PR-технологии формирования конкурентоспособного имиджа малого гостиничного предприятия в современных рыночных условиях (на примере [Объект исследования])

В условиях, когда среднегодовая загрузка коллективных средств размещения (КСР) в России в 2024 году достигла отметки в 77,6%, а спрос на внутренний туризм растет на 11% ежегодно, опережая увеличение номерного фонда, формирование и поддержание конкурентоспособного имиджа становится не просто маркетинговым инструментом, но стратегическим императивом для любого игрока на рынке гостеприимства. Особую актуальность эта задача приобретает для малых гостиничных предприятий, или мини-отелей, которые, несмотря на их значительную долю (13,6% от общего числа классифицированных КСР), вынуждены конкурировать не только с крупными сетевыми отелями, но и с обширным «серым сектором» рынка, составляющим около 30% от всех объектов размещения. В такой среде способность мини-отеля выделиться, предложить уникальный опыт и создать устойчивый положительный образ становится залогом выживания и процветания.

Настоящая работа посвящена комплексному теоретико-практическому анализу современных PR-технологий и разработке конкретных стратегий их применения для эффективного формирования и повышения конкурентоспособного имиджа малого гостиничного предприятия.

Цель исследования: Разработать и обосновать комплекс PR-технологий, способствующих формированию и укреплению конкурентоспособного имиджа малого гостиничного предприятия в современных рыночных условиях России.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть теоретические основы корпоративного имиджа и PR-коммуникаций в гостиничном бизнесе, с акцентом на специфику мини-отелей.
2. Проанализировать текущую рыночную конъюнктуру и правовое регулирование в сфере гостеприимства России (2024-2025 гг.), выявив особенности PR-стратегий для малых средств размещения.
3. Разработать пошаговый алгоритм интегрированной PR-кампании, включая методы Event-маркетинга и систему оценки эффективности.
4. Идентифицировать ключевые риски PR-кампании мини-отеля и предложить адекватные антикризисные PR-меры.

Объектом исследования выступают PR-технологии в сфере гостиничного бизнеса.
Предметом исследования является процесс формирования и повышения конкурентоспособного имиджа малого гостиничного предприятия посредством применения PR-технологий.

Теоретические основы корпоративного имиджа и PR-коммуникаций в гостиничном бизнесе

Корпоративный имидж гостиничного предприятия — это не просто красивый фасад или рекламный слоган; это многогранное, тщательно сконструированное восприятие, которое оказывает глубокое эмоционально-психологическое воздействие на целевую аудиторию. В условиях динамичного рынка гостеприимства, где выбор потребителя часто определяется не только объективными характеристиками, но и субъективными ощущениями, PR-деятельность становится ключевым инструментом для создания этого образа. От того, насколько успешно отель коммуницирует свои ценности, уникальность и качество услуг, зависит его способность привлекать и удерживать гостей, формируя не просто клиентов, а лояльных амбассадоров бренда. Более того, именно сильный имидж позволяет мини-отелю дифференцироваться от конкурентов и обосновывать более высокую ценовую политику, что критически важно для рентабельности.

Понятие и структура корпоративного имиджа мини-отеля

Для того чтобы говорить об эффективном формировании имиджа, необходимо четко определить ключевые термины. Public Relations (PR), в академическом понимании, представляет собой планируемую и продолжительную деятельность, направленную на создание и поддержание доброжелательных отношений и взаимопонимания между организацией (в нашем случае – отелем) и общественностью. Конечной целью этой деятельности является улучшение репутации и повышение популярности предприятия. Важно понимать, что PR-кампания — это не одномоментная акция, а системный, непрерывный процесс, требующий постоянного внимания и корректировки.

Имидж гостиницы, или корпоративный имидж, можно определить как целостный, целенаправленно сформированный образ, который оказывает эмоционально-психологическое влияние на человека или группу людей и является основным атрибутом конкурентоспособности. Это не просто сумма отдельных элементов, а их синергетическое взаимодействие, создающее уникальное впечатление, которое часто становится решающим фактором при выборе между аналогичными предложениями.

Что же касается мини-отеля, то в российской практике под этим термином чаще всего подразумевают коллективное средство размещения (КСР) с номерным фондом от 5 до 20 номеров. Однако, часто к мини-отелям относят и малые гостиницы с количеством номеров до 50 единиц. Именно такие предприятия составляют значимую долю в структуре КСР России – 13,6% от общего количества классифицированных объектов, что требует разработки специфических, высокоперсонализированных PR-стратегий, учитывающих их масштабы и ограниченные ресурсы.

Критическими элементами, формирующими корпоративный имидж отеля, выступают:

• Местоположение гостиницы: Его привлекательность, доступность, близость к достопримечательностям или бизнес-центрам. Именно локация часто становится первым фильтром для потенциального гостя.
• Уровень квалификации обслуживающего персонала: Профессионализм, вежливость, готовность помочь, индивидуальный подход к каждому гостю. Персонал — это лицо отеля, и его отношение напрямую влияет на лояльность.
• Цена номеров: Соответствие стоимости предлагаемому качеству и сегменту рынка. Обоснованное ценообразование, подкрепленное ценностью, повышает привлекательность предложения.
• Качество предлагаемых услуг: От чистоты и комфорта номеров до дополнительных сервисов (ресторан, спа, конференц-залы). Высокое качество услуг формирует положительный опыт и стимулирует повторные бронирования.
• Внешнее восприятие и внутренняя атмосфера: Архитектура, дизайн, стиль, а также неосязаемые элементы, такие как уникальный аромат или музыкальное сопровождение (сенсорный брендинг). Эти детали создают неповторимую атмосферу и запоминающийся образ.
• Рейтинги сервисов бронирования и онлайн-отзывы: В эпоху цифровизации именно эти факторы играют решающую роль в принятии решения о бронировании. Позитивные отзывы служат мощным социальным доказательством.

Модели формирования имиджа и роль сенсорного брендинга

Формирование имиджа – это процесс, который в академической среде часто описывается через последовательную модель. Одна из таких моделей, в широком смысле, известна как I-I-R модель (Ideology-Image-Reputation). Она предполагает, что внутренняя Идеология предприятия – его миссия, ценности, философия – является фундаментом. Эта идеология затем проецируется вовне, формируя Имидж – внешний образ, который компания стремится создать через свои коммуникации, включая PR. При условии, что этот имидж подтверждается реальным опытом взаимодействия потребителя с продуктом или услугой, он постепенно трансформируется в долгосрочную, устойчивую Репутацию. Важно отметить, что Имидж является контролируемым элементом, формируемым посредством PR-кампаний, в то время как Репутация – это долгосрочное, независимое общественное мнение, базирующееся на совокупности опыта и сложнее поддающееся прямому управлению. Для мини-отеля это означает, что первоначальные PR-усилия по созданию имиджа должны быть подкреплены безупречным сервисом, чтобы имидж перерос в устойчивую репутацию.

В создании целостного и запоминающегося имиджа мини-отеля особенно важную роль играет сенсорный брендинг, или сенсорный маркетинг. Это направление фокусируется на управлении восприятием гостя через воздействие на его органы чувств, создавая уникальную и неповторимую атмосферу. Концепция «семи чувственных нот гостеприимства» включает:

• Обоняние: Создание уникального, узнаваемого аромата отеля, который ассоциируется с комфортом, чистотой или роскошью (например, легкий цитрусовый запах в лобби или аромат свежеиспеченного хлеба на завтраке). Аромат способен моментально вызывать ассоциации и воспоминания.
• Слух: Адаптивный музыкальный фон, соответствующий времени суток и зонам отеля (умиротворяющая музыка в спа, энергичная в фитнес-центре). Звуковое сопровождение формирует настроение и подчёркивает концепцию.
• Осязание: Использование уникальных, приятных на ощупь текстур в интерьере, постельном белье, униформе персонала, создающих ощущение уюта и качества. Тактильные ощущения влияют на восприятие комфорта и роскоши.
• Вкус: Разработка гастрономической концепции, которая может стать визитной карточкой отеля (например, уникальный завтрак, местная кухня, эксклюзивные напитки). Кулинарный опыт часто становится одним из самых ярких впечатлений.
• Зрение: Дизайн интерьера, освещение, цветовая гамма, обеспечивающие эстетическое удовольствие и соответствие общему стилю. Визуальная составляющая формирует первое и самое стойкое впечатление.
• Кинестетика (движение): Комфорт передвижения по отелю, удобство мебели, эргономика пространства. Эргономика и удобство перемещения напрямую влияют на ощущение гостеприимства.
• Температурное восприятие: Оптимальный климат-контроль в помещениях, создающий ощущение свежести или тепла в зависимости от сезона. Комфортная температура неосознанно ассоциируется с заботой и уютом.

Таким образом, сенсорный брендинг позволяет мини-отелю не просто предлагать услугу размещения, но создавать глубокий, эмоционально насыщенный опыт, который остается в памяти гостей и способствует формированию сильного, конкурентоспособного имиджа. Это мощный инструмент дифференциации, особенно когда стандартные услуги становятся все более схожими.

Анализ российского рынка гостеприимства и специфических PR-технологий для малых средств размещения

Российский рынок гостеприимства переживает период активной трансформации, обусловленной как внешними факторами, так и внутренними стимулами, направленными на развитие внутреннего туризма. Для мини-отелей понимание этих динамик и адаптация к ним PR-стратегий становится критически важным для сохранения конкурентоспособности. В то время как крупные сети могут позволить себе масштабные рекламные кампании, малые предприятия должны фокусироваться на точном таргетинге, уникальности предложения и эффективном использовании низкобюджетных инструментов. Ведь именно в условиях ограниченных ресурсов каждый рубль, вложенный в PR, должен приносить максимальную отдачу.

Динамика рынка и правовое регулирование (2024-2025 гг.)

По данным Росаккредитации, в 2024 году общее число классифицированных коллективных средств размещения (КСР) в России достигло 32,4 тыс. единиц, продемонстрировав рост на 2,7% к 2023 году и на 14,3% к 2019 году. Среднегодовая динамика (CAGR) числа всех средств размещения за этот период составила +4,1% в год. Однако, этот рост предложения явно отстает от стремительного увеличения спроса. По итогам 2024 года, количество туристических поездок внутри России выросло примерно на 11% по сравнению с 2023 годом, в то время как номерной фонд увеличился лишь на 3,3% (CAGR номерного фонда за 2019-2024 гг. составил +3,5% в год). Это привело к дефициту номерного фонда, особенно в пиковые месяцы, когда среднегодовая загрузка КСР достигла 77,6%, а в июле доходила до 95%. Этот дефицит оценивается в 17 тыс. новых номеров, запланированных к вводу в 2024 году по программам господдержки. Для мини-отелей это означает, что при правильном позиционировании и эффективном PR они могут успешно заполнить свою нишу на растущем рынке.

Особой спецификой российского рынка является значительная доля так называемого «серого сектора» размещения, включающего гостевые дома и частные апартаменты, не имеющие официальной классификации. В 2024 году общее количество средств размещения (классифицированных и неклассифицированных) составило 46,2 тыс. единиц. Таким образом, количество неклассифицированных объектов достигло 13,8 тыс. единиц, что составляет около 30% от общего числа. С 2019 года число таких объектов выросло на 44,8%, значительно опережая рост классифицированных (14,3%). Это создает дополнительное конкурентное давление на легально работающие мини-отели, поэтому четкое соблюдение законодательства и прозрачность деятельности становятся важным элементом PR.

Важным аспектом, который кардинально меняет ландшафт рынка гостеприимства, является усиление правового регулирования. Федеральный закон от 24.11.1996 N 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» претерпел изменения, вступившие в силу с 1 января 2025 года (ФЗ №436 от 30.11.2024). Эти изменения обязывают все средства размещения, включая мини-отели, пройти процедуру самооценки соответствия требованиям к типу средства размещения до 1 сентября 2025 года. С этой даты предоставление гостиничных услуг допускается только при условии наличия действующей классификации. Для мини-отелей, не имеющих классификации, это представляет собой серьезный юридический и имиджевый риск, поскольку отсутствие легального статуса может привести к штрафам, потере доверия клиентов и невозможности работы через крупные онлайн-агрегаторы. Таким образом, прохождение классификации становится неотъемлемой частью PR-стратегии, демонстрирующей ответственность и надежность отеля. Игнорирование этого требования может привести к полной потере возможности ведения бизнеса.

Специфика PR-стратегий мини-отеля: от Digital-PR до Геобрендинга

В условиях ограниченных бюджетов и персонала, PR-деятельность в мини-отелях редко выделяется в отдельное подразделение. Чаще всего она осуществляется силами отдела маркетинга и рекламы или ограниченным числом специалистов, что диктует необходимость фокусировки на низкобюджетных и digital-инструментах. Это требует от руководителей мини-отелей глубокого понимания цифровых каналов и умения эффективно их использовать.

В отличие от крупных гостиничных сетей, PR-стратегия мини-отеля должна быть глубоко интегрирована с концепцией геобрендинга. Это означает формирование имиджа отеля не в отрыве от, а в тесной связке с туристской дестинацией, в которой он расположен. Ключевые элементы геобрендинга мини-отеля включают:

• Интеграция местной истории/легенды в дизайн интерьера, названия номеров, меню ресторана. Это создаёт уникальную атмосферу, которую сложно скопировать.
• Использование в фирменном стиле отсылок к местной архитектуре или природным достопримечательностям. Такой подход повышает аутентичность и узнаваемость отеля.
• Активное включение слогана города/региона в коммуникационную стратегию отеля, позиционирование себя как неотъемлемой части уникального местного опыта. Гости часто ищут именно такой аутентичный опыт.

Наиболее эффективным средством продвижения для малых средств размещения является Интернет. Наличие собственного, постоянно обновляемого сайта выступает не только как прямой канал продаж, но и как центральный информационный портал для размещения PR-материалов: слогана, логотипа, высококачественных фотографий, информации о персонале и услугах. Сайт должен быть интуитивно понятным и максимально информативным.

Ключевые digital-PR технологии, которые должны активно использоваться мини-отелями, включают:

• Управление онлайн-репутацией (ORM): Это систематическая работа с отзывами на ведущих российских агрегаторах, таких как «Яндекс.Путешествия» (занимает 29,2% рынка онлайн-бронирования КСР в 2024 году), «Островок» (21,5%), Bronevik.com (9,4%). Общая доля российских онлайн-турагентств (ОТА) достигла 58%, что подчеркивает их влияние. Положительные отзывы — это мощнейшее социальное доказательство.
• Контент-маркетинг в социальных сетях: Создание интересного, вовлекающего контента, отражающего уникальность отеля, его атмосферу, местные достопримечательности. Регулярная публикация качественного контента поддерживает интерес аудитории.
• Оперативное реагирование на негативные комментарии (e-WOM — электронное сарафанное радио): Быстрые, конструктивные и вежливые ответы на критику помогают не только разрешить конфликт, но и продемонстрировать заботу о клиентах. Эффективное управление негативом превращает потенциальную проблему в возможность для улучшения сервиса.

Основное содержание PR-программы для мини-отеля должно фокусироваться на распространении точной и полезной информации: перечень ответственных сотрудников, типы номеров, актуальные расценки, технические характеристики банкетных/конференц-залов (при их наличии), подробное описание местоположения и маршрута, а также профессиональные фотографии, передающие атмосферу и уникальность отеля. Таким образом, PR-стратегия мини-отеля – это не имитация подходов крупных сетей, а продуманное использование локальных преимуществ и целенаправленных цифровых инструментов, позволяющих достичь максимального эффекта при минимальных затратах.

Разработка и оценка эффективности интегрированной PR-кампании для мини-отеля

Разработка эффективной PR-кампании для мини-отеля требует не только творческого подхода, но и строгого методологического планирования. Отличительной чертой успешной кампании является ее интегрированный характер, где традиционные и цифровые инструменты PR, а также событийный маркетинг, работают в синергии, дополняя друг друга и формируя единый, цельный образ. Особое внимание следует уделить выбору и анализу метрик, которые позволят объективно оценить достижение поставленных целей, ведь без чёткого измерения результата невозможно понять, насколько усилия были оправданы.

Алгоритм разработки PR-кампании и медиапланирование

Пошаговый алгоритм разработки PR-кампании для малого/среднего предприятия, который применим и к мини-отелям, включает следующие этапы:

1. Четкое определение целей (SMART): Цели должны быть конкретными (Specific), измеримыми (Measurable), достижимыми (Achievable), релевантными (Relevant) и ограниченными по времени (Time-bound). Например, «увеличить спонтанную узнаваемость бренда (ToM) на 10% среди целевой аудитории в г. [Название города] за 6 месяцев» или «повысить средний рейтинг на Яндекс.Путешествиях до 4,8 из 5 за 3 месяца». Нечёткие цели приводят к неэффективным действиям.
2. Исследование и сегментация целевой аудитории: Глубокое понимание потребностей, предпочтений, демографических и психографических характеристик потенциальных гостей. Для мини-отеля это могут быть деловые путешественники, романтические пары, семьи с детьми, любители культурного туризма и т.д. Чем точнее сегментация, тем адреснее и эффективнее будет коммуникация.
3. Разработка PR-стратегии и ключевых сообщений (Key Message): Определение основного посыла, который отель хочет донести до аудитории, и выбор стратегических направлений PR-деятельности. Например, если УТП – «историческая атмосфера», то ключевые сообщения будут связаны с аутентичностью, погружением в историю, уникальным дизайном. Единое сообщение повышает узнаваемость и запоминаемость.
4. Создание контента (пресс-релизы, статьи, SMM-контент): Разработка информационных материалов, адаптированных под различные каналы коммуникации. Контент должен быть качественным, информативным и привлекательным. Качественный контент — залог доверия и вовлечённости.
5. Выбор каналов и медиапланирование: Определение наиболее эффективных каналов для донесения сообщений. Для мини-отелей цифровые каналы являются основными ввиду их низкой стоимости и высокой таргетируемости. Медиапланирование включает составление графика публикаций и активностей. Правильный выбор каналов многократно увеличивает охват при тех же затратах.
6. Постоянный мониторинг и оценка результатов: Систематический сбор данных и анализ эффективности PR-кампании для своевременной корректировки стратегии. Без анализа невозможно улучшение.

Для малых предприятий digital-каналы становятся краеугольным камнем медиапланирования. Это не только собственный сайт и социальные сети, но и сотрудничество с локальными блогерами, тематическими группами, участие в онлайн-форумах и, конечно, активная работа с платформами онлайн-бронирования. Максимальное использование этих каналов позволяет охватить целевую аудиторию при минимальных затратах.

Интеграция Event-маркетинга (на примере свадебных банкетов) в PR-стратегию

Event-маркетинг, или событийный маркетинг, является мощным PR-инструментом, позволяющим создавать глубокую эмоциональную связь между потребителем и брендом. Для мини-отелей, стремящихся к формированию уникального и запоминающегося имиджа, это особенно актуально. Интеграция событийного маркетинга, например, через проведение свадебных банкетов или камерных мероприятий, позволяет:

• Привлекать целевую аудиторию: Молодожены, корпоративные клиенты, организаторы небольших торжеств и семинаров. Это способствует расширению клиентской базы за пределы обычных туристов.
• Генерировать контент для digital-PR: Красивые фотографии и видео со свадебных церемоний, отзывы счастливых пар, истории успеха мероприятий – все это становится бесценным материалом для социальных сетей, блога отеля и пресс-релизов. Такой контент обладает высокой виральностью.
• Использовать событийный туризм для повышения загрузки в «низкий сезон»: Специальные предложения для проведения свадеб или корпоративных мероприятий в периоды традиционного спада туристической активности помогают оптимизировать загрузку номерного фонда и банкетных залов. Это позволяет сгладить сезонные колебания спроса.
• Формировать целевой имидж: Мини-отель, регулярно проводящий успешные свадебные банкеты, создает себе имидж идеального места для романтических событий, праздников и важных моментов. Рекомендации от молодоженов, основанные на их личном опыте, являются одним из самых мощных видов «сарафанного радио». Личные рекомендации всегда вызывают больше доверия.

Для эффективной реализации event-маркетинга мини-отелю необходимо тщательно продумать логистику, обеспечить высокий уровень сервиса, предусмотреть все детали – от декора до кухни, чтобы каждое событие становилось ярким и незабываемым. Только безупречная организация гарантирует позитивный опыт и ценные рекомендации.

Двухуровневая система KPI и метрики эффективности PR

Оценка эффективности PR-кампании – это не только финансовые показатели, но и изменение восприятия аудитории, поскольку PR, по своей природе, оказывает отложенный эффект. Для всестороннего анализа рекомендуется использовать двухуровневую систему KPI, включающую имиджевые/коммуникационные и операционно-финансовые метрики. Только такой комплексный подход позволяет увидеть полную картину влияния PR-усилий.

Ключевые показатели эффективности (KPI) PR-деятельности в гостиничном бизнесе:

1. Имиджевые/Коммуникационные метрики:
   • Media Favorability Index (MFI): Индекс тональности упоминаний в СМИ и онлайн-источниках. Позволяет отслеживать, как меняется отношение к отелю (позитивное, нейтральное, негативное). Рассчитывается как отношение позитивных упоминаний к общему числу.
   • Share of Voice (SoV): Доля упоминаний отеля по сравнению с конкурентами. Показывает, насколько отель заметен в информационном поле своей ниши. Чем выше SoV, тем заметнее бренд.
   • Top of Mind (ToM): Метрика, отражающая уровень спонтанной узнаваемости бренда, то есть первое название, которое вспоминается потребителем в данной категории. Показатель выше 50% свидетельствует о лидирующих позициях на рынке, тогда как для развивающихся брендов он обычно находится в пределах до 20%. Методология ToM включает опрос целевой аудитории с вопросом: «Какой отель приходит вам в голову первым, когда вы думаете о [тип отеля/местоположение]?» Это прямой показатель силы бренда.
2. Репутационные метрики (e-WOM/Reputation Score):
   • Online Reputation (Online Review Score): Средняя оценка отзывов и рейтингов отеля на различных платформах (Booking.com, Яндекс.Путешествия, Google Maps и т.д.). Этот показатель напрямую влияет на решение о бронировании.
   • NPS (Net Promoter Score): Индекс готовности клиентов рекомендовать отель. Рассчитывается на основе одного вопроса: «Насколько вероятно, что вы порекомендуете наш отель другу или коллеге?» (по шкале от 0 до 10). NPS позволяет оценить лояльность и вероятность «сарафанного радио».
3. Операционные/Финансовые метрики:
   • RevPAR (Revenue Per Available Room): Доход на доступный номер. Эта метрика позволяет оценить общую эффективность использования номерного фонда и напрямую показывает влияние роста загрузки (связанного с PR-усилиями) и тарифа на доход.
     • Формула 1: RevPAR = (Общая выручка от номеров) / (Количество доступных номеров)
     • Формула 2 (альтернативная, демонстрирующая взаимосвязь ценовой политики и загрузки): RevPAR = ADR ⋅ OR (где ADR – Average Daily Rate, средняя цена номера; OR – Occupancy Rate, загрузка номерного фонда).
     • Пример расчета: Если мини-отель имеет 20 номеров, а общая выручка от номеров за месяц составила 1 200 000 руб., то RevPAR = 1 200 000 / (20 ⋅ 30) = 2 000 руб. Если средняя цена номера (ADR) составила 3 000 руб., а загрузка (OR) 66,67% (20 номеров × 30 дней = 600 доступных ночей; 400 занятых ночей; 400/600 = 0,6667), то RevPAR = 3 000 ⋅ 0.6667 ≈ 2 000 руб.
   • Occ. (Occupancy): Загрузка номерного фонда. Прямой показатель успеха в привлечении гостей.
   • RevPAC (Revenue Per Available Customer): Доход на одного гостя. Позволяет оценить эффективность дополнительных услуг и сервисов. Рост RevPAC указывает на успешное допродажу.

Такой комплексный подход к KPI обеспечивает всестороннюю оценку PR-кампании, позволяя не только отследить изменения в имидже и репутации, но и увидеть их прямое или косвенное влияние на финансовые результаты деятельности мини-отеля. Это даёт возможность принимать обоснованные решения для дальнейшего развития.

Риск-менеджмент и антикризисные PR-коммуникации в условиях малого гостиничного бизнеса

Успешная PR-кампания – это не только создание позитивного образа, но и готовность к управлению потенциальными угрозами, которые могут подорвать репутацию отеля. Для малого гостиничного бизнеса, в отличие от крупных сетевых структур, риски часто проявляются острее и требуют более оперативного и гибкого реагирования. Отсутствие полноценного PR-отдела или юридической службы делает мини-отели особенно уязвимыми перед кризисными ситуациями. Поэтому заблаговременная разработка антикризисного плана — это не прихоть, а стратегическая необходимость.

Анализ специфических рисков PR-кампании мини-отеля

При разработке имиджевой кампании для малого гостиничного предприятия необходимо учитывать три основные группы рисков, каждая из которых имеет свою специфику:

1. Финансовые риски:
   • Снижение ликвидности: Неэффективная PR-кампания, не обеспечившая достаточного потока бронирований, может привести к увеличению Cost Per Guest (CPG) – стоимости привлечения одного гостя, что негативно сказывается на прибыли. Высокий CPG делает бизнес нерентабельным.
   • Увеличение издержек: Нереалистичный бюджет PR-кампании, непредвиденные расходы на рекламные материалы или подрядчиков могут привести к неоправданным финансовым потерям. Неконтролируемые расходы быстро съедают прибыль.
   • Неэффективность инвестиций в RevPAC: Если PR-усилия направлены на привлечение гостей, но не сопровождаются улучшением качества дополнительных услуг, доход на одного гостя (RevPAC) может не вырасти, что снизит общую рентабельность. Важно не только привлечь, но и максимизировать ценность для каждого гостя.
2. Управленческие риски:
   • Ошибки в стратегическом развитии: Неправильно выбранная целевая аудитория, неактуальные ключевые сообщения или отсутствие четкого позиционирования могут привести к тому, что PR-кампания не достигнет своих целей. Отсутствие стратегии подобно кораблю без руля.
   • Несвоевременное или несогласованное антикризисное решение: В условиях репутационного кризиса, например, при появлении негативных отзывов, отсутствие единого плана реагирования или публикация противоречивых заявлений в разных социальных сетях может усугубить ситуацию. Скорость и согласованность ответов критически важны.
   • Отсутствие плана действий при репутационном кризисе: Импровизация в кризисных условиях редко бывает успешной. Необходимость заранее разработанных сценариев и ответственных лиц. Заранее разработанные сценарии позволяют действовать быстро и эффективно.
3. Юридические риски:
   • Нарушение Федерального закона №38-ФЗ «О рекламе»: Распространение недостоверной или вводящей в заблуждение рекламы, использование некорректных сравнений с конкурентами, отсутствие обязательных пометок (например, «реклама») может привести к штрафам и репутационным потерям. Соблюдение законодательства — это база доверия.
   • Нарушение Федерального закона №152-ФЗ «О персональных данных»: Неправомерный сбор, хранение или использование персональных данных клиентов (например, для email-рассылок в рамках PR-акций без согласия пользователя) влечет за собой административную ответственность. Защита данных клиентов — это не только требование закона, но и вопрос этики.
   • Неграмотно оформленные контракты: Договоры с PR-агентствами, блогерами, фотографами должны четко прописывать объем работ, сроки, стоимость, права на интеллектуальную собственность и ответственность сторон, чтобы избежать судебных разбирательств. Чёткость в документах предотвращает споры.
   • Несоблюдение ФЗ-132 «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации»: Как уже упоминалось, невыполнение требования о прохождении самооценки и классификации до 1 сентября 2025 года создаст для мини-отеля серьезные юридические проблемы и сделает невозможным легальное предоставление гостиничных услуг. Этот риск является одним из самых критичных для продолжения деятельности.

Разработка антикризисного плана коммуникаций

В условиях повышенной уязвимости малых и несетевых отелей к кризисам, наличие продуманного антикризисного плана PR-коммуникаций является жизненно важным. Основные меры включают:

• Подготовка к потенциальным репутационным кризисам: Прогнозирование возможных проблем (например, недовольный клиент, инцидент в отеле, технический сбой) и разработка пошаговых инструкций для каждого сценария. Это позволяет действовать проактивно, а не реактивно.
• Формирование единой позиции: Разработка четких сообщений и инструкций для всех групп, задействованных в коммуникациях (сотрудники на ресепшене, управляющий, маркетолог), чтобы избежать разночтений и противоречий в ответах клиентам и СМИ. Единообразие сообщений укрепляет доверие.
• Обеспечение разумной оперативности в коммуникациях: В условиях кризиса скорость реакции играет решающую роль. Задержка с ответом на негативный отзыв или новость может привести к эскалации проблемы. Создание системы быстрого оповещения и реагирования. Оперативный ответ демонстрирует ответственность.
• Постоянный контроль информационного поля: Регулярный мониторинг упоминаний отеля в СМИ, социальных сетях, на платформах отзывов. Использование специализированных инструментов для отслеживания репутации. Это позволяет выявлять проблемы на ранних стадиях.
• Постоянная работа над имиджем: Системы поощрений для лояльных клиентов, регулярные опросы для сбора обратной связи, расширение площадок размещения и повышение качества услуг. Эти превентивные меры создают запас прочности и повышают устойчивость отеля к негативным событиям. Сильный позитивный имидж — лучшая защита от кризисов.
• Наличие финансовых резервов: В кризисных условиях могут потребоваться дополнительные средства на урегулирование инцидентов, компенсации или внеплановые PR-кампании. Финансовая подушка безопасности обеспечивает гибкость в критические моменты.

Таким образом, эффективный риск-менеджмент и антикризисные PR-коммуникации для мини-отеля – это не затраты, а инвестиции в долгосрочную стабильность и репутацию, позволяющие минимизировать ущерб и даже выйти из кризиса с укрепленным имиджем. Это критически важно для выживания и процветания в высококонкурентной среде.

Заключение

Комплексный анализ современных PR-технологий и их адаптация для малого гостиничного предприятия, проведенный в рамках данного исследования, подтверждает ключевой тезис: в условиях динамично развивающегося российского рынка гостеприимства и усиливающейся конкуренции, эффективное формирование и повышение конкурентоспособного имиджа мини-отеля является не просто желательным, но стратегически необходимым условием для его устойчивого развития и процветания. Без целенаправленной работы над имиджем мини-отель рискует затеряться среди многочисленных конкурентов.

Было установлено, что имидж гостиницы – это многогранный, целенаправленно сформированный образ, критическими элементами которого для мини-отеля являются квалификация персонала, цена, качество услуг, а также внутреннее восприятие, создаваемое посредством сенсорного брендинга. Мы показали, что модель I-I-R (Идеология-Имидж-Репутация) служит надежной основой для понимания последовательности формирования имиджа, где PR-коммуникации выступают управляющим механизмом. Детализированный подход к сенсорному брендингу, включающий воздействие на семь чувственных нот гостеприимства (обоняние, слух, осязание и т.д.), позволяет мини-отелям создавать уникальную и глубоко эмоциональную атмосферу, что становится их ключевым конкурентным преимуществом. Именно эмоциональная связь с гостем обеспечивает лояльность и повторные визиты.

Анализ российского рынка гостеприимства 2024-2025 годов выявил значительный рост внутреннего туризма (+11% ежегодно), опережающий рост номерного фонда КСР (2,7%), что создает дефицит предложения и открывает возможности для развития. Однако, при этом существует серьезная конкуренция со стороны «серого сектора» (около 30% от общего числа объектов размещения). Важнейшей «слепой зоной», которую необходимо учитывать в PR-стратегии, являются изменения в Федеральном законе №132-ФЗ, обязывающие все средства размещения пройти самооценку и классификацию до 1 сентября 2025 года. Это требование представляет собой как юридический, так и имиджевый риск для неклассифицированных мини-отелей. Несоблюдение этого требования может привести к невозможности легальной деятельности.

Была обоснована специфика PR-стратегий для мини-отеля, требующая фокусировки на низкобюджетных, высокотаргетированных digital-инструментах. Особое внимание уделено геобрендингу – интеграции местной истории и архитектуры в концепцию отеля, что позволяет создать уникальное торговое предложение. Активное управление онлайн-репутацией на ведущих российских ОТА, таких как «Яндекс.Путешествия» (29,2% рынка) и «Островок» (21,5%), является неотъемлемой частью современной PR-деятельности. Работа с отзывами напрямую влияет на решение потенциальных гостей о бронировании.

Предложенный пошаговый алгоритм разработки PR-кампании, включающий SMART-цели, сегментацию аудитории и медиапланирование, дополнен инструментарием Event-маркетинга. На примере свадебных банкетов продемонстрирована его роль в привлечении целевой аудитории, генерации контента и повышении загрузки в «низкий сезон». Разработанная двухуровневая система KPI, включающая имиджевые (MFI, SoV, Top of Mind с пороговыми значениями) и финансовые метрики (RevPAR, рассчитанный по двум формулам: RevPAR = (Общая выручка от номеров) / (Количество доступных номеров) и RevPAR = ADR ⋅ OR), обеспечивает всестороннюю оценку эффективности PR-усилий. Это позволяет не только измерить, но и целенаправленно улучшать результаты.

Наконец, в работе детально проанализированы специфические риски PR-кампании мини-отеля, включая финансовые (рост Cost Per Guest), управленческие (несвоевременные антикризисные решения) и юридические (нарушение ФЗ №38 «О рекламе» и ФЗ №152 «О персональных данных»), а также риски, связанные с несоблюдением нового законодательства по классификации. Разработаны конкретные антикризисные меры, направленные на формирование единой позиции, оперативность коммуникаций и постоянный контроль информационного поля. Готовность к кризисам — залог сохранения репутации.

Практические рекомендации для [Объект исследования]:

1. Приоритизация классификации: В срочном порядке провести процедуру самооценки и получить официальную классификацию до 1 сентября 2025 года, активно используя этот факт в PR-коммуникациях как доказательство надежности и соответствия стандартам. Это не только требование закона, но и мощный имиджевый актив.
2. Развитие сенсорного брендинга: Разработать и внедрить уникальные «чувственные ноты» для отеля – фирменный аромат, плейлист, тактильные элементы в интерьере, гастрономическую концепцию. Это создаст неповторимую атмосферу и запоминающийся опыт.
3. Усиление геобрендинга: Интегрировать местную историю, культурные особенности или природные достопримечательности в название, дизайн, маркетинговые материалы и услуги отеля. Это позволит выделиться на фоне конкурентов и привлечь туристов, ищущих аутентичный опыт.
4. Активное управление e-WOM: Назначить ответственного за мониторинг и оперативное реагирование на отзывы на всех ключевых российских онлайн-площадках (Яндекс.Путешествия, Островок, 101Hotels). Быстрый и вежливый ответ на отзывы формирует доверие.
5. Внедрение Event-маркетинга: Разработать пакеты для проведения свадебных банкетов и/или камерных корпоративных мероприятий, активно продвигая эти услуги для привлечения новых сегментов аудитории и использования в «низкий сезон». Это поможет оптимизировать загрузку и получить дополнительный доход.
6. Систематическая оценка KPI: Регулярно отслеживать не только финансовые показатели (RevPAR, Occupancy), но и имиджевые метрики (MFI, ToM, NPS) для оценки долгосрочного эффекта PR-кампаний. Только измеряя, можно управлять и улучшать.
7. Разработка антикризисного плана: Создать четкий алгоритм действий и коммуникаций на случай возникновения репутационных кризисов, включая юридические аспекты. Заблаговременная подготовка минимизирует ущерб.

Перспективы для дальнейших научных исследований:

• Исследование влияния специализированных PR-технологий (например, VR/AR в демонстрации номерного фонда) на потребительское поведение в сегменте мини-отелей.
• Детальный сравнительный анализ эффективности различных digital-PR каналов (SMM, инфлюенсер-маркетинг, онлайн-СМИ) для малых средств размещения в разных регионах России.
• Разработка комплексной методики оценки экономических выгод от использования event-маркетинга в PR-стратегии мини-отеля с учетом долгосрочного имиджевого эффекта.
• Изучение влияния изменений в российском законодательстве (ФЗ-132) на динамику рынка мини-отелей и разработка рекомендаций по адаптации бизнес-моделей.

Список использованной литературы

1. Гражданский кодекс Российской Федерации (части первая, вторая и третья) (с изм. и доп.).
2. Налоговый кодекс Российской Федерации: часть первая от 31 июля 1998 г. № 146-ФЗ и часть вторая от 5 августа 2000 г. № 117-ФЗ (с изм. и доп.).
3. Закон РФ от 7 февраля 1992 г. № 2300-1 «О защите прав потребителей» (с изм. и доп.).
4. Федеральный закон от 18 июля 1995 г. № 108-ФЗ «О рекламе» (с изм. и доп.).
5. Федеральный закон от 24 ноября 1996 г. № 132-ФЗ «Об основах туристской деятельности в Российской Федерации» (с изм. и доп.).
6. Федеральный закон от 8 августа 2001 г. № 128-ФЗ «О лицензировании отдельных видов деятельности» (с изм. и доп.).
7. Федеральный закон от 27 декабря 2002 г. № 184-ФЗ «О техническом регулировании».
8. Федеральный закон от 22 мая 2003 г. № 54-ФЗ «О применении контрольно-кассовой техники при осуществлении наличных денежных расчетов и (или) расчетов с использованием платежных карт».
9. Постановление Правительства РФ от 25 апреля 1997 г. № 490 «Об утверждении Правил предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации» (с изм. и доп.).
10. Постановление Правительства РФ от 15 августа 1997 г. № 1036 «Об утверждении Правил оказания услуг общественного питания» (с изм. и доп. от 21 мая 2001 г.).
11. Приказ Минфина РФ от 13 декабря 1993 г. № 121 «Об утверждении форм документов строгой отчетности».
12. Приказ Минэкономразвития РФ от 21 июня 2003 г. № 197 «Об утверждении Положения о государственной системе классификации гостиниц и других средств размещения».
13. Постановление Главного государственного санитарного врача РФ от 14 ноября 2001 г. № 36 «О введении в действие санитарных правил» (с изм. и доп. от 31 мая, 20 августа 2002 г., 15 апреля 2003 г.).
14. Правила предоставления гостиничных услуг в Российской Федерации (в ред. Постановлений Правительства РФ от 02.10.1999 г. № 1104, от 15.09.2000 г. № 693).
15. ГОСТ Р 50646-94 Услуги населению. Термины и определения (утв. Постановлением Госстандарта РФ № 34 от 21.02.1994 г.).
16. ГОСТ Р 50691-94 Модель обеспечения качества услуг (утв. Постановлением Госстандарта РФ № 181 от 29.06.1994 г.).
17. Международные гостиничные правила (одобрены Советом Международной гостиничной ассоциации 02.11.1981 г., Катманду, Непал).
18. Агамирова, Е. В. Управление персоналом в туризме и гостинично-ресторанном бизнесе. Москва: Финансы и статистика, 2004. 554 с.
19. Алешина, И. В. Паблик рилейшнз для менеджеров и маркетеров. Москва: Тандем: Гном-Пресс, 1997. 228 с.
20. Антипина, Е. Б., Терещенко, А. Л. К вопросу об унификации и стандартизации понятийного аппарата в сфере туризма // Туризм: право и экономика. 2004. № 3 (6).
21. Балабанов, И. Т., Балабанов, А. И. Экономика туризма: Учеб. пособие. Москва: Финансы и статистика, 2001. 175 с.
22. Блюм, М. А., Молоткова, Н. В. PR-технологии в коммерческой деятельности: Учебное пособие. Тамбов: Изд-во Тамб. гос. техн. ун-та, 2004. 314 с.
23. Богалдин-Малых, В. В. Маркетинг и управление в сфере туризма и социально-культурного сервиса: туристские, гостинично-ресторанные и развлекательные комплексы: Учебн. пособие. Москва: Изд-во Моск. психолого-соц. ин-та; Воронеж: МОДЭК, 2004. 412 с.
24. Боголюбов, В. С., Орловская, В. П. Экономика туризма. Москва: Академия, 2005. 226 с.
25. Боголюбова, В. С., Орловская, В. П. Экономика туризма. Москва: Академия, 2005. 328 с.
26. Борисов, Б. Л. Реклама и паблик рилейшнз. Алхимия власти. Москва: Центр, 1998. 254 с.
27. Бородина, В. В. Ресторанно-гостиничный бизнес. Москва: Книжный мир, 2004.
28. Браун, Л. Имидж – путь к успеху. Санкт-Петербург: Питер Пресс, 1996. 269 с.
29. Введение в практическую социальную психологию / А. И. Донцов и др.; под ред. Ю. М. Жукова. Москва, 1996. 452 с.
30. Виханский, О. С., Наумов, А. И. Менеджмент: человек, стратегия, организация, процесс. Москва: Изд-во МГУ, 1995. 127 с.
31. Волков, Ю. Ф. Технология гостиничного обслуживания. Москва: Феникс, 2003.
32. Волкова, Ю. Ф. Технология гостиничного бизнеса. Москва: Феникс, 2007.
33. Галлеев, В. И., Пичугин, К. В. Менеджмент процессов в системе качества — от теории к практике // Стандартизация. 2004. № 1. С. 26-28.
34. Шоул, Д. Первоклассный сервис как конкурентное преимущество. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2006. 412 с.
35. Добролюбов, Е. Система материального и нематериального стимулирования. URL: www.hr-journal.ru.
36. Дурович, А. П. Реклама в туризме. Москва: Новое знание, 2003. 382 с.
37. Добробабенко, Д. С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. Москва: Северо, 1986. 226 с.
38. Дурович, А. П. Реклама в туризме. Москва: Новое знание, 2003. С. 183.
39. Женщина и визуальные знаки / под ред. А. Альчук. Москва: Идея-Пресс, 2000. 218 с.
40. Журнал «Гостиница и Ресторан».
41. Зайцев, А. Б. Психологическое отношение подчиненных к руководителю. Иваново, 1996. 328 с.
42. Зверинцев, А. Коммуникационный менеджмент: Рабочая книга менеджера по PR. 2-е изд. Санкт-Петербург: Союз, 1997. 226 с.
43. Иванов, В. В., Волов, Л. Б. Сегментирование рынка гостиничных услуг // Туризм. 2004. № 2.
44. Иванов, В. В., Волов, Л. Б. Формирование характеристик продуктовой политики гостиничного предприятия // Пять звезд. 2004. № 1.
45. Ильина, Е. Л., Штыхно, Д. А. Специфические аспекты планирования в индустрии гостеприимства. Экономика и технология // Межвузовский сборник научных трудов. Москва: РЭА им. Г. В. Плеханова, 1997. 314 с.
46. Ионин, Л. Г. Социология культуры: Учебное пособие. Москва: Издательская корпорация «Логос», 1996.
47. Кабушкин, Н. И., Бондаренко, Г. А. Менеджмент гостиниц и ресторанов. Минск: Новое знание, 2002. 174 с.
48. Карноухова, В. К. Сервисная деятельность: учеб. пособие. Москва: ИКЦ «МарТ»; Ростов-на-Дону: Изд-ский центр «МарТ», 2006. 336 с.
49. Катлип, С. М., Сентер, А. Х., Брум, Г. М. Паблик рилейшенз. Теория и практика. 8-е изд. Москва: Издат. дом «Вильямс», 2001. 252 с.
50. Квартальнов, В. А. Туризм: Учебник. Москва, 2000. 314 с.
51. Кеворков, В. В. Слоган. Практическое руководство. Москва: РИП-холдинг, 2003. 226 с.
52. Кобьелл, К., Бергер, Р. Как стать лучше? TUNE: новый путь привлечения и удержания клиентов. Москва: Альпина Бизнес Букс, 2005. 453 с.
53. Коган, Т. Н., Бабуцкий, П. Я. Экономика, организация и планирование гостиничного хозяйства. Киев, 1980. 231 с.
54. Королько, В. Г. Основы паблик рилейшнз. Москва, 2000. С. 295.
55. Котлер, Ф., Боуэн, Дж., Мейкенз, Дж. Маркетинг. Гостеприимство и туризм / пер. с англ. под ред. Р. Б. Ноздревой. Москва: ЮНИТИ, 1998. 326 с.
56. Лесник, А. Л., Саркисов, А. С., Ярцева, С. И. Маркетинг. Деловая стратегия предприятия. Владивосток: ТАМБ, 1995. 342 с.
57. Менеджмент в индустрии гостеприимства, отели и рестораны. Москва: Экономика, 2000. 246 с.
58. Моисеев, В. А. Паблик рилейшнз — средство социальной коммуникации (теория и практика). Киев: ДаКор, 2002. 324 с.
59. Панфилова, А. П. Деловая коммуникация в профессиональной деятельности. Санкт-Петербург, 2001. 56 с.
60. Папирян, Г. А. Менеджмент в индустрии гостеприимства. Москва: Экономика, 2000. 334 с.
61. Первиль, Т. Г. Реклама. Ростов н/Д: Изд. центр ДГТУ, 1999. 412 с.
62. Почепцов, Г. Г. Паблик Рилейшнз для профессионалов. Москва: Рефл-бук; Киев: Ваклер, 2000. 175 с.
63. Пригожин, А. Проблема синергии организационных культур в русско-американских совместных предприятиях (Case-study) // Менеджмент. 1995. № 1. С. 60-77.
64. Пугачев, В. П. Руководство персоналом организации. Москва: Экономика, 1998. 274 с.
65. Романов, А. А. Реклама: между социумом и маркетингом. Москва: Маркет ДС, 2002. 326 с.
66. Психология: Словарь. Москва: Наука, 1990. 134 с.
67. Романович, Ж. А., Калачев, С. Л. Сервисная деятельность. Москва: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К», 2006. 348 с.
68. Современный бизнес. Отель. Сентябрь, 2007.
69. Сорокина, А. В. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах: Учебное пособие. Москва: Альфа-М: ИНФРА-М, 2007. 446 с.
70. Стрельцов, А. В. Основы рекламной деятельности. Москва: МИИТ, 2003. 312 с.
71. Туризм и гостиничное хозяйство: Учебник / под ред. А. Д. Чудновского. Москва: Экмос, 2001. 285 с.
72. Турковский, М. Маркетинг гостиничных услуг: Учеб.-метод. пособие. Москва: Финансы и статистика, 2006. 264 с.
73. Уокер, Д. Введение в гостеприимство / пер. с англ. Москва: Юнити, 2002. 446 с.
74. Управление организацией: учебник для ВУЗов / под ред. А. Я. Кибанова. Москва, 2000. 562 с.
75. Управление позиционированием гостиничного продукта // Дорога к пяти звездам. 2004. № 4.
76. Управление современной компанией: Учебник / под ред. Б. Мильнера и Ф. Линса. Москва: ИНФРА-М, 2001.
77. Фатхутдинов, Р. А. Разработка управленческого решения: Учебник для студентов. Москва: Бизнес-школа, Интел-Ситнез, 1999. 225 с.
78. Феофонов, О. Реклама. Новые технологии в России. Санкт-Петербург: Питер, 2000. 427 с.
79. Фещенко, Л. Г. Структура рекламного текста. Санкт-Петербург, 2003. 326 с.
80. Чумиков, А. Н. Связи с общественностью. Москва, 2001.
81. Щекин, Г. В. Основы кадрового менеджмента: Учеб. Киев: МЗУУП, 1993. 188 с.
82. Ядов, В. А. Стратегия социологического исследования. Описание, объяснение, понимание социальной реальности. Москва: Добросвет, Книжный дом «Университет», 1998. 246 с.
83. Формирование имиджа гостиницы: теория и кейсы. Блог Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/imidzh-gostinicy-teoriya-i-keysy (дата обращения: 06.10.2025).
84. Анализ рынка гостиничных услуг России в 2024 году. Research-Center.ru. URL: https://research-center.ru/analiz-rynka-gostinichnyx-uslug-rossii-v-2024-godu (дата обращения: 06.10.2025).
85. PR-деятельность в гостиничном бизнесе. Организация обслуживания в гостиницах и туристских комплексах. Studref.com. URL: https://studref.com/346892/turizm/organizatsiya_obsluzhivaniya_gostinitsah_turistskih_kompleksah (дата обращения: 06.10.2025).
86. Анализ гостиничного рынка и других коллективных средств размещения в 2014-2024 годах. Research-Center.ru. URL: https://research-center.ru/analiz-gostinichnogo-rynka-i-drugih-kollektivnyh-sredstv-razmescheniya-v-2014-2024-godah (дата обращения: 06.10.2025).
87. Особенности формирования имиджа гостиничного предприятия // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/osobennosti-formirovaniya-imidzha-gostinichnogo-predpriyatiya (дата обращения: 06.10.2025).
88. Оценка эффективности PR: 13 метрик. Markway.ru. URL: https://markway.ru/blog/ocenka-effektivnosti-pr (дата обращения: 06.10.2025).
89. PR-мероприятия в сфере гостиничного сервиса. Успехи современного естествознания (научный журнал). URL: https://natural-sciences.ru/ru/article/view?id=14187 (дата обращения: 06.10.2025).
90. Руководство KPI — Hotel Advisors: комплексная система оценки эффективности Вашего отеля. Hoteladvisors.ru. URL: https://hoteladvisors.ru/rukovodstvo-kpi/ (дата обращения: 06.10.2025).
91. PR и маркетинг в отелях: Ключевые стратегии для привлечения и удержания гостей. Hoteliers.uz. URL: https://hoteliers.uz/pr-i-marketing-v-otelyax/ (дата обращения: 06.10.2025).
92. EVENT-маркетинг в отеле. Hotel.Report RU. URL: https://hotel.report/event-marketing-v-otele/ (дата обращения: 06.10.2025).
93. Имидж гостиницы: теория и кейсы. Блог Bnovo. URL: https://bnovo.ru/blog/imidzh-gostinicy-teoriya-i-keysy (дата обращения: 06.10.2025).
94. Осуществление PR деятельности в гостиничном бизнесе. Туристическая библиотека. URL: http://tourlib.net/statti_tourism/pr_gost.htm (дата обращения: 06.10.2025).
95. Виды рисков и методы их минимизации при осуществлении антикризисного управления на малых предприятиях сферы гостиничных услуг // Cyberleninka.ru. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/vidy-riskov-i-metody-ih-minimizatsii-pri-osuschestvlenii-antikrizisnogo-upravleniya-na-malyh-predpriyatiyah-sfery-gostinichnyh (дата обращения: 06.10.2025).
96. Антикризисное управление и риск-менеджмент в гостиничном бизнесе. Hotelier.PRO. URL: https://hotelier.pro/marketing/antikrizisnoe-upravlenie-i-risk-menedzhment-v-gostinichnom-biznese/ (дата обращения: 06.10.2025).
97. Антикризисный план: как спасать гостиницу. Forbes.ru. URL: https://www.forbes.ru/biznes/402837-antikrizisnyy-plan-kak-spasat-gostinicu (дата обращения: 06.10.2025).
98. Федеральный закон от 24.11.1996 г. № 132-ФЗ. Kremlin.ru. URL: http://www.kremlin.ru/acts/bank/10255 (дата обращения: 06.10.2025).
99. Антикризисные коммуникации: рекомендации и кейсы от топовых российских компаний. Scan-interfax.ru. URL: https://www.scan-interfax.ru/blog/anticrisis-communication/ (дата обращения: 06.10.2025).
100. http://www.irn.ru/articles/9701.html
101. http://www.spb-inns.ru/
102. http://www.inn.spb.ru/pressi.html?i=0&n=4
103. http://tourlib.columb.net.ua/Lib/Books_tourism/borodina.htm
104. http://www.guestcard.ru/