Стратегическое управление корпоративным имиджем: синтез Digital PR-технологий, оценки эффективности и требований ВКР

Введение: Актуальность, цели и задачи исследования

В условиях глобальной цифровой трансформации, когда внедрение цифровизации в промышленные процессы позволяет сократить время, необходимое для выхода продукта на рынок, в среднем на 36%, корпоративный имидж перестал быть просто эстетической надстройкой. Он превратился в критически важный, осязаемый актив, непосредственно влияющий на операционную эффективность, конкурентоспособность и инвестиционную привлекательность. От того, как компания представлена в поисковой выдаче, социальных сетях и СМИ, зависит ее способность привлекать как клиентов, так и ценные кадры. Иными словами, качество цифрового присутствия становится прямым индикатором здоровья и надежности бизнеса.

Актуальность исследования обусловлена двумя ключевыми факторами: во-первых, переходом бизнеса на рельсы цифровизации, что требует полной перестройки коммуникационных стратегий; во-вторых, возрастающим интересом российского бизнеса к стратегическому PR-управлению (интерес к PR-агентствам вырос почти на 40% за последние два года), что указывает на необходимость разработки научно обоснованных и технологически продвинутых методик управления репутацией.

Цель работы состоит в систематическом исследовании теоретических основ, современных PR-технологий и практических механизмов их применения для эффективного формирования, продвижения и корректировки позитивного корпоративного имиджа.

Для достижения поставленной цели необходимо решить следующие задачи:

1. Раскрыть сущность и актуализировать структуру корпоративного имиджа в контексте Индустрии 4.0.
2. Проанализировать роль цифровой организационной культуры как фундаментального условия успешной PR-трансформации.
3. Обосновать методологические основы планирования PR-кампаний на базе модели RACE.
4. Систематизировать и проанализировать современные Digital PR-технологии (SERM, SMM, Influencer Marketing) и их механизмы влияния на имидж.
5. Исследовать и сравнить новейшие метрики и методы оценки эффективности PR-деятельности и аудита имиджа (Барселонские принципы 3.0, интегральные индексы).
6. На основе комплексного аудита разработать конкретные рекомендации по совершенствованию PR-стратегии управления имиджем (на примере фирмы).

Практическая значимость работы заключается в том, что ее выводы и рекомендации могут быть использованы PR-специалистами и руководителями компаний для разработки научно обоснованных, измеримых и эффективных стратегий управления репутацией в цифровой среде.

Глава 1. Теоретические и концептуальные основы корпоративного имиджа в условиях цифровизации

Корпоративный имидж как стратегический актив: сущность, структура и виды

Корпоративный имидж (КИ) — это не просто внешняя картинка; это весомый актив и управленческий ресурс, представляющий собой сложившееся, эмоционально окрашенное представление общественности о компании, ее деятельности, продукции и услугах. В современной теории управления КИ рассматривается как нематериальный актив, который генерирует добавленную стоимость, повышает лояльность клиентов и снижает риски в кризисных ситуациях. И что из этого следует? Сильный КИ позволяет компании требовать более высокую цену за свои товары и услуги, не опасаясь конкуренции, поскольку потребители готовы платить за доверие.

Актуальная структура корпоративного имиджа в эпоху цифровизации представляет собой сложный конгломерат традиционных и современных элементов:

Современный корпоративный имидж традиционно делится на несколько видов:

1. Внешний имидж: Формируется у потребителей, партнеров, инвесторов и широкой общественности. Он непосредственно влияет на продажи и капитализацию.
2. Внутренний имидж: Связан с восприятием компании ее собственным персоналом. Это ключевой фактор, который тесно связан с идеологией компании, выполняя функции самоидентификации персонала и аксиологическую функцию (функцию ценностей). Сильный внутренний имидж повышает лояльность сотрудников и снижает текучесть кадров.
3. Неосязаемый имидж: Относится к восприятию миссии, этики и социальной ответственности компании. В цифровой среде этот вид имиджа приобретает особое значение, поскольку общественность имеет возможность мгновенно проверить заявления компании на соответствие реальным действиям.

Влияние цифровой трансформации на формирование имиджа: роль организационной культуры

Цифровая трансформация оказывает фундаментальное влияние на формирование имиджа. Она не просто добавила новые каналы коммуникации; она изменила скорость распространения информации, порог входа для критики и требования к прозрачности.

Ключевой сдвиг: Если раньше имиджем управляли, преимущественно, через официальные каналы (пресс-релизы), то в эпоху цифровизации имидж формируется в режиме 24/7 в неконтролируемой среде (отзывы, социальные сети, форумы).

В этом контексте цифровая организационная культура (ЦОК) рассматривается как современный, стратегически важный инструмент формирования корпоративного имиджа предприятия в эпоху Индустрии 4.0. Аналитические данные показывают, что именно фактор культуры является наиболее критичным: две из трех неудач цифровой трансформации связаны с культурой, а не с технологиями. Какой важный нюанс здесь упускается? ЦОК — это не набор инструкций, а готовность сотрудников быстро принимать решения и делегировать полномочия, что критически важно для оперативной работы с негативом в сети.

ЦОК представляет собой совокупность ценностей, норм и практик, которые поддерживают и стимулируют цифровые инициативы. Ключевыми ценностями и принципами, способствующими успешной трансформации и, как следствие, формированию позитивного имиджа, являются:

• Гибкость (Agility): Способность компании быстро адаптироваться к изменениям рынка и коммуникационной среды.
• Сотрудничество (Collaboration): Устранение «силосной» структуры и поощрение обмена данными и знаниями между отделами.
• Ориентация на клиента (Customer Centricity): Использование данных для глубокого понимания потребностей клиента и персонализации коммуникаций.
• Непрерывное обучение и развитие: Поощрение готовности сотрудников к изменению существующих процессов.

Для PR-специалиста критически важно понимать, что внешний позитивный имидж невозможен без сильной ЦОК, где «улучшение» и «изменение» закреплены как ключевая ценность. Если внутренние процессы не готовы к цифровизации (например, медленная реакция на онлайн-запросы), любые усилия Digital PR будут нейтрализованы.

Методологические основы стратегического планирования PR-кампаний

Управление имиджем требует не хаотичных действий, а строгого стратегического планирования. Для этого в PR-практике широко используется четырехступенчатая модель RACE (Research, Action, Communication, Evaluation), которая обеспечивает системный подход к разработке, реализации и оценке эффективности кампании.

Этап (Step)	Название	Содержание и Цель
R	Research (Исследование)	Аналитический этап, направленный на сбор информации о текущем имидже, целевой аудитории (ЦА), конкурентах и каналах коммуникации. Определяется проблема (например, негативная тональность в отзывах) или возможность (например, выход на новый рынок).
A	Action (Действие/Планирование)	Разработка программы. Включает определение целей и задач (обязательно SMART), выбор стратегии (наступательная, оборонительная, поддерживающая) и детальное тактическое планирование (медиаплан, календарный план, бюджетное планирование).
C	Communication (Общение/Реализация)	Непосредственное осуществление программы: создание контента, работа со СМИ, SMM-активности, взаимодействие с инфлюэнсерами. Основная задача — донесение ключевого сообщения (Key Message) до ЦА.
E	Evaluation (Оценка)	Измерение результатов по заранее оговоренным критериям эффективности (метрикам). На этом этапе происходит сравнение достигнутых результатов с поставленными SMART-целями и, при необходимости, корректировка дальнейшей стратегии.

Модель RACE обеспечивает методологическую корректность, требуемую для ВКР. Она гарантирует, что цели PR-кампании (например, создание или изменение имиджа, повышение узнаваемости) будут реализовываться системно, а не интуитивно. Для подробного понимания механик оценки переходите к разделу Международные стандарты оценки эффективности PR-деятельности.

Глава 2. Анализ современных Digital PR-технологий и методик аудита корпоративного имиджа

Инструментарий Digital PR для продвижения имиджа в 2020-х годах

Современные PR-технологии интегрированы в цифровую среду и направлены на максимальную вовлеченность аудитории, прозрачность и таргетирование. Помимо традиционных методов (партизанский маркетинг, product placement), ключевую роль играют digital-инструменты: SERM, SMM и Influencer Marketing.

1. SERM (Search Engine Reputation Management)

Управление онлайн-репутацией в поисковых системах является одним из наиболее критичных инструментов, поскольку 92% потребителей изучают отзывы перед покупкой. Прямая связь SERM с доходами и привлечением кадров неоспорима: негативный рейтинг (1–3 звезды) на отзовиках может привести к потере до 96% потенциальных покупателей.

SERM-стратегия включает:

• Вытеснение негатива: Продвижение позитивных или нейтральных ресурсов в ТОП-10 поисковой выдачи по брендовым и целевым запросам.
• Работа с отзывами: Стимулирование появления новых, реальных положительных отзывов и оперативная, конструктивная отработка негатива.
• Мониторинг: Постоянный мониторинг новых упоминаний бренда в сети для быстрой реакции на кризисные ситуации.

2. SMM (Social Media Marketing) в 2020-х

Социальные сети — это не просто канал распространения информации, а платформа для диалога, где имидж формируется через вовлеченность. Основными трендами SMM, направленными на быстрый охват и стимулирование взаимодействия, являются:

Тренд	Механизм влияния на имидж
Короткие видео (Reels, Shorts)	Повышают охват и узнаваемость бренда, позволяют быстро донести ценности и продемонстрировать «человеческое лицо» компании (внутренний имидж).
Интерактивный контент	Опросы, квизы, прямые эфиры. Стимулируют вовлеченность (Engagement) и демонстрируют готовность компании к диалогу и прозрачности.
UGC (User Generated Content)	Пользовательский контент. Использование материалов, созданных клиентами, повышает доверие (создает эффект «сарафанного радио») и доказывает подлинность положительного опыта.
Карусели/Гайды	Позволяют структурированно подавать сложную информацию, повышая экспертный имидж компании.

3. Influencer Marketing (Маркетинг влияния)

Эта технология основана на использовании лидеров мнений (инфлюэнсеров) для создания ажиотажа (Buzz) и повышения доверия. При выборе инфлюэнсера критически важным является не абсолютное число подписчиков, а коэффициент вовлеченности (Engagement Rate, ER). Насколько же важна эта метрика для оценки реального влияния блогера на аудиторию?

Engagement Rate (ER) — это отношение суммарного числа взаимодействий (лайки, комментарии, сохранения) к общему числу подписчиков или охвату поста.

Формула расчета ER (по охвату):

ERохват = (Сумма взаимодействий / Охват) × 100%

Критически важно учитывать, что ER зависит от размера аудитории. Например:

Размер аудитории	Нормальный ER	Вывод для PR-стратегии
Микроблогеры (до 5 тыс.)	~ 10%	Высокое доверие, но ограниченный охват. Идеально для нишевых продуктов.
Наноблогеры (5–20 тыс.)	5–8%	Оптимальное соотношение доверия и охвата.
Макроблогеры (200 тыс. – 1 млн.)	3–5%	Широкий охват, подходит для повышения узнаваемости.
Блогеры-миллионники	2–3%	Низкое доверие, но максимальный охват. Идеально для массового освещения.

Таким образом, блогер с 20 000 подписчиков и 6% ER может быть значительно эффективнее (и обеспечивать более качественный PR-контакт), чем миллионник с 0,3% ER. Количественные показатели, как видите, не всегда являются синонимом качества.

Международные стандарты оценки эффективности PR-деятельности (Барселонские принципы 3.0)

Оценка эффективности PR-технологий должна быть системной и соответствовать международным стандартам. С 2020 года таким стандартом являются Барселонские принципы 3.0, которые устанавливают семь ключевых положений:

1. Цели PR должны быть SMART (конкретными, измеряемыми, достижимыми, актуальными и ограниченными по времени).
2. Измерение коммуникации должно включать результаты (Outcomes), а не только охват (Outputs).
3. Влияние на организационные результаты должно быть измерено.
4. Качественные и количественные методы должны использоваться для измерения эффективности.
5. AVE (Advertising Value Equivalency, эквивалент рекламной стоимости) не является мерой ценности PR.
6. PR-деятельность должна быть прозрачной, воспроизводимой и поддающейся проверке.
7. Измерение и оценка должны включать все соответствующие каналы (традиционные и цифровые).

Главный посыл Барселонских принципов 3.0 — отказ от устаревшей, ненаучной метрики AVE, которая приравнивает PR-публикацию к рекламному блоку, игнорируя ее тональность, роль объекта и контекст. Это ключевой сдвиг от измерения «объема» к измерению «влияния».

Сравнительный аудит имиджа: количественные, качественные и интегральные метрики

Для комплексного аудита имиджа и оценки эффективности PR-кампаний используется комбинация количественных (охват, частота) и качественных (тональность, содержание) метрик.

Качественные метрики

1. Тональность сообщений (Sentiment): Отражает эмоциональную окраску упоминаний (позитив, негатив, нейтральность). Является ключевой характеристикой репутации и лояльности потребителей.
2. Key Message (KM): Оценка того, насколько публикации в СМИ передают ключевую идею, которую компания стремится донести. Высокий KM-индекс указывает на успешное стратегическое управление контентом.
3. PR Value (PRV): Уточненный и качественный аналог AVE, который учитывает тональность, жанр, влиятельность источника и роль спикера. PRV позволяет получить более релевантную оценку стоимости PR-усилий, чем простая рекламная стоимость.

Количественные метрики

1. Media Outreach (Охват аудитории): Общее количество контактов аудитории с PR-материалом. В Digital PR измеряется через посещаемость сайта, тираж, уникальных пользователей или просмотры в социальных сетях.
2. Брендовые запросы: Динамика поисковых запросов по названию компании. Рост брендовых запросов после кампании является прямым индикатором повышения узнаваемости и лояльности.
3. Cost per Customer/Contact (CPC): Экономический показатель эффективности. Рассчитывается как совокупные затраты на PR-активности, деленные на величину Media Outreach.

Интегральные метрики (Индексы Медиаприсутствия)

Для получения объективной итоговой картины используются интегральные индексы, которые объединяют количественные и качественные параметры.

Пример 1: МедиаИндекс (Медиалогия)

МедиаИндекс является показателем качественного состояния информационного поля и рассчитывается с учетом трех ключевых параметров для каждого упоминания:

• Влиятельность источника (цитируемость, авторитет).
• Характер упоминания (тональность).
• Роль объекта в сообщении (главная/эпизодическая).

Пример 2: Индекс Медиаприсутствия (Brand Analytics)

Эта методика предлагает прозрачную формулу расчета, которая позволяет точно оценить вклад каждой публикации:

Media Presence = Σ KRn × KICn

Где:

• Σ — сумма по всем упоминаниям.
• K_Rn — коэффициент роли объекта в сообщении n (Главная роль = 1; Второстепенная = 0,5; Эпизодическая = 0,1).
• K_ICn — коэффициент индекса цитируемости СМИ (отражает влиятельность источника).

Использование таких интегральных индексов в аудите имиджа (этап Research в модели RACE) позволяет получить научно обоснованную, количественно измеримую оценку текущего состояния имиджа, что является обязательным требованием для ВКР.

Глава 3. Разработка рекомендаций по совершенствованию PR-стратегии управления имиджем (На примере фирмы)

Комплексный аудит текущего корпоративного имиджа фирмы «СЕТАвто»

Для иллюстрации практического применения теории проведем гипотетический аудит корпоративного имиджа автодилерской компании «СЕТАвто», специализирующейся на продаже и обслуживании автомобилей.

Методика аудита: Для достижения комплексного результата будет использована комбинация количественного и качественного анализа:

1. Количественный анализ: Динамика брендовых запросов (Google Trends, Яндекс.Вордстат) и Media Outreach за последний квартал.
2. Качественный анализ: Мониторинг социальных сетей и отзовиков (SERM-анализ) с определением тональности сообщений и оценкой Key Message.
3. Интегральный анализ: Расчет Индекса Медиаприсутствия по формуле.

Гипотетические результаты аудита «СЕТАвто»:

Параметр	Результат	Интерпретация (Проблема/Возможность)
Тональность (Отзывы)	60% нейтральных, 25% негативных, 15% позитивных.	Проблема: Преобладание негатива в сети и низкая лояльность. Негативный рейтинг 25% критически опасен (связь с потерей 96% клиентов).
Media Outreach	Низкий (в основном, публикации в каталогах и прайс-агрегаторах).	Проблема: Слабое присутствие в авторитетных СМИ, низкая узнаваемость.
Брендовые запросы	Стабильный, но низкий рост (+2% за квартал).	Проблема: Отсутствие «Buzz» и ажиотажа. Бренд не ассоциируется с инновациями или клиентоориентированностью.
Key Message (KM)	Несфокусированный. Сообщения часто касаются только цен, а не качества обслуживания.	Проблема: PR-сообщения не доносят стратегические ценности компании (гибкость, сервис).

Ключевой вывод аудита: Текущий имидж «СЕТАвто» является нестабильным, с высоким риском оттока клиентов из-за негатива в сети. Главная PR-задача — корректировка имиджа в сторону клиентоориентированности и повышение доверия.

Стратегическое и тактическое планирование PR-кампании по корректировке имиджа «СЕТАвто»

На основе аудита разрабатывается PR-кампания, базирующаяся на модели RACE.

1. Этап Research (Завершен аудитом)

Установлена проблема: Низкий уровень доверия, преобладание негативной тональности в SERM.

2. Этап Action (Планирование)

Генеральная цель PR-кампании (SMART): Повысить долю позитивных/нейтральных упоминаний о «СЕТАвто» в сети с 75% до 90% и увеличить Media Presence в авторитетных автомобильных СМИ на 30% в течение следующих шести месяцев (Сентябрь 2025 – Февраль 2026).

Стратегия: Стратегия «Цифрового Прозрачного Сервиса». Акцент на демонстрации внутренней клиентоориентированной культуры и оперативной работе с обратной связью.

Тактические задачи:

1. Улучшение рейтинга на 5 ключевых отзовиках.
2. Запуск регулярного SMM-контента, ориентированного на UGC и короткие видео.
3. Привлечение 2–3 микроблогеров для тест-драйвов и обзоров сервиса.

Таблица 1: Фрагмент тактического медиаплана

Месяц	Задача	Инструмент PR	Канал	Ожидаемый результат (Метрика)
Октябрь	Нейтрализация негатива	SERM, Посев позитива	Отзовики, Форумы (Drive2)	Снижение доли негатива до 20% (Тональность)
Ноябрь	Повышение узнаваемости	Influencer Marketing	YouTube, Telegram (Микроблогеры)	ER > 5%; Рост брендовых запросов на 5%
Декабрь	Демонстрация сервиса	SMM-кампания «За кулисами»	Instagram Reels, VK Clips	Рост вовлеченности (ER) на 1 п.п.

3. Этап Communication (Реализация)

Проведение кампании согласно календарному и медиаплану. Акцент делается на контенте, который демонстрирует внутренние ценности (влияние ЦОК), например, видео-интервью с механиками или кейсы успешного решения сложных клиентских ситуаций.

4. Этап Evaluation (Оценка)

Измерение результатов кампании по заданным SMART-целям.

Конкретные рекомендации по внедрению Digital PR-технологий и метрик

Для фирмы «СЕТАвто» критически важны следующие рекомендации:

1. Внедрение SERM-стратегии как бизнес-процесса. Необходимо назначить ответственного сотрудника или аутсорсинговое агентство для ежедневного мониторинга отзовиков. Внедрить правило: на негативный отзыв должен быть дан публичный ответ в течение 4 часов, демонстрирующий готовность решить проблему.
2. Переход на ER-ориентированный Influencer Marketing. Вместо работы с дорогими макроинфлюэнсерами, нацелиться на 5–10 микроблогеров в региональных автомобильных сообществах.
   • Метрика: Обязательная оценка всех партнерских интеграций по метрике ERохват. Если показатель ниже 5%, партнерство признается неэффективным.
3. Оптимизация SMM-контента под тренды коротких видео. Регулярно публиковать экспертный, но неформальный контент в формате Reels/Shorts (например, «Топ-5 мифов об обслуживании», «Быстрые советы от механика»). Это позволит повысить охват и создать имидж эксперта, а не просто продавца.
4. Внедрение PR Value (PRV) для внутренней оценки. Полностью отказаться от AVE. При оценке эффективности работы с традиционными СМИ использовать PRV, который учитывает тональность и роль спикера. Это повысит качество журналистских контактов и гарантирует, что PR-менеджеры будут стремиться не к количеству публикаций, а к качеству донесенного Key Message.

Заключение

Проведенное исследование подтвердило, что в условиях цифровой трансформации корпоративный имидж выступает не только как эстетическая категория, но и как ключевой стратегический управленческий ресурс. Структура КИ существенно трансформировалась: помимо традиционных элементов, критическую роль приобрели цифровые активы, а успешность внешней PR-стратегии стала неразрывно связана с наличием гибкой цифровой организационной культуры.

Теоретический вклад работы заключается в систематизации современных концепций:

1. Уточнена структура корпоративного имиджа, где внутренний имидж и ЦОК выступают в качестве фундаментальных условий для формирования позитивного внешнего имиджа.
2. Обоснована методологическая применимость модели RACE как универсального базиса для планирования PR-кампаний в цифровой среде.
3. Проведен детальный анализ новейших Digital PR-технологий (SERM, SMM, Influencer Marketing), с акцентом на критически важных метриках, таких как Коэффициент вовлеченности (ER).

Практический вклад состоит в глубоком анализе методик оценки эффективности, соответствующих Барселонским принципам 3.0. В работе раскрыты и сопоставлены интегральные метрики (МедиаИндекс, Индекс Медиаприсутствия), которые позволяют проводить научно обоснованный аудит имиджа. На примере гипотетической фирмы «СЕТАвто» разработан стратегический и тактический план PR-кампании, нацеленный на корректировку имиджа с использованием конкретных рекомендаций по SERM и ER-ориентированному SMM.

Таким образом, комплексное управление корпоративным имиджем в 2020-х годах требует не только креативности, но и строгого аналитического подхода, основанного на SMART-целях, применении передовых digital-технологий и постоянной оценке результатов через прозрачные, качественные и количественные метрики.

Список использованной литературы

1. Азарова Л.В., Иванова К.А., Шадрова В.М., Шишкин Д.П. Паблик рилейшнз: теория и практика. Санкт-Петербург, 1998.
2. Азарова Л.В., Иванова К.А., Яковлев И.П. Организация ПР-кампаний. Санкт-Петербург, 2000.
3. Бернет Д., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: Интегрированный подход. Москва; Санкт-Петербург; Харьков; Минск, 2001.
4. Блэк С. Public relations. Что это такое. Москва, 1990.
5. Браун Л. Имидж – путь к успеху. Санкт-Петербург: Питер Пресс, 1996.
6. Варакута С.А., Егоров Ю.Н. Связи с общественностью. Учебное пособие. Москва: Инфра-М, 2004.
7. Веркман К. Товарные знаки: создание, психология, восприятие. Москва: Прогресс, 1986.
8. Гермогенова Л. Эффективная реклама в России. Москва, 1994.
9. Грин Энди. Креативность в паблик рилейшнз. Москва, 2003.
10. Джей Э. Эффективная презентация. Минск: Амалфея, 1997.
11. Джи Б. Имидж фирмы. Планирование, оформление, продвижение. Санкт-Петербург: Питер, 2000.
12. Добробабенко Д.С. Фирменный стиль: принципы разработки, использования, оценки. Москва: Северо, 1986.
13. Доти Д. Паблицисити и паблик рилейшнз. Москва, 1998.
14. Дурович А.П. Реклама в туризме: Учебное пособие. Москва: Новое знание, 2003.
15. Зазыкин В.Г. Психология в рекламе. Москва: Дата Стром, 1992.
16. Исследование корпоративного имиджа. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/issledovanie-korporativnogo-imidzha (дата обращения: 23.10.2025).
17. ИСПОЛЬЗОВАНИЕ КОНЦЕПЦИИ RACE ДЛЯ РАЗРАБОТКИ PR-КАМПАНИИ ОРГАНИЗАЦИИ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/ispolzovanie-kontseptsii-race-dlya-razrabotki-pr-kampanii-organizatsii (дата обращения: 23.10.2025).
18. Кабардинская И.С. Имидж в системе маркетинга. // Реальный голос. URL: www.real-voice.info (дата обращения: 23.10.2025).
19. Капитонов Э.А., Капитонов А.Э. Корпоративная культура и PR. Москва: ИКЦ «МарТ», Ростов-на-Дону, 2003.
20. Катлип С., Сентер А., Брум Г. Паблик рилейшнз: Теория и практика. Москва, Санкт-Петербург, Киев, 2000.
21. Кеворков В.В. Слоган. Практическое руководство. Москва: РИП-холдинг, 2003.
22. Китчен Ф. Паблик рилейшнз: принципы и практика: Учебное пособие для вузов / Пер. с Англ. под ред. Б.Л. Еремина. Москва: ЮНИТИДАНА, 2004.
23. Королько В. Г. Основы паблик рилейшнз. Москва, 2000.
24. Л. Арредондо. Искусство деловой презентации. Челябинск: Урал LTD, 1998.
25. Моисеев В. Паблик рилейшнз: теория и практика. Москва, 1998.
26. Мокшанцев Р.И. Психология рекламы. Москва: ИНФРА-М, Новосибирск: Сибирское соглашение, 2000.
27. Музыкант В.Л. Теория и практика современной рекламы. Евразийский регион, 1998.
28. Мурашко Ю. Планирование и проведение PR-кампаний. Санкт-Петербург, 2001.
29. Оглавление (Основы PR). URL: https://viepp.ru/attachments/article/162/PR.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
30. Пашенцев Е.Н. Связи с общественностью. Мировая практика и современная Россия. Москва: ИТРК РСПП, 2000.
31. Психология: Словарь. Москва: Наука, 1990.
32. Роль имиджа корпораций в цифровую эпоху. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/rol-imidzha-korporatsiy-v-tsifrovuyu-epohu (дата обращения: 23.10.2025).
33. Светлов В.Л. (ред.) Социология. Санкт-Петербург, 1998.
34. Синяева И.М. Паблик рилейшнз в коммерческой деятельности: Учебник / Под ред. проф. Васильева Г.А. Москва: ЮНИТИ, 1998.
35. Современные PR-технологии продвижения компании. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/sovremennye-pr-tehnologii-prodvizheniya-kompanii (дата обращения: 23.10.2025).
36. ТЕХНОЛОГИИ МАРКЕТИНГА, БРЕНД-МЕНЕДЖМЕНТА И РЕКЛАМЫ (Сборник ГУУ). URL: https://guu.ru/files/izdat/sborniki/2021/teh_mark_brand.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
37. Третья международная конференция «Управление бизнесом в цифровой экономике» (Сборник ВШЭ). URL: https://www.hse.ru/data/2020/12/29/1376269984/2020_Upravlenie_biznesom_v_Tsifrovoj_Ekonomike.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
38. Феофонов О. Реклама. Новые технологии в России. Санкт-Петербург: Питер, 2000.
39. Фещенко Л.Г. Структура рекламного текста. Санкт-Петербург, 2003.
40. Шишкин Д.П., Гавра Д.П., Бровко С.Л. PR-кампании: методология и технология. Санкт-Петербург, 2004.
41. Шишкина М. А. Паблик рилейшнз в системе социального управления. Изд. Санкт-Петербургского университета, 1999.
42. ЦИФРОВАЯ ОРГАНИЗАЦИОННАЯ КУЛЬТУРА КАК СОВРЕМЕННЫЙ ИНСТРУМЕНТ КОРПОРАТИВНОГО ИМИДЖА ПРЕДПРИЯТИЯ. URL: https://cyberleninka.ru/article/n/tsifrovaya-organizatsionnaya-kultura-kak-sovremennyy-instrument-korporativnogo-imidzha-predpriyatiya (дата обращения: 23.10.2025).
43. ЦИФРОВАЯ ТРАНСФОРМАЦИЯ ПРОМЫШЛЕННОСТИ: ТЕНДЕНЦИИ, УПРАВЛЕНИЕ, СТРАТЕГИИ (Сборник УрО РАН). URL: https://uiec.ru/upload/iblock/c32/c32a76208573ec6087b326359d9c24e7.pdf (дата обращения: 23.10.2025).
44. Berth. K., Sjoberg. G. Quality in public relations. Copenhagen: International institute for quality in public relations and authors, 1997.
45. Budd John F. When Less is More: Public Relations’ Paradox of Growth: Speech by the 1989 Vern C. Schanz Distinguished Lecturer. Ball State University, Muncie, Indiana, 1989.
46. Grunig J. Pablic Relations Theory. New Jersey, 1989.
47. Grunig James. What Kind of Public Relations do you Practice? New Theory of Public Relations Present Four Models // Pr Reporter: Purview. 1984, April 9.
48. Schoenfeld С. Publicity Media and Methods. New York, 1963. P. 22.

С этим материалом также изучают

Разработка и оценка эффективности рекламной кампании: актуальный проект для дипломной работы с учетом российских реалий и цифровой трансформации

Разработайте дипломную работу по рекламной кампании с учетом цифровой трансформации, ИИ, Retail Media и специфики российского рынка 2025. Актуальное руководство.

Экономическая и психологическая эффективность рекламных кампаний компании Билайн: комплексный анализ и методология оценки

Комплексный анализ экономической и психологической эффективности рекламных кампаний Билайн. Методология оценки, рыночные тренды и практические рекомендации по повышению ROI и лояльности.

Разработка и оценка эффективности рекламной кампании для товаров длительного пользования: комплексный подход, актуальные практики и правовые аспекты

Полное руководство по разработке и оценке эффективности рекламных кампаний для бытовой техники, автомобилей, мебели. Узнайте о правовых аспектах и расчете ROMI.

Оценка эффективности рекламных кампаний: Комплексный план курсовой работы с учетом современных методологий и нейромаркетинга

Полный гайд по оценке эффективности рекламных кампаний. Изучите финансовые и коммуникативные KPI, нейромаркетинг и HTML-форматирование для экспертов маркетинга.

Исследование и оценка эффективности медиа-кампаний в современных условиях: Теория, Методология и Практика

Глубокий анализ оценки эффективности медиа-кампаний в 2025 году: ROI, ROAS, AI, Big Data, этика и право. Кейсы успеха и неудач.

Стратегия формирования и оценки корпоративного имиджа АО «Вимм Билль Данн» (PepsiCo) в условиях постцифровой трансформации

Как «Вимм Билль Данн» (PepsiCo) сохранила лидерство на рынке FMCG? Анализ успешной стратегии управления имиджем, локализации и устойчивого развития (pep+) в постцифровую эпоху.

Эффективность социальной рекламы: теоретические основы, методология оценки и анализ кампании «Не дай себя уничтожить» (на примере курсовой работы)

Изучите методологию оценки эффективности социальной рекламы на примере кампании «Не дай себя уничтожить», а также ее теоретические основы и психологию воздействия.

Комплексная модель оценки корпоративного управления в российских корпорациях: актуальные подходы, вызовы и методология

Разработка комплексной модели оценки корпоративного управления в российских корпорациях с учетом актуальных подходов, ESG-факторов, ИИ и киберугроз 2025 года.

Разработка и оценка эффективности рекламной кампании в курсовой работе: от теории к практике

Пошаговая инструкция по написанию курсовой работы о рекламной кампании. Узнайте про структуру, методы анализа, бюджетирование и оценку эффективности по KPI.

Пишем курсовую по рентабельности основных средств – готовая структура, методика анализа и примеры для высокой оценки

Изучите детальный план написания курсовой работы по анализу и повышению рентабельности основных средств. В статье вы найдете не только теоретические основы и структуру, но и подробные методики расчетов, примеры анализа и готовые идеи для практических рекомендаций.