Рост туристического рынка в России неизбежно ведет к усилению конкуренции. В этих условиях компании вынуждены смещать фокус с ценовой борьбы на неценовые методы привлечения клиентов, где ключевую роль играет PR (Public Relations). Однако, несмотря на обилие литературы по связям с общественностью, большинство из них являются переводными и не учитывают российскую специфику. Особенно остро эта проблема стоит в узких нишах, таких как водный туризм.
Сфера водного туризма в Санкт-Петербурге — яркий тому пример. С одной стороны, огромный туристический поток и уникальные водные ресурсы создают высокий потенциал. С другой — рынок перенасыщен однотипными предложениями, а бизнес носит ярко выраженный сезонный характер. Эти факторы, вкупе с высокой себестоимостью услуг, ограничивают возможности ценовой конкуренции и делают грамотное PR-сопровождение жизненно необходимым. Исследование инструментов PR в этой области является важной и своевременной задачей. Обозначив эту актуальность, можно переходить к формированию научного аппарата — фундамента будущей дипломной работы.
Проектирование введения дипломной работы
Введение — это не формальная часть, а методологический каркас всего исследования. На его основе строится вся дальнейшая работа и оценивается ее качество. Рассмотрим ключевые элементы введения на конкретном примере дипломной работы «PR-сопровождение водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании „Вита“)».
- Актуальность. Обосновывается через рыночные тренды: рост туристического рынка, усиление конкуренции и, как следствие, повышение роли PR как инструмента неценовой конкуренции. Подчеркивается недостаточная теоретическая разработанность темы именно для ниши водного туризма в РФ.
- Проблема исследования. Формулируется как противоречие:
С одной стороны отмечается высокая потребность в PR-сопровождении водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период, но с другой этот аспект деятельности компаний остается без должного внимания в связи с отсутствием опыта применения связей с общественностью для продвижения услуг водного туризма.
- Цель исследования. Это главный ожидаемый результат. Она должна быть конкретной и достижимой. Пример: «Изучить возможности совершенствования PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании „Вита“)».
- Задачи исследования. Это шаги для достижения цели. Они должны быть логичными и последовательными, часто именно они становятся названиями параграфов в главах.
- Изучить теоретические основы PR-сопровождения водного туризма.
- Проанализировать PR-сопровождение водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»).
- Исследовать возможности оптимизации PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период (на примере деятельности судоходной компании «Вита»).
- Объект и предмет. Это ключевые понятия, определяющие границы исследования. Объект — это то, что мы изучаем (процесс, явление, организация). Предмет — это конкретная сторона или свойство объекта, которое нас интересует.
- Объект исследования – судоходная компания «Вита».
- Предмет исследования – PR-деятельность судоходной компании «Вита».
- Гипотеза исследования. Это научное предположение, которое мы будем доказывать или опровергать. Пример: «Разработанные рекомендации позволят повысить эффективность PR-сопровождения водного туризма в Санкт-Петербурге в летний период».
Также во введении кратко описываются методы исследования (анализ, синтез, системный анализ), теоретическая и эмпирическая база, а также практическая значимость работы. Когда этот фундамент заложен, можно переходить к построению теоретической базы.
Глава 1. Как заложить теоретический фундамент исследования
Теоретическая глава — это не просто пересказ учебников. Ее цель — создать концептуальную рамку для вашего практического анализа. Вы должны показать, что разбираетесь в теме, знаете ключевые понятия и можете их применять. Оптимальная структура для нашей темы включает 2-3 параграфа.
Параграф 1.1. Роль и место PR в системе маркетинговых коммуникаций.
Здесь важно определить ключевые понятия: PR, имидж, репутация, целевая аудитория, общественность. Необходимо четко показать, что PR является неотъемлемой частью комплекса маркетинговых коммуникаций, наравне с рекламой, стимулированием сбыта и прямым маркетингом. Следует описать основные цели и функции PR, отделив его от пропаганды и «черного PR», который часто формирует негативное восприятие этой деятельности в обществе.
Параграф 1.2. Специфика PR-деятельности в индустрии туризма.
В этом разделе фокус смещается на отраслевые особенности. Нужно описать, как общие PR-инструменты адаптируются под задачи туристического бизнеса. Ключевые цели PR в туризме — это формирование положительного имиджа направления или компании, привлечение внимания целевой аудитории и создание благоприятного общественного мнения. Здесь уместно рассмотреть основные направления PR-деятельности в туризме:
- Работа с прессой (пресс-релизы, пресс-туры).
- Организация специальных мероприятий (фестивали, презентации).
- Управление репутацией в кризисных ситуациях.
- Использование цифровых инструментов (социальные сети, блоги, контент-маркетинг).
Параграф 1.3. Особенности PR-сопровождения водного туризма.
Это ключевой, самый узкоспециализированный параграф. Здесь необходимо синтезировать общие знания о PR в туризме и наложить их на специфику водного туризма (сезонность, зависимость от погоды, высокая конкуренция на ограниченной территории). Важно подчеркнуть, что маркетинг для транспортных компаний часто ориентирован на B2B-сегмент, в то время как пассажирские перевозки на воде требуют B2C-подхода, что и обуславливает необходимость в специализированном PR-сопровождении. Изучив теорию, мы получаем инструментарий для следующего шага — анализа реальной PR-деятельности.
Глава 2. В чем заключается методика практического анализа
Аналитическая глава — это сердце дипломной работы. Здесь вы применяете теоретические знания для исследования конкретного объекта. Ваша задача — не просто описать, «как есть», а провести диагностику, выявить проблемы и найти точки роста. Для этого отлично подходит метод кейс-стади (case study), то есть углубленное изучение одного конкретного случая — в нашем примере, компании «Вита».
Параграф 2.1. Характеристика рынка водного туризма Санкт-Петербурга и компании «Вита».
Начните с общего обзора рынка: ключевые игроки, объем, динамика, основные виды услуг (экскурсии по рекам и каналам, ночные туры, аренда судов). Затем дайте краткую характеристику исследуемой компании: ее история, флот, целевая аудитория, позиционирование на рынке. Это создаст контекст для дальнейшего анализа.
Параграф 2.2. Анализ текущей PR-деятельности компании «Вита».
Это основная часть главы. Необходимо системно проанализировать, что компания уже делает в области PR. Для сбора данных можно использовать следующие методы:
- Анализ документов: изучите официальный сайт компании, ее брошюры, коммерческие предложения. Насколько информация актуальна и полна? Каков тон коммуникации?
- Анализ цифровых каналов: проведите аудит социальных сетей компании. Как часто публикуется контент? Какой он? Какова вовлеченность аудитории (лайки, комментарии, репосты)?
- Контент-анализ упоминаний в СМИ и интернете: найдите, что пишут о компании в онлайн-изданиях, на сайтах-агрегаторах отзывов, в блогах. Преобладает позитивная, негативная или нейтральная тональность?
Параграф 2.3. Выявление проблем и сильных сторон в PR-сопровождении.
На основе собранных данных подведите итог. Сформулируйте ключевые выводы. Например, сильной стороной может быть хорошая репутация среди постоянных клиентов. А слабыми сторонами и проблемами могут оказаться:
- Бессистемность PR-коммуникаций (публикации в соцсетях от случая к случаю).
- Отсутствие работы с новыми медиа (блогерами, лидерами мнений).
- Пассивная реакция на негативные отзывы.
- Слабая дифференциация от конкурентов на уровне коммуникаций.
После того как проблемы четко названы, логично перейти к разработке путей их решения.
Глава 3. Как разработать и обосновать практические рекомендации
Проектная глава — это ваш вклад в решение проблемы. Она должна быть не абстрактной, а максимально конкретной и прикладной. Выявленные во второй главе проблемы должны превратиться в основу для целей и задач вашего PR-проекта. Структурировать эту главу лучше всего как готовый план действий.
Параграф 3.1. Цели, задачи и целевая аудитория PR-проекта.
На основе проблем из Главы 2 сформулируйте цели. Например, если проблема — слабая дифференциация, то цель — сформировать уникальный имидж компании «Вита» как эксперта по нетривиальным водным маршрутам Петербурга. Задачи будут конкретизировать эту цель: повысить узнаваемость, увеличить количество позитивных упоминаний в СМИ, привлечь новую аудиторию (например, молодежь).
Параграф 3.2. Разработка комплекса PR-мероприятий.
Это самая креативная часть. Здесь нужно предложить конкретные, реализуемые идеи. Для каждого мероприятия важно прописать механику его реализации.
- Контент-стратегия для социальных сетей. Не просто «вести соцсети», а разработать рубрикатор (например, «История одного моста», «Легенды петербургских каналов», «Закулисье работы капитана»). Составить контент-план на месяц.
- Организация пресс-тура для тревел-блогеров и журналистов. Разработать уникальный маршрут, который компания еще не предлагала массовому туристу. Цель — получить серию нативных публикаций и отзывов у лидеров мнений.
- Создание спецпроекта с городскими онлайн-медиа. Например, совместно с изданием «Собака.ru» или «The Village» сделать гид «5 способов увидеть Петербург с воды, о которых вы не знали». Это позволит охватить новую, активную аудиторию.
Параграф 3.3. Оценка эффективности и бюджет проекта.
Любое предложение должно быть измеримым. Определите ключевые показатели эффективности (KPI) для каждого мероприятия. Для соцсетей это может быть рост подписчиков и охвата, для пресс-тура — количество и качество вышедших публикаций, для спецпроекта — количество просмотров и переходов на сайт компании. Также стоит составить примерный бюджет, показывая, что ваши идеи реалистичны с финансовой точки зрения. Разработав такой детальный план, мы подходим к финалу работы — подведению итогов.
Формулирование выводов и заключения
Заключение — это не просто краткий пересказ всей работы, а синтез полученных результатов. Его главная задача — показать, что цель исследования достигнута, задачи выполнены, а гипотеза подтверждена. Структура заключения должна зеркально отражать структуру всей работы.
Начните с кратких выводов по теоретической главе. Например: «В ходе исследования было установлено, что PR в сфере водного туризма обладает рядом специфических черт, таких как необходимость отстройки от конкурентов в условиях однотипности услуг и сезонности бизнеса».
Далее переходите к ключевым результатам практического анализа. «Анализ деятельности компании „Вита“ показал, что ее PR-сопровождение носит бессистемный характер, основной упор делается на устаревшие инструменты, а потенциал цифровых коммуникаций используется не в полной мере».
После этого сжато изложите суть предложенных вами рекомендаций. «Для решения выявленных проблем был разработан комплексный PR-проект, включающий разработку контент-стратегии для социальных сетей, организацию пресс-тура для блогеров и создание спецпроекта с городскими медиа».
В финале необходимо сделать главный вывод, который подтверждает вашу гипотезу. «Таким образом, можно заключить, что гипотеза исследования подтвердилась: предложенные и обоснованные рекомендации действительно позволят повысить эффективность PR-сопровождения водного туризма, усилить конкурентные позиции компании и привлечь новую аудиторию». Важно, чтобы выводы строго соответствовали задачам, поставленным во введении. Это демонстрирует целостность и логичность вашей работы.
Требования к списку литературы и приложениям
Качественная дипломная работа опирается на солидную теоретическую базу. Список использованной литературы — это показатель вашей академической добросовестности. Он должен быть разнообразным и включать:
- Классические учебники и монографии по PR, маркетингу и туризму.
- Актуальные научные статьи из рецензируемых журналов.
- Работы как отечественных, так и зарубежных авторов.
- Электронные ресурсы (аналитические отчеты, публикации в авторитетных онлайн-СМИ).
В среднем, для дипломной работы требуется около 40-50 источников.
Приложения — это вспомогательный раздел, который помогает не загромождать основной текст работы объемными материалами. Сюда можно и нужно выносить:
- Анкеты для опросов или гайды для интервью.
- Скриншоты постов из социальных сетей или упоминаний в СМИ, которые вы анализировали.
- Развернутые таблицы с данными.
- Подробные бюджеты и медиапланы для вашего проектного предложения.
Правильно оформленные список литературы и приложения значительно повышают ценность вашего исследования.
Итоговый чек-лист структуры дипломной работы
Чтобы свести все воедино, используйте этот чек-лист как основу для плана вашей собственной дипломной работы. Это классическая структура, которая отвечает требованиям большинства вузов и позволяет логично и последовательно изложить ваше исследование.
- Титульный лист
- Содержание
- Введение (актуальность, проблема, цель, задачи, объект, предмет, гипотеза, методы)
- Глава 1. Теоретические основы PR-сопровождения в туризме
- 1.1. PR как инструмент маркетинговых коммуникаций
- 1.2. Специфика PR в туристической индустрии
- 1.3. Особенности PR-продвижения услуг водного туризма
- Глава 2. Анализ PR-деятельности компании X
- 2.1. Характеристика рынка и компании
- 2.2. Анализ текущих PR-коммуникаций
- 2.3. Выявление сильных и слабых сторон, формулировка проблем
- Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию PR-деятельности
- 3.1. Цели, задачи и ЦА проектного предложения
- 3.2. Комплекс PR-мероприятий и механика их реализации
- 3.3. KPI и оценка ожидаемой эффективности
- Заключение (выводы по каждой задаче, подтверждение гипотезы)
- Список использованной литературы
- Приложения