Содержание
Введение
ГЛАВА 1 ОСОБЕННОСТИ PR- ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В БАНКОВСКОЙ СФЕРЕ
1.1 PR деятельность в банковской сфере
1.2 Основные направления PR деятельности в банковской сфере
1.2.1 Спонсорство
1.2.2 Работа с инвесторами и акционерами
1.2.3 PR – активность банков в Интернете
1.2.4 Финансирование PR — деятельности банков
1.2.5 Работа с клиентами
ГЛАВА 2 АНАЛИЗ PR ДЕЯТЕЛЬНОСТИ В СЕВЕРО-ЗАПАДНОМ БАНКЕ ОАО «СБЕРБАНК РОССИИ»
2.1 Анализ спонсорских мероприятий Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
2.2 Работа с инвесторами и акционерами в Северо-Западном банке ОАО «Сбербанк России»
2.3 PR – активность Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России» в Интернете
2.4 Особенности финансирования PR-деятельности Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
2.5 Работа с клиентами Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
Заключение
Список использованной литературы
Содержание
Выдержка из текста
PR в банковской сфере на примере: Северо-Западного банка ОАО «Сбербанк России»
(на примере Северо-Западный банк ОАО «Сбербанк России»)
Изучение проблем, связанных с процессом кредитования населения коммерческими банками, является важнейшим вопросом исследования отношений в сфере «банк – клиент». При осуществлении этих отношений важным моментом является создание механизма эффективного использования и гарантий возврата заемных средств. Операции банков по кредитованию, являясь потенциально самыми доходными, связаны с высоким уровнем риска. Поэтому выбор формы обеспечения, тщательный отбор заемщиков и постоянный контроль за ходом погашения полученных займов, составляют основу в кредитной политике коммерческого банка.
«Ипотечное кредитование и перспективы его развития в России» (на примере банка)
Совершенствование банковского кредитования юридических лиц в РФ на примере Северо- Западного банка Сбербанка РФ
Совершенствование кредитования физических лиц в коммерческом банке (на примере Северо-Западного филиала ОАО АКБ «Росбанк»
Управление финансовым состоянием банка (на примере Северо- Западного Банка Сбербанка РФ)
Совершенствование организации платежного оборота и межбанковских корреспондентских отношений (на примере Северо-Западного Банка Сбербанка РФ
Рынок пластиковых карт в РФ (На примере Стромынского отделения 5281 ОАО Сбербанка России)
PR Деятельность в банковской системе (на примере КБ «Нефтяной Альянс» ОАО)
Список использованной литературы
1)Алёшина И.В. Паблик рилейшнз для менеджеров: Учебник. М.: Экмос, 2002.
2)Банковское дело / под ред. Г.Г. Коробовой. – М. : Экономистъ, 2008. – 766 с.
3)Банковское дело: Учебник. – 4-е изд. перераб. и доп. / Под ред. проф. Л.П. Кроливецкой. – М.: ФИНАНСЫ И СТАТИСТИКА, 2001. – 464 с.
4)Багиев Г. Л., Тарасевич В. М., Анн Х. Маркетинг: учебник для вузов. 3-е изд./ Под общ. ред. Г. Л. Багиева. – СПб.: Питер, 2007. -736 с.
5)Беленкова, А. А. PRостой пиар / Беленкова А. А. — М.: НТ — Пресс, 2007. — 256 с.
6)Бернет Дж., Мориарти С. Маркетинговые коммуникации: интегрированный подход / Пер. с англ. Под ред. С. Г. Божук – СПб.: Питер, 2001. -864 с.
7)Борисов Б. Л., Технологии рекламы и PR: учебное пособие / Б. Л. Борисов. – М.: ФАИР-ПРЕСС, 2001. – 624 с.
8)Бортник, Е. Управление связями с общественностью / Е. Бортник, Э. Коротков, А. Никитаева — М. : ФБК-ПРЕСС, 2002. — 123 с.
9)Блэк, С. Введение в паблик рилейшенз / С. Блэк — Ростов н/Дону : Феникс, 1998. — 320 с.
10)Буари Ф.А. Паблик рилейшнз, или стратегия доверия / Ф.А.Буари; пер. с фр. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»: ИНФРА-М, 2001. – 178 с.
11)Ганжин В.Т. Паблик рилейшнз. Что это значит? Введение в средоведческую коммуникологию. М., 1998
12)Герасимова Г. Л. Связи с общественностью: объектно-предметная область исследования // Теория и практика общественного развития, 2010 г. № 4., с. 41-46
13)Г.Л. Макарова «Система банковского маркетинга». – М.: «Финстатинформ». – 1997. -110 с.
14)Голубкова Е.Н. Маркетинговые коммуникации: Учебное пособие. — 2-е изд., перераб. И доп. — М.: Издательство «Финпресс», 2003. — 304с.
15)Голубович А.Д., Ситнин А.В., Хенкин Б.Л., Самоукина Н.В. Управление банком: организационные структуры, персонал и внутренние коммуникации – 2-е изд., испр. и доп. – М.: АО «МЕНАТЕП-ИНФОРМ, 1995. – 208 с.
16)Громова С. Л. Методы формирования стратегии позиционирования на розничном рынке банковских услуг. – дис-ция на соиск. уч. степени канд. экон.наук. – Спб.: СПбГИЭУ, 2009. – 159 с.
17)Гурьянов С. А. Эффективность бизнес-коммуникаций на рынке банковских услуг: учебное пособие. М.: 2000 – 280 с
18)Д. Е. Краснянский, Роль и назначение коммуникативных технологий в сфере связей с общественностью // Научный вестник МГТУ ГА №95(13), 2005., с. 153-157
19)ИгнатьевД.И. Настольная энциклопедия Public Relations / Д. И. Игнатьев, А. В. Бекетов, Ф. В. Сарокваша. — М.: Альпина Паблишер, 2002. — 227 с.
20)Качество и результативность в связях с общественностью. Сборник материалов Междунар. конференции «Качество и результативность в связях с общественностью» (24—25 января 2000 г., Москва)/Под общей ред. проф. А.Ю. Борисова. М., 2000.
21)Котлер Ф., Армстронг Г. Основы маркетинга. Профессиональное издание, 12-е изд. : Пер. с англ. – М.: ООО «И. Д. Вильямс», 2009. – 1072 с.
22)Ламбен Жан-Жак Менеджмент, ориентированный на рынок / СПб.: Питер, 2007. 1027 c/
23)Лапуста М. Г. Предпринимательство: Учебник.- М.,2008.- 336 с.
24)М. В. Крымчанинова Реклама и PR: сходство и различие // Современная и социальная психология: теоретические подходы и прикладные исследования, 2009 г. № 3 (4), с. 30-54
25)Мазилкина Е.И. Маркетинг в отраслях и сферах деятельности. –М.: Издательско -торговая корпорация «Дашков и Ко», 2008.
26)Максютов А. А. Банковский менеджмент: учебно-практическое пособие. – М.: Альфа-Пресс, 2005
27)Маркетинг: учебник / Маслова Т. Д., Божук С. Г., Ковалик Л. Н. – 3-е изд. – СПб: Питер, 2008. – 380 с.
28)Маркетинговые основы управления коммуникациями / В. Л. Музыкант. – М.: Эксмо, 2008.– 832 с.
29)Маркова В. Д. Маркетинг услуг. М.: Финансы и статистика, 1996. – 127 с.
30)Масленченков Ю. С. Экономика банка. Разработка по управлению финансовой деятельностью банка. – М.: БДЦ-пресс, 2002.
31)Масленченков Ю. С. Технология и организация работы банка: теория и практика. – М.: Изд. – консалтинговая компания «Дека», 1998 – 431 с.
32)Музыкант В. Л. Реклама – PR-технологии. –М.: Армада-пресс, 2001 г. – 688 с
33)Николаева Т.П. Банковский маркетинг: Учебно-методический комплекс. – М.: Изд. центр ЕАОИ. 2009. – 224 с.
34)Ньюсом Д. Все о PR. Теория и практика паблик рилейшенз / Д. Ньюсом, Ван Слейк Терк, Д. Крукеберг. 7-е изд. — М. : Инфра-М, 2001.
35)Пархоменко, А. Словарь рекламных и PR-терминов [Электронный ресурс] / А. Пархоменко. – Режим доступа : http://dictionaries.rin.ru/cgi-bin/see?sel=reclame
36)Открытые методики рекламы и Public Relations. Рекламное измерение / под ред. С.В. Сычева. — М.: Ось-89, 2004. — 319 с.
37)Развитие интернета в регионах России. –[Электронный документ]. Режим доступа: http://www.ifap.ru/library/book253.pdf проверено 31.05.2011
38)Райзберг Б. А., Лозовский Л. Ш., Стародубцева Е. Б.Современный экономический словарь. 5-е изд., перераб. и доп. — М.: ИНФРА-М,2007. — 495 с.
39)Рева А.В. Связи институтов власти с общественностью в системе социальных коммуникаций региональный аспект): дис. … канд. соц. наук. Пенза, 2005., 189 c.
40)Романов А.А., Панько А.В. Маркетинговые коммуникации / А.А. Романов, А.В. Панько. — М.: Эксмо, 2006. — 432 с.
41)Росситер Дж. Р., Перси Л. Реклама и продвижение товаров: пер. с англ. / Под ред. Л.А. Волковой. — СПб: Питер, 2001. — 656с.
42)Сайтел Фрейзер П. Современные паблик рилейшнз/Пер. с англ. – 8-е изд. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт»,2002. – XII, 592 с.Смит П., Бэрри К., Пулфорд А. Коммуникации стратегического маркетинга. Учебное пособие для вузов /под ред. Никулина Л.Ф. – М.: ЮНИТИ-Дана, 2001. – 415с.
43)Синяева И.М., Земляк С.В., Синяев В.В. Маркетинговые коммуникации: Учебник / Под ред. проф. Л.П. Дашкова. — М.: Издательско-торговая корпорация «Дашков и К°», 2005.
44)Словарь терминов современного предпринимательства / под ред. проф. В. В. Морковкина. – М. : Радикс, 1995. – 432 с.
45)Татаринова Л.Ю. Некоторые аспекты оценки проведения коммуникационной политики региональными банками. Деньги и кредит, 2008, № 3.
46)Терминологический словарь маркетинга. Багиев Г. Л. [электронный ресурс]. – режим доступа http://www.marketing.spb.ru/read/docum/a21.htm Проверено 05.06.2011
47)Трунов А.А. Технологии «паблик рилейшнз» в трансформирующейся цивилизации модерна (опыт философско-культурологического исследования) / А.А. Трунов, Е.И. Черникова. – СПб.: Алетейя, 2007. – 264 с.
48)Управление деятельностью коммерческого банка / Под ред. О. И. Лаврушина. – М.: Юристъ, 2002 – 648 с.
49)Усоскин В.М. Современный коммерческий банк: Управление и операции. – М.: Антидор, 1998.
50)Учебно-методический комплекс по дисциплине «Банковский маркетинг»: учеб. пособие. – Иркутск: Изд-во БГУЭП, 2009. – 121 с
51)Харрисон Ш. Связи с общественностью. М., 2003., 459 c.
52)Хейг М. Электронный Public Relations / Мэт Хейг. — Пер. с англ. В. Кашникова. — М.: ФАИР-ПРЕСС, 2002. — 192 с.
53)Чекалова Н. И. Роль связей с общественностью в маркетинговой политике // Научный вестник МГТУ ГА, сер. Менеджмент, экономика, финансы, № 146, 2009 г., с. 77-80
54)Чумиков, А. Н. Связи с общественностью: теория и практика: Учебное пособие/ А. Н. Чумиков, М. П. Бочаров. — 3-е изд.. перераб. и доп. — М. : Дело, 2006. — 552 с.Шишкина М.А. Паблик рилейшнз в системе социального управления СПб., 2002. 345 c.
55)Шульц Д. Барнс Б. Стратегические бренд-коммуникационные компании / М.: ИД Гребенникова, 2003. – 512 с.
56)Энциклопедический словарь-справочник руководителя предприятия. Автор и составитель Лукаш Ю. А. (Серия «Библиотека профессиональных словарей»). — М.: Книжный мир, 2004. — 1504 с.
57)PR сегодня: новые подходы, исследования, международная практика/Пер. с англ. – М.: Консалтинговая группа «ИМИДЖ-Контакт». — М, 2002. XII, 493 с.
Общая и научная литература на иностранных языках
58)Harlow, R. F. Building a Public Relations definition / R. F. Harlow // Public Relations Review. – 1976. – Vol. 2. № 4
59)James Е. Grunig and Todd Hunt, Managing Public Relations (New York: Holt, Rinehart & Winston, 1984).
60)Н. Frazier Мооге and Bertrand В. Canfield, Pulic Relations: Principles, Cases, and Problems, 7th ed
Интернет-источники
61)Пресс-центрhttp://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/press_center/all/ 03.12.2011
62)Инвесторам и акционерам http://www.sbrf.ru/saintpetersburg/ru/investor_relations/ 04.12.2011
63)Благотворительная деятельность банка 2010 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/2165/ida/23760.html 06.12.2011
64)Благотворительная деятельность банка 2009 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/1695/ida/15160.html 05.12.2011
65)Благотворительная деятельность банка 2008 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/1287/ida/7446.html 06.12.2011 05.12.2011
66)Благотворительная деятельность банка 2007 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/701/ida/2808.html 05.12.2011
67)Благотворительная деятельность банка 2006 г. http://www.nwab.ru/content/banks/default/root_site/idt/bankcustblago/idbank/320/ids/105/ida/841.htmll 05.12.2011
список литературы