Пример готовой дипломной работы по предмету: Реклама и PR
Содержание
Введение ………………………………..……………………………………………..5
Глава
1. Теоретические основы организации PR — деятельности в гостиничном бизнесе …………………………………………………………………….8
1.1 Понятие PR-деятельности………………………………………………………. 8
1.2 Специфика гостиничного бизнеса…………………………………..14
1.3 Технологии PR-деятельности по повышению лояльности внешней общественности отеля……………………………………………………………… 21
Глава 2. Разработка и анализ внедрения программы по повышению лояльности внешней общественности для ООО «Отель Вознесенский»……………………..34
2.1 Характеристика предприятия ООО «Отель Вознесенский» .34
2.2 Анализ PR-деятельности ООО «Отель Вознесенский» с точки зрения повышения лояльности внешней общественности………………………………… 42
2.3 Разработка программы по повышению лояльности внешней общественности ООО «Отель Вознесенский»……………………………………… 61
Заключение …………………………………………………………………………..80
Список использованной литературы ……………………………………………… 82
Приложения…………………………………………………………………………..86
Выдержка из текста
Сегодня гостиничный бизнес — одна из наиболее перспективных и быстроразвивающихся отраслей, приносящий по всему миру многомиллионные прибыли. С каждым годом растет количество гостиниц и отелей как в нашей стране, так и за рубежом. Вместе с тем масштабы осуществления PR-деятельности в гостиничном бизнесе в России по сравнению с зарубежными странами значительно меньше. Не все гостиницы способны выделить необходимые для работы в этом направлении средства и прибегнуть к помощи специализированных PR-агентств. На практике в этом направлении работают 2-3 человека в зависимости от величины отеля. Именно поэтому хочется отметить, что PR в гостиничном бизнесе — еще неосвоенная, многогранная и исключительно перспективная сфера.
Актуальность темы очень высока, о чем свидетельствуют быстрые темпы роста сферы услуг и рынка отелей в частности. Но при этом связи с общественностью в этом сегменте не достаточно развиты, оставляя огромное поле для деятельности, изучения и выявления новых методов и инструментов PR в этом направлении, а также развитию PR, как науки и практики в целом.
Проблемой в изучении данной темы является отсутствие структурированности теоретических знаний по направлению PR-деятельности в гостиничном бизнесе, а также невысокая активность использования PR-технологий гостиницами и отелями.
Список использованной литературы
Багиев, Г.Л. и др. Маркетинг: [Текст]
Учебник для ВУЗов.– М.: Экономика, 2007. — 703 с.
2. Батра, Р. Рекламный менеджмент [Текст]
/Пер. с англ. — 5-е изд.– М.: Вильямс, 2006. – 784 с.
3. Бернейз, Э. Пропаганда. [Текст]
– М.: Hippo Publishing LTD, 2010.-176с.
4. Бернет, Дж. Реклама: принципы и практика. [Текст]
/ Дж. Бернет, У. Уэллс., С. Мориарти– М.: Маркетинг для профессионалов, 2009. – 800 с.
5. Волков, Ю.Ф. Введение в гостиничный и туристический бизнес. [Текст]
– Ростов н/Д.: Феникс, 2005. – 352 с.
6. Гермогенова, Л.Ю. Эффективная реклама в России. Практика и рекомендации. [Текст]
– М.: 2007. – 314с.
7. Голубков, Е.П. Основы маркетинга. [Текст]
– М.: Финпресс, 2006. – 688 с.
8. Гуляев, В.Г. Организация туристской деятельности. [Текст]
– М.: Финансы и статистика, 2006. – 254 с.
9. Данько, Т.П. Управление маркетингом. [Текст]
– М.: ИНФРА-М, 2006. – 349с.
10. Джанджугазова, Е. Маркетинг в индустрии гостеприимства. [Текст]
– М.: 2007. – 224с.
11. Дихтль, Е. Практический маркетинг. [Текст]
/ Е. Дихтль, Х. Хершген — М.: Высшая школа, 2008. – 420 с.
12. Дурович, А.П. Маркетинг в туризме. [Текст]
– М.: ООО «Новое знание», 2007. – 453 с.
13. Завьялов, П.С. Формула успеха: маркетинг. [Текст]
/ П.С. Завьялов, В.Е. Демидов — М.: Международные отношения, 2007. – 412с.
14. Котлер, Ф. Основы маркетинга. [Текст]
– М.: Прогресс, 2008. — 648 с.
15. Куликова, З.В. Об управлении лояльностью // Сборник трудов Седьмой Всероссийской Научно-практической конференции «Проблемы практического маркетинга в сфере сервиса». [Текст]
– М.: МГУС, 2006. – 17 с.
16. Лесник, А.Л. «Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе».[Текст]/ А.Л. Лесник, А.В. Чернышев — М, 2008. — 335 с.
17. Маркетинг: Учебник, практикум и учеб.-метод. комплекс по маркетингу /Р.Б.Ноздрева, Г.Д.Крылова и др. — М.: Юристъ, 2006. – 478с.
18. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности [Текст]
/ Под ред. В.А. Алексунина. – М.: Маркетинг, 2005. – 516 с.
19. Маркетинг [Текст]
/ Под ред. Н.П. Ващекина. – М.: ИД ФБК-ПРЕСС, 2006. — 312 с.
20. Матанцев , А.Н. Эффективность рекламы.[Текст]
– М.:ФИНПРЕСС, 2002. – 143 c.
21. Медведева, Н.Н. Реклама. [Текст]
– СПб.: «Дом книги», 2005. – 233 с.
22. Мокшанцев, Р. Психология рекламы. [Текст]
– М.: Инфра-М, 2007. – 300 с.
23. Музыкант, В. Теория и практика современной рекламы [Текст]: Учеб. Пособие. – М.: Евразийский регион, 2006. – 400 с.
24. Ноздрева, Р.Б. Маркетинг: как побеждать на рынке [Текст]
- М.: Финансы и статистика, 2007. – 345с.
25. Папирян, Г.А. Международные экономические отношения: маркетинг в туризме. [Текст]
– М.: «Финансы и статистика», 2005. – 333 с.
26. Панкратов, Ф. Рекламная деятельность.[Текст]
- М.: Новое знание, 2000.- 184 с.
27. Семенова, А.П. Искусство маркетинга. [Текст]
- М.: «Новое знание», 2004. – 123 с.
28. Абельмас, Н. В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз. [Текст]
– Ростов: Феникс, 2008. — 237с.
29. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. [Текст]
– М.: Дело, 2000. – 721с.
30. Волков, Ю.Ф. Гостиничный и туристский бизнес. [Текст]- Ростов н/Д.: Феникс, 2008.- 637с.
31. Янкевич, В.С Маркетинг в гостиничной индустрии и туризме: российский и международный опыт. [Текст]
/ В.С. Янкевич, Н.Л. Безрукова. — Финансы и статистика, 2003. — 416с.
32. Лесник, А.П. Организация и управление гостиничным бизнесом. [Текст]/ А. П. Лесник, И.П. Мацицкий, А.В. Чернышев. — Москва, 2000. – 300с.
33. Лесник, А.П. Практика маркетинга в гостиничном и ресторанном бизнесе. [Текст]
/ А.П. Лесник, А.В. Чернышев. — Москва, 2000. – 787с.
34. Блэк, С. Паблик рилейшнз. Что это такое? [Текст]
- АСТ, 1990. – 239 с.
35. Кабушкин, Н.И. Менеджмент гостиниц и ресторанов. [Текст]: Учебное пособие – 2-е, издание./ Н.И. Кабушкин, Г.А. Бондаренко — Мн: Новое Издание, 2001.- 216с.
36. PR-словарь [Текст]
/ под ред. В.А. Самойлова. – М.: Издательство Московского университета, 1995. – 250 с.
Статьи из журналов и газет
37. Борисова, Е. Преуспеть в рекламе и не разориться. [Текст]
/Е. Борисова// – Турбизнес. 2006. — № 9.- с. 5-9.
38. Булгаков, В.П. Особенности маркетинга услуг [Текст]
/ В.П. Булгаков Маркетинг в России и за рубежом. М — 1998. — № 2. — с.109
39. Гидаспов, И. Без номеров. [Текст]
/ И. Гидаспов//“Компания” Деловой еженедельник. — № 40 (186), 2001. – С. 4
40. Костанян, А. Осуществление PR в гостиничном бизнесе. [Текст]/ А. Костанян, А. Белявская // «Парад Отелей» . — № 1, № 3, 2006. — С. 30-32
41. Ляпоров, В. Новые рекламные идеи [Текст]
/ В. Ляпоров //Бизнес-журнал. – 2009. — № 20. – с. 15.
Иностранные источники
42. Farner, R. Was costen und bringer PR? [Текст]/ in:
- Harvard Manager Nr.2,-Hamburg.1981. – 80р.
43. Harlow, Rex F. Building a Public Relations Definition. [Текст]/Public Relations Review.- 1976. – 373р.
44. Cutlip, S.M. Effective Public Relations. [Текст]/ Cutlip S.M., Center A.N., Broom G.M. – 7 издание, 1994. – 694р.
45. Jessen, J. PR fur Manager. [Текст]/ Jessen J., Lerch D.- Munchen, 1978.-198р.
46. Farner, R. Was costen und bringer PR? [Текст]/ in:
- Harvard Manager Nr.2,-Hamburg.1981. – 80р.
48. Федулин, А. Рынок труда. [Текст]
/ А. Федулин // 5 звезд, 2002. — № 2 – С.56
49. Федько, В.П. Маркетинговые коммуникации.[Текст]
– Ростов-на-Дону.: 2002-205с.
50. Яскевич, Е.В. Рекламная деятельность. [Текст]
- Уч.-метод. комплекс. – Владивосток: Изд-во Дальневост. Ун-та, 2006. — 230с.
Электронные ресурсы
51. Анализ гостиничного рынка [Электронный ресурс]: Режим доступа:/
0. июня 20011/ http://www.cc-r.ru Дата обращения 02.01.2012
52. Ергина, М. Рамки эффективности программ лояльности [Электронный ресурс]: Режим доступа:/ М. Ергина.-
2. января 2009// http://loyaltymarketing.ru Дата обращения 03.08.2011
53. Ермишкина, И. Стандарты обслуживания: Как добиться от персонала качественного сервиса? [Электронный ресурс]: Режим доступа: / И. Ермишкина- № 1 апрель 2007 // http://www.prohotel.ru/journal-139825/0/ Дата обращения 04.01.2012
54. Классификация гостиниц [Электронный ресурс]: Режим доступа: / 17 сентября 2009 http://uta 56.ru Дата обращения 19.05.2012
55. Связи с общественностью. [Электронный ресурс]: Режим доступа: /
0. мая 2012 http://ru.wikipedia.org Дата обращения 30. 09.2011
56. Умение продавать сверх…или Up-selling. [Электронный ресурс]: Режим доступа:/PRO HOTEL.-
0. Ноябрь 2008// http://www.prohotel.ru/ Дата обращения 13.08. 2012
57. Что же такое лояльность компании к клиенту [Электронный ресурс]
: Режим доступа:/ 28 сентября 2011/ http://www.rb.ru Дата обращения 06. 03.2012
