Содержание
ВВЕДЕНИЕ 2
Глава I. ТЕОРЕТИКО-МЕТОДОЛОГИЧЕСКИЕ ОСНОВЫ ИССЛЕДОВАНИЯ КОНФЛИКТОВ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ 7
1.1.Сущность понятия «конфликт» 7
1.2. Влияние конфликтов на внутренний климат организации 17
Глава II .СПЕЦИФИКА КОНФЛИКТОВ ВНУТРИ ОРГАНИЗАЦИИ 23
2.1.Типология внутриорганизационных конфликтов 23
2.2. Причины и последствия внутриорганизационных конфликтов 30
Глава III ОСНОВНЫЕ ФУНКЦИИ РУКОВОДИТЕЛЯ ВО ВНУТРИОРГАНИЗАЦИОННЫХ КОНФЛИКТАХ 36
3.1. Личностные качества руководителя как фактор при разрешении конфликтов в организационных структурах 36
3.2. Роль руководителя в профилактике и урегулировании конфликтов 42
ЗАКЛЮЧЕНИЕ 56
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ 59
Выдержка из текста
Объектом выступает конфликт в организации. Предметом – роль руководителя при предупреждении и разрешении конфликтов в организации.
Исходя из вышесказанного, перед автором состоит цель – выявить роль руководителя при предупреждении и разрешении конфликта в организации.
Для достижения поставленной цели необходимо решить ряд задач:
1. Проанализировать сущность понятия «конфликт» научной литературе;
2. Изучить влияние конфликтов на внутренний климат организации; подходы к анализу конфликтов в организации;
3. Определить типы внутриорганизационных конфликтов;
4. Определить причины и последствия внутриорганизационных конфликтов;
5. Выявить роль руководителя в профилактике, предупреждении и разрешении конфликтов.
Для решения поставленных задач в исследовании нами использовались эмпирические и теоретические методы познания: теоретический анализ научной и методической психологической литературы; метод теоретических построений (выдвижение гипотезы, теоретических основ и исходных положений), метод контент-анализа литературных источников и др.
Научно-методологическую основу исследования составили работы психологов, социологов и теоретиков в области социологии управления, конфликтологии, социологии организации, классические методы социологического анализа эмпирического материала, базирующиеся на использовании общеметодологических принципов объективности, системности, детерминизма, конкретности и всесторонности.
Эмпирическую основу исследования составили опубликованные результаты опросов, проведенные В.В. Гаврилюком, Т.П. Галкиной, О.Н. Громовой, Т.М. Заславской, А.Д. Лазукиным, П.М. Козыревой, Н.Ю. Кремневой, H.A. Трикозом, а также социологические исследования, проведенные в разное время разными научными коллективами. В процессе обработки фактического материала использовались приемы общего социологического и системного анализа.
Гипотеза исследования: руководители в организациях играют значимую роль при разрешении и регулировании конфликтов.
Степень разработанности проблемы. Научной разработкой проблемы конфликтов занимались отечественные психологи и педагоги: В.М. Афонькова, В. И. Журавлев, С. В. Баныкина, С. Ю. Темина, Т. А. Чистякова, И. И. Рыданова, М. М. Рыбакова, А. С. Белкин, Н. И. Леонов, В. М. Шепель, Н. А. Гурьева, И. В. Сафронова, А. В. Мельничук, В. В. Базелюк и др.
Значительный вклад в разработку конфликтологии был также сделан ведущими зарубежными учеными: Р. Дарендорфом, Э. Гидденсом, Г. Зиммелем, Л. Козером, Р. Мертоном, Т. Парсонсом. В настоящее время существует большое количество работ, посвященных межличностным конфликтам. В нашей стране исследованием межличностных и межгрупповых конфликтов занимались: А.Я.Анцупов, Б.С.Алишев, В.М.Басова, Ф.М.Бородкин, Н.В.Гришина, А.И.Донцов, А.А.Ершов, В.И.Журавлева, Л.В.Симонова, Е.А.Соколова, и др., за рубежом М.Дойч, Р.Дарендорф, К.Левин, Л.Козер, К.Томас и др.
Отечественными и зарубежными исследователями были предложены различные подходы к типологии внутриорганизационных конфликтов, осуществлена дифференциация конфликтогенных факторов, разработаны способы управления конфликтами, предложены концептуальные и технологические модели разрешения конфликтов.
Следует отметить, что, несмотря на большое количество исследований, в целом проблема конфликтов в организации требует дальнейшего изучения. Не полно освещены вопросы восприятия сторонами друг друга в ходе конфликта и факторы, влияющие на это восприятие, роль эмоций, возникающих в конфликте и сопровождающих его. Кроме дефицита теоретических работ в настоящее время существует недостаток эмпирических исследований по изучению внутриорганизационных конфликтов. Приоритетной задачей современных исследований конфликта является разработка рекомендаций по урегулированию конфликтов и управлению конфликтными отношениями.
Список использованной литературы
СПИСОК ЛИТЕРАТУРЫ
1. Анцупов А.Я., Шипилов А.И. Конфликтология: Учебник для вузов. 3 -е изд. – М.: Терра, 2006.
2. Анцупов А.Я. Системная концепция конфликтов // Мир психологии. – 2005. — №2 (42). – С.24-34.
3. Анцупов А.Я., Баклановский С.В. Конфликтология в схемах и комментариях. – СПб.: Питер, 2006.
4. Анцупов А.Я., Малышев А.А. Введение в конфликтологию. — Киев: МАУП, 1996.
5. Бабосов Е.М. Конфликтология: Учебное пособие. — Мн.: Тетраси – стемс, 2000.
6. Багашев С.А. Конфликтологическая компетентность руководителя образовательного учреждения // Новое в психолого-педагогических исследованиях. 2011. № 2. С. 97-102.
7. Баринов В.А., Баринов Н.В. Организационный подход к управлению конфликтом в кризисной ситуации //Менеджмент в России и за рубежом. — 2009. — № 5.
8. Белов В.В. Организационная одаренность. — СПб.: Астерион, 2008.
9. Берн Э. Игры, в которые играют люди. Люди, которые играют в игры. — СПб., 1995.
10. Брайович А.С. Конфликты в организациях: типы и модели // Общество и право. — 2005. — № 1 (7). — С. 191-197.
11. Буртовая Е.В. Конфликтология. — М.: ЮНИТИ, 2002.
12. Ведение переговоров и разрешение конфликтов /(Серия «Классика Harvard Business Review»)/Пер. с англ. — М.: Альпина Бизнес Букс, 2006.
13. Вендеров Е.Е. Психологические проблемы управления. — М., 1969.
14. Вохменцева Н.В. Философия конфликта: Метод. указания по дисциплине "Деловое общение" (к разделу "Конфликты и способы их преодоления") / Алт. гос. техн. ун-т им. И.И.Ползунова. − Барнаул: Изд-во АлтГТУ, 2004. − 20 с.
15. Гончаров В.В. В поисках совершенства управления: руководство для высшего управленческого персонала (Опыт лучших промышленных фирм США, Японии и стран Западной Европы). М., 1998. Т. 1, 2.
16. Горянина В.А. Психологические предпосылки непродуктивности стиля межличностного взаимодействия // Вопросы психологии. — 1998. — №6.- С. 47-54.
17. Гостев А.А., Соснин В.А., Степанов Е.И. На путях становления отечественной конфликтологии // Психологический журнал. -1996.- №2.- Т.17. – С. 110-128.
18. Гришина Н. В. Психология конфликта. — СПб.: Питер, 2010. – 464с.
19. Грошев И.В. Гендерные, половые и личностные различия поведения в конфликтах // Мир психологии. – 2005. — №2 (42). – С. 93-118
20. Гусева А. С., Козлов В.В. Конфликт: структурный анализ, консультативная помощь, тренинг. М., 1997.
21. Древнеримская философия: От Эпиктета до Марка Аврелия: Пер. с лат., древнегреч.. / Сост. Шкода В. – М.: АСТ; ФОЛИО, 1999. – 832с.
22. Емельянов С.М. Управление конфликтами в организации. — СПб.: «Авалон», «Азбука-классика», 2006.
23. Ермишкина Е.Н. Педагогические конфликты как недостаток профессионализма в общении; основные способы их предупреждения // Экономические и гуманитарные исследования регионов. — 2012. — № 3. — С. 15-19.
24. Ершов Л.А. Личность и коллектив: Межличностные конфликты в коллективе и их разрешение. — Л., 1976.
25. Журавлев А.Л., Вахин А.А. Социально-психологические аспекты исследования конфликта // Современная конфликтология в контексте культуры мира. — М.: АСТ, 2001 — С. 357-372.
26. Зайцев Л.Г., Соколова М.И. Организационное поведение. — М.: Экономистъ, 2005, с. 312-329.
27. Занковский А.Н. Организационная психология — М.: Форум, 2009.
28. Здравомыслов, А.Г. Социология конфликта: учеб. Пособие для студентов высших учебных заведений/ А.Г. Здравомыслов. – 3-е изд., перераб. и доп. – М.: Аспект Пресс, 1996. – 317 с.
29. Иванов А.Е. Роль лидерства как фактора при разрешении межличностных конфликтов в организационных структурах // Ученые записки Санкт-Петербургского государственного института психологии и социальной работы. — 2011. — Т. 16. — № 2. — С. 136-139.
30. Искусство стратегии и сталкинга [Электронный ресурс]. — http://chugreev.ru/ (дата обращения: 19.02.2013).
31. Канатаев Ю.А. Психология конфликта: концепции западных ученых/ Ю.А.Канатаев. — М., 1992. — 79 с.
32. Кожухарь Г.С. Поведение личности в конфликтном общении/ Г.С.Кожухарь// Социальная психология личности в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: Гардарики, 1999. – С. 288 – 308.
33. Козер Л. Функции социального конфликта. Перевод с англ. О.А.Назаровой. – М.: Идея-Пресс, Дом интеллектуальной книги, 2000. – 208 с.
34. Козлов С.А. Конфликт в организациях // Научный вестник Московского государственного технического университета гражданской авиации. — 2007. — № 113. — С. 129-134.
35. Козырев Г. И. Введение в конфликтологию. – М.: Владос, 1999.
36. Коломинский, Я.Л. Психология взаимоотношений в малых группах: общение и возрастные особенности/ Я.Л.Коломинский.- Минск, Изд-во БГУ, 1976. – 350с.
37. Конфликтология / Под ред. А. С. Кармина. — СПб.: Лань, 1999.
38. Корнелиус Х. Выиграть может каждый: как разрешить конфликты / Х.Корнелиус, Ш.Фэйр. — М.: Стрингер, 1992. – 116 с.
39. Кудрявцев СВ. Конфликт и насильственное преступление. — М., 1991.
40. Латынов В.В. Конфликт: протекание, способы разрешения, поведение конфликтующих сторон. Обзор зарубежных исследований по психологии конфликта // Иностранная психология. — Т.1. — 1993. — №2. — С. 87-92.
41. Леонов Н.И. Конфликтология. — М.: Московский психолого-социальный институт; Воронеж: Издательство НПО «МОДЭК», 2002.
42. Лысенко Ю.Н. Конфликты в системе управления производственной организацией // Вестник Российского государственного гуманитарного университета. 2012. № 12. С. 176-182.
43. Менеджмент. Учебное пособие / Изд-е 3-е.- Ростов н/д: «Феникс», 2009.-352 с. (Серия «СПО»);
44. Митин А.Н. Психология управления — М.: Wolters Kluwer, 2011.
45. Нуайе Д. Управление конфликтными ситуациями: от противостояния к сотрудничеству. — М.: Претекст, 2007.
46. Почебут Л.Г., Чикерв. А. Организационная социальная психология — СПб.: Речь, 2002.
47. Пугачев В.П. Руководство персоналом организации. — М.: Аспект Пресс, 2002, с. 227263.
48. Ритс А.Л. Стратегии разрешения педагогических конфликтов // Научно-педагогический журнал Восточной Сибири Magister Dixit. 2011. № 4. С. 31-31.
49. Рубахин В.Ф., Филиппов А.В. Психологические аспекты управления. М., 1989.
50. Смагин Ю.Е. Феномен «service’а» и природа конфликтов в историко-философском контексте /Ю.Е. Смагин // Материалы конференции «Человек. Природа. Общество. Актуальные проблемы IV. СПб., 2005» [электронный ресурс]: (http://www.sovmu.spbu.ru/main/conf/man-natsoc/ 2006/05pdf.html).
51. Социальная конфликтология: Учеб. для студ. высш. учеб. заведений/ Н.П.Дедов, А.В. Морозов, Е.Г. Сорокина, Т.Ф. Суслова/ Под ред. А.В. Морозова. – М.: Издательский центр «Академия», 2002.
52. Уткин Э.А. Конфликтология. Теория и практика. — М.: Ассоциация авторов и издателей «Тандем», 2000.
53. Флоровский С.Ю. Макиавеллистические установки руководителей как фактор регуляции совместной управленческой деятельности в условиях различного организационно-культурного контекста // ЧФ: Социальный психолог. — 2008. — №2. — С. 150-159.
54. Фомин Г.П. Модели конфликтов// Менеджмент в России и за рубежом. — 2008. — № 6.
55. Фрайлингер К., Фишер И. Управление изменениями в организации. Как успешно провести преобразования. — М.: Книгописная палата, 2002.
56. Цыбульская М. В., Яхонтова E. C. Конфликтология / Московский международный институт эконометрики, информатики, финансов и права. — М.: 2003.
57. Чумиков А.Н. Управление конфликтами. — М., 2008.