Пример готовой дипломной работы по предмету: Реклама и PR
Содержание
CОДЕРЖАНИЕ
ВВЕДЕНИЕ 4
ГЛАВА
1. ТЕОРЕТИЧЕСКИЕ АСПЕКТЫ PR-ДЕЯТЕЛЬНОСТИ НА В УСЛОВИЯХ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ 8
1.1. Генезис и основные этапы эволюции развития PR-деятельности 8
1.2. Понятие PR и его место в маркетинге 22
1.3. Специфика PR-деятельности в направлении продвижения продукции 34
ГЛАВА
2. АНАЛИЗ СОСТОЯНИЯ ДЕЯТЕЛЬНОСТИ OOO SENSEMILIA В СФЕРЕ PR СОПРОВОЖДЕНИЯ ПРОДВИЖЕНИЯ ПРОДУКЦИИ 44
2.1. Характеристика OOO SENSEMILIA 44
2.2. Анализ современного состояния PR-деятельности в OOO SENSEMILIA 51
2.3. Разработка проекта PR-сопровождения продукции OOO SENSEMILIA 61
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 66
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ 73
ПРИЛОЖЕНИЕ 1 77
ПРИЛОЖЕНИЕ 2 79
ПРИЛОЖЕНИЕ 3 80
ПРИЛОЖЕНИЕ 4 82
ПРИЛОЖЕНИЕ 5 84
ПРИЛОЖЕНИЕ 6 85
Выдержка из текста
ВВЕДЕНИЕ
Паблик рилейшнз (PR) вполне обоснованно заняли прочную позицию основного инструмента маркетинговых коммуникаций, применяемого как некоммерческими, так и коммерческими, в том числе – торговыми, предприятиями. Процесс управления PR-деятельностью и одна из его важнейших функций – планирование, в этой связи, должны носить системный характер, учитывая интеграцию PR с другими маркетинговыми коммуникациями.
К сожалению, PR как инструмент продвижения торгового предприятия все еще остается нетипичным и применяется в основном крупнейшими игроками рынка. Установление продолжительных доверительных отношений со своей общественностью, формирование безупречной репутации и управление общественным мнением — те из немногих коммуникационных задач, которые разумно было бы ставить перед собой дальновидным предпринимателям, – зачастую отходят на второй план, вытесняясь ориентацией исключительно на коммерческую выгоду. Однако на современном этапе развития рыночных отношений создание фундамента деловой репутации предприятия играет все большую и большую роль. Только PR как при самостоятельном, так и при интегрированном применении, способны стать эффективным рычагом управления отношениями с его контактными аудиториями, вот почему планированию PR на предприятии следует уделять особое внимание.
PR как область научного знания и сфера практической реализации связан со многими науками, в частности, такими как маркетинг, менеджмент, реклама, управление персоналом, имиджелогия. Изучением PR занимались такие ученые и исследователи как ЭмосКендалл, Айви Ли, Эдвард Бернейз, И.Л. Викентьев и многие другие. PR (от англ. publicrelations) – это постоянный способ поддержания положительного общественного мнения о своей компании. PR – наиболее сложная и трудоемкая, но при этом и более свободная версия простого рекламирования. Реклама позволяет доносить информацию до потребителя, конечно же, положительную информацию. PR кардинально наоборот, позволяет узнать мнение общественности об организации. В последнее время в сети Интернет часто без ссылки на источник встречается фраза о том, что реклама – это твое хорошее мнение о себе самом, PR – это то, что думают о тебе другие.
PR включает в себя деятельность по донесению информации до клиентов и управление сложными информационными потоками. Также эта деятельность направлена на установлении позитивных взаимовыгодных отношений с потребителями, партнерами, средствами массовой информации с целью распространения объективной информации о предприятии.
Следует принимать во внимание, что на торговом предприятии PR является особенно важной частью продвижения. Клиентам важно быть уверенными в приобретаемой продукции, то есть предприятию необходимо завоевать доверие потребителя, расположить его к себе, перевести их из когорты случайных клиентов в разряд постоянных, чему собственно и способствует PR. Именно PR позволяет как предоставляемым услугам, так и компании в целом формировать и поддерживать свой положительный имидж, высокую деловую репутацию, увеличивая осведомленность о предприятии и его услугах, грамотном персонале и хорошей атмосфере. Если PR-политика отсутствует или реализуется неграмотно, то может быть нанесён непоправимый ущерб репутации предприятия. PR-компании имеют огромное влияние на формирование общественного мнения. PR является одновременно наукой, искусством, практикой, технологией, ее совокупные результаты способствуют развитию определенного вида бизнеса и конкретного предприятия.
Среди авторитетных отечественных исследователей в области PR особо важными являются работы И.В. Алешиной, Е.А. Блажнова, И.Л. Викентьева, В.Г. Королько, В.Л. Музыканта, Е.В. Пашенцева, И.М. Синяевой .
История развития PR, особенности PR в разных сферах общественной деятельности, а также рассмотрение средств, методов, технологий PR нашли освещение в работах А.А. Беленковой, И.Л. Викентьева, А.Н. Чумикова, И.П. Яковлева и других авторов. Специфика развития PR рассматривается в трудах А.Ф. Векслера, М. Мак-Дональдом и Э. Пейна. Особого внимания заслуживают статьи в специализированных периодических изданиях, получившие широкий доступ читателей благодаря системе e-library. Нами специально анализируются статьи по проблематике сферы сервиса в современной России таких авторов как Е.В. Биндиченко, В.Г. Велединский, И.Б. Орлова, В.А. Писанко, В. Стальной.
Актуальность темы дипломной работы заключается в том, что современные торговые предприятия в силу недостаточной компетентности и оторванности исследовательской теории от практики бизнеса зачастую организуют PR-компании хаотично, не применяя единой системы приемов и методов по планированию PR- деятельности, что неизменно снижает эффективность данных мероприятий и ведет к неоправданным расходам на PR. Именно это обстоятельство обусловливает необходимость изучения и разработки планирования PR-деятельности предприятий торговли с учетом их специфики.
Цель дипломной работы состоит в анализе особенностей PR-сопровождения нового продукта в сфере торговли на примере деятельности OOO Sensemilia.
Для достижения поставленной цели нами решаются следующие задачи:
1) рассмотреть теоретические основы PR- деятельности торгового предприятия;
2) изучить понятие и сущность PR в маркетинге;
3) проанализировать PR -деятельность OOO Sensemilia;
4) предложить рекомендации по планированию PR -сопровождения нового продукта.
Объектом исследования является OOO Sensemilia.
Предметом исследования является особенности организации PR-деятельности в OOO Sensemilia.
В основу информационной базы дипломной работы легли документы внутреннего пользования OOO Sensemilia, должностные инструкции, программы мероприятий.
Практическая значимость результатов дипломной работы заключается в возможности использования выводов и рекомендаций в дальнейшем планирования PR- деятельности OOO Sensemilia.
Для написания дипломной работы использована научная, учебная, справочная, научно-популярная литература отечественных авторов; материалы, изданные в периодической печати – специализированных научных журналах и Интернет–ресурсы.
В дипломной работе применяются такие методы исследования как компаративный (сравнительный) анализ источников, метод включенного наблюдения, экспертное интервью, метод анализа.
Дипломная работа состоит из введения, двух глав, заключения, списка использованных источников, приложений.
Список использованной литературы
СПИСОК ИСПОЛЬЗОВАННОЙ ЛИТЕРАТУРЫ
1. Абельмас Н.В. Универсальный справочник по Паблик Рилейшнз / Н.В. Абельмас. – Ростов-на-Дону: Феникс; 2008. – 96 с.
2. Алексеева Е.Г. Влияние через социальные сети / Е.Г. Алексеева. — М: Фокус-Медиа, 2010. — 200 с.
3. Алешина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров = Public Relations for managers: Курс лекций. — М., 2012. — 479с.
4. Анохин, А. Б. Аутсорсинг в государственном управлении зарубежных стран и России: учебное пособие. 2-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М, 2009. — 320с.
5. Барежев В.А. Организация и проведение PR-кампаний / В.А. Барежев, А.А. Малькевич. – СПб.: Питер, 2010. – 176 с.
6. Беленкова А.А. PRостой пиар (Бизнес-букварь).
– М.: NT Press, 2009. — 255 с.
7. Биндиченко Е.В. Комплексный подход к формированию сферы сервиса в современной России // Вестник Башкирского университета. 2012. Т.17. № 1. С. 602-605.
8. Блэк С. Паблик рилейшнз: пер. с англ. — М., 2012. — 201с.
9. Бровко С.Л. PR: современные технологии: учеб.пособие / С.Л. Бровко. — СПб.: ИВЭСЭП, 2008 . — 262 с.
10. Варакута С.А. Связи с общественностью / С.А. Варакута: учебное пособие. – М.: ИНФРА-М, 2009. – 207с.
11. Велединский В.Г. Социально-культурный сервис: эволюция понятия в контексте сервисологии // Мир человека. 2008. Т.8. № 4.
12. Викентьев И.Л. Приемы рекламы и PublicRelations. Программы-консультанты:
40. примеров, 200 учебных задач и
2. практических приложений / И.Л.Викентьев. — СПб.: Бизнес-Пресса, 2007. – 408 с.
13. Виноградов В. PR-директор: от функции к должности // Лаборатория рекламы, маркетинга и PR. — 2011. — N 1. — С.45-47.
14. Грачев А.С. PR-служба компании: Практическое пособие / А.С. Грачев, С.А. Грачева, Е.Г. Спирина. – М.: Дашков и Ко, 2009. – 160 с.
15. Гундарин, М. В. Организация и проведение PR-кампаний: учебное пособие / М.В. Гундарин, Е.В. Гундарина. — Барнаул : Изд-во Алт ун-та, 2010.-239 с.
16. Душкина М.Р. PR и продвижение в маркетинге. Коммуникации и воздействие, технологии и психология: учеб.пособие / М. Р. Душкина. — Спб.: Питер, 2010. — 560 с.
17. Касьянов Ю.В. PR-кампания своими силами: монография / Ю.В. Касьянов. — СПб.: Питер, 2009. — 186 с.
18. Катлип С.М. Паблик рилейшнз. Теория и практика: учеб.пособие / С.М. Катлип, А.Х. Сентер, Г.М. Брум. — М. и др.; пер. с англ. – СПб.: Вильямс, 2008. — 613 с.
19. Комплексное обслуживание: теория и практика. М.: Изд-во «Собрание», 2011. – 296 с.
20. Кошелюк М. Эффективное PR-мышление / М. Кошелюк. – М.: Альпина Бизнес Букс, 2008. — 216 c.
21. Кривоносов А.Д. Основы теории связей с общественностью / А.Д. Кривоносов, О.Г. Филатова, М.А. Шишкина. — М.: Питер, 2011. – 418 с.
22. Кузнецов П.А. Public Relations. Связи с общественностью для бизнеса: практические приемы и технологии: монография / П.А. Кузнецов. — М.: Дашков и К, 2012. — 294 с.
23. Лукашенко М.А. PR: теория и практика / М.А. Лукашенко. — М.: Маркет ДС, 2010. — 328 с.
24. Мак-Дональд М., Пейн Э. Сфера услуг. Полное пошаговое руководство по маркетинговому планированию. М.: Эксмо, 2009.
25. Манн, И.Б. Маркетинг на 100%; СПб: Питер, 2012. — 240 c.
26. Морган, Р. Искусство продавать: как стать профессионалом; М.: Х. Г. С., 2013. — 146 c.
27. Нюренбергер Л.Б. Сервисная деятельность: учеб.пособие / Л.В. Нюренбергер, А.Е. Архипов, Т.В. Барыкина; НГУЭУ. – Новосибирск: Изд-во НГУЭУ, 2008. – 152 с.
28. Офицеров, П.Ю. Техники и приемы эффективных продаж; СПб: Речь, 2008. — 98 c.
29. Патрик, Бервайз; Шон, Михан Просто лучше. завоевывать и удерживать потребителей, предоставляя самое существенное; СПб: Стокгольмская школа экономики в Санкт-Петербурге, 2013. — 220 c.
30. Петросян Р.А. Применение PR-технологий в сфере туристического бизнеса: прикладной аспект // Социально-гуманитарные знания. — 2009. — № 8. — С. 646-653
31. Писанко В.А. Проблемы гуманизации социально-культурного сервиса в современном обществе // Человек и образование. 2008. № 4. С. 29-33.
32. Почепцов, Г.Г. Имиджелогия; М.: РЕФЛ-бук, 2009. — 704 c.
33. PR в сфере коммерции: учебник/ под ред. И.М. Синяевой. — М.: Учебник: ИНФРА-М, 2013.
34. Ребрик, Сергей Тренинг профессиональных продаж; М.: Эксмо, 2009. — 232 c.
35. Ромат, Е.В. Реклама; СПб: Питер, 2013. — 176 c.
36. Сербиновский Б.Ю. Маркетинг: учебник / Б.Ю. Сербиновский, С.В. Захаров, В.И. Павленко. – Ростов на Дону: Феникс, 2009. – 368 с.
37. Стальная В. Вопросы классификации в индустрии развлечений // Практический маркетинг. 2008. № 9. С. 17-22.
38. Старикова Ю.А. Связи с общественностью (Паблик рилейшнз).
Конспект лекций / Ю.А. Старикова. — М.: А-Приор, 2010. — 96 с.
39. Сфера услуг: экономика, менеджмент, маркетинг. Практикум: учеб.пособие / кол. Авторов; под ред. Т.Д. Бурменко. — М.: КНОРУС, 2010. – 424 с.
40. Тихоновский, В.Г. Торговая реклама и основы декорирования; М.: Высшая школа; Издание 3-е, перераб. и доп.,2008. — 158 c.
41. Фокс, Джеффри Дж Как стать волшебником продаж; М.: Альпина бизнес букс, 2009. — 170 c.
42. Хилл, Наполеон Ключи к успеху; Мн: Попурри, 2011. — 320 c.
43. Технологии корпоративного управления Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.iteam.ru/publications/marketing/section_28/article_2057/( Дата обращения: 05.12.2013)
44. Тульчинский Г.Л. ПР в сфере культуры: учеб пособие. – СПб., 2011.
45. Чумиков А.Н. PR в Интернете. Web 1.0, Web 2.0, Web 3.0: монография / А.Н. Чумиков, М.П. Бочаров, М.В. Тишкова. — М.: Альпина Паблишерз, 2010. — 131 с.
46. Энциклопедия маркетинга Электронный ресурс. Режим доступа: http://marketopedia.ru/33-marketingovaya-strategiya.html (Дата обращения: 28.11.2013)
47. CRMOn-Demand Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.crm-on-demand.ru/articles/detail.php?ID=1194( Дата обращения: 05.12.2013)
48. Kelisconsulting Электронный ресурс. Режим доступа http://www.kelis.ru/marketing.asp (Дата обращения: 28.11.2013)
49. Marketolog. Biz Электронный ресурс. Режим доступа: http://marketolog.biz/index.php?pid=50 (Дата обращения: 28.11.2013)
50. AB.AIIENG Электронный ресурс. Режим доступа: http://www.alleng.ru/d/manag/man 122.htm( Дата обращения: 27.12.2013)
