Пример готовой дипломной работы по предмету: Связи с общественностью
ВВЕДЕНИЕ
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ РАЗРАБОТКИ PR-КАМПАНИЙ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
1.1. Сущность PR-кампаний и особенности их разработки
1.2. Специфика связей с общественностью на рынке банковских услуг
1.3. Инструменты PR в банковской сфере
ГЛАВА
2. РАЗРАБОТКА PR-КАМПАНИИ ПО ПРОДВИЖЕНИЮ КРЕДИТНОЙ КАРТЫ ДЛЯ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
2.1. Аналитический этап подготовки PR кампании – ОАО «Сбербанк России»
2.2. Этап планирования продвижения кредитной карты
2.3. Реализация PR-кампании по продвижению кредитной карты для ОАО «Сбербанк России»
2.4. Оценка эффективности PR-кампании по продвижению кредитной карты
ЗАКЛЮЧЕНИЕ
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
ПРИЛОЖЕНИЯ
Содержание
Выдержка из текста
Актуальность данной работы, состоит в том, что в условиях особое значение приобретает способность финансово-кредитных учреждений создавать новые продукты и эффективно продвигать их на рынок. Одним из таких банковских продуктов являются кредитные карты.
Предметом исследования выступают проблемы экономико-правовой безопасности безналичных расчетов и использованием пластиковых карт.Теоретические и методологические основы курсовой работы – это труды отечественных и зарубежных ученых; публикации в периодической печати; действующие законодательные и нормативно-правовые акты РФ и международных организаций, регулирующие деятельность платежных систем и операции с банковскими картами.
Кредитный риск для банка не является только внутренним риском кредитора, так как напрямую связан с теми рисками, которые на себя принимают и несут контрагенты банка. Поэтому управление кредитными риском (их минимизация и нивелирование) предполагает как оценку его "внутреннего" компонента (например, связанного со степенью диверсификации банковского кредитного портфеля), так и анализ всех рисков заемщиков, которым банк выдает кредиты.
В процессе написания курсовой работы были поставлены следующие задачи: изучение методов измерения кредитного риска и понятий, связанных с данной темой, изучение нормативной базы регулирующей оценку кредитного риска в российских банках.
Ведение банком кредитной деятельности является одним из базовых критериев, отличающих его от иных небанковских учреждений. Поскольку основной целью деятельности банка является получение максимально возможной прибыли, важно уделять значительное внимание осуществлению своих операций при минимально возможных рисках. Во избежание риска банкротства, для достижения и долгосрочного сохранения устойчивого положения на
Вывод на рынок кредитных карт является сложным, комплексным процессом, требующим ответственного подхода к разработке его PR-поддержки. Таким образом, указанные обстоятельства актуализируют выбранную тему исследования.
Список источников информации
1)Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.
2)Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. – М. : Экономистъ, 2008. – 766 с.
3)Банковское дело: Учебник. – 4-е изд. перераб. и доп. / Под ред. проф. Л.П. Кроливецкой. – М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2001. – 464 с.
4)Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с.
5)Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. — 256 с.
6)Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук – СПб.: Питер, 2001. -864 с.
7)Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
8)Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с.
9)Быков И.А. Организация и проведение кампаний по связям с общественностью: Учебное пособие / СПбГУТ 2003, — 80 с.
10)Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк — Ростов н/Дону : Феникс, 1998. — 320 с.
11)Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.
12)Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию. М., 1998
13)Герасимова Г. Л. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития, 2010 г. № 4., с. 41-46
14)Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 304с.
15)Голубович А.Д., Ситнин А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации – 2-е изд., испр. и доп. – М.: АО «МЕНАТЕП-ИНФОРМ, 1995. – 208 с.
16)Громова С. Л. Методы формирования стратегии позиционирования на розничном рынке банковских услуг. – дис-ция на соиск. уч. степени канд. экон.наук. – Спб.: СПбГИЭУ, 2009. – 159 с.
17)Гурьянов С. А. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг: учебное пособие. М.: 2000 – 280 с
18)Загорская А.П., Петроченко Н.П. Большой англо-русский русско-английский словарь по бизнесу. Изд.3, испр. 1993. 656 с.
19)ИгнатьевД.И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 227 с.
20)Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшенз: теория и практика. СПб.: Алетейя, 2001 – 230 с.
21)Комарова Г. А., Технологии связей с общественностью. 2009., — 180 с.
22)Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.
23)Крымчанинова М. В. Реклама и PR: сходство и различие // Современная и социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования, 2009 г. № 3 (4), с. 30-54
24)Крылов И.В. Маркетинг (Социология маркетинговых коммуникаций).
-М.: Центр, 1998 – 320 с.
25)Ламбен Жан-Жак. Менеджмент, ориентированный на рынок. СПб.: Питер, 2007. — 800 с.
26)Лаврушин Ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2006. 1027 c.
27)Лукаш М. Г. Предпринимательство: Учебник.- М.,2004.- 336 с.
28)Макарова Г. Л. «Система банковского маркетинга». – М.: «Финстатинформ». – 1997. -110 с.
29)Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. –М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
30)Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2005
31)Маркетинг: учебник / Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 380 с.
32)Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. – 127 с.
33)Масленченков Ю. С. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. – М.: БДЦ-пресс, 2002.
34)Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и практика. – М.: Изд. – консалтинговая компания «Дека», 1998 – 431 с.
35)Михеева И.В. Серия Новый курс английского языка» 8-е изд., стереотип. — М.: 2008 – 230 с.
36)Мурашко Основы управления коммуникациями / Эксмо, 2010.– 832 с.
37)Ноздренко Е.А. Реклама в процессе моделирования потребительского поведения: философско-культурологический аспект // Рекламный вектор – 2007 г. – 170 с.
38)Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
39)Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. — М. : Инфра-М, 2001.
40)Открытые методики рекламы и Public Relations. Рекламное измерение / под ред. С.В. Сычева. — М.: Ось-89, 2004. — 319 с.
41)Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. — 495 с.
42)Рева А.В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005., 189 c.
43)Рожков И.Я. Реклама: планка для «профи» М.: Юрайт, 1997 – 250 с.
44)Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с.
45)Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. — 656с.
46)Сайтел Фрейзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002. – XII, 592 с.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л.Ф. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 415с.
47)Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.
48)Словарь терминов современного предпринимательства / под ред. проф. В. В. Морковкина. – М. : Радикс, 1995. – 432 с.
49)Татаринова Л.Ю. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками. Деньги и кредит, 2008, № 3.
50)Трунов А.А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. – СПб.: Алетейя, 2007. – 264 с.
51)Управление деятельностью коммерческого банка / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Юристъ, 2002 – 648 с.
52)Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. – М.: Антидор, 1998.
53)Уткин А.В. Учебно-методический комплекс по дисциплине «Банковский маркетинг»: учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. – 121 с
54)Ушаков Д.Н. Толковый словарь русского языка. М. 1935 – 700 с.
55)Харрисон Ш. Связи с общественностью. М., 2003., 459 c.
56)Хейг М. Электронный Public Relations / Мэт Хейг. — Пер. с англ. В. Кашникова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
57)Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80
58)Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2006. — 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. 345 c.
59)Шишкина М.А. PR в социальных системах. М. 2002
60)Шульц Д. Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные компании / М.: ИД Гребенникова, 2003. – 512 с.
61)Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. Автор и составитель Лукаш Ю. А. (Серия «Библиотека профессиональных словарей»).
- М.: Книжный мир, 2004. — 1504 с.
62)PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». — М, 2002. XII, 493 с.
Общая и научная литература на иностранных языках
63)Harlow, R. F. Building a Public Relations definition / R. F. Harlow // Public Relations Review. – 1976. – Vol. 2. № 4
64)James Е. Grunig and Todd Hunt, Managing Public Relations (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984).
65)Н. Frazier Мооге and Bertrand В. Canfield, Pulic Relations: Principles, Cases, and Problems, 7th ed
Интернет-источники
66)Банк сегодня [Электронный ресурс].
Режим доступа — http://sberbank.ru/moscow/ru/about/today/ проверено 11.12.2012
67)Пархоменко, А. Словарь рекламных и PR-терминов [Электронный ресурс]
/ А. Пархоменко. – Режим доступа : http://dictionaries.rin.ru/cgi-bin/see?sel=reclame
68)Развитие интернета в регионах России. –[Электронный документ].
Режим доступа: http://www.ifap.ru/library/book 253.pdf проверено 31.05.2011
69)Терминологический словарь маркетинга. Багиев Г. Л. [электронный ресурс].
– режим доступа http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a 21.htm Проверено 05.06.2011
список литературы
