Содержание
Содержание
Введение……………………………………………………………………..……….6
1. Теоретический анализ научной литературы по проблеме исследования особенностей общения в управлении…………………………………………..…..8
1.1 Понятие общения, его особенности в конфликтных ситуациях……………….…8
1.2 Психологический аспект понятия конфликта в управленческой деятельности………………………………………………………….……………. 19
1.3 Роль личностных факторов в выборе особенностей общения в конфликтной ситуации…………………………………………………………………………….24
2. Экспериментальное исследование особенностей общения в конфликтной ситуации…………………………………………………………………………… 33
2.1 Организация и методы исследования………………….……………………..33
2.2 Анализ и обработка результатов………………………..……………………..39
Заключение………………………………………………………………………….63
Список использованных источников………………………………………………65
Выдержка из текста
Важнейшим вопросом в психологии управления является проблема конфликтных ситуаций, в которые вовлечены люди в процессе своей жизнедеятельности. И ни для кого не секрет, что в любом объединении людей обязательно существуют разногласия, порой, перерастающие в конфликт.
Тем не менее, преодоление возникающих в этой области конфликтов невозможно без учёта особенностей общения, индивидуальных различий в отношениях с персоналом, личностных качеств конфликтующих управленцев.
Практика психологического консультирования крупнейших организаций за по¬следние пять лет свидетельствует о серьезном стратегическом повороте управленческих подходов в сторону усиления внимания к человеческой, прежде всего, культурно-коммуникативной составляющей. А это требу¬ет комплексного рассмотрения сферы управления в целом. При этом важнейшим аспектом анализа становится представление об особенностях общения, которые выбирают участники управленческой деятельности в конфликтных ситуациях в организационно-управленческом контексте функциониро¬вания и развития организации.
Благодаря работам Васюткова Б.А., Курошевой Г.М., Критского М.М. и др. нам известно, что существенным элементом межличностного общения, влияющим на снижение конфликтности в управленческой деятельности, являются индивидуальные особенности личности [1].
Кроме того, в последнее время, также появились работы, посвященные этой проблеме в трудах Добрынина А.И., Дятлова С.А., Коннова В.А., Курганского С.А. и др. [1].
Список использованной литературы
1. Травин В.В., Дятлов В. А. Основы кадрового менеджмента. — М.: Дело, 1995. – 520 с.
2. Практическая психодиагностика. Методики и тесты. Учебное пособие/ред.-сост. Д.Я. Райгородский. – Самара: Изд. Дом «БАРАХ-М», 2000. — 672 с.
3. Ожегов С.И., Шведова, Н.Ю. Толковый словарь русского языка: 80 000 слов и фразеологических выражений /Российская академия наук. Институт русского языка им. В.В. Виноградова. – 4-е изд., доп. – М.: ООО «ИТИ ТЕХНОЛОГИИ», 2003. – 944 стр.
1. Антикризисное управление: от банкротства к финансовому оздоровле-нию/под ред. Г. П. Иванова. — М.: ЮНИТИ, 1995. – 277 с.
2. Шаленко В.Н. «Конфликты в трудовых коллективах» – М.: изд-во МГУ, 1992. – 345 с.
3. Кадровый резерв и оценка результативности труда управленческих кадров. — М., 1995. – 471 с.
4. Аверин А.Н. Социальная информация и се роль в управлении: Учеб. пособие. — М., 1985. – 452 с.
5. Мескон М. Х., Альберт М., Хедоури Ф. «Основы менеджмента» — М., 2002.
6. Поляков В.Г. «Человек в мире управления» – Новосибирск: Наука, 1992.
4. Зигерт В., Ланг Л. Руководить без конфликтов. — М., 1990. – 274 с.
5. Уткин Э.А. «Профессия менеджер» – М.: Экономика, 1992г.
6. Шамкалов Ф.И. «Американский менеджмент» – М.: Наука, 1993. – 422 с.
7. Агеев В.С «Межгрупповое взаимодействие. Социально-психологические проблемы». МГУ, М., 1990.
8. Попов А.В. «Теория организации американского менеджмента» — М., 1991г.
9. Кравченко А.И. «Трудовые организации: структура, функции, поведение». М.: Наука, 1991. – 417 с.
10. Баркеро Кабреро Х.Д. Связи с общественностью в мире финансов: Ключ к успеху. М., 1996. – 274 с.
11. Практическая психология для менеджеров/Под ред. Тутушкина М.К. — М., 1996. – 471 с.
12. Артемьев Г.Г. Психология менеджмента. М., 1999. – 441 с.
13. Проблемы формирования личности/под ред. Д. И. Фельдштейна/ Вступительная статья Д. И. Фельдштейна. — 2-е изд. М.: Издательство «Институт практиче¬ской психологии», Воронеж: НПО «МОДЭК», 1997. — 352 с.
14. Иванцевич Дж. М., Лобанов А. А. Человеческие ресурсы управления. — М., 1993г. – 427 с.
15. Решетников М.М. Психическая травма/М.М. Решетников. – СПб.: Восточно-Европейский Институт Психоанализа, 2006. – 322 с.
16. Климов Е.А. Психология профессионального самоопределения. — Ростов-на-Дону: Феникс, 1996. – 347 с.
17. Базаров Т.Ю. Технология центров оценки для государственных служа-щих. Проблемы конкурсного отбора. — М., 1995. – 274 с.
18. Базаров Т.Ю. Управление персоналом развивающейся организации. — М., 1996. – 274 с.
19. Андреева Г.М Социальная психология. М., 1979. – 156 с.
20. Корнелиус Х., Фэйр Ш. Выиграть может каждый. — М.,1992. – 178 с.
21. Блажнов Е.А. Паблик рилейшнз = Public relations: Приглашение в мир цивилизованных рыночных и общественных отношений; Учеб. пособие для деловых людей. М., 1994г.
22. Мастенбрук У. Управление конфликтными ситуациями и развитие организации. — М., 1996. – 169 с.
23. Грачев М.В. Суперкадры. — М., 1993. – 82 с.
24. Запорожец А.В. Избранные психологические труды: В 2 т./под ред. В.В. Давыдова, В.П.Зинченко. — М.: Педагогика, 1986. — 316 с.
25. Солодилова О.П. Возрастная психология в вопросах и ответах: учеб. пособие. – М.: ТК Велби, Изд-во Проспект, 2005. – 288 с.
26. Климов Е.А. Психология профессионала. — М., 1996.
27. Десслер Г. Управление персоналом. — М.: Бином, 1997.
28. Пригожин А. И. Современная социология организаций. — М., 1995.
29. Дизель П.М., Раньян У. М-К. Поведение человека в организации. — М, 1993.
30. Социально- психологический климат коллектива. Спецпрактикум по со-циальной психологии. — М.: МГУ, 1981.
31. Блэк С. PR: международная практика. — М.: Издательский дом «Дов-гань», 1997.
32. Пронников В.А., Ладанов И. Д. Управление персоналом в Японии. — М.: Наука, 1989.
33. Бородкин Ф.М., Коряк Н.М., «Внимание: конфликт!» — Новосибирск: Наука, 1989.
34. Введение в практическую социальную психологию/Под ред. Ю. М. Жукова, Л.А. Петровской, О. В. Соловьевой. — М.: Наука, 1994г
35. Кричевский Р.Л. Если вы — руководитель… — М., 1993.