глен М. Брум. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е издание. Москва: Вильямс, 2001.
- Содержательная теория маркетинга для некоммерческих организаций. URL: hse.ru
- Специфика позиционирования высшего учебного заведения на региональном рынке образовательных услуг. URL: cyberleninka.ru
- Спивак В. А. Корпоративная культура: теория и практика. Москва [и др.] : Питер, 2001.
- Татаринова Г.Н. Управление общественными отношениями: Учебник для вузов. СПб.: Питер, 2004.
- Томилов В.В. Культура предпринимательства. СПб.: Питер, 2000.
- Хулей Грюм Маркетинговая стратегия и конкурентное позиционирование. Москва: Баланс Бизнес-Букс, 2005.
- Чалова Е.А. Типы корпоративной культуры. СПб.: Питер, 2000.
- Чумиков А.А. Связи с общественностью: учебное пособие. Москва: Дело, 2000.
- Шевченко Д.А. Маркетинговые коммуникации образовательных услуг (на примере РГГУ). URL: htpp:// www. cfin.ru/press/practical/2001-03/
- Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Санкт-Петербург: Изд. Санкт-Петербургского университета, 1999.
- Щербина С.В. Организационная культура в западной традиции: природа, логика формирования и функции. // Социологические исследования. 1996. №7.
- Green, P. E., Carmone, F. I., Inrand Smith, S. M. Multidimensional Scaling: Concepts and Applications. Boston: Allyn and Bacon, 1989.
- Lehmann, D. R. and Winer, R. S. Analysis for Marketing Planning. 2nd edn, Boston: Irwin, 1991.
- Porter M.E. The Competitive Advantage of Nations. Macmillan, 1998.